工作滿意度案例

工作滿意度案例工作滿意度案例工作滿意度案例xxx公司工作滿意度案例文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度應用案例北京亞圣革皮裘皮制衣有限公司員工滿意度的研究第一部分公司背景及基本資料一、公司背景北京亞圣革皮裘皮制衣有限公司是北京同盟貿易有限責任公司(集團)旗下公司之一，是公司董事長易先生于1993年7月創(chuàng)立的，專門從事皮丹皮衣的生產與銷售工作，是法國皮丹公司革裘皮服裝在華的總代理。北京同盟貿易有限公司是易先生于1991年創(chuàng)立的，當時是個人獨資興辦的個體商業(yè)企業(yè)，僅在北京東四地區(qū)租了一個60平米的店面，專賣皮丹男西裝。第一年個人借款50萬元從事經營活動，當年獲利100多萬元。經過4年多的努力到1994年底，他已發(fā)展成為皮丹在中國的一只商業(yè)勁旅，生意擴展到北京、上海、廣州以至全國，年營業(yè)額達上億元。進入90年代中期以來，為了更好地開拓市場，易先生同其他合作伙伴一起先后注冊了北京亞圣革皮裘皮制衣有限公司、北京亞通制襪有限公司、上海亞遠制衣等3個子公司，分別從事皮丹男西裝、T恤、領帶、腰帶、襪子、革裘皮大衣等產品的生產與銷售。且每家公司都取得不俗的業(yè)績。僅北京亞圣革皮裘皮制衣有限公司一家，1999年的營業(yè)額就達一億多元人民幣，市場遍及除西藏以外的全國所有大中城市。縱觀北京同盟貿易有限責任公司及其各家子公司的經營活動，我們發(fā)觀了很多值得職業(yè)經理人學習的東西?，F(xiàn)僅對北京亞圣革裘皮制衣有限公司從員工滿意度方面進行調研，希望從中挖掘出一些閃光點，以供參考。二、公司基本資料1．名稱：北京亞圣革皮裘皮制衣有限公司2．成立時間：1993年7月3．注冊地點：北京4．主要股東：5人5．注冊資本：1000萬元人民幣6．公司主營業(yè)務：服裝生產與銷售7．公司目前職工狀況：職工總數(shù)157人，其中公司總部16人，加工工廠141人。第二部分關于員工滿意度一、員工滿意度的含義員工滿意度是指員工對待工作的滿意與不滿意的態(tài)度，它表示員工對工作的期望與工作所提供的報酬之間協(xié)調一致的程度，也就是說，工作滿意度是個體從工作中獲得快樂的程度。根據(jù)史蒂芬·P·羅賓斯教授的定義，工作滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度。二、員工滿意度的重大意義員工滿意度的重要之處在于通過對員工滿意度的測量和分析，企業(yè)可以了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時改進管理，增強企業(yè)凝聚力?！耙粋€人工作滿意度水平高，對工作就可能持積極態(tài)度，對工作不滿意的人就有可能持消極態(tài)度?！惫ぷ鳚M意度受工作本身、報酬、同事、人際關系、領導、晉升、福利等方面的影響，如果不滿意，就會產生缺勤、曠工、離職等后果，對組織的發(fā)展產生不良后果。因此，從某種意義上說，員工是“水”，企業(yè)是“舟”，水可以行舟，也可以覆舟?！皢T工滿意”可使企業(yè)經營成功，員工不滿意也可以導致企業(yè)經營失敗。因而，“員工滿意”是企業(yè)達到“用戶完全滿意”，取得經營成功的基礎和保證。三、員工滿意度的主要內容1．對工作本身的滿意程度：(1)工作合適度：工作適合自己、符合自己期望、揚長避短、有興趣、提供學習的機會與成功機遇、可實現(xiàn)的目標、合適的工作量、可解決的困難等。(2)責權匹配度：合適、明確和匹配的責任、權利。(3)工作挑戰(zhàn)性：適度挑戰(zhàn)。(4)工作勝任度：擁有工作要求的技能、素質、能力等，擁有足夠自信。2．對工作回報的滿意程度。其中包括：(1)工作認可度：適度表揚與批評，對所做工作的贊揚等。(2)事業(yè)成就感：工作能激發(fā)成就感，滿足自己成就需要。(3)薪酬公平感：與自己付出相比、或與企業(yè)內外部相關人員相比，薪酬數(shù)量或制訂報酬的根據(jù)具有公平性。(4)晉升機會：充分、公正的晉升機會。3．對工作背景的滿意程度。其中包括：(1)工作空間質量：對工作場所的物理條件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度。(2)工作作息制度：合理的上、下班時間、加班制度等。