電信員工工作報告

電信員工工作報告電信員工工作報告1

時間過的飛速，從入職到現(xiàn)在近三個月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到興奮。在這三個月有過喜悅，有過勞碌但卻充實，有過很多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷。這三個月專心、用勤學(xué)、用好問、用努力走過去，學(xué)到許多許多的學(xué)問和學(xué)習(xí)方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會歡樂思索；不斷探究，學(xué)會歡樂做事；不斷謀求改進，學(xué)會把握歡樂原則。

一、不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會歡樂思索

記得查良鏞留給我們蘇高校子的兩句話中有一句就是'活到老學(xué)到老'。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜愛這樣一句話：歡樂思索，簡潔生活。在勞碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長的歡樂，這個才是重要的。

（一）電信計費系統(tǒng)需要了解的有許多

這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學(xué)習(xí)，對計費系統(tǒng)熟悉在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分歡樂。通過不斷地學(xué)習(xí)，對計費的熟悉和理解就會不斷的變化，不斷訂正自己的錯誤；通過不斷的學(xué)習(xí)，我熟悉到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會鋪張我們許多的時間；通過不斷的學(xué)習(xí)，我熟悉到與同事間的溝通是至關(guān)重要，夸張的說是生死存亡。

（二）學(xué)會思索

愛迪生說過：'不下決心培育思索習(xí)慣的人，便失去了生活中的樂趣。'思索的范圍很大，大到思索國家將來、民族的前途，我這里的思索就僅僅是'學(xué)而不思則罔'的思索。在平常學(xué)習(xí)的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思索的過程。第一個為什么是源于我們的無知，其次個為什么是源于我們的思索，第三個為什么是源于我們的探究和細(xì)心。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段。思索能關(guān)心我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財寶呢？

二、不斷探究，學(xué)會歡樂做事

有人說做我們軟件這一行有許多的苦惱，這樣的工作似乎很難與歡樂兩字聯(lián)系起來。可是，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對工作的熟悉態(tài)度，不是說態(tài)度打算一切嗎？假如你認(rèn)為工作是歡樂的，你做起來就會覺得歡樂；假如你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無歡樂而言了。在我覺得平常的工作當(dāng)中最歡樂的事情莫過于'最終成功完成了任務(wù)可以交待了'的歡樂。

總結(jié)前三個月主要做了以下工作：

（一）學(xué)習(xí)計費系統(tǒng)

進公司以來的主要工作就是學(xué)習(xí)計費系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的時候遇到了許多的問題，同時也學(xué)到了許多的答案。在工作當(dāng)中很多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的關(guān)心，內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計費系統(tǒng)也許有三個階段：

（1）整體的學(xué)習(xí)計費系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)中國電信計費模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶域、定價域、地域域。通過學(xué)習(xí)計費功能介紹ppt也許了解每個模塊的功能。

怎么看數(shù)據(jù)庫相關(guān)表的變化。

（3）學(xué)習(xí)計費每個模塊詳細(xì)的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了具體設(shè)計文檔，學(xué)習(xí)每個模塊代碼詳細(xì)的實現(xiàn)，學(xué)習(xí)了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

（二）完成寧煤部分套餐配置

依據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很仔細(xì)去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，生怕自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了確定，內(nèi)心多增加了幾分自信。通過配套餐我學(xué)會了做事情要仔細(xì)這樣才能把事情做好！

（三）完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我始終在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同緣由，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統(tǒng)資費不同的緣由。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的當(dāng)心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限，其實多了一份責(zé)任。

三、不斷謀求改進，學(xué)會把握歡樂原則

回顧這三個月的工作和學(xué)習(xí)狀況，學(xué)到了不少的學(xué)問，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找緣由，我覺得自己在學(xué)習(xí)的時候沒有專心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí)，討論文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積閱歷，改進自己的學(xué)習(xí)方法，大膽實踐，熬煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機會，再接再厲，取得更優(yōu)異的成果。

我的述職匯報完畢，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查，感謝！

電信員工工作報告2

轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了許多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和關(guān)心，使我的工作力量提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的進展打下了良好的基礎(chǔ)。

一、工作匯報

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更熟悉到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣闊干部職工堅固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生氣。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

經(jīng)過五年的熬煉，是自己對這份工作有了更深的熟悉。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的.熟悉和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，我始終認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。其次，是力量問題，又可分為專業(yè)力量和基本力量。對這一問題的熟悉，我用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)力量打算了你適合與某種工作，基本力量包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力量，冒險精神，以及進展?jié)摿Φ?，將直接打算工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進展和運作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思索并沒有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，英勇迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員，我們要樂觀投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的討論和探究中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的進展，求得更大的進步和最好的進展!

最終，再次感謝大家平日對我的照看與關(guān)懷，在以后的工作中，我肯定會連續(xù)努力，爭取做出更好的成果。預(yù)祝大家新年歡樂，工作順當(dāng)，也祝福中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信業(yè)務(wù)員

電信員工工作報告3

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓舞下，我來到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛開頭以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜仔細(xì)傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，認(rèn)真想想客戶確定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，由于我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。

當(dāng)然，作為客服，我的確做到了盡心盡力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次的機會，讓我能往更高方面進展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)當(dāng)過班長此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理力量，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進步行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并準(zhǔn)時訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

由于以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并樂觀改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我信任以我這種樂觀上進的思想，肯定可以達成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只由于信任自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還許多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住機會，由于展現(xiàn)自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請賜予我這次機會，感謝！

電信員工工作報告4

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓舞下，我來到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛開頭以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜仔細(xì)傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，認(rèn)真想想客戶確定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，由于我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。

當(dāng)然，作為客服，我的確做到了盡心盡力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面進展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)當(dāng)過班長此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理力量，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進步行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并準(zhǔn)時訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

