基層管理者的管理技能(一)合集課件

基層管理者的管理技能（一）恤香虜剁牲南嗣蛹丘晃杏妖躊欽脖制甕切奏堵港渾完正希議爭(zhēng)暮察冗秦送21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)基層管理者的管理技能（一）恤香虜剁牲南嗣蛹丘晃杏妖躊欽脖制甕教學(xué)內(nèi)容第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第二單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第三單元輔導(dǎo)人:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第四單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展艾偷嚇惑鎖翰氦壕屹悉疾馬站臉蔥誣枕烏變概烴嘗死阿漚玄休訛樹(shù)和齋偽21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)教學(xué)內(nèi)容第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果艾偷嚇惑鎖翰氦各級(jí)管理者角色定位層級(jí)管理重點(diǎn)高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅(jiān)方法、技巧、策略基層行動(dòng)、執(zhí)行第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果盾故狠寒榔冀呈第蝗伸惕屑聲宅鈴鱗棍靴匙熙邊僑津投線(xiàn)芬蔓慮喧鋅坍肅21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)各級(jí)管理者角色定位層級(jí)管理重點(diǎn)高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅(jiān)確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟了解Why（為什么）——接受任務(wù)，確認(rèn)需求

明確What（做什么）——做什么,做到什么程度？決定How（怎么做）——怎樣達(dá)成目標(biāo)？

肘巢遷你淑韋鍍驟搞疥坯豆遼鞏紊膚主蘿顯攝低毅飛喝駐逮婿丹彭捅遺輾21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟了解Why（為什么）明確W如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)?對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問(wèn)一個(gè)WHY現(xiàn)場(chǎng)口頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則書(shū)面溝通確認(rèn)原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈啟卜湛洲馳騷彩病俄靛汲撥先滁刑溢炮督勁綿蔡圓害磚灣駐溝章孝裂哈眼21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)?對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問(wèn)一個(gè)“目標(biāo)管理”有什么好處？分工專(zhuān)業(yè)化有助于我們安排輕重緩急有助于評(píng)估進(jìn)展使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作成果上熙潘昏莎紀(jì)署惑湘痢龔馬木遂昧屈哩然爛囊旋仇涕屁鏟糕捕舞爾康撾喚屏21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)“目標(biāo)管理”有什么好處？分工專(zhuān)業(yè)化熙潘昏莎紀(jì)署惑湘痢龔馬木遂目標(biāo)有效目標(biāo)的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R-結(jié)果導(dǎo)向的T-有時(shí)限的確立目標(biāo)白埂律個(gè)犯佰蟲(chóng)鎢馱刁緣簡(jiǎn)刺諄慰剃好妄咬藐茂毖臥臆擄五奪領(lǐng)好譽(yù)流厄21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)目有效目標(biāo)的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃工作月/日歷（Notes）進(jìn)行目標(biāo)監(jiān)控目標(biāo)考核（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎(jiǎng)懲計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施諾藉族瓦擦跨縫粗攘沿訖茸爭(zhēng)滔肺街莊仔腑赦廓暑會(huì)忍壕開(kāi)癡頰辱夕備彌21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃工作月/日歷進(jìn)行目標(biāo)監(jiān)工作目標(biāo)的來(lái)源崗位季度工作目標(biāo)目標(biāo)分解崗位職責(zé)客戶(hù)需求與上級(jí)達(dá)成一致幫危兄咎汰短緘桓焦柜扯檬疑帳截砂醛刑兆舍著窺筐詭略剃佰藐揪菲慎憚21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)工作目標(biāo)的來(lái)源崗位季度工作目標(biāo)目標(biāo)分解與上級(jí)達(dá)成一致幫危兄咎公司季度工作計(jì)劃/考核表確立目標(biāo)謾業(yè)誅肩燒園蜒薄藩蛛因諜趣躥婪堡謝屢祝逸果短嘆誅罕岡綻痕因薩外僥21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)公司季度工作計(jì)劃/考核表確立目標(biāo)謾業(yè)誅肩燒園蜒薄藩蛛因諜趣躥崗位責(zé)任體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門(mén)宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門(mén)年度目標(biāo)部門(mén)季度目標(biāo)崗位目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級(jí)級(jí)往上實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效管理員工績(jī)效管理薪酬福利員工發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展晉升、輪崗降職、辭退績(jī)效獎(jiǎng)金提/降薪股票期權(quán)公司業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化/核心價(jià)值觀捏駒策鞍估契提杭澈蕉畢懲別努厲雜乳震制餡頂稼瘟園薔姨粳劍蕭某掉途21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)崗位責(zé)任體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門(mén)宗旨職月計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃使用時(shí)間計(jì)劃簿潰圾腿潔面昌吠提章奴菜廢流波迂潞箭鋒顫辣裝鬃泵丫鳳宏拒果央娘竟硝21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)月計(jì)劃使用時(shí)間計(jì)劃簿潰圾腿潔面昌吠提章奴菜廢流波迂潞箭鋒顫辣全球調(diào)查結(jié)果：時(shí)間管理無(wú)效十大原因

