綜合電商平臺(tái)解決方案

2018.2.2電商云平臺(tái)產(chǎn)品方案12022/11/142018.2.2電商云平臺(tái)產(chǎn)品方案12022/11/11目錄01公司介紹02平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹03模塊說(shuō)明及業(yè)務(wù)流程03項(xiàng)目實(shí)施方案22022/11/14目錄01公司介紹02平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹03模塊說(shuō)明及業(yè)務(wù)流程公司介紹01*請(qǐng)根據(jù)公司實(shí)際情況修改第一部分32022/11/14公司介紹01*請(qǐng)根據(jù)公司實(shí)際情況修改第一部分32022/11正文文思海輝軟件有限公司成立于2004年，是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)ERP領(lǐng)域中最專(zhuān)業(yè)的解決方案供應(yīng)商和服務(wù)商。我們擁有100多家中高端電商商用戶，中高端客戶占有率第一；我們是中國(guó)首批電子商務(wù)整體咨詢服務(wù)方案提供者，為等10多種領(lǐng)域提供電商咨詢服務(wù)方案；我們擁有業(yè)內(nèi)最好的服務(wù)口碑，是中國(guó)電子商務(wù)軟件第一服務(wù)品牌；我們擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)流開(kāi)發(fā)平臺(tái)，是業(yè)界領(lǐng)先的“電子商務(wù)ERP云服務(wù)”的企業(yè)；公司簡(jiǎn)介1-142022/11/14正文文思海輝軟件有限公司成立于2004年2011文思海輝公司成立電商基礎(chǔ)平臺(tái)建立2012電商平臺(tái)上線2013與華為云建立合作關(guān)系2014獲得2014十大外包服務(wù)商榮譽(yù)第二屆中國(guó)自主創(chuàng)業(yè)大會(huì)”金犁獎(jiǎng)”2010中國(guó)誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)示范企業(yè)中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域“金軟件獎(jiǎng)”2015成為華為合作伙伴2016相繼推出CRM、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、手機(jī)報(bào)表、等產(chǎn)品2017

開(kāi)發(fā)實(shí)施人員達(dá)到240人榮獲“最佳電子商務(wù)ERP解決方案服務(wù)商”發(fā)展歷程1-252022/11/142011文思海輝公司成立2012電商平臺(tái)上線2013與華為云部分合作客戶1-362022/11/14部分合作客戶1-362022/11/11平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹02延遲符號(hào)72022/11/14平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹02延遲符號(hào)72022/11/11電商云平臺(tái)多平臺(tái)API接口無(wú)縫對(duì)接支持經(jīng)銷(xiāo)商訂單、庫(kù)存等自動(dòng)同步應(yīng)收、應(yīng)付管理支付寶、財(cái)付通等平臺(tái)對(duì)賬核銷(xiāo)財(cái)務(wù)報(bào)表分析財(cái)務(wù)票據(jù)管理庫(kù)存警戒提醒財(cái)務(wù)審核流程到貨自動(dòng)入庫(kù)客戶基礎(chǔ)檔案客戶等級(jí)體系客戶數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)懷服務(wù)訂單自動(dòng)同步統(tǒng)一處理智能化流程設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理效率監(jiān)控售后責(zé)任制跟蹤處理異地多倉(cāng)庫(kù)存管理多平臺(tái)庫(kù)存自動(dòng)同步缺貨預(yù)警、智能采購(gòu)補(bǔ)貨與線下倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)對(duì)接庫(kù)存管理財(cái)務(wù)管理客戶管理采購(gòu)管理分銷(xiāo)管理訂單管理2-1功能簡(jiǎn)介82022/11/14電商云平臺(tái)多平臺(tái)API接口無(wú)縫對(duì)接應(yīng)收、應(yīng)付管理庫(kù)存警戒提醒前臺(tái)渠道中心自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)推廣網(wǎng)站聯(lián)盟百度搜狗返利網(wǎng)......移動(dòng)平臺(tái)

CRM教師家長(zhǎng)學(xué)生機(jī)構(gòu)人員運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)發(fā)者

倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)

