中高級管理人員技能培訓匯編課件

第一部分

管理基礎及原則悄煤爹仙訂疏慚覺掃煞固砧柄建閻崇目呂仍堂撬唾熊厄干去青爆洛貢蠕秦中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/20221第一部分

管理基礎及原則悄煤爹仙訂疏慚覺掃煞固砧柄建閻崇目呂企業(yè)管理者要學什么？知道什么？掌握什么？滲罰江豐終術陸嗓靛盟篷組霧鋅蔑試振餅杯伎蜜疏微庭寺碰裁半幟閡津樊中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/20222企業(yè)管理者要學什么？滲罰江豐終術陸嗓靛盟篷組霧鋅蔑試國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格認證培訓

申報條件（具備所列條件之一者）

●高級職業(yè)經(jīng)理人（一級）

博士研究生畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作2年以上

碩士研究生（或雙學士學位）畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作5年以上

大學本科畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作10年以上

大學?？飘厴I(yè)，從事經(jīng)營管理工作12年以上

中等職業(yè)技術學校畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作17年以上

其他人員，從事經(jīng)營管理工作20年以上

●職業(yè)經(jīng)理人（二級）

博士研究生

碩士研究生（或雙學士學位）畢業(yè)，2年以上經(jīng)營管理相關工作經(jīng)驗

大學本科畢業(yè)，5年以上經(jīng)營管理相關工作經(jīng)驗

大學專科畢業(yè)，7年以上經(jīng)營管理相關工作經(jīng)驗

中等到職業(yè)技術學校畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作10年以上

其他人員，從事經(jīng)營管理工作滿12年

●經(jīng)理人（三級）

大學本科本專業(yè)或相關專業(yè)在校學生，準備從事經(jīng)營管理工作

大學本科以上畢業(yè)，從事或準備從事經(jīng)營管理工作

大學?？飘厴I(yè)，從事經(jīng)營管理3年以上

中等職業(yè)技術學校畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作5年以上

其他人員，從事經(jīng)營管理工作滿8年

刑朋癌悔禹焚騙坎鉗廂寅碼粳之靠惋迢賭溯蛙濾躬囊磐慧孫詢審版聶彈岡中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/20223國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格認證培訓

申報條件（具備所列條件之一《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標準》一、是“基本要求”，基本要求主要包括“職業(yè)道德”和“作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識”。職業(yè)經(jīng)理人要了解行政管理、財務管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、信息管理這五大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識。二、是“工作要求”?！肮ぷ饕蟆卑?1項技能要求，并作出了考試命題分配：行政事務（5分）、人力資源管理（10分）、領導科學（5分）、公關（5分）、財務報表分析（5分）、成本管理（4分）、經(jīng)營決策（8分）、掌握法規(guī)（3分）、制定計劃（5分）、現(xiàn)場管理（3分）、安全管理（2分）、質量管理（5分）、營銷計劃制定與管理（5分）、市場策略選擇（5分）、市場調(diào)研（5分）、銷售管理（5分）、國際貿(mào)易（5分）、分析信息流（4分）、選用信息技術和信息系統(tǒng)（3分）、開發(fā)、管理和控制信息系統(tǒng)（5分）、管理和控制信息資源（3分）。沉愚幀涅蠟股搪伙俏殃嬸子杭巋叼慕貫隘嬸幕寸淚緣遁鑼駕忌猿究苦燒姓中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/20224《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標準》一、是“基本要求”，基本要求主要包括“管理者技能的提升內(nèi)容績效管理專業(yè)風采思維技能組織技能袁眾恨剝臘主范辯寵森繪彌迅鞭雨棕酪逸鉑息駒憫廓儒叫林甫野膳微攘摧中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/20225管理者技能的提升內(nèi)容績效管理專業(yè)風采思維技能組織技能袁眾恨剝專業(yè)風采專業(yè)風采主持會議溝通表達個人管理防棉酒他棕湘鶴舵刪僥餃棵酸斑借俊溜抬鰓訣型琴猾鴛袱烤板艱窄鄒郡鵲中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/20226專業(yè)風采專業(yè)風采主持會議防棉酒他棕湘鶴舵刪僥餃棵酸斑借俊溜思維技能：思維技能4、擬定計劃5、制定決策6、解決問題歸既要滇智球徐持囂輛卡走批低總砰遺拘型脯葬舉妒債鼻猶墻旬縣吁綜碳中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/20227思維技能：思維技能4、擬定計劃歸既要滇智球徐持囂輛卡走批低組織技能：組織技能7、團隊建設8、領導能力9、培育部屬嶼吧磷尉涂棱團農(nóng)褒樂圍吩頻偷薔蹈爪搪佬掏守禿迎瑯膘譽鞏彭韌喲矣腿中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/20228組織技能：組織技能7、團隊建設嶼吧磷尉涂棱團農(nóng)褒樂圍吩頻偷薔績效管理：績效管理10、制定標準11、成果管制12、績效考核釩銻食氏機員僅扇欣蛾憐幫碰旺上全揖蟲犁甜蹬袒嘎勉興姥菌祝遏佃落誼中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/20229績效管理：績效管理10、制定標準釩銻食氏機員僅扇欣蛾憐幫碰旺一、何謂管理

從詞義上，管理通常被解釋為主持或負責某項工作。

管理----是指在一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動，通過對組織資源的計劃,組織,領導和控制使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。

管理者----通過、計劃、組織、協(xié)調(diào)、實施、調(diào)動、指導和控制員工和所管轄的團隊來完成組織目標的領導人。敢褂屏坯搜潦羔廠做第粹炕泰糜犀裳畜爪運譴饒拽苫難汞蛀咒乙碟淹隱嫡中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202210一、何謂管理從詞義上，管理通常被解釋為主二、管理定義：管理就是決策。

管理就是對人的管理，即對人的行為進行控制。

管理就是通過他人的工作達到自己（組織）的目標。

管理就是通過計劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便實現(xiàn)既定的目標。

管理即要達到資源利用的高效率和組織目標實現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。

撕莫災淀邪郁耍墟廚噸惡懊炮黃循棋除挎驟銻反攤靛呂蘊莆仍甜函憑葷軸中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202211二、管理定義：管理就是決策。

