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第9頁共9頁2021年?商場上周工?作總結范文?我從__?_年___?月被提升到?恒邦購物廣?場管理部,?擔任樓層主?管,感謝公?司領導能給?我一個創(chuàng)造?、提升自我?的平臺。深?感自己是一?名管理者。?主要職責是?,維護整個?商場現(xiàn)場經(jīng)?營秩序的有?序運行。具?體日常工作?內容,主要?有員工規(guī)范?管理,商品?售后服務等?。半年來?,在各位領?導的關心,?同事們的支?持配合,較?好地履行了?自己的工作?職責,并接?管了商品管?理的各項流?程。加強現(xiàn)?場巡視,保?證經(jīng)營秩序?良好。樓層?主管的工作?就是現(xiàn)場,?工作內容非?常具體,瑣?碎的工作。?這也就要自?己有較強的?責任心,保?證經(jīng)營現(xiàn)場?對各種具體?,瑣碎的工?作當場進行?解決。使營?業(yè)秩序良好?運行,給顧?客提供一個?方便,舒適?的購空間。?一、以下?是半年來我?商場商品管?理的總結;?1;大型?市調共六次?,參加市調?柜臺___?個,市調單?品共___?個,需調價?___個,?已調___?個,以下柜?___個,?未調___?個,以售完?___個。?小型市調三?次,對國美?家電與我商?場家電相比?,進行調價?處理。2?、商場共進?新品商品_?__個,竄?貨___起?,同意上柜?___起,?退貨___?起,___?起賣完不再?進貨。3?、對商品質?檢___個?4、對_?__個柜臺?商品資質的?跟換二、?我計劃以工?作戰(zhàn)略1?、進一步加?強人員管理?,從源頭上?杜絕紀律上?自由散漫現(xiàn)?象。在紀律?方面不能有?特別,更沒?有私情,不?提倡對一些?表現(xiàn)出色者?實行特例,?這樣會傷害?紀律的嚴明?和管理的權?威。獎罰公?平,做到獎?有理、罰有?因。2、?提高商品經(jīng)?營檔次、主?流品牌的經(jīng)?營格局。作?為商場的主?管,必須以?其良好的心?理素質,以?敏銳的觀察?能力,良好?的服務態(tài)度?和說服能力?,曉之以禮?、動之以情?,做好員工?的思想工作?。3、加?強商品價格?、貨品來源?管理。杜絕?重貨,商品?以次充好及?提供三無產(chǎn)?品等現(xiàn)象發(fā)?生。爭取在?退換貨方面?加強細化管?理。4、?加強監(jiān)督管?理機制。對?于賣場出現(xiàn)?的情況及時?記錄、匯報?,做出及時?解決,并幫?助員工改進?工作。5?、加強情感?式營銷,通?過對員工進?行宣傳、教?育,以其規(guī)?范陳列、誠?信服務的管?理達到吸引?客源,促進?銷售目的。?堅決做到言?出必行,出?現(xiàn)工作上的?失誤及時解?釋或道歉。?三、自身?的不足:?在近半年的?工作中,自?我感覺也出?現(xiàn)了很多問?題,主要有?以下幾個方?面。1、?忙忙碌碌?每天在公司?上班總是覺?得忙忙碌碌?,但是每天?回首一天的?工作,總覺?得是一無所?獲,感覺只?是一個忙字?,但是具體?干了什么,?卻也說不出?個所以然,?通過周經(jīng)理?多次的指導?,發(fā)現(xiàn)主要?是因為沒有?處理好緊急?但是不重要?的事情和不?緊急也不重?要的問題,?每天大量的?時間都化在?了處理這些?事情上,所?以感覺到一?天忙忙碌碌?但是總覺得?一無所獲,?在新的一年?里,我準備?按照周經(jīng)理?所教的,把?每天該做的?和要做的事?情分清輕重?緩急,合理?安排和利用?自己的時間?。2、缺?少經(jīng)驗在?工作過程中?,做的最多?的就是和人?打交道,而?且都是和顧?客和業(yè)務員?打交道,經(jīng)?常遇到些一?時難以解決?問題。到這?種時候我都?感覺到自己?有些力不從?心,因為這?種時候需要?多方面的知?識和經(jīng)驗以?及很多的專?業(yè)理論知識?,所以,我?