(3)工作配備齊全度：工作必需的條件、設備及其他資源是否配備齊全、夠用。(4)福利待遇滿意度：對福利、醫(yī)療和保險、假期、休假的滿意程度。4．對工作群體的滿意程度。其中包括：(1)合作和諧度：上級的信任、支持、指導，同事的相互了解和理解，以及下屬領會意圖、完成任務情況。(2)信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準確高效等。5．對企業(yè)管理的滿意度。其中包括：(1)企業(yè)認同度：對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認同程度。(2)組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策等。(3)對企業(yè)決策層的滿意度，能否做到快速、高效的管理。(4)對所有的職能管理部門和生產部門的評價。第三部分對目標企業(yè)員工滿意度的調研一、問卷的設計使用下面的評介標準回答每一個問題。您的年齡：①25歲以下⑦25—35歲③35歲以上您的工作性質：①一般工作人員②主管以上領導您的學歷：①高中及以下②大專③大本④碩士以上您進入本公司(本集團)時間：①1年以內⑦1-3年③3年以上

題目滿意度很同意同意不好說不同意強烈反對總體總的來說，我對我的工作感到滿意這家公司是非常好的工作場所，我愿意建議我的朋友來公司工作工作本身工作能使我很充實我的工作對我有挑戰(zhàn)性我對我現(xiàn)在的工作感興趣我現(xiàn)在的工作能學以致用。發(fā)揮我的專長我在工作中經常產生成就感我現(xiàn)在有調換工作的想法工作回報度薪酬福利司自己過去相比，我對我目前的薪酬很滿意就我的工作水平來看，我所得的報酬偏低公司的福利待遇政策令人滿意(含養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、假期、住房等)晉升這家公司的員工晉升辦法都很公平我現(xiàn)在有一定的晉升機會培訓公司經常給我提供培訓的機會工作背景工作條件我對公司所處辦公環(huán)境很滿意我擁有完成工作必需的設備與設施我對公司目前的作息制度(合理的上下班時間加班制度)很滿意我喜歡公司里積極向上、和睦團結的氣氛工作群體滿意度同事關系我的同事使我的工作變得很愉快同事之間能夠互相幫助，互相關心部門內的人際關系結我造成很大的壓力領導我對現(xiàn)在的直接領導感到滿意我工作出色時，上司總能對我及時贊揚我的上級對我工作很信賴，我很滿意我的上級在我需要的時候能夠很好地指導我的工作公司的主要領導具有很高的人格魅力，我很欣賞管理水平管理我覺得公司管理層很優(yōu)秀，管理水平很高公司的各職能部門都很不錯，我很滿意參與公司做決策時，通常會征求員工的意見我對公司的意見能夠很順楊地到達管理層二、調查結果我們在亞圣公司共發(fā)放問卷36份，其中公司總部發(fā)放16份，收回16份，工廠隨機發(fā)放20份收回19份。共收回35份，回收率%，有效問卷35份，有效率100%。1、調查情況分布如下：（1）按職務分：主管以上一般員工人數(shù)比例人數(shù)比例925%2675%（2）按年齡分：≤25歲25-35歲≥35歲人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例411%2674%514%（3）按學歷分：高中以下大專大本碩士以上人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例2%823%2051%515%（4）按進入公司時間分：≤1年1-3年≥3年人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例411%823%2365%2、調查結果如下：（1）總體評價：內容非常同意同意不好說不同意強烈反對人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例總的來說，我對我的工作感到滿意1131%2160%1%2%00我愿意建議我的朋友來公司工作10%22%1%1%0…從表1中可以看出，從總體上看，公司員工對工作的總體滿意度達91%，不滿意的只有%，可以說滿意度相當高。在回答是否愿意介紹親朋好友來公司工作時，有%的員工愿意。有%的員工不愿意。綜合分析原因，北京亞圣公司是一家民營企業(yè)，辦公條件較好，公司水平較高，員工滿意度較高。（2）工作本身的滿意度。