火山島6S管理-陳沒

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)漳浦縣三星旅業(yè)發(fā)展有限公司漳浦縣三星旅業(yè)發(fā)展有限公司6S管理規(guī)定漳浦縣三星旅業(yè)發(fā)展有限公司漳浦縣三星旅業(yè)發(fā)展有限公司現(xiàn)行有效2010-03-152010-03-25實(shí)施2010-03-15發(fā)布2010-03-25實(shí)施2010-03-15發(fā)布人力行政中心人力行政中心發(fā)布目錄TOC\o"1-2"\h\z\u (1)6S(((4)6S小(5)6S(一、目的（1）提升人的品質(zhì)，優(yōu)化人文環(huán)境。（2）追求低成本、高效率、高品質(zhì)。（3）消除浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。二、意義（1）規(guī)范6S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，決定了現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低。（2）6S管理能夠營(yíng)造一種“人人積極參與、事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍，最大限度地獲得員工的支持和配合。（3）發(fā)揮辦公室對(duì)外窗口的作用，樹立企業(yè)良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外形象。三、適用范圍公司全體在職員工，尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)要起到模范帶頭作用。四、概念1、6S的起源6S起源于日本。所謂6S是指對(duì)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、辦公現(xiàn)場(chǎng)等各運(yùn)用要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、提高素養(yǎng)及安全的活動(dòng)。2、6S的含義是指將現(xiàn)場(chǎng)中的人員、辦公設(shè)備、材料等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，針對(duì)企業(yè)每位員工的日常工作行為提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。3、具體含義六個(gè)詞的第一個(gè)字母是“S”，所以簡(jiǎn)稱6S，具體如下表所示：6S內(nèi)容概要定義目的口訣速記整理（Seiri）發(fā)生源對(duì)策層別管理區(qū)分要與不要的東西，在崗位上只放置適量的必需品，其他一切都不放置騰出空間，防止誤用要與不要一留一棄整頓（Seiton）有效、整齊地保管物品無“尋找時(shí)間”整頓現(xiàn)場(chǎng)次序，將必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的狀態(tài)騰出時(shí)間，減少尋找時(shí)間，創(chuàng)造井井有條的工作秩序科學(xué)布局取用快捷清掃（Seiso）清掃、點(diǎn)檢環(huán)境的凈化將崗位變得干凈整潔，設(shè)備保養(yǎng)得錚亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境消除“污臟”，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈明亮清除垃圾美化環(huán)境

清潔（Seiketsu）“一目了然”的管理標(biāo)準(zhǔn)化也稱規(guī)范，將前3S進(jìn)行到底，并且規(guī)范化、制度化形成制度和慣例，維持前3個(gè)S的成果潔凈環(huán)境貫徹到底素養(yǎng)（Shitsuke）培養(yǎng)良好的習(xí)慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境建立并形成良好的習(xí)慣與意識(shí)，從根本上提升人員的素養(yǎng)提升員工修養(yǎng)，培養(yǎng)良好素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)員工的自我規(guī)范形成制度養(yǎng)成習(xí)慣安全（Safety）安全意識(shí)人人有安全意識(shí)，人人按安全操作規(guī)程作業(yè)凸顯安全隱患，減少人身傷害和經(jīng)濟(jì)損失遵守規(guī)范防患未然五、點(diǎn)檢流程輸入與輸出流程驅(qū)動(dòng)流程輸入流程起點(diǎn)流程客戶流程輸出流程終點(diǎn)6S點(diǎn)檢《6S點(diǎn)檢表》6S