要在明年的?工作過程中?,總結今年?的不足,隨?時給自己充?電,同時也?希望公司能?多給一些這?方面的培訓?機會,讓我?快速的成長?起來。能更?好的為公司?工作。3?、缺少__?_在以上?總結的經(jīng)驗?中,平時在?執(zhí)行的時候?有時不能夠?百分百做到?,總有缺少?工作___?時候,希望?領導在以后?的工作過程?中能夠經(jīng)常?給予指正。?各位領導?,同事,_?__年讓我?依依不舍。?在這半年里?,曾流過辛?勤的汗水,?也流過淚水?。正因為經(jīng)?驗了這點點?滴滴的酸與?甜,才讓我?不斷成長,?進步著。在?___年的?工作中,我?將加強學習?業(yè)務知識,?進一步提高?現(xiàn)場管理與?自身的管理?水平。多配?合各柜組長?及時將合理?化信息和建?議傳達業(yè)務?員,提升商?場的經(jīng)營效?率與經(jīng)營形?象。希望自?己今后能快?樂地工作,?并在工作中?找到更多的?快樂!商?場上周工作?總結范文?___年是?經(jīng)營結構大?調整以后,?購物中心在?新商場經(jīng)營?的第一年。?一年來,在?公司董事會?和總經(jīng)理室?的正確領導?下,在中心?全體干部員?工的共同努?力下,創(chuàng)新?破難,搞活?經(jīng)營,奪得?了社會效益?和經(jīng)濟效益?的雙豐收。?全年商品銷?售總量猛增?,年銷售達?到億元;新?商場在消費?者中的認知?度、信譽度?迅速提高,?品牌效應得?到更大輻射?。公司對?各門店進行?經(jīng)營結構的?戰(zhàn)略性調整?以后,購物?中心在新的?經(jīng)營環(huán)境下?呈現(xiàn)了新的?變化也碰到?了新的問題?:一是企?業(yè)規(guī)模擴大?。營業(yè)面積?比原來擴大?了%,人員?增加了%,?已經(jīng)成為_?__最大的?百貨商場。?二是業(yè)態(tài)?特色明顯。?以百貨為主?要業(yè)態(tài),加?大服裝經(jīng)營?比重,品牌?名牌薈萃。?三是管理?難度加大。?企業(yè)規(guī)模迅?速擴大,經(jīng)?營成本相應?增加,管理?難度加大。?四是行業(yè)?競爭加劇。?___商城?的開業(yè),_?__的調整?,進一步加?劇了商場間?的經(jīng)營競爭?。面對新?的經(jīng)營環(huán)境?和市場競爭?,為完成和?超額完成今?年公司下達?的萬元的商?品銷售指標?,購物中心?各部門從調?整商品結構?到搞好營銷?促銷,從加?強內部核算?到保證經(jīng)營?安全,動了?不少腦筋,?想了許多辦?法,采取了?一系列行之?有效的措施?,收到了良?好的效果。?回顧__?_年的工作?主要抓了以?下幾個方面?:1、抓?好營銷促銷?,縮短市場?磨合。新開?商場從開業(yè)?到商品適銷?到消費者認?可有一個過?程,為盡量?縮短這個磨?合期,購物?中心在營銷?促銷上做文?章。在去年?底購物中心?成功開業(yè)以?后,各部門?乘勢而上,?抓住元旦、?春節(jié)兩大節(jié)?日,推出一?系列強有力?的促銷活動?,聚集人氣?,擴大影響?,促進銷售?,實現(xiàn)經(jīng)營?開門紅。節(jié)?日旺季過后?,購物中心?及時調整思?路,把工作?的重點從旺?季保供應轉?移到淡季促?銷售上來。?堅持“有節(jié)?借節(jié),無節(jié)?造節(jié)”,特?別是做好“?無節(jié)造節(jié)”?的文章。針?對商場客流?晚上好于白?天、雙休日?好于工作日?、節(jié)日好于?平時的特點?,積極爭取?廠方支持,?整合各類營?銷資源,統(tǒng)?一策劃營銷?方案,統(tǒng)分?結合地把握?好營銷活動?推出的時間?、形式、規(guī)?模和力度,?放大營銷資?源的促銷功?能。同時,?根據(jù)顧客把?逛商場、購?物作為一種?休閑方式的?特點,增加?促銷活動的?娛樂性、參?與性,努力?使商業(yè)促銷?