報(bào)表中心）

后臺(tái)管理系統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商

其他渠道網(wǎng)絡(luò)分享新浪微博微信QQ......數(shù)據(jù)中心應(yīng)用組成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)渠道中心移動(dòng)平臺(tái)訂單管理系統(tǒng)CRM在線客服系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)報(bào)表中心經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)2-2平臺(tái)整體架構(gòu)9前臺(tái)渠道自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)推廣網(wǎng)站聯(lián)盟移動(dòng)平臺(tái)CRM教師家前臺(tái)展示系統(tǒng)第三方外部系統(tǒng)首頁(yè)展示產(chǎn)品展示產(chǎn)品詳情會(huì)員中心產(chǎn)品搜索登錄前臺(tái)展示系統(tǒng)開(kāi)放接口平臺(tái)購(gòu)物車(chē)購(gòu)物流程幫助中心信息發(fā)布其他功能后臺(tái)管理系統(tǒng)商品管理訂單管理供應(yīng)商報(bào)表管理CRM財(cái)務(wù)管理權(quán)限管理系統(tǒng)管理信息發(fā)布其他功能API支付系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)保稅區(qū)海關(guān)系統(tǒng)子系統(tǒng)/三方系統(tǒng)渠道系統(tǒng)天貓/京東/、、物流系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)郵件短信微信廣告聯(lián)盟其他2-3經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)框架102022/11/14前臺(tái)展示系統(tǒng)第三方外部系統(tǒng)首頁(yè)展示產(chǎn)品展示產(chǎn)品詳情會(huì)員中心產(chǎn)模塊說(shuō)明及業(yè)務(wù)流程03延遲符號(hào)112022/11/14模塊說(shuō)明及業(yè)務(wù)流程03延遲符號(hào)112022/11/113-1客戶/銷(xiāo)售平臺(tái)訂單客服配送體系下單購(gòu)買(mǎi),付款自動(dòng)獲取訂單產(chǎn)生訂單系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)檢查付款狀態(tài)檢查訂單類(lèi)型檢查實(shí)際庫(kù)存是否足夠按照倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分配系統(tǒng)無(wú)法處理訂單系統(tǒng)自動(dòng)配貨按照類(lèi)型分派訂單指定客服人員人工確認(rèn),編輯配貨校驗(yàn),打包稱重,發(fā)貨系統(tǒng)自動(dòng)處理發(fā)貨單可配置訂單的拆分、合并的規(guī)則策略，自動(dòng)進(jìn)行訂單的分配操作，提高訂單的處理效率。供全面的決策分析依據(jù)，支持圖形化統(tǒng)計(jì)報(bào)表。對(duì)接生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)等，方便查詢賬款、出貨信息等各種相關(guān)數(shù)據(jù)。訂單管理122022/11/143-1客戶/銷(xiāo)售平臺(tái)訂單客服配送體系下單購(gòu)買(mǎi),付款自動(dòng)獲取訂訂單售后管理3-2買(mǎi)家發(fā)起售后申請(qǐng)買(mǎi)家收貨補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)/直接退款/退貨發(fā)起退款申請(qǐng)直接退款審核確認(rèn)退款產(chǎn)品質(zhì)檢（正次品）自動(dòng)關(guān)聯(lián)入庫(kù)單退貨預(yù)退貨處理?yè)Q貨/退款退款換貨換貨買(mǎi)家收貨退貨到貨確認(rèn)買(mǎi)家寄回商品售后問(wèn)題登記退款報(bào)表嚴(yán)格的流程控制，保證庫(kù)存、財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性詳細(xì)記錄節(jié)點(diǎn)的信息，退貨入庫(kù)無(wú)縫對(duì)接倉(cāng)庫(kù)管理，自動(dòng)關(guān)聯(lián)入庫(kù)操作，保證庫(kù)存準(zhǔn)確性加入退款審核流程，設(shè)有換貨價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)控制（換貨總價(jià)不得高于原訂單總價(jià)）支持多維度售后報(bào)表分析，統(tǒng)計(jì)售后退換貨產(chǎn)品、退款等信息，分析退換貨原因及時(shí)調(diào)整策略132022/11/14訂單售后管理3-2買(mǎi)家發(fā)起售后申請(qǐng)買(mǎi)家收貨補(bǔ)發(fā)補(bǔ)補(bǔ)發(fā)/直采購(gòu)管理3-3產(chǎn)品檔案供應(yīng)商檔案制采購(gòu)單智能采購(gòu)新品采購(gòu)缺貨采購(gòu)采購(gòu)審核確定采購(gòu)審核內(nèi)容：供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)數(shù)量采購(gòu)價(jià)格采購(gòu)到貨入庫(kù)入庫(kù)數(shù)量=采購(gòu)數(shù)量？采購(gòu)終結(jié)應(yīng)付賬單實(shí)付/核銷(xiāo)是否

根據(jù)產(chǎn)品熱銷(xiāo)情況設(shè)置庫(kù)存警戒線，根據(jù)產(chǎn)品庫(kù)存是否缺貨自動(dòng)生成采購(gòu)單

支持采購(gòu)財(cái)務(wù)審核（權(quán)限控制），規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)（采購(gòu)價(jià)過(guò)高，數(shù)量不合理等）

