商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案

商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案一、選擇題.商務(wù)禮儀的首要問題是（A）。A、尊重為主B、規(guī)距為本C、友善為本D、招待為本.“到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀（B）特征的喻意。A、規(guī)范性B、對象性C、制度性D、針對性.職場可以交談的內(nèi)容（D）。A、國家秘密B、私人問題C、議論同事D、合同問題.商務(wù)交往中可送的禮品有（D）。A、價(jià)格昂貴的禮品B、涉及國家安全的禮品C、藥品營養(yǎng)品A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中.下列一般介紹順序、(C)是錯(cuò)誤、A、將男性介紹給女性B、將年輕的介紹給年長的C、將先到的客人介紹給晚到的客人.在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶、也不宜穿(C)、A、休閑鞋B、旅游鞋C、高跟鞋.女士攜帶的手提包、在正式宴會就餐期間應(yīng)放在(A)A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上.宴會上、為表示尊重、主賓的座位應(yīng)(A)、A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好.在參加宴請中、應(yīng)等⑻坐定后、方可入座、A、主人B、長者C、女士.使用餐巾時(shí)、不可以用餐巾來:(C)A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具.拜訪親朋好友時(shí)、如需送禮物時(shí)、除鮮花外、都必須帶著(C)A、保修單B、發(fā)票C、包裝.關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是內(nèi))A、要用湯匙、不宜端起碗來喝、B、喝湯的方法、湯匙由身邊向外舀出、并非由外向內(nèi)、C、湯舀起來、一次分幾口喝下、.西餐大菜正確的食用順序是:(B)A、開胃小菜、湯、海鮮、肉類、冷飲、烘烤食物、餐后甜食B、湯、開胃小菜、海鮮、肉類、烘烤食物、冷飲、餐后甜食C、開胃小菜、湯、肉類、海鮮、烘烤食物、冷飲、餐后甜食.在可以吸煙的餐廳用餐中、如需抽煙、你應(yīng)該:(A)A、征得鄰座同意再抽B、先給其他人上煙自己再抽C、不聲不響的走開自己抽.在涉外交往中、對外國部長以上的高級官員可稱為:(C)A、陛下B、殿下C、閣下.下列幾項(xiàng)中不屬于服務(wù)員的“接待三聲”的是:(C)A、迎客之聲B、介紹之聲C、留客之聲.與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(C)A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況.當(dāng)你離開朋友家、請主人不要送的時(shí)候應(yīng)說:(A)A、留步B、失陪C、拜訪.在飯店旅館住宿時(shí)、不應(yīng)穿(C)出現(xiàn)在公共場所、A、西裝B、休閑裝C、睡衣和拖鞋.下列幾種花中、(C)花最適合贈送給母親、A、玫瑰B、月季C、康乃馨.在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會等公共場所、朋友或熟人間說話應(yīng)該(C)、A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細(xì)語、不妨礙別人.別人給你服務(wù)、做事和幫忙、無論給你的幫助多么微不足道、都要說(A)、A、謝謝B、請C、對不起.在介紹兩個(gè)人認(rèn)識時(shí)、正確的順序應(yīng)為：A、把男士介紹給女士、把上級介紹給下級B、把男士介紹給女士、把下級介紹給上級C、把女士介紹給男士、把上級介紹給下級D、把女士介紹給男士、把下級介紹給上級.女士坐在椅子上時(shí)、應(yīng)占椅子的(A)A2/3B1/3C1/2D3/4.與熟人交談時(shí)、應(yīng)相距(B)米左右A5BlC5D2.在站立時(shí)、兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑棰潭華30B60C45D15.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括(D)A端立B身直C肩平D腿并.穿著套裙的四大禁忌不包括(C)A穿黑色皮裙B裙、鞋、襪不搭配C穿白色套裙D三截腿.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(C)A不穿著黑色皮裙B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C襪口不能沒入裙內(nèi)D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子.對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和(A)A腋毛不外現(xiàn)B不干燥C不佩戴繁瑣的首飾D以上都不對.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(D)A單位、部門、職務(wù)、電話B單位、部門、地址、姓名C姓名、部門、職務(wù)、電話D單位、部門、職務(wù)、姓名.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是(C)A介紹長輩與晚輩認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B介紹女士與男士認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓.握手時(shí)(D)A用左手B戴著墨鏡C使用雙手與異性握手D時(shí)間不超過三秒.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)A先伸手者為地位低者；B客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(C)A先賓后主B先尊后卑C先男后女D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料.送名片的方式是(A)A雙手或者用右手B雙手C右手D左手.以下做法不正確的是(A)A一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍,然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識您！”C一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。.在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)(A)行進(jìn)A靠右側(cè)單行B靠左側(cè)單行C靠右側(cè)并排D靠左側(cè)并排.一般而言，上樓下樓宜(C)行進(jìn)，以()為上，但男女通行時(shí),上下樓宜令()局后0A單行、前、男B并排、后、男C單行、前、女D并排、后、女.以下做法錯(cuò)誤的是(D)A一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B一男一女上樓，下樓，女后，男先C一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出.公務(wù)用車時(shí)，上座是:(A)A后排右座B副駕駛座

