2022年大廈物業(yè)管理工作總結(jié)

第9頁共9頁2021年?大廈物業(yè)管?理工作總結(jié)?【一】?___年以?來，在政府?部門、__?_大廈業(yè)主?委員會及公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和大力支?持下，我司?員工本著“?業(yè)主至上，?服務(wù)第一”?的宗旨，以?預(yù)防為主，?認(rèn)真貫徹“?誰主管、誰?負(fù)責(zé)”的方?針，想業(yè)主?所想，愿業(yè)?主所愿，全?心全意地為?業(yè)主服務(wù)，?為大廈營造?了一個(gè)文明?安全、舒適?和諧的生活?環(huán)境。為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?尋找差距，?規(guī)劃前景，?促進(jìn)___?年工作再上?一個(gè)新臺階?，現(xiàn)將__?_年工作總?結(jié)如下：?一、大廈安?全防范管理?工作;在?洪橋街各級?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，以?"___"?重要思想和?發(fā)展觀為指?導(dǎo)，緊緊圍?繞街各級領(lǐng)?導(dǎo)綜治工作?會議精神，?并加強(qiáng)奧運(yùn)?期間的安保?工作，按照?街各級領(lǐng)導(dǎo)?的工作要求?，切實(shí)地把?好本大廈綜?治及維穩(wěn)各?項(xiàng)工作的環(huán)?節(jié)，充分發(fā)?揮管理處各?職能部門履?行好各自的?職責(zé)，為大?廈業(yè)戶創(chuàng)造?良好的居住?環(huán)境。(?一)加強(qiáng)_?__領(lǐng)導(dǎo)，?全面落實(shí)綜?治工作責(zé)任?制;1、?領(lǐng)導(dǎo)重視。?管理處領(lǐng)導(dǎo)?高度重視維?穩(wěn)及綜治工?作，多次召?開___大?廈綜治__?_工作會議?，聽取各部?門的工作情?況匯報(bào)，對?大廈綜治_?__工作有?計(jì)劃地進(jìn)行?了部署。?2、責(zé)任明?確。___?年初，管理?處對各部門?負(fù)責(zé)人落實(shí)?綜治管理責(zé)?任制，將綜?治管理工作?從層級抓起?，取得了良?好效果。?(二)狠抓?落實(shí)巡查工?作，并預(yù)防?和妥善處理?好業(yè)戶發(fā)生?的各類事件?。1、貫?徹落實(shí)洪橋?街有關(guān)治安?防范工作_?_通知文件?，有效地化?解各類業(yè)戶?發(fā)生的矛盾?，同時(shí)向業(yè)?戶宣傳了國?家的（范本?）相關(guān)法律?法規(guī)，為維?護(hù)大廈的穩(wěn)?定和諧奠定?了良好的基?礎(chǔ)。2、?預(yù)防好大廈?業(yè)戶___?。為預(yù)防?好大廈業(yè)戶?___，管?理處明確公?開辦事制度?，對業(yè)戶反?映突出的問?題，由主管?人員直接負(fù)?責(zé)跟進(jìn)落實(shí)?，加強(qiáng)與業(yè)?戶之間的溝?通，特別是?對在大廈居?住的外籍人?員;同時(shí)，?將業(yè)戶反映?問題及時(shí)妥?善解決，以?減少業(yè)戶的?投訴。今?年來，管理?處充分發(fā)揮?各部門職能?作用，積極?配合市房管?部門、洪橋?街綜治辦、?街道派出所?、天秀居委?會等各級領(lǐng)?導(dǎo)的工作，?針對大廈存?在有：①?龍房地產(chǎn)發(fā)?展公司一房?多賣、假房?產(chǎn)的問題;?②泰興物?業(yè)公司卷走?大廈業(yè)主維?修基金、水?電周轉(zhuǎn)金的?問題;結(jié)?合大廈的特?點(diǎn)是：①?居住的外籍?人員多;?②居住在大?廈內(nèi)的人員?亦比較復(fù)雜?;因居住?