質(zhì)量管理工作心得體會(huì)

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質(zhì)量管理工作心得體會(huì)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己牢記于心，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。許多人都非常頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，下面是我為大家收集的質(zhì)量管理工作心得體會(huì)，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

質(zhì)量管理工作心得體會(huì)1

過去的一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視下，在質(zhì)量副總的指導(dǎo)下，在各科室親密協(xié)作下，通過科室人員的共同努力，20xx年度的各項(xiàng)相關(guān)質(zhì)量管理工作基本按預(yù)定方案和要求完成，確保了公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中質(zhì)量管理工作的有效開展。現(xiàn)就一年來的質(zhì)管工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、20xx年度質(zhì)管主要工作回顧：

1、完善公司質(zhì)量管理體系建設(shè)：

一是依據(jù)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局各次監(jiān)督檢查結(jié)果準(zhǔn)時(shí)對(duì)發(fā)覺的質(zhì)量管理不足之處進(jìn)行完善工作。

二是根據(jù)公司質(zhì)量管理制度和相關(guān)方案的規(guī)定，完成了年度質(zhì)量方針目標(biāo)檔案、質(zhì)量管理體系內(nèi)審檔案、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估檔案和省局平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)排查自查的月報(bào)工作、質(zhì)量信息的收集傳遞、各項(xiàng)質(zhì)量檔案整理、質(zhì)量管理體系文件執(zhí)行狀況考核、完成年度溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的驗(yàn)證和校準(zhǔn)工作、溫濕度設(shè)施設(shè)備的極冷和極熱驗(yàn)證、過期失效藥品的確認(rèn)處理、藥品不良反應(yīng)報(bào)告等各類新修訂藥品GSP要求的質(zhì)量管理工作。

三是在公司質(zhì)量管理體系文件指導(dǎo)下，準(zhǔn)時(shí)解決驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、儲(chǔ)存、銷售、退貨、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)發(fā)覺的質(zhì)量相關(guān)問題，努力提升公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各崗位的質(zhì)量管理水平。

2、加強(qiáng)公司日常經(jīng)營(yíng)過程中的質(zhì)量管理工作：

首先依據(jù)新修訂藥品GSP的要求和公司制度的規(guī)定，20xx年度共審核并建檔首營(yíng)企業(yè)46家，首營(yíng)品種378個(gè)品規(guī)(其中中藥飲片55個(gè)、非藥品8個(gè))，購貨單位112家。對(duì)單位和產(chǎn)品的近效期資質(zhì)準(zhǔn)時(shí)督促業(yè)務(wù)人員索取和更換，完成商品資料維護(hù)和變更317條，供貨單位資料變更1130條，供貨單位銷售員資料變更588條，購貨單位資料變更3712條，購貨單位選購員及收貨員資料變更1845條。審核發(fā)放公司銷售、選購、收貨托付書總計(jì)1076人次，保證了公司所經(jīng)營(yíng)藥品和供銷單位的合法性。

其次精確準(zhǔn)時(shí)的收集了20xx年度的國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、省局和市局的藥品質(zhì)量公告、質(zhì)量信息共計(jì)218條，并進(jìn)行分析匯總，傳遞反饋給相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。共傳遞匯總后的質(zhì)量信息28次，確保了質(zhì)量信息的準(zhǔn)時(shí)傳遞和有效的利用。對(duì)國(guó)家和省市局藥品質(zhì)量公告上的不合格藥品進(jìn)行仔細(xì)排查，啟動(dòng)藥品召回工作2次，因下游單位均銷售完畢而終止。

再次是加強(qiáng)對(duì)近效期藥品和不合格藥品的管理工作，負(fù)責(zé)不合格藥品的審核、確認(rèn)、報(bào)損和銷毀的監(jiān)督，對(duì)不合格藥品進(jìn)行掌握性管理，削減不合格藥品的產(chǎn)生，全年不合格藥品共銷毀2批次6個(gè)品規(guī)(縣局集中銷毀5個(gè)品種)，主要緣由為過期失效所致(破損1個(gè))。

還有幫助公司人事科開展質(zhì)量教育、培訓(xùn)和其他工作。培訓(xùn)主要涉及崗位技能、崗位學(xué)問、崗位相關(guān)制度及操作流程等。相關(guān)執(zhí)業(yè)藥師參與了20xx年度的連續(xù)教育并通過考核，同時(shí)幫助人事科完成執(zhí)業(yè)藥師再次或變更注冊(cè)工作。

