企業(yè)銷售實習(xí)大學(xué)生個人心得感悟

第11頁共11頁企業(yè)銷售實習(xí)大學(xué)生個人心得感悟企業(yè)銷售實習(xí)大學(xué)生個人心得感悟一今年假期，我來到了__公司旗下的一家4s店進(jìn)展實習(xí)，擔(dān)任的是汽車銷售工作。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開場就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開場了以后的工作。早上七點半到晚上七點多下班，將近十二小時的漫長工作時間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中構(gòu)成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X得不能堅持了，但是想到教師教育我們的要有毅力有耐心，我認(rèn)認(rèn)真真的工作，仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)。店里的那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個人都很友好，我作為新職員放低姿態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可與贊揚(yáng)。在開場工作時我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度，學(xué)習(xí)理解公司產(chǎn)品，學(xué)習(xí)根本的專業(yè)用語;跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且可以與顧客溝通。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就務(wù)必先學(xué)會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目的在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)歷呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天，認(rèn)真聽他們的觀點看法與經(jīng)歷，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。自己想象假如我與顧客交流就應(yīng)怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。在我看來，中國的汽車行業(yè)還有長足的開展態(tài)勢，汽車銷售還有廣闊開展的空間。在過去的方案經(jīng)濟(jì)體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制、經(jīng)銷，品牌意識極為冷淡。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速開展，傳統(tǒng)的營銷形式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的需求。目前，汽車消費已由公款購車轉(zhuǎn)為私人購車，為適應(yīng)市場的需求以及汽車工業(yè)的高速開展，汽車的營銷方式也隨之變化，集貿(mào)式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應(yīng)運(yùn)而生，4S店也是汽車市場劇烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、效勞的要求越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以帶給裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和效勞管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的效勞設(shè)施，充足的零配件供給，迅速及時的跟蹤效勞體系。透過4S店的效勞，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大汽車的銷售量。4S專賣店正以其獨特的經(jīng)營方式擴(kuò)大其在汽車銷售市場的所占分額。4S店的經(jīng)營形式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的效勞，真正實現(xiàn)了以消費者為本的經(jīng)營理念，表達(dá)了汽車品牌的文化氣氛，也樹立了專賣店的形象。另一方面，在整個銷售效勞的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售形式所存在的缺乏之處。首先，對于4S的四大要素而言，重要的無疑是售后效勞這一點，完善的效勞體系能給客戶帶來信任感和平安感，同時也加強(qiáng)了專賣店和客戶的聯(lián)絡(luò)，這對于專賣店來說是至關(guān)重要的。雖然從目前來看，4S店的功能是賣車，但從長遠(yuǎn)來看，其更大的功能那么就應(yīng)是售后效勞。在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例構(gòu)造為2：1：4。維修效勞獲利是汽車獲利的主要局部，這對專賣店的重要性也是顯而易見的。國外興旺國家之所以以五十公里為半徑設(shè)置專賣店，主要是為了充分做好售后效勞。而目前國內(nèi)正好反過來，單單看重了賣車，效勞卻相對落后。這對于火暴的國內(nèi)汽車銷售市場來說，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務(wù)會多于賣車的業(yè)務(wù)，沒有區(qū)域規(guī)劃的4S店同樣會面臨窘境。