經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：國(guó)際著名策劃公司教程CI企劃教程

4.3CI企劃CI，也叫CIS，是英文CorporateIdentitySystem的縮寫。

CI目前一般譯為“企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)”。關(guān)于CI的解釋，目前有多種說(shuō)法：日本野村綜合研究所主任上野明認(rèn)為；CI是企業(yè)的個(gè)性鮮明地表達(dá)給外界，換句話說(shuō)，就是將企業(yè)個(gè)性或特色廣泛地傳達(dá)給外界，使外界產(chǎn)生固定的印象。日本PAOS公司創(chuàng)辦人、日本50余家企業(yè)的CI導(dǎo)入者中面元男認(rèn)為。“簡(jiǎn)單地說(shuō)，為企業(yè)改頭換面、換血強(qiáng)身，就是CI?！?.3CI企劃CI，也叫CIS，是英文Corporate

日本索尼公司理事、宣傳部長(zhǎng)黑木靖夫認(rèn)為：“CI應(yīng)該譯成‘企業(yè)差別化戰(zhàn)略’，也就是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之中，如何使公司名稱、標(biāo)準(zhǔn)品或商標(biāo)與其他公司有所差別。”呂澎先生在其《CI戰(zhàn)略》一書中認(rèn)為，CI是企業(yè)的創(chuàng)意精神、經(jīng)營(yíng)理念、管理政策、公共關(guān)系、產(chǎn)銷戰(zhàn)略、廣告運(yùn)作、服務(wù)品質(zhì)和文化模式的統(tǒng)一性、代表性和權(quán)威性的法則，是這個(gè)法則的視覺(jué)化的交流和識(shí)別體系。這些定義部從不同的角度，闡明了CI的含義。

CI應(yīng)該是通過(guò)一系列形象設(shè)計(jì)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)程和模式有序地傳達(dá)給社會(huì)公眾，并被社會(huì)公眾認(rèn)知、認(rèn)同和內(nèi)化的系統(tǒng)策略。日本索尼公司理事、宣傳部長(zhǎng)黑木靖夫認(rèn)為：“CI應(yīng)該譯

CI是企業(yè)形式設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)包括標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和道德形象、信譽(yù)形象、服務(wù)形象、社區(qū)形象、慈善形象、環(huán)境形象等，但這些形象設(shè)計(jì)絕不是一種外觀的粉飾，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)程和模式的外化。

CI是一種系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)策略。作為企業(yè)形象外化的“根”，企業(yè)理念和行為規(guī)程兩大系統(tǒng)，是經(jīng)過(guò)了大量調(diào)查、精心研究而制定的。是指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的行為準(zhǔn)則，是一種企業(yè)的發(fā)展規(guī)則。這種準(zhǔn)則與規(guī)則，通過(guò)一系列的行為操作，廣泛向社會(huì)傳達(dá)，以便在公眾中建立良好形象，從這層意義上看，CI是一種戰(zhàn)略。CI是企業(yè)形式設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)包括標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和道德形象1.CI的結(jié)構(gòu)企業(yè)理念系統(tǒng)MIBI企業(yè)行為系統(tǒng)VI企業(yè)感性形象識(shí)別系統(tǒng)1.CI的結(jié)構(gòu)企業(yè)理念系統(tǒng)MIBI企業(yè)行為系統(tǒng)VI企業(yè)感性形

CI主要由三大部分構(gòu)成：理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺(jué)擔(dān)象識(shí)別系統(tǒng)，如上圖（一）企業(yè)理念系統(tǒng)—Mindidentity（簡(jiǎn)稱MI）企業(yè)理念指企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)信念、經(jīng)營(yíng)理想和價(jià)值觀，這是企業(yè)的靈魂，也是CI設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。從企業(yè)文化角度看，企業(yè)理念系統(tǒng)相當(dāng)于企業(yè)文化的精神層，它左右著企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行方向、運(yùn)行速度、運(yùn)行空間、運(yùn)行機(jī)制以及運(yùn)行狀況。CI主要由三大部分構(gòu)成：理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視CI理念系統(tǒng)

麥當(dāng)勞快餐店的企業(yè)理念系統(tǒng)則概括為QSCV四個(gè)字母，意為：高品質(zhì)的產(chǎn)品，快捷微笑的服務(wù)，優(yōu)雅清潔的環(huán)境和物有所值。

IBM公司的企業(yè)理念為“IBM三原則”和“IBM三信條”。三原則是：“為職工利益，為顧客利益，為股東利益”。三信條是：“尊重個(gè)人，竭誠(chéng)服務(wù)，一流主義”。CI理念系統(tǒng)麥當(dāng)勞快餐店的企業(yè)理念系統(tǒng)則概括為QSC大凡世界一流企業(yè)，都有自己出色的理念

日本索尼公司在設(shè)定自己的理念系統(tǒng)時(shí)，建立了一整套完整的體系。他們規(guī)定自己的經(jīng)營(yíng)宗旨是“經(jīng)營(yíng)國(guó)際化”，規(guī)定的價(jià)值觀是著名的“索尼精神”：（1）索尼公司是開拓者，它從來(lái)不想跟在別人后面走路。（2）在前進(jìn)中，索尼要為全世界服務(wù)，索尼公司永遠(yuǎn)是未知世界的探索者。（3）開拓者的道路充滿困難，但索尼公司的人永遠(yuǎn)和偕緊密地團(tuán)結(jié)在一起．大凡世界一流企業(yè)，都有自己出色的理念日本（二）企業(yè)行為系統(tǒng)——BehaviorIdentity（簡(jiǎn)稱BI）

企業(yè)的行為系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)行的全部規(guī)程策略。當(dāng)企業(yè)確認(rèn)自己的理念之后，必須制定出一套使理念具體化的措施，使理念由抽象化過(guò)渡為操作化，因此，企業(yè)行為系統(tǒng)是企業(yè)的外化與表現(xiàn)。（二）企業(yè)行為系統(tǒng)——BehaviorIdentity（簡(jiǎn)案例3－1麥當(dāng)勞的行為規(guī)范

麥當(dāng)勞公司確定了自己的QSCV企業(yè)理念之后，便制定了一套行為規(guī)程來(lái)表現(xiàn)它。麥當(dāng)勞有一套準(zhǔn)則來(lái)保證員工行為規(guī)范：OTM（OprationTrainingManas，營(yíng)業(yè)訓(xùn)練手冊(cè)）；SOC（StationOprationChecklist，崗位檢查表）；QG（QualityGuide，品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè)）；MDT(managementDevelopmentTraining，管理人員訓(xùn)練)即小到洗手消毒有程序，大到管理有手冊(cè)，以保證QSCV的貫徹。案例3－1麥當(dāng)勞的行為規(guī)范麥當(dāng)勞公司確定了自己的QSOTM：雷科特認(rèn)為快餐連鎖店必須標(biāo)準(zhǔn)化，保證每個(gè)餐廳都提供同樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)才能成功。開業(yè)第三年他就制定了一本OTM，詳細(xì)說(shuō)明麥當(dāng)勞的各項(xiàng)政策，餐廳各項(xiàng)程序、步驟和方法，成為指導(dǎo)麥當(dāng)勞運(yùn)轉(zhuǎn)的圣經(jīng)。OTM：雷科特認(rèn)為快餐連鎖店必須標(biāo)準(zhǔn)化，保證每個(gè)餐廳都提供同

