完整版售后服務方案

Word———完整版售后服務方案篇一：完整版售后服務方案

在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將連續(xù)為業(yè)主供應工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參加的工作涉及的部門有售后服務部、市場部、質監(jiān)部、設計部、材料部、工程部等。

一、機構設置

1.1、市場部、設計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產部、工程部、質監(jiān)部、售后服務部

1.2、售后服務流程

1售后服務部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中消失的問題。

2售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息接受顧客舉報、投訴。

3依據顧客看法及投訴快速作出反應到現(xiàn)場查明狀況分析緣由并填寫工程質量問題記錄單。

4記錄問題種類、存在部位、產生緣由、并寫明解決方案。

5查明緣由后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。

6對于簡潔問題例如修補密封膠等可直接進行修理。

7對較簡單的問題需制定具體的修理服務方案由售后服務部組織各部門支配修理預備工作。

8由設計部給出修理方案設計圖紙材料部選購所需材料生產部進行生產加工。質監(jiān)部對各種修理材料及修理用加工件進行檢查。

9修理材料運至現(xiàn)場后該工程的項目負責人開頭組織安裝工人進行修理服務。

10工程部項目負責人指導工人按修理方案實施修理并掌握修理質量。

11修理結束后將損壞緣由、補救措施、完成修理狀況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。

12各部門職責

1、售后服務部職責

1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋看法。

1.2、準時發(fā)覺業(yè)主使用過程中消失的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及修理服務實施方案。

1.3、組織實施售后服務工作。

2、市場部職責定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息并準時將顧客投訴看法轉到售后服務部。

3、質監(jiān)部職責負責售后服務過程的質量檢查和監(jiān)督工作。

4、相關部門職責設計、材料、生產部、工程部依據售后服務部的修理方案和修理服務實施方案準時供應設計圖紙和修理所需材料。

二、斷橋鋁合金窗的維護與管理

1裝飾面的維護

斷橋鋁合金窗的耐撞擊力量較差因而對于室內無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般狀況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗詳細內容下面令有詳述。鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應馬上用松軟的棉布擦拭潔凈并用清水沖洗。

2其它部分的維護與管理

在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態(tài)在消失惡劣天氣如強風暴雨等之前應認真檢查可開啟部分的關閉狀況可活動部分要常常涂潤滑油保持敏捷避開銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要留意不能浸濕防火棉保溫棉。

斷橋鋁合金窗的保修

一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

二、服務掌握

1.目的:為了實現(xiàn)全部產品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控使顧客得到滿足的服務。

2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門供應服務。

3.工程修理部保持產品的售后服務并對售后服務歸口管理。

4.設計部負責編寫產品使用說明書明確產品的特性、用途及使用方法。

5.質檢室負責出具交付業(yè)主的產品合格證。

6.作業(yè)程序

(1)工程竣工驗收后由工程項目部準時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期修理協(xié)議。

(2)在保修期內定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變狀況隨時回訪并做好回訪服務記錄。

(3)在保修期范圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程修理部負責修理費用由損壞人負責。

(4)保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的看法填寫質量表報設計部、質檢室備案。

7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內定期回訪了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。

(1)遇突變狀況業(yè)主來電、來信工程部應馬上組織人員即時回訪解決。

(2)季節(jié)性回訪

(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水狀況進行抽查

(2.2)臺風季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風季節(jié)關好開啟窗(2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖狀況及玻璃自爆狀況。

8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獵取科學依據理好記錄為改進完善和推廣制造條件。

9.對全部回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術資料歸檔。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主供應《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗修理、維護人員。

三、檢查、修理方案

1.當發(fā)覺螺栓有松動應準時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進行檢查。

2.若發(fā)覺連接件銹蝕應準時除銹、補漆半年檢查一次發(fā)覺應準時修補。

3.當發(fā)覺玻璃松動、破損應準時修復更換來電來函24小時內趕到

4.當發(fā)覺密封膠和膠條脫落和損壞應準時更換每年一次。

篇二：完整版售后服務方案

工程售后服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下方案說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點修理人員，確保長期有修理人員輪值。

2、本公司嚴肅承諾:

2.1我方將負責向建設單位供應現(xiàn)場平安操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作狀況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

2.3準時排解故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將供應常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對選購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現(xiàn)場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費供應相同檔次的設備予選購人臨時使用或實行應急措施解決，不得影響選購人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素狀況下，一切修理換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費供應。

4、保修期結束后，如需連續(xù)修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

篇三：完整版售后服務方案

一、售后服務承諾

1、本項目的全部軟、硬件產品供應完整、齊全的技術資料;

2、企業(yè)方能保證供應準時、快速、優(yōu)質的服務，硬件系統(tǒng)消失故障后，承諾7×24電話服務，24小時內到現(xiàn)場服務,供應系統(tǒng)故障恢復服務，系統(tǒng)例行檢查服務。