以北京市為例，由于城市規(guī)劃，4S店因為修理部門會產(chǎn)生污染、噪音，不可能在市區(qū)開展，越來越多的4S店不得不建在城市邊緣，給汽車的維修和保養(yǎng)帶來了極大的不便，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷商面前。有專家預(yù)測，銷售效勞今后就應(yīng)向社區(qū)開展，構(gòu)成連鎖的售后效勞體系，快修店將會成為今后的開展趨勢。目前，有些汽車廠商已經(jīng)充分考慮到了該開展趨勢，推出了“限區(qū)域特許連鎖經(jīng)營形式”，其核心資料也是興建大型的4S專營店，但是和別的品牌有所不同的是，將來的4S店在方案中還將建立假設(shè)干附屬店，他們之間被稱為“旗艦店”和“社區(qū)店”的關(guān)系。還有的汽車廠商表示，作為消費者，并非所有時候都要去4S店，比方換個玻璃、補(bǔ)個胎什么的，而并非必需要到4S店不可。消費者需要更便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價的效勞，而此刻很多4S店不僅僅路程遠(yuǎn)而且收費較高。方案要在一個城市必須的區(qū)域內(nèi)開展一家經(jīng)銷商，首先要興建一個具有4S功能的“旗艦店”，與次同時，在這一區(qū)域的其他地方，由旗艦店投資興建假設(shè)干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店。而當(dāng)社區(qū)店周圍的消費潛力到達(dá)必須需求時也可升格為旗艦店。社區(qū)店主要是本著“貼近購置力，貼近保有量”的原那么，只要有需要就可以興建，像汽車交易市場、汽車大道、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方。在這家4S店實習(xí)的幾個月時間里，我有很多覺得值得總結(jié)和快樂的。我認(rèn)識到許多看似簡單的工作蘊(yùn)藏著超多的知識是值得考慮的，我們不就應(yīng)眼高手低，而這恰恰是我們此刻大學(xué)生的通病。總之，在此次實習(xí)期間，脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開場接觸社會、理解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識又獲得了充足的為人處事的社會經(jīng)歷。并且明白自己學(xué)要在哪些地方補(bǔ)充，明白自己以后的路該向哪里走。實習(xí)中同事、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師對我的幫助很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對他們的幫助表示感謝!企業(yè)銷售實習(xí)大學(xué)生個人心得感悟二光陰似箭、日月如梳、一年的時間確實是很短暫的，不知不覺2022年即將過去、更應(yīng)該總結(jié)一下自己了。08年對于市場來說是有史以來最不景氣的一年;對我來說也是最可悲的一年，市場由于經(jīng)濟(jì)停待，金融危機(jī)使得個人及中小企單位的經(jīng)濟(jì)下滑，更使我們做電腦的，在零售市場上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場也變得如此疲倦。因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加，仍然我們做售后的效勞質(zhì)量自然上檔，對于一個銷售公司或一個企業(yè)來說售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速開展的命脈，一個銷售單位即使自己的品牌、價位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢而售后效勞不協(xié)調(diào)跟不上步伐，一樣會影響到與客戶的長期開展。之所以售后效勞質(zhì)量在整個系統(tǒng)中充當(dāng)著重要的角色，自然對于我們做售后的技術(shù)員來說也要不斷的學(xué)習(xí)，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長。這樣才不會讓it行業(yè)給淘汰。來到公司已經(jīng)有很長的時間了，這段日子里對于一個內(nèi)向的人來說是平淡度過的，不過心里還是樂和的，不知什么原因每當(dāng)聽到‘老員工’三個字時心里老是發(fā)矛，感覺不舒適，不過在公司讓我懂得了許多道理‘也學(xué)到了很多的東西，在人際方面讓我深入的理解出事和說話，在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識，是我覺得充實，在管理方面讓我懂得怎么理解一個人與其交談。是我覺得自己在真實的長大。挺感謝公司的。我踏上復(fù)雜的社會路途已經(jīng)有很長的時間了，沒想到在08這個桔祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問題，從前聽別人說過別的地方有這種事情發(fā)生，沒想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理瀆職，沒做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來說是個天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長輩說過的話“人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會讓我牢記一輩子的，得教訓(xùn)，就算長見識了吧。