SOC：麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為20多個(gè)工作段，如煎肉、收貨等。每個(gè)工作段都有SOC，上面詳細(xì)說(shuō)明各工作段事先應(yīng)檢查的項(xiàng)目、步驟和崗位職責(zé)、進(jìn)入麥當(dāng)勞后，員工將逐步學(xué)習(xí)每個(gè)工作段，在各段表現(xiàn)突出的會(huì)晉升為訓(xùn)練員，訓(xùn)練新員工，訓(xùn)練員表現(xiàn)好，可以進(jìn)入管理組。麥當(dāng)勞強(qiáng)：你的資歷、學(xué)歷都不重要，重在你的能力與表現(xiàn)。麥當(dāng)如員工來(lái)自各個(gè)階層，從18歲到50多歲的人都有，全部接受系統(tǒng)訓(xùn)練。SOC：麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為20多個(gè)工作段，如煎肉、QG：管理人員每人有一本參考手冊(cè)，詳細(xì)說(shuō)明各種半成品的接貨溫度、儲(chǔ)存溫度等各種與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。QG：管理人員每人有一本參考手冊(cè)，詳細(xì)說(shuō)明各種半MDT：麥當(dāng)勞依靠經(jīng)理和員工把QSCV傳遞給顧客，為此，很重視對(duì)經(jīng)理和員工的訓(xùn)練．麥當(dāng)勞的訓(xùn)練系統(tǒng)很完善，所有的經(jīng)理部從員工做起，一方面學(xué)習(xí)經(jīng)理發(fā)展手冊(cè)，共四級(jí)四本；一方面有一整套課程，循序漸進(jìn)。經(jīng)理學(xué)完第四冊(cè)，升到第一副經(jīng)理后；就要送到美國(guó)芝加哥漢堡大學(xué)學(xué)高級(jí)課程。對(duì)麥當(dāng)勞經(jīng)理實(shí)行的是一帶一的訓(xùn)練，即一個(gè)經(jīng)理訓(xùn)練一個(gè)經(jīng)理，其訓(xùn)練的經(jīng)理合格后，才有機(jī)會(huì)晉升。MDT：麥當(dāng)勞依靠經(jīng)理和員工把QSCV傳遞給顧客，為此，很重

麥當(dāng)勞除有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)外，還很重視建立“麥當(dāng)勞大家庭”的觀念。在麥當(dāng)勞，從經(jīng)理到員工都互稱名字，全體員工注重溝通和團(tuán)隊(duì)合作，餐廳每月開員工座談會(huì)，充分吸取員工的意見(jiàn)，每月評(píng)選最佳員工，邀請(qǐng)其家屬來(lái)餐廳觀摩和就餐。每年舉行崗位明星大賽，全世界也舉行各地崗位名星的比賽。每天公布員工生日的名單，并以一定的形式祝賀，麥當(dāng)勞的招聘廣告如是“歡迎你加入麥當(dāng)勞大家庭”。麥當(dāng)勞除有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)外，還很重視建立“麥當(dāng)勞大家庭（三）企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)

VisualIdentity（簡(jiǎn)稱VI）

企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)在MI、BI的基礎(chǔ)上，所設(shè)計(jì)的向外界傳達(dá)的全部視覺(jué)形象的總和。視覺(jué)形象設(shè)計(jì)必須以MI和BI為基礎(chǔ)，視覺(jué)形象設(shè)計(jì)的宗旨是將MI和BI形象化，以便于向外界傳達(dá)。

（三）企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)

VisualIdentit

如果把CI比作一棵樹，那么MI就是根，BI是莖和葉，而VI則是花。MI是源泉，BI是途徑，而VI是表現(xiàn)。VI這朵花要開得美麗，還要有BI這個(gè)葉扶持、莖提供運(yùn)送養(yǎng)份，而莖運(yùn)送的養(yǎng)份則來(lái)自于MI這個(gè)根。

如果把CI比作一棵樹，那么MI就是根，BI是莖和葉，案例3一2：麥當(dāng)勞公司將McDonald’s的M設(shè)計(jì)為金黃色雙拱門，象征著歡樂(lè)和美味，象征著麥當(dāng)勞的“QSCV”象磁石一般不斷地把顧客吸進(jìn)這座歡樂(lè)友好之門，現(xiàn)在，無(wú)論你走到任何一個(gè)國(guó)家，只要一看見(jiàn)到這個(gè)金黃色雙拱門，就會(huì)馬上聯(lián)想到麥當(dāng)勞公司，就知道附近一定有麥當(dāng)勞分店。案例3一2：

麥當(dāng)勞公司還推出了一個(gè)象征祥和友善的麥當(dāng)勞叔叔形象，表示麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友，是社區(qū)的一分子，他時(shí)刻準(zhǔn)備著為兒童和社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。麥當(dāng)勞公司還推出了一個(gè)象征祥和友善的麥當(dāng)勞叔叔形3.2CI的功能CI主要的功能，可以歸納為：

（一）振興經(jīng)營(yíng)不景氣的企業(yè)

企業(yè)不景氣，或是管理不善，或是營(yíng)銷不力，而CI能創(chuàng)造內(nèi)部完善的管理系統(tǒng)，在外部推出統(tǒng)一形象，能很迅速地改善企業(yè)不景氣狀況。3.2CI的功能CI主要的功能，可以歸納為：振興經(jīng)營(yíng)不景氣的企業(yè)（例）如創(chuàng)立于上個(gè)世紀(jì)的日本伊勢(shì)丹百貨公司，到了20世紀(jì)70年代，經(jīng)營(yíng)開始不景氣，當(dāng)時(shí)許多人批評(píng)伊勢(shì)丹公司“缺少年輕人朝氣勃勃的氣氛、缺乏當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的開拓精神。”伊勢(shì)丹的形象面臨著困境，1979年，伊勢(shì)丹借助CI來(lái)改變自己的不景氣狀態(tài)，確立了：時(shí)髦的領(lǐng)導(dǎo)者、對(duì)明日的生活提出了建議、富人情味、有親切感、毫無(wú)虛飾、可信賴，不斷的成長(zhǎng)與發(fā)展的基本企業(yè)形象，并建立了一系列保障形象的行為規(guī)程和視覺(jué)設(shè)計(jì)。結(jié)果，第二年，伊勢(shì)丹廣告宣傳的支出減8.4％，而效益增加上32.4％，這也是伊勢(shì)丹創(chuàng)業(yè)以來(lái)增效最大的一年。振興經(jīng)營(yíng)不景氣的企業(yè)（例）（二）改變落后的企業(yè)形象

一些老牌企業(yè)，尤其是像我國(guó)許多的大中型企業(yè)，他們有過(guò)輝煌的歷史，但現(xiàn)在落后了，不僅經(jīng)營(yíng)方針、管理方式落后、營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)觀念也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)，像這類企業(yè)，就應(yīng)該借助CI重振昨日輝煌。（如朝日啤酒通過(guò)一系列運(yùn)動(dòng)，市場(chǎng)占有率從事9％迅速回升到20％）（二）改變落后的企業(yè)形象一些老牌企業(yè)，在日本啤酒市場(chǎng)，麒麟、札幌、朝日是三大名牌。1949年，朝日啤酒占日本啤酒市場(chǎng)銷量的36％。但由于經(jīng)營(yíng)不善，到1985年，朝日啤酒的市場(chǎng)占有率降到10％，公司處于危機(jī)之中，社會(huì)形象被認(rèn)為是毫無(wú)生氣、夾著尾巴的“喪家犬”。新廠長(zhǎng)上任后，決心借助CI，改變落后的企業(yè)理念和企業(yè)文化，重塑企業(yè)形象，再現(xiàn)昔日風(fēng)采。他們首先確立并全面推廣了以消費(fèi)者為導(dǎo)向、尊重人性的新的企業(yè)理念，然后又舉行全面的TQC（全面質(zhì)量管理）培訓(xùn)，并組織了“溝通小組、品牌小組、視覺(jué)小組”開始全面貫徹CI戰(zhàn)略。通過(guò)這一系列運(yùn)動(dòng)，朝日啤酒很快改變了“喪家犬”的形象，市場(chǎng)占有率從9％迅速回升到20％。

在日本啤酒市場(chǎng)，麒麟、札幌、朝日是三大名牌。1949年，（三）推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化

走集團(tuán)化之路，是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的主要方向，多種企業(yè)、多角經(jīng)營(yíng)、不同的價(jià)值觀、不同的經(jīng)營(yíng)理念、不同的行為規(guī)程、不同的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，如何能統(tǒng)一起來(lái)，發(fā)揮合力，絕不是一件簡(jiǎn)單的事?，F(xiàn)在的企業(yè)集團(tuán)，盲目湊合在一起，就以為能馳騁國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)了，這是天真之想。有人對(duì)得起30家企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除個(gè)別集團(tuán)經(jīng)營(yíng)尚好外，大都名存實(shí)亡。其中主要原軒是“核心脆弱、整體受損”“爭(zhēng)唱主角，分道揚(yáng)鑣”，“忘恩負(fù)義，過(guò)河拆橋”．要解決企業(yè)集團(tuán)化后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，必須借助CI來(lái)實(shí)現(xiàn)。（三）推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化走集團(tuán)化之路，是中國(guó)推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化

