溝通與人際關(guān)系(霍艷萍)課件

富士施樂（深圳）公司系列培訓(xùn)之深圳當(dāng)代社會(huì)觀察研究所

2006年8月1日溝通與人際關(guān)系—溝通無級(jí)限人類發(fā)明語言是為了溝通，可會(huì)說話的人并不一定知道如何把話說好，而且僅僅把話說好還是不夠的，也就是不一定知道如何溝通。溝通的形式?溝通與什么有關(guān)?溝通與信任的關(guān)系（說話的底線）溝通與情緒的關(guān)系（制怒）溝通與距離的關(guān)系（離久情疏）溝通與知識(shí)的關(guān)系（秀才與農(nóng)民）溝通與人際關(guān)系（管理溝通）工作中容易出現(xiàn)的矛盾新老員工之間的矛盾不同地域員工之間的矛盾上下級(jí)之間的矛盾同宿舍員工的矛盾同組員工之間的矛盾加強(qiáng)溝通，消除矛盾如何溝通?

多一分自信，就多一份機(jī)會(huì)！

自信絕對(duì)不是自負(fù)！不尊重他人的表現(xiàn)：

尊重的心你怎樣待人，人就怎樣待你！不尊重他人的結(jié)果最后就是自己被人厭惡，被人拋棄！平等的心愛物質(zhì)，適當(dāng)?shù)?，永遠(yuǎn)知道精神更重要！別瞧不起勞動(dòng)人民，不要為勞動(dòng)羞恥。土地不臟，汗味不難聞。尊重那些似乎生活狀況不如你的人，因?yàn)檫@樣才是尊重自己。永遠(yuǎn)體恤那些生活在底層的人們我們，并不特別嬌貴。不要小看一分錢。不妨自己去掙掙看寬容的心

有容乃大,無欲則剛同感的心

同理心：

“推己及人”“己所不欲，勿施予人”三、溝通的方法與技巧溝通的三個(gè)行為：一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為構(gòu)成說聽問一個(gè)關(guān)于溝通的故事：小紅和小麗1、學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通表達(dá)傾聽反饋溝通是一個(gè)雙向的過程3、進(jìn)行有效的表達(dá)1、考慮對(duì)方情緒2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體語言表達(dá)一致5、不斷檢查對(duì)方理解程度6、建立互信氣氛（如熱情、誠懇）7、保持安全距離（1米）知識(shí)是很重要的，需要不斷的學(xué)習(xí)！B、傾聽的技巧提問：有人說聽還不容易，這也需要學(xué)嗎？究竟聽容易嗎？一個(gè)關(guān)于聽的故事：

1、傾聽中常見的問題1）心不在焉2）經(jīng)常打斷別人談話3）先入為主，主觀判斷4）沒有任何回饋的聽2、有效的傾聽1）積極、專心的傾聽2）營(yíng)造良好的溝通環(huán)境3）鼓勵(lì)別人暢所欲言4）及時(shí)給予回饋（身體和言語）

聽，并不是一件容易的事情！想想看，人為什么有兩只耳朵一張嘴巴，就是希望人能多聽，并善于傾聽。C、問的技巧提問是對(duì)別人感興趣的一種表示提問的方式：開放式提問封閉式提問幾個(gè)問題1、受了委屈怎么辦？2、有人在你面前說別人壞話怎么辦？3、發(fā)現(xiàn)最好的朋友做錯(cuò)的事，怎么辦？溝通的秘密武器:語速目光：加強(qiáng)社會(huì)交互作用身體接觸：握手、擁抱、親吻人際距離：與文化密切相關(guān)語言語調(diào)身體運(yùn)動(dòng)和資勢(shì)面部表情：笑、哭、愁……溝通中的肢體語言：社交八戒1、竊竊私語2、失聲大笑3、侃侃而談4、揭人隱私5、大煞風(fēng)景6、表情木納7、涂脂抹粉8、扭捏作態(tài)回顧：一、溝通的形式二、溝通與關(guān)系因素三、如何溝通（一）溝通前的信心準(zhǔn)備（二）溝通要從心開始1、尊重的心2、平等的心3、寬容的心4、同感的心（三）有效溝通的技巧說、聽、問的技巧四、溝通的秘密武器五、溝通中的肢體語言六、社交八戒分析思考一個(gè)宿舍住八個(gè)人，阿梅在家是最小，因此不太考慮別人，每次大家都睡了，她還在聽音樂、洗衣服等等，舍友很不滿。一天，逢廠里檢查衛(wèi)生，大家都積極清掃