說到管理其實根本不懂，不懂管理這個字的真正含義，后來才通過領(lǐng)導(dǎo)的教誨，和各途徑的學(xué)習(xí)，才理解點東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習(xí)、這才對得起身后默默注視自己的人們。售后對我來說并不生疏，目前看來我們所做的一切售后效勞可以說是合格的效勞了，同事們每天都是為了到達(dá)同一個目的而努力著，我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華，也曾親自感受過別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后效勞，現(xiàn)場與客戶的交談。讓我感到我們的欠缺與缺乏，所以在09年里我們也不得不改變學(xué)習(xí)的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技開展中不被自然脫軌。人生的路上難免會有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來，同時考慮為什么會摔倒，怎么爬起來，以后如何防止摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。企業(yè)銷售實習(xí)大學(xué)生個人心得感悟三一、實習(xí)目的我們這次實習(xí)主要目的是為了進(jìn)步個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進(jìn)展結(jié)合，到達(dá)理論與理論相結(jié)合的目的。通過實習(xí)理解影響消費者行為的內(nèi)、外在因素、購置行為類型、及購置決策的主要步驟，熟悉影響品牌定價的主要因素。更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流。理解公司管理形式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用。掌握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧，掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待流程，掌握汽車售后效勞中客戶的效勞技巧，熟悉處理客戶應(yīng)急事件的程序和方法。二、實習(xí)內(nèi)容1理解汽車市場營銷環(huán)境和構(gòu)成，所銷售汽車的品牌組成、品牌策略，汽車產(chǎn)品價格的構(gòu)成、定價策略。2理解企業(yè)內(nèi)部營銷組織構(gòu)造、經(jīng)營形式，掌握汽車產(chǎn)品的介紹方法。3掌握接待客戶的接待技巧、效勞的技巧和應(yīng)對客戶投訴的技巧，及汽車銷售、售后接待業(yè)務(wù)流程。4掌握消費者對汽車產(chǎn)品的認(rèn)識過程，需求類型及根本特征，購車動機(jī)產(chǎn)生過程，掌握不同消費者的消費心理和行為特征。5理解汽車企業(yè)如何打造汽車差異化效勞，及汽車產(chǎn)品本錢的構(gòu)成和影響價格的主要因素。6掌握汽車促銷活動的籌劃和組織。三、總結(jié)及心得體會辭別了開學(xué)前兩周的汽車維修實習(xí)，迎來了現(xiàn)今為期一個月的汽車銷售實習(xí)。怎么說，汽車專業(yè)的同學(xué)實習(xí)工程也只能和汽車相關(guān)的。但是和如今的汽車銷售實習(xí)不同的是，本次實習(xí)是和人際關(guān)系打交道的，也就是說，要學(xué)會用自己的專業(yè)知識和客戶打交道。實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)這些。這次實習(xí)時間說長也不長，短也不短，在認(rèn)真融入銷售這個集體中的時間也過的很快。下面是這次實習(xí)的總結(jié)及心得體會。這次的汽車銷售實習(xí)定在了__4S店，__市__自20__年_月_日成立，隸屬于__有限責(zé)任公司，經(jīng)營的品牌有__、__等車系。__店秉承“追求卓越、科學(xué)開展”的精神，踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念，“認(rèn)真、用心、激情、信念、決心”的工作作風(fēng)，這是我們報道第一天早會上聽到的口號，聽到這個口號，讓我們肅然起敬，這是一個有目的有原那么的公司。這一天給我的印象也非常深入，畢竟是第一次進(jìn)到這么大的公司，面對這么多員工，以這樣正式的形式，心情異常沖動。通過此次實習(xí)，我理解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開場就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我們?nèi)サ暮茉?，其實每天都差不多，早上八點半上班，下午五點半下班。第一天很快就見到了_經(jīng)理，接著就上了崗，于是我們就開場了以后的工作。說實話，剛開場那段時間挺難的，因為是新來的，和員工不熟悉，缺少交流，許多時間都是自己在那觀察，不知道干什么。汽車銷售難的不是背配置，難的是什么，難的是理解客戶。客戶第一次來店，需要做一個客戶信息，然后是跟進(jìn)客戶，存檔等等?？蛻舳加幸粋€特點，他們不會沖動消費，所謂貨比三家，他們是在不斷的比擬中作出決定的。客戶跟進(jìn)是時不時的做客戶回訪，理解客戶動向。在實習(xí)最后幾天時間里，我們學(xué)習(xí)了客戶回訪，看了相關(guān)的回訪話術(shù)，這個還是挺簡單的。說白了，就是讓客戶到店里看車，能讓客戶到店里，就已經(jīng)把車賣出去一半了。關(guān)鍵是如何說，如何說服客戶到店，假如沒有優(yōu)惠或者客戶從中得不多利益，客戶會直接找理由掛的。也就是需要噱頭，比方車展，最新優(yōu)惠，大禮包，團(tuán)購會，試駕