例：菱備集團(tuán)由14家相關(guān)企業(yè)聯(lián)合而成，如果沒(méi)有共同的理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，要運(yùn)轉(zhuǎn)這個(gè)集團(tuán)根本就不可能。1974年，集團(tuán)決定實(shí)施CI戰(zhàn)略。集團(tuán)首先確立統(tǒng)一目標(biāo)，制定統(tǒng)一的行為規(guī)程，設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和宣傳口號(hào)，并成立專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行CI實(shí)施。經(jīng)過(guò)兩年的努力，菱備集團(tuán)名聲大振，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)呈直線上升，并很快成為日本著名企業(yè)。推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化例：菱備集團(tuán)由14家相關(guān)企業(yè)聯(lián)合而成，（四）保障企業(yè)方針轉(zhuǎn)變的順利完成

當(dāng)企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方針時(shí)，必須打亂企業(yè)內(nèi)外已經(jīng)形成的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，這時(shí)企業(yè)若想順利實(shí)現(xiàn)方針的轉(zhuǎn)移，同時(shí)又能順利地建立起企業(yè)新的富有更大活動(dòng)的機(jī)制，必須借助于CI戰(zhàn)略。

CI戰(zhàn)略就是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針?biāo)M(jìn)行的全方位行為規(guī)程設(shè)計(jì)和視覺(jué)形象設(shè)計(jì)，只要這種設(shè)計(jì)一完成，企業(yè)就可以按嶄新的模式迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，并產(chǎn)生最佳經(jīng)濟(jì)效益。（四）保障企業(yè)方針轉(zhuǎn)變的順利完成當(dāng)企業(yè)要改

日本味之素公司，原是一家生產(chǎn)化學(xué)調(diào)味品料的企業(yè)?，F(xiàn)在，調(diào)味素僅占公司總銷量的25％，而其它各類食品銷售占75%，也就是企業(yè)已經(jīng)改變了經(jīng)營(yíng)方向，把化學(xué)公司變成了食品公司，這種變化使原有的企業(yè)理念體系、行為體系和識(shí)別體系都發(fā)生了變化，于是公司在紀(jì)念成立80周年之際，順利地推出了新的CI方案，而完成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全面轉(zhuǎn)換。由于新形象的推出，不僅升了企業(yè)形象，還提高了經(jīng)營(yíng)效益。日本味之素公司，原是一家生產(chǎn)化學(xué)調(diào)味品料的企業(yè)?，F(xiàn)在，（五）幫助推出全新視覺(jué)形象

由于各種原因，原有視覺(jué)形象已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)，為了企業(yè)的發(fā)展，必須推出新的識(shí)別系統(tǒng)，以改變公眾的感覺(jué)，建立新的視覺(jué)形象。改變新的視覺(jué)形象，借助CI是基本途徑。視覺(jué)形象的改變，無(wú)可避免地要涉及到企業(yè)理念、行為規(guī)程的確認(rèn)、分析、甚至修正，然后還必須從事大量的內(nèi)外公眾調(diào)查，才能確立設(shè)計(jì)要素。因此，視覺(jué)形象設(shè)計(jì)，仍然是一個(gè)系統(tǒng)的工程，是一項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略。（五）幫助推出全新視覺(jué)形象由于各種原因，原（六）統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

目前國(guó)內(nèi)各行業(yè)中，企業(yè)多、商標(biāo)多、品牌名各自為政，相互分離。如紅塔山香煙，誰(shuí)都知道，若問(wèn)由誰(shuí)生產(chǎn)，知之甚少。若問(wèn)玉溪卷煙廠，也許一些人知道，但問(wèn)他們這個(gè)廠生產(chǎn)什么名牌產(chǎn)品，恐怕知道的人就不多了。不僅如此，一個(gè)企業(yè)多個(gè)商標(biāo)，多個(gè)品牌，造成形象分離，雖然投入了大量宣傳費(fèi)用，卻收效甚差。（六）統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)目前國(guó)內(nèi)各行業(yè)中，企業(yè)多、商標(biāo)多（七）全面提升企業(yè)形象

實(shí)施CI戰(zhàn)略，可以全面提升企業(yè)形象，這種形象以公眾的良好印象被內(nèi)化，成為公司的知名度和無(wú)形資產(chǎn).（七）全面提升企業(yè)形象（八）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已時(shí)不我待，誰(shuí)能抓住機(jī)遇迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)就能在千船競(jìng)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)中力爭(zhēng)上游，否則就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面。（八）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已要提高競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)非是提高產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化售后服務(wù)、推出高水平的營(yíng)銷策略，但這一切如何來(lái)完成呢？還要借助于CI戰(zhàn)略。CI戰(zhàn)略，是對(duì)企業(yè)進(jìn)行的全方位標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、形象化和策略化，目前，在國(guó)內(nèi)推行CI戰(zhàn)略的企業(yè)，無(wú)一不是成功者，像海爾，TCL、李寧牌，老板，樂(lè)百氏，小天鵝，露美，康恩貝等率先導(dǎo)人CI戰(zhàn)略者，現(xiàn)在哪一個(gè)不是本行業(yè)中紅透中國(guó)的名牌呢？要提高競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)非是提高產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化售后服務(wù)、推出高水

馳名世界的萬(wàn)寶路香煙，原本是專供女士所用，可由于女性香煙市場(chǎng)小，而且真正抽煙的女士并不抽女士煙，而是抽普通煙。萬(wàn)寶路為了改變形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，而推行了CI戰(zhàn)略，他們以紅色為包裝，以西部牛仔硬漢為形象，結(jié)果吸引了大批西部牛仔崇拜者而競(jìng)爭(zhēng)力大增，很快占領(lǐng)了市場(chǎng)，成為了世界上價(jià)值最高的名牌（商標(biāo)值301億美元）。馳名世界的萬(wàn)寶路香煙，原本是專供女士所用，可由于女性香煙3.CI企劃的基本原則

CI設(shè)計(jì)不是漫無(wú)目的的游戲，而是在一定原則指導(dǎo)下的具體操作，這些操作，必須遵循一些基本原則。（一）戰(zhàn)略性原則（二）民族性原則（三）個(gè)性化原則（四）系統(tǒng)性原則（五）同一性原則3.CI企劃的基本原則CI設(shè)計(jì)不是漫無(wú)目的的（一）戰(zhàn)略性原則CI是一種戰(zhàn)略，是一種全方位推出企業(yè)形象的系統(tǒng)戰(zhàn)略。首先，CI設(shè)計(jì)一旦完成，就成為企業(yè)運(yùn)作的全部依據(jù)，企業(yè)的每一位員工，無(wú)論是主管還是職員，都必嚴(yán)格遵守，踐之于行。其次，一個(gè)完整的CI設(shè)計(jì)，決不是朝今夕改的，必須持續(xù)使用較長(zhǎng)時(shí)間，至少能使用20年以上。20年以內(nèi)的CI企劃，都是失敗的企劃。最后，CI企劃，是企業(yè)未來(lái)決策的基本依據(jù)，將對(duì)未來(lái)若干年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)起指導(dǎo)作用。（一）戰(zhàn)略性原則CI是一種戰(zhàn)略，是一種全方位戰(zhàn)略性原則案例：英國(guó)ICI公司英國(guó)ICI公司設(shè)計(jì)了一個(gè)呈波浪狀的公司標(biāo)識(shí)，但在公司收購(gòu)了一家新公司后，經(jīng)營(yíng)方向多角化，原有標(biāo)記已不能完全涵蓋新的公司要求，而放棄這個(gè)早已為人們所熟悉的標(biāo)識(shí)對(duì)企業(yè)將是一個(gè)嚴(yán)重?fù)p失。于是企業(yè)決定用100萬(wàn)英磅對(duì)這一條波浪線進(jìn)地修正，公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“與其說(shuō)ICI公司的標(biāo)志是一個(gè)難以名狀的混合物，倒不強(qiáng)說(shuō)它是對(duì)公司一系列相互分離不聯(lián)系的各個(gè)部門表現(xiàn)為一個(gè)總的公司。這個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)標(biāo)志是為了將新收購(gòu)的公司融入原來(lái)的公司結(jié)構(gòu)中，這是一種新的設(shè)計(jì)類型，一項(xiàng)要在150個(gè)國(guó)家內(nèi)執(zhí)行的戰(zhàn)略?！?/p>