采購(gòu)產(chǎn)品到貨，可直接從采購(gòu)單導(dǎo)入入庫(kù)，支持采購(gòu)單拆分入庫(kù)（采購(gòu)單分批到貨）

根據(jù)已終結(jié)采購(gòu)（采購(gòu)產(chǎn)品全部到貨）生產(chǎn)應(yīng)付賬單，支持與供貨商的實(shí)付情況對(duì)賬核銷(xiāo)142022/11/14采購(gòu)管理3-3產(chǎn)品檔案制采購(gòu)單智能采購(gòu)新品采購(gòu)缺貨采購(gòu)采購(gòu)審庫(kù)存管理3-4生產(chǎn)入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)入庫(kù)退貨入庫(kù)調(diào)撥入庫(kù)采購(gòu)入庫(kù)更新并同步庫(kù)存淘寶銷(xiāo)售京東銷(xiāo)售……銷(xiāo)售可銷(xiāo)庫(kù)存驗(yàn)貨出庫(kù)扣實(shí)際庫(kù)存訂單確認(rèn)扣邏輯庫(kù)存智能選擇實(shí)際發(fā)貨倉(cāng)買(mǎi)家拍單扣可銷(xiāo)庫(kù)存智能采購(gòu)在途庫(kù)存是庫(kù)存預(yù)警產(chǎn)品下架判斷與執(zhí)行達(dá)警戒線？銷(xiāo)售出庫(kù)報(bào)損出庫(kù)調(diào)撥出庫(kù)盤(pán)點(diǎn)出庫(kù)各環(huán)節(jié)庫(kù)存跟蹤，精準(zhǔn)管理通過(guò)API接口實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)庫(kù)存實(shí)時(shí)同步，產(chǎn)品自動(dòng)上下架支持庫(kù)存預(yù)警，并依據(jù)產(chǎn)品熱銷(xiāo)情況與庫(kù)存存量情況設(shè)置智能采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)貨；按庫(kù)位、產(chǎn)品等多維度查看庫(kù)存；支持產(chǎn)品出入庫(kù)歷史及明細(xì)查詢152022/11/14庫(kù)存管理3-4生產(chǎn)入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)入庫(kù)退貨入庫(kù)調(diào)撥入庫(kù)采購(gòu)入庫(kù)更新并分銷(xiāo)商管理3-5經(jīng)銷(xiāo)商管理經(jīng)銷(xiāo)商賬號(hào)管理經(jīng)銷(xiāo)商品牌權(quán)限經(jīng)銷(xiāo)商積分管理等級(jí)折扣價(jià)格預(yù)付款支付經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)房權(quán)限網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)分銷(xiāo)商可同步店鋪訂單，由供應(yīng)商代發(fā)貨代銷(xiāo)分銷(xiāo)分銷(xiāo)商從供應(yīng)商處進(jìn)行批量采購(gòu)，下采購(gòu)訂單門(mén)店分銷(xiāo)分銷(xiāo)商擁有自己的門(mén)店，可以用pos機(jī)等設(shè)備管理訂單分銷(xiāo)網(wǎng)站自建分銷(xiāo)網(wǎng)站，提供分銷(xiāo)商在線下單平臺(tái)，業(yè)務(wù)集中處理

不限分銷(xiāo)商賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)分銷(xiāo)商統(tǒng)一管理

支持代發(fā)貨、線下批發(fā)等分銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式

通過(guò)積分管理，實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)商按銷(xiāo)量劃分等級(jí)

可設(shè)置分銷(xiāo)商庫(kù)房查看權(quán)限，合理采購(gòu)

