萬通物業(yè)企業(yè)文化講義

北京萬通鼎安國際物業(yè)服務有限公司BeijingvantoneDingAn.Int'lPropertyServiceCo.,Ltd.

<<萬通物業(yè)企業(yè)文化>>企業(yè)基因塑造企業(yè)性格，企業(yè)性格決定企業(yè)行為，企業(yè)行為決定企業(yè)命運！主講人：邵強萬通物業(yè)之道——完美、和諧、開放、包容、前瞻、創(chuàng)造

Add:B-25F,VantoneNewWorldPlaza,No.2FuchengmenwaiRoad,Xichengistrict,BeijingZip:100037Fax：（8610）68578652tel：68046339邵強邵強課件第一頁，共22頁。

1.項目介紹ProjectHighlights

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1.1.目標市場及市場定位

萬通物業(yè)目標市場：寫字樓宇、商業(yè)、研發(fā)基地、開發(fā)區(qū)及工業(yè)園區(qū)、高檔住宅及顧問式項目等。萬通物業(yè)產品線：商業(yè)物業(yè)服務、高端市場物業(yè)服務、專業(yè)物業(yè)服務。萬通物業(yè)市場定位：高端、精細、專業(yè)的物業(yè)服務提供者，我們是地產銷售的促進者，是物業(yè)價值的提升者。

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2.0.企業(yè)文化理念

目錄第一篇

萬通物業(yè)之使命第二篇萬通物業(yè)之愿景第三篇萬通物業(yè)之企業(yè)宗旨第四篇萬通物業(yè)之核心價值觀第五篇

萬通物業(yè)之經營理念第六篇萬通物業(yè)之企業(yè)精神第七篇萬通物業(yè)之人才理念第八篇萬通物業(yè)之組織行為理念第九篇萬通物業(yè)之企業(yè)內訓第十篇萬通物業(yè)之員工操守結束語萬通物業(yè)自警

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2.1企業(yè)文化對企業(yè)未來的走勢起到決定性的作用，未來的競爭是文化的競爭。1、世界的競爭，其實是不同文化的競爭，歐美文化、俄羅斯文化、阿拉伯文化、東方文化的相互征服、角力的過程，導致了地域間的戰(zhàn)爭與摩擦。東方文明，以中華文明為代表，是內陸文明，是黃土文明，是農民的文明。西方文明，以歐洲文明為代表，是沿海文明，是海洋文明，是海盜文明。四大文明，唯有中華文明得以保存，說明了內陸文明的封閉性和留存性。2、中華文明有上萬年的歷史存留痕跡，先秦諸子百家，后世存有道法墨釋儒。道家-隨緣所致，隨遇而安。一個隨字。法家-權勢，主張酷吏嚴法。墨家--克己勤儉，兼愛非攻。釋家--和，和尚者，尚和者也！儒家--仁，仁者愛人！傳統(tǒng)文化博大精深，光是佛門就有佛經八萬四千多本，佛祖說：我在世間留下法門八萬四千多重。3、儒門六藝，騎、射、詩、書、禮、樂。目前，目前的儒家只是講解了其中的書，儒家有經典言語：若富貴可求焉，雖持鞭之士，吾亦為之！茍日新，日日新！具備儒門六藝，騎、射、詩、書、禮、樂，才是真正的儒門子弟，方為儒生。后世的很多儒生，腐儒，皆是偽儒，將儒門的精髓扭曲與變形。4、四大文明---中華古文明----諸子百家----道法墨釋儒----形成目前中華現(xiàn)代文明-----融合全球文明，未來的中華文明將會產生進一步的演變與發(fā)展。