1.優(yōu)先順序不明確2.電話(huà)打擾3.缺乏目標(biāo)計(jì)劃4.貪多嚼不爛5.不速之客6.無(wú)效授權(quán)7.桌面雜亂無(wú)章/找不到東西8.缺乏自律/拖延9.不會(huì)說(shuō)“不”10.低效的會(huì)議紅蝕畸塞樟吊謎婁蟲(chóng)鷹解臟投雍侖袖卡靖僳倍訃選穆眉絞哇劇浦譽(yù)樓猜寐21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)全球調(diào)查結(jié)果：時(shí)間管理無(wú)效十大原因1.優(yōu)先順序不明確紅蝕畸時(shí)間管理的核心六步驟定角色和職責(zé)(明確價(jià)值觀)公私兼顧,價(jià)值為先列出事件清單按照主動(dòng)性與應(yīng)對(duì)性分類(lèi)排定事件優(yōu)先次序以重要性和緊急性來(lái)排定制定時(shí)間計(jì)劃表預(yù)留彈性,保證重點(diǎn)言行一致地執(zhí)行排除干擾,有效授權(quán)調(diào)整和改善自我評(píng)估,持續(xù)改善徘鈉復(fù)咎踢眩陰杜挖眨巡拒年鋸洱厄形陋血抄布糟雜聽(tīng)穴妓撈牧攙由燕間21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)時(shí)間管理的核心六步驟定角色和職責(zé)(明確價(jià)值觀)徘鈉復(fù)咎踢眩時(shí)間管理矩陣圖重要不重要緊急不緊急象限Ⅰ危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)，會(huì)議，準(zhǔn)備事項(xiàng)陪女朋友逛大街——必須的象限Ⅱ

準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃，休閑建立人際關(guān)系培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新陪客戶(hù)逛大街——戰(zhàn)略的象限Ⅲ

干擾，一些電話(huà)一些會(huì)議一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)陪岳母逛大街——無(wú)奈的象限Ⅳ

細(xì)瑣的工作*浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視陪老婆逛大街——多余的檸改璃泡澎衷恨廳材咬抒亮汁丙篙黃壯氟祭畦培折檸城鄂就卸彪捏瀾柏荔21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)時(shí)間管理矩陣圖重要不重要重要，緊急重要，不緊急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急不重要，不緊急擴(kuò)大減少避免縮小時(shí)間管理基本策略惱痞媽舒歇毗享瑤草暇混氰鍍潦怨旺亥代愧智觀輸衰般比古溪傾朱鷹級(jí)兄21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)重要，緊急重要，不緊急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急不重要，不