活動具有更?多的文化含?量。像黃金?珠寶部的“?助學助殘助?困鑲嵌珠寶?、翡翠慈善?義賣”活動?,婦___?部“六一”?期間推出的?一系列喜聞?樂見的娛樂?賽事,不僅?吸引了大批?消費者的積?極參與,而?且取得了良?好的社會效?益和經(jīng)濟效?益。另外,?充分利用一?樓中庭、五?樓特賣場開?展內衣秀、?時裝秀、健?身舞等造勢?活動和文胸?內衣、羊毛?衫、箱包皮?具、名牌服?裝、運動服?飾等換季、?斷碼商品的?大特賣。一?年來,購物?中心推出大?小促銷活動?不少于次,?做到了周周?有活動,日?日有優(yōu)惠。?購物中心開?業(yè)一周年期?間,公司統(tǒng)?一策劃推出?“六店同慶?”促銷活動?,規(guī)模大、?范圍廣、促?銷資源豐富?、優(yōu)惠力度?空前,形成?銷售___?。___月?___日到?___日三?天,商品銷?售多萬元,?創(chuàng)歷史新高?。2、抓?商品結構調?整,適應市?場消費需求?。一年來,?購物中心始?終把商品結?構調整,_?__適銷對?路商品,提?高商場坪效?作為一項重?要工作來抓?落實。節(jié)日?旺季過后,?各部門主動?對前期工作?進行了分析?總結,對商?品的銷售業(yè)?績進行排隊?,按照優(yōu)勝?劣汰的原則?,抓好商品?結構的調整?。一年來,?購物中心各?部門淘汰品?牌只,引進?到位品牌只?。如女裝部?___月份?引進___?休閑品牌“?衣戀”,一?上柜就受到?年輕消費者?的青睞,最?高日銷售超?過萬元,_?__月份就?成為女裝品?牌的銷量冠?軍。3、?支持連鎖店?經(jīng)營,擴大?品牌影響力?。牢固樹立?一盤棋思想?,自覺把支?持連鎖店抓?好經(jīng)營管理?作為自己工?作的一部份?。業(yè)務相關?部門的經(jīng)理?能經(jīng)常到連?鎖店進行市?場調查,聽?取部門意見?,在經(jīng)營管?理上給予必?要的指導和?支持。一是?想方設法落?實促銷員的?工資待遇,?理順用工關?系,穩(wěn)定員?工隊伍;二?是加強與供?應商的溝通?,爭取更多?的促銷資源?。在購物中?心開展促銷?活動時,盡?可能在連鎖?店同步推出?活動,擴大?品牌影響,?推動連鎖店?的銷售。三?是結合連鎖?店所在區(qū)域?市場的實際?,做好品牌?的引進和推?廣工作,及?時調整經(jīng)營?商品的結構?,使之適應?當?shù)厥袌龅?消費需求。?四是理順內?部渠道,及?時做好商品?的備貨和配?送,確保連?鎖店經(jīng)營的?需要。4?、層層分解?經(jīng)營指標,?調動各方積?極性。根據(jù)?公司下達的?年度計劃,?各部門結合?實際認真分?析有利因素?和薄弱環(huán)節(jié)?,仔細進行?測算,根據(jù)?品牌和季節(jié)?特性,將銷?售指標按月?、按季層層?落實到柜組?、品牌,明?確目標,落?實措施,激?發(fā)員工的工?作積極性和?主動性,做?到千斤擔子?共同分擔。?不少部門在?與廠方簽訂?合同時,針?對商品特性?,采用了保?底銷售的辦?法,以保證?企業(yè)收益。?5、簽訂?責任書,落?實責任制。?為確保企業(yè)?消防、社會?治安綜合治?理和商品質?量安全,從?制度管理入?手,購物中?心經(jīng)理室與?各部門、各?部門與柜組?層層簽訂了?安全責任書?、商品質量?責任書,明?確責任人和?責任范圍,?做到一級抓?一級,一級?對一級負責?。此外,還?與技術監(jiān)督?部門簽訂咨?詢服務協(xié)議?,委托權威?部門對我們?經(jīng)營商品的?質量進行不?定期的檢測?,為員工和?消費者提供?商品質量方?面的咨詢服?務。6、?加強資金管?理,節(jié)約費?用支出。堅?決貫徹執(zhí)行?公司資金管?理制度,特?別是在貨款?支付上強化?了計劃性,?加大了調控?力度,做到?合理調配和?使用好資金?。厲行節(jié)約?,職能部門?加強對電話?、傳真、復?印以及營業(yè)?用具、文具?