C司機(jī)后面之座D以上都不對.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是(D)A后排左座B后排右座C副駕駛座D司機(jī)后面的座位.對于座次的描述不正確的有(D)A后排高于前排B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C中央高于兩側(cè)D兩側(cè)高于中央.會客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(A)A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D面門為上、以右為上、居中為上、A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上A戲院式B正方形C課桌式DU型.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該(D)A先問清對方是誰；B先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;C先問對方有什么事；D先告訴對方他找的人不在。.儀容的自然美包括：(CDE)A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性C、男士接待貴客要著西裝D、保持面容的紅潤、光澤E、要適當(dāng)化妝.儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括(ABC)A、自我標(biāo)識B、修飾彌補(bǔ)C、包裝外表形象D、表明審美情趣。.在正式場合男士穿西服要求：(AB)A、要扎領(lǐng)帶B、露出襯衣袖口C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D、穿淺色的襪子D、紀(jì)念品5圓桌單主人宴請時(shí)，錯(cuò)誤的是(B)oA、主人應(yīng)面對門B、主人應(yīng)背面對門C、主人在左D、主賓在右.進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是(B)oA、座次B、菜肴C、餐費(fèi)D、時(shí)間.名片的印刷要做到(C)oA、色彩鮮艷，顏色眾多B、名片大小取決自己的想法C、應(yīng)低調(diào)、含蓄D、張顯個(gè)性，多采用名人名言.按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的(A)A、左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、右后方指路.自我介紹時(shí)要避免(B)E、穿西服背心，扣子都要扣上。.在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（D）A、下面1個(gè)B、中間1個(gè)C、上面1個(gè)D、三個(gè)都E、三個(gè)都不扣.商務(wù)會面中正式稱呼即（ABD）A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱C、地方性稱呼D、泛尊稱.自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）A、先介紹再遞名片B、先遞名片再做介紹C、初次見面介紹不宜超過5分鐘D、初次見面介紹不宜超過2分鐘E、先介紹自己，再讓對方介紹F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹.介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：（CD）A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。C、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。D、以上說法都不正確.介紹兩人相識的順序一般是：(BC)A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人.介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢應(yīng)該用:(C)A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直.在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對方的(B),才不算失禮。A、上半身B、雙眉到鼻尖,三角區(qū)C、頸部D、腳.名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(AB)A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。.握手有伸手先后的規(guī)矩：(D)A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話(AC)A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。.電話通話過程中，以下說法正確的有(ABC)A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。D、以上說法都不正確。.打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括(ABCD)A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間B、通話目的明確C、安排通話內(nèi)容D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語E、不直接回答對方問話10L以下做法正確的是（B）A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、出入無人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出D、以上說法都正確。.對于汽車上座描述正確的有（ABCD）A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。B、商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定）,副駕駛座為隨員座。C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。D、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。.下列座次安排錯(cuò)誤的是：（AB）A、領(lǐng)導(dǎo)面向會場時(shí)：右為上，左為下。B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。D、宴請時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。.關(guān)于敬酒的正確順序是（A）A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。.重要會務(wù)接待需要注意(ABCD)A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。B、有外籍客人還要考慮有中有外C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。.商務(wù)禮儀的首要問題是(A)oA、尊重為主B、規(guī)距為本C、友善為本.針對性職場可以交談的內(nèi)容(D)。A、國家秘密B、私人問題C、議論同事.合同問題商務(wù)交往中可送的禮品有(D)。A、價(jià)格昂貴的禮品B、涉及國家安全的禮品C、藥品營養(yǎng)品D、紀(jì)念品5圓桌單主人宴請時(shí)，錯(cuò)誤的是(B)oA、主人應(yīng)面對門B、主人應(yīng)背面對門C、主人在左.