支持多個(gè)分銷(xiāo)商等級(jí)折扣價(jià)格優(yōu)惠支持分銷(xiāo)商預(yù)付款支付管理支持E分銷(xiāo)自建分銷(xiāo)網(wǎng)站，分銷(xiāo)商在線下單162022/11/14分銷(xiāo)商管理3-5經(jīng)銷(xiāo)商管理經(jīng)銷(xiāo)商賬號(hào)管理經(jīng)銷(xiāo)商品牌權(quán)限經(jīng)銷(xiāo)商財(cái)務(wù)管理3-6自營(yíng)應(yīng)收分銷(xiāo)應(yīng)收貨到付款應(yīng)收其他應(yīng)收應(yīng)收賬款支付寶實(shí)收賬單財(cái)付通實(shí)收賬單手工收款賬單實(shí)收賬款采購(gòu)應(yīng)付快遞應(yīng)付加工費(fèi)應(yīng)付其他應(yīng)付應(yīng)付賬款實(shí)付付款單實(shí)付賬款應(yīng)收明細(xì)賬應(yīng)收總賬應(yīng)付總賬應(yīng)付明細(xì)賬核銷(xiāo)支持與支付寶、財(cái)付通等支付平臺(tái)對(duì)賬支持與供應(yīng)商（采購(gòu)費(fèi)）、分銷(xiāo)商（貨款、返利）、快遞（快遞費(fèi)、到付費(fèi)）實(shí)時(shí)結(jié)算提供全面的成本核算解決方案：支持采購(gòu)入庫(kù)成本、生產(chǎn)入庫(kù)成本核算；出庫(kù)成本核算支持全月平均、移動(dòng)加權(quán)、先進(jìn)先出法提供銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析、往來(lái)賬、收發(fā)存匯總表、缺貨分析等報(bào)表支持與財(cái)務(wù)軟件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上線下財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理支持與稅務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)發(fā)票的打印及開(kāi)具發(fā)票信息等，從而實(shí)現(xiàn)快遞單、發(fā)貨單、發(fā)票等單據(jù)同步打印支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘與自定義報(bào)表，根據(jù)企業(yè)需求配置報(bào)表，提供需要的數(shù)據(jù)報(bào)表172022/11/14財(cái)務(wù)管理3-6自營(yíng)應(yīng)收分銷(xiāo)應(yīng)收貨到付款應(yīng)收其他應(yīng)收應(yīng)支付寶財(cái)客戶關(guān)系管理（CRM）3-7訪問(wèn)客戶潛在購(gòu)買(mǎi)客戶購(gòu)買(mǎi)客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)客戶忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)化多次購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)新客戶老客戶最大的流量帶入最大的流量轉(zhuǎn)化會(huì)員關(guān)懷精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)渠道活動(dòng)引流客服轉(zhuǎn)化售后服務(wù)……對(duì)客戶信息進(jìn)行全面的管理。如：查詢客戶的相關(guān)詳細(xì)信息，客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信息，客戶反饋信息等銷(xiāo)售過(guò)程管理：客戶交互管理，客戶跟進(jìn)管理，客戶關(guān)懷管理，流失客戶管理等提供統(tǒng)計(jì)分析：包括客戶分析，產(chǎn)品業(yè)務(wù)分析，利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析，業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)分析。反映出客戶、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、利潤(rùn)與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系支持銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析、漏斗轉(zhuǎn)化等等報(bào)表支持個(gè)性化標(biāo)簽分類(lèi)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等定制化服務(wù)182022/11/14客戶關(guān)系管理（CRM）3-7訪問(wèn)客戶潛在購(gòu)買(mǎi)客戶購(gòu)買(mǎi)客戶重復(fù)電話客服子系統(tǒng)（呼叫中心）3-8語(yǔ)音提示

客戶撥打服務(wù)電話呼叫中心服務(wù)商1：定位客戶顯示客戶信息客戶訂單信息客服記錄商品查詢黑名單2：客戶信息、訂單信息、商品信息帶入ERP系統(tǒng)訂單處理電話下單……通話結(jié)束填寫(xiě)/提交客服記錄流程結(jié)束訂單信息客服記錄客戶信息接入人工客服192022/11/14電話客服子系統(tǒng)（呼叫中心）3-8語(yǔ)音提示客戶撥打服務(wù)電項(xiàng)目實(shí)施方案04延遲符號(hào)202022/11/14項(xiàng)目實(shí)施方案04延遲符號(hào)202022/11/11線下配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B2B線上交易平臺(tái)構(gòu)建B2B平臺(tái)的大框架；構(gòu)建線下配送體系；平臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算；第一階段:屬于磨合期，優(yōu)先將核心服務(wù)落地線下體系完善進(jìn)一步完善核心服務(wù)為主；基于用戶購(gòu)買(mǎi)行為的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)第二階段:成熟期，進(jìn)一步鞏固服務(wù)品質(zhì)，吸引客戶CRM+BI優(yōu)化構(gòu)建行業(yè)大平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)的分析和推廣；第三階段:成長(zhǎng)期：建立成熟的供應(yīng)鏈體系，搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)供應(yīng)鏈體系建立電商云平臺(tái)啟動(dòng)電商云平臺(tái)第四階段:個(gè)性化服務(wù)是未來(lái)的必然趨勢(shì)持續(xù)的技術(shù)支撐與運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐投入成長(zhǎng)期盈利發(fā)展期成熟穩(wěn)定期201820192020本次項(xiàng)目最終交付項(xiàng)目實(shí)施階段分解4-1212022/11/14線下配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B2B線上交易平臺(tái)構(gòu)建B2B平臺(tái)的大框項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理項(xiàng)目收尾獨(dú)立項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)PQA1.由有豐富理論及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量經(jīng)理實(shí)施2.獨(dú)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3.紅、黃、綠等預(yù)警系統(tǒng)4.檢驗(yàn)涵蓋多維度并持續(xù)提出改進(jìn)意見(jiàn)項(xiàng)目質(zhì)量保證體系4-2222022/11/14項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理項(xiàng)目收尾獨(dú)立項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)PQA1.項(xiàng)目人員組織架構(gòu)4-3客戶側(cè)項(xiàng)目組頁(yè)面UI

項(xiàng)目管理組項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理電商平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施組

實(shí)施顧問(wèn)開(kāi)發(fā)工程師測(cè)試工程師系統(tǒng)架構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施組