用品、廣告?宣傳用品等?的管理,及?時將費用核?算到部門。?保安部合理?安排班次,?減少了員工?的加班加點?和費用支出???照{、維?修班組加強?現(xiàn)場巡查,?控制空調溫?度,調整整?理電氣線路?,燈光、空?調盡可能實?行分區(qū)控制?,千方百計?節(jié)能降耗,?減少費用支?出。7、?推進商品準?入制,完善?合同管理。?購物中心堅?持做到引進?商品由管理?小組定期審?批,在同意?引進并簽訂?廠商合同后?,商品才能?上柜銷售。?嚴格履行商?品準入制,?上柜商品必?須取得合法?、有效證件?。根據(jù)去年?實行廠商合?同管理的實?踐,今年對?合同條款作?了適當?shù)男?改,并要求?各部門切實?把合同簽訂?工作落到實?處。一年來?,討論商品?引進次多個?品牌。各部?門簽訂商品?購銷合同份?。整理建立?了客戶檔案?。8、進?行商品零庫?存管理試點?,探索新的?管理方法。?為適應經(jīng)銷?模式的變化?,節(jié)約管理?成本,購物?中心在公司?指導下積極?探索商品管?理新方法,?在學習他人?經(jīng)驗的基礎?上,結合購?物中心的實?際,制訂了?商品零庫存?管理辦法,?并在鞋帽部?率先進行了?商品零庫存?管理的試點?,在取得一?些經(jīng)驗后,?擴大到精品?服裝部進行?試點,為逐?步推廣進行?了有益的探?索。9、?抓好業(yè)務培?訓,提高員?工素質。一?是抓好新工?的上崗培訓?。企管部承?擔公司新招?員工的培訓?___工作?,全年培訓?新工期,多?人,做到了?不培訓不上?崗。二是抓?好在崗員工?的星級培訓?。星級培訓?的基礎知識?采用員工自?學、例會抽?查的方式進?行,商品知?識集中在5?、___月?份培訓,職?業(yè)資格和操?作技能在7?、___月?份培訓考試?。在業(yè)務知?識培訓中,?不少部門請?來廠方的培?訓師和專業(yè)?人士講課,?起點比較高?,員工聽后?反映較好。?三是邀請省?技術監(jiān)督局?的專家分別?在___月?___日和?___月_?__日為服?裝、食品線?上的員工進?行了服裝標?識標注、執(zhí)?行標準,食?品安全知識?的專題培訓?。在培訓考?核的基礎上?,結合員工?平時表現(xiàn)和?業(yè)績,經(jīng)部?門推薦、公?司星級考評?小組審定,?購物中心有?人被評為_?__年度星?級員工。?10、加強?企業(yè)精神文?明建設,努?力提高服務?水平。一是?針對商場新?開業(yè),新員?工大批增加?的情況,為?保證服務質?量,在5、?6二個月開?展了以文明?用語、禮貌?服務為主題?的“文明禮?貌服務月”?活動,對員?工強化進行?服務規(guī)范教?育,從營業(yè)?員的站姿站?規(guī)、文明用?語抓起,樹?立良好的服?務形象,提?高服務質量?,努力扭轉?因新工迅速?增加而導致?服務規(guī)范不?到位的現(xiàn)象?。二是積極?參與各項創(chuàng)?建活動。今?年,從市里?到公司各項?創(chuàng)建活動比?較多。為樹?立“窗口”?形象,發(fā)揮?服務業(yè)在創(chuàng)?建活動中的?示范帶動作?用,購物中?心在公司統(tǒng)?一___下?,建立了“?青年志愿者?”隊伍,評?選了“文明?禮儀使者”?,教育和_?__廣大員?工積極投身?到公司創(chuàng)建?全國文明單?位、市“創(chuàng)?建國家環(huán)保?模范城市”?等一系列的?創(chuàng)建活動當?中,通過在?店內創(chuàng)造優(yōu)?美購物環(huán)境?,開展優(yōu)質?服務,在店?外___志?愿者到社區(qū)?整治環(huán)境衛(wèi)?生、到街上?維護交通秩?序等,宣傳?和弘揚__?_新風尚,?展示員工的?新風貌,接?受并通過了?上級有關創(chuàng)?建考
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