3、隨時接受客戶對硬件操作的技術詢問和技術溝通，準時解答客戶遇到的技術問題，并且將定期尋訪客戶，幫助客戶對系統(tǒng)進行維護。

4、在項目驗收后，將向貴州省電教館供應專人化維護服務。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統(tǒng)運行問題，并實施現(xiàn)場軟件服務，提交運行回顧與評審、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。

5、定期每月巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有方案的、全面統(tǒng)一的維護服務，可以消退系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)平安、加強系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術檢查內容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網絡配置、系統(tǒng)平安性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及常常發(fā)生問題的解決方法等。

6、用戶在保修期以外的時間，發(fā)生任何技術上的故障，企業(yè)方均供應免費的電話技術支持服務

二、售后服務方式

1、運行維護支持

運行維護支持主要包括以下內容：

1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài)。

2)準時解決巡檢過程中消失的問題。

3)巡檢結果準時呈報相關各方負責人。

2、常規(guī)類服務支持

問卷調查：由企業(yè)方技術中心和品質管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運行狀態(tài)的常規(guī)查詢。

用戶走訪：主要由市場業(yè)務代表、客戶經理以及品質管理人員擔當，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強溝通、協(xié)調，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。

電話詢問：企業(yè)方備有服務專線詢問電話，向貴州省電教館供應商務及突發(fā)大事詢問。培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬件產品的技術培訓及產品展現(xiàn)，我們有義務準時向用戶發(fā)出邀請。

3、工程類服務支持

●安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館供應各種軟、硬件產品的安裝服務，詳細程序如下：

--向貴州省電教館提出安裝地點、環(huán)境的詳細要求--確認安裝目標(電話/書面)

--安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面)--安裝工程的實施

●修理：對確屬企業(yè)方責任范圍的軟、硬件產品故障供應現(xiàn)場修理。詳細程序如下：

--用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導--用戶故障的猜測及相應人員調撥--修理環(huán)境，工具及雙方資源的確認(書面)--修理工程的實施

●檢測及診斷：依據用戶需求，對特定的軟、硬件進行狀態(tài)檢測及故障診斷服務。

●工作幫助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產品的其他改造、移植等工程供應幫助性服務。

三、項目培訓方案

課程培訓包括：

1)安裝培訓;

2)使用培訓;

3)維護培訓。

由企業(yè)方負責制定培訓方案，供應培訓教材和相關材料，并派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的詳細時間和參與培訓的人員。

依據工程實施方案，企業(yè)方將制定具體的培訓方案，并供應詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員，我們將供應以下兩個層次的培訓：

1、一線業(yè)務人員培訓

企業(yè)主要針對一線業(yè)務人員培訓，如：授課老師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的熟悉，把握如何利用項目軟硬件系統(tǒng)應用到實際工作上來。

2、系統(tǒng)維護人員培訓對于系統(tǒng)維護人員，首先要求具有肯定的計算機基礎學問。我們將依據其把握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡潔故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的狀況下可以支配到企業(yè)方或原廠商進行培訓，使其具有肯定的維護力量。

篇四：完整版售后服務方案

技術服務：

1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶供應完善的解決方案;

2、施工技術指導：項目實施的過程中有特地的技術人員指導，確保工程質量;

3、供應詢問：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶供應技術詢問;

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

售后服務：

“制造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001：20_國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行消失故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時供應上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現(xiàn)場排解故障。特殊說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

1、保修期內售后服務承諾

本公司嚴肅承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身供應修理服務。

以下是我公司詳細的.保修范圍：

1、真空管消失任何質量問題，保修期內免費更換;

2、儲熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;

2、保修期外售后服務承諾

對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔當零部件成本費及修理人工費，修理人員在修理前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施修理。收取的修理費用我方將向貴方供應有效收費發(fā)票或收據。

3、售后服務工作支配

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行;

(2)應急修理。

4、修理或維護服務收費標準

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

(1)用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應的保修期的;

(4)因不行抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔當零部件成本費及修理人工費，一般配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的供應的售后配件價格為準，全部收取的修理費用，我方均出具發(fā)票或收據。

5、人員培訓支配

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，詳細支配如下：

時間：工程驗收合格后2日內;

地點：詳細地方需要貴方幫助支配;

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

內容：

(1)本太陽能熱水器的運行原理及掌握過程;

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

(3)掌握系統(tǒng)的參數設置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的留意事項;

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

目標：

(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開在使用熱水時造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設備管理人員及水電工能夠具體了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡潔故障進行修理。

篇五：完整版售后服務方案

一、活動主題：“現(xiàn)代汽車一家親服務健康行”——夏季空調系統(tǒng)免費清洗檢查———任你穿梭酷暑，坐享涼爽清爽車居，健康同行隨著溫度的上升，在夏季到來前，要做好客戶的空調系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的暖和、親情式服務”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務品牌中“親情四季”的重要組成部分。

二、活動目的：

1)饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關愛的服務品牌形象;

2)提升客戶滿足度，關心專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶;

3)關心專賣店做好DMS系統(tǒng)維護，準時全面上傳客戶進場記錄，準時更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務活動權利;