戰(zhàn)略性原則案例：英國(guó)ICI公司（二）民族性原則

CI發(fā)源于美國(guó)，后風(fēng)行于日本、韓國(guó)，但只要稍加分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)各國(guó)在推廣CI戰(zhàn)略時(shí)都各有特色，這種特色就是民族化。70年代,CI在日本風(fēng)行時(shí)，日本根據(jù)自身的民族特點(diǎn)，創(chuàng)造了具有日本特色的CI。美國(guó)的CI偏重于制度建設(shè)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“理”字，而日本的CI偏生于理念建設(shè)。強(qiáng)調(diào)一個(gè)“情”字，美國(guó)在制度建設(shè)上強(qiáng)調(diào)個(gè)體性，而日本在制度建設(shè)上強(qiáng)調(diào)和諧性。（二）民族性原則CI發(fā)源于美國(guó)，后風(fēng)行于日本、韓國(guó)經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：國(guó)際著名策劃公司教程CI企劃教程經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：國(guó)際著名策劃公司教程CI企劃教程經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：國(guó)際著名策劃公司教程CI企劃教程LENOVO（讀法是len’nouvou）這個(gè)新的英文名稱，是在繼承已有品牌資產(chǎn)的基礎(chǔ)上的發(fā)展與升華?！癓E”代表聯(lián)想過(guò)去的英文名稱“Legend”；

“NOVO”是一個(gè)很有淵源的拉丁詞根，代表“新意，創(chuàng)新”；整個(gè)品牌名稱的寓意為“創(chuàng)新的聯(lián)想”。

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的品牌提煉和發(fā)展，聯(lián)想品牌賦予四大重要特性：誠(chéng)信，創(chuàng)新有活力，優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)和容易。這代表對(duì)廣大客戶、合作伙伴的鄭重承諾。我們誠(chéng)意為您營(yíng)造一個(gè)更豐富、更舒適、更容易的生活空間，更廣闊、更便捷、更自由的商務(wù)體驗(yàn)。LENOVO（讀法是len’nouvou）這個(gè)新的英文名稱，

經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：國(guó)際著名策劃公司教程CI企劃教程

韓國(guó)面對(duì)日本企業(yè)利用CI所產(chǎn)生的強(qiáng)大沖擊波，也開始反省。80年代引入CI后，結(jié)合本國(guó)的民族特色，形成了自己獨(dú)特的CI――CIP體系。他們?cè)贑I后面加了一個(gè)P,即Project，意思是使用與任務(wù)，并以此作為韓國(guó)企業(yè)參與國(guó)際大競(jìng)爭(zhēng)的新武器。從日本、韓國(guó)的實(shí)例可以看出，CI設(shè)計(jì)的民族化原則是CI順利發(fā)揮的基本保證。韓國(guó)面對(duì)日本企業(yè)利用CI所產(chǎn)生的強(qiáng)大沖擊波，也開中、日、西三種文化比較

中國(guó)西方日本人神觀

天人合一

人神分離

神在人間隸屬觀

對(duì)土地負(fù)責(zé)

對(duì)上帝負(fù)責(zé)

對(duì)大和血緣負(fù)責(zé)至尊觀

至尊至強(qiáng)合一

沒(méi)至尊至強(qiáng)

互尊至強(qiáng)分離傳統(tǒng)觀

等級(jí)傳統(tǒng)

憲章傳統(tǒng)

團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)發(fā)展觀

重繼承

重創(chuàng)造

重仿制意識(shí)現(xiàn)

生命意識(shí)

發(fā)財(cái)意識(shí)

危機(jī)意識(shí)精神觀

道德精神

理性精神

現(xiàn)實(shí)精神中、日、西三種文化比較（三）個(gè)性化原則

CI的首要特征就是個(gè)性化。不僅企業(yè)風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營(yíng)策略、還是企業(yè)名稱、口牌、標(biāo)識(shí)、廣告、招牌、口號(hào)等，都要有自己的特色，體現(xiàn)出自己鮮明的個(gè)性。只有個(gè)性化，才有區(qū)分度；只有區(qū)分度，才易于社會(huì)公眾把它從龐雜的背景中識(shí)別出來(lái)，形成牢固的記憶。麥當(dāng)勞以其黃色圓弧拱形門、太陽(yáng)神以其巨人托起一輪紅日、可口可樂(lè)以其紅色波浪，都形成了自己的獨(dú)具個(gè)性的商標(biāo)，把自己與其它企業(yè)鮮明地區(qū)別開來(lái)，給廣大的社會(huì)公眾以深刻的刺激而過(guò)目不忘。（三）個(gè)性化原則CI的首要特征就是個(gè)性化。不個(gè)性化具體表現(xiàn)為：

首先是行業(yè)個(gè)性化，也是CI設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)。就象日本大榮百貨的舊標(biāo)志被認(rèn)知為機(jī)器工程、火災(zāi)報(bào)警、傳輸業(yè)、這就造成了個(gè)性偏差。作為高級(jí)工程集團(tuán)的日本戴維特·希蘭（DB）公司把自己一向使用的標(biāo)志進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)被認(rèn)識(shí)為工程業(yè)的不到2％，也就是說(shuō)戴維特．希蘭的標(biāo)志根本反應(yīng)不出工程業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)。其次是個(gè)體個(gè)性化。也就是CI設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)個(gè)體特點(diǎn)。個(gè)性化具體表現(xiàn)為：首先是行業(yè)個(gè)性化，也是CI設(shè)計(jì)（四）系統(tǒng)性原則

CI是一個(gè)系統(tǒng)工程，要推行CI，必須從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、行為規(guī)程及形象的傳達(dá)進(jìn)行全方位的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，切忌，只重外部設(shè)計(jì)，而不重內(nèi)部設(shè)計(jì)的“泡沫”CI。（四）系統(tǒng)性原則CI是一個(gè)系統(tǒng)工程，要推行C（五）同一性原則

這是CI設(shè)計(jì)的一個(gè)顯著特征，也是企業(yè)向外界所傳達(dá)的任何訊息必須突出同一形象。這種同一性首先是企業(yè)各商標(biāo)名、品牌的同一性，其次是企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)部規(guī)程與形象的同一性。只有同一性，可能突出企業(yè)個(gè)性，才能強(qiáng)化社會(huì)公眾的印象，才能形成企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（五）同一性原則這是CI設(shè)計(jì)的一個(gè)顯著特征，同一性原則案例

日本小西六寫真工業(yè)公司，于1873年創(chuàng)業(yè)，迄今100多年歷史，堪稱世照像器材工業(yè)的元老。日本相機(jī)、膠卷的歷史，簡(jiǎn)直就是日本小西六寫真工業(yè)公司的發(fā)展史、該公司擁有小西六、可尼卡、櫻花、優(yōu)美4個(gè)著名商標(biāo)，占領(lǐng)著日本80％的相機(jī)、膠卷市場(chǎng)。日本富士膠卷公司，1934年才創(chuàng)業(yè)，但該公司創(chuàng)立時(shí)就用企業(yè)名做商標(biāo)，而且僅用一個(gè)商標(biāo)，靠同一性爭(zhēng)奪小西六市場(chǎng)，結(jié)果到20世紀(jì)50年代，富士就把小西六的市場(chǎng)搶走了一半，而坐上第一把交椅的位置。美國(guó)的柯達(dá)公司，也以其柯達(dá)牌產(chǎn)品，侵入日本市場(chǎng)，直逼小西六，小西六的老二位置岌岌可危。同一性原則案例日本小西六寫真工業(yè)公司，于1873年

在嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，小四六才痛下決心，拋開歷史的包袱，徹底改頭換面，將4個(gè)馳名商標(biāo)統(tǒng)一為柯尼卡，小西六寫真工業(yè)公司也更名為柯尼卡公司，并順利進(jìn)行了CI企劃，終于一個(gè)新形象誕生了。當(dāng)然，公司自1987年10月21日誕生時(shí)，公司業(yè)務(wù)受到了一定影響，但很快，同一性的魅力就開始發(fā)揮作用了。新的柯尼卡公司雄風(fēng)重振，現(xiàn)在已將柯達(dá)拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，而直逼“富士”，“富士”的老大地位在柯尼卡的鋒芒面前已開始動(dòng)搖。在嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，小四六才痛下決心，拋開歷史的包袱，（六）規(guī)范化原則

CI設(shè)計(jì)三個(gè)方面都應(yīng)規(guī)范，實(shí)施更應(yīng)講究規(guī)范。麥當(dāng)勞公司總裁雷科特說(shuō)：“只要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一而且持之以恒，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)就能保證成功。”（六）規(guī)范化原則CI設(shè)計(jì)三個(gè)方面都應(yīng)規(guī)范，實(shí)施更（七）操作性原則