3、強(qiáng)化藥品經(jīng)營(yíng)過程監(jiān)督：

20xx年度，公司質(zhì)量管理工作重心是日常經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理力量建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)藥品選購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存及銷售等環(huán)節(jié)的全過程質(zhì)量掌握。

4、樂觀協(xié)作各級(jí)食藥監(jiān)局進(jìn)行有關(guān)檢查等相關(guān)工作：

20xx年度藥品抽驗(yàn)共6次，其中市藥檢所藥品抽驗(yàn)2次，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局4次，對(duì)檢查中消失的問題和狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)落實(shí)處理。接受縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局監(jiān)督日常監(jiān)督檢查4次，對(duì)檢查中消失的問題和狀況準(zhǔn)時(shí)落實(shí)處理、完成整改并提交整改報(bào)告1份。

5、努力提高工作效率、保質(zhì)保量的完成工作：

20xx年度質(zhì)管工作基本均能根據(jù)既定方案進(jìn)行，其中1月份完成溫濕度設(shè)備的極冷驗(yàn)證工作，2月份完成風(fēng)險(xiǎn)前瞻評(píng)估工作，6月份完成公司溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的驗(yàn)證工作及設(shè)備校準(zhǔn)工作，8月份完成公司溫濕度設(shè)備的極熱驗(yàn)證工作，12月份完成年度各項(xiàng)評(píng)審、內(nèi)審、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量方針目標(biāo)等工作，同時(shí)啟動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)更換服務(wù)器和軟件升級(jí)工作。

二、20xx年度質(zhì)量管理工作存在的問題：

新修訂藥品管理法明確指出取消藥品GSP認(rèn)證工作，但同時(shí)明確藥品GSP為藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)日常工作中必需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，公司質(zhì)量管理工作為藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，其在公司整個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中處于非常重要的地位，由于受諸多客觀因素的制約，總體表現(xiàn)與新修訂藥品GSP的要求還有差距，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、質(zhì)量管理工作在經(jīng)營(yíng)過程需要進(jìn)展和完善：

隨著新修訂藥品管理法的頒布實(shí)施，現(xiàn)有監(jiān)管環(huán)境的轉(zhuǎn)變和將來監(jiān)管力度(如專職檢查員的設(shè)立)的提升，要真正從思想上注意新修訂藥品GSP管理理念、接受和領(lǐng)悟其全員質(zhì)量管理的內(nèi)涵還是今后首要任務(wù)。由于工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化一方面需靠員工主動(dòng)自覺地完成，另一方面也需要嚴(yán)格的管理制度來約束，規(guī)范其行為。兩者相輔相成，缺一不行，管理既可以產(chǎn)生效益，也可以最大限度避開風(fēng)險(xiǎn)。目前公司質(zhì)量管理工作的力量水平與同行業(yè)中的先進(jìn)企業(yè)相比差距很大，質(zhì)量管理工作仍處于不斷完善的階段。

2、質(zhì)量職責(zé)不明致使經(jīng)營(yíng)管理與質(zhì)量管理相脫節(jié)：

質(zhì)管科內(nèi)部(驗(yàn)收)、質(zhì)管科與其他部門之間均存在工作脫節(jié)現(xiàn)象，不能有效地結(jié)合在一起，使得某個(gè)點(diǎn)的質(zhì)量管理有時(shí)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)脫節(jié)，特殊是相關(guān)崗位人員在規(guī)定的操作流程中的工作執(zhí)行力度和責(zé)任心均有待加強(qiáng)等。(典型個(gè)案：福建太平洋制藥有限公司生產(chǎn)的消字號(hào)紅花油產(chǎn)品，自購進(jìn)到銷售出庫整個(gè)流程5個(gè)崗位均沒有發(fā)覺問題，最終由客戶反饋出問題)。

3、質(zhì)量管理體系文件貫徹執(zhí)行力不夠：

公司雖然花費(fèi)大量的人力、財(cái)力、物力來編制和修訂質(zhì)量管理體系文件。但是部分質(zhì)量管理體系文件并沒有被仔細(xì)嚴(yán)格地按規(guī)定進(jìn)行組織實(shí)施，真正地落到實(shí)處，在某些詳細(xì)程序的執(zhí)行過程中并沒有約束力(如上述2中所提典型個(gè)案)。工作中細(xì)節(jié)管理不完善，有關(guān)記錄未做到準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。