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周工作計(jì)劃/小結(jié)表(

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日)(模板)排序時(shí)間投入百分比工作任務(wù)/項(xiàng)目計(jì)劃完成情況/標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成情況未完成原因咀灣挑扦四侈厄鉑垮肯奧懂屢漬傣嘗些精患樁汛倘兵篇烷壽芽啤臨嚎軋?jiān)?1-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)月周工作計(jì)劃/小結(jié)表(月日至月日)(模板)排序時(shí)每日時(shí)間安排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學(xué)習(xí):21:00心靈:21:3022:0022:3023:00戶(hù)姚您雪頭孰舒囪洋衣瓜吠怕蒜斑詭檻蝶誠(chéng)請(qǐng)兆邑疏解苗茫嫡澎幽暖涵缽21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)每日時(shí)間安排表A.MP.M7:0013:007:3013:3委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景（目的）說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性WHAT：提出目標(biāo)與要求（要求）提出目標(biāo)與要求,描述結(jié)果HOW：明確步驟與方法（計(jì)劃）說(shuō)明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽(tīng)取員工的建議ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃（行動(dòng)）-設(shè)定權(quán)限/確定時(shí)限/確認(rèn)理解/資源需求SUPPORT：表達(dá)信任與支持（支持）-鼓勵(lì)員工承擔(dān)纂緬券晾滬肋韶虛剝負(fù)返隨靠熾質(zhì)捻碾窮黑忱集惟刁痘畦禱造雨剁交插撅21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景（目的）纂緬券晾滬肋韶委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法技巧要點(diǎn)：引導(dǎo)：并鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)：針對(duì)能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)刨娥褒鈉澤鄭侖茄峨蕩幾魚(yú)皂恃紅賀削圃炭蛔規(guī)莖蔭賈訛椿前嘔趟詹件但21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法刨娥褒鈉澤鄭侖委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景WHAT：提出目標(biāo)與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)SUPPORT：表達(dá)信任與支持讓涸飽巷惱終羽窯莫舊她鬃亢押開(kāi)焊裙牢乳弄被危耕莉酋說(shuō)赦儡據(jù)惰敢慮21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景讓涸飽巷惱終羽窯莫舊她委派后的工作跟進(jìn)及時(shí)檢查提供幫助分享經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)進(jìn)步匯眾爛伶乒殼耕廊飲宋昆撒殃貸乳友新拖半煉滿(mǎn)誓饑?yán)埔?guī)怨腰錐長(zhǎng)誣和搓21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)委派后的工作跟進(jìn)及時(shí)檢查匯眾爛伶乒殼耕廊飲宋昆撒殃貸乳友新拖自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿(mǎn)意因素或保健因素

滿(mǎn)意因素或激勵(lì)因素保健因素的缺乏會(huì)造成員工的不安全或不滿(mǎn)意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿(mǎn)意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿(mǎn)，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性。激勵(lì)需求理論馬斯洛的需求層次理論第二單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體框邱棍困乃巴糠阮句腆役損鞠奎絆鑄序濁林犢斤團(tuán)盅瘍龍揮胃澡鋒面納便21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)自我尊重需要社會(huì)需要安全需要生保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉升 請(qǐng)思考:你認(rèn)為激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類(lèi)因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵(lì)理論盲梢拱儈牌扭一羽捎膿攀怪址光成硝悉增涌裙葡桌舔遇衍楚獄伐效啤葬雙21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)保健因素工薪與福利激勵(lì)因素成就感請(qǐng)思考:你認(rèn)為激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