表2內容非常同意同意不好說不同意強烈反對人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例工作能使我很充實13%22%000000我的工作具有挑戰(zhàn)性6%17%8%3%1%我對我現(xiàn)在的工作感興趣720%19%6%2%1%我的工作能學以致用發(fā)揮專長5%22%5%2%00我在工作中經常產生成就感6%24%2%1%1%我現(xiàn)在沒有調換工作的想法12%20%1%2%00①由于該公司是一家民營企業(yè)，公司崗位設置時不像某些國營企業(yè)那樣人浮于事，工作量相當滿，很多情況下是一個人在做國有企業(yè)里兩三個人做的事。比如說辦公室文秘一職，是一名去年剛剛畢業(yè)的女大學生，除了日常的文秘工作外，還要負責文書、秘書、檔案、內勤、公關甚至展覽布展等很多事，私下里對我們說真的很忙很累。再比如說銷售部總共只有5名員工，銷售旺季時幾乎天天加班，包括公司老總也要親自上陣。所以在回答“工作使我很充實”時100％的員工認為工作量很滿，很充實。②在回答“我的工作具有挑戰(zhàn)性”問題時，認為自己工作具有挑戰(zhàn)性的員工占65．7％，沒有挑戰(zhàn)性的有11．5％，同我們預計的差不多。主要原因在于這是一家服裝設計、生產、銷售企業(yè)，除了設計部在設計服裝新款、銷售部在開拓市場時具有一定的挑戰(zhàn)性外，像生產部、辦公室、財務等部門整天從事繁瑣的事務性工作，本身崗位要求不高，而且大部分是來企業(yè)時間3年以上的老職工，工作的挑戰(zhàn)性談不上高不高。③對現(xiàn)有工作是否感興趣，有74．3％的做了肯定回答。但也有10％的人做了否定回答。這是一個危險信號。做為管理者，要做深入的調查研究，要搞清楚為什么這些員工對現(xiàn)在的工作沒有興趣，是他們自身的問題，還是企業(yè)的問題。要想辦法充分調動他們的工作積極性。①在回答“我能學以致用，發(fā)揮專長”方面，總共有77．2％的員工認為學以致用。公司有部分員工是改行的，比如說銷售部的就有2名員工既不是學服裝的，也不是學營銷的，是改行學的營銷。但據(jù)公司副總介紹，這兩名員工雖然不是學營銷的，但對營銷有很高的悟性。進入公司后，經過公司的培訓和老職工的傳幫帶，這兩名員工很快進入角色，并取得了相當好的成績。⑤該公司員工的工作成就感相當高，有85．7％認為有工作成就感。在分析作為一家民營企業(yè)為什么有這么高的成就感時，該公司副總認為，公司的目標責任制定得比較合理，該公司每年年底通過對宏觀、微觀市場的分析，制定出切實可行的生產銷售計劃。這些目標員工通過自己的努力，很容易完成甚至是超額完成任務，加上豐厚的獎金，工作成就感比較高就容易理解了。⑥在“調換工作的想法”問題上，公司里有80％的員工沒有調換工作的想法。只有1名員工有此打算。有2名員工回答是不好說。據(jù)了解，該公司員工流動率一直比較低。尤其是辦公室、財務部、總辦的流動率一直比較穩(wěn)定。這和公司穩(wěn)定的工作環(huán)境，較好的福利待遇有一定關系。但設計部流動率一直比較高。究其原因，這同設計人員的工作特點很有關系。如果一名設計人員長期從事一種產品的設計工作，那么時間長了，設計人員總會形成某種思維定勢。這對以追求時尚、變化為主的服裝業(yè)來說可以說是災難性的，對企業(yè)、對設計師本人都不利，所以設計部員工流動率高就可以理解了。(3)工作回報滿意度分析。表3內容非常同意同意不好說不同意強烈反對人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例同自己的過去相比我對目前的薪酬很滿意4%2880%3%0000就我的工作水平、工作業(yè)績看，我對我的報酬滿意5%1440%10%4%2%公司的福利待遇令人滿意4%24%3%2%2%在這公司，只要我好好干，總有一定的晉升機會6%23%4%1%1%公司經常給我提供培訓的機會4%1440%6%9%2%①“同自己的過去相比，我對我的薪酬感到滿意”，對此問題，有91．4％的員工回答同意或非常同意。據(jù)了解，該公司的薪酬在服裝行業(yè)屬于較高水平，無論是工人還是管理人員，有幾位是從其他的服裝企業(yè)跳槽過來，工資水平有了較大的提高。在人才競爭日趨激烈約今天，工資水平成了企業(yè)特別是民營企業(yè)留住員工的有效手段之一。②在回答“就我的工作水平來說，我對我的薪酬感到滿意”問題上，有54．