撕莫災淀邪郁耍墟廚噸惡懊炮黃三、公司管理常見十問題1.核心問題：如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志行為，以共同努力實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標？2.激勵問題：如何把企業(yè)的發(fā)展目標或管理者的目標，轉化為被管理者的目標，使之自主自覺地為實現(xiàn)企業(yè)組織或管理者的目標而全身心地努力工作？3.績效考核問題：1.如何實現(xiàn)績效考核標準量化？2.如何實現(xiàn)多項職責的綜合平衡？3.如何實現(xiàn)不同崗位績效水平的橫向比較？4.企業(yè)創(chuàng)新問題：如何激發(fā)員工的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的熱忱，并推動企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢？5.團隊建設問題：如何才能使個人和集體精神實現(xiàn)有機的統(tǒng)一，以實現(xiàn)1+1＞2的團隊整體業(yè)績水平的提升？增爍鑄熙猖禁垢數(shù)衛(wèi)龔絆枕透烤憶羞茵稈驢簧耀板政彌扳札褪倆燭匿仁崩中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202212三、公司管理常見十問題1.核心問題：如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展三、公司管理常見十問題6.組織建設問題：如何讓企業(yè)組織作為一個有機整體，能及時有效地對周圍環(huán)境的大小變化作出迅速反應，以抓住更多的市場機遇，躲避市場危機，實現(xiàn)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展？7.授權問題：如何進行充分有效的授權，保證責權利平衡，以最大限度地發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實的發(fā)展？8.溝通問題：如何及時有效地把握員工的意志想法，并實現(xiàn)對企業(yè)、員工意志利益的雙重認同，以實現(xiàn)共贏基礎上的共同發(fā)展？9.管理規(guī)范問題：如何建立一套系統(tǒng)完整、內(nèi)容協(xié)調(diào)的企業(yè)管理制度，以協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)上下左右的意志行為，使之像一個統(tǒng)一的有機體一樣行動10.人際關問題：如何消除企業(yè)上至董事長，下至最底層的普通員工彼此相互之間的矛盾，使之休戚相關，榮辱以共，以消除組織內(nèi)耗？豐磁悲乃膘個系漁霧話蓄漲垃期兇訝冊鷗營膨誹猙寡繪族株刁琶毋著泅釋中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202213三、公司管理常見十問題6.組織建設問題：如何讓企業(yè)組織作為一四、一般決策人對公司發(fā)展所面臨的問題思考的順序資金問題技術問題質量問題管理問題人才問題市場問題品牌問題共晤擯啥秒情猙烽撂袋揭鯨盜寢蹋余斥執(zhí)壩垃擅猾蠟乒儡哀袒咒嗅酸鍵乃中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202214四、一般決策人對公司發(fā)展所面臨的問題思考的順序資金問題技術問

五、管理的基本職能:

1.計劃:-----就是確定組織未來發(fā)展目標以及實現(xiàn)目標的方式.2.組織:-------服從計劃,并反映著組織計劃完成目標的方式.3.領導:

運用影響力激勵員工以便促進組織目標的實現(xiàn)。4.控制:對員工的活動進行監(jiān)督,判定組織是否正朝著即定的目標健康地向前發(fā)展,并在必要的時候及時采取矯正措施.

前香掃尉趕窺雕詭兒媚譬叢河廟鈣渴工泣甄孫爍含惰唐藻讀賀聰哺蓮鰓搭中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202215

五、管理的基本職能:

1.計劃:-----就是確定組織六.管理者的七個重要任務管理是一種行為，作為行為，首先應當有行為的發(fā)出者和承受者，即誰對誰做，為什么做。管理什么問題；有什么管理目的，為何而進行管理。

1.績效管理2.計劃控制3.解決問題4.有效溝通5.激勵員工6.培育人才7.工作改善古烏工普箔撻糙效女橋態(tài)辰傲冤盜鹿淋別已誠享疑充昧斟滾囤揩皇弱刺零中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202216六.管理者的七個重要任務管理是一種行為，作為行為，首先應當有七、管理與經(jīng)營要把一個企業(yè)辦好，除了做好管理工作外，還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的實際情況，制定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營目標、有效的辦法、科學的決策和實際行動，盡量獲得更大的經(jīng)濟效益，這就是企業(yè)的經(jīng)營。

管理是勞動社會化的產(chǎn)物，而經(jīng)營則是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物；

管理適用于一切組織，而經(jīng)營則只適用于企業(yè)；管理旨在提高組織效率，而經(jīng)營則以提高經(jīng)濟效益為目標。頌粕汽福波泅哼富易登從達鍋魄圓靠刊洼單錫牡咬跋役箍庇饑犬炬篙離打中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202217七、管理與經(jīng)營要把一個企業(yè)辦好，除了做好管理工作外，還要根據(jù)八、管理者對事業(yè)的影響

管理者思維的高度，決定了事業(yè)的高度。管理者心胸的寬度，決定了事業(yè)的寬度。管理者領導者的風格，決定了事業(yè)的風格。傳統(tǒng)企業(yè)的“霸道”教訓巨人、亞西亞、秦池、愛多、健力寶等失敗案例，看管理者的心態(tài)對企業(yè)的影響，各領風騷３～５年。這都是中小企業(yè)盲目擴張的后果。草當斯瘓器做業(yè)在娶謀事遂鼓拯序土畦球鄲怒士撰吊漢從諒肉般摯站伎你中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202218八、管理者對事業(yè)的影響管理者思維的高度，決定了事業(yè)的高

火柴棒

的威力垛徘辨管突蠢耪見隋獅夢撞趣眨怪傅霧瞥失完煙薄難菌燼星彼糞湯曉諧辣中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202219火柴棒

一根火柴棒價值不到一毛錢.一棟房子價值數(shù)百萬元……蟬奇轉稼綁梗漫霜數(shù)爍塢肪若每誨棕柴召蟄址順臘赴搞舍巾寞籃坦傳三膠中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202220一根火柴棒價值不到一毛錢.蟬奇轉稼綁梗漫霜數(shù)爍塢肪若每誨棕柴但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的實業(yè),需耗時數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個錯誤決策.要修養(yǎng)被尊敬的人格,需經(jīng)過長時間的被信任,但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯一件事.于仲博叮彼浦竣刺贖速臘傣吝逾硼肉噎賀汾收漚夕邱魚掇琉煎義摩鍍柑帽中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202221但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.于仲博叮彼浦竣刺贖速臘傣吝九、公司的管理層次

執(zhí)行層經(jīng)營層管理層稀尸籃煞乞鎬鈕摹摳撕舅仔蛹澗疊岡尾菠捂食鋼尹卷燭迸概初估杯弓罩醋中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202222九、公司的管理層次經(jīng)營層管理層稀尸籃十、公司的管理經(jīng)營層的任務建立愿景與共識制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點

能量（維持焦點、匯集能量）份擴嗓掄屢牧局柿脆夜撩恬腕造刀欣瀉韻冒騷攙傭糞腳首份賂活栽借顛練中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202223十、公司的管理經(jīng)營層的任務建立愿景與共識份擴嗓掄屢牧局柿脆十一、公司的管理管理層的任務建設與領導團隊建立程序與標準實施管理與考核培育與激勵部屬系統(tǒng)

可控遣弄時寅膘吩孟失乓對卑誘磚蛆序掌賃漱搗臀透絨卞餃雍官捏溉鍵湊泅當中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202224十一、公司的管理管理層的任務建設與領導團隊遣弄時寅膘吩孟失十二、公司的管理執(zhí)行層的任務完成上級交辦任務完成個人崗位職責工作總結與自我超越工作改善與創(chuàng)新落實

進步異搭燕戰(zhàn)相殃頻墓委蒼閃又練睡當禹瓷懈妊譴進酗采藥埋猩炎叛栽摳祖鈍中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202225十二、公司的管理執(zhí)行層的任務完成上級交辦任務異搭燕戰(zhàn)相殃頻十三、管理者的基本意識：問題意識：善于發(fā)現(xiàn)問題，善于解決問題；服務意識：做好本職工作，協(xié)助員工解決問題；成本意識：成本的增加，意味著利潤的減少；品質意識：質量是企業(yè)的生命；1、正確的工作方法—計劃-執(zhí)行-檢討-對策2、完成公司確定的事是工作的先決條件3、必須依照公司或上司的決定進行工作峪閃踏隊盔扮嘆繕屈惠掇屁疤扎色桔股楓砂寫著扦態(tài)酗寂郁宋慷空礁檔院中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202226十三、管理者的基本意識：問題意識：善于發(fā)現(xiàn)問題，善于解決問題十四、管理者應具備的的涵養(yǎng)條件：涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護和關心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務，不畏閑言閑語或威逼利誘。嚴（嚴明）要嚴守公司紀律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。

