網(wǎng)店運營與管理(專,2019秋)3

網(wǎng)店運營與管理(專,2019秋)3網(wǎng)店運營與管理(專,2019秋)3網(wǎng)店運營與管理(專,2019秋)3網(wǎng)店運營與管理(專,2019秋)3編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:題目1正確獲得分中的分標記題目題干“中評”或“差評”在評價后多少天以內(nèi)可以由評價方自行修改或刪除（

）選擇一項：A.

7天B.

6天C.

30天

反饋你的回答正確正確答案是：30天題目2正確獲得分中的分標記題目題干（

）為加入消費者保障的必要選項。選擇一項：A.

品質(zhì)承諾

B.

退貨承諾C.

破損補寄D.

到貨承諾反饋你的回答正確正確答案是：品質(zhì)承諾題目3正確獲得分中的分標記題目題干如果一方給另一方的是“中評”或“差評”，該評價要在交易雙方全部完成評價多久以后才在全網(wǎng)顯示

（

）選擇一項：A.

12小時B.

24小時C.

48小時

反饋你的回答正確正確答案是：48小時題目4正確獲得分中的分標記題目題干開發(fā)新客戶時，最先需要掌握的資料是（

）選擇一項：A.

客戶的家庭情況B.

客戶的過往歷史C.

客戶的形像D.

客戶的姓名與聯(lián)系方式

反饋你的回答正確正確答案是：客戶的姓名與聯(lián)系方式題目5正確獲得分中的分標記題目題干修改評價的入口在哪里（

）選擇一項：A.

評價管理

B.

維權(quán)管理C.

錢掌柜反饋你的回答正確正確答案是：評價管理題目6正確獲得分中的分標記題目題干什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購優(yōu)惠價（

）選擇一項：A.

加入消保

B.

加入商城C.

使用直通車反饋你的回答正確正確答案是：加入消保題目7正確獲得分中的分標記題目題干在旺旺上與客戶洽談重要事情時，如果長時間沒收到客戶回復，該如何處理（

）選擇一項：A.

不斷發(fā)送振屏直到客戶回復B.

不斷刷屏直到客戶回復C.

直接電話聯(lián)系

D.

耐心等待，直到客戶回復反饋你的回答正確正確答案是：直接電話聯(lián)系題目8正確獲得分中的分標記題目題干在淘寶平臺，一旦出現(xiàn)了交易爭議或者糾紛，除提供商品照片、發(fā)貨單等相關(guān)物證以外，還可以提供什么證據(jù)來進行舉證（

）選擇一項：A.

阿里旺旺的聊天記錄

B.

支付寶交易記錄C.

QQ聊天記錄反饋你的回答正確正確答案是：阿里旺旺的聊天記錄題目9正確獲得分中的分標記題目題干在淘寶平臺，一旦出現(xiàn)了交易爭議或者糾紛，不可以提供哪些證據(jù)來進行舉證（

）選擇一項：A.

商品圖片B.

阿里旺旺交易記錄C.

支付寶交易記錄

反饋你的回答正確正確答案是：支付寶交易記錄題目10正確獲得分中的分標記題目題干買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程（

）選擇一項：A.

5天B.

10天C.

15天

反饋你的回答正確正確答案是：15天題目11正確獲得分中的分標記題目題干為促使客戶能盡快并長期和公司合作，小李可以做的工作有哪些（

）選擇一項或多項：A.

在溝通中了解客戶的真實需求，并針對客戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)

B.

把客戶當朋友，注重情感交流

C.

成交后繼續(xù)關(guān)心客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)后的感受，認真分析總結(jié)，為客戶的下一次成交打好基礎(chǔ)

D.

定期聯(lián)系客戶，了解客戶的需求動向，在節(jié)慶日多問候，條件允許也可以寄一些小禮品

反饋你的回答正確正確答案是：在溝通中了解客戶的真實需求，并針對客戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù),

把客戶當朋友，注重情感交流,

成交后繼續(xù)關(guān)心客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)后的感受，認真分析總結(jié)，為客戶的下一次成交打好基礎(chǔ),

定期聯(lián)系客戶，了解客戶的需求動向，在節(jié)慶日多問候，條件允許也可以寄一些小禮品題目12正確獲得分中的分標記題目題干消費者保障服務(wù)主要包括（

）。選擇一項或多項：A.

7天無理由退換貨

B.

假一賠三

C.

閃電發(fā)貨

D.

15天無理由退換貨反饋你的回答正確正確答案是：7天無理由退換貨,

假一賠三,

閃電發(fā)貨題目13正確獲得分中的分標記題目題干消費者保障服務(wù)，簡稱消保，目前消費者保障服務(wù)分為（

）等。選擇一項或多項：A.

品質(zhì)承諾

B.

退貨承諾

C.

破損補寄

D.

到貨承諾

反饋你的回答正確正確答案是：品質(zhì)承諾,

退貨承諾,

破損補寄,

到貨承諾題目14正確獲得分中的分標記題目題干小新是一家女裝店的售后客服,一個客戶旺旺咨詢他買的褲子是否已經(jīng)發(fā)貨。他在跟進回復客戶時要注意的原則有。（

）選擇一項或多項：A.

要快速

B.

要熱情

C.

要有誠意

D.

要跟售前客服確認

反饋你的回答正確正確答案是：要快速,

要熱情,

要有誠意,

要跟售前客服確認題目15正確獲得分中的分標記題目題干在與客戶網(wǎng)上溝通時，小李因為工作太多忙不過來，這個時候小李要怎么辦（

）選擇一項或多項：A.

將客戶經(jīng)常咨詢的問題設(shè)置為快捷短語

B.

可以暫時先不回復客戶，每天安排時間集中答復C.

設(shè)置自動回復并立即啟動

D.

處理完手頭上的事再回復客戶反饋你的回答正確正確答案是：將客戶經(jīng)常咨詢的問題設(shè)置為快捷短語,

設(shè)置自動回復并立即啟動題目16正確獲得分中的分標記題目題干在我們接待客戶時,第一句話的回復非常重要,回復的不合適會降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。（

）選擇一項：對

錯反饋正確的答案是“對”。題目17正確獲得分中的分標記題目題干關(guān)于退貨程序，買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內(nèi)提出申請。（

）選擇一項：對

錯反饋正確的答案是“對”。題目18正確獲得分中的分標記題目題干淘寶店鋪的評價解釋是屬于公開信息展示，關(guān)系店鋪信譽。因此，不要跟客戶針鋒相對，公開謾罵。（

）選擇一項：對

錯反饋正確的答案是“對”。題目19正確獲得分中的分標記題目題干顧客正在支付過程中，如果我們想修改價格，需要等待5分鐘才可以操作。（

）選擇一項：對錯

反饋正確的答案是“錯”。題目20正確獲得分中的分標記題目題干消費者保障服務(wù)是淘寶網(wǎng)推出的，旨在保障網(wǎng)絡(luò)交易中消費者合法權(quán)益的服務(wù)體系。（

）選擇一項：對

錯反饋正確的答案是“對”。題目21正確獲得分中的分標記題目題干一旦買家作出評價，這條評價就會立即顯示在店鋪的評價頁面。（

）選擇一項：對錯

反饋正確的答案是“錯”。題目22正確獲得分中的分標記題目題干買家拍下的商品并付款以后，該筆交易的價格就不能修改了。（

）選擇一項：對

錯反饋正確的答案是“對”。題目23正確獲得分中的分標記題目題干新客戶購買了產(chǎn)品之后，需要定期問候，了解對方使用情況和最新需求。（

）選擇一項：對