3％的人表示滿意，28．6％的人表示說不清，另有17．1％的人感到不滿意。在這個問題上我們認為滿意度稍微低7一點。說明服裝行業(yè)人才競爭激烈，特別是銷售人員與設計人員，更是服裝企業(yè)的核心人員。企業(yè)要想在激烈的競爭中保持優(yōu)勢，必須研究管理這類核心人員的辦法，使核心人員的離職率保持在一個較低的水平。③有80％的員工認可公司的“福利待遇”方面，這里說的福利待遇政策不合工資獎金，主要包括大病醫(yī)療、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、住房、工傷等政策。據(jù)了解，公司根據(jù)政府的有關規(guī)定給所有職工上了大病統(tǒng)籌、養(yǎng)老保險、工傷保險、住房公積金和失業(yè)保險，而且公司還給每位員工發(fā)放可觀的藥費補貼、交通補貼，遇到過年過節(jié)還發(fā)放一定的過節(jié)費。另外，員工還享有帶薪假日、免費午餐、工服、春秋游等福利待遇，因此，在這個問題上員工滿意度較高就可以理解了。④晉升方面，有82．8％的員工認為如果自己干得好的話就有晉升機會，有11．4％的人認為不好說。需要提及的是，這是一家股份制企業(yè)，主要股東都是自然人，因此該公司從某種意義上說其實還是一家私營企業(yè)。由于該公司的法人易先生是改革開放后第一批留學博士，具有豐富的企業(yè)管理知識和創(chuàng)新意識，公司自成立那一日開始就沒有采取私營企業(yè)常用的“家族制”管理方法。因此，員工的參與感普遍較強。目前公司中層以上管理人員沒有一名是公司股東的親戚朋友，都是從社會上招聘的。⑤培訓方面，只有51．4％的員工感到滿意。滿意度較低。說明公司在員工繼續(xù)培訓方面比較欠缺。據(jù)了解，公司除了上崗時安排一定時間的培訓外，平時沒有為員工制定出長期的發(fā)展計劃，僅有時在銷售淡季為銷售人員安排一些銷售方面的培訓。但公司主管高總表示，培訓問題已納入公司決策層的議題，不久將拿出一個方案。(4)工作背景滿意度分析：表4內容非常同意同意不好說不同意強烈反對人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例我對公司的辦公環(huán)境很滿意4%15%9%6%1%我擁有完成工作所必需的設備與設施4%20%8%2%1%我對公司的作息制度（包括上下班、加班制度很滿意）8%19%3%3%2%我喜歡公司里積極向上的氛圍10%24%1%0000①工作背景主要包括工作條件和工作環(huán)境，如辦公場地、辦公環(huán)境、辦公設備(硬件)及企業(yè)氛圍(軟件)等，這些極大地影響著員工的滿意度。從總體上看，亞圣公司的軟件系統(tǒng)(企業(yè)氛圍或者說企業(yè)文化)要好于硬件系統(tǒng)，員工對企業(yè)氛圍的滿意度高達97．2％，這和企業(yè)的領導者長期重視企業(yè)文化氛圍的建設是分不開的。亞圣公司里有一句至理名言：“每一個員工都要有‘環(huán)保意識’”，這里的環(huán)保不是我們平時所說的自然環(huán)境的環(huán)保，而是指的公司的企業(yè)氛圍的“環(huán)?！?，公司倡導積極向上、和睦團結的企業(yè)氛圍，每個職工都有責任在平時的言行中注意維持公司這種良好的企業(yè)氛圍。在這種氛圍里，員工心情舒暢．工作效率自然就高。②在公司環(huán)境、辦公條件的滿意度方面，員工滿意程度分別只有54．3％和68．5％，偏低，主要原因我們認為是辦公場所有點緊張，公司總部設在方莊的一棟居民樓的底層，總部的十幾名員工擠在一間50多平米的大屋子里，條件有點艱苦。不過，辦公條件很快就會得到改善。預計今年上半年，公司就要搬進方莊地區(qū)就要完工的屆時最好的智能化寫字樓里。到那時，相信在這方面員工滿意度會有一個很大的提高。③在作息制度方面，滿意度為77．2％。公司總部采取每天8小時，每周40個小時的工作制度，符合國家規(guī)定。但由于公司產品的特點，公司在作息上有一定的彈性。公司的主要產品為皮大衣，有很強的季節(jié)性。因此，每年從10月到次年4月為公司最忙的時候，如班加點是常事。對此，員工也習以為常。而每年5月到9月為，公司的淡季，公司的主要工作為原料采購、市場分析、經營總結等工作，工作量相對就輕一點。員工在這段時間可以申請休假，平時上班要求也不像旺季那么嚴格了，員工家里有事晚來一會兒也沒有問題。