電子政務(wù)的主要應(yīng)用(共44張PPT)

3.7知識(shí)管理3.5決策支持系統(tǒng)3.3公眾服務(wù)系統(tǒng)3.2政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站3.6專(zhuān)家系統(tǒng)3.4信息資源管理系統(tǒng)3.1辦公自動(dòng)化系統(tǒng)日期3.1辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公室自動(dòng)化概念提法出現(xiàn)在20世紀(jì)30年代，所謂OA，主要是指利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)將辦公人員和計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代化辦公用品等先進(jìn)設(shè)備結(jié)合起來(lái)構(gòu)成人機(jī)信息處理系統(tǒng)。日期3.1辦公自動(dòng)化系統(tǒng)電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

●區(qū)別?應(yīng)用定位不同?應(yīng)用主體不同?系統(tǒng)用戶(hù)不同●聯(lián)系?電子政務(wù)是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在范圍和功能的對(duì)外延伸，是面向全社會(huì)的政府辦公自動(dòng)化日期3.1辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化的模式

事務(wù)型辦公系統(tǒng)管理型辦公系統(tǒng)

決策型辦公系統(tǒng)日期3.1辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)

通過(guò)建立內(nèi)部通訊和信息發(fā)布平臺(tái)，使組織內(nèi)部的通訊和信息交流快捷通暢，實(shí)現(xiàn)信息共享實(shí)現(xiàn)收、發(fā)文處理以及文件管理等辦公活動(dòng)的無(wú)紙化和工作流程自動(dòng)化

實(shí)現(xiàn)文檔管理自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)綜合事務(wù)處理與管理的自動(dòng)化日期3.1辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的特點(diǎn)與功能

●功能?提供電子郵件服務(wù)?具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息處理能力

?具備多種共享方式和強(qiáng)大的共享能力

?優(yōu)化政府工作流程?具有完備的安全特性日期3.1辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題

存在問(wèn)題解決方法日期3.2政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站國(guó)內(nèi)外政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)展情況

日期3.2政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的作用

政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)一庫(kù)”中外網(wǎng)應(yīng)用的重要組成部分

政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是一個(gè)地方電子政務(wù)建設(shè)好壞的標(biāo)志，是電子政務(wù)取得成效的基礎(chǔ)，對(duì)電子政務(wù)的推廣應(yīng)用有非常重要的影響作為電子化政府的門(mén)戶(hù)，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是使全社會(huì)理解、支持政府的窗口日期3.3公眾服務(wù)系統(tǒng)公眾服務(wù)系統(tǒng)是指政府部門(mén)根據(jù)社會(huì)公眾（包括其他公共管理機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、公民個(gè)人）的服務(wù)需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等不同渠道為社會(huì)公眾提供各種信息和服務(wù)的系統(tǒng)。

日期3.3公眾服務(wù)系統(tǒng)公眾服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容面向公民的服務(wù)面向企事業(yè)單位的服務(wù)面向社會(huì)各個(gè)方面提供的一般應(yīng)用服務(wù)及信息發(fā)布

日期3.4信息資源管理系統(tǒng)政府信息資源管理的內(nèi)涵

政府信息資源是一切產(chǎn)生于政府內(nèi)部或雖然產(chǎn)生于政府外部但對(duì)政府活動(dòng)有直接影響的信息資源的總稱(chēng)。信息資源管理就是分配和監(jiān)控系統(tǒng)資源的使用狀態(tài)。日期3.4信息資源管理系統(tǒng)信息資源規(guī)劃

●信息資源規(guī)劃是指對(duì)政府部門(mén)信息的采集、處理、傳輸和使用的全面規(guī)劃?！褡龊眯畔①Y源規(guī)劃工作的意義?理清并規(guī)范表達(dá)用戶(hù)需求，落實(shí)“應(yīng)用主導(dǎo)”的原則?整合信息資源，消除“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)集成

日期3.4信息資源管理系統(tǒng)信息資源管理系統(tǒng)的建設(shè)

電子信息資源庫(kù)管理子系統(tǒng)辦公業(yè)務(wù)資源管理子系統(tǒng)公眾信息服務(wù)子系統(tǒng)日期3.4信息資源管理系統(tǒng)信息資源管理系統(tǒng)的解決方案

分布式處理

信息采集與交換

信息資源管理

信息內(nèi)容發(fā)布與利用

安全維護(hù)

日期3.5決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是從數(shù)據(jù)庫(kù)中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學(xué)模型的功能，為用戶(hù)生成所需信息的系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)輔助決策這解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題允許用戶(hù)試探幾種不同的決策方案具備決策支持模型的管理功能把數(shù)學(xué)模型或分析技術(shù)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索功能結(jié)合起來(lái)系統(tǒng)具備友好的人機(jī)交互界面系統(tǒng)具備良好的適應(yīng)能力，可以滿(mǎn)足不同環(huán)境和用戶(hù)的需求。日期3.5決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的組件數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)模型管理系統(tǒng)用戶(hù)界面子系統(tǒng)用戶(hù)日期3.5決策支持系統(tǒng)電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)解決方案