點(diǎn)檢各部門各崗位各區(qū)域負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)結(jié)果月度評(píng)價(jià)結(jié)果1、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)節(jié)點(diǎn)名稱績(jī)效指標(biāo)崗位目標(biāo)值績(jī)效說明01確定自檢自檢為主，巡檢核實(shí)各部門負(fù)責(zé)人自檢與巡檢相結(jié)合，不自檢者視同未完成當(dāng)天任務(wù)，評(píng)價(jià)為D未自檢視同未完成任務(wù)04結(jié)果排序優(yōu)秀的部門給予表彰優(yōu)秀的部門給予表彰落后的部門指出批評(píng)落后的予以批評(píng)，并進(jìn)行培訓(xùn)2、流程節(jié)點(diǎn)說明節(jié)點(diǎn)編號(hào)節(jié)點(diǎn)名稱崗位節(jié)點(diǎn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)流程表單名稱01各部門自檢各部門負(fù)責(zé)人除餐飲部的6S巡檢時(shí)間為每日上午10:00，各部門須于每日12:00前完成自檢。每月底，巡檢過后須自行更換下月6S點(diǎn)檢表?！?S點(diǎn)檢記錄表》02填寫自檢成績(jī)各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填寫6S點(diǎn)檢表，待巡檢核實(shí)在當(dāng)日要提交的日例會(huì)模板中進(jìn)行差異分析。填寫規(guī)范：6S點(diǎn)檢表的總分為100分，負(fù)責(zé)人每日須按照“不達(dá)標(biāo)扣分”一欄，以負(fù)分的形式如實(shí)填寫所管轄各區(qū)域的6S點(diǎn)檢表，不扣分則填寫數(shù)字0，扣分須以整數(shù)體現(xiàn)，最后填寫自檢得分。檢查當(dāng)日未到，提前填寫成績(jī)者當(dāng)日評(píng)價(jià)為D?！?S點(diǎn)檢記錄表》03巡檢6S管理人員1、填寫點(diǎn)檢表，未在規(guī)定時(shí)間前填寫自檢成績(jī)的，評(píng)價(jià)均為D，相當(dāng)于沒完成當(dāng)天6S管理任務(wù)。2、出差導(dǎo)致辦公室無法檢查的，責(zé)任區(qū)域的當(dāng)天評(píng)價(jià)為出差前一天的6S點(diǎn)檢得分。3、部門負(fù)責(zé)人休假或出差應(yīng)做好工作交接導(dǎo)致無自檢者當(dāng)日評(píng)價(jià)均為D。4、各區(qū)域須每月及時(shí)自行更換6S點(diǎn)檢表，在巡檢當(dāng)日發(fā)現(xiàn)未有相應(yīng)區(qū)域的點(diǎn)檢表供填寫時(shí)，視同未自檢，當(dāng)日評(píng)價(jià)為D。5、未規(guī)范填寫點(diǎn)檢表的當(dāng)日評(píng)價(jià)為C。《6S點(diǎn)檢記錄表》《6S巡檢總表》04評(píng)價(jià)結(jié)果客服助理將6S巡檢人員提交的每日評(píng)價(jià)結(jié)果及預(yù)警糾偏信息傳送給各部門負(fù)責(zé)人《6S整改通知單》05結(jié)果排序6S管理人員6S巡檢員根據(jù)客服助理提供的月度評(píng)價(jià)結(jié)果做出6S點(diǎn)檢月排序，定期予以公布，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣《6S點(diǎn)檢月排序表》3、考核等級(jí)6S考核分為優(yōu)、良、中、差，分別記為A、B、C、D，具體如下表所示：等級(jí)優(yōu)（A）良（B）中（C）差（D）標(biāo)準(zhǔn)95≤A≤10090≤B<9585≤C<90D<85注：1、考核等級(jí)納入信息中心過程管控2、每日考核得分：考核人每天得分為所管轄區(qū)域6S點(diǎn)檢的最低分。4、預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)警等級(jí)預(yù)警原因預(yù)警崗位備注優(yōu)級(jí)連續(xù)10次評(píng)價(jià)為A考核人、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理提出表揚(yáng)一級(jí)連續(xù)3次評(píng)價(jià)為B及以下連續(xù)2次評(píng)價(jià)為C及以下連續(xù)1次評(píng)價(jià)為D考核人二級(jí)連續(xù)4次評(píng)價(jià)為B及以下連續(xù)3次評(píng)價(jià)為C及以下連續(xù)2次評(píng)價(jià)為D分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)1、連續(xù)5次評(píng)價(jià)為B及以下2、連續(xù)4次評(píng)價(jià)為C及以下3、連續(xù)3次評(píng)價(jià)為D總經(jīng)理注：客服助理根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)送預(yù)警。