領導者的角色認知與管理思維

領導者的角色認知與管理思維英卓越企管MTP系列課程前言何謂管理？如何學習管理？應學習些什么？前言---何謂管理管理經(jīng)營管理的實質是什么？在企業(yè)中所處的位置？管人前言--應學習些什么管理別人授權績效管理目標管理領導藝術團隊建設管理自己執(zhí)行力、控制力職業(yè)化激勵時間管理角色認知有效溝通教練課程目錄1轉換思維模式

----塑造成長基石2100%執(zhí)行----如何完成任務的學問3有效溝通

----讓下屬認同的橋梁4激勵藝術

----讓下屬享受工作的藝術第一單元

轉換思維模式

----塑造成長基石1、思維挑戰(zhàn)

--從垂直到水平何謂垂直？何謂水平？如何才能從垂直到水平？從故事得到的啟示2、價值挑戰(zhàn)--從救火到避險面對這些消息你的反應是？案例分析三：根據(jù)案例所述，各位結合變化趨勢談談自己對其的感受。企業(yè)管理的發(fā)展趨勢特點一特點二特點四。

特點三發(fā)展趨勢3、角色挑戰(zhàn)—從“兵”到“帥”4、成功挑戰(zhàn)

---從普通到職業(yè)化本色演員單項選手自選動作經(jīng)驗感覺做事想當然摸石頭過河職業(yè)演員全能選手規(guī)定動作工具方法先培訓后上崗借鑒參考學習普通管理者優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人5、由剛性到柔性轉變方法的轉變-----由

式到

管理方式的轉變-----由

到

；風格的轉變-----由

到

；第二單元100%執(zhí)行

---完成工作的學問1、執(zhí)行的認知執(zhí)行是一門學問如何完成任務的學問要思考還是要行動執(zhí)行是企業(yè)管理者的主要工作執(zhí)行應當是一個組織文化中的核心要素拉里-博西迪拉姆-查蘭問題請各位思考：1個月的時間+三個部門共同努力，廁所的沖水問題還沒得到解決，責任應該由誰來承擔，問題出在哪里？選出四個小組，分別扮演：董事長、總經(jīng)理、行政部經(jīng)理、工程總監(jiān)。組內先討論三分鐘，后由董事長先發(fā)言。執(zhí)行是一套系統(tǒng)對方法目標的嚴密討論、質疑、堅持不懈地跟進責任的具體落實根據(jù)環(huán)境對組織能力的評估將戰(zhàn)略與運營及實施戰(zhàn)略的相關人員的結合人員協(xié)調機制的維護執(zhí)行是將想法變成

，將

變成

的過程2、執(zhí)行與執(zhí)行力決策計劃

目標

能力手段3、執(zhí)行力與戰(zhàn)略及績效

比體力重要

比速度更重要

也是機會龜兔效應4、各階層工作管理的重點高層中層基層5、執(zhí)行中常見的問題對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性不注重細節(jié)、不追求完美不堅持公司的制度與標準不會在職權范圍內處理問題不同層級所常見的問題是不一樣6、執(zhí)行力不佳的原因人員原因：由于管理水平低，導致的執(zhí)行問題

制度原因：由于制度不足，導致的執(zhí)行問題文化原因：由于文化缺失導致的執(zhí)行問題更重要的是更重要的是更重要的是執(zhí)行力的提升一：心態(tài)是根本心態(tài)一：狼性心態(tài)心態(tài)二：結果心態(tài)不要任務要結果行動決定結果心態(tài)三：責任心態(tài)責任成就執(zhí)行同樣的現(xiàn)實不同的心態(tài)不同的結果A、狼性心態(tài)思考：獅子領隊的綿羊是如何戰(zhàn)勝綿羊領隊的獅子？B、結果心態(tài)結果心態(tài)是目標導向結果心態(tài)不是不擇手段結果心態(tài)是果因思維目標---結構---人財物是目標決定方法，不是方法決定目標結果心態(tài)是市場價值觀、是對自己負責任行動決定結果行動決定結果A遇到問題的行動N+0=榜樣員工3+1=優(yōu)秀員工1+3=潛力員工0+N=失業(yè)員工行動決定結果B鎖定目標、專注重復C責任感—有效執(zhí)行之保證負責是一種內在品質對團隊負責就是對自己負責真正負責就是主動去做需要做的事情盡職盡責才會盡善盡美責任無小事責任啟動思考第三單元