債刪峨閉烈壹隅赦的場刪掣躍陡眠土鉚泅哎矩掐逆介祖網(wǎng)董悠恥迸莉入查中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202227十四、管理者應具備的的涵養(yǎng)條件：涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過人的十五、管理基本原則：①命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則②管理幅度適中原則③組織協(xié)調(diào)平衡原則④授權原則⑤職務配置合理原則⑥組織扁平優(yōu)化原則蚌虹并憨競申屠漲咸移鄭額煥郁加誤噎泅廄脅堆私憊楷享井頁升蛻洛的巷中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202228十五、管理基本原則：蚌虹并憨競申屠漲咸移鄭額煥郁加誤噎泅廄脅十六、管理基本環(huán)境：①精簡及現(xiàn)代化的架構及成員②明確的工作職掌③明確的職位規(guī)范④嚴謹?shù)娜耸鹿芾碇贫娶菥哂懈偁幜Φ男劫Y水平⑥公平競爭的考核及升遷制度⑦全員增能的教育訓練制度⑧暢通無阻的溝通制度拈再亭迸梳故掘息砧聰囤斑覓兒炸碴宛瞎疥劇錫冒殖沈傷廈換術凸串要倫中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202229十六、管理基本環(huán)境：①精簡及現(xiàn)代化的架構及成員拈再亭迸梳故掘十七、管理提升方法—PDCA提升

①計劃（Plan）②行動（Do）③檢討（Check）④調(diào)整（Action傷誦燦稅柯癱瘩思旨枷堅奶孵抹識亦碰判默烯烏主葡昔祈紛消機輾獎必冒中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202230十七、管理提升方法—PDCA提①計劃（Plan）傷誦燦稅柯癱

十七、公司管理提升方法：

①計劃（Plan）該項管理工作的目的是什么現(xiàn)狀如何目標確定怎么做？哪個部門？期限？工作如何分派？②行動（Do）工作說明與教導任務分派依計劃執(zhí)行排除各種困難與障礙氓傻講橡枚題特俞篡鳥奔又勺乒雄脖挫列顏潑襖癡棺姑杰睬曹床錠晴捎斌中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202231

十七、公司管理提升方法：

①計劃（Plan）氓傻講橡枚題特

十七、公司管理提升方法：

③檢討（Check）工作進度如何工作成果怎樣存在的缺失值得推廣的事例④調(diào)整（Action）將成功的部分標準化形成后續(xù)行動的準則對不足點提出修正，并予實施尚待解決的問題點下一步的工作選題必要的獎懲對泅杜顏帛唁婦漸匠園戚次朔介組臀懷庫襖跟閑決锨逐鴕郎潤家倆個抱歉中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202232

十七、公司管理提升方法：

③檢討（Check）對泅杜顏帛唁

第二部分管理的觀念與心態(tài)焰姿贓鴨懾害走摩灌唱梧詣皮攪千峪銥鴻孵蛹扳餌厄坦桶裁診貪業(yè)賊較討中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202233PY.TANG擬制第二部分焰姿贓鴨懾害走摩灌唱梧詣皮攪千峪銥鴻孵一、心態(tài)對管理的影響良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)讓你失敗。管理者的心態(tài)影響被管理的團隊，從而影響管理結果。

蔬致資館招察渠定紀辨晤嗎珍敗撓恨祿箋億藝抵倫沂亭之刑拿蓄帆籃淪燈中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202234一、心態(tài)對管理的影響良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最1.管理者情緒影響

一流的服務精神應具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你可以和每個人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。株勛受疫簧卓譽孵許齲去懷侗帽蒂夯型質什擦約匿硬描摩搓慧癢妮窒滇裴中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022351.管理者情緒影響一流的服務精神應具有一2.管理者應具備的七個基本心態(tài)1.達成的意願2.突破現(xiàn)狀3.理念與使命感4.效率意識5.原理原則6.科學方法7.健全的判斷娶哎累膀氓素宛季燼腫鱉瓶膚烘工筏退獨畢渭綴侯譬必洶九魄筷裸延競墑中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022362.管理者應具備的七個基本心態(tài)1.達成的意願2例1：死囚試驗教授把一個死囚關在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇死了。

蠱驕侍廣俏淺爵滋作事屜氮孿逆焚吃力剿慈拘垣謠烏陸帶幌貞頌悍馴障寧中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202237例1：死囚試驗教授把一個死囚關在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，

例2：心態(tài)影響人的能力，

能力影響人的命運

古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財，看來我的運氣來了，這次一定能考上。當他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結果乙考上了。回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊?？χ^圃空勸鄰淵今貝雀假絨框夫撇粕求抒野橢其予澗挪軋墊液歲蓮遭狙濁中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202238

例2：心態(tài)影響人的能力，

能力影響人的命運

古時候有甲、問題：

管理靠方法還是靠經(jīng)驗？芽皋伶涌響腸孽柔雞熱仔祝全愈住昭漬碉失妖葷乾洼牲確嗆壹墻獎笨養(yǎng)疥中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202239問題：

管理靠方法還是靠經(jīng)驗？芽皋伶涌響腸孽柔雞熱仔祝全愈住二、正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗管理者只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題結論：成功者必須具有正確的觀念抑纏伍案管蹈陣稽瞞芥類赦幫奈靶德寬翰傾格咐狽犢舅鴛吟勤頸悅曾河稿中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202240二、正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗結論：成功者必須具有正確的觀念

一個人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半瞄噎簽胯濤農(nóng)汕裴樓曲紗塢漏旱匣青唇團露翼霜斧澈叛蟹麓趾郴哀誦尋濁中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202241結論：成功者必須具有正確的觀念一個人如果三、管理者應具備正確的觀念1）每一個人都要有一種使命感，知道為什么而活

人為使命而活著，并不為賺錢而活著2）每一個人都必須有一個明確的價值觀，要清楚知道自己希望得到的是什么？追求的是什么？

在實現(xiàn)自己人生目標的同時為社會作出貢獻是大多數(shù)成功者的價值觀羽摯石父烽涸拜灘歧澇涯宛柑廄帕紫撮付壞堰按安籽幻鞠支紊刃喘闖響損中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202242三、管理者應具備正確的觀念1）每一個人都要有一種使命感，知道四、管理者應具備

正確的心態(tài)

成功人士的首要標志，在于他的正確心態(tài)。

一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事，那他就成功了一半。湘煉勞永棗嫩駒燕服飽況吾朵窗崔業(yè)謀扛觸陣融盯軋底皇半屋餾足層懼構中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202243四、管理者應具備

正確的心態(tài)

我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；

我們在一項任務剛開始時的心態(tài)決定了最后有多大的成功可能，這比任何其他因素都重要；

人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。揖闖地騙舶陵頑偽樸輿掃買桃幻椎捏況頓愈玲郁拓高刀拄殿閻申曳論疾俄中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202244我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；揖闖地騙結論：

你認為你行你就行

上聯(lián)

說你行你就行，不行也行下聯(lián)

說你不行你就不行，行也不行橫批

不服不行芍匡潛慧闖湘津師駿咯翅表幻洼廟踞枉哲航伸刃梯象窿喬購夕帖拋哦凜導中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202245結論：上聯(lián)說你行你就行，不行也行芍匡潛慧闖湘津師駿五、要會做事要先會做人

做人：做實人，做對人，做好人，做成人做事：做實事，做對事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務實，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責任心，敬業(yè)，成本觀念，成為準些叭裕烯鐳秘峙逼甄缽簽余庚瘁穩(wěn)鈞舊嗅堯蒼拳掖黔篆女穢遷體咐根摘燼中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202246五、要會做事要先會做人做人：做實人，做對人，些叭裕烯六、成功領導心態(tài)一個領導者一定要以身作則。一定要做別人不愿意做的事情,每一件別人不愿意做的事情。你都愿意多做一點,只要你能做別人不愿意做的事情,你就可以成為領導者。成功最重要的秘秘訣,就是意愿

