智能裝備制造行業(yè)特點分析

智能裝備制造行業(yè)特點分析新產(chǎn)品采用與擴散（一）產(chǎn)品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產(chǎn)品與目標市場消費習慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應盡量降低失誤率，詳細介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應差異與市場擴散在新產(chǎn)品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經(jīng)濟狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產(chǎn)品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征1、周期性智能裝備制造業(yè)的周期性與下游最終消費品制造業(yè)的景氣度緊密相關，在一定程度上受宏觀經(jīng)濟周期波動的影響。與此同時，由于本行業(yè)現(xiàn)處于快速發(fā)展階段，且智能設備的應用范圍極廣，受下游某單個細分行業(yè)的周期性波動影響較小。綜合上述情況，智能化裝備制造業(yè)整體無明顯周期性。2、區(qū)域性工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展水平對整體工業(yè)自動化、智能化水平的影響較大。因此，智能裝備制造業(yè)主要集中在經(jīng)濟較為發(fā)達、產(chǎn)業(yè)集中度高的華東、華南地區(qū)，這些地區(qū)對自動化、智能化裝備的需求較為旺盛。3、季節(jié)性智能裝備制造業(yè)的產(chǎn)品多為非標定制裝備，產(chǎn)品交付和安裝調(diào)試需要較長時間，受下游客戶固定資產(chǎn)投資計劃和資金預算管理制度實施程序的影響，本行業(yè)呈現(xiàn)一定的季節(jié)性特征。行業(yè)的發(fā)展情況、發(fā)展趨勢1、智能裝備制造行業(yè)（1）全球智能制造市場近年來，在“工業(yè)4.0”的引導下，全球工業(yè)制造技術(shù)正推動各國制造業(yè)的生產(chǎn)方式逐漸從手工生產(chǎn)、半自動生產(chǎn)發(fā)展為自動化生產(chǎn)，或從自動化生產(chǎn)發(fā)展為智能化生產(chǎn)，實現(xiàn)工廠智能化。在全球制造業(yè)產(chǎn)業(yè)變革的進程里，制造業(yè)對生產(chǎn)設備和系統(tǒng)的自動化、智能化需求越來越強烈。據(jù)國際市場研究機構(gòu)MarketsandMarkets的研究數(shù)據(jù)顯示，預計在疫情等因素的影響下2020年全球智能制造市場規(guī)模為2,147億美元，到2025年將快速增長至3,848億美元，期間年復合增長率約為12.38%。（2）國內(nèi)智能制造市場在制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級及裝備制造產(chǎn)業(yè)鏈上先進技術(shù)的推動下，國內(nèi)制造業(yè)生產(chǎn)方式也逐漸向自動化生產(chǎn)、智能工廠的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變，新能源汽車、3C消費電子等越來越多的行業(yè)正加速實現(xiàn)自動化、智能化生產(chǎn)。據(jù)中國工控網(wǎng)發(fā)布的《中國自動化及智能制造市場白皮書》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年至2019年我國工業(yè)自動控制系統(tǒng)裝置制造市場規(guī)模由1,340億元增長至1,865億元，預計2025年達2,347億元。工業(yè)自動控制系統(tǒng)裝置是用于測量和控制生產(chǎn)制造過程的溫度、壓力、流量、物位等變量或者物體位置、傾斜、旋轉(zhuǎn)等參數(shù)的工業(yè)用計算機控制系統(tǒng)、檢測儀表、執(zhí)行機構(gòu)，常分為驅(qū)動系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、運動系統(tǒng)及其他。2、下游消費電子行業(yè)（1）技術(shù)創(chuàng)新帶動消費電子品類逐漸豐富，市場規(guī)模龐大消費電子是指供消費者日常生活所使用的電子產(chǎn)品，與人們的生活息息相關。近年來，消費電子產(chǎn)品形態(tài)逐漸從單一的消費類電子產(chǎn)品（ConsumerElectronic）逐漸拓展至計算機類產(chǎn)品（Computer）、通訊類產(chǎn)品（Communication），形成廣義的3C消費電子產(chǎn)品。其中，計算機類產(chǎn)品主要指筆記本電腦、平板等產(chǎn)品，通信類產(chǎn)品主要指手機等產(chǎn)品，消費類產(chǎn)品主要指PDA、數(shù)碼相機、音響等產(chǎn)品。