主賓在右進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是（B）。A、座次B、菜肴C、餐費(fèi)D、時(shí)間.名片的印刷要做到（C）oA、色彩鮮艷，顏色眾多B、名片大小取決自己的想法C、應(yīng)低調(diào)、含蓄D、張顯個(gè)性，多采用名人名言U2.按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的（A）A、左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、右后方指路.自我介紹時(shí)要避免（B）A、先遞名片，再做介紹B、先做介紹、后遞名片C、長話短說D、內(nèi)容完整.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是(A)oA、女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是(B)oA、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看.當(dāng)別人介紹的時(shí)候說錯(cuò)了你的名字，你應(yīng)該(B)。A、不要去糾正，免得對方難堪B、禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正C、很生氣，表示不予理睬.下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是(C)oA、商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來B、客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排C、拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對對方的尊重.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是(C)oA、求職電話什么時(shí)間打都可以B、電子商務(wù)并不需要注重寫作能力C、宴會時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯D、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有（C）A、入鄉(xiāng)隨俗B、以對方為中心C、擺正位置D、以上都不對.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。ˋ）A、以對方為中心B、入鄉(xiāng)隨俗C、擺正位置D、以上都不對.看名片的技巧有哪些（D）A、名片是否經(jīng)過涂改B、是否印有住宅電話C、是否頭銜林立D、以上都正確.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，這樣需要（A）A、先抓住主要矛盾B、先抓住次要矛盾C、主要矛盾和次要矛盾無所謂先后D、以上不對.出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)則是（A）A、把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人B、誰靠近門誰先出C、無所謂先后D、以上都不對.關(guān)于敬酒的正確順序是（A）A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。.在商務(wù)交往中，商務(wù)交談是至關(guān)重要的一種活動(dòng)，因而對商務(wù)人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：（C）A良好的邏輯思維能力。B清晰的語言表達(dá)能力。C妙語連珠。D在交談之中，始終以禮待人。.以下言語中不得體欠缺禮貌的是：（B）A歡迎您來我們公司。B不行就算了。C這是我應(yīng)該做的。D請您講慢一點(diǎn)好嗎？.“言貴精當(dāng)，更貴何時(shí)”的意思是：（A）A談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地。B把握好交談的內(nèi)容。C一再要求別人重復(fù)說過的話題。D隨便解釋某種現(xiàn)象，滔滔不絕。.交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：（D）A無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。B說可能刺激對方的話語。C說話刻薄。D用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。.邀約是一種正規(guī)的商務(wù)約會，其實(shí)質(zhì)上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）A請柬邀約B書信邀約C口頭邀約D傳真邀約三、判斷題.賓主會面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人。（J）.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（J）.送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。（J）A、先遞名片，再做介紹B、先做介紹、后遞名片C、長話短說D、內(nèi)容完整9.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是(A)oA、女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以10名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是(B)oA、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看.當(dāng)別人介紹的時(shí)候說錯(cuò)了你的名字，你應(yīng)該(B)。A、不要去糾正，免得對方難堪B、禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正C、很生氣，表示不予理睬.下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是(C)。.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（X）.見面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。（J）.自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。（X）.職場交談不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。（X）.陌生場合不可請教他人擅長的問題。（X）.“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。（J）.宴請客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重,征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問對方：“您喜歡吃什么菜？（J）.在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（J）.打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者需等對方掛電話后方可掛電話。（J）.名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，？你才可以遞上自己的名（X）.如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。