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2.2.企業(yè)文化是80年代企業(yè)管理思想的產物，并被公認為現(xiàn)代企業(yè)管理的有效模式。企業(yè)文化的形象體現(xiàn)和外化，是企業(yè)最活潑，最有影響力的部分，深入學習企業(yè)文化具有重要意義。企業(yè)識別系統(tǒng)(cis)構成要素基本上有三者構成：1企業(yè)的理念識別(mindidentity簡稱mi);2企業(yè)行為識別(behavioridentity,簡稱bi);3企業(yè)視覺識別(visualidentity,簡稱vi). 企業(yè)的理念識別一般包括企業(yè)的經營信條,企業(yè)精神,座右銘,企業(yè)風格,經營戰(zhàn)略策略,廠告,員工的價值觀等.企業(yè)的行為識別包括對內和對外兩部分.對內包括對干部的教育,員工的教育(如服務態(tài)度,接待技巧,服務水準,工作精神等),生產福利,工作環(huán)境,生產效益,廢氣物處理,公害對策,研究發(fā)展等;對外包括市場調查,產品開發(fā)公共關系,促銷活動,流通政策,銀行關系,股市對策,公益性,文化性活動等.企業(yè)的視覺識別一般包括基本設計,關系應用,輔助應用三個部分.基本設計包括,如企業(yè)名稱,品牌標志,標準字,標準色,企業(yè)造型,企業(yè)象征圖案,企業(yè)宣傳標語,口號,吉祥物等;關系應用包括,如辦公器具,設備,招牌,標識牌,旗幟,建筑外觀,櫥窗,衣著制服,交通工具,包裝用品,廣告?zhèn)鞑?展示,陳列等;輔助應用,如樣本使用法,物樣使用規(guī)格及其他附加使用等.

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我們可以了解到理念(mi)是cis的中心和依據,企業(yè)經營理念和企業(yè)戰(zhàn)略的確定是ci實施司肖戰(zhàn)略的關鍵.理念的優(yōu)缺直接關系到企業(yè)的發(fā)展方向及未來的前途.完善而獨特的理念識別是活動識別的依據,作為企業(yè)的動態(tài)系統(tǒng)的行為識別(bi)是理念(mi)的具體表現(xiàn),而且也直接關系到視覺識別(vi)這一以靜態(tài)為特征的視覺傳達系統(tǒng).mi是抽象思考的精神理念,難以具體顯現(xiàn)其中的內涵,表達其精神的特質.bi是行為活動的動態(tài)形式,偏重過程,vi用視覺形象的表現(xiàn)來進行個性的識別,它的傳播力量與感染力也是具直接最有力的,能夠將企業(yè)的識別的基本精神――差異性,充分表現(xiàn)出來.cis中的核心是mi,企業(yè)理念中的價值觀念、精神觀念和理想追求可以視為cis設計的種子,cis的生成就是某種價值觀念,精神境界,理想追求的發(fā)育與成熟,就是他們的展開與實現(xiàn).沒有他們,企業(yè)形象就缺乏生氣,沒有活力.經研究發(fā)現(xiàn)在眾多優(yōu)秀的企業(yè)中,他們之所以能夠成功,其中重要的原因之一就是因為他們有一套獨特的文化品質,這種品質使他們能夠脫穎而出,獲取成功。 把企業(yè)形象視為一種無形資源要素，這是企業(yè)形象戰(zhàn)略得以實現(xiàn)的根基．隨著社會信息化的到來，科技出現(xiàn)了社會化和一體化的發(fā)展趨勢，由技術所導致的產品及服務質量方面的差異被大大縮小了，大眾型消費向個別型消費過渡，市場已轉變?yōu)橘I方市場，商業(yè)競爭已成為綜合能力的競爭，只有借助于綜合優(yōu)勢，并采用科學信息的傳達手段，充分了解市場，才能把握主動．第七頁，共22頁。