近年來，中國已成為全球消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)大國，消費電子產(chǎn)品在發(fā)展過程中出現(xiàn)了明顯的技術(shù)創(chuàng)新型，隨著集成電路、電子技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)及人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)電子產(chǎn)品的智能化升級和新型消費電子產(chǎn)品成為消費電子市場的主要驅(qū)動力，3C消費電子產(chǎn)品的智能化和互聯(lián)網(wǎng)特色越來越明顯，促使消費電子產(chǎn)品向多元化發(fā)展，迭代變革周期縮短。比如，手機、音箱、耳機等傳統(tǒng)消費電子產(chǎn)品通過智能化升級，成為5G智能手機、智能音箱、無線耳機等新型產(chǎn)品，同時出現(xiàn)運動相機、無人機、可穿戴設備等新消費場景的新型產(chǎn)品，市場規(guī)模在發(fā)展中穩(wěn)定增長。根據(jù)國際權(quán)威調(diào)查研究機構(gòu)FuturesourceConsulting研究數(shù)據(jù)顯示，全球消費電子（CE）市場在2019年實現(xiàn)了6,830億美元的貿(mào)易價值，小幅度增加30億美元，全球消費電子產(chǎn)品類別的總出貨量接近44億個，同比增長2.7%。據(jù)2020年10月15日上海國際消費電子技術(shù)展新聞發(fā)布會內(nèi)容顯示，中國消費電子市場規(guī)模保守估計已經(jīng)達到5,800億元左右。從下圖部分品類的市場概況看，智能手機、PC、平板電腦、可穿戴設備、智能音箱等細分領域擁有龐大的市場規(guī)模。5G手機的更新有望帶動全球智能手機需求的增長。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2019年全球智能手機出貨量為13.71億臺，同比下降2.25%。但隨著5G基建加速建設，5G智能手機普及速度加快，增強下游消費終端的換機需求，智能手機將再次迎來新的發(fā)展機遇。據(jù)市場調(diào)研公司StrategyAnalytics公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年5G智能手機出貨量為1,870萬臺，按此計算2019年5G手機的出貨占比僅為1.36%。據(jù)預計，全球智能手機制造商2021年的5G手機出貨量將達4.5億部，2022年出貨量有望增長至7.5億部。筆記本電腦發(fā)展多年來其市場規(guī)模進入了穩(wěn)定發(fā)展階段。但隨著筆記本電腦主流廠商差異化定位，新增及存量替換需求仍較為明顯。特別是2020年，新冠疫情在全球蔓延，對人們的生活工作方式產(chǎn)生了較大影響。疫情期間，企業(yè)運營交流、學校遠程授課、不出門的電競娛樂以及各類商務活動以居家線上模式來完成，筆記本電腦需求持續(xù)增加，全球筆記本電腦出貨量也大幅增長。根據(jù)Omdia的預測，到2024年全球筆記本電腦出貨量將增長至2.13億臺，2018年-2024年復合增長率預計為5.47%。憑借著多方面優(yōu)勢，平板電腦在近年來得到了快速的發(fā)展。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2019年中國平板電腦市場復蘇，出貨量達2,240萬臺，系2015年以來首次實現(xiàn)同比增長，其中消費市場出貨量約1,760萬臺，同比增長6.73%，拉動了整體市場的回暖。2020年，受新冠疫情影響，居家遠程辦公和在線教育等活動對平板電腦需求較大。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2020年第二季度，全球平板電腦的出貨量高達3,860萬臺，同比增長了18.6%。預計隨著平板在在線教育、遠程辦公、餐飲、醫(yī)療、交通的普及應用，未來平板電腦仍具有一定發(fā)展?jié)摿Α＃?）3C融合趨勢持續(xù)增強隨著IT技術(shù)的發(fā)展，IT應用面向細分的客戶市場，借助寬帶技術(shù)、移動技術(shù)、無線技術(shù)，橫向整合各消費應用場景、業(yè)務場景，有效促進了計算機、通信、消費電子在技術(shù)和產(chǎn)品方面的融合，形成3C融合趨勢。3C融合是指利用數(shù)字信息技術(shù)激活其中任何一個環(huán)節(jié)，通過某種協(xié)議使計算機、通信、消費電子產(chǎn)品三者間實現(xiàn)信息資源的共享和互聯(lián)互通，滿足人們在任何時間、任何地點，實現(xiàn)信息的融合應用，方便各自的工作和生活。比如，在21世紀的第一個十年，計算機、通信、消費電子都開始從各自的功能領域開始“3C融合”，出現(xiàn)了多媒體電腦、可上網(wǎng)電視、可拍照手機、可打電話的PDA等數(shù)字融合產(chǎn)品，得到了消費者的關注。