（V）.為表示對女士尊重，握手時(shí)間應(yīng)盡量長。（X）.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，從禮儀的內(nèi)涵（范圍）看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。（X）.商務(wù)禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺。（J）.微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠友好的微笑貫穿于商務(wù)活動(dòng)的全過程，是對商務(wù)人員（面部表情）的基本要求。（X）148.在介紹兩個(gè)人相互認(rèn)識時(shí)，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（J）.商務(wù)洽談也叫商務(wù)談判，是指買賣雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。前者（談判）強(qiáng)調(diào)結(jié)果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（X）四、情景題.當(dāng)有人遞名片給你時(shí)，該如何應(yīng)對？答:要起身迎接，在表示謝意后，接過名片一定要看，看的時(shí)間差不多1分鐘，或至少看完，并且要讀出聲來（小聲），放入公文包或上衣可借口袋（忌褲子口袋），有必要可回贈對方名片。15L如果，你陪同外賓一同進(jìn)出電梯，你會如何做？答:在乘電梯時(shí)，客人先上，下時(shí)也應(yīng)客人在先。如果需要，禮賓工作人員可先上負(fù)責(zé)操縱電梯。需要引導(dǎo)時(shí)，引導(dǎo)人員可先下。如果電梯人多，不要分開眾人讓身份高的人先下，可以順其自然或根據(jù)情況采取一些相應(yīng)措施。在電梯里應(yīng)避免背對外賓擋在前面，也不要面對面站立。3請?jiān)斒鲞M(jìn)行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題（中、外、民族等要全面，）、餐廳選擇：宴請中談商務(wù)的時(shí)機(jī)：一般宴請最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒來齊時(shí)，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實(shí)。如果和客人較熟，而且也不是什么復(fù)雜的事，只是表個(gè)態(tài)，就不要在吃的時(shí)候說，而是到最后送客時(shí)順口說一聲“幫我辦一下”就行了。當(dāng)然，一切要以尊重客人的要求為前提。落座有規(guī)矩：正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手（副主陪），催個(gè)菜跑個(gè)腿什么的方便。如果雙方來的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊,對方坐一邊，跟談判似的。敬酒規(guī)矩：一般來說，敬客人時(shí)敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時(shí)，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說“代老板敬您一杯”，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。西餐怎么吃：都需要用刀切割，一次切一塊食用。面條用叉子卷食。面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食。喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音。水果是用叉子取用。正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個(gè)餐具使用一次。一、簡答題.禮儀的核心是什么？你認(rèn)為在社會活動(dòng)中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀？禮儀核心就是“尊重為本，以少為佳”尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。首先是自尊之本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象，其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一種教養(yǎng)。尊重是禮儀的核心概念。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種常識，尊重服務(wù)對象是一種本分,尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人有助于我們?nèi)穗H關(guān)系的融洽。第二點(diǎn)就是以少為佳。在禮儀中，我們經(jīng)常遇到很多個(gè)“三比如電話時(shí)間不宜超過三分鐘，服裝的顏色不要多于三種，飾品不要超過三樣等。在社會活動(dòng)中應(yīng)遵循：一、形象禮儀；1,儀容禮儀。（1）女士儀容禮儀；面部化妝；要注意化淡妝。注意時(shí)間地點(diǎn)場合，不在公共區(qū)域化妝?；瘖y應(yīng)突出輪廓優(yōu)點(diǎn)掩飾缺陷彌補(bǔ)不足。要選擇適合自己的化妝品和香水等。注意臉型與發(fā)型的協(xié)調(diào)。（2）男士；要注意皮膚保養(yǎng)和化妝。做到雙唇滋潤，鬢角發(fā)型干凈，選用適當(dāng)香水，要有浪漫氣氛。.儀態(tài)禮儀；要注意目光語，微笑與，手勢語，首語的運(yùn)用技巧與練習(xí)。手勢語應(yīng)精煉，明確，行為規(guī)范化。要有正確的站姿，坐姿,行姿，蹲姿。.服飾禮儀：注意色彩搭配技巧和配飾禮儀。應(yīng)做到簡介大方協(xié)調(diào)。談吐禮儀。交談時(shí)應(yīng)表情自然舉止得體遵守慣例。通俗易懂，簡潔明確，文明禮貌。二職場商務(wù)禮儀：1辦公室禮儀；辦公室人員應(yīng)儀表端莊，儀容整潔。言語友善，舉止優(yōu)雅。恪盡職守。2見面禮儀；要注意稱呼得當(dāng)正規(guī)。問候應(yīng)主動(dòng)熱情自然專注。在介紹自己時(shí)，內(nèi)容要真實(shí)，時(shí)間要短，形式標(biāo)準(zhǔn)。介紹他人時(shí)，要注意尊者居喉。握手時(shí)講究尊者居前。忌左手握手,臟手握手等。鞠躬時(shí)應(yīng)該脫帽。.商務(wù)接待禮儀；要做好接待前準(zhǔn)備。迎接賓客時(shí)，主任應(yīng)根據(jù)情況親自問候和接送，請客人入室等。引領(lǐng)賓客時(shí)，要鞠躬行禮，手勢優(yōu)雅，位置正確。奉茶時(shí)注意器具潔凈等。4；拜訪禮儀；要做好拜訪前準(zhǔn)備守時(shí)守約，進(jìn)門有禮，做客大方。5通訊禮儀；正確合理書寫禮儀應(yīng)用文。打電話時(shí)應(yīng)注意注意做好準(zhǔn)備，耐心新?lián)艽?，及時(shí)接聽。用語禮貌規(guī)范。.宴請禮儀和饋贈禮儀；應(yīng)舉止文明，熱情話別，注意風(fēng)俗習(xí)慣的異同。要收受有禮，拒絕有方。三商務(wù)會議禮儀，商務(wù)會議禮儀又包括一般禮儀，洽談會禮儀，展覽會禮儀，新聞發(fā)布會禮儀，茶花會禮儀。四，交通旅行禮儀，交通旅行禮儀包括旅行禮儀（行走禮儀，乘汽車禮儀，乘火車禮儀，乘飛機(jī)禮儀），住店禮儀，參觀游覽禮儀。五。求職禮儀,求職禮儀包括求職面試前的準(zhǔn)備，求職面試階段禮儀，求職后的禮儀o求職面試前的準(zhǔn)備包括搜集相關(guān)信息，準(zhǔn)備自我介紹,準(zhǔn)備個(gè)人資料。