從企業(yè)文化的角度看，主要從四個發(fā)面來進行導入：①、企業(yè)的價值觀念：價值觀念是企業(yè)經營者和全體成員的最高要求和衡量事物的標準。因此，價值觀念對于企業(yè)的發(fā)展具有指導意義，企業(yè)價值觀念對于企業(yè)的經濟，技術因素和組成因素是有支配作用。企業(yè)價值觀念不是孤立存在的，它體現(xiàn)在企業(yè)的生產，經營，組織，生活等一切活動中，通過企業(yè)的經營思想，企業(yè)精神，企業(yè)道德，企業(yè)目標反映出來。企業(yè)價值觀念應能代表成員的主導價值觀，或者能夠把成員的價值取向面吸引和統(tǒng)一到企業(yè)價值觀體系中來。②、企業(yè)經營思想企業(yè)經營思想是指企業(yè)經營的指導思想和方法論。具體體現(xiàn)為經營環(huán)境的適應和開發(fā)，經營資源的利用，經營組織機制和多種制度的運用等。主要包括：企業(yè)的社會責任感、企業(yè)的效益觀念、系統(tǒng)觀念等等。③、企業(yè)精神企業(yè)精神是在企業(yè)長期經營活動中形成的，代表企業(yè)價值觀和廣大成員意愿的，反映企業(yè)目標和方法，具有推動企業(yè)發(fā)展的一種意識和精神力量。一般通過一些精練、濃縮、富于哲理，又簡潔明快的語言表現(xiàn)出來。④、企業(yè)道德企業(yè)道德是在一定社會制度、文化形式、道德形態(tài)下，調整企業(yè)之間，企業(yè)與成員個人之間及成員與成員之間的行為規(guī)范的總合。在我國企業(yè)競爭日趨激烈的今天，建立企業(yè)文化作為一個企業(yè)管理的主要內容越來越重要。時代的發(fā)展與變遷，傳統(tǒng)的社會文化，企業(yè)文化模式必須經過市場競爭的重新改良整合，樹立起具有新時代的特色和中華民族傳統(tǒng)文化相融合的新型企業(yè)文化模式。不僅能給企業(yè)創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，而且能給企業(yè)創(chuàng)造一個內外如一具有新時代企業(yè)文化特點的，體現(xiàn)企業(yè)個性的全面企業(yè)形象，為我國企業(yè)的成熟，發(fā)展，走入國際化發(fā)揮作用。第八頁，共22頁。

3.0企業(yè)文化定制企業(yè)基因，企業(yè)基因塑造企業(yè)性格，企業(yè)性格決定企業(yè)行為，企業(yè)行為決定企業(yè)命運！1866年，奧地利學者G.J.孟德爾在他的豌豆雜交實驗論文中，用大寫字母A、B等代表顯性性狀如圓粒、子葉黃色等，用小寫字母a、b等代表隱性性狀如皺粒、子葉綠色等。他并沒有嚴格地區(qū)分所觀察到的性狀和控制這些性狀的遺傳因子。但是從他用這些符號所表示的雜交結果來看，這些符號正是在形式上代表著基因，而且至今在遺傳學的分析中為了方便起見仍沿用它們來代表基因。20世紀初孟德爾的工作被重新發(fā)現(xiàn)以后，他的定律又在許多動植物中得到驗證。1909年丹麥學者W.L.約翰森提出了基因這一名詞，用它來指任何一種生物中控制任何性狀而其遺傳規(guī)律又符合于孟德爾定律的遺傳因子，并且提出基因型和表現(xiàn)型這樣兩個術語，前者是一個生物的基因成分，后者是這些基因所表現(xiàn)的性狀。第九頁，共22頁。

基因（Gene,Mendelianfactor）是指攜帶有遺傳信息的DNA或RNA序列，也稱為遺傳因子，是控制性狀的基本遺傳單位。基因通過指導蛋白質的合成來表達自己所攜帶的遺傳信息，從而控制生物個體的性狀表現(xiàn)。人類最初是通過黃色和綠色的豌豆感受到基因的存在的，這要歸功于孟德爾在他的植物園中的實驗；隨后，摩爾根用長不過兩毫米的黑瓜果蠅得出染色體是攜帶基因的最佳工員；終于沃森和克里克建立了雙螺旋的基因（DNA）模型……每個生命、每個物種，都有其獨特的生命ＤＮＡ，成功的企業(yè)群體，同樣也具備特有的ＤＮＡ。企業(yè)的ＤＮＡ在一定時期內慢慢固化后開始成形，進而演變成企業(yè)文化的長期積淀與修煉，最后左右這個企業(yè)的方方面面。萬通物業(yè)自母體吸收了優(yōu)異的文化特質和內涵，依據自身的行業(yè)特性和運行規(guī)律，形成了源自于萬通實業(yè)，而又具備自身特性的企業(yè)文化。第十頁，共22頁。