三、20xx年質(zhì)量管理的重點(diǎn)工作：

1、全面預(yù)備，完成藥品經(jīng)營(yíng)許可證的換證工作。

2、提高全員質(zhì)量管理水平：

加大全員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的力度，提高崗位人員的素養(yǎng)，穩(wěn)定人員隊(duì)伍，使其堅(jiān)持原則、據(jù)實(shí)反應(yīng)問題、有效履職，嚴(yán)把藥品進(jìn)銷存各環(huán)節(jié)質(zhì)量掌握工作，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入公司，防止不合格產(chǎn)品出庫銷售。同時(shí)建議重點(diǎn)崗位人員在職在崗，驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)，復(fù)核等至少有一人在崗位從事與其相關(guān)的工作，做好相關(guān)記錄，完善相關(guān)崗位檔案。尤其要重視涉及中藥飲片、國(guó)家有特地管理要求的藥品的相關(guān)操作流程、環(huán)節(jié)等的記錄和檔案。

3、加強(qiáng)監(jiān)督管理：

嚴(yán)格根據(jù)新修訂《藥品管理法》、新修訂藥品GSP的規(guī)定，加大對(duì)日常經(jīng)營(yíng)過程中各環(huán)節(jié)和流程的質(zhì)量管理力度，加強(qiáng)購、銷、儲(chǔ)、運(yùn)中關(guān)鍵掌握點(diǎn)的質(zhì)量掌握，把質(zhì)量管理責(zé)任落到實(shí)處，確保藥品質(zhì)量，避開質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。建議各科室、各崗位及人員有效履行各自的工作職責(zé)，踐行質(zhì)量責(zé)任，以自身為中心，做好上下左右個(gè)流程的連接工作。同時(shí)建議各科室做好部門內(nèi)各崗位人員的責(zé)任細(xì)化工作，權(quán)責(zé)到人。

4、堅(jiān)持連續(xù)教育培訓(xùn)，為提高公司管理水平和員工素養(yǎng)發(fā)揮作用：

教育培訓(xùn)是提升公司質(zhì)量管理水平的重要手段和途徑，通過根據(jù)方案和規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，促使全員把握與各自本職工作相關(guān)的所必需具備的學(xué)問和技能。20xx年度要連續(xù)幫助人事科開展連續(xù)教育培訓(xùn)和新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升培訓(xùn)水平。

5、以人為本，人盡其用：

隨著新修訂藥品管理法等的相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家政策的變化，公司的生存環(huán)境受到嚴(yán)峻威逼。建議公司以人為本，樹立以人為中心的管理理念，增加員工的公司認(rèn)同感，充分調(diào)動(dòng)公司員工的樂觀性，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，為公司進(jìn)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。在工作中做到量才而用，發(fā)揮員工整體的分散力和制造性，為公司進(jìn)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、20xx年公司業(yè)務(wù)進(jìn)展建議：

在20xx年的業(yè)務(wù)進(jìn)展中，個(gè)人觀點(diǎn)是守住根本，避開風(fēng)險(xiǎn)。守住根本是進(jìn)展縣域內(nèi)的業(yè)務(wù)，避開風(fēng)險(xiǎn)是規(guī)避新修訂藥品管理法頒布實(shí)施后的嚴(yán)峻懲罰。

1、近兩三年以來，縣域內(nèi)客戶數(shù)量和整體購進(jìn)量有所削減，緣由有(僅供參考)：

①、電商影響(藥師幫等線上平臺(tái)選購);

②、上游供應(yīng)商業(yè)務(wù)下沉(濟(jì)南、德州、河北等公司的業(yè)務(wù)通過物流或直接送貨，延長(zhǎng)到診所、衛(wèi)生室、單體藥店);

③、外屆業(yè)務(wù)人員品種對(duì)縣域內(nèi)市場(chǎng)的沖擊(縣域內(nèi)市場(chǎng)就這么大，其經(jīng)營(yíng)的相同品種與公司原經(jīng)營(yíng)品種有沖突，如常用的感冒類、止咳類、抗生素類品種等，有的同類品種(如小沖、阿莫西林等)商品資料超70個(gè)品規(guī))。外屆業(yè)務(wù)人員品種是一把雙刃劍，初期能給公司帶來部分收入，但其產(chǎn)品市場(chǎng)形成以后，即使不再依靠公司，換家公司、甚至私下送貨也能連續(xù)進(jìn)展，而公司想要搶回市場(chǎng)困難較大;

