DB45-T 2099-2019百香果電商銷售服務(wù)規(guī)范-（高清可復(fù)制）

ICS03.100.20A10

DB45廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)DB45/T2099—2019百香果電商銷售服務(wù)規(guī)范SpecificationsforPassifloraeduliaSimse-commercesalesservice2019-12-252020-01-30廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布DD4/021目次前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13基本要求 14網(wǎng)上交易服務(wù) 25管理服務(wù) 3IIDD4/021前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由憑祥市人民政府提出并監(jiān)督實(shí)施。服中心、憑祥市惠明農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司、廣西雅美好綠色資源股份有限公司。IIIIIIDD4/021DD4/021百香果電商銷售服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了百香果電商銷售的基本要求、網(wǎng)上交易服務(wù)、管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣西境內(nèi)百香果的電商銷售。2規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2762食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品中污染物限量GB2763食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品中農(nóng)藥最大殘留限量GB/T22258防偽標(biāo)識通用技術(shù)條件GB/T28577冷鏈物流分類與基本要求GB/T31524電子商務(wù)平臺運(yùn)營與技術(shù)規(guī)范GB/T31782電子商務(wù)可信交易要求GB/T32873電子商務(wù)主體基本信息規(guī)范GB/T33992電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范GB/T34344農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)要求GB/T35409電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范GB/T35411電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求NY/T491西番蓮GB/T31782電子商務(wù)可信交易要求GB/T32873電子商務(wù)主體基本信息規(guī)范GB/T33992電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范GB/T34344農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)要求GB/T35409電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范GB/T35411電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求NY/T491西番蓮NY/T1762農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯操作規(guī)程水果SB/T10519網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范SB/T11132電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第75號定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法3基本要求百香果產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合NY/T491的規(guī)定。3.1.2安全指標(biāo)GB2762GB276313.1.3包裝應(yīng)符合GB/T34344的規(guī)定，并符合以下要求：——定量包裝符合國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第75號的規(guī)定；——裝箱按等級分裝成件，采取防撞、防磕碰、防凍和保鮮措施；——按照GB/T22258的要求設(shè)置防偽標(biāo)識。3.2銷售商應(yīng)依法辦理法人登記。GB/T35409涉及跨境電子商務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第三方平臺GB/T31524GB/T31526GB/T31782物流服務(wù)商應(yīng)依法取得相應(yīng)的物流服務(wù)運(yùn)營資質(zhì)。宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級電子商務(wù)物流配送站點(diǎn)。3.4.4采取冷鏈配送應(yīng)符合GB/T28577的規(guī)定。4網(wǎng)上交易服務(wù)信息公開產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實(shí)并獲得相關(guān)品牌或知識產(chǎn)權(quán)方的許可，并符合GB/T32873、GB/T33992和GB/T35411的規(guī)定。價(jià)格所銷售的百香果產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。在交易確認(rèn)前，應(yīng)明示百香果產(chǎn)品銷售金額與配送服務(wù)費(fèi)。3.4.4采取冷鏈配送應(yīng)符合GB/T28577的規(guī)定。4網(wǎng)上交易服務(wù)信息公開產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實(shí)并獲得相關(guān)品牌或知識產(chǎn)權(quán)方的許可，并符合GB/T32873、GB/T33992和GB/T35411的規(guī)定。價(jià)格所銷售的百香果產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。在交易確認(rèn)前，應(yīng)明示百香果產(chǎn)品銷售金額與配送服務(wù)費(fèi)。接單接收客戶訂單，對訂單進(jìn)行復(fù)核，并確認(rèn)反饋。及時(shí)更新系統(tǒng)訂單的確認(rèn)、審核、發(fā)貨等處理狀態(tài)。訂單確認(rèn)和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在顯著位置顯示。商品訂單應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)完成。發(fā)貨應(yīng)核對百香果的品種、等級、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。宜考慮運(yùn)輸時(shí)間，運(yùn)輸距離等因素選擇相應(yīng)成熟度的百香果發(fā)貨。物流搬運(yùn)和裝車應(yīng)避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物品混運(yùn)。2應(yīng)對訂單的配送過程進(jìn)行監(jiān)督。簽收、拒收3d收件人可當(dāng)場驗(yàn)貨，并應(yīng)在配送交接單據(jù)上簽字或通過其他方式確認(rèn)。客戶服務(wù)為消費(fèi)者提供多種通道的咨詢服務(wù)，配置客服人員，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢。宜對消費(fèi)者進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查。交易服務(wù)提供退換貨服務(wù)，公布退換貨制度，內(nèi)容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。消費(fèi)者的注冊和交易信息歸百香果網(wǎng)上交易服務(wù)商所有，僅能被用于與網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付以及SB/T10519權(quán)益保護(hù)權(quán)益保護(hù)當(dāng)銷售商合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺應(yīng)協(xié)助銷售商維護(hù)合法權(quán)益。當(dāng)物流服務(wù)商合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺應(yīng)協(xié)助物流服務(wù)商維護(hù)合法權(quán)益。溯源應(yīng)符合NY/T1762的規(guī)定。5管理服務(wù)5.1組織機(jī)構(gòu)建立百香果電商銷售協(xié)會(huì)，明確職責(zé)，完善工作機(jī)制和管理制度。5.2管理職責(zé)公共服務(wù)3宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)站和村級電商服務(wù)點(diǎn)。品牌推介應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、報(bào)刊、電視等媒體，開展