客戶跟進(jìn)工作計(jì)劃表

客戶跟進(jìn)工作計(jì)劃表客戶跟進(jìn)工作計(jì)劃表客戶跟進(jìn)工作計(jì)劃表xxx公司客戶跟進(jìn)工作計(jì)劃表文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度客戶跟進(jìn)工作計(jì)劃表針對聯(lián)電話營銷聯(lián)系到的客戶或者外部市場留的電話并有意向的客戶需要跟進(jìn)聯(lián)系，不然客戶很有可能流失，其一聯(lián)系的裝修公司太多，客戶可能再說完后就忘記了公司，其二客戶已經(jīng)厭煩了電話聯(lián)系了，因?yàn)檠b修公司都采用電話聯(lián)系，那么就得制定一個跟進(jìn)的流程，既要保證客戶知道公司，又不會覺得耐煩，那么才有可能將客戶預(yù)約至公司。再則，客戶來到公司以及交定金和簽單后也必須給客戶跟進(jìn)聯(lián)系，讓客戶覺得這個公司確實(shí)是個值得新任的公司，讓客戶感覺大家成為了朋友，那樣客戶在以后就有可能介紹其他的朋友給自己，總結(jié)幾天以來的市場信息反饋，總結(jié)跟進(jìn)表如下:1：有意向的客戶應(yīng)在掛掉電話，或者預(yù)留電話后發(fā)個短信明確告訴他公司地址及公司規(guī)模和自己的名字。2：如果客戶找各種理由推脫，那么在第二天發(fā)送一條祝福短信并署名自己的公司以及自己的名字，這樣以給客戶加深印象，客戶自然也會覺得這個業(yè)務(wù)員挺實(shí)在。3：第三天時發(fā)送一條家裝小常識，讓客戶覺得這個公司在為他著想，自然也能更加鞏固他對公司的印象。(第一次發(fā)送裝修小常識后，可在以后每3天發(fā)送一次裝修小常識，直到客戶裝修完后)4：選擇與客戶約定的時間打電話進(jìn)行預(yù)約，如果客戶沒有確定預(yù)約時間，那么也要主動打電話過去交流，想辦法預(yù)約客戶到公司或帶設(shè)計(jì)師量房。5：客戶來到公司后，無論是否交定金或簽單，都必須給客戶一個回饋電話，咨詢客服對公司的感覺如何，以及對我們的服務(wù)有什么意見和建議，客戶的建議和意見是提高自我的最有效的方式。6：客戶簽單并進(jìn)入裝修后，每3天發(fā)送一份家裝小常識短信，每到過節(jié)時候給客戶發(fā)送祝福短信。半個月打一次回饋電話，咨詢客戶對公司的施工是否滿意，有哪些意見和建議。7：施工完畢后，剛開始第一個月打回饋電話給客戶，詢問施工完后住家有什么不方便或不滿意的，之后可2個月回饋一次，那樣客戶會感覺這家公司負(fù)責(zé)，同時對這個業(yè)務(wù)員也會覺得踏實(shí)，同樣的也是為了鍛煉自己的市場能力。想要讓客戶的錢扔進(jìn)自己的口袋，借助公司的平臺，就得學(xué)會服務(wù)客戶，態(tài)度和品質(zhì)決定一切，客戶充分的感覺到尊重，加上良好的品質(zhì)，業(yè)績自然會提高，同樣的也是對自己的一種鍛煉。且謹(jǐn)記以上幾點(diǎn)。你必須接受今天的失望，但是這是