三、活動周期：

活動預備：活動下發(fā)–5月18日活動開展：6月18日–8月18日四、客戶群：滿意里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。(新車無需進行空調系統(tǒng)清洗工作)營運車輛如在4S店定點修理的可在該4S店根據里程數享受此項活動。

四、活動內容

現(xiàn)代汽車一家親服務健康行

夏季送涼爽服務活動平安免費檢測服務活動開頭，歡迎您的光臨。

從20_年6月18日至20_年8月18日，只要你在售后消費，驚喜等著你，

讓你“快”到家

“省”到家

“漂美麗亮”到家

感恩回饋

驚喜1：圍繞涼爽一夏檢測項目：空調、風窗清洗系統(tǒng)、平安檢查

驚喜2：空調清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費168元。

驚喜3：更換空調濾網免人工費，只收材料費。

驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次

驚喜5：更換全合成機油材料費9折

驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

驚喜7：更換電瓶人工費5折

驚喜8：更換輪胎人工費5折

驚喜9：養(yǎng)護用品清洗9折

驚喜10：活動期間正常修理工時費7折優(yōu)待(優(yōu)待政策不含事故車)

驚喜11：更換機油機濾2個工時，空濾1個，汽濾1個，換三濾3個工時。驚喜12：當天日常修理費用達到880元，贈送內清洗一次。

驚喜13：當天日常修理費用達到1580元，贈送四輪定位一次。

驚喜14：當天日常修理費用達到1880元，贈送全車封釉一次。

驚喜15：平安免費檢測，主要針對發(fā)動機冷卻，空調暖風，風窗，

車輪，制動，照明，免費添加油液，車內易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測。

篇六：完整版售后服務方案

售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)進展策略供應決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務

1、安裝調試服務

(1)我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數量將產品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

(2)我公司根據合同要求測試全部硬件、軟件;

(3)我公司供應技術培訓;

(4)我公司負責合同中全部產品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。

(5)產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產品。

(6)全部產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

(7)服務人員對產品的使用、留意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員賜予一一解答。

2、售后網絡服務

(1)顧客在使用本公司產品的過程中發(fā)覺問題，可馬上登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線詢問。

(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿足度。

(3)公司網站中，應隨時有人對企業(yè)網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應賜予快速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內到達顧客那里為之解決。

貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡詢問的方式為顧客服務可以更好的節(jié)約我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶看法和反饋信息。網絡服務是最好的溝通工具，在與顧客的溝通中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿足為目標。

3售后電話服務

(1)客戶來電詢問我公司的產品信息，服務人員接到電話后應賜予全面的解析。

(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應馬上給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應馬上問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內必需與之處理。

(4)在電話服務中，客戶電話過來詢問公司產品價格，電話人員不應馬上賜予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度;產品的特性是否符合顧客要求;上門服務人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務

關于我公司的上門服務，必需是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中消失問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客供應的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過溝通解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

其次步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。

第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務安排到公司詳細人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級安排的任務，應馬上聯(lián)系到顧客，與顧客商定上門時間。

第五步：上門服務人員在與顧客商定的時間內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所消失的問題和內容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。

第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，詢問顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需留意事項：

(1)上門服務時出示“上崗資格證”。

(2)公開出示我公司“統(tǒng)一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶開示票據;不得向客戶收取而外費用，一經發(fā)覺，必需加以嚴峻懲罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署看法;

(3)服務后需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，并向顧客講解使用學問到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

(5)上門服務人員必需穿著干凈、得體大方，與客戶溝通必需禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務人員上門必需嚴格根據我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，馬虎大意。

4、退貨服務

在我公司為你供應的產品，使用產品X天中假如你覺得商品不滿足，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些留意流程：

(1)顧客對產品提出異議

(2)公司售后服務人員賜予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您供應一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取肯定的培訓費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協(xié)同相關人員辦理退貨。

(3)我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、看法)

(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

二、售后服務信息

在市場經濟高速發(fā)達的今日，我國逐步從第一、其次產業(yè)向第三產業(yè)國都進展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的進展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的進展具有策略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿足度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的進展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶看法，了解客戶需求信息，完善公司產品。

1、信息收集

(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理看法表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋看法表》，《客戶服務處理單》及其他資料。全部資料需準時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網站記錄客戶詢問記錄，服務需求記錄等報表。

(3)售后出差人員每次出差具體填寫《售后信息反饋看法表》，每次提交售后服務部。修理期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，具體記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。

(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析

(1)由售后特地人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理看法表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋看法表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部特地人員批閱。

(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)消失的問題進行層層重點預警分析消失此類問題的緣由。

(3)對客戶看法進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿足度，從中分析產品應當得到改善的地方。

(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會消失哪些問題，針對某一類產品所消失的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商爭論，消失此類的問題要如何妥當解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

(5)對以上的全部問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理：

一是對售后服務人員的學問培訓;

二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓;

三是要進行服務流程的熟識;必需使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿足的評價。

篇七：完整版售后服務方案

浙江九重門業(yè)有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有嫻熟員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質平安門、鋼質隔熱防火門、鋼