CI不是哲學(xué)，也不是一種宏觀的思想方法，更不是花瓶，為企業(yè)點(diǎn)綴粉飾，CI是一種實(shí)在的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，它必須可以操作。CI設(shè)計(jì)的操作性，首先是理念系統(tǒng)應(yīng)該有行為系統(tǒng)來(lái)保證。CI設(shè)計(jì)操作性還要有訊達(dá)系統(tǒng)來(lái)對(duì)全部CI設(shè)計(jì)，尤其是形象設(shè)計(jì)進(jìn)行傳達(dá)，不能系統(tǒng)傳達(dá)的CI，就自然缺乏操作性，達(dá)不到CI設(shè)計(jì)的效果。（七）操作性原則CI不是哲學(xué)，也不是一種宏觀CI企劃的導(dǎo)入程序

企業(yè)要正式導(dǎo)入CI，必須成立相應(yīng)的導(dǎo)入機(jī)構(gòu)來(lái)予以具體實(shí)施。

第一階段：設(shè)置組織機(jī)構(gòu)（一）CI委員會(huì)

CI委員會(huì)是在正式導(dǎo)入之前成立的，CI導(dǎo)入決策機(jī)構(gòu)，其人員由CI導(dǎo)入企業(yè)的主管負(fù)責(zé)人和CI導(dǎo)入專家共同組成。CI企劃的導(dǎo)入程序企業(yè)要正式導(dǎo)入CI，必須成1、CI委員會(huì)的組成原則（1）權(quán)威性原則。必須有企業(yè)高級(jí)主管參加，有專家。（2）代表性原則。成員要有一定的代表性，要能代表企業(yè)各個(gè)方面。（3）協(xié)調(diào)性原則

（內(nèi)部的協(xié)調(diào)、外部的協(xié)調(diào)）（4）創(chuàng)見(jiàn)性原則。1、CI委員會(huì)的組成原則

2、CI委員會(huì)的任務(wù)（1）確立CI導(dǎo)入的時(shí)間與日程；（2）確立CI導(dǎo)入的方針與政策；（3）確立CI導(dǎo)入的價(jià)值??；（4）全面檢討企業(yè)的現(xiàn)行狀況；（5）提供CI設(shè)計(jì)的全部企業(yè)資料；（6）審定CI設(shè)計(jì)的各種方案；（7）協(xié)助CI設(shè)計(jì)人員開展設(shè)計(jì)工作；（8）調(diào)動(dòng)全體員工參與CI導(dǎo)入活動(dòng)；（9）將CI設(shè)計(jì)在企業(yè)內(nèi)部全面推動(dòng)；（10）反饋企業(yè)內(nèi)部對(duì)CI設(shè)計(jì)的意見(jiàn)。2、CI委員會(huì)的任務(wù)3、CI委員會(huì)的人員組成（1）決策人員。主要是企業(yè)主管，他們有權(quán)決定企業(yè)的一切行為。是CI設(shè)計(jì)和傳達(dá)的保障。（2）職能人員。各企業(yè)主要部門的負(fù)責(zé)人。其任務(wù)是一向CI委員會(huì)檢討本部門的全部情況，并收集CI企劃所需要的信息，二是掌握CI設(shè)計(jì)的全部?jī)?nèi)容，以便能在本部門全面地推行。（3）企劃人員。這主要是專門的企劃專家，他們負(fù)責(zé)CI的全部設(shè)計(jì)工作。3、CI委員會(huì)的人員組成（1）決策人員。主要是企業(yè)主管，他們（二）CI執(zhí)行委員會(huì)

CI執(zhí)行委員會(huì)是隸屬于CI委員會(huì)的一個(gè)具體從事CI設(shè)計(jì)與推廣工作的機(jī)構(gòu)。CI委員會(huì)負(fù)責(zé)CI設(shè)計(jì)的大致方針、信息提供和后勤保障，而CI執(zhí)行委員會(huì)則是專職負(fù)責(zé)具體的CI導(dǎo)入工作。（二）CI執(zhí)行委員會(huì)CI執(zhí)行委員會(huì)是隸屬于CI委CI執(zhí)行委員會(huì)的任務(wù)

CI執(zhí)行委員會(huì)，主要有以下基本任務(wù)：（1）預(yù)測(cè)CI導(dǎo)入的具體階段；（2）預(yù)算CI導(dǎo)入的費(fèi)用；（3）提出CI設(shè)計(jì)的論證報(bào)告；（4）對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行CI診斷；（5）對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查；（6）對(duì)企業(yè)的理念、行為、感覺(jué)識(shí)別和傳達(dá)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)；（7）負(fù)責(zé)CI設(shè)計(jì)的內(nèi)外推廣；（8）負(fù)責(zé)對(duì)CI設(shè)計(jì)效果進(jìn)行檢驗(yàn)。CI執(zhí)行委員會(huì)的任務(wù)CI執(zhí)行委員會(huì)，主要有CI執(zhí)行委員會(huì)的人員構(gòu)成

CI執(zhí)行委員會(huì)主要由四部分人員構(gòu)成：（1）創(chuàng)意企劃專家。負(fù)責(zé)CI設(shè)計(jì)過(guò)程中的全部創(chuàng)意。（2）平面設(shè)計(jì)專家。根據(jù)創(chuàng)意企劃專家的創(chuàng)意，將企業(yè)理念甚至行為系統(tǒng)進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)。（3）市場(chǎng)調(diào)研人員。根據(jù)創(chuàng)意企劃專家的創(chuàng)意，組織具體的市場(chǎng)調(diào)查，并回收全部資料向創(chuàng)意企劃專家提供。（4）文案人員。主要負(fù)責(zé)CI設(shè)計(jì)過(guò)程中的全部文案工作，包括系統(tǒng)的新聞報(bào)道。CI執(zhí)行委員會(huì)的人員構(gòu)成CI執(zhí)行委員會(huì)主要由第二階段，企業(yè)環(huán)境調(diào)查

企業(yè)內(nèi)外環(huán)境調(diào)查，主要對(duì)企業(yè)內(nèi)外的全部診斷和對(duì)外部的全面了解，以獲取CI設(shè)計(jì)的第一手資料。第二階段，企業(yè)環(huán)境調(diào)查企業(yè)內(nèi)外環(huán)境調(diào)查，主要對(duì)第三階段企業(yè)理念的設(shè)定與審核

CI理念是CI設(shè)計(jì)的靈魂，它決定著CI設(shè)計(jì)的成敗，所以必須非常慎重。企業(yè)理念不僅反映企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、個(gè)性特點(diǎn)、還要能被公眾所認(rèn)同與內(nèi)化。企業(yè)理念設(shè)計(jì)完畢，必須經(jīng)CI委員會(huì)審定，經(jīng)認(rèn)可后，方能進(jìn)入下階段的設(shè)計(jì)。第三階段企業(yè)理念的設(shè)定與審核CI理念是CI設(shè)計(jì)的第四階段企業(yè)行為設(shè)計(jì)

一旦理念確定了，就必須進(jìn)行行為設(shè)計(jì)。行為設(shè)計(jì)不僅要求能充分反映理念，把理念具體化，還要求有可操作性。行為設(shè)計(jì)是CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，也是難點(diǎn)。原因：一是在設(shè)計(jì)上非常困難，非有管理專家參與不可；二是推廣它也非常困難。因?yàn)樾袨樵O(shè)計(jì)必須讓每一個(gè)員要都踐之于行，這不僅要打破舊有的行為模式，而且還要添加新的行為模式。（目前一些廣告公司在進(jìn)行CI設(shè)計(jì)時(shí)采取將行為系統(tǒng)徹底丟棄的辦法，對(duì)企業(yè)是非常不負(fù)責(zé)任的。）

第四階段企業(yè)行為設(shè)計(jì)一旦理念確定了，就必第五階段感覺(jué)形象設(shè)計(jì)

經(jīng)過(guò)了前面四個(gè)階段后，便可以開始感覺(jué)形象的設(shè)計(jì)。感覺(jué)形象設(shè)計(jì)必須以企業(yè)理念和行為系統(tǒng)人依據(jù)，對(duì)識(shí)別以及企業(yè)的道德形象、信譽(yù)形象、管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、產(chǎn)品形象等進(jìn)行全方位設(shè)計(jì)。（目前一些企劃公司在CI企劃時(shí)，僅僅做標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，這是十分片面的。感覺(jué)形象系統(tǒng)設(shè)定完畢后，照例要經(jīng)CI委員會(huì)進(jìn)行審核認(rèn)可。）第五階段感覺(jué)形象設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)了前面四個(gè)階段第六階段訊息傳達(dá)設(shè)計(jì)