5、整改程序步驟名稱規(guī)定時(shí)間整改是否繼續(xù)整改整改及評(píng)價(jià)結(jié)果整改發(fā)出整改通知單是否完成否是未完成，繼續(xù)整改繼續(xù)整改發(fā)出整改通知單是否完成否是未完成，繼續(xù)整改，評(píng)價(jià)為C三次整改發(fā)出整改追蹤單是否完成否是未完成，繼續(xù)整改，評(píng)價(jià)為D四次整改報(bào)予總經(jīng)理報(bào)送當(dāng)日起至月底，評(píng)價(jià)均為D注：若同一問題連續(xù)兩次發(fā)出《整改通知單》都未及時(shí)改善的，當(dāng)日巡檢評(píng)價(jià)為C，三次整改仍未改善則評(píng)價(jià)為D，并根據(jù)6S管理預(yù)警制度進(jìn)行相應(yīng)預(yù)警。6、評(píng)比結(jié)果（1）6S管理員在月底對(duì)每月巡查的結(jié)果進(jìn)行總評(píng)，評(píng)出優(yōu)秀與落后，優(yōu)秀者將獲得總經(jīng)理頒發(fā)的“6S流動(dòng)紅旗”，落后者將掛紅牌，并已通告的形式予以要求，組織教育培訓(xùn)。（2）公司對(duì)各考核人的6S成績(jī)納入公司管理業(yè)績(jī)考核進(jìn)行管理，并作為在以后晉升，薪金調(diào)整，獎(jiǎng)金及人事變動(dòng)的依據(jù)。六、職責(zé)分工1、制度職責(zé)編制批準(zhǔn)（總經(jīng)理）人力行政中心2、實(shí)施職責(zé)公司全體員工共同實(shí)施，相互監(jiān)督。3、實(shí)施結(jié)果列入工資考核中。責(zé)任區(qū)域（1）個(gè)人責(zé)任區(qū)域：桌面、抽屜、電腦、文件框、文件架、文件柜以及個(gè)人辦公桌周圍一米之內(nèi)的地面，每個(gè)人均有責(zé)任做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的6S工作；（2）公共責(zé)任區(qū)域：辦公室以及辦公區(qū)公共走道、花、草、會(huì)議室、門窗、墻壁等均按照值日表執(zhí)行；（3）部門責(zé)任區(qū)域：各部門負(fù)責(zé)人自主分區(qū)，每個(gè)分區(qū)均有責(zé)任人。5、6S管理小組崗位職責(zé)與架構(gòu)（1）組長(zhǎng)：由總經(jīng)理擔(dān)任。職責(zé)：負(fù)責(zé)6S之計(jì)劃實(shí)施和指揮監(jiān)督推進(jìn)6S小組工作。（2）6S管理員：陳福亮職責(zé)：1、負(fù)責(zé)6S宣傳和培訓(xùn)、相關(guān)活動(dòng)的籌劃和推進(jìn)等工作；2、召集6S會(huì)議的舉行與資料的整理；3、日常巡檢、抽檢，6S檢查結(jié)果的公布。（3）6S小組組長(zhǎng)：一小組組長(zhǎng)朱江、二小組組長(zhǎng)朱喜華、三小組組長(zhǎng)張仁剛、四小組組長(zhǎng)宮大偉。職責(zé)：6S各巡查小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員（至少兩名），根據(jù)巡查表的編排每月進(jìn)行一次對(duì)全公司各部門各區(qū)域進(jìn)行6S巡查。（注：巡查時(shí)根據(jù)6S管理制度內(nèi)容檢查表進(jìn)行審核，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題或經(jīng)常違反的事項(xiàng)進(jìn)行拍照。做好巡檢記錄，檢查結(jié)果統(tǒng)一上交到管理員處做成資料匯總，遵循發(fā)現(xiàn)問題------提出問題------改善問題-------問題改善的效果確認(rèn)，最終確保盡可能沒有6S問題）（4）6S小組組員一組：周躍輝、陳福亮、沈英武二組：張迎新、黃曉媛、楊春華三組：黃麗容、陳智坤、匡志春四組：趙明明、楊進(jìn)聰、黃智藝職責(zé)：根據(jù)6S編排表的安排協(xié)助6S小組組長(zhǎng)完成6S巡查任務(wù)。（5）6S小組架構(gòu)圖（6）2011年度6S小組巡檢計(jì)劃編排表組別組長(zhǎng)部門組員姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一組朱江人力資源部252524行政后勤部252524法務(wù)部252524二組朱喜華財(cái)務(wù)部232221資產(chǎn)管理部232221招標(biāo)辦232221三組張仁剛接待部21202626商品部21202626拓展部21202626四組宮大偉客房部餐飲部采購部七、6S基本規(guī)定1、辦公桌、椅子、臺(tái)柜（1）每天上班前5分鐘打掃各自辦公桌等區(qū)域衛(wèi)生，公共區(qū)域按《值日表》執(zhí)行；（2）每天下班離開辦公室之前，均須整理個(gè)人桌面，關(guān)閉電腦。