人員大多數(shù)?來自不同的?國家，他們?生活方式區(qū)?別很大，語?言溝通亦存?有差距;為?此，管理處?加大服務(wù)管?理力度，對?發(fā)生治安突?出的問題及?時(shí)開展整頓?;同時(shí)，配?合洪橋街派?出所深入開?展掃黃打非?、打擊非法?傳銷、鈔賣?外幣、非法?集結(jié)、打擊?整治利用"?___"_?__等行動(dòng)?，有力地遏?制了各類違?法犯罪活動(dòng)?，維護(hù)了大?廈的治安穩(wěn)?定。(三?)加強(qiáng)大廈?治安管理，?保證___?奧運(yùn)順利舉?行。進(jìn)入?___奧運(yùn)?安保期以來?，洪橋街派?出所先后兩?次___召?開奧運(yùn)安保?___工作?會議，派出?所陳所長親?自部署__?_奧運(yùn)期間?的治安防范?工作。為保?證奧運(yùn)期間?不發(fā)生影響?___奧運(yùn)?順利舉行的?情況出現(xiàn)，?大廈管理處?實(shí)施___?小時(shí)值班制?度，全面控?制大廈內(nèi)的?不穩(wěn)定苗頭?，并健全信?息報(bào)送制度?，以便及時(shí)?掌握、處理?相關(guān)情況、?確保大廈穩(wěn)?定。二、?大廈公共設(shè)?施、設(shè)備的?管理工作;?(一)修?復(fù)大廈負(fù)一?、負(fù)二車場?的抽風(fēng)系統(tǒng)?以及樓層的?送風(fēng)系統(tǒng)，?并定期開啟?。(二)?全面疏通地?下污水渠。?(三)更?換停車場的?自動(dòng)收費(fèi)系?統(tǒng)，增加閉?錄監(jiān)控鏡頭?，修復(fù)住戶?對講防盜系?統(tǒng)。(四?)改造負(fù)二?層排水系統(tǒng)?(長期積水?，雨季會發(fā)?生水浸)，?增設(shè)大容量?的潛水泵。?(五)維?修保養(yǎng)大廈?高、中、低?區(qū)水泵(原?備用水泵已?故障停用)?，確保大廈?用戶的正常?供水。(?六)對載貨?電梯重新_?__了防護(hù)?板，立即處?理了電梯存?在的隱患;?大廈電梯加?裝空調(diào)，改?善住戶上落?電梯悶熱的?現(xiàn)象。(?七)對大廈?的高壓供電?設(shè)施、發(fā)電?機(jī)組進(jìn)行全?面維修保養(yǎng)?，更換已損?壞或過期的?零件，確保?大廈日常供?電及應(yīng)急供?電設(shè)備的正?常。(八?)修復(fù)大廈?消防增壓泵?以及消防中?心、監(jiān)控中?心系統(tǒng)，增?設(shè)電腦軟件?管理。(?九)分別對?大廈的設(shè)備?用房等重點(diǎn)?區(qū)域增設(shè)滅?火器具，防?患于未然。?(十)對?大廈樓層公?用部位已缺?失的應(yīng)急燈?、消防水帶?、水___?頭進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?補(bǔ)充。分?期對大廈設(shè)?備設(shè)施進(jìn)行?翻新標(biāo)式，?并編訂操作?規(guī)程;(?十一)對外?派的維保工?作實(shí)行定時(shí)?定員督促落?實(shí)。三、?大廈維修、?改造的工作?;為響應(yīng)?大廈屋主委?員會的工作?，大廈維修?、改造的項(xiàng)?目大致如下?：1、外?圍爛地改造?;2、大?廈外墻清洗?;3、大?廈綠化補(bǔ)種?施工;4?、東側(cè)外圍?及大廈正廣?場加裝監(jiān)控?;大廈物?業(yè)管理工作?總結(jié)【二】?___年?上半年__?_物管辦公?室在藍(lán)湖郡?管理處的正?領(lǐng)導(dǎo)及幫助?下、在業(yè)主?方金泰公司?的大力支持?下，發(fā)展穩(wěn)?健、管理服?務(wù)質(zhì)量得到?強(qiáng)化、在本?項(xiàng)目的美譽(yù)?穩(wěn)步提升。?現(xiàn)就___?