實(shí)施顧問(wèn)開(kāi)發(fā)工程師測(cè)試工程師業(yè)務(wù)顧問(wèn)組業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)理業(yè)務(wù)顧問(wèn)/分析師售前客服售后客服渠道營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品經(jīng)理232022/11/14項(xiàng)目人員組織架構(gòu)4-3客戶側(cè)項(xiàng)目組頁(yè)面UI項(xiàng)目管理組項(xiàng)目項(xiàng)目培訓(xùn)方案4-4培訓(xùn)方案1

為保證系統(tǒng)正常使用，提供系統(tǒng)培訓(xùn)方案，包括但不限于培訓(xùn)目的描述、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)原則、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估等。對(duì)合作方進(jìn)行全方位的知識(shí)轉(zhuǎn)移，使合作方人員具備獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施及定制開(kāi)發(fā)的能力，主要有以下要求：1.雙方共同開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施工作，在實(shí)施的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)方案的講解和討論，提升甲方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。2.將培訓(xùn)工作分成應(yīng)用級(jí)培訓(xùn)和系統(tǒng)級(jí)培訓(xùn)兩種。應(yīng)用級(jí)培訓(xùn)指一般人員的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和應(yīng)用管理的日常應(yīng)用維護(hù)的培訓(xùn)；系統(tǒng)級(jí)培訓(xùn)指對(duì)用戶的開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和系統(tǒng)管理員的系統(tǒng)管理培訓(xùn)。3.詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)方式、時(shí)間、課程內(nèi)容、人數(shù)、地點(diǎn)等），并提供培訓(xùn)資料。4.培訓(xùn)后應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行測(cè)試，評(píng)估培訓(xùn)成果。242022/11/14項(xiàng)目培訓(xùn)方案4-4培訓(xùn)方案1為保證系統(tǒng)正常使用，提供系統(tǒng)培謝謝！

252022/11/14謝謝！252022/11/112018.2.2電商云平臺(tái)產(chǎn)品方案262022/11/142018.2.2電商云平臺(tái)產(chǎn)品方案12022/11/11目錄01公司介紹02平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹03模塊說(shuō)明及業(yè)務(wù)流程03項(xiàng)目實(shí)施方案272022/11/14目錄01公司介紹02平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹03模塊說(shuō)明及業(yè)務(wù)流程公司介紹01*請(qǐng)根據(jù)公司實(shí)際情況修改第一部分282022/11/14公司介紹01*請(qǐng)根據(jù)公司實(shí)際情況修改第一部分32022/11正文文思海輝軟件有限公司成立于2004年，是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)ERP領(lǐng)域中最專(zhuān)業(yè)的解決方案供應(yīng)商和服務(wù)商。我們擁有100多家中高端電商商用戶，中高端客戶占有率第一；我們是中國(guó)首批電子商務(wù)整體咨詢服務(wù)方案提供者，為等10多種領(lǐng)域提供電商咨詢服務(wù)方案；我們擁有業(yè)內(nèi)最好的服務(wù)口碑，是中國(guó)電子商務(wù)軟件第一服務(wù)品牌；我們擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)流開(kāi)發(fā)平臺(tái)，是業(yè)界領(lǐng)先的“電子商務(wù)ERP云服務(wù)”的企業(yè)；公司簡(jiǎn)介1-1292022/11/14正文文思海輝軟件有限公司成立于2004年2011文思海輝公司成立電商基礎(chǔ)平臺(tái)建立2012電商平臺(tái)上線2013與華為云建立合作關(guān)系2014獲得2014十大外包服務(wù)商榮譽(yù)第二屆中國(guó)自主創(chuàng)業(yè)大會(huì)”金犁獎(jiǎng)”2010中國(guó)誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)示范企業(yè)中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域“金軟件獎(jiǎng)”2015成為華為合作伙伴2016相繼推出CRM、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、手機(jī)報(bào)表、等產(chǎn)品2017

開(kāi)發(fā)實(shí)施人員達(dá)到240人榮獲“最佳電子商務(wù)ERP解決方案服務(wù)商”發(fā)展歷程1-2302022/11/142011文思海輝公司成立2012電商平臺(tái)上線2013與華為云部分合作客戶1-3312022/11/14部分合作客戶1-362022/11/11平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹02延遲符號(hào)322022/11/14平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹02延遲符號(hào)72022/11/11電商云平臺(tái)多平臺(tái)API接口無(wú)縫對(duì)接支持經(jīng)銷(xiāo)商訂單、庫(kù)存等自動(dòng)同步應(yīng)收、應(yīng)付管理支付寶、財(cái)付通等平臺(tái)對(duì)賬核銷(xiāo)財(cái)務(wù)報(bào)表分析財(cái)務(wù)票據(jù)管理庫(kù)存警戒提醒財(cái)務(wù)審核流程到貨自動(dòng)入庫(kù)客戶基礎(chǔ)檔案客戶等級(jí)體系客戶數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)懷服務(wù)訂單自動(dòng)同步統(tǒng)一處理智能化流程設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理效率監(jiān)控售后責(zé)任制跟蹤處理異地多倉(cāng)庫(kù)存管理多平臺(tái)庫(kù)存自動(dòng)同步缺貨預(yù)警、智能采購(gòu)補(bǔ)貨與線下倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)對(duì)接庫(kù)存管理財(cái)務(wù)管理客戶管理采購(gòu)管理分銷(xiāo)管理訂單管理2-1功能簡(jiǎn)介332022/11/14電商云平臺(tái)多平臺(tái)API接口無(wú)縫對(duì)接應(yīng)收、應(yīng)付管理庫(kù)存警戒提醒前臺(tái)渠道中心自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)推廣網(wǎng)站聯(lián)盟百度搜狗返利網(wǎng)......移動(dòng)平臺(tái)

