2020上半年物業(yè)管理工作總結(jié)

2020上半年物業(yè)管理工作總結(jié)一、上半年工作狀況：(一)綜合管理綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的前鋒和旌旗，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)系處，承載著交流、協(xié)調(diào)、反應(yīng)、落實(shí)、督查、報(bào)告、辦理、辦理、統(tǒng)計(jì)的重要使命。公司已具備公司二級(jí)資質(zhì)等級(jí)，當(dāng)前正在籌辦一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。投訴與建議。針對(duì)投訴，公司有關(guān)部門(mén)立刻進(jìn)行協(xié)調(diào)解整頓，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)上門(mén)回訪，將整頓狀況和辦理結(jié)果向業(yè)主通知，在做好解說(shuō)工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主建議，獲得業(yè)主的理解。報(bào)修狀況?？头恳罁?jù)實(shí)質(zhì)狀況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)辦理，并及時(shí)建立有關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一同因報(bào)修惹起的有效投訴。文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處平時(shí)工作之一，此中包含物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類、加以歸檔并圓滿資料目錄歸檔。公司職工培訓(xùn)狀況。職工仔細(xì)學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序言件、招待禮儀，在平時(shí)工改良服務(wù)流程，使部門(mén)工作更為規(guī)范化。管理人員都獲得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大職工崗位技術(shù)、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)辦條件為部門(mén)職工供給學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)與各部門(mén)的交流交流，使職工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)識(shí)工作動(dòng)向，正確辦理各樣矛盾和問(wèn)題。公司和各管理處客戶部在醒目地點(diǎn)設(shè)置公示牌，宣布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其余物管有關(guān)信息，方便業(yè)主認(rèn)識(shí)物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。公司制度要求職工在崗須穿公司一致著裝，工號(hào)牌佩帶規(guī)范。(二)工程維修小區(qū)公共設(shè)備設(shè)備的優(yōu)秀運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)與維涵保養(yǎng)管理工作是建立在小區(qū)的接收查收入及運(yùn)轉(zhuǎn)階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)行了以下管理舉措:對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)備進(jìn)行了預(yù)查收(如設(shè)備數(shù)目、安裝地點(diǎn)、設(shè)備圓滿程度、設(shè)備測(cè)試狀況、設(shè)備查收狀況等)，在安裝工程師的敦促和配合下施工方已達(dá)成整頓項(xiàng)目的三分之二。對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄寫(xiě)設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)轉(zhuǎn)記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和散布圖;制定了設(shè)備維涵保養(yǎng)記錄表;，及時(shí)察看小區(qū)內(nèi)能源耗費(fèi)總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。因?yàn)樵O(shè)備正處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨合階段，同時(shí)因?yàn)槠涫褂脿顩r有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處增強(qiáng)了與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)交流工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題商討再依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況調(diào)整管理工作要點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)性能獲得了極大的改良。實(shí)行了設(shè)備按期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及保養(yǎng)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員按期實(shí)行巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)辦理的工作目標(biāo)。安排維修部每日嚴(yán)禁時(shí)巡邏小區(qū)的電消防設(shè)備等設(shè)備設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修;質(zhì)量管理中心人員每日對(duì)管理地區(qū)內(nèi)的堡坎、切坡和車庫(kù)的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂痕、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整頓，并趕快通知業(yè)主注意安全。對(duì)物業(yè)管理地區(qū)房子的避雷針進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整頓，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)記表記已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房子及業(yè)主的安全。做好平時(shí)報(bào)修工作。(三)公共次序保護(hù)嚴(yán)格履行外施工人員進(jìn)出制度，準(zhǔn)時(shí)定崗進(jìn)行裝飾地區(qū)清場(chǎng)，這在必定程度上極大地提升了安全管理的奏效，同時(shí)更防范了因裝飾施工人員引致的安全投訴、收到了優(yōu)秀的奏效。