近年來，面向廣大而細分的客戶市場，IT應用進一步借助寬帶技術(shù)、移動技術(shù)、無線技術(shù)，橫向整合各消費應用場景、業(yè)務場景，開發(fā)的微信、支付寶等應用進一步促進了計算機、通信、消費電子產(chǎn)品的融合。未來，多功能、高集成的數(shù)字終端技術(shù)將持續(xù)增強3C融合趨勢，增強了3C消費電子產(chǎn)品制造工藝對高精密度裝備的依賴，同時促使3C消費電子產(chǎn)品持續(xù)更新?lián)Q代，給消費電子制造業(yè)提供了廣闊的市場空間。（3）消費電子的發(fā)展提升了市場對電源、電池等配件的需求目前消費電子市場主要需求仍集中在智能手機、PC和平板電腦，而可穿戴設備、智能音箱等新型產(chǎn)品經(jīng)過市場培育，正處于快速增長階段。隨著消費電子各細分領域產(chǎn)品的更新迭代，市場對電源、電池等配件的需求將持續(xù)增加。電源配件方面，筆記本電腦電源適配器及手機、平板電腦、可穿戴設備、智能音箱的充電器屬于開關電源的范疇，該類開關電源憑借體積小、重量輕、轉(zhuǎn)化效率高等優(yōu)點，迅速成為消費電子產(chǎn)品領域的主流電源產(chǎn)品。據(jù)中國電源學會統(tǒng)計，中國電源產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模在2018年達2,459億元，同比增長5.95%，其中開關電源占電源總規(guī)模的58%，預測2023年中國電源市場規(guī)模將增至4,221億元。未來，隨著GaN技術(shù)逐漸應用于電源產(chǎn)品，新型快充充電器將同時具備手機充電器、筆記本電腦電源適配器的功能，高功率密度、綠色化、智能化的小型快充充電器將推動電源市場持續(xù)增長。面臨的行業(yè)發(fā)展機遇1、產(chǎn)業(yè)鏈上的技術(shù)進步推動智能裝備的效應目前，智能制造裝備的發(fā)展方向是高度智能化，即“工業(yè)4.0”或“物聯(lián)網(wǎng)”?！肮I(yè)4.0”是德國對發(fā)展本國工業(yè)提出的一項高科技戰(zhàn)略計劃，美國稱之為“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，中國稱之為“中國制造2025”。工業(yè)4.0是以信息物理融合系統(tǒng)技術(shù)（CPS，Cyber-PhysicalSystems）實現(xiàn)網(wǎng)絡化為特征。在網(wǎng)絡化為特征的工業(yè)4.0時代，裝備制造業(yè)簡單的單個技術(shù)創(chuàng)新難以快速增強裝備制造業(yè)的整體實力，而從完整的產(chǎn)業(yè)鏈角度去研發(fā)儲備核心技術(shù)，將有利于顯著增強國內(nèi)裝備制造業(yè)細分行業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的競爭優(yōu)勢，加速下游消費端制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。裝備制造業(yè)是制造業(yè)各細分行業(yè)發(fā)展的支撐性基礎行業(yè)。經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國裝備制造業(yè)研發(fā)的弧焊、點焊、碼垛、裝配、檢測、注塑、沖壓和噴涂等功能的自動化設備已應用于各消費端制造業(yè)。但在關鍵零部件伺服電機、精密減速機、機器人控制器等核心技術(shù)方面，與發(fā)達國家相比仍存在一定差距，在高端裝備制造業(yè)尤其是智能裝備制造領域常需采購價格更高的進口設備。2015年我國推出制造強國戰(zhàn)略第一個十年的行動綱領《中國制造2025》以來，在各項產(chǎn)業(yè)政策的支持下，伺服電機、減速機、機器人控制器等核心技術(shù)領域，正在縮減與國外企業(yè)的差距，國內(nèi)企業(yè)和科研機構(gòu)等單位對形成完整產(chǎn)業(yè)鏈的核心技術(shù)進行集中突破，取得了明顯進步。未來，隨著國內(nèi)智能裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)核心技術(shù)的持續(xù)突破及成熟應用，將有助于國內(nèi)各細分領域的裝備制造企業(yè)形成完整產(chǎn)業(yè)鏈上的技術(shù)優(yōu)勢，以及更高的性價比、更省心的售后維護優(yōu)勢，將進一步增強國產(chǎn)智能裝備與國外品牌在國內(nèi)市場的競爭優(yōu)勢，國內(nèi)裝備制造企業(yè)面臨的發(fā)展機遇愈明顯，進口設備的效應將越來越明顯。2、我國人口紅利逐漸消失，制造業(yè)對自動化、智能化的需求逐漸增強2010年以前，我國快速增長的勞動人口和較低的人力成本帶來的人口紅利，有效促進了我國制造業(yè)的快速發(fā)展。但近年來我國勞動力人口出現(xiàn)負增長，占總?cè)丝诒壤陆?。