CRM教師家長(zhǎng)學(xué)生機(jī)構(gòu)人員運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)發(fā)者

倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)

報(bào)表中心）

后臺(tái)管理系統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商

其他渠道網(wǎng)絡(luò)分享新浪微博微信QQ......數(shù)據(jù)中心應(yīng)用組成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)渠道中心移動(dòng)平臺(tái)訂單管理系統(tǒng)CRM在線客服系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)報(bào)表中心經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)2-2平臺(tái)整體架構(gòu)34前臺(tái)渠道自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)推廣網(wǎng)站聯(lián)盟移動(dòng)平臺(tái)CRM教師家前臺(tái)展示系統(tǒng)第三方外部系統(tǒng)首頁(yè)展示產(chǎn)品展示產(chǎn)品詳情會(huì)員中心產(chǎn)品搜索登錄前臺(tái)展示系統(tǒng)開(kāi)放接口平臺(tái)購(gòu)物車(chē)購(gòu)物流程幫助中心信息發(fā)布其他功能后臺(tái)管理系統(tǒng)商品管理訂單管理供應(yīng)商報(bào)表管理CRM財(cái)務(wù)管理權(quán)限管理系統(tǒng)管理信息發(fā)布其他功能API支付系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)保稅區(qū)海關(guān)系統(tǒng)子系統(tǒng)/三方系統(tǒng)渠道系統(tǒng)天貓/京東/、、物流系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)郵件短信微信廣告聯(lián)盟其他2-3經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)框架352022/11/14前臺(tái)展示系統(tǒng)第三方外部系統(tǒng)首頁(yè)展示產(chǎn)品展示產(chǎn)品詳情會(huì)員中心產(chǎn)模塊說(shuō)明及業(yè)務(wù)流程03延遲符號(hào)362022/11/14模塊說(shuō)明及業(yè)務(wù)流程03延遲符號(hào)112022/11/113-1客戶/銷(xiāo)售平臺(tái)訂單客服配送體系下單購(gòu)買(mǎi),付款自動(dòng)獲取訂單產(chǎn)生訂單系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)檢查付款狀態(tài)檢查訂單類(lèi)型檢查實(shí)際庫(kù)存是否足夠按照倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分配系統(tǒng)無(wú)法處理訂單系統(tǒng)自動(dòng)配貨按照類(lèi)型分派訂單指定客服人員人工確認(rèn),編輯配貨校驗(yàn),打包稱重,發(fā)貨系統(tǒng)自動(dòng)處理發(fā)貨單可配置訂單的拆分、合并的規(guī)則策略，自動(dòng)進(jìn)行訂單的分配操作，提高訂單的處理效率。供全面的決策分析依據(jù)，支持圖形化統(tǒng)計(jì)報(bào)表。對(duì)接生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)等，方便查詢賬款、出貨信息等各種相關(guān)數(shù)據(jù)。訂單管理372022/11/143-1客戶/銷(xiāo)售平臺(tái)訂單客服配送體系下單購(gòu)買(mǎi),付款自動(dòng)獲取訂訂單售后管理3-2買(mǎi)家發(fā)起售后申請(qǐng)買(mǎi)家收貨補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)/直接退款/退貨發(fā)起退款申請(qǐng)直接退款審核確認(rèn)退款產(chǎn)品質(zhì)檢（正次品）自動(dòng)關(guān)聯(lián)入庫(kù)單退貨預(yù)退貨處理?yè)Q貨/退款退款換貨換貨買(mǎi)家收貨退貨到貨確認(rèn)買(mǎi)家寄回商品售后問(wèn)題登記退款報(bào)表嚴(yán)格的流程控制，保證庫(kù)存、財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性詳細(xì)記錄節(jié)點(diǎn)的信息，退貨入庫(kù)無(wú)縫對(duì)接倉(cāng)庫(kù)管理，自動(dòng)關(guān)聯(lián)入庫(kù)操作，保證庫(kù)存準(zhǔn)確性加入退款審核流程，設(shè)有換貨價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)控制（換貨總價(jià)不得高于原訂單總價(jià)）支持多維度售后報(bào)表分析，統(tǒng)計(jì)售后退換貨產(chǎn)品、退款等信息，分析退換貨原因及時(shí)調(diào)整策略382022/11/14訂單售后管理3-2買(mǎi)家發(fā)起售后申請(qǐng)買(mǎi)家收貨補(bǔ)發(fā)補(bǔ)補(bǔ)發(fā)/直采購(gòu)管理3-3產(chǎn)品檔案供應(yīng)商檔案制采購(gòu)單智能采購(gòu)新品采購(gòu)缺貨采購(gòu)采購(gòu)審核確定采購(gòu)審核內(nèi)容：供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)數(shù)量采購(gòu)價(jià)格采購(gòu)到貨入庫(kù)入庫(kù)數(shù)量=采購(gòu)數(shù)量？采購(gòu)終結(jié)應(yīng)付賬單實(shí)付/核銷(xiāo)是否