求職面試階段禮儀包括準(zhǔn)時(shí)赴約，重視出場，注意言談舉止，重視收場。求職面試后的禮儀包括寫感謝信或打感謝電話。.商務(wù)活動(dòng)中，打電話和接電話應(yīng)該注意的問題？打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：.要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。.要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。.要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。.要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。接電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：.左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。.電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。.報(bào)出公司或部門名稱。在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，并立刻?bào)出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司……”.確定來電者身份姓氏.注意聲音和表情。接聽電話時(shí)要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會讓客戶產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動(dòng)。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。6保持正確姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。.最后道謝。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。.讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。二、論述題如何打造你的專業(yè)形象？請從商務(wù)禮儀的角度闡述。首先，考慮到職場的環(huán)境，一定要突出的職業(yè)素養(yǎng)和誠信，不能使用過多的顏色和過于繁瑣的飾品。發(fā)型和服裝的款式要趨于趨于中性化。表現(xiàn)女性的干練。還有就是不能忽略女性自身的體型，因人而異揚(yáng)長避短才能是成功的職場形象打造。第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。儀容打造包括美容化妝?；瓓y，化妝效果力求接近自然，不濃妝淡抹?；瘖y品的顏色和品牌要適合自己的膚質(zhì)和膚色，同時(shí)注意搭配服裝和商品。選擇適合的香水，不宜過濃。儀態(tài)打造正確運(yùn)用目光語，微笑語，手勢語，首語。注意和別人保持合適的社交距離。保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。服飾打造。根據(jù)時(shí)間、場合、目的著裝，注意與環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)，與不用國家、民族習(xí)慣相吻合，與不用交往對象、交往目的相適應(yīng)，以達(dá)到文明、大方、得體的整體協(xié)調(diào)美。著裝的時(shí)候選擇成套著裝，穿套裙的時(shí)候注意絲襪的選擇。戴配飾的時(shí)候不要超過三件，要選擇與服飾，年齡，臉型等相匹配的。總之，低調(diào)做人，高調(diào)做事。保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，風(fēng)頭不要?jiǎng)?，業(yè)績漂亮就行。.商務(wù)禮儀的主要作用有哪些？通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收獲和體會？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之、如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收獲和體會：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過程中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力。“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，這對我們培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立得體的個(gè)人形象和良好的職業(yè)風(fēng)范是大有弊益的。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益非淺。我想這對我以后找工作會有很大幫助！給別人也會產(chǎn)生好的印象。商務(wù)禮儀的作用主要在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象的表現(xiàn)，具體表述為幾A、商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來B、客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排C、拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對對方的尊重13.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（C）。A、求職電話什么時(shí)間打都可以B、電子商務(wù)并不需要注重寫作能力C、宴會時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯D、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好14很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有（C）A、入鄉(xiāng)隨俗B、以對方為中心C、擺正位置D、以上都不對.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住（A）A、以對方為中心B、入鄉(xiāng)隨俗C、擺正位置D、以上都不對.看名片的技巧有哪些（D）A、名片是否經(jīng)過涂改B、是否印有住宅電話C、是否頭銜林立個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)是商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，有助于建立良好的人際溝通，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。商務(wù)禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。商務(wù)禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。如果商務(wù)人員都能夠自覺主動(dòng)地遵守商務(wù)禮儀規(guī)范，按照商務(wù)禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展三簡答題"4.在商務(wù)活動(dòng)中，為了發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，創(chuàng)