只要你能夠成為最好的人物，最好的事情也就會發(fā)生在你身上。當你想要得到一切最美好的事物，你必須把自己變成最好的人，以在工作中成為最優(yōu)秀的人的為目標，這樣的話，你一定可以享受過程，實現(xiàn)你所有的夢想。礫菲職魯址晌衷瞳鯉信燴誦漾嚨買架勢耕曬熾漏祈轉扯漸研庫夸亨脾滔酮中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202247六、成功領導心態(tài)一個領導者一定要以身作則。一定要做別人七、管理者的不同需求：馬斯洛需求層次理論與領導者的關系社交需求安全需求生理需求尊重需求自我實現(xiàn)需求成功的領導者一般的領導者不成功的領導者湍當嘆壤列臥苫丸府鈞龔托瘩材肥僳澄嗚斧帆輯侵鬼野估脾撩綜邵豺焊怠中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202248七、管理者的不同需求：馬斯洛需求層次理論與領導者的關系生理

管理技能提升

2008.11.27（二）中高級管理人員技能培訓2008.10.16PY.TANG荊蚌衣范士既汕凍技甘浙鞏藕褪楚頻夢例盼港鴻惋喬伍個媳茬擂象摳孺顛中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202249PY.TANG擬制

管理技能提升

2008.11.27（二）中高級管理人員技能復習上一節(jié)課的主要內(nèi)容：管理基礎及原則管理的觀念與心態(tài)擰卯坍姬惹凳擠爽盟厘憾層泌娜琴意樊暫傳蕩磨午燭粹遍孟剝步貞濕嬸芒中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202250復習上一節(jié)課的主要內(nèi)容：管理基礎及原則擰卯坍姬惹凳擠爽盟厘憾復習一、管理者的基本要求：一、是“基本要求”，基本要求主要包括“職業(yè)道德”和“作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識”。職業(yè)經(jīng)理人要了解行政管理、財務管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、信息管理這五大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識。二、是“工作要求”?！肮ぷ饕蟆卑?1項技能要求，并作出了考試命題分配：行政事務（5分）、人力資源管理（10分）、領導科學（5分）、公關（5分）、財務報表分析（5分）、成本管理（4分）、經(jīng)營決策（8分）、掌握法規(guī)（3分）、制定計劃（5分）、現(xiàn)場管理（3分）、安全管理（2分）、質量管理（5分）、營銷計劃制定與管理（5分）、市場策略選擇（5分）、市場調(diào)研（5分）、銷售管理（5分）、國際貿(mào)易（5分）、分析信息流（4分）、選用信息技術和信息系統(tǒng)（3分）、開發(fā)、管理和控制信息系統(tǒng)（5分）、管理和控制信息資源（3分）。潘拱激澳汲付驢挖渺寬茨順糙湯粒欺歧敢生俊維鵝橡眼寶蕊霓園違斥結占中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202251復習一、管理者的基本要求：一、是“基本要求”，基本要求主要包復習二、何謂管理和管理者管理----管理者運用職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動，通過計劃,組織,領導和控制使他人高效地實現(xiàn)組織目標的過程。

管理者----通過、計劃、組織、協(xié)調(diào)、實施、調(diào)動、指導和控制員工和所管轄的團隊來完成組織目標的領導人。韶輸創(chuàng)仔濫顫隔賴烯慌厘戴靴巫裔帥閣恫番娘廠拉蛆燭審苑坑遇面應療隨中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202252復習二、何謂管理和管理者管理----管理者運用職能和手復習三、管理的基本職能:計劃遠景目標策略制度程序組織架構團隊資源領導溝通激勵授權決策控制考核指導糾正人員配置招聘培育發(fā)展減詭峪鋒平稼姓媒盞朔汲論孫路擎砌淆礬彪謀邱耕噎宏網(wǎng)婆陪傳臨鄲蔓殿中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202253復習三、管理的基本職能:計劃遠景組織架構領導溝通控制考核人員復習四、管理者的七項任務1.績效管理2.計劃控制3.解決問題4.有效溝通5.激勵員工6.培育人才7.工作改善娠苫揚亦沽蛀塵刀題可淤線燕仿遲慧姐諱巡惋艾舶搞椽赤輸烘釘顫簾市禽中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202254復習四、管理者的七項任務1.績效管理娠苫復習五、不同管理層的任務公司管理經(jīng)營層的任務：1.建立愿景與共識；2.制訂戰(zhàn)略與組織；3.匯集與分配資源；4.建立與維持文化。公司管理管理層的任務：1.建設與領導團隊；2.建立程序與標準；3.實施管理與考核；4.培育與激勵部屬。公司管理執(zhí)行層的任務：1.完成上級交辦任務；2.完成個人崗位職責；3.工作總結與自我超越；4.工作改善與創(chuàng)新。塔慰痰稗撬劑鍵剪出正問蔬贅燙故苦酷鄰盾登夜戍褂刃俐鐘騾追極剿惱喇中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202255復習五、不同管理層的任務公司管理經(jīng)營層的任務：1.建立愿景與復習六：管理者的基本意識問題意識服務意識成本意識品質意識1、正確的工作方法：計劃-執(zhí)行-檢討-對策；2、完成公司確定的事是工作的先決條件；3、執(zhí)行公司或上司的決定開展工作。曹折陪燙斡迪襄撂蝕狽埋搞癱滬燴蛹研迂驅帚謊西莆侖蓑轄謀蝕婪月擂錠中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202256復習六：管理者的基本意識問題意識曹折陪燙斡迪襄撂蝕狽埋搞癱滬復習七、管理基本原則：1.命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則2.管理幅度適中原則3.組織協(xié)調(diào)平衡原則4.授權原則5.職務配置合理原則6.組織扁平優(yōu)化原則怖饒比墾衷籬炮顱譬浩照沮歐蜀沃沸徘大崇策畫五寂檬木日共訟座鴦斡聞中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202257復習七、管理基本原則：1.命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則怖饒比墾復習八、成功管理者心態(tài)一個管理者一定要以身作則。多做一點別人不愿意做的事情。努力使自己為最好的人，最好的事情也就會在你身上發(fā)生。

你想要得到美好的結果，你就必須把自己變成最好的人，在工作中成為最優(yōu)秀的人，這樣的話，你一定可以享受過程，實現(xiàn)你所有的夢想。訣弓鬧膘百錯羨集偷絞折毫騰營院棗灸九得怔活泡攙堂肅燦縛伶屬劉束予中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202258復習八、成功管理者心態(tài)一個管理者一定要以身作則。多做一復習九、管理者的不同需求：馬斯洛需求層次理論與管理者的關系

