車之行會員制度

車之行會員制度前言：車之行會員是依托車之行（中國）汽車服務集團有限公司組建的規(guī)范化、品牌化、專業(yè)化的汽車售后服務機構，會員宗旨是“一對一的顧問式服務”，我們將通過我們的實際行動，樹立起VIP式會員服務規(guī)范、打造汽車后市場黃金服務品牌。為了更好地實現(xiàn)對顧客的服務，本著“以顧客為尊、以服務為本”的經(jīng)營原則，車之行將在所有直營店和連鎖店中推行會員卡消費制度，凡是持會員卡在車之行連鎖網(wǎng)絡消費的顧客將享受到會員待遇并獲得車之行為會員推出的所有優(yōu)惠及增值服務。會員章程：總則第一條：車之行會員是經(jīng)相關行業(yè)主管部門批準，向廣大駕車人士提供專業(yè)化、 多元化、網(wǎng)絡化的汽車售后服務的組織。第二條：車之行會員的服務對象是：有車之士及愛車之士第三條：車 之行會員的服務方式是：以會員制形式為主。第四條：車之行會員的服務宗旨是：為廣大駕車人士節(jié)省時間，解決用車的煩惱，并提供全面優(yōu)質(zhì)、快捷的汽車服務。第五條：車之行會員的服務范圍是：汽車專項服務（包括裝飾、美容、保養(yǎng)、快修、汽車精品、改裝服務、汽車檢測等）；汽車道路救援、代購汽車用品及配件、汽車租賃、帶客駕車；汽車車務手續(xù)（協(xié)助辦理汽車上牌、年審、保險、路費、車船稅等手續(xù)；協(xié)助辦理駕駛證年審及各類汽車證件的遺失補領和換證）；維修替換車輛；汽車咨詢、汽車保險理賠及咨詢；二、會員的入會、續(xù)會及退會第六條：凡持個人有效證件（身份證、駕駛證、護照）的人士，均可申請成為車 之行會員，實行一卡一車制，會員卡費收費標準具體見《收費標準》。第七條：欲加入車 之行的個人或團體，須認真閱讀本章程及《會員章程》，在申請時應如實填寫申請表的全部內(nèi)容，同時交驗有關證件的原件及復印件， 并交納相應的會員卡費，經(jīng)查證確認后即可成為車之行會員。第八條：在直營店辦理會員卡的客戶， 自辦理入會申請手續(xù)之日起生效。 在企業(yè)網(wǎng)站申請辦理會員卡的客戶，自車之行總部郵寄出會員卡之日起生效。第九條：會員卡有效期滿前，持卡人須交齊會員卡費。逾期者，視同自動放棄會員資格。在此期間接受任何的服務，均按非會員標準收費。會員可在續(xù)費后一星期內(nèi)， 憑會員卡及收據(jù)單到本俱樂部領取差額。會員卡內(nèi)充值金額， 應在會員卡有效期內(nèi)消費完畢， 逾期仍有余額者，應在有效期內(nèi)或到期后一星期內(nèi)續(xù)費并確認會員資格， 在此期限內(nèi)仍未辦理上述手續(xù)的， 卡內(nèi)服務被終結，余額被歸零。第十條：會員自入會之日起一個月內(nèi)接受第一次服務后， 如對會員制有任何不滿，可在一星期內(nèi)到指定的營業(yè)點辦理退會手續(xù)。會員退會時，需如實說明原因，認真填寫退會申請表， 經(jīng)總部確認后辦理退會，收回會員卡，卡費全數(shù)退還，但登記費及會員接受第一次服務時應繳的費用不予退還。第十一條：會員自辦理退會手續(xù)生效之日起，即不享受會員任何的免費及優(yōu)惠服務。三、會員的權利和義務第十二條：會員有依照《會員章程》規(guī)定的標準，享受會員各項服務的權利。第十三條：會員有投訴的權利。如會員對服務機構的服務有任何不滿， 請在一周之內(nèi)向客戶服務中心投訴，本客戶服務中心將在 5個工作日內(nèi)給予答復。第十四條：會員有增加服務項目的權利。會員可根據(jù)實際需要，提出增加與汽車相關的服務項目，由總部研究決定是否按客戶要求執(zhí)行。第十五條：本《會員章程》所提及的每一項規(guī)定都對會員有約定俗成的作用，會員有自覺遵守的義務。會員請自覺維護會員的聲譽和形象，在任何情況下均不得蓄意損壞會員的形象。第十六條：會員有按時交納會員卡費的義務。會員無論入會、續(xù)會，都應按時交納會員卡費，然后再接受服務。否則，一律按非會員標準收費。第十七條：會員有主動與總部保持聯(lián)絡的義務。 如會員卡丟失，或會員登記的主要內(nèi)容（如車輛牌照、工作單位、家庭地址、電話等）發(fā)生變更，會員應及時通知總部更改資料，并按要求前來辦理換卡手續(xù)。否則，對由此產(chǎn)生的糾紛，總部不承擔任何責任。第十八條：會員有保存會員卡的義務。會員卡是會員的身份證明，不得轉(zhuǎn)讓，不得借用，如有發(fā)現(xiàn)，一律視同放棄會員資格。第十九條：會員接受服務時，有向工作人員出示會員卡的義務，否則，按非會員標準收費。會員可在事后一個星期內(nèi)，憑會員卡和收據(jù)單到本俱樂部領取差額。 同時，當會員享受的服務超出會員的免費服務范圍時，會員還有按規(guī)定繳納相應費用的義務。四、會員卡損壞、遺失、補辦第二十條：顧客遺失會員卡后，應立即電話通知車之行客戶服務部進行電話掛失， 并于會員卡申請店辦理補卡手續(xù)，車之行不負責顧客遺失會員卡而造成的損失；第二十一條：因顧客保管不善造成會員卡損壞時， 顧客應及時到會員卡申請店補辦新卡，時交回舊卡；第二十二條：因顧客遺失或損壞會員卡進行補卡時，顧客應繳納工本費人民幣 10元。