3.1.萬通物業(yè)的企業(yè)文化詮釋----------提煉萬通物業(yè)的ＤＮＡ成功的企業(yè)文化成就企業(yè)，失敗的企業(yè)文化摧毀企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)ＤＮＡ保證企業(yè)文化的延續(xù)和自我修復、完善。優(yōu)異的企業(yè)ＤＮＡ使企業(yè)長久延續(xù)。ＤＮＡ是借用了生物學的一個名詞：萬通物業(yè)企業(yè)ＤＮＡ圖譜之一：謙遜內斂，溫和穩(wěn)重萬通物業(yè)企業(yè)ＤＮＡ圖譜之二：克己內省，求拙抱樸萬通物業(yè)企業(yè)ＤＮＡ圖譜之三：審時度勢，順勢而為萬通物業(yè)企業(yè)ＤＮＡ圖譜之四：得志不得意，失意不失志萬通物業(yè)企業(yè)ＤＮＡ圖譜之五：不爭人先，不為人后萬通物業(yè)企業(yè)ＤＮＡ圖譜之六：不甘平庸，追求卓越第十一頁，共22頁。

3.2.北京萬通鼎安國際物業(yè)服務有限公司始終將先進的物業(yè)服務模式、優(yōu)化的高品質服務作為物業(yè)管理核心能力之一，經過多年的積累和沉淀，不斷以優(yōu)質的服務形象詮釋著北京萬通鼎安國際物業(yè)服務有限公司特有的物業(yè)服務品牌，并形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號：“專業(yè)、親和、優(yōu)雅”和“品質萬通品味生活”的服務宗旨和一系列理念體系。 面對激烈的市場競爭，要持續(xù)保持北京萬通鼎安國際物業(yè)服務有限公司在行業(yè)中的領先地位，贏得顧客的滿意和忠誠，需要全體北京萬通鼎安國際物業(yè)服務有限公司員工群策群力、全力以赴，發(fā)揮“專業(yè)、親和、優(yōu)雅”的服務精神，從顧客角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為顧客提供最為滿意的服務。為此，北京萬通鼎安國際物業(yè)服務有限公司全力推行“陽光行動”活動，以持續(xù)超越顧客不斷增長的期望，提升顧客滿意度，在不斷強化、提升客戶滿意度的基礎上培育客戶忠誠度。 為進一步強化北京萬通鼎安國際物業(yè)服務有限公司企業(yè)理念，提升員工的服務能力，所有職員每年都須接受企業(yè)理念的培訓，并須在日常工作中積極靠攏。 企業(yè)理念是每位員工都必須熟記，對全體人員具有道德約束力。定期學習企業(yè)理念要求并審視自己的行為，應該成為每位北京萬通鼎安國際物業(yè)服務有限公司員工的自覺行動。企業(yè)理念僅僅是一種基本的思維基準，每一個萬通物業(yè)人都被期望表現(xiàn)出更高標準的職業(yè)素養(yǎng)，為北京萬通鼎安國際物業(yè)服務有限公司的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績。讓我們以企業(yè)理念引發(fā)的優(yōu)異職業(yè)行為，贏得客戶的尊重和贊賞！第十二頁，共22頁。3.3第十三頁，共22頁。