④、客戶資質(zhì)效期或校驗(yàn)問題(主要是村級(jí)衛(wèi)生室的執(zhí)業(yè)許可證過期和到期未校驗(yàn)，衛(wèi)生院、診所、單體藥店也均存在資質(zhì)或托付書、質(zhì)量協(xié)議不能準(zhǔn)時(shí)更新，現(xiàn)用現(xiàn)更、現(xiàn)用后更、臨時(shí)抱佛腳現(xiàn)象較多)。

2、針對(duì)以上緣由的個(gè)人解決建議(僅供參考)：縣域內(nèi)業(yè)務(wù)是公司賴以生存的根本。

①、對(duì)于電商和上游供應(yīng)商業(yè)務(wù)下沉狀況，公司要選擇適銷對(duì)路品種，同時(shí)做好日常業(yè)務(wù)的配送服務(wù)工作!合理規(guī)劃送貨路線、縮短送貨周期、送貨要準(zhǔn)時(shí)、送貨掩蓋的下游單位要全!

②、外界業(yè)務(wù)人員品種需要掌握：公司經(jīng)營(yíng)的品種品規(guī)已經(jīng)得到認(rèn)可或市場(chǎng)銷量不小的，禁止這類人員的品種進(jìn)入;規(guī)范此類人員品種進(jìn)銷存行為，形成完整的閉環(huán)(除了上下游資質(zhì)建立以外，全部進(jìn)銷存運(yùn)的環(huán)節(jié)均由公司進(jìn)行，其個(gè)人不得參加)才能切實(shí)避開此類風(fēng)險(xiǎn)。

③、客戶資質(zhì)效期、校驗(yàn)問題可以由其衛(wèi)生院、或衛(wèi)生室法人出具延期換證或校驗(yàn)證明，公司按其證明事項(xiàng)更新資料并存檔備查(這樣做可以削減業(yè)務(wù)損失，但存在的風(fēng)險(xiǎn)是檢查時(shí)是否認(rèn)可有待爭(zhēng)論)。衛(wèi)生院、診所、單體藥店的資質(zhì)或托付書質(zhì)量協(xié)議必需按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)索取后更新，保證業(yè)務(wù)不斷流!

20xx年是公司進(jìn)展進(jìn)程中的關(guān)鍵一年，也是新修訂藥品管理法全面實(shí)施的第一年，質(zhì)量管理工作責(zé)任重大。讓我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，團(tuán)結(jié)全都，以更加良好的精神面貌，更加扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，更加快捷的工作效率，為保證公司進(jìn)銷存中藥品質(zhì)量平安、順當(dāng)通過藥品經(jīng)營(yíng)許可證換證工作和推動(dòng)公司進(jìn)展做出新的貢獻(xiàn)。

質(zhì)量管理工作心得體會(huì)2

通過此次培訓(xùn)，讓我重新熟悉到了質(zhì)量的定義，指引我在今后的質(zhì)量管理工作中如何去做。

那質(zhì)量是什么呢？質(zhì)量就是滿意要求。質(zhì)量是結(jié)果而不是緣由，是符合要求而不是好。質(zhì)量的本質(zhì)就是管理。產(chǎn)品是否符合要求在于質(zhì)量的過程掌握，產(chǎn)品是過程的結(jié)果，質(zhì)量就是行為的結(jié)果，質(zhì)量其實(shí)就是一種態(tài)度。

我們所追求的零缺陷，首先要從思想上不能有缺陷，他是我們對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的一種態(tài)度，是我們工作中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是差不多就好。零缺陷所提倡的就是第一次把事情做對(duì)，這樣就避開了由于消失錯(cuò)誤而帶來的不必要的損失，這需要我們從現(xiàn)在開頭轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量要形成一個(gè)準(zhǔn)則，那就是零缺陷。拋開以往有問題就和著過的思想，抓產(chǎn)品質(zhì)量的過程掌握，抓細(xì)節(jié)管理，以預(yù)防為主的開展工作。