以上設(shè)計(jì)完成后，就應(yīng)該考慮系統(tǒng)的傳達(dá)設(shè)計(jì)。傳達(dá)設(shè)計(jì)必須以經(jīng)濟(jì)性、系統(tǒng)性、真實(shí)性、科學(xué)性和藝術(shù)性為原則。第六階段訊息傳達(dá)設(shè)計(jì)以上設(shè)計(jì)完成后，就第七階段CI手冊(cè)編制

當(dāng)CI設(shè)計(jì)全部完成后，就應(yīng)當(dāng)把所有設(shè)計(jì)內(nèi)容操作要求以CI手冊(cè)的形式登記下來(lái)，作為以后全部工作的依據(jù)。第七階段CI手冊(cè)編制當(dāng)CI設(shè)計(jì)全部完成后，（一）CI手冊(cè)的內(nèi)容CI手冊(cè)的內(nèi)容包括以下幾部分：1、理念部分這部分是記載理念設(shè)計(jì)的成果，它包括企業(yè)的宗旨、方針、價(jià)值觀念等內(nèi)容。2、行為部分這部分的內(nèi)容最多，包括企業(yè)的全部行為規(guī)程和行為模式。這一部分是企業(yè)運(yùn)行的全部制度，必須讓每一個(gè)員工都持有一份。（一）CI手冊(cè)的內(nèi)容CI手冊(cè)的內(nèi)容包括以下幾部分：

3、感覺(jué)形象部分

這部分主要有兩大部分：視覺(jué)識(shí)別部分和綜合感覺(jué)形象識(shí)別部分。視覺(jué)識(shí)別部分，主要登錄企業(yè)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色以及它們組合后所形成的龐大應(yīng)用系統(tǒng)。綜合感覺(jué)形象識(shí)別部分，主要是登錄道德形象、信譽(yù)形象、管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、產(chǎn)品形象等各要素的設(shè)計(jì)結(jié)果。3、感覺(jué)形象部分這部分主要有兩大部分：第八階段CI設(shè)計(jì)的內(nèi)外發(fā)布

將設(shè)計(jì)好的CI成果全面向企業(yè)內(nèi)外發(fā)布。企業(yè)建立起了良好的形象后，經(jīng)濟(jì)效益必然因此增加。同時(shí)，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)也隨之增值。到此，CI設(shè)計(jì)才算完結(jié)。第八階段CI設(shè)計(jì)的內(nèi)外發(fā)布將設(shè)計(jì)好的C

第九階段企業(yè)形象提升

當(dāng)CI設(shè)計(jì)成果全面向企業(yè)內(nèi)外發(fā)布后，企業(yè)的知曉度、知名度、美譽(yù)度大大提高，企業(yè)形象便得到提升。第九階段企業(yè)形象提升第十階段無(wú)形和有形資產(chǎn)增加

企業(yè)建立起良好的形象后，經(jīng)濟(jì)效益必然因此增加。同時(shí)，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)了隨之增值。第十階段無(wú)形和有形資產(chǎn)增加企業(yè)建特殊事件撰寫書面材料開展各項(xiàng)活動(dòng)演講新聞編制音像材料參與社會(huì)活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)宣傳4、公共關(guān)系的主要方法特殊事件撰寫書面材料開展各項(xiàng)活動(dòng)演講新聞編制音像材料參與社會(huì)經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：國(guó)際著名策劃公司教程CI企劃教程4.3CI企劃CI，也叫CIS，是英文CorporateIdentitySystem的縮寫。

CI目前一般譯為“企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)”。關(guān)于CI的解釋，目前有多種說(shuō)法：日本野村綜合研究所主任上野明認(rèn)為；CI是企業(yè)的個(gè)性鮮明地表達(dá)給外界，換句話說(shuō)，就是將企業(yè)個(gè)性或特色廣泛地傳達(dá)給外界，使外界產(chǎn)生固定的印象。日本PAOS公司創(chuàng)辦人、日本50余家企業(yè)的CI導(dǎo)入者中面元男認(rèn)為。“簡(jiǎn)單地說(shuō)，為企業(yè)改頭換面、換血強(qiáng)身，就是CI?！?.3CI企劃CI，也叫CIS，是英文Corporate

日本索尼公司理事、宣傳部長(zhǎng)黑木靖夫認(rèn)為：“CI應(yīng)該譯成‘企業(yè)差別化戰(zhàn)略’，也就是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之中，如何使公司名稱、標(biāo)準(zhǔn)品或商標(biāo)與其他公司有所差別?！眳闻煜壬谄洹禖I戰(zhàn)略》一書中認(rèn)為，CI是企業(yè)的創(chuàng)意精神、經(jīng)營(yíng)理念、管理政策、公共關(guān)系、產(chǎn)銷戰(zhàn)略、廣告運(yùn)作、服務(wù)品質(zhì)和文化模式的統(tǒng)一性、代表性和權(quán)威性的法則，是這個(gè)法則的視覺(jué)化的交流和識(shí)別體系。這些定義部從不同的角度，闡明了CI的含義。

CI應(yīng)該是通過(guò)一系列形象設(shè)計(jì)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)程和模式有序地傳達(dá)給社會(huì)公眾，并被社會(huì)公眾認(rèn)知、認(rèn)同和內(nèi)化的系統(tǒng)策略。日本索尼公司理事、宣傳部長(zhǎng)黑木靖夫認(rèn)為：“CI應(yīng)該譯

CI是企業(yè)形式設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)包括標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和道德形象、信譽(yù)形象、服務(wù)形象、社區(qū)形象、慈善形象、環(huán)境形象等，但這些形象設(shè)計(jì)絕不是一種外觀的粉飾，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)程和模式的外化。

CI是一種系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)策略。作為企業(yè)形象外化的“根”，企業(yè)理念和行為規(guī)程兩大系統(tǒng)，是經(jīng)過(guò)了大量調(diào)查、精心研究而制定的。是指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的行為準(zhǔn)則，是一種企業(yè)的發(fā)展規(guī)則。這種準(zhǔn)則與規(guī)則，通過(guò)一系列的行為操作，廣泛向社會(huì)傳達(dá)，以便在公眾中建立良好形象，從這層意義上看，CI是一種戰(zhàn)略。CI是企業(yè)形式設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)包括標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和道德形象1.CI的結(jié)構(gòu)企業(yè)理念系統(tǒng)MIBI企業(yè)行為系統(tǒng)VI企業(yè)感性形象識(shí)別系統(tǒng)1.CI的結(jié)構(gòu)企業(yè)理念系統(tǒng)MIBI企業(yè)行為系統(tǒng)VI企業(yè)感性形

CI主要由三大部分構(gòu)成：理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺(jué)擔(dān)象識(shí)別系統(tǒng)，如上圖（一）企業(yè)理念系統(tǒng)—Mindidentity（簡(jiǎn)稱MI）企業(yè)理念指企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)信念、經(jīng)營(yíng)理想和價(jià)值觀，這是企業(yè)的靈魂，也是CI設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。從企業(yè)文化角度看，企業(yè)理念系統(tǒng)相當(dāng)于企業(yè)文化的精神層，它左右著企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行方向、運(yùn)行速度、運(yùn)行空間、運(yùn)行機(jī)制以及運(yùn)行狀況。CI主要由三大部分構(gòu)成：理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視CI理念系統(tǒng)

麥當(dāng)勞快餐店的企業(yè)理念系統(tǒng)則概括為QSCV四個(gè)字母，意為：高品質(zhì)的產(chǎn)品，快捷微笑的服務(wù)，優(yōu)雅清潔的環(huán)境和物有所值。

IBM公司的企業(yè)理念為“IBM三原則”和“IBM三信條”。三原則是：“為職工利益，為顧客利益，為股東利益”。三信條是：“尊重個(gè)人，竭誠(chéng)服務(wù)，一流主義”。CI理念系統(tǒng)麥當(dāng)勞快餐店的企業(yè)理念系統(tǒng)則概括為QSC大凡世界一流企業(yè)，都有自己出色的理念