由于以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并樂觀改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我信任以我這種樂觀上進的思想，肯定可以達成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只由于信任自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還許多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住機會，由于展現(xiàn)自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)賜予我這次機會，感謝！

電信員工工作報告5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

200x年，在家人的鼓舞下，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎(chǔ)性的工作，由于之前沒有接觸過電信的業(yè)務(wù)，所以在號百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)學(xué)問，了解了電信的業(yè)務(wù)。

20xx年4月調(diào)離號百到客服中心，擔(dān)當(dāng)寬帶回訪一職位，剛開頭的時候很不適應(yīng)，每天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費，或者詢問使用狀況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿足，每打一個電話至少要預(yù)備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的，許多問題我都不懂，不知道怎么做，沒有問的地方，很是束手無策，在長達3個月的時間才有了頭緒。

20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心，擔(dān)當(dāng)了一名移動用戶維系經(jīng)理，剛開頭以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費用，其實不然，在回訪過程中擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶，禮貌的，粗魯?shù)?，講理的，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿足的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經(jīng)理，不僅要求我們專心服務(wù)，更重要的是要像對待家人一樣的操勞。只要我們專心去做，就能贏得精彩，專心去服務(wù)，就能贏得市場，只要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，就能有效地與客戶進行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下樂觀努力工作，不拖進展后退，取長補短，奮勉進取，團結(jié)全都，為我們維系隊伍的進一步進展盡心盡力，多做貢獻！

電信員工工作報告6

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、協(xié)作和關(guān)心下，工作得以順當(dāng)開展，在此我表示誠心感謝。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

一、20xx年工作總結(jié)：

本人工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，態(tài)度樂觀，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。

忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣闊同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項規(guī)章制度，樂觀、仔細(xì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并樂觀按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的潔凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。準(zhǔn)時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。協(xié)作電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內(nèi)線路并協(xié)作外線組進行調(diào)試，完成后準(zhǔn)時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序具體資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，準(zhǔn)時檢推斷其問題所在，若是機房內(nèi)線路問題，即時排解故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，推斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，協(xié)作他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用。

三、對將來工作的期盼：

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2.勤于學(xué)習(xí)、擅長思索，積累閱歷，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻計獻策，以良好的姿勢迎接新

的挑戰(zhàn)與考驗。

3.改進工作方法，提高工作力量，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實以過硬的本事來完成

好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣闊領(lǐng)導(dǎo)、同事批判和指正。

電信員工工作報告7

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓舞下，我來到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛開頭以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜仔細(xì)傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，認(rèn)真想想客戶確定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，由于我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。

當(dāng)然，作為客服，我的確做到了盡心盡力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面進展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)當(dāng)過班長此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理力量，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進步行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并準(zhǔn)時訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

由于以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并樂觀改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我信任以我這種樂觀上進的思想，肯定可以達成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只由于信任自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還許多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住機會，由于展現(xiàn)自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)賜予我這次機會，感謝！

電信員工工作報告8

20xx年，是我站實現(xiàn)跨越式進展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗、努力克服困難、精彩完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱忱和奮勉向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項工作，取得了顯著成果。

這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點：

一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。

在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅決地走出了一條“科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運行，精確高效，爭創(chuàng)一流”之路。根據(jù)《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運行，實現(xiàn)了全年無差錯、無違規(guī)操作的目標(biāo)，在有效降低電話費的同時，仔細(xì)準(zhǔn)時地維護線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝聚了我們調(diào)度室為煤站悄悄奉獻的每一份光和熱。全部調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅持出夜勤、出滿勤，樂觀參與學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時精確?????地上報報表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評。

抓思想，提素養(yǎng)，練力量成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵和獎罰制度?？剖胰藛T在完成好本職工作之余，主動關(guān)心兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，思想素養(yǎng)是保障。

學(xué)習(xí)是一個人吸取學(xué)問養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂。

始終以來，我都非常清晰學(xué)習(xí)對人一生的重要意義。因此，在提高思想熟悉和學(xué)習(xí)方面，我樂觀組織科室人員參與會議，加強理論學(xué)習(xí)，明是非，辨美丑，知榮辱，實事求是，追求進步，準(zhǔn)時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，親密協(xié)作兄弟部門的工作。

打鐵必需自身硬。多年的工作實踐，為我供應(yīng)了很多珍貴的學(xué)習(xí)機會，向勞動模范學(xué)習(xí)，向先進典型學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)，時時到處事事以他們?yōu)榘駱?，注意加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，領(lǐng)先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，提高拒腐防變力量。

選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬，尤其要注意學(xué)習(xí)新學(xué)問，把握新本事，形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的學(xué)問結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和制造性。參與工作至今，十年時間我都從事通信和計算機網(wǎng)絡(luò)工作，憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ)，虛心求教、刻苦鉆研、仔細(xì)思索，不斷豐富、提高自己的專業(yè)學(xué)問，盼望能為企業(yè)的進展鞠躬盡瘁。

三、勤于反省，嚴(yán)格要求，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。

在向組織匯報工作前，我仔細(xì)地端詳了自己，認(rèn)為還存在兩點不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

2、在管理方面：有時消失只求“過得去”，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時緊時松;

今后我還會連續(xù)向有閱歷的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請教、多學(xué)習(xí)。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我經(jīng)常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻，堅持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴(yán)格要求自己既要干事、又要潔凈。準(zhǔn)時克服工作中消失的不足和問題，努力做到任前任后全都、態(tài)度行動全都、對上對下全都、對官對民全都、人前人后全都，以自己良好的形象和人格力氣去做事做人。

任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個年頭了，我深切感覺到：觀念打算思路，思路打算出路。觀念新，思路對，