根?jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，從2010年至2019年我國15-64歲的勞動人口占總?cè)丝诘谋壤掷m(xù)不斷下降，2019年我國15-64歲的勞動人口占總?cè)丝诘谋壤齼H為70.7%，相比2010年下降了3.8個百分點。從目前數(shù)據(jù)來看，中國勞動力數(shù)量下降將是一個長期的趨勢，未來將面臨勞動力短缺的狀況。在我國勞動人口數(shù)量持續(xù)下滑的同時，我國城鎮(zhèn)就業(yè)人員的平均工資卻在逐年增長，從2010年到2019年我國城鎮(zhèn)就業(yè)人員的平均工資增長2.47倍，人力成本不斷上升，平均年復合增長率為10.60%。未來在城鎮(zhèn)最低工資水平的帶動下，制造業(yè)的用工成本將持續(xù)增加，進一步影響制造業(yè)的利潤空間。隨著人口紅利逐漸消失，用工成本的增加，國內(nèi)越來越多的制造業(yè)開始導入自動化設備、自動化生產(chǎn)線，實現(xiàn)少人化作業(yè)。未來，隨著工業(yè)自動化技術(shù)成熟度的逐漸提升，制造業(yè)對自動化、智能化裝備的需求將越來越旺盛。3、手機組裝領域的自動化程度有較大的提升空間手機組裝的生產(chǎn)制程包括前工序、組裝、測試和后道包裝等環(huán)節(jié)。在前工序的殼料、塑膠料、金屬料等的處理，以及后道包裝方面，國內(nèi)已有較為成熟的自動化解決方案；而組裝和測試環(huán)節(jié)因為涉及焊接、擺線、合殼、清潔顯示屏、貼鏡片、測試檢測，以及輔料的上料和貼合等工藝，則占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈絕大部分勞動力流向。目前，手機廠商在實現(xiàn)整機組裝自動化，從而降低人工成本、滿足加工工藝精度、提高組裝良率和產(chǎn)能方面存在著較大需求。然而，由于手機產(chǎn)品的更新?lián)Q代快、生產(chǎn)批量小而品種豐富、原材料領料方式多樣等方面的特性，當前手機自動化組裝的實現(xiàn)依然承受著現(xiàn)實制約。首先，單型號手機產(chǎn)品生命周期短、更新?lián)Q代快（一般六個月到一年）、小批量多批次的生產(chǎn)特性導致產(chǎn)品功能的頻繁革新，這就要求生產(chǎn)設備既能適應復雜工藝，又能夠具備較高柔性以兼容不同代際的工藝需求。其次，較短的產(chǎn)品生命周期對投資回報期提出苛刻要求，而傳統(tǒng)的非標自動化設備由于需要跟隨產(chǎn)品進行迭代，會產(chǎn)生較高報廢或修改成本，一般需要3年的成本回收期。再次，原材料來料方式多樣，生產(chǎn)設備需兼容編帶來料、卷裝來料、散料、片狀來料、托盤來料、震動盤來料等多種來料方式。基于上述，手機組裝的標準化和自動化存在一定的技術(shù)難度，限制了自動化程度。與此同時，手機組裝工序的復雜多變、研發(fā)周期長以及研發(fā)經(jīng)費高等因素使得大部分設備廠商對該類設備的研發(fā)望而卻步。因此，若設備生產(chǎn)廠商能夠開發(fā)出高性價比的柔性設備，滿足小批量多批次的生產(chǎn)特點，在產(chǎn)品更新?lián)Q代和原材料來料方式改變的情況下，只需要更換設備的少部分部件，即可滿足新情況下的自動化生產(chǎn)需求，相應設備將有著廣闊的市場空間。此外，消費電子行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、3C融合等發(fā)展趨勢，使未來消費電子產(chǎn)品的小型化、智能化、零部件精密度高的特征愈發(fā)明顯，手工作業(yè)將難滿足其生產(chǎn)制程需求，這給自動化、智能化裝備制造業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了進一步的市場空間。4、國內(nèi)以整線集成為主營業(yè)務的知名公司必將快速壯大裝備制造業(yè)是制造業(yè)的“脊梁”，國內(nèi)裝備制造業(yè)的先進性直接影響我國制造企業(yè)面臨國際市場的競爭力。我國制造業(yè)正處于勞動密集型、粗放型向技術(shù)密集型、集約型轉(zhuǎn)變進程中，制造企業(yè)導入自動化生產(chǎn)模式時，對自動化裝備的需求也在逐漸發(fā)生變化，逐漸從單臺自動化設備需求發(fā)展為多工序自動化集成設備、整線自動化集成生產(chǎn)線的需求，甚至是整廠自動化集成“無人工廠”的需求。但因國內(nèi)裝備制造業(yè)起步晚、產(chǎn)業(yè)鏈上游核心技術(shù)缺乏等原因，目前國內(nèi)裝備制造行業(yè)內(nèi)具備整線集成、整廠自動化能力的知名企業(yè)還較少，從消費電子領域可比公司的主營業(yè)務看，上市公司中僅先導智能、贏合科技具備較明顯的整線集成能力，其中先導智能所在細分領域為薄膜電容器設備、太陽能光伏自動化生產(chǎn)配套設備、鋰電池設備三大類；贏合科技主要聚焦于鋰離子電池生產(chǎn)線上前段工序的主要設備，如涂布機、分條機、制片機、卷繞機、模切機、疊片機六大類設備，并通過外購部分設備形成智能生產(chǎn)線整線方案。