過程掌握最重要的因素就是第一次把事情做對(duì)。細(xì)節(jié)是一種制造勝利者與失敗者之間畢竟有多大差別的關(guān)鍵。許多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只不過是做出來的效果不一樣，往往是細(xì)節(jié)上的東西打算完成的質(zhì)量。

質(zhì)量管理就猶如醫(yī)生看病，治標(biāo)不能遺忘固本，而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中仍舊存在頭痛治頭足痛治足的質(zhì)量管理誤區(qū)，沒有事先發(fā)覺問題作出預(yù)防，而是出了事后怎么去解決整改。所以說質(zhì)量面前無小事，事前預(yù)防要賽過出事后整改。

換位思索，站在客戶的位置端詳產(chǎn)品質(zhì)量?？蛻舻囊缶褪俏覀兊臏?zhǔn)則，任何一個(gè)組織首先要擔(dān)當(dāng)?shù)氖强蛻?，沒有客戶，這個(gè)組織就沒有存在的意義。所以說我們要滿意客戶要求，絕不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，我們的客戶也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。

推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí).運(yùn)用.總結(jié).創(chuàng)新的過程，需要從轉(zhuǎn)變心智入手，從領(lǐng)導(dǎo)做起，學(xué)習(xí)新理論，規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習(xí)慣，構(gòu)造新系統(tǒng)，創(chuàng)立新模式，形成新文化，層層推動(dòng)。

通過此次培訓(xùn)讓我學(xué)到許多學(xué)問，或許我理解的還不夠透徹，我會(huì)把學(xué)到的學(xué)問和管理方法運(yùn)用到工作當(dāng)中去，為公司的質(zhì)量管理工作添磚加瓦。

質(zhì)量管理工作心得體會(huì)3

一轉(zhuǎn)瞬來公司已經(jīng)快三年了，自踏入公司大門第一天就開頭從事質(zhì)量方面的工作，這就注定與質(zhì)量結(jié)緣。從最先的基層檢驗(yàn)到今日的質(zhì)量管理員，雖然還是一般員工的崗位，但對(duì)于質(zhì)量工作的熱忱、質(zhì)量管理的追求從未消減。三年來，即使自身沒有達(dá)到過一種品質(zhì)高度，但自己的血液里早就流淌著對(duì)質(zhì)量的執(zhí)迷不悔！

那么，如何進(jìn)行質(zhì)量管理？這應(yīng)當(dāng)是每一位質(zhì)量人共同的疑問。質(zhì)量管理水平上不去，終究是由于實(shí)踐中有很多問題沒有想清晰，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思索，缺乏總結(jié)。所以，如何做好質(zhì)量首先需要明白什么是質(zhì)量。

質(zhì)量是指一組固有屬性滿意要求的程度。它包括產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)的有用性、經(jīng)濟(jì)性、牢靠性、便利性以及平安性等。關(guān)于質(zhì)量的定義可以將其分解理解，通俗說產(chǎn)品應(yīng)具備什么樣的'特性？能不能滿意肯定的要求。這里的特性無疑是指產(chǎn)品本身，而滿意一種要求就是一種我們實(shí)際中執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)哪里來？就是指客戶的需求，因此做質(zhì)量就是做好服務(wù)工作。

回到我們自身的質(zhì)量工作，做質(zhì)量的我們工作對(duì)象其實(shí)有兩個(gè)，一是生產(chǎn)，二是客戶。對(duì)于車間，我們需要為其服務(wù)，由于質(zhì)量的背后就是產(chǎn)量，在我們?nèi)粘＼囬g生產(chǎn)中往往由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致返工、停線等，其實(shí)就是在鋪張，而鋪張是產(chǎn)量的最大敵人之一。長(zhǎng)期以往我們生產(chǎn)人的思維里難免造成質(zhì)量耽擱生產(chǎn)，質(zhì)量與產(chǎn)量是一對(duì)沖突?？墒氩恢獙?duì)于質(zhì)量的苛刻追求就是客戶的需求。生產(chǎn)中我們只是代表客戶來檢測(cè)產(chǎn)品狀態(tài)，客戶需要的那種特性的產(chǎn)品結(jié)果我們做成另一種狀態(tài)的產(chǎn)品，最終帶來的就是客戶投訴、客戶索賠等。這還不算完，在客戶心目中的印象、公司的形象以及背后公司整體的訂單、銷量、產(chǎn)值等一系列