有效溝通

---讓下屬認同的橋梁1、管理中的“溝通”管理中最重的能力是什么雙70法則成功定律四維境界A、什么是溝通

溝通是信息憑借一定的符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，而是準確理解信息意義。仔細聽聽故事的內容，判斷下述描述是否正確，并在相應的結論中作出選擇○描述（不可提問）正確錯誤不知道

1、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達T

F？

2、搶劫者是一男子T

F？

3、來的那個男子沒有索要錢款T

F？

4、打開收銀機的那個男子是店主T

F？

5、店主倒出收銀機中的東西后逃離T

F？

6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢T

F？

7、搶劫者向店主索要錢款T

F？

8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙T

F？

離開

9、搶劫者打開了收銀機T

F？

10、店堂燈關掉后，一個男子來了T

F？

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走T

F？

12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的T

F？

男子，以及一個警察

仔細閱讀故事的內容，判斷下述描述是否正確，并在相應的結論中作出選擇○描述（不可提問）正確錯誤不知道

1、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達T

F？

2、搶劫者是一男子T

F？

3、來的那個男子沒有索要錢款T

F？

4、打開收銀機的那個男子是店主T

F？

5、店主倒出收銀機中的東西后逃離T

F？

6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢T

F？

7、搶劫者向店主索要錢款T

F？

8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙T

F？

離開

9、搶劫者打開了收銀機T

F？

10、店堂燈關掉后，一個男子來了T

F？

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走T

F？

12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的T

F？

男子，以及一個警察

B、溝通網(wǎng)C、溝通的冰山模式表象是信息傳遞深層次是

；最終反應的是

；出發(fā)點是

。2、溝通原理編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的重要性與目的？A、高效溝通的三原則原則1談論行為不談論個性原則2要明確溝通原則3積極聆聽/反饋

3、溝通的幾種心態(tài)父母型----我行，你不行主觀的、指令性、權威性、溝通者與被溝通者之間是被動的成人型-----我行，你也行（高情商）客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動性兒童型-----我不行，你行弱勢的，服從的、被動的，觀點不敢發(fā)表C、成人式溝通的五個要求1、關心2．順應3．主動4、同理5．定位4、溝通方式與調整口頭方式書面方式非語言方式電子媒介1、調整角色2、調整期望3、調整距離4、調整方圓5、有效溝通應用案例1、選擇有效的的信息發(fā)送方式2、關鍵的溝通技巧——積極聆聽3、及時有效反饋4、充分運用肢體語言與環(huán)境仔細觀察影片中的人物溝通的方式方法，有那些地方值得你借鑒

上級需要部屬溝通行為支持盡責，尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應了解部屬情況定期工作匯報、自我嚴格管理為領導分憂理解上級，敢擔重擔、提出建議提供信息及時反饋，工作匯報，溝通信息A、與上級溝通部屬需要上級溝通行為關心主動詢問、問侯、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神物質幫助指導誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解傾聽、讓部屬傾訴重視授權、信任、尊重、認可得到指示清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調溝通、協(xié)調、解決沖突B、與下屬溝通第四單元

激勵藝術

---讓下屬享受工作的藝術1、常見的激勵誤區(qū)激勵是公司的事情重業(yè)務，不重激勵把激勵與獎勵等同認為激勵是錢的事認為激勵沒有問題2、激勵通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件。---美斯蒂芬.P.羅賓斯“是通一系列的理由與反饋，影響員工重復實現(xiàn)為達成組織目標的形為，或者不實現(xiàn)對組織有害的形為”----管理學家貝雷爾森BerelsonA、關鍵詞：理由與反饋案例1：如何激？案例2：如何勵？ 激：動機，理由。勵：反饋先激后勵、激勵互動先我后他、相互激勵認同法則B、關鍵詞：影響先激勵自己，才能激勵他人 先個體后群體先分別后綜合3、激勵理論人性假設需要層次論雙因素理論期望理論公平理論強化理論4、激勵的方式思想激勵溝通激勵行為激勵培訓激勵榜樣激勵制度激勵績效激勵--思想激勵思想激勵作用內驅力三圓理論統(tǒng)一思想要點有共鳴感有啟發(fā)性有號召力--行為激勵以身作則，讓員工看到希望言必行，行