5日之內(nèi)到顧客應同五、總部的權利和義務第二十三條：總部有義務向會員耐心解釋所有規(guī)定， 并遵照《會員章程》，為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務，充分保障會員權益。在提供免費服務時，工作人員不得私下收取任何形式的小費及服務費。第二十四條：對有意違反本章程及《會員章程》規(guī)定，并不聽勸止的會員，總部有權按非會員標準收費，且不退還任何費用。第二十五條：總部有根據(jù)車管部門有關規(guī)定組織駕駛員按時參加安全活動的義務。第二十六條：如《會員章程》的內(nèi)容有任何改動，總部有義務及時通知會員，并提供最新信息。六、附則第二十七條：如發(fā)生任何糾紛，由雙方協(xié)商解決；若調(diào)解不成功，由總部所在地的法院負責裁決。第二十八條：總部在實施有關規(guī)定時，有權另行制定其它服務細則，并保留對《會員篇》所有內(nèi)容的修改權和解釋權。第二十九條：總部在實施有關服務細則時， 如因不可抗力而不能如實履行服務承諾時， 將不負任何責任。第三十條：本章程自 2006年1月1日起實行?！盾囍袝T章程》內(nèi)有關條文解釋權歸車之行（中國）所有。會員登記：見《附表一》網(wǎng)絡版。電子版。車之行會員卡的分類：一卡一車制車之行會員卡分為兩種：此種會員卡均為儲值型：A、貴賓會員卡（包括金卡及銀卡）；B、普通會員卡。C、非會員公共卡。金卡會員服務（5000元）免費獲得：1、在車之行全國直營及連鎖店同等待遇2、消費積分及兌換服務3、會員提醒服務（保養(yǎng)提醒、保險提醒、祝福提醒、促銷活動提醒等）4、全年4次車輛12項檢測服務5、2次自駕游專項檢測（旅行前后 2次）6、優(yōu)先服務的權利（預約服務）7、在VIP休息室服務（休息、免費茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報紙報刊）8、專業(yè)服務行業(yè)期刊9、車之行會員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務增值服務：全年無限次洗車服務2次漆面拋光、4次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、兩次封釉、 12次打蠟一次發(fā)動機艙清洗、兩次輪轂清洗上光、兩次保險杠清洗上光、更換輪胎免人工費（包括不定期的對換）免費代辦優(yōu)惠車險服務免費代辦相關車務手續(xù)替換車輛服務帶客駕車服務道路救援服務（24小時）（屬于自救的，可在店內(nèi)做服務時，憑救援發(fā)票沖低不大于 200的消費。）折扣項目：（在儲值金額中刷卡消費）商品類折扣為7折（純商品銷售，非人工費項目）裝飾類折扣為折（包含電子類，價格總額包括產(chǎn)品及人工費）美容類折扣為折（美容施工項目，價格總額包括產(chǎn)品及人工費）養(yǎng)護類折扣為6折（包括機修，配件不打折、人工費打折）銀卡會員服務（3000）免費獲得：1、在車之行全國直營及連鎖店同等待遇2、消費積分及兌換服務3、會員提醒服務（保養(yǎng)提醒、保險提醒、祝福提醒、促銷活動提醒等）4、全年1次車輛12項檢測服務5、2次自駕游專項檢測（旅行前后 2次）6、優(yōu)先服務的權利（預約服務）7、在VIP休息室服務（休息、免費茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報紙報刊）8、專業(yè)服務行業(yè)期刊9、車之行會員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務增值服務：1、全年無限次洗車服務2、一次漆面拋光、2次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、一次封釉、 8次打蠟3、兩次輪轂清洗上光、兩次保險杠清洗上光4、更換輪胎免人工費（包括不定期的對換）5、免費代辦優(yōu)惠車險服務6、免費代辦相關車務手續(xù)7、替換車輛服務8、帶客駕車服務9、道路救援服務（24小時）（屬于自救的，可在店內(nèi)做服務時，憑救援發(fā)票沖低不大于200的消費。）