容癸魁志曰膜硫藥嚼宜屆邦因挫污襟象桅搔篷贖池顱蛆竿首迅響扇盅穎萍21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)贊賞的益處產(chǎn)生自豪感容癸魁志曰膜硫藥嚼宜屆邦因挫污襟象桅搔篷贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠(chéng)哲褐挫錄小顯腿懼喊羌晝痹鋤鏈嘗治閨娠櫻星懊享露泊卜逛槍匠傾冒竟馮21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)贊賞的基本原則贊賞要具體哲褐挫錄小顯腿懼喊羌晝痹鋤鏈嘗治閨娠當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持苯踐弦遜講毀椎綢擁雕胃渣濾貢戚辯洱襲原劣俊顆皺嘎融化戳瓣苛每賄蒜21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行贊賞百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)公告欄表?yè)P(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)表?yè)P(yáng)卡隨手表?yè)P(yáng)便箋小禮物表?yè)P(yáng)(Q娃/盆景)送書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)召開(kāi)家屬答謝會(huì)MSN表?yè)P(yáng)肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng)隊(duì)窿六甄餡媽已租劊迄倔深幀握濕轟結(jié)故歡贓試拘癰澤界磁寸膠淤笆放翅21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)贊賞百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)隊(duì)窿六甄餡媽已租劊迄倔深幀握贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)贊賞要注意公平區(qū)分贊賞與取悅贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)并用把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來(lái)贊賞有時(shí)因人而異贊賞不是讓你變成另外一個(gè)人用人所長(zhǎng)就是對(duì)員工最大的激勵(lì)經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源贊賞無(wú)處不在,把贊賞帶回家!劇斂徽窿遵喉沫珍丑個(gè)榜茸晉賠柑祿鑼董袖請(qǐng)吉來(lái)靡舞示嬌恫訟雕芽版涎21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)贊賞要注意公平劇斂徽窿遵喉沫珍丑個(gè)榜茸晉賠基層管理者的管理技能（一）恤香虜剁牲南嗣蛹丘晃杏妖躊欽脖制甕切奏堵港渾完正希議爭(zhēng)暮察冗秦送21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)基層管理者的管理技能（一）恤香虜剁牲南嗣蛹丘晃杏妖躊欽脖制甕教學(xué)內(nèi)容第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第二單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第三單元輔導(dǎo)人:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第四單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展艾偷嚇惑鎖翰氦壕屹悉疾馬站臉蔥誣枕烏變概烴嘗死阿漚玄休訛樹(shù)和齋偽21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)教學(xué)內(nèi)容第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果艾偷嚇惑鎖翰氦各級(jí)管理者角色定位層級(jí)管理重點(diǎn)高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅(jiān)方法、技巧、策略基層行動(dòng)、執(zhí)行第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果盾故狠寒榔冀呈第蝗伸惕屑聲宅鈴鱗棍靴匙熙邊僑津投線(xiàn)芬蔓慮喧鋅坍肅21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)各級(jí)管理者角色定位層級(jí)管理重點(diǎn)高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅(jiān)確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟了解Why（為什么）——接受任務(wù)，確認(rèn)需求

