人員考核管理

人員考核管理1考核制度第一條總則（一）目的：為加強內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導向的行為方式，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的考核制度。（二）適用范圍：公司除經理之外的全體員工；（三）原則：制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；（四）考核人：每位員工由其直接或間接上級對其考核。項目經理總體監(jiān)督考核實施；項目副經理負責制度統(tǒng)籌、實施、推進;見下表：被考核者考核者考核復核項目經理總經理總經理副經理經理經理行政服務總管、主管人員副經理經理高壓值守人員（動力維護員）、物業(yè)維修人員（含水電管道維修、電梯操作）工程部主管副經理一級廚師、二級廚師、服務員主管副經理前臺接待、會務人員主管副經理保潔人員主管副經理綠化養(yǎng)護員主管副經理會計、出納財務部主管副經理被考核者考核者考核復核采購員主管副經理綜合事務主管副經理（五）考核時間安排：考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實行季度考核。日常進行記錄，并最終于每一周期次月1-5日進行匯總統(tǒng)計、績效面談；（六）考核內容:包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務的完成效果。2考核實施（一）考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據獎懲制度通則相應加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤、間接與職務級別工資掛鉤原則，即在一個考核周期內根據績效得分當期一次性兌現績效獎，綜合三個考核周期的績效表現對職務級別工資做相應調整。其中，績效獎發(fā)放見下表：序績效獎號考核得分主管以下主管及以上備注1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在連續(xù)三個考核周期內，如得分都在120分以上，從次月起工資上調兩個級別；得分都在100分以上，從次月起工資上調一個級別；得分都在80-99分或在不同檔次交錯、波動較大的，工資保持不變，但應加強培訓、學習；得分都在60-79分之間，從次月起工資下調一個級別；得分都在60以下，解除勞動合同關系。在一個工作年度內（即：以春節(jié)作劃分），非連續(xù)考核得分為120分以上的次數達3次及以上者，從年后次月起工資上調二個級別；得分為100分以上的次數達3次以上者，從年后次月起工資上調一個級別。得分在79分以下次數達3次及以上者，工資下調一個級別直至直接解除勞動關系。次年統(tǒng)計歸零。（二）績效面談制度。考核者應于考核評分結束后與被考核者進行面談，幫助其總結經驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結果同時，共同確定下期績效目標或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤诳冃嬲動涗洷砩虾炞执_認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門，見附表。（三）強制分布制度。原則上，根據團隊優(yōu)、良、中、差等表現，各部門員工績效得分分布比例應與下表相符合：員工績效部門表現120分以上100-12080-9960-7959分以下優(yōu)秀不大于10%不大于15%無限制無限制無限制良好不大于5%不大于10%無限制無限制無限制中等不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上較差無不大于3%無限制15%以上10%以上3考核獎懲制度通則（一）獎勵評分標準1、對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎5?50分/次。特別突出，直接晉升一級職務工資；2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，經核實，獎2?5分/次；3、參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5?10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5?10分/次，特別突出者,加倍獎勵；5、拾金不昧，獎1?10分/次，數額巨大，加倍獎勵。6、公司的單項獎勵按有關規(guī)定進行獎勵；7、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用的，經領導確認，獎2?5分/次；8、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎5?20分/次；9、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎2?5分/次；10、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎2?10分/次，特別突出者，加倍獎勵；11、堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5?20分/次，特別突出者，加倍獎勵；12、其它應該給予獎勵的行為。（二）懲處評分標準1、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；4、語言粗俗，服務被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；5、不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次；6、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次；8、當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列）,扣5分/次；9、當班吃零食，禁區(qū)內吸煙者，扣2分/次；10、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理；11、當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理；12、當班期間睡崗者，扣10分/次；13、無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次；14、記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次；15、弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次；16、限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次；17、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10?20分/次；18、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內發(fā)現煙頭、紙屑，扣1分/次；19、故意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退；20、主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣5?20分/次或另行處理；21、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次；22、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核；23、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者,將受到被考核人相同的考核。（三）各職能崗位補充考核細則1、工程部員工考核評分細則（1）未制定（月、季、年）維修計劃扣3分。（2）未按維修計劃實施扣2分。(3)出現重復維修工單不允許超過2次，每增加一次扣1分。(4)維修不及時，未按規(guī)定和流程扣2分。(5)大中修范圍或者需要更新改造的并編制維修更新改造計劃，未及時向業(yè)主報告和建議的扣2分。(6)未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時、扣1分/次(項);(7)不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，扣2分/次(項)；(8)未保持工作環(huán)境和設施設備整潔年，未做好有關記錄，扣1分/次。(9)未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次；(10)未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務，扣1?5分/次(項)；(11)檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5?20分/次(項)，后果嚴重者，另行處理；2、食堂員工考核評分細則(1)按送貨質量要求供貨，所供貨品出現不達標扣1分/種類。(2)配送的食材，各品種誤差不超過±5%。交貨測量時，以采購方計量秤為準。蔬菜、水果配送重量誤差不得超過總重量的5%,肉類、干貨等食品配送重量誤差不超過100g,重量未達標的扣1分/種類。(3)有獨立包裝(按包、瓶、罐等)的原材料，則按送貨清單的數量、品牌等進行驗收確認。數量未達標的，扣1分/種類。(4)食材未按合同約定誠信報價扣3分。(5)供貨品目不齊全扣1分。(6)出現一例供貨服務相關不配合扣2分/次。(7)送貨后明顯影響地面衛(wèi)生，沒出現一次扣1分。(8)延遲開餐，每延遲10分鐘扣2分。(9)食堂衛(wèi)生及食品衛(wèi)生抽查不合格扣2分/項/次。(10)食堂餐具、用具未清洗消毒干凈，每發(fā)現一次扣2分。3、前臺接待、會務人員考核評分細則（1）未按要求執(zhí)行前臺接待制度每次扣1分。（2）未按規(guī)定安檢，妥善保管寄存物品扣2分/次。（3）辦公設備、設施及器材管理不善，認為損壞或不齊全的扣2分/次。（4）現場管理無序、混亂扣1分/次。（5）未能嚴格執(zhí)行收發(fā)制度，發(fā)現有丟失現象扣2分/次。（6）未按要求做好會務接待工作，有遲到、早退的現象扣2分/次。（7）認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次;（8）定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次；（9）保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）；（10）管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）；（11）客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。（12）保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。4、環(huán)境部保潔人員考核評分細則（1）地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。（2）側面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網、舌1貼；扣1分/次（處）。（3）發(fā)現設施設備、用品用具有灰塵、污跡扣1分/項/次。（4）未按要求執(zhí)行雨污水管道的疏通扣2分。（5）亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。（6）頂面（含燈、燈罩、屋頂等）清潔未做徹底不干凈，扣1分/次（處）；（7）垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內有異味，扣1分/次（處）。（8）垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。5、財務人員考核評分細則（1）嚴格執(zhí)行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）；（2）