3.4.企業(yè)理念第一篇萬通物業(yè)之使命第一條、共存共榮共建和諧因為萬通物業(yè)是社會的企業(yè)成員之一，我們明白我們的工作對創(chuàng)建和諧社會的意義。我們通過與員工的共同努力，為員工創(chuàng)造新的發(fā)展空間；我們通過理性的經營，為股東創(chuàng)造新的展望空間；我們通過齊心協(xié)力，為社會創(chuàng)造新的城市空間；我們通過精心營造，為客戶打造新的生活空間。我們共贏共生、共存共榮！客戶、員工、股東三者的滿意，對投資人的負責任，為投資人創(chuàng)造更廣闊的增值空間是我們肩負的使命。第二篇萬通物業(yè)之愿景第二條、創(chuàng)造最具價值的生活空間我們的愿景表述了公司想要走多遠，是公司長期追求的目標、整體發(fā)展的方向和努力要達到的境界。創(chuàng)造---萬通物業(yè)要發(fā)揚萬通集團的創(chuàng)業(yè)者“披荊斬棘，共赴未來”的精神，同客戶、股東、員工、社會各界一道，為全面建設和諧社會貢獻自己的一份力量。最具價值的---萬通物業(yè)在物業(yè)服務區(qū)域內提供的產品和服務都具有時代高度的綜合價值，包括商業(yè)價值、文化價值和精神價值。生活空間---萬通物業(yè)在物業(yè)服務區(qū)域內精心營造最適合高端人群居住、工作、活動的空間，也積極創(chuàng)造自身和社會需要的一切空間。讓客戶稱心滿意，讓員工引以為傲，讓社會贊美推崇，從而成為最優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)。第十四頁，共22頁。

第三篇萬通物業(yè)之企業(yè)宗旨第三條、以人為本顧客至上追求卓越以人為本即在服務中重視人的因素，體現(xiàn)在把滿足人的需要作為服務的出發(fā)點和目的，尊重人、關心人、培養(yǎng)人、激勵人，點亮人性的光輝，以調動人的積極性和主觀能動性，為實現(xiàn)管理和服務的基本途徑。顧客至上指一切以客戶的需求為工作核心，全身心的投入到服務之中，讓客戶最大限度感受到我們服務的物超所值。追求卓越無論何時何地做任何事情都力求做到最好第四篇萬通物業(yè)之核心價值觀第四條、精、誠、勤、和核心價值觀是企業(yè)的哲學思想、行為準則和價值取向，同時也是以企業(yè)家為首的企業(yè)人的思想、行為、品質和價值取向，是企業(yè)發(fā)展的源動力。萬通物業(yè)有著自己得天獨厚的優(yōu)勢，我們一定要把這些優(yōu)勢予以傳承和發(fā)揚，萬通物業(yè)將以“精、誠、勤、和”為企業(yè)核心價值觀。精：萬通物業(yè)以“任人唯賢，唯才是舉”的選才原則打造萬通物業(yè)的精英團隊，每個萬通物業(yè)人都要苦練內功、精于內涵，要以嚴謹的工作作風和態(tài)度去追求精益求精的最佳服務效果。要以精湛技術和精心服務贏得客戶的信賴。誠：萬通物業(yè)的員工隊伍，是一個誠信謙和的團隊，所有的萬通物業(yè)人都應以崇尚正直、誠實、守信、謙虛的傳統(tǒng)美德。公司對社會、客戶、員工，要講誠信、守承諾，要營造一個誠信謙和、重德守道的工作氛圍。我們倡導每個萬通物業(yè)人要對客戶負責、對公司負責、對團隊中的每名成員負責，以坦誠的態(tài)度待人、待事。勤：萬通物業(yè)的員工隊伍，是一個勤奮自勉的團隊。每個萬通物業(yè)人，在工作中要勤于思考、自發(fā)奮進、自我完善、追求卓越、超越自我的高度，要有勤奮進取、勤儉節(jié)約、勇于開拓、勇于攀登高峰的精神。和：萬通物業(yè)的員工隊伍，是一個和諧共進的團隊。員工來自五湖四海，為了萬通物業(yè)的事業(yè)，走到一起來，每個萬通物業(yè)人，要有團隊合作的精神，大家同心同德、和衷共濟、同甘共苦。同時還要與我們的客戶和睦相處，實現(xiàn)雙贏，為創(chuàng)造萬通物業(yè)更加美好的未來而共同奮斗。第十五頁，共22頁。

