停水停電管理程序

停水電管程序1.的規(guī)范因各種原因引起的停電/停水的管理，保證顧客正常生活秩序。2.圍適用于DXC服務(wù)中心。3.責(zé)3.1工程設(shè)備部負(fù)責(zé)掌握所屬供電所及線路號、所屬供水部門；負(fù)責(zé)對各種停水、停電情況落實相應(yīng)措施。3.2客服助理負(fù)責(zé)收集媒體發(fā)布的各種停水、停電信息。4.法和過程制4.1電管理4.1.1電計劃性電4.1.1.1客服助理負(fù)責(zé)對報紙等各種媒體所發(fā)布各種停電的信息的收集，并及時通知工程設(shè)備部。4.1.1.2由工程設(shè)備部負(fù)責(zé)將停電信息與供電部門及線路號進行核對，并報告經(jīng)理。4.1.1.3對停電信息應(yīng)及時通告業(yè)主，并做好停電的應(yīng)急措施。4.1.2供電設(shè)備劃性停檢修4.1.2.1由設(shè)備責(zé)任人提前2天填寫《停水/電/氣/測試消防設(shè)備申請單設(shè)備主管審核，報經(jīng)理審批后，以書面通告形式通知業(yè)主做好停電準(zhǔn)備。4.1.2.2為盡可能地避免影響業(yè)主用電需求，管理需要的計劃性停電檢修，夏季安排在—10:30或15:00—17:00進行，冬季安排在—7:00進行，并報經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.2.3必須保證發(fā)電機處于正常工作狀態(tài)，保證消防設(shè)施處于警戒狀態(tài)。4.1.2.4由工程設(shè)備主管指定設(shè)備責(zé)任人提前天作好停電檢修所需工具、材料及備用電源的核實準(zhǔn)備工作。4.1.3電突發(fā)性電4.1.3.1應(yīng)保證應(yīng)急電源能正常投入使用。4.1.3.2值班人員應(yīng)盡快與供電部門聯(lián)系停電原因時間對業(yè)主做好解釋工作。4.1.3.3在后備電源啟動后，設(shè)備責(zé)任人應(yīng)立即檢查后備電源運轉(zhuǎn)后供配電系統(tǒng)運行狀態(tài)，同

時每隔半小時檢查發(fā)電機運行情況，作好數(shù)據(jù)的記錄。4.1.4電氣故障引起的電4.1.4.1設(shè)備責(zé)任人或值班技術(shù)員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，查明停電原因，及時處理，如現(xiàn)場不能及時處理，須馬上通知工程設(shè)備主管處理，對故障原因及處理方法詳細記錄。4.1.4.2威脅設(shè)備或人身安全的緊急停電，應(yīng)立即斷開有關(guān)負(fù)載開關(guān)，查明原因，修復(fù)后按送電程序送電。4.1.4.3停電時間、原因、恢復(fù)送電時間必須迅速向經(jīng)理報告。4.1.5電必須及書面通業(yè)主（包括鋪，釋詳細況。4.2水管理4.2.1政計劃性水4.2.1.1客服助理負(fù)責(zé)對報紙等各種媒體所發(fā)布各種停水信息的收集，并及時通知工程設(shè)備部。4.2.1.2由工程設(shè)備部負(fù)責(zé)將停水信息與所屬的供水所進行核對，并報經(jīng)理。4.2.1.3對停水信息應(yīng)及時通告業(yè)主，并做好停水的應(yīng)急措施。4.2.2供水設(shè)備計劃檢停水4.2.2.1由設(shè)備責(zé)任人提前2天填寫《停水/電/氣/測試消防設(shè)備申請單設(shè)備主管審核，報經(jīng)理審批后，以書面通告形式通知業(yè)主做好停水準(zhǔn)備。4.2.2.2管理需要的計劃性停水檢修要安排在盡可能地避免影響業(yè)主用水需求的時間段進行，有條件的管理處可以安排在白天。4.2.3政供水突性停水客服中心應(yīng)及時向自來水公司了解停水原因、時間后，以書面形式告知業(yè)主（商鋪好相關(guān)工作。4.2.4設(shè)備故障引起的水4.2.4.1設(shè)備責(zé)任人或值班技術(shù)員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，查明停水原因，如現(xiàn)場不能及時處理，須馬上通知工程設(shè)備主管處理，處理完畢后對故障原因及處理方法詳細記錄。4.2.4.2應(yīng)及時書面通知業(yè)主（包括商鋪）停水原因及時間，并向業(yè)主（包括商鋪）致歉，同時做好相關(guān)工作。4.2.5論何種原停水，管理處都應(yīng)證足夠消防用水量4.2.6水通知注事項4.2.6.1清洗水池、水箱時通知應(yīng)注明由于剛清洗完，水中藥味較濃且會持續(xù)一段時間，不

會影響正常飲用水；養(yǎng)有觀賞魚的業(yè)