行業(yè)特有的經(jīng)營模式1、以銷定產(chǎn)智能裝備廣泛應用于電子產(chǎn)品、汽車、醫(yī)療器械、機械設備、倉儲物流等多個領域的產(chǎn)品生產(chǎn)，設備的功能、結(jié)構(gòu)、技術(shù)參數(shù)等需求需要與不同行業(yè)客戶的不同工藝要求相匹配，具有明顯的非標準化和定制化特征，因此智能裝備制造的經(jīng)營模式主要為訂單式生產(chǎn)模式，簡稱以銷定產(chǎn)，即智能裝備制造企業(yè)根據(jù)客戶具體的訂單需求量和交貨期要求確定生產(chǎn)任務和指標。以銷定產(chǎn)能夠有效降低庫存，訂單不飽和則調(diào)整生產(chǎn)，加工后續(xù)產(chǎn)品會應用到的通用組件，縮短后續(xù)產(chǎn)品的制造交付周期。2、采購與成套設計相結(jié)合國內(nèi)智能裝備制造業(yè)的業(yè)務模式最接近美國模式，整體以裝備的研發(fā)設計、制造交付為主，部分電氣標準件、機械標準件以外購形式獲得，技術(shù)的系統(tǒng)化集成應用及產(chǎn)品的功能性以公司的研發(fā)為主。3、直銷國內(nèi)智能裝備制造業(yè)的銷售模式主要為直銷模式，營銷流程主要為技術(shù)洽談、商務談判、合同簽訂、產(chǎn)品交付、驗收及款項結(jié)算。其中，大部分訂單依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務持續(xù)獲得長期合作客戶的慣性采購，或與合作客戶共同挖掘自動化建設需求，按客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品；少部分訂單依靠業(yè)務人員開發(fā)新客戶，以新客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品，或以現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新客戶需求。行業(yè)特點1、上下游關聯(lián)行業(yè)廣泛智能裝備制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游幾乎關聯(lián)了國民經(jīng)濟行業(yè)分類中生產(chǎn)投資類產(chǎn)品的大部分企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈整體具有上下游產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度高、應用領域廣泛、技術(shù)壁壘高及客戶定制化的特點。如智能裝備制造過程中需要的重要基礎機械（制造裝備的裝備），主要涉及數(shù)控機床、柔性制造單元、柔性制造系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)、工業(yè)機器人、大規(guī)模集成電路及電子制造設備等企業(yè)；需要的重要機械和電子基礎組件，主要涉及液壓、氣動、軸承、密封、模具、刀具、低壓電器、微電子和電力電子器件、儀器儀表及自動化控制系統(tǒng)等企業(yè)。智能裝備制造業(yè)的產(chǎn)品應用領域覆蓋眾多國民經(jīng)濟行業(yè)，主要包括電源、鋰電池、消費電子、通信、物流等。智能裝備制造業(yè)上下游關聯(lián)行業(yè)廣泛的特點，一方面要求行業(yè)內(nèi)企業(yè)需持續(xù)關注產(chǎn)業(yè)鏈上國內(nèi)外的技術(shù)發(fā)展趨勢，掌握先進的設備研發(fā)設計技術(shù)，另一方面要求行業(yè)內(nèi)企業(yè)充分熟悉下游各行業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工工藝。這對行業(yè)內(nèi)企業(yè)的資金能力、技術(shù)水平、行業(yè)經(jīng)驗及品牌的要求較高。從智能裝備制造業(yè)上下游緊密的關系度和技術(shù)進程看，智能裝備制造業(yè)的發(fā)展水平對下游消費市場各細分領域制造業(yè)水平有直接引領和推動作用。同時，上游關鍵零部件和單元成品不斷進步的技術(shù)水平促進智能裝備制造業(yè)產(chǎn)品的更新迭代，間接推動下游消費市場各細分領域制造業(yè)水平的持續(xù)提升。未來，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級和智能裝備技術(shù)的演進，智能裝備產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的關聯(lián)關系將更緊密。2、人才和技術(shù)密集從智能裝備制造產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成看，該行業(yè)涉及智能裝備（如微電子器件、儀器儀表、機器人、數(shù)控機床、服務機器人等自動化智能化組件或裝備）、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（如機器視覺、傳感器、RFID、工業(yè)以太網(wǎng)）及工業(yè)軟件（如ERP/MES/DCS）等軟硬件技術(shù)，集成了智能感知、控制技術(shù)、人工智能、執(zhí)行技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)等多項先進技術(shù)，上述軟硬件技術(shù)覆蓋多學科知識、技術(shù)含量高、工藝精度高、組裝調(diào)試過程復雜。