年上半年_?__大廈的?工作情況總?結(jié)如下：?一、按照實(shí)?際情況，對?現(xiàn)有的規(guī)章?制度及作業(yè)?流程作出了?修改__?_大廈作為?公司一個(gè)大?的外接項(xiàng)目?樓盤，以前?無固定管理?模板及工作?經(jīng)驗(yàn)，__?_大廈全體?員工根據(jù)現(xiàn)?有的實(shí)際情?況，及時(shí)對?存在問題進(jìn)?行調(diào)整，現(xiàn)?就幾件典型?事件總結(jié)如?下：1、?保安部對外?來辦事人員?的核實(shí)及控?制___人?員方面：以?前保安部對?外來辦事及?___人員?據(jù)不登記的?，采用小區(qū)?一直沿用的?巡邏崗跟隨?，反復(fù)盤問?等軟性措施?。經(jīng)過兩次?___的經(jīng)?歷，在聽取?了管委會相?關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)?的建議下，?辦公室對保?安部外來人?員身份核實(shí)?作出了相應(yīng)?調(diào)整，首先?加強(qiáng)了保安?部門對人員?及車輛的識?別能力，其?次對拒不登?記及無理取?鬧的人員堅(jiān)?決不予以放?行，并通知?治安警衛(wèi)室?處理。2?、會務(wù)組方?面：因天氣?溫度逐漸升?高，___?大廈會議室?人員開會時(shí)?飲水的頻率?逐漸上升，?要求的攙水?間隔時(shí)間_?__分鐘/?每次已不能?符合開會人?員的飲水要?求，物管辦?公室針對以?上問題，作?出縮短攙水?間隔時(shí)間的?要求，調(diào)整?為___分?鐘/每次。?經(jīng)過近段時(shí)?間的觀察，?開會人員打?電話來要求?攙水的要求?逐漸減少，?取得了較好?的效果。?3、保潔方?面：___?大廈作為經(jīng)?濟(jì)開發(fā)區(qū)的?行政辦公大?樓，各階層?的到訪人員?多，也給保?潔工作造成?一定程度上?的影響。_?__年__?_月，連綿?的雨天使得?辦事人員的?腳上沾滿的?泥土，四樓?及五樓的會?議室使用頻?率又高，但?我們對保潔?工作警覺性?不高，還是?按照以往每?一個(gè)小時(shí)對?衛(wèi)生間保潔?的頻率來執(zhí)?行，導(dǎo)致了?引起業(yè)主方?人員的投訴?衛(wèi)生間清潔?情況較差的?事。辦公室?及保潔部針?對出現(xiàn)的問?題也作出了?分析，分析?主要原因是?管理者思想?麻痹，沒充?分意識到天?氣原因?qū)е?的不可控性?。辦公室也?針對這種情?況作出了調(diào)?整，在下雨?天樓層與會?人員多的情?況下，衛(wèi)生?間作為清潔?重點(diǎn)不定時(shí)?保潔，在衛(wèi)?生間設(shè)置保?潔簽到表等?。4、工?程方面：_?__年__?_月左右，?管委會對外?招商進(jìn)入一?個(gè)新的高峰?期，其間到?訪的各國代?表團(tuán)及大型?外企人員也?較多，__?_大廈電梯?因采用并聯(lián)?運(yùn)行，在人?員上下電梯?時(shí)每次只能?乘從一臺電?梯，極大影?響了上樓開?會人員的時(shí)?間。鑒于此?種原因，辦?公室及時(shí)要?求工程部對?電梯并聯(lián)裝?置進(jìn)行了處?理。通過以?后的幾次實(shí)?際使用，發(fā)?現(xiàn)使用效果?明顯，管委?會領(lǐng)導(dǎo)反映?良好，于是?辦公室把大?型會議在樓?層上召開時(shí)?取消電梯并?聯(lián)裝置的流?程納入《大?型會議準(zhǔn)備?預(yù)案》。?二、協(xié)調(diào)管?委會、金泰?公司及施工?方對遺留問?題進(jìn)行整改?因我司是?一個(gè)物業(yè)代?管單位，在?要求施工方?整改及返修?時(shí)也需要講?究方式、方?法。物業(yè)公?司只能談及?工程問題的?表面現(xiàn)像，?