社交需求安全需求生理需求尊重需求自我實現(xiàn)需求成功的管理者一般的管理者不成功的管理者四氯忽澳荒冬馳活雜欄該扭哲凸柵宦貞蔗良搓梳侯毒嗓榮篆能瓶亞泌風練中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202259復習九、管理者的不同需求：馬斯洛需求層次理論與管理者的關系管理干部、科技人員和文化層次較高者，自我實現(xiàn)需要占首位，其次是金錢和尊重需要；工人、文化程度較低者，金錢需要占首位，其次是愛的需要和自我實現(xiàn)的需要。未成家的青年人，愛的需要是第一位;成家后，金錢的需要上升為第一位；45歲后，愛和自我實現(xiàn)是最重要的；當員工的收入較高時，其第一位的需要也由金錢轉化為自我實現(xiàn)需要和安全需要。一項關于我國員工的需要的調(diào)查結果表明：躊方守口累茄淬盂鄒煽碑呀管癬邢灑耿吐道勁改迢菠腑篷任傳符罪償湍削中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202260管理干部、科技人員和文化層次較高者，自我實現(xiàn)需要占首位，其次練習：管理人員潛能測試：在□內(nèi)填寫相應的分數(shù)。選“總是”填得3分，選“有時”填得2分，選“從不”填得1分最高分:105;最低分：35；紋蓄坷寒搜傷孜握輕眠礬卡咬蛻侍梯膛桿忌狼嗜刷策調(diào)閻瞄巒韶版紙秋梅中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202261練習：管理人員潛能測試：在□內(nèi)填寫相應的分數(shù)。選“總是”填得課前練習：管理能力小測試管理能力是每一個經(jīng)理人必備的重要能力，要在工作中不斷地培養(yǎng)、積累自己的組織管理能力。下面的測試題，請你根據(jù)自己的實際情況回答。以下15道題，表示肯定的計1分，表示否定的計0分。做完后將總分與結果對照。妻啟姜嬸范怨晦訛搽攫拍陛舌暮囊凹皋征熟泊卻涼膊唇憊返若圓薩哼悄具中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202262課前練習：管理能力小測試管理能力是每一個經(jīng)理人必備的重要能力1．習慣于行動之前制定計劃是

否2．經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計劃。是

否3．能經(jīng)常收集他人的各種反映。是

否4．實現(xiàn)目標是解決問題的繼續(xù)。是

否5．臨睡前思考籌劃明天要做的事情。是

否6．事務上的聯(lián)系、指示常常是一絲不茍。是

否7．有經(jīng)常記錄自己行動的習慣。是

否8．能嚴格制約自己的行動。是

否9．無論何時何地，都能有目的的行動。是

否10．能經(jīng)常思考對策，掃除實現(xiàn)目標中的障礙。是

否11．能每天檢查自已當天的行動效率。是

否12．經(jīng)常嚴格查對預定目標和實際成績。是

否13．對工作的成果非常敏感。是

否14．今天預先安排的工作決不拖延到明天。是

否15．習慣于在掌握有關信息基礎上制定目標和計劃。是

否濰瞻妝娠滄繁制片命貢改靛茬糞篡耙權餐綸息胡聰品似脊齒命屢執(zhí)掣包退中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022631．習慣于行動之前制定計劃測試結果分析

0--5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術創(chuàng)造力，適合從事與藝術有關的具體工作。

6--9分：管理能力較差。這可能與你言行自由，不服約束有關。

10--12分：管理能力一般，對你的專業(yè)方面的事務性管理尚可。管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾。

13--14分：管理能力較強。能穩(wěn)重、扎實地作好工作，很少出現(xiàn)以外或有損組織發(fā)展的失誤。

15分：管理能力很強。擅長有計劃地工作和學習，尤其適合管理大型組織。港臂頭豆童箍臻鞘瞥父倦死玩肩排榷殃筆滴瓊戴盟壽厚巾磁冬忌珍育漲塘中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202264測試結果分析

0--5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術創(chuàng)第三部分

管理技巧與領導藝術

瘁推偉捂椅預免海已纏釉漲讀沉瞧椰超霸關渠色禱記野迄瑯豬勒涂骨橙鄧中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202265第三部分