同時，不同企業(yè)在產(chǎn)品實際工藝路線上需解決的問題不盡相同，需智能裝備研發(fā)和技術(shù)人員在理解下游客戶工藝的基礎上，根據(jù)企業(yè)的實際工藝制程情況，按需規(guī)劃設計智能裝備的功能、結(jié)構(gòu)、精度等關鍵內(nèi)容，實現(xiàn)自動上下料、搬運、碼垛、檢測、定位分揀、中轉(zhuǎn)、組件安裝、焊接、清洗、點膠、卷繞、疊片、拋光打磨、擰緊、噴涂、封裝、智能排產(chǎn)、數(shù)據(jù)采集、信息追溯與交互等功能，實現(xiàn)精益與智能制造。系統(tǒng)應用方案需要多方協(xié)作與配合，對于企業(yè)自身的系統(tǒng)集成能力提出較高的要求，對研發(fā)人員的研發(fā)水平以及所在企業(yè)的技術(shù)實力等能力提出了較高的要求。所以，相比其他行業(yè)，智能裝備制造業(yè)從裝備的研發(fā)設計至裝配調(diào)試環(huán)節(jié)均具有人才和技術(shù)密集的特點。3、資本密集國外智能裝備制造業(yè)起步較早，在自動化關鍵零部件和自動化單元成品的技術(shù)方面領先于國內(nèi)，且自動化關鍵零部件和自動化單元成品的開放度較高，已成為智能裝備制造行業(yè)經(jīng)常使用的標準件，比如機器人、電機等。這使得國內(nèi)智能裝備制造業(yè)將主要精力聚焦于設備的集成化研發(fā)能力和配套能力，并形成相對競爭優(yōu)勢。在開放度較高的關鍵零部件和單元成品的支持下，國內(nèi)智能裝備制造企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期投資研發(fā)單臺自動化設備時，人力成本、材料成本等投入對資金的要求并不高，但當積累一定的技術(shù)實力后，做客戶整條產(chǎn)線、整個車間、整個工廠的智能化裝備建設時，智能裝備制造企業(yè)在廠房成本、設備成本、材料成本、研發(fā)成本、人力成本等方面需投入巨額資金。同時，智能裝備制造企業(yè)為持續(xù)保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，會主動投入大量資金預研新技術(shù)、新產(chǎn)品，新技術(shù)、新產(chǎn)品需要一定周期才能產(chǎn)生收益，且存在研發(fā)失敗的風險。因此，智能裝備制造業(yè)在高速發(fā)展過程中具備一定的資金密集特征。4、定制化智能裝備制造業(yè)是新興的、綜合性強的制造產(chǎn)業(yè)，主要用于實現(xiàn)下游各細分領域產(chǎn)品在生產(chǎn)、倉儲、物流等環(huán)節(jié)的自動化、智能化作業(yè)，但下游各細分領域產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、品類規(guī)格千差萬別，即使同類產(chǎn)品在不同公司也常有不同的技術(shù)路線，且各公司生產(chǎn)、倉儲、物流等現(xiàn)場場地空間也有差異，所以各環(huán)節(jié)所使用設備一般需定制化研發(fā)制造。5、工藝復雜，更新?lián)Q代快智能裝備制造業(yè)在消費電子、新能源領域可能面臨下游行業(yè)工藝復雜和更新?lián)Q代快的特點。消費電子廠商每年的新產(chǎn)品發(fā)布會時間較為固定，產(chǎn)品發(fā)布前一段時間內(nèi)對設備需求量巨大。設備的及時按需交付直接影響了消費電子廠商的產(chǎn)能爬坡，對于其全年銷售計劃的實現(xiàn)至關重要。因此，消費電子等行業(yè)的更新?lián)Q代快等特點亦對上游設備供應商的研發(fā)設計、交付響應能力提出了較為嚴苛的需求，需要上游智能裝備制造廠商及時跟上行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、新工藝和新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，及時掌握新技術(shù)并開發(fā)出具有市場競爭力的新產(chǎn)品。