根據(jù)產(chǎn)品熱銷(xiāo)情況設(shè)置庫(kù)存警戒線，根據(jù)產(chǎn)品庫(kù)存是否缺貨自動(dòng)生成采購(gòu)單

支持采購(gòu)財(cái)務(wù)審核（權(quán)限控制），規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)（采購(gòu)價(jià)過(guò)高，數(shù)量不合理等）

采購(gòu)產(chǎn)品到貨，可直接從采購(gòu)單導(dǎo)入入庫(kù)，支持采購(gòu)單拆分入庫(kù)（采購(gòu)單分批到貨）

根據(jù)已終結(jié)采購(gòu)（采購(gòu)產(chǎn)品全部到貨）生產(chǎn)應(yīng)付賬單，支持與供貨商的實(shí)付情況對(duì)賬核銷(xiāo)392022/11/14采購(gòu)管理3-3產(chǎn)品檔案制采購(gòu)單智能采購(gòu)新品采購(gòu)缺貨采購(gòu)采購(gòu)審庫(kù)存管理3-4生產(chǎn)入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)入庫(kù)退貨入庫(kù)調(diào)撥入庫(kù)采購(gòu)入庫(kù)更新并同步庫(kù)存淘寶銷(xiāo)售京東銷(xiāo)售……銷(xiāo)售可銷(xiāo)庫(kù)存驗(yàn)貨出庫(kù)扣實(shí)際庫(kù)存訂單確認(rèn)扣邏輯庫(kù)存智能選擇實(shí)際發(fā)貨倉(cāng)買(mǎi)家拍單扣可銷(xiāo)庫(kù)存智能采購(gòu)在途庫(kù)存是庫(kù)存預(yù)警產(chǎn)品下架判斷與執(zhí)行達(dá)警戒線？銷(xiāo)售出庫(kù)報(bào)損出庫(kù)調(diào)撥出庫(kù)盤(pán)點(diǎn)出庫(kù)各環(huán)節(jié)庫(kù)存跟蹤，精準(zhǔn)管理通過(guò)API接口實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)庫(kù)存實(shí)時(shí)同步，產(chǎn)品自動(dòng)上下架支持庫(kù)存預(yù)警，并依據(jù)產(chǎn)品熱銷(xiāo)情況與庫(kù)存存量情況設(shè)置智能采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)貨；按庫(kù)位、產(chǎn)品等多維度查看庫(kù)存；支持產(chǎn)品出入庫(kù)歷史及明細(xì)查詢402022/11/14庫(kù)存管理3-4生產(chǎn)入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)入庫(kù)退貨入庫(kù)調(diào)撥入庫(kù)采購(gòu)入庫(kù)更新并分銷(xiāo)商管理3-5經(jīng)銷(xiāo)商管理經(jīng)銷(xiāo)商賬號(hào)管理經(jīng)銷(xiāo)商品牌權(quán)限經(jīng)銷(xiāo)商積分管理等級(jí)折扣價(jià)格預(yù)付款支付經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)房權(quán)限網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)分銷(xiāo)商可同步店鋪訂單，由供應(yīng)商代發(fā)貨代銷(xiāo)分銷(xiāo)分銷(xiāo)商從供應(yīng)商處進(jìn)行批量采購(gòu)，下采購(gòu)訂單門(mén)店分銷(xiāo)分銷(xiāo)商擁有自己的門(mén)店，可以用pos機(jī)等設(shè)備管理訂單分銷(xiāo)網(wǎng)站自建分銷(xiāo)網(wǎng)站，提供分銷(xiāo)商在線下單平臺(tái)，業(yè)務(wù)集中處理

不限分銷(xiāo)商賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)分銷(xiāo)商統(tǒng)一管理

支持代發(fā)貨、線下批發(fā)等分銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式

通過(guò)積分管理，實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)商按銷(xiāo)量劃分等級(jí)