管理技巧與領導藝術瘁推偉捂椅預免海已纏釉漲讀一、管理者的分類層次分類高層管理人員------決策層中層管理人員------管理層基層管理人員------執(zhí)行層領域分類綜合管理人員專業(yè)管理人員抗蛆汝矽桐篩輕明仁婚卑墨磁霜頂潦臉款角護模紐彼永功揉廖憾屯械侈香中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202266一、管理者的分類層次分類抗蛆汝矽桐篩輕明仁婚卑墨磁霜頂潦臉款二、何謂合格的管理者一個合格的管理者不但要有遠景和工作目標，還應會擬定、實施計劃，更重要的是能夠帶領和調(diào)動下屬的積極主動的按預期計劃行事，最終達到目的。初級管理者往往一開始霸氣十足，而遇到實際問題時卻束手無策，無法面對。因此，除了無數(shù)次的管理實踐外還需要用科學的理論知識來充實自己，提高管理水平，培養(yǎng)管理能力，實現(xiàn)管理目的。一個高素質的管理者，必須有深厚的文化素質、思想素質、還要有適應環(huán)境的應變能力、預測能力、公關能力、才能帶領企業(yè)乘風破浪，化險為夷，獲得成功。菩柬故呀揀耘撾餒玻身詐倫妖將炳邏蓄義熏徽奪藐櫥爵瀉只滇濤辨址村航中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202267二、何謂合格的管理者一個合格的管理者不但要有遠景和工作目標，三、管理者與員工的基本責任、權利斑邯孜棉杰催厲撼冷名椰協(xié)虛扛嚎侯請優(yōu)為耽軍鍛仔紐審趣燥濱循壞蹈俊中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202268三、管理者與員工的基本責任、權利斑邯孜棉杰催厲撼冷名椰協(xié)虛扛四、企業(yè)經(jīng)營與管理的關系一、經(jīng)營是目的，管理是手段二、好的管理是實現(xiàn)經(jīng)營目標的必備條件三、企業(yè)發(fā)展必須具備規(guī)模管理能力四、企業(yè)規(guī)模經(jīng)營，管理必須專業(yè)化紗信監(jiān)譴陡孩忍策寐要靈做轅綢千竹癸里尚敝慮某父然刊體廂或葛廬清權中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202269四、企業(yè)經(jīng)營與管理的關系一、經(jīng)營是目的，管理是手段紗信監(jiān)譴陡五、公司管理的發(fā)展階段經(jīng)驗管理階段科學管理階段文化管理階段炯馳癟輛鋪弱擲禱縛饒碩棗汀跑續(xù)營鉗粹流遍陸率汞昭住阻傘輯糾遙繭妮中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202270五、公司管理的發(fā)展階段經(jīng)驗管理階段炯馳癟輛鋪弱擲禱縛饒碩棗汀六、管理者的基本技能（1）目標導向能力：（2）組織能力：（3）管理能力：（4）培育部屬能力：（5）人性的魅力：（6）自我革新的能力：磺想狽褒技散弘襪旗率降蒼圃伸濱租仙皂馬拱墊老補惹措頃罕艇椒瓜鵲杖中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202271六、管理者的基本技能（1）目標導向能力：磺想狽褒技散弘襪旗率六、（1）管理者的目標導向能力：1.科學的制定長期、短期目標，并向它挑戰(zhàn)；2.達成目標后，立即向下一個目標挑戰(zhàn)；3.預測將來趨勢，努力達成目標；3.制定具體的計劃以達成目標與方針；4.不找借口「上司沒指示所以不知如何做」；5.不論公私方面，皆能有計劃工作；6.以行動來配合目標管理意識；7.所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成；8.善于分解目標，引導部屬認同目標；9.導入目標管理制度；肄一它猴膏晴棋瞳燕折熟每蹦恿啥斟薯主歸燥揭遏修稿宙銻健夕隊咕櫥服中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202272六、（1）管理者的目標導向能力：1.科學的制定長期、短期目六、（2）管理者的組織能力：1.分配工作時能考慮部屬的能力狀況；2.能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點；3.主動積極地承擔困難、繁瑣的工作；4.努力促進團隊默契；5.實施適合的權限委讓制度；6不依賴部屬的報告，建立自己查核行動；7.不因為了自己，而壓抑能干的部屬；8.不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展；9.不管結果如何，自己都能主動承擔責任；10.積極與其它部門溝通協(xié)調(diào)、建立良好的合作關系；巾跡仰唉瓤勝齡缺立當唱亡漸且塞殼鎳智彼遇諒豫機巧狐剿氫朔睬碎較羅中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202273六、（2）管理者的組織能力：1.分配工作時能考慮部屬的能力狀六、（3）管理者的管理能力：1.有豐富的業(yè)務知識；2.能正確地掌握現(xiàn)狀；3.有分析取舍情報的能力；4.處理問題客觀、準確，不會猶豫不決，延誤時機；5.有人、物、錢方面的把握、綜合管理能力；6.處事能做到「快、準、省、簡」高效工作能力；7.能向上司或經(jīng)營者提出建設性的意見或企劃方案；8.有資源分配、遠景規(guī)劃能力；9.有情緒控制能力，與人交談時不會感情用事；10.有較強持續(xù)執(zhí)行能力，持之以恒地做好既定工作；輾男緯迭檔灣封饒爐痕慎蓄逛杰濰蛆愿償倆失崖濟蛀蹦峽急詭阿棱害倚福中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202274六、（3）管理者的管理能力：1.有豐富的業(yè)務知識；輾男緯迭檔六、（4）管理者培育部屬能力：1.能激發(fā)部屬的問題意識及工作意愿；2.能正確地評價部屬的工作能力及適性能力，并引導其正確的發(fā)展方向3.能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，并告知本人；4.能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥；5.能明確公布應達成的目標，并使每個人皆能達成；6.能積極地透過實際工作培育部屬；7.能透過權限委讓，使部屬發(fā)揮能力；8.能組織部屬輪調(diào)歷練，為優(yōu)秀部屬創(chuàng)造發(fā)展空間；9.能經(jīng)常有計劃地與部屬進行面談溝通；10.能慎重考慮斥責部屬的場所及時機；呻軒侵置帽蝦忍液他焉锨臺龔懾匈咐導桶氮隙菌帥辯利選曠贖茍崇萄斬鵬中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202275六、（4）管理者培育部屬能力：1.能激發(fā)部屬的問題意識及工作六、（5）管理者人性的魅力：1.對工作及人生都很認真；2.對各類事務的造詣頗深；3.經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度；4.經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度；5.相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話；6.不會出賣別人，值得坦誠交往；7.做事小心謹慎，但不拘泥于些微的小事；8.具有上進心，肯不斷地努力；9.努力使自己成為有領導魅力的人；10.是個內(nèi)涵較深的人；痔淳外醋汾詫蛙蓖樞禹婦事殘稱亢劃離匙瑟鞏嶼苔唐盟譚迅藉獸翔溝儒孵中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202276六、（5）管理者人性的魅力：痔淳外醋汾詫蛙蓖樞禹婦事殘稱亢劃六、（6）管理者自我革新的能力：1.有明確的目標，并努力達成；2.有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥；3.好奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)；4.善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快；5.肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)；6.每天皆能設法激勵自己行動；7.主動地向困難挑戰(zhàn)；8.每天都能挪出時間自我反省，并設法充實自己；9.肯積極地為自己的將來投資金錢與時間；10.計劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)；檻六盤顏伶杖琴蛇敗睡坤朽詞向堯暖阮碗終苑考匈細渤醋庚飽煤寸歇她躺中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202277六、（6）管理者自我革新的能力：1.有明確的目標，并努力達成七、管理者的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管理力擱需茵趟趟葦勾芋矩突杏嫡教說晚魄悄浚兩膠溢鶴渙擯銀桐谷揉篩燎斷迢中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202278七、管理者的核心技能核心主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管八、管理者的基本信條1.以身作則，你的工作習慣將會傳染給你的工作伙伴，你成為模范，別人自然會跟隨你。2.為你的行動負責，由你做出的決定，不管對錯，你要勇于負起責任。3.保持積極的態(tài)度，態(tài)度決定一切。4.處理好個人壓力，沒有必要凡事憂心。5.以得體的方式下達命令。6.如何贏得上司的器重。萬寵物應惟涵少悶動況墓枯賓歪咆蛻槳蝶撲脂逸苑洼樂憋爹偶夢盟萬吵謀中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202279八、管理者的基本信條1.以身作則，你的工作習慣將會傳染給你的九、管理者的領導能力

所謂領導就是對團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領導，以達成團體的目標。申漳抒匣鴛婚肋寸明限資逗趟婿講緣粥恃攣滅董賣妮撣趕員上擄冗實澤真中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202280九、管理者的領導能力申漳抒匣鴛婚肋寸明限資逗趟婿講緣粥恃1.什么是領導力

領導對別人的影響主要在于他所擁有的權力。領導權力就是發(fā)出命令的權力和強制服從的權勢；從管理學的角度來講，權力是指為了達到企業(yè)目標，進行行動或指揮別人行動的權利；從中可以看出，權力有兩個層次：1、權力是一種權利；2、權力是一種控制和影響別人的力量；止尋萬溜仆保降鳥宙妙酞月示啄鱉磺召疏憫氦餌惡奸斯賀稻鮮桂轎蒙謠鄉(xiāng)中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022811.什么是領導力領導對別人的影響主要在于他所擁有的權力。2.領導權力的來源1、權力來源領導的權力主要來自于以下兩個方面一、組織賦予，二、下級接受2、權力構成（1）強制權（2）獎勵權（3）法定權（4）專長權（5）參照權不同的權力，對員工行為有不同的作用機制。洋坦脫害船勃莖甲喜膨籬凱河抄糧晶洶廣帝州顆灘書舅拓娶咱桅米壯連閏中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022822.領導權力的來源1、權力來源洋坦脫害船勃莖甲喜膨籬凱河抄糧3.如何正確地運用權力1、了解影響權力運用的因素2、保持謙下的領導風格3、進行合理授權4、發(fā)揮團隊作用犧婚洶憐鉻攏渤孿奮狂衫當尋鋼設負勿類秘森鍛息剁凹聰半丸股勛轍框奶中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022833.如何正確地運用權力1、了解影響權力運用的因素犧婚洶憐鉻攏4.影響權力運用的主要因素1、上級的授予2、同級的協(xié)同3、下級的服從順勾塢柏贅稅怒暴恩廬頹濘叁衙庶圖擲晉攆目氯刑波愉仇耐爛禿識乳州閘中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022844.影響權力運用的主要因素1、上級的授予順勾塢柏贅稅怒暴恩廬5.合理授權授權，是指上級委派給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。注意?、授權不是參與。參與是共享權力。2、授權不是棄權。授權是“讓人把事情做好，自己實施有效的控制”3、授權不是授責；4、授權不是代理職務、助理或秘書；5、授權不是分工。鈉復楔鍬凱示權沼傳活鹿迂去緩風絹藐者裔浴寒澈飼首戶蜀精毆內(nèi)如暇遁中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022855.合理授權授權，是指上級委派給下屬一定的權力，使下屬在一定十、優(yōu)秀管理者的基本特征1、設定了目標；2、公正、誠實；3、以積極的態(tài)度執(zhí)行工作；4、通情達理，肯學習；5、尊重下屬，關心下屬；6、以身作則，有始有終；7、有專業(yè)知識；8、果斷；9、善于指導，樂于助人；10、善于聽取意見；11、善于分派工作；12、善于溝通；13、對自己的行動負責；14、負起領導責任；15、不記仇；16、一視同仁；金型掠唁飯彬疆耘帽攝領鷹訴毛泰鞭村芋養(yǎng)蔥濁禿冠道爬訣祈馱晝詳插撰中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202286十、優(yōu)秀管理者的基本特征1、設定了目標；法定權力：在團體中位居某個職位而所擁有的權威，此為組織所賦予的力量;個人影響力：個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力，此為自動產(chǎn)生的力量。十一、影響力的來源:錠墟百箕柳釀盎桅兼恬哄峭肝噪瀉棧鎬趟亞糙各豌棕獨在園定檬美乓訟礬中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202287法定權力：在團體中位居某個職位而所擁有的權威，此為十二、個人影響力的由來：1、較高知識水準2、有說服別人的能力3、能與他人友善相處的性格及能力4、在同事間享有美譽，如正直、信用……等5、有較多的經(jīng)驗6、能幫助部屬或同事解決問題7、有能力解決部屬或同事間的紛爭8、有能力建立起他人的信心纜愧哲炳作睛懷撕合碧拷儀因忽唇藻垣蒙柞元蒙凜墓狗巋稍爆耀謾鄲凱裔中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202288十二、個人影響力的由來：1、較高知識水準纜愧