日本索尼公司在設(shè)定自己的理念系統(tǒng)時(shí)，建立了一整套完整的體系。他們規(guī)定自己的經(jīng)營(yíng)宗旨是“經(jīng)營(yíng)國(guó)際化”，規(guī)定的價(jià)值觀是著名的“索尼精神”：（1）索尼公司是開拓者，它從來(lái)不想跟在別人后面走路。（2）在前進(jìn)中，索尼要為全世界服務(wù)，索尼公司永遠(yuǎn)是未知世界的探索者。（3）開拓者的道路充滿困難，但索尼公司的人永遠(yuǎn)和偕緊密地團(tuán)結(jié)在一起．大凡世界一流企業(yè)，都有自己出色的理念日本（二）企業(yè)行為系統(tǒng)——BehaviorIdentity（簡(jiǎn)稱BI）

企業(yè)的行為系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)行的全部規(guī)程策略。當(dāng)企業(yè)確認(rèn)自己的理念之后，必須制定出一套使理念具體化的措施，使理念由抽象化過(guò)渡為操作化，因此，企業(yè)行為系統(tǒng)是企業(yè)的外化與表現(xiàn)。（二）企業(yè)行為系統(tǒng)——BehaviorIdentity（簡(jiǎn)案例3－1麥當(dāng)勞的行為規(guī)范

麥當(dāng)勞公司確定了自己的QSCV企業(yè)理念之后，便制定了一套行為規(guī)程來(lái)表現(xiàn)它。麥當(dāng)勞有一套準(zhǔn)則來(lái)保證員工行為規(guī)范：OTM（OprationTrainingManas，營(yíng)業(yè)訓(xùn)練手冊(cè)）；SOC（StationOprationChecklist，崗位檢查表）；QG（QualityGuide，品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè)）；MDT(managementDevelopmentTraining，管理人員訓(xùn)練)即小到洗手消毒有程序，大到管理有手冊(cè)，以保證QSCV的貫徹。案例3－1麥當(dāng)勞的行為規(guī)范麥當(dāng)勞公司確定了自己的QSOTM：雷科特認(rèn)為快餐連鎖店必須標(biāo)準(zhǔn)化，保證每個(gè)餐廳都提供同樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)才能成功。開業(yè)第三年他就制定了一本OTM，詳細(xì)說(shuō)明麥當(dāng)勞的各項(xiàng)政策，餐廳各項(xiàng)程序、步驟和方法，成為指導(dǎo)麥當(dāng)勞運(yùn)轉(zhuǎn)的圣經(jīng)。OTM：雷科特認(rèn)為快餐連鎖店必須標(biāo)準(zhǔn)化，保證每個(gè)餐廳都提供同

SOC：麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為20多個(gè)工作段，如煎肉、收貨等。每個(gè)工作段都有SOC，上面詳細(xì)說(shuō)明各工作段事先應(yīng)檢查的項(xiàng)目、步驟和崗位職責(zé)、進(jìn)入麥當(dāng)勞后，員工將逐步學(xué)習(xí)每個(gè)工作段，在各段表現(xiàn)突出的會(huì)晉升為訓(xùn)練員，訓(xùn)練新員工，訓(xùn)練員表現(xiàn)好，可以進(jìn)入管理組。麥當(dāng)勞強(qiáng)：你的資歷、學(xué)歷都不重要，重在你的能力與表現(xiàn)。麥當(dāng)如員工來(lái)自各個(gè)階層，從18歲到50多歲的人都有，全部接受系統(tǒng)訓(xùn)練。SOC：麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為20多個(gè)工作段，如煎肉、QG：管理人員每人有一本參考手冊(cè)，詳細(xì)說(shuō)明各種半成品的接貨溫度、儲(chǔ)存溫度等各種與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。QG：管理人員每人有一本參考手冊(cè)，詳細(xì)說(shuō)明各種半MDT：麥當(dāng)勞依靠經(jīng)理和員工把QSCV傳遞給顧客，為此，很重視對(duì)經(jīng)理和員工的訓(xùn)練．麥當(dāng)勞的訓(xùn)練系統(tǒng)很完善，所有的經(jīng)理部從員工做起，一方面學(xué)習(xí)經(jīng)理發(fā)展手冊(cè)，共四級(jí)四本；一方面有一整套課程，循序漸進(jìn)。經(jīng)理學(xué)完第四冊(cè)，升到第一副經(jīng)理后；就要送到美國(guó)芝加哥漢堡大學(xué)學(xué)高級(jí)課程。對(duì)麥當(dāng)勞經(jīng)理實(shí)行的是一帶一的訓(xùn)練，即一個(gè)經(jīng)理訓(xùn)練一個(gè)經(jīng)理，其訓(xùn)練的經(jīng)理合格后，才有機(jī)會(huì)晉升。MDT：麥當(dāng)勞依靠經(jīng)理和員工把QSCV傳遞給顧客，為此，很重

麥當(dāng)勞除有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)外，還很重視建立“麥當(dāng)勞大家庭”的觀念。在麥當(dāng)勞，從經(jīng)理到員工都互稱名字，全體員工注重溝通和團(tuán)隊(duì)合作，餐廳每月開員工座談會(huì)，充分吸取員工的意見(jiàn)，每月評(píng)選最佳員工，邀請(qǐng)其家屬來(lái)餐廳觀摩和就餐。每年舉行崗位明星大賽，全世界也舉行各地崗位名星的比賽。每天公布員工生日的名單，并以一定的形式祝賀，麥當(dāng)勞的招聘廣告如是“歡迎你加入麥當(dāng)勞大家庭”。麥當(dāng)勞除有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)外，還很重視建立“麥當(dāng)勞大家庭（三）企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)

VisualIdentity（簡(jiǎn)稱VI）

企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)在MI、BI的基礎(chǔ)上，所設(shè)計(jì)的向外界傳達(dá)的全部視覺(jué)形象的總和。視覺(jué)形象設(shè)計(jì)必須以MI和BI為基礎(chǔ)，視覺(jué)形象設(shè)計(jì)的宗旨是將MI和BI形象化，以便于向外界傳達(dá)。

（三）企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)

VisualIdentit

如果把CI比作一棵樹，那么MI就是根，BI是莖和葉，而VI則是花。MI是源泉，BI是途徑，而VI是表現(xiàn)。VI這朵花要開得美麗，還要有BI這個(gè)葉扶持、莖提供運(yùn)送養(yǎng)份，而莖運(yùn)送的養(yǎng)份則來(lái)自于MI這個(gè)根。

如果把CI比作一棵樹，那么MI就是根，BI是莖和葉，案例3一2：麥當(dāng)勞公司將McDonald’s的M設(shè)計(jì)為金黃色雙拱門，象征著歡樂(lè)和美味，象征著麥當(dāng)勞的“QSCV”象磁石一般不斷地把顧客吸進(jìn)這座歡樂(lè)友好之門，現(xiàn)在，無(wú)論你走到任何一個(gè)國(guó)家，只要一看見(jiàn)到這個(gè)金黃色雙拱門，就會(huì)馬上聯(lián)想到麥當(dāng)勞公司，就知道附近一定有麥當(dāng)勞分店。案例3一2：

麥當(dāng)勞公司還推出了一個(gè)象征祥和友善的麥當(dāng)勞叔叔形象，表示麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友，是社區(qū)的一分子，他時(shí)刻準(zhǔn)備著為兒童和社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。麥當(dāng)勞公司還推出了一個(gè)象征祥和友善的麥當(dāng)勞叔叔形3.2CI的功能CI主要的功能，可以歸納為：

（一）振興經(jīng)營(yíng)不景氣的企業(yè)

企業(yè)不景氣，或是管理不善，或是營(yíng)銷不力，而CI能創(chuàng)造內(nèi)部完善的管理系統(tǒng)，在外部推出統(tǒng)一形象，能很迅速地改善企業(yè)不景氣狀況。3.2CI的功能CI主要的功能，可以歸納為：振興經(jīng)營(yíng)不景氣的企業(yè)（例）如創(chuàng)立于上個(gè)世紀(jì)的日本伊勢(shì)丹百貨公司，到了20世紀(jì)70年代，經(jīng)營(yíng)開始不景氣，當(dāng)時(shí)許多人批評(píng)伊勢(shì)丹公司“缺少年輕人朝氣勃勃的氣氛、缺乏當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的開拓精神。”伊勢(shì)丹的形象面臨著困境，1979年，伊勢(shì)丹借助CI來(lái)改變自己的不景氣狀態(tài)，確立了：時(shí)髦的領(lǐng)導(dǎo)者、對(duì)明日的生活提出了建議、富人情味、有親切感、毫無(wú)虛飾、可信賴，不斷的成長(zhǎng)與發(fā)展的基本企業(yè)形象，并建立了一系列保障形象的行為規(guī)程和視覺(jué)設(shè)計(jì)。結(jié)果，第二年，伊勢(shì)丹廣告宣傳的支出減8.4％，而效益增加上32.4％，這也是伊勢(shì)丹創(chuàng)業(yè)以來(lái)增效最大的一年。振興經(jīng)營(yíng)不景氣的企業(yè)（例）（二）改變落后的企業(yè)形象