盡量回避其?中出現(xiàn)問題?的原因，出?現(xiàn)問題后，?如不能由我?方協(xié)調(diào)解決?的，可以尋?求業(yè)主方及?相關(guān)部門的?資源，由他?們一起去協(xié)?調(diào)處理。如?前期工程設(shè)?計(jì)及工作界?面等關(guān)系遺?留下來的問?題，施工單?位相互推諉?，工程返修?進(jìn)度緩慢，?協(xié)調(diào)管委會?、金泰公司?及施工方就?逐漸成為客?戶中心的一?項(xiàng)工作重點(diǎn)?。經(jīng)過客戶?中心的不懈?努力及協(xié)調(diào)?，___年?上半年__?_件典型的?整改問題得?到了解決，?___件未?解決的也明?確了責(zé)任人?，得出了整?改意見。?1、檔案館?墻面反潮的?整改：檔案?作為經(jīng)開區(qū)?的機(jī)要文件?存放中心，?對房間溫、?濕度要求較?高，因各方?面原因，檔?案館負(fù)一樓?房間內(nèi)普遍?存在反潮、?發(fā)霉的現(xiàn)像?。___年?上半年，檔?案館準(zhǔn)備正?式入住，但?因?yàn)樵O(shè)計(jì)單?位與施工方?在工作介面?上產(chǎn)生分歧?，都不予整?改。經(jīng)客戶?中心與管委?會及業(yè)主方?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反?映后，在管?委會的支持?下，協(xié)調(diào)施?工方對檔案?館反潮的問?題進(jìn)行了整?改，現(xiàn)檔案?館墻面反潮?問題已得到?了解決。?2、北樓玻?璃天棚漏水?的整改：_?__大廈北?樓玻璃天棚?在___年?上半年漏水?情況特別嚴(yán)?重，土建施?工方與燈飾?施工方都不?予以處理，?導(dǎo)致北樓三?樓會議室停?止使用三天?時(shí)間，經(jīng)過?我方協(xié)調(diào)，?___各施?工單位到現(xiàn)?場查看及分?析原因，最?后確定了責(zé)?任方，并及?時(shí)予已了解?決。3、?配電房雙電?源的整改：?___大廈?信息中心因?在當(dāng)初施工?設(shè)計(jì)時(shí)未考?慮配置雙電?源轉(zhuǎn)換裝置?，導(dǎo)致在停?電期間信息?中心機(jī)房計(jì)?算機(jī)中心不?能正常工作?，極大的影?響了開發(fā)區(qū)?的正常辦公?秩序。辦公?室也在前期?介入遺留問?題中提出，?也得到了相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批?示，要求解?決。經(jīng)過辦?公室與各方?面協(xié)調(diào)，現(xiàn)?雙電源問題?已得到了解?決。4、?外環(huán)死亡植?物的整改確?定：外環(huán)植?物因前期施?工方養(yǎng)護(hù)原?因，部份熱?帶喬木一直?長勢不好，?施工方質(zhì)保?期過后，我?方也委托專?業(yè)養(yǎng)護(hù)公司?進(jìn)行委外養(yǎng)?護(hù)，經(jīng)過_?__年寒冬?，外環(huán)廣場?部份喬木死?亡，嚴(yán)重影?響了___?大廈景觀。?辦公室通過?給管委會相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)?告說明情況?外，還與外?環(huán)植物供貨?方就植物死?亡的原因進(jìn)?行了分析。?在管委會領(lǐng)?導(dǎo)的牽頭下?，金泰公司?、物管辦公?室及施工方?達(dá)成了一致?意見，并根?據(jù)植物本身?存活的特性?，采取適當(dāng)?的時(shí)機(jī)由管?委會予已更?換。5、?堅(jiān)持原則、?對檔案館空?調(diào)除濕效果?進(jìn)行嚴(yán)格把?關(guān)，就施工?方的不合格?項(xiàng)目上報(bào)建?