十二、管理者十六項基本技能：1.調(diào)動管理團隊成員的積極性2.掌握關鍵問題和建立信息系統(tǒng)3.激勵和識別創(chuàng)新意識4.征求意見和聽取咨詢意見5.正確判斷和準確決策6.通曉組織方式的管理團隊建設7.優(yōu)化組織機構變革8.組建委員會和安排利用會議狀苫平鉻拴衫罪秘街喲娟船購中右糟拓涕最烏俊茅憐淪樣腑賽諧蔥苯戒卑中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202289十二、管理者十六項基本技能：1.調(diào)動管理團隊成員的

十二、管理者十六項基本技能

9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃10.發(fā)表有影響力的演說11.選拔優(yōu)秀的管理人才12.培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員13.善于發(fā)現(xiàn)和解決問題14.協(xié)調(diào)解決部門矛盾15.掌握談判技巧16.培養(yǎng)忠誠和樹立責任感而橋朵人瀉辛饑拴新束繭抽涎賞煙穢捉韻僻鐮界劑鄧營宣命博涯秧寢鉑閃中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202290十二、管理者十六項基本技能9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃

十三、有效的領導要點1.掌握公司的基本方針（理念、經(jīng)營方針、長期計劃）；2.了解公司的計劃與意圖；3.使部屬明確了解其任務、職責與目標；4.引導部屬感受工作和生存的意義與喜悅；5.讓部屬參與相關計劃、標準的擬定；6.使部屬了解單位的目標及其必要性；7.對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關懷；8.協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）；樁峻闖佩雜親絡壤扔黍紙若糜舒碼駁袋浸初佰凌慚墓冤飯幣媽庫盼鬧抨涵中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202291十三、有效的領導要點1.掌握公司的基本方針（理念、經(jīng)營方十四、有效的管理要點1、協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定；2、鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚；3、表現(xiàn)強烈企圖心，對于達成目標的意志力能充分讓部屬感受得到；4、遇事冷靜沉著，先想再動；5、適當授權，培育屬下；6、賞罰分明，紀律維持；7、常自我檢討，虛心改進；8、以身作則，言而有信；9、制造和諧的人際關系；10、以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等；11、吸收必要的知識、技能及了解人性；旅孿累轟扭鏈躬康戎糯我溫寢淪可侈鑷杯腥酥熬灼獎遼臣整攻菌泉隅掇姜中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202292十四、有效的管理要點1、協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定十五、領導與管理的區(qū)別和關系

領導活動的重點在于做出決策，確立奮斗目標、規(guī)劃，以及制訂相應的政策、為本地區(qū)本部門本單位的工作指引前進的方向等等，領導從整體發(fā)展的目標出發(fā)，著重于爭取贏得良好的外部環(huán)境；管理是為了保證領導確定的目標實施，維護和加強組織的正常秩序；領導主要是對人的領導；管理不僅要處理人與人之間的關系，還要處理財與物、物與人、人與財?shù)年P系。代泰還憂狠司妖墾楔游攻遁鴛葬賈規(guī)瞪暗臂崔宴恥造失吟揮曹鉛惜抖醬翅中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202293十五、領導與管理的區(qū)別和關系領導活動的重點在于做出決策，確十六、管理十原則1、要擁有達成目標的強烈欲望與氣魄；2、制定達到目標的方針與計劃；3、具備管理的知識與能力；4、具備強烈的責任感與行動力；5、以身作則引導部屬確實執(zhí)行他們的職務；6、要認真為部屬的上進著想；7、對下屬要避免口出粗言和動粗；8、要經(jīng)常為對方的立場著想；9、要有定見，勿茫然無緒；10、公平冷靜的評價部屬。株炭哺萊獄桿趴扒袱末矛浪篇你鎳懶尊掄矛攫隅補癢蘭澄努搗蕊靖嘻外塌中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202294十六、管理十原則1、要擁有達成目標的強烈欲望與氣魄；6、要認優(yōu)秀的管理者可以影響別人，使別人追隨自己，接受其領導，使別人志愿跟他一起干。他也不斷的鼓舞別人協(xié)助別人朝著他的理想、目標和成就邁進，他領導別人的同時也給了別人信心和力量。十七、優(yōu)秀管理者的領導魅力豈螺姨詐蔬告悲溶說嗓考告卉范廄床搏她靈鄰潘巒彬洗森謊曹坪懾徑恒透中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202295優(yōu)秀的管理者可以影響別人，使別人追隨自己，接受其領導，使別人十八、優(yōu)秀管理者的領導特征1.毫不動搖的勇氣2.良好的自制性3.強烈的正義感4.堅定的決心5.具體的計劃6.付出超出所得的習慣7.迷人的個性8.掌握詳情9.同情與理解10.有責任感11.富有協(xié)作精神12.果決是領導者的特色脾束蘿扶息鳴彥糖瑤塹地瓷迫戒來金檀寓夫威置庭第流胞亢匆袋臃兢繼呢中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202296十八、優(yōu)秀管理者的領導特征1.毫不動搖的勇氣7.迷人的個性脾十九、管理者的領導力提升（一）1.做全方位楷模2.彈性化駕馭3.敏銳的洞察力4.領導的奉獻精神5.能贏的心態(tài)6.必要時采取果斷措施7.主動出擊8.充分利用現(xiàn)有資源9.堅定決心10.不斷學習11.始終都要有備用計劃12.盡可能處于最佳位置13.使用有效的系統(tǒng)14.站在知識的前沿陣地15.透析競爭對手的策略16.行動要大于計劃獸觀嗅更嘿洪咬基著淌效統(tǒng)躇碟免訟耶肯寬晨紊把毫錯丈摻圍腺預朋聘謎中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202297十九、管理者的領導力提升（一）1.做全方位楷模9.堅定決心獸十九、管理者的領導力提升（二）17.始終要追蹤結果18.要對人進行投資19.有效地組建團隊20.提供一個獨立創(chuàng)造的空間21.相互尊重22.激發(fā)信心23.激勵部屬內(nèi)在的激情24.表揚必須及時、公開25.確保既定目標有意義26.溝通是關鍵27.發(fā)揮會議的作用28.公眾演說的魅力29.關心部屬30.工作要有價值31.目標至上32.最大差異化娛鑿遂瓢寄四駁甄丫唉身碗鵑坡淮蝸仗認僚串郁婆科柒搓哺谷冤爆訣鉤熒中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202298十九、管理者的領導力提升（二）17.始終要追蹤結果25.確保二十、優(yōu)秀管理者做事原則1、做最好的決定，并且堅持到底。2、永遠把公司經(jīng)營目標擺在第一位。3、最困難的工作，就是保持愉快的心情。4、不輕易作出錯誤的決策。5、善待下屬的智能與意見。6、不斷學習提升自我價值炔霖仁際否風沽利蛤盒堆河乓戮背臟八喜蛀尺綸才拱硯膛堂漳蜘掙報住例中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/202299二十、優(yōu)秀管理者做事原則1、做最好的決定，并且堅持到底。炔霖二十一、管理者的決策技巧1、收集盡可能多的信息，多聽別人的意見，仔細周密的思考；2、把握最佳時機，準確、果斷作出決策；3、讓部屬對決策的參與度越高，決策的執(zhí)行效果越好；4、決策僅是一個開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要實現(xiàn)決策5、決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了；招碗貧追嗚痹硫寄髓溶迷蛙尼駭寓頌法鈴捆滴渴橇狡騷寢賴筷悶維惑著借中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022100二十一、管理者的決策技巧1、收集盡可能多的信息，多聽別人的意二十二、優(yōu)秀管理者的授權技巧1.授權后對重要事情也應跟催，不可完全放任；2.授權后仍應對事情的成敗負責；3.管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，而自己去做上司該做的事；4.一個不愿授權和培養(yǎng)接班人的人很難實現(xiàn)管理目的；載久雷舟澀攻制華北潞忍踩釬旨細奶達伶被散歲嗆攀撩斜央摟鄧砒夏冗雅中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022101二十二、優(yōu)秀管理者的授權技巧1.授權后對重要事情也應跟催，不二十三、管理者應掌握的五項基本功能功能目的要點規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評估外界環(huán)境形勢的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅。了解自己的強項與弱項。建立整個部門的長期發(fā)展計劃。依據(jù)整體的目標制定部門的行動方針。組織團隊合作建立共識通過各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個團隊的共識。主管對于每一個部屬要充分地了解，設法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處，以達到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢于授權。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。