組織市場的特點1、購買者比較少發(fā)電設備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時一張訂單的金額就能達到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務項目等方面提出特殊要求，供應商應經(jīng)常與買方溝通，詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務是為了給自己的服務對象提供所需的商品或服務，因此，業(yè)務用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設備的需求，連鎖引起有關企業(yè)和部門對化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產(chǎn)品和服務的需求總量受價格變動的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產(chǎn)品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內(nèi)特別無彈性，因為企業(yè)不可能臨時改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設備和原材料會以更大的百分比增長，經(jīng)濟學家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當消費需求不變時，企業(yè)用原有設備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業(yè)要增加機器設備，這筆費用遠大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多元化發(fā)展，以避免風險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關技術(shù)要求。供應商應從技術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務的優(yōu)點，并向他們提供詳細的技術(shù)資料和特殊的服務。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術(shù)專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應商應當派出訓練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時銷售周期可達數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問，從報價到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價格昂貴或技術(shù)復雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)?；Q角色，互為買方和賣方?；セ葙徺I有時表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對于機器設備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經(jīng)濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能?！逼渲校盃I銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購買產(chǎn)品和服務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財務、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經(jīng)理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標準，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，需進行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關資料進行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關系，而因果關系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎上進一步分析問題發(fā)生的因果關系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改良，以及對目標顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費心理、消費行為的特征進行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設計及其效果，公共關系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設計和塑造等，都需要有目的地進行調(diào)研。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務，通過對事件、情景的安排、設計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關注產(chǎn)品和服務的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎結(jié)構(gòu)與組織建設、人力資源管理、科學技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說