可設(shè)置分銷(xiāo)商庫(kù)房查看權(quán)限，合理采購(gòu)

支持多個(gè)分銷(xiāo)商等級(jí)折扣價(jià)格優(yōu)惠支持分銷(xiāo)商預(yù)付款支付管理支持E分銷(xiāo)自建分銷(xiāo)網(wǎng)站，分銷(xiāo)商在線下單412022/11/14分銷(xiāo)商管理3-5經(jīng)銷(xiāo)商管理經(jīng)銷(xiāo)商賬號(hào)管理經(jīng)銷(xiāo)商品牌權(quán)限經(jīng)銷(xiāo)商財(cái)務(wù)管理3-6自營(yíng)應(yīng)收分銷(xiāo)應(yīng)收貨到付款應(yīng)收其他應(yīng)收應(yīng)收賬款支付寶實(shí)收賬單財(cái)付通實(shí)收賬單手工收款賬單實(shí)收賬款采購(gòu)應(yīng)付快遞應(yīng)付加工費(fèi)應(yīng)付其他應(yīng)付應(yīng)付賬款實(shí)付付款單實(shí)付賬款應(yīng)收明細(xì)賬應(yīng)收總賬應(yīng)付總賬應(yīng)付明細(xì)賬核銷(xiāo)支持與支付寶、財(cái)付通等支付平臺(tái)對(duì)賬支持與供應(yīng)商（采購(gòu)費(fèi)）、分銷(xiāo)商（貨款、返利）、快遞（快遞費(fèi)、到付費(fèi)）實(shí)時(shí)結(jié)算提供全面的成本核算解決方案：支持采購(gòu)入庫(kù)成本、生產(chǎn)入庫(kù)成本核算；出庫(kù)成本核算支持全月平均、移動(dòng)加權(quán)、先進(jìn)先出法提供銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析、往來(lái)賬、收發(fā)存匯總表、缺貨分析等報(bào)表支持與財(cái)務(wù)軟件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上線下財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理支持與稅務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)發(fā)票的打印及開(kāi)具發(fā)票信息等，從而實(shí)現(xiàn)快遞單、發(fā)貨單、發(fā)票等單據(jù)同步打印支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘與自定義報(bào)表，根據(jù)企業(yè)需求配置報(bào)表，提供需要的數(shù)據(jù)報(bào)表422022/11/14財(cái)務(wù)管理3-6自營(yíng)應(yīng)收分銷(xiāo)應(yīng)收貨到付款應(yīng)收其他應(yīng)收應(yīng)支付寶財(cái)客戶關(guān)系管理（CRM）3-7訪問(wèn)客戶潛在購(gòu)買(mǎi)客戶購(gòu)買(mǎi)客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)客戶忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)化多次購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)新客戶老客戶最大的流量帶入最大的流量轉(zhuǎn)化會(huì)員關(guān)懷精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)渠道活動(dòng)引流客服轉(zhuǎn)化售后服務(wù)……對(duì)客戶信息進(jìn)行全面的管理。如：查詢客戶的相關(guān)詳細(xì)信息，客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信息，客戶反饋信息等銷(xiāo)售過(guò)程管理：客戶交互管理，客戶跟進(jìn)管理，客戶關(guān)懷管理，流失客戶管理等提供統(tǒng)計(jì)分析：包括客戶分析，產(chǎn)品業(yè)務(wù)分析，利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析，業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)分析。反映出客戶、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、利潤(rùn)與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系支持銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析、漏斗轉(zhuǎn)化等等報(bào)表支持個(gè)性化標(biāo)簽分類(lèi)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等定制化服務(wù)432022/11/14客戶關(guān)系管理（CRM）3-7訪問(wèn)客戶潛在購(gòu)買(mǎi)客戶購(gòu)買(mǎi)客戶重復(fù)電話客服子系統(tǒng)（呼叫中心）3-8語(yǔ)音提示

客戶撥打服務(wù)電話呼叫中心服務(wù)商1：定位客戶顯示客戶信息客戶訂單信息客服記錄商品查詢黑名單2：客戶信息、訂單信息、商品信息帶入ERP系統(tǒng)訂單處理電話下單……通話結(jié)束填寫(xiě)/提交客服記錄流程結(jié)束訂單信息客服記錄客戶信息接入人工客服442022/11/14電話客服子系統(tǒng)（呼叫中心）3-8語(yǔ)音提示客戶撥打服務(wù)電項(xiàng)目實(shí)施方案04延遲符號(hào)452022/11/14項(xiàng)目實(shí)施方案04延遲符號(hào)202022/11/11線下配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B2B線上交易平臺(tái)構(gòu)建B2B平臺(tái)的大框架；構(gòu)建線下配送體系；平臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算；第一階段:屬于磨合期，優(yōu)