原始數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)層數(shù)據(jù)集市前端展示日期數(shù)據(jù)挖掘在電子政務(wù)中的應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘,又稱(chēng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn),是指從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中,提取隱含在其中的、人們事先不知道的但又是潛在的有用信息和知識(shí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘的方法通?？梢苑譃閮纱箢?lèi):一類(lèi)是統(tǒng)計(jì)型,常用的技術(shù)有概率分析、相關(guān)性、聚類(lèi)分析和判別分析等;另一類(lèi)是人工智能中的機(jī)器學(xué)習(xí)型,通過(guò)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)大量的樣品集得出需要的模式或參數(shù)。在本文中我們以SPSS中的多維交叉表分析和關(guān)聯(lián)分析為例,說(shuō)明數(shù)據(jù)挖掘在電子化公共服務(wù)中的應(yīng)用方法。日期日期該分析方法僅停留在問(wèn)題表面，將每一道題目孤立地對(duì)待，沒(méi)有揭示出問(wèn)題之間的內(nèi)在聯(lián)系。比如從結(jié)論中我們無(wú)法了解某個(gè)年齡層次同該層次所關(guān)注的問(wèn)題之間是否存在一定的聯(lián)系，或是不同的學(xué)歷層次是否會(huì)影響其選擇等。日期a.分析數(shù)據(jù)、定義變量對(duì)于選擇題，要先考慮將每道題目定義成一個(gè)變量，如年齡定義為age變量、學(xué)歷定義為degree變量、所希望增加的版塊定義為care變量。又由于SPSS不能處理字符型變量,因此要將定性答案轉(zhuǎn)換為數(shù)字型答案，轉(zhuǎn)換前后變量值的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表2。日期年齡填寫(xiě)為“17”歲的，將其歸為“18歲以下”，替換值為1；學(xué)歷在高中的，選擇替換值為3；“認(rèn)為政府網(wǎng)站所要增加的版塊和內(nèi)容”選擇“論壇”的，將其選擇替換為4，以此類(lèi)推。按照轉(zhuǎn)換后的值建立數(shù)據(jù)文件，由于篇幅關(guān)系只列出部分?jǐn)?shù)據(jù),如表3所示。日期b.多維交叉表分析(crosstabs)采用SPSS中的多維交叉表分析功能，隨機(jī)選擇30個(gè)樣本，得出結(jié)論如圖2所示。日期日期c.結(jié)論分析從交叉表(左側(cè))中我們可以看出不同年齡層次的用戶(hù)、不同學(xué)歷以及關(guān)心增加版塊的頻數(shù)分布的交叉情況。例如在年齡18歲以下組中，共計(jì)9個(gè)人，學(xué)歷分別為初中和高中:其中初中組對(duì)增添留言版感興趣的1人，對(duì)增添論壇感興趣的1人，而高中組對(duì)增添留言版感興趣的3人，對(duì)增添論壇感興趣的4人。從總體來(lái)看，18歲以下組中對(duì)增添留言版和論壇版塊興趣較大，這同青年人喜好相一致。與此相比，30～50歲和50歲以上組感興趣的內(nèi)容主要集中在增添總理信箱和網(wǎng)上辦事版塊上，這體現(xiàn)了成年人比較務(wù)實(shí)的思想。根據(jù)這一分析，在設(shè)計(jì)留言版和論壇的時(shí)候應(yīng)盡量多考慮年輕人的因素，從界面風(fēng)格到論壇主題的劃分可以多參考年輕人的喜好，而在規(guī)劃總理信箱和網(wǎng)上辦事版塊上則要多結(jié)合成年人的實(shí)際情況。日期從相關(guān)系數(shù)表(右側(cè))中可以看出,在4個(gè)不同的年齡層次中,18～30歲年齡組中學(xué)歷同所關(guān)心版塊之間的相關(guān)度較高,皮爾遜相關(guān)系數(shù)為-0.645,其余三個(gè)年齡層次學(xué)歷同所關(guān)心的版塊之間的相關(guān)性不明顯,皮爾遜相關(guān)系數(shù)分別為:18歲以下組為0.06;30～50歲組為-0.316;50歲以上組為0.447。皮爾遜系數(shù)的絕對(duì)值越接近于1表明相關(guān)性越大,越接近于0表示越不相關(guān)。這組數(shù)據(jù)說(shuō)明從總體上看,學(xué)歷同其選擇之間沒(méi)有明顯的相關(guān)性,換言之,學(xué)歷對(duì)群眾感興趣的項(xiàng)目沒(méi)有很大的影響,在同一個(gè)年齡層次中,無(wú)論是高學(xué)歷還是低學(xué)歷他們所關(guān)注的問(wèn)題都相差無(wú)幾。日期3.6專(zhuān)家系統(tǒng)傳統(tǒng)的專(zhuān)家系統(tǒng)有固定的組成結(jié)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，儲(chǔ)存專(zhuān)家用以解決問(wèn)題的知識(shí)推理機(jī)，用以控制推理過(guò)程使用者接口，提供使用者與專(zhuān)家系統(tǒng)的接口解釋機(jī)，提供使用者友善的解釋說(shuō)明及咨詢(xún)功能知識(shí)獲取接口，提供編輯、增刪知識(shí)庫(kù)功能工作記憶區(qū)，儲(chǔ)存推理過(guò)程中的事實(shí)日期數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與智能關(guān)系數(shù)據(jù)：數(shù)字、字母與符號(hào)的集合；未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語(yǔ)、聲音、圖象等。信息：以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)(有意義的數(shù)據(jù))；信息是物質(zhì)存在的一種方式、形態(tài)或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬性，一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義，可以使消息中所描述事件的不確定性減少（GB/T4894-1985）。知識(shí)：是經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是提供解決問(wèn)題的方法。3.7知識(shí)管理日期3.7知識(shí)管理知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的知識(shí)資源，進(jìn)行識(shí)別、獲取、評(píng)價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過(guò)程。知識(shí)分為結(jié)構(gòu)化知識(shí)（顯性知識(shí)）和非結(jié)構(gòu)化知識(shí)（隱性知識(shí)）。日期日期3.7知識(shí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)是一種集管理方法、知識(shí)處理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃于一體的綜合系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)的職能