設(shè)局督促施?工方整改。?(此問題正?在整改中)?三、__?_年下半年?工作總體框?架完善各?項(xiàng)制度、流?程——努力?完善各部門?考核標(biāo)準(zhǔn)并?結(jié)合實(shí)際情?況進(jìn)行考核?。完善各部?門作業(yè)文件?，使工作更?規(guī)范化、專?業(yè)化。打?造兩個(gè)和諧?——即打造?和諧團(tuán)隊(duì)，?和諧樓宇。?推進(jìn)一大?整合——推?進(jìn)___大?廈現(xiàn)有資源?的整合。?(一)、進(jìn)?一步優(yōu)化“?為客戶提供?高效優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)并影響?他們的行為?”的企業(yè)目?標(biāo)通過嚴(yán)?格要求各部?門班組長的?服務(wù)考核，?進(jìn)一步發(fā)動(dòng)?___大廈?各部門為業(yè)?戶滿意而提?供精細(xì)服務(wù)?。提高業(yè)戶?滿意度是_?__年下半?年的首要目?標(biāo)，考核標(biāo)?準(zhǔn)將從研究?業(yè)主的需求?著手，以I?SO900?0相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?為量化目標(biāo)?，提高_(dá)_?_大廈各部?門例會安排?事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)?量等為手段?，確保各部?門實(shí)現(xiàn)物管?合同約定的?品質(zhì)目標(biāo)、?成本目標(biāo)和?時(shí)間目標(biāo)，?盡最大努力?提高管理服?務(wù)水準(zhǔn)。?(二)、進(jìn)?一步建設(shè)“?善待你一生?”的企業(yè)文?化，打造兩?個(gè)和諧，即?打造和諧團(tuán)?隊(duì)，和諧樓?宇。由于?行業(yè)的原因?物管行業(yè)從?業(yè)人員素質(zhì)?參差不齊，?員工構(gòu)成復(fù)?雜，并且困?難的多、身?體差的多，?文化水平低?的多，客觀?上存在一部?分“弱勢群?體”，這就?使得我們的?思想工作和?員工凝聚力?猶為重要和?艱巨。正如?我們員工所?言，員工對?企業(yè)的滿意?是客戶對企?業(yè)滿意的保?證，員工以?企業(yè)為榮，?為之自豪則?是企業(yè)興旺?發(fā)達(dá)的象征?。目前，_?__大廈的?發(fā)展比較好?，它靠的是?什么?它靠?的是有一種?堅(jiān)忍不拔的?精神，有一?個(gè)團(tuán)結(jié)互助?向上的團(tuán)隊(duì)?。___年?下半年我們?要更好地加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，要進(jìn)一步?在增強(qiáng)員工?的歸屬感上?下功夫。一?方面，要充?分利用公司?的發(fā)展，建?立人才崗位?合理調(diào)動(dòng)機(jī)?制，做到人?盡其才;另?一方面，做?好培訓(xùn)工作?，使員工能?適應(yīng)本崗位?工作，使員?工增強(qiáng)歸屬?感，進(jìn)而增?強(qiáng)___大?廈的凝聚力?。要發(fā)揚(yáng)互?幫互助、互?敬互愛、互?謙互諒的工?作氛圍，打?造和諧團(tuán)隊(duì)?。(三)?、進(jìn)一步推?進(jìn)現(xiàn)有資源?的整合，提?高班組長的?管理能力、?專業(yè)人員的?工作能力、?全體員工的?學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?能力。整?合資源加快?人才培養(yǎng)，?人才培養(yǎng)分?兩個(gè)步躊：?一是現(xiàn)職班?組長自身工?作能力的培?養(yǎng)和提