公司里的大部分年輕人對這種彈性工作制很歡迎。公司領導也認為如果不耽誤工作上班晚來會兒也問題不久。(5)工作群體滿意度方面：表5內容非常同意同意不好說不同意強烈反對人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例我的同事使我工作很愉快6%22%5%2%00同事之間能夠互相幫助關心720%26%2%0000部門內的人際關系給我造成很大的壓力00%1%1%25%8%我對直接領導感到滿意6%18%8%3%00我工作出色時總能得到贊揚720%20%5%3%00我的上級經常指導我的工作3%23%6%3%00我的上級對我的工作很信賴，我很滿意8%19%6%1%00公司的主要領導具有很高的人格魅力，我很欣賞12%2160%2%0000①同事、人際關系方面。從調查結果上看，公司同事關系相當融洽，有80％的員工認為“同事使我工作很愉快，”有94．3％的人認為同事之間能夠互相幫助互相關心。從相反的角度來看這個問題，沒有人認為公司里的人際關系給員工造成很大的壓力。這同前面的有關公司氛圍的調查結果相一致。同事之間和諧相處，不僅有利于緩解工作中的壓力，而且有助于提高工作效率。公司里同事關系好，管理層也不用在調解人的矛盾問題上牽扯很大的精力，可以集中精力開拓市場，可以說是一舉多得。②領導方面c大部分員工對直接領導表示滿意，總體滿意度為％。有77．1％的員工認為當他們工作出色時能得到及時贊揚，有％的員工認為能夠得到領導的信賴。盡管比例較高，但我們仍然認為有待改善。根據(jù)馬斯洛的需求層次學說，人在基本生活需求得到滿足后，更多地追求成就與自我實現(xiàn)。所以說管理者在提高員工工資的基礎上應更多地對員工進行精神上的獎勵。需要重點一提的是，主要領導得到了高達94．3％的滿意度。這和公司董事長易先生本人的人格魅力是分不開的。所謂人格，是指人的性格、氣質、能力等特征的總和，也稱人的道德品質。企業(yè)領導約人格，是指企業(yè)領導的品質、風范和能力等：企業(yè)領導的人格力量、自身素質和風范的表現(xiàn)，對企業(yè)員工行為的影響是非常大的。這是一種非權力因素，一種無形的影響力，也是身教勝于言教的集中體現(xiàn)。因而，企業(yè)領導以人格力量來促進企業(yè)人與人之間的友誼，比言教更具權威性，這種人格力量最終形成企業(yè)內部強有力的團結共進的合力?！把芯勘砻?，有領袖能力的領導與下屬的高績效和高滿意度之間有著顯著的正相關性。為有領袖魅力的領導人工作的員工會受到激勵而付出更多的工作努力，而且，由于他們喜愛自己的領導，也表觀出更高的滿意度?！币紫壬?978年考入中國社會科學院研究生院的我國首批研究生，畢業(yè)后不久又被選送到德國讀博士。1987年獲得德國吉爾大學的博士學位。1991年下海，10年后的今天，他完成了從學者到商人的轉變，成為了一名卓有成績的企業(yè)家。從易先生身上可以看到許多成功企業(yè)家的良好品質，如博學、多才、堅韌、冒險精神、良好的控制力等等。可以說，易先生的個人魅力在公司的發(fā)展中起到了關鍵性的作用。(6)公司管理滿意度分析：表6內容非常同意同意不好說不同意強烈反對人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例我覺得公司管理層很優(yōu)秀，管理水平很高8%19%6%2%00公司的各職能部門都不錯，我很滿意2%22%8%3%00公司做重大決策時通常會征求我的意見2%13%10%9%1%我的意見能很順暢地到達管理層6%2160%6%2%00①總體評價。有77．2％的員工認為公司的管理水平很高，有77．1％的員工認為他們的意見能很順暢地到達管理層，有68．6％的員工對各職能部門的工作感到滿意。這說明公司的管理層有一定的管理水平和管理方法。②只有42．8％的員工認為公司做決策時會征求他的意見。這與公司為民營性質的投份制公司有一定的關系。據(jù)了解，公司平時在經營管理中能夠重視員工的意見，公司從下至上的溝通沒有什么障礙。但由于公司主要股東為個人，在做重大決策時往往是八位股東研究研究就定了，一般不會征求一般員工的意見。在這個問題上我們同公司主要經營者有不同的看法，我們認為，公司在進行諸如經營方向、方針、經營策略等重大問題時，也不要忽略普通員工特別是核心員工的意見。因為公司員工對公司情況熟悉，了解產品的市場情況，積權吸引他們參與公司決策，不僅有利于提高他們對公司的認同感，而且對提高決策的正確性也有好處。第四部分結論及建議1．總體