外化內(nèi)化

中介

認(rèn)知過(guò)程日期3.7知識(shí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)的組織學(xué)習(xí)型組織

日期知識(shí)型E-gov系統(tǒng)相對(duì)于事務(wù)交互型的電子政務(wù)系統(tǒng)而言，知識(shí)型電子政務(wù)系統(tǒng)不僅僅包括集成如網(wǎng)頁(yè)、大容量的文檔存儲(chǔ)、廣泛的消息傳遞、協(xié)作服務(wù)、完善的應(yīng)用程序主機(jī)和工作流服務(wù)等內(nèi)容，還包括利用信息技術(shù)和制度創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)更好的溝通和更好的決策。日期知識(shí)型E-gov系統(tǒng)的特點(diǎn)強(qiáng)烈的社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)交叉性具有知識(shí)管理和組織學(xué)習(xí)的特征知識(shí)型E—gov具有跨政府組織邊界的特征應(yīng)付高度的復(fù)雜性和易變性問(wèn)題的能力日期E-gov系統(tǒng)的特征變化趨勢(shì)日期知識(shí)管理在E-gov中的應(yīng)用從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的角度上來(lái)看，在用知識(shí)管理技術(shù)構(gòu)建E—gov時(shí)需要考慮四個(gè)層次的問(wèn)題：一是基礎(chǔ)層，要對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程有一個(gè)整體性認(rèn)識(shí)并作為組織的發(fā)展目標(biāo)二是過(guò)程層，即要改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)知識(shí)管理帶束的新要求；三是互動(dòng)層，即要把知識(shí)從不同的人和機(jī)器智能整理并顯性化。一般來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)易被組織吸收并保留在組織內(nèi)部而對(duì)不明確的知識(shí)進(jìn)行收集時(shí)，技術(shù)不一定能支持這種知識(shí)的完全整理過(guò)程，而必須要借助社會(huì)學(xué)一些研究方法和手段才能實(shí)現(xiàn)。四是數(shù)據(jù)和信息層。日期日期學(xué)習(xí)型組織從E—gov系統(tǒng)的角度來(lái)看，希望通過(guò)使用E—gov系統(tǒng)促使組織形成學(xué)習(xí)型文化，而學(xué)習(xí)型文化是E—gov系統(tǒng)構(gòu)建的必要環(huán)境和保障。學(xué)習(xí)型文化與E—gov系統(tǒng)的結(jié)合，保證了政府知識(shí)管理水平的提高。日期日期英國(guó)石油公司案例英國(guó)石油公司基于知識(shí)共享來(lái)構(gòu)筑公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)由“同行幫助”、“事后回顧”和“知識(shí)資產(chǎn)”三部分組成的一系列知識(shí)共享實(shí)踐活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了操作性知識(shí)管理和戰(zhàn)略性知識(shí)管理的平衡，從而筑固了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。日期西門(mén)子公司案例西門(mén)子醫(yī)療解決方案公司(MED)通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)應(yīng)用管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。MED從戰(zhàn)略高度重視知識(shí)應(yīng)用，提出了作為公司全球戰(zhàn)略計(jì)劃一部分的“MED知識(shí)分享”方案，努力建設(shè)“利用網(wǎng)絡(luò)分享知識(shí)”的企業(yè)文化；在全球范圍內(nèi)推廣“知識(shí)廣場(chǎng)”，把當(dāng)前的技術(shù)知識(shí)根據(jù)不同主題組織起來(lái)，使專(zhuān)家知識(shí)向所有員工傳播；建立“MED人物”，使員工能夠通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系工具及時(shí)找到相關(guān)專(zhuān)家；利用“實(shí)踐社區(qū)”，使每個(gè)員工熟悉其他專(zhuān)家的研究課題，了解正在進(jìn)行的類(lèi)似項(xiàng)目，并與合作伙伴一起討論問(wèn)題，分享技術(shù)知識(shí)。通過(guò)實(shí)施這些知識(shí)應(yīng)用方案，MED公