增強(qiáng)裝飾搬運(yùn)資料進(jìn)場(chǎng)的看守，進(jìn)入小區(qū)輸送資料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記，每一環(huán)節(jié)次序保護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)敦促，資料逗留在公共部位留宿、搬運(yùn)過(guò)程中損壞公共設(shè)備設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況能第一時(shí)間獲得辦理。嚴(yán)格履行人員及物件進(jìn)出管理制度，施工人員憑據(jù)進(jìn)出、其余人員進(jìn)出須配合查問(wèn)與登記，出門(mén)物件均憑地區(qū)單位簽章的"出門(mén)證并經(jīng)核查后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格履行保證了小區(qū)物件進(jìn)出的制度化、有序化。按消防管理制度要求，次序保護(hù)部安排專人每半月按期抵消防栓、滅火器實(shí)行專項(xiàng)檢查保證消防器械處于優(yōu)秀的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面張開(kāi)火災(zāi)隱患自查工作，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各地區(qū)單位進(jìn)行整頓，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位增強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，建立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急方案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。次序保護(hù)員上崗時(shí)佩帶一致標(biāo)記，著裝一致，舉止規(guī)范，形成優(yōu)秀的工作環(huán)境。次序保護(hù)部的職工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間到指定地區(qū)巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)備圓滿，及時(shí)圓滿的積蓄資料。(四)環(huán)境管理公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排有關(guān)地區(qū)的保潔工作并每日張開(kāi)巡檢整頓工作，同時(shí)裝飾整頓等外面施工環(huán)境，我們張開(kāi)了專項(xiàng)的大打掃工作，沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。為了更有效的展動(dòng)工作，對(duì)保潔地區(qū)進(jìn)行了仔細(xì)合理的區(qū)分。并聯(lián)合小區(qū)實(shí)質(zhì)狀況，制定保潔工作內(nèi)容和核查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔職工工作進(jìn)行敦促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐地區(qū)進(jìn)行打掃，并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中打掃，為業(yè)主創(chuàng)辦一個(gè)優(yōu)秀的居住環(huán)境，贏得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件打掃先期施工遺留下來(lái)的室外處域，沖洗地下車庫(kù)，沖洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的全部路燈和污水管道進(jìn)行集中沖洗保護(hù)，并按期沖洗。每幢樓交托業(yè)主后管理處將每幢樓的潔凈開(kāi)荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常張開(kāi)平時(shí)保潔工作的同時(shí)，優(yōu)秀地達(dá)成了各幢樓宇的潔凈開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作確立堅(jiān)固的基礎(chǔ)。在小區(qū)宣傳欄或通知牌中見(jiàn)告業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)改換最新事宜，包含小區(qū)房子的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。二、存在的不足與XX年下半年的工作計(jì)劃只管我們?cè)赬X年的物業(yè)管理工作中獲得了必定成績(jī)、也獲得了業(yè)主單位的多次炫耀，但我們知道還有好多不足之處需要圓滿與增強(qiáng)。第一、管理人員整體素質(zhì)錯(cuò)落不齊，部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)質(zhì)辦理事務(wù)的能力還有待提升。第二、與業(yè)主的交流不夠、認(rèn)識(shí)不足，在今后的工作中應(yīng)予以增強(qiáng)。第三、設(shè)備、設(shè)備管理力度還需增強(qiáng)、以保證設(shè)備設(shè)備的安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防范所以而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。第四、安全管理方面仍存在次序保護(hù)人員思想心態(tài)不堅(jiān)固，工作執(zhí)力力短缺的狀況，需要在實(shí)質(zhì)工作中加以提升。第五、在小區(qū)內(nèi)常常張開(kāi)有針對(duì)性、適用性、興趣性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，建議“互幫互幫”的文明風(fēng)俗，指引小區(qū)居民踴躍參加治安、消防工作。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題、在XX年下半年的工作中、我們將汲取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提升職工的業(yè)主服務(wù)技術(shù)與管理水平，把工作做到更好。不停提升自己物業(yè)管理水平，不停圓滿小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平平堅(jiān)固，為公司的發(fā)展添磚加瓦。三、對(duì)物業(yè)管理的建議1、進(jìn)一步增強(qiáng)違紀(jì)搭建、違章裝飾的管理力度。2、進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)督查管理。要增強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)，做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和平時(shí)管理工作，增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，辦