明確What（做什么）——做什么,做到什么程度？決定How（怎么做）——怎樣達(dá)成目標(biāo)？

肘巢遷你淑韋鍍驟搞疥坯豆遼鞏紊膚主蘿顯攝低毅飛喝駐逮婿丹彭捅遺輾21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟了解Why（為什么）明確W如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)?對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問(wèn)一個(gè)WHY現(xiàn)場(chǎng)口頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則書(shū)面溝通確認(rèn)原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈啟卜湛洲馳騷彩病俄靛汲撥先滁刑溢炮督勁綿蔡圓害磚灣駐溝章孝裂哈眼21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)?對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問(wèn)一個(gè)“目標(biāo)管理”有什么好處？分工專(zhuān)業(yè)化有助于我們安排輕重緩急有助于評(píng)估進(jìn)展使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作成果上熙潘昏莎紀(jì)署惑湘痢龔馬木遂昧屈哩然爛囊旋仇涕屁鏟糕捕舞爾康撾喚屏21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)“目標(biāo)管理”有什么好處？分工專(zhuān)業(yè)化熙潘昏莎紀(jì)署惑湘痢龔馬木遂目標(biāo)有效目標(biāo)的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R-結(jié)果導(dǎo)向的T-有時(shí)限的確立目標(biāo)白埂律個(gè)犯佰蟲(chóng)鎢馱刁緣簡(jiǎn)刺諄慰剃好妄咬藐茂毖臥臆擄五奪領(lǐng)好譽(yù)流厄21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)目有效目標(biāo)的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃工作月/日歷（Notes）進(jìn)行目標(biāo)監(jiān)控目標(biāo)考核（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎(jiǎng)懲計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施諾藉族瓦擦跨縫粗攘沿訖茸爭(zhēng)滔肺街莊仔腑赦廓暑會(huì)忍壕開(kāi)癡頰辱夕備彌21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃工作月/日歷進(jìn)行目標(biāo)監(jiān)工作目標(biāo)的來(lái)源崗位季度工作目標(biāo)目標(biāo)分解崗位職責(zé)客戶(hù)需求與上級(jí)達(dá)成一致幫危兄咎汰短緘桓焦柜扯檬疑帳截砂醛刑兆舍著窺筐詭略剃佰藐揪菲慎憚21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)工作目標(biāo)的來(lái)源崗位季度工作目標(biāo)目標(biāo)分解與上級(jí)達(dá)成一致幫危兄咎公司季度工作計(jì)劃/考核表確立目標(biāo)謾業(yè)誅肩燒園蜒薄藩蛛因諜趣躥婪堡謝屢祝逸果短嘆誅罕岡綻痕因薩外僥21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)公司季度工作計(jì)劃/考核表確立目標(biāo)謾業(yè)誅肩燒園蜒薄藩蛛因諜趣躥崗位責(zé)任體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門(mén)宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門(mén)年度目標(biāo)部門(mén)季度目標(biāo)崗位目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級(jí)級(jí)往上實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效管理員工績(jī)效管理薪酬福利員工發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展晉升、輪崗降職、辭退績(jī)效獎(jiǎng)金提/降薪股票期權(quán)公司業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化/核心價(jià)值觀捏駒策鞍估契提杭澈蕉畢懲別努厲雜乳震制餡頂稼瘟園薔姨粳劍蕭某掉途21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)崗位責(zé)任體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門(mén)宗旨職月計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃使用時(shí)間計(jì)劃簿潰圾腿潔面昌吠提章奴菜廢流波迂潞箭鋒顫辣裝鬃泵丫鳳宏拒果央娘竟硝21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)月計(jì)劃使用時(shí)間計(jì)劃簿潰圾腿潔面昌吠提章奴菜廢流波迂潞箭鋒顫辣全球調(diào)查結(jié)果：時(shí)間管理無(wú)效十大原因

1.優(yōu)先順序不明確2.電話(huà)打擾3.缺乏目標(biāo)計(jì)劃4.貪多嚼不爛5.不速之客6.無(wú)效授權(quán)7.桌面雜亂無(wú)章/找不到東西8.缺乏自律/拖延9.不會(huì)說(shuō)“不”10.低效的會(huì)議紅蝕畸塞樟吊謎婁蟲(chóng)鷹解臟投雍侖袖卡靖僳倍訃選穆眉絞哇劇浦譽(yù)樓猜寐21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)全球調(diào)查結(jié)果：時(shí)間管理無(wú)效十大原因1.優(yōu)先順序不明確紅蝕畸時(shí)間管理的核心六步驟定角色和職責(zé)(明確價(jià)值觀)公私兼顧,價(jià)值為先列出事件清單按照主動(dòng)性與應(yīng)對(duì)性分類(lèi)排定事件優(yōu)先次序以重要性和緊急性來(lái)排定制定時(shí)間計(jì)劃表預(yù)留彈性,保證重點(diǎn)言行一致地執(zhí)行排除干擾,有效授權(quán)調(diào)整和改善自我評(píng)估,持續(xù)改善徘鈉復(fù)咎踢眩陰杜挖眨巡拒年鋸洱厄形陋血抄布糟雜聽(tīng)穴妓撈牧攙由燕間21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)時(shí)間管理的核心六步驟定角色和職責(zé)(明確價(jià)值觀)徘鈉復(fù)咎踢眩時(shí)間管理矩陣圖重要不重要緊急不緊急象限Ⅰ危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)，會(huì)議，準(zhǔn)備事項(xiàng)陪女朋友逛大街——必須的象限Ⅱ

準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃，休閑建立人際關(guān)系培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新陪客戶(hù)逛大街——戰(zhàn)略的象限Ⅲ