第五篇萬通物業(yè)之經營理念第五條、致尊、致優(yōu)、致誠、致新、致遠致尊-----尊重客戶，尊重員工，從而使員工以企業(yè)為家，客戶有賓至如歸的感覺。致優(yōu)-----以優(yōu)秀的管理服務團隊提供優(yōu)良品質的服務。致誠----誠信對待社會、坦誠的面對客戶、信守諾言的提供標準化的服務、培養(yǎng)客戶忠誠的品牌認知；打造忠誠于客戶、忠誠于企業(yè)的高質素團隊。致新------為客戶創(chuàng)造全新的服務感受；培養(yǎng)不斷創(chuàng)新的思維習慣與精神。致遠------為客戶創(chuàng)造恒久優(yōu)質的服務感受；為團隊樹立遠大的抱負，共同樹立實現(xiàn)美好遠景的決心。第六篇萬通物業(yè)之企業(yè)精神第六條、以誠待人，用心做事用心做事，指用負責、務實的態(tài)度，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是比過去的我做得更好，比他人做得更好；用心做事是一種態(tài)度和狀態(tài)。誠者，天之道也；誠之者，人之道也。第七條、自尊、自愛，自信，自助自尊天尊之，自愛天愛之，自信天信之，自助天助之。第八條道心唯微，人心唯危，惟精惟一天地之道，在于細微之處；為人之道，在于憂患意識；工作之道在于持專業(yè)精神，精益求精，持之以衡。第九條心志高遠，不斷否定，不斷超越，銳意進取我們銳意進取，所以---我們必須始終保持前瞻意識，我們必須不斷自我反省和自我否定，我們必須不斷加強學習意識，堅毅果敢，在不斷超越自我的過程中不斷超越他人。

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第七篇萬通物業(yè)之人才理念

第十條專業(yè)化道路建職業(yè)化團隊熱忱投入，出色完成本職工作的人是我們最寶貴的一份子。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是成功的首要因素。我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；無論職務高低所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬通物業(yè)通過提供良好的勞動環(huán)境，通過營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。走專業(yè)化道路，建職業(yè)團隊化是萬通物業(yè)人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)隊伍，是萬通創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命和責任。工作對我們萬通物業(yè)人而言，不僅僅是謀生的手段，工作本身就能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們萬通物業(yè)鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。

第八篇萬通物業(yè)之組織行為理念第十一條整體利益高于一切當個人利益、局部利益與整體利益發(fā)生沖突時，必須無條件地把整體利益放在第一位。第十二條互助互愛互補互持同在一個公司是一種緣分，在這種緣分之下，我們在工作中互相幫助，互相愛護，互相補充，互相支持。第十三條議則百家爭鳴，動則步調一致以開放的心態(tài)廣開言路，博采眾長；一旦形成決策，則步調一致，行動果決。第十四條員工效忠企業(yè)，企業(yè)成就員工企業(yè)和員工相互依存，共同發(fā)展，榮辱與共。第十七頁，共22頁。

第十二條互助互愛互補互持同在一個公司是一種緣分，在這種緣分之下，我們在工作中互相幫助，互相愛護，互相補充，互相支持。第十三條議則百家爭鳴，動則步調一致以開放的心態(tài)廣開言路，博采眾長；一旦形成決策，則步調一致，行動果決。第十四條員工效忠企業(yè)，企業(yè)成就員工企業(yè)和員工相互依存，共同發(fā)展，榮辱與共。第十五條性格決定命運，思想決定生活有何等的性格就有何等的人生，有何等的思想就有何等的生活，因而我們提倡兼容的性格、廣博的思想。第十六條現(xiàn)實完美主義我們提倡現(xiàn)實完美主義，反對不計代價的完美。第十七條學習永遠是萬通物業(yè)事業(yè)進步的前階萬通物業(yè)重視學習，強調創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?！胺词　笔侨f通系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)以來形式獨特、長期堅持的重要學習方式，萬通的真正價值是它所秉持的理性的批判精神。這種批判精神，首先是對自我的內省和解剖，是一種“反求諸己”的功夫。十八條學習只是手段，創(chuàng)新才是目的只學習不創(chuàng)新，學而無用；只創(chuàng)新不學習，無源之水。學習和創(chuàng)新是互補互存，互為因果，相互輪回，生生不息。第十九條客戶是我們企業(yè)生存的根本客戶是最稀缺的資源，是我們存在的全部理由。尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是我們一直堅持和倡導的理念。在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬通。衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的