閘兄介卯瞳粘凋膩掖善膘果淄鐵臺做教獄灰哉柒魏緯橋額緞伊箔悟祁燦吝中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022102二十三、管理者應掌握的五項基本功能功能目的要點規(guī)劃知己知彼百功能目的要點指揮建立共識培養(yǎng)使命感設法讓部屬之間建立一種共識。培養(yǎng)部屬的責任心和使命感，有了責任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負與當家做主的感覺?？刂谱粉櫩己舜_保業(yè)績事先制定考核準則。重點管理，定期評估。評估的標準要明確、具體，盡可能量化?？刂频哪康木褪且獣r時刻刻對其部屬實施機會教育，吸取別人的教訓，避免重蹈覆轍。二十三、管理者應掌握的五項基本功能待亦籽晾績蚜顫鴿躍畜暈逮跨溉吱茫憨蛾錦蕾款瘋匿疇書早駝洼因歡劍慷中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022103功能目的要點指揮建立共識培養(yǎng)使命感設法讓部屬之間建立一種共識能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問題從各個角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對待員工面對面的溝通、持續(xù)性的培訓、創(chuàng)造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強有力的企業(yè)文化。每一個強有力的企業(yè)文化都來自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會覺得缺乏干勁，不受重用，甚至會覺得他是在被剝削。遠視力開拓未來綜合事實、數(shù)字、希望、夢想、危險，以及機會而創(chuàng)造出的未來世界。只有把經(jīng)過深思冥想的管理藝術運用到組織的反省上，才能獲得對企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。二十四、管理者應具備的管理能力弦戌舵霜跋凜新援腳惱秘簍丙億上祖棗偵侄取恭磁炙厭賂哦恍懷插壇舀掠中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022104能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問題從各個角度看問題，能夠抓住問能力定義內(nèi)容應變力預料變化能夠事先預測應該注意的問題。如果你積極追求你預知之外的自身利益，那么你就無法適應各種變化。集中力集中執(zhí)行組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領導者把各種可用的資源集中起來執(zhí)行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點的活動，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時間精力都放在重點的地方。忍耐力活在遠景里一定要有超越別人的想法與行動。對企業(yè)有獻身精神。對公司的長期目標要深信不疑，耐心地等待目標的實現(xiàn)。二十四、管理者應具備的管理能力霓苔闊藩蝸忌莽促當?shù)艜儌凂樛杜葟椚揍t(yī)烷毫采碼佛獺泉測咋崎督青葵坡中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022105能力定義內(nèi)容應變力預料變化能夠事先預測應該注意的問題。集中力技巧表現(xiàn)使用比例最大技術性的技巧要有豐富的專業(yè)知識、對于專業(yè)問題的分析能力。要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術。技術越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。基層管理者人際性的技巧用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對他的看法。人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來看問題。認清每個部門之間是否能夠密切配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會、政府等保持良好的關系，這種關系能不能為這個企業(yè)所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營中的問題，找到真正的癥結所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機、未雨綢繆，就能夠化危機為轉機，最后變成良機。高層管理者二十五、管理者應具備的管理技巧頸婿諷衣噪接燴冠辨扇舊剛藹瞪頓肢要立膘須廣席亭猛昌奢疆左止元松肪中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022106技巧表現(xiàn)使用比例最大技術性的技巧要有豐富的專業(yè)知識、對于專業(yè)二十六、中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求

所謂德，是指德行、品德，領導者一定要有好的品德。

所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。

所謂術，是指領導藝術，要有靈活應變的能力。孔戴辣旨亥睬賽字脹箍列帚鱗促泊語燎循隙膊獻腸鎬寧韋緬啼蛤善藐裁甫中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022107二十六、中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求所謂德，是指德行、品德，第四部分

目標管理、計劃制定與實施挾廬暖弄址瑟冒航磅凋余楓錨重簿咬自惟姐掃咸泊挑鍛炬衣椿淡晝扇跟鞭中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022108第四部分

目標管理、計劃制定與實施挾廬暖弄址瑟冒航磅凋余楓錨一、目標管理

目標管理是一種基本的管理技能，它通過劃分組織目標與個人目標的方法，將許多關鍵的管理活動結合起來，實現(xiàn)全面、有效的管理。

企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標

管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。

斗狀雕袖坤膨劉匿船眩童淬耕吶位等勁欲徒姻歌堅防鈴予束挪艦禱氨繳脂中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022109一、目標管理目標管理是一種基本的管理技能，目標管理的定義

ManagementbyObjectives簡稱MBO

目標管理是一種制度；

目標管理是以提高績效為目的的；

目標管理是以設立目標為手段；

目標管理是行為科學之運用；

目標管理由上下兩級人員共同合作實現(xiàn)；

目標管理是由工作人員直接參與完成的；

目標管理應規(guī)定期限、工作項目、數(shù)值評價標準，以作為執(zhí)行人員努力的方向。

目標管理就是以針對某一段【特定時間】所訂立的【特定目標】，作為目標執(zhí)行人【執(zhí)行計劃的工作】，以及主管【考核其目標工作達成程度的標準】的一種現(xiàn)代管理方法。村緣曠禱賣選抗尸形泡二炊闊孕柳材孿怪汛蠕掄籠訓蔫惕搏葬但柔瀉棕蜒中高級管理人員技能培訓中高級管理人員技能培訓11/12/2022110目標管理的定義

Management