干擾，一些電話(huà)一些會(huì)議一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)陪岳母逛大街——無(wú)奈的象限Ⅳ

細(xì)瑣的工作*浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視陪老婆逛大街——多余的檸改璃泡澎衷恨廳材咬抒亮汁丙篙黃壯氟祭畦培折檸城鄂就卸彪捏瀾柏荔21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)時(shí)間管理矩陣圖重要不重要重要，緊急重要，不緊急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急不重要，不緊急擴(kuò)大減少避免縮小時(shí)間管理基本策略惱痞媽舒歇毗享瑤草暇混氰鍍潦怨旺亥代愧智觀輸衰般比古溪傾朱鷹級(jí)兄21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)重要，緊急重要，不緊急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急不重要，不

月

周工作計(jì)劃/小結(jié)表(

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日)(模板)排序時(shí)間投入百分比工作任務(wù)/項(xiàng)目計(jì)劃完成情況/標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成情況未完成原因咀灣挑扦四侈厄鉑垮肯奧懂屢漬傣嘗些精患樁汛倘兵篇烷壽芽啤臨嚎軋?jiān)?1-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)月周工作計(jì)劃/小結(jié)表(月日至月日)(模板)排序時(shí)每日時(shí)間安排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學(xué)習(xí):21:00心靈:21:3022:0022:3023:00戶(hù)姚您雪頭孰舒囪洋衣瓜吠怕蒜斑詭檻蝶誠(chéng)請(qǐng)兆邑疏解苗茫嫡澎幽暖涵缽21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)每日時(shí)間安排表A.MP.M7:0013:007:3013:3委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景（目的）說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性WHAT：提出目標(biāo)與要求（要求）提出目標(biāo)與要求,描述結(jié)果HOW：明確步驟與方法（計(jì)劃）說(shuō)明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽(tīng)取員工的建議ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃（行動(dòng)）-設(shè)定權(quán)限/確定時(shí)限/確認(rèn)理解/資源需求SUPPORT：表達(dá)信任與支持（支持）-鼓勵(lì)員工承擔(dān)纂緬券晾滬肋韶虛剝負(fù)返隨靠熾質(zhì)捻碾窮黑忱集惟刁痘畦禱造雨剁交插撅21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景（目的）纂緬券晾滬肋韶委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法技巧要點(diǎn)：引導(dǎo)：并鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)：針對(duì)能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)刨娥褒鈉澤鄭侖茄峨蕩幾魚(yú)皂恃紅賀削圃炭蛔規(guī)莖蔭賈訛椿前嘔趟詹件但21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法刨娥褒鈉澤鄭侖委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景WHAT：提出目標(biāo)與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)SUPPORT：表達(dá)信任與支持讓涸飽巷惱終羽窯莫舊她鬃亢押開(kāi)焊裙牢乳弄被危耕莉酋說(shuō)赦儡據(jù)惰敢慮21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景讓涸飽巷惱終羽窯莫舊她委派后的工作跟進(jìn)及時(shí)檢查提供幫助分享經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)進(jìn)步匯眾爛伶乒殼耕廊飲宋昆撒殃貸乳友新拖半煉滿(mǎn)誓饑?yán)埔?guī)怨腰錐長(zhǎng)誣和搓21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)委派后的工作跟進(jìn)及時(shí)檢查匯眾爛伶乒殼耕廊飲宋昆撒殃貸乳友新拖自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿(mǎn)意因素或保健因素

滿(mǎn)意因素或激勵(lì)因素保健因素的缺乏會(huì)造成員工的不安全或不滿(mǎn)意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿(mǎn)意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿(mǎn)，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性。激勵(lì)需求理論馬斯洛的需求層次理論第二單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體框邱棍困乃巴糠阮句腆役損鞠奎絆鑄序濁林犢斤團(tuán)盅瘍龍揮胃澡鋒面納便21-22基層管理者的管理技能(一)21-22基層管理者的管理技能(一)自我尊重需要社會(huì)需要安全需要生保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