桌面（包括輔桌）允許擺放的物品包括電腦、電話、辦公用品、辦公設(shè)備、相關(guān)書籍和水杯，不放與工作無關(guān)的私人物品；（3）最下面一個(gè)抽屜用于存放私人物品，其它物品應(yīng)放在個(gè)人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時(shí)清理掉；（4）文件（貨）柜要按大小、類別、使用頻率等進(jìn)行分類建檔（放置），貼上標(biāo)簽，若有變動(dòng)，標(biāo)簽應(yīng)及時(shí)更新；（5）桌椅擺放整齊，擦拭干凈，明確責(zé)任人；（6）辦公桌、臺(tái)柜文件、資料用具擺放整齊；（7）電腦、打印機(jī)保持干凈；（8）臺(tái)柜放置物品有標(biāo)識(shí)且與存放的內(nèi)容一致；（9）靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開座位（尤其下班后），椅子、凳子要調(diào)正放在（電腦）桌子下面。2、地面、墻壁、天花板、窗臺(tái)地面、角落清掃干凈，無紙屑、瓜果皮（核）及其他丟棄物、零亂堆物，長(zhǎng)期安放的設(shè)備下面無積塵；垃圾桶（簍）及時(shí)清理，無溢滿；周圍無垃圾遺落，按時(shí)清掃；（3）玻璃擦拭干凈，無灰塵；（4）墻壁無涂畫、張貼痕跡；（5）懸掛物品整齊、端正；（6）天花板墻角、日光燈、燈架等定期打掃，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持照明設(shè)備運(yùn)作良好。3、物品報(bào)修、報(bào)廢物品損壞及時(shí)報(bào)修；不能再使用物品及時(shí)報(bào)廢，對(duì)報(bào)廢物品進(jìn)行分類有序管理。4、通道保持暢通，不堵塞；善于利用有效空間。5、文件（1）對(duì)有關(guān)資料、書籍、文件等應(yīng)歸類定置管理，標(biāo)識(shí)清楚，井然有序，查找取閱方便，使用（借閱）后及時(shí)歸位（還）；（2）對(duì)舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀，對(duì)可再利用的紙張用“×”標(biāo)識(shí)，并及時(shí)利用，不占用有效空間。（3）報(bào)刊：必須上報(bào)架，或閱后放回辦公桌內(nèi)，整齊疊放。（4）能隨時(shí)取出必要的文件；（5）文件夾有標(biāo)識(shí)且與放置內(nèi)容一致；（6）保護(hù)好本部門重要文件放置，謹(jǐn)防丟失與泄密，外借資料登記、及時(shí)追繳，做好電子文件的加密、備份工作。6、電話（1）有明確管理責(zé)任人；（2）保持干凈；（3）電話機(jī)上有本機(jī)號(hào)碼標(biāo)識(shí)。7、其他規(guī)定（1）人員不在崗，做好工作交接，給交接人足夠的信息完成任務(wù)；（2）提倡禁煙，任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙；（3）接聽電話及接待來訪客人時(shí)言行應(yīng)大方得體；（4）不能在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等；（5）上班時(shí)間在崗，外出登記，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，保持飽滿的精神面貌；（6）工作時(shí)間提倡使用普通話；（7）不在工作時(shí)間聊天、嬉戲打鬧，不在工作時(shí)間吃零食等；（8）按照著裝要求著裝，保持服裝整潔，上班佩戴工作牌，不穿拖鞋，不穿奇裝異服；（9）注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作；（10）下班最后離開辦公室的人員須關(guān)燈、關(guān)窗、拉窗簾、關(guān)空調(diào)，確保資源不被浪費(fèi)和安全；（11）不使用高功率的違章電器；（12）外出登記、提前請(qǐng)假、對(duì)應(yīng)出勤無故未出勤人員進(jìn)行電話詢問、登記并報(bào)人力資源部。6S整改通知單發(fā)單部門：6S管理人員填寫被檢部門負(fù)責(zé)人檢查日期發(fā)單時(shí)間限期整改要求整改次數(shù)區(qū)域：整改內(nèi)容：發(fā)單部門填寫效果確認(rèn)：OK（好）NG（不好）(填寫請(qǐng)打“√”表示)抄送部門：備注：若同一問題連續(xù)兩次發(fā)出《整改通知單》都未及時(shí)改善的，當(dāng)日巡檢