折扣項目：（在儲值金額中刷卡消費）商品類折扣為折（純商品銷售，非人工費項目）裝飾類折扣為8折（包含電子類，價格總額包括產(chǎn)品及人工費）美容類折扣為7折（美容施工項目，價格總額包括產(chǎn)品及人工費）養(yǎng)護類折扣為折（包括機修，配件不打折、人工費打折）備注：1、特價商品除外。2、優(yōu)惠期商品及服務除外。3、服務期限為1年。4、解釋權歸車之行（中國）所有。普通會員卡1、A、108/128（五座車/九座以下商務車）服務內(nèi)容：一個月內(nèi)無限次洗車，打蠟一次。無積分感謝活動2、B、288/308（五座車/九座以下商務車）服務內(nèi)容：三個月內(nèi)無限次洗車，打蠟二次。商品類折。參加積分感謝活動3、C、568/588（五座車/九座以下商務車）服務內(nèi)容：六個月內(nèi)無限次洗車，打蠟三次、內(nèi)室清洗二次。商品類 8折。參加積分感謝活動非會員公共卡非會員服務，每次消費刷公共卡，統(tǒng)計作用，無優(yōu)惠活動積分獎勵制度：每位顧客在獲得會員資格的同時，車之行即為顧客建立個人消費積分賬戶；會員消費積分以 100元為最小單位計算，會員在車之行連鎖店每消費 100元人民幣，即可獲贈積分5分，當該次消費小于 100元時，無積分贈送；會員消費積分賬戶上的積分可根據(jù)會員每次消費情況累積計入該個人賬戶， 積分賬戶上的每 1積分等值于人民幣1元；會員在消費時可根據(jù)自己積分賬戶上的積分按等值的人民幣抵扣自己的消費款， 每次積分的抵扣以50元為最小單位進行，不足 50元時不能進行抵扣；車之行將會根據(jù)會員消費積分卡上的總的積分記錄，不定期地送出免費的禮物或服務；會員在使用自己的積分時應出示自己的會員卡及有效身份證件。車之行消費積分的解釋權歸車之行（中國）汽車服務有限公司。積分兌換制度：積分兌換時間為卡本身服務的時間，過期不予兌換。積分可以兌換服務，也可以兌換商品。管理方面的要求：（前提）制定標準的商品和服務價格，并嚴格執(zhí)行限制導購的打折權利一切以會員卡為銷售重點，圍繞此項展開工作針對會員卡的銷售進行員工培訓會員卡限制：時間限制價格限制服務限制折扣限制車型限制申請手續(xù)的限制人、卡、車的限制（一人一卡制、 一卡一車制、一人一車一卡制）其他方面的限制附表一（電子版）入會登記表個人信息：類別：個人 □ 企業(yè) □姓名： 性別：男 □ 女□身份證號： 工作單位：通訊地址：常用座機： 郵編：手機： E-mail:您最希望的溝通方式：電話□ E-mail□手機短信□信件（如不選我們無法提供提醒服務）□駕駛里程數(shù)： 實際駕齡：興趣愛好：（提示：車、旅游、音樂、卡拉 OK、體育運動、游戲、寵物、軍事、電臺、電腦 ...）特長：（提示：攝影、唱歌、舞蹈、書法、寫作、電腦 ...）車輛及駕駛員信息廠牌型號： 車牌號碼：車身顏色：車輛行駛里程：準駕車型：車險投保公司：車檢到期日期：

車輛初次登記日期：車輛年檢日期：駕照初領日期：車輛保險險種：是否投保過人壽保險：是□

否□備注：□ 我同意 入會協(xié)議 及會員章程附表二（網(wǎng)絡版）入會登記表窗體頂部個人信息類別： 個人 企業(yè)姓名：*性別：男女*身份證號：*工作單位：通訊地址： *常用座機：手 機：

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郵編：Email：

**您最希望的溝通方式： 電話 Email 手機短信 信件 （如不選我們無法提供提醒服務）駕駛里程數(shù)：

實際駕齡：

*興趣愛好：

(提示：車、旅游、音樂、卡拉

OK、體育運動項目、書、泡吧、游戲、寵物、軍事、棋牌類、電臺、電腦??)特 長：(提示：攝影、唱