一些老牌企業(yè)，尤其是像我國(guó)許多的大中型企業(yè)，他們有過(guò)輝煌的歷史，但現(xiàn)在落后了，不僅經(jīng)營(yíng)方針、管理方式落后、營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)觀念也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)，像這類企業(yè)，就應(yīng)該借助CI重振昨日輝煌。（如朝日啤酒通過(guò)一系列運(yùn)動(dòng)，市場(chǎng)占有率從事9％迅速回升到20％）（二）改變落后的企業(yè)形象一些老牌企業(yè)，在日本啤酒市場(chǎng)，麒麟、札幌、朝日是三大名牌。1949年，朝日啤酒占日本啤酒市場(chǎng)銷量的36％。但由于經(jīng)營(yíng)不善，到1985年，朝日啤酒的市場(chǎng)占有率降到10％，公司處于危機(jī)之中，社會(huì)形象被認(rèn)為是毫無(wú)生氣、夾著尾巴的“喪家犬”。新廠長(zhǎng)上任后，決心借助CI，改變落后的企業(yè)理念和企業(yè)文化，重塑企業(yè)形象，再現(xiàn)昔日風(fēng)采。他們首先確立并全面推廣了以消費(fèi)者為導(dǎo)向、尊重人性的新的企業(yè)理念，然后又舉行全面的TQC（全面質(zhì)量管理）培訓(xùn)，并組織了“溝通小組、品牌小組、視覺(jué)小組”開始全面貫徹CI戰(zhàn)略。通過(guò)這一系列運(yùn)動(dòng)，朝日啤酒很快改變了“喪家犬”的形象，市場(chǎng)占有率從9％迅速回升到20％。

在日本啤酒市場(chǎng)，麒麟、札幌、朝日是三大名牌。1949年，（三）推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化

走集團(tuán)化之路，是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的主要方向，多種企業(yè)、多角經(jīng)營(yíng)、不同的價(jià)值觀、不同的經(jīng)營(yíng)理念、不同的行為規(guī)程、不同的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，如何能統(tǒng)一起來(lái)，發(fā)揮合力，絕不是一件簡(jiǎn)單的事。現(xiàn)在的企業(yè)集團(tuán)，盲目湊合在一起，就以為能馳騁國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)了，這是天真之想。有人對(duì)得起30家企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除個(gè)別集團(tuán)經(jīng)營(yíng)尚好外，大都名存實(shí)亡。其中主要原軒是“核心脆弱、整體受損”“爭(zhēng)唱主角，分道揚(yáng)鑣”，“忘恩負(fù)義，過(guò)河拆橋”．要解決企業(yè)集團(tuán)化后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，必須借助CI來(lái)實(shí)現(xiàn)。（三）推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化走集團(tuán)化之路，是中國(guó)推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化

例：菱備集團(tuán)由14家相關(guān)企業(yè)聯(lián)合而成，如果沒(méi)有共同的理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，要運(yùn)轉(zhuǎn)這個(gè)集團(tuán)根本就不可能。1974年，集團(tuán)決定實(shí)施CI戰(zhàn)略。集團(tuán)首先確立統(tǒng)一目標(biāo)，制定統(tǒng)一的行為規(guī)程，設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和宣傳口號(hào)，并成立專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行CI實(shí)施。經(jīng)過(guò)兩年的努力，菱備集團(tuán)名聲大振，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)呈直線上升，并很快成為日本著名企業(yè)。推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化例：菱備集團(tuán)由14家相關(guān)企業(yè)聯(lián)合而成，（四）保障企業(yè)方針轉(zhuǎn)變的順利完成

當(dāng)企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方針時(shí)，必須打亂企業(yè)內(nèi)外已經(jīng)形成的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，這時(shí)企業(yè)若想順利實(shí)現(xiàn)方針的轉(zhuǎn)移，同時(shí)又能順利地建立起企業(yè)新的富有更大活動(dòng)的機(jī)制，必須借助于CI戰(zhàn)略。

CI戰(zhàn)略就是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針?biāo)M(jìn)行的全方位行為規(guī)程設(shè)計(jì)和視覺(jué)形象設(shè)計(jì)，只要這種設(shè)計(jì)一完成，企業(yè)就可以按嶄新的模式迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，并產(chǎn)生最佳經(jīng)濟(jì)效益。（四）保障企業(yè)方針轉(zhuǎn)變的順利完成當(dāng)企業(yè)要改

日本味之素公司，原是一家生產(chǎn)化學(xué)調(diào)味品料的企業(yè)?，F(xiàn)在，調(diào)味素僅占公司總銷量的25％，而其它各類食品銷售占75%，也就是企業(yè)已經(jīng)改變了經(jīng)營(yíng)方向，把化學(xué)公司變成了食品公司，這種變化使原有的企業(yè)理念體系、行為體系和識(shí)別體系都發(fā)生了變化，于是公司在紀(jì)念成立80周年之際，順利地推出了新的CI方案，而完成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全面轉(zhuǎn)換。由于新形象的推出，不僅升了企業(yè)形象，還提高了經(jīng)營(yíng)效益。日本味之素公司，原是一家生產(chǎn)化學(xué)調(diào)味品料的企業(yè)?，F(xiàn)在，（五）幫助推出全新視覺(jué)形象

由于各種原因，原有視覺(jué)形象已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)，為了企業(yè)的發(fā)展，必須推出新的識(shí)別系統(tǒng)，以改變公眾的感覺(jué)，建立新的視覺(jué)形象。改變新的視覺(jué)形象，借助CI是基本途徑。視覺(jué)形象的改變，無(wú)可避免地要涉及到企業(yè)理念、行為規(guī)程的確認(rèn)、分析、甚至修正，然后還必須從事大量的內(nèi)外公眾調(diào)查，才能確立設(shè)計(jì)要素。因此，視覺(jué)形象設(shè)計(jì)，仍然是一個(gè)系統(tǒng)的工程，是一項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略。（五）幫助推出全新視覺(jué)形象由于各種原因，原（六）統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

目前國(guó)內(nèi)各行業(yè)中，企業(yè)多、商標(biāo)多、品牌名各自為政，相互分離。如紅塔山香煙，誰(shuí)都知道，若問(wèn)由誰(shuí)生產(chǎn)，知之甚少。若問(wèn)玉溪卷煙廠，也許一些人知道，但問(wèn)他們這個(gè)廠生產(chǎn)什么名牌產(chǎn)品，恐怕知道的人就不多了。不僅如此，一個(gè)企業(yè)多個(gè)商標(biāo)，多個(gè)品牌，造成形象分離，雖然投入了大量宣傳費(fèi)用，卻收效甚差。（六）統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)目前國(guó)內(nèi)各行業(yè)中，企業(yè)多、商標(biāo)多（七）全面提升企業(yè)形象

實(shí)施CI戰(zhàn)略，可以全面提升企業(yè)形象，這種形象以公眾的良好印象被內(nèi)化，成為公司的知名度和無(wú)形資產(chǎn).（七）全面提升企業(yè)形象（八）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已時(shí)不我待，誰(shuí)能抓住機(jī)遇迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)就能在千船競(jìng)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)中力爭(zhēng)上游，否則就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面。（八）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已要提高競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)非是提高產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化售后服務(wù)、推出高水平的營(yíng)銷策略，但這一切如何來(lái)完成呢？還要借助于CI戰(zhàn)略。CI戰(zhàn)略，是對(duì)企業(yè)進(jìn)行的全方位標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、形象化和策略化，目前，在國(guó)內(nèi)推行CI戰(zhàn)略的企業(yè)，無(wú)一不是成功者，像海爾，TCL、李寧牌，老板，樂(lè)百氏，小天鵝，露美，康恩貝等率先導(dǎo)人CI戰(zhàn)略者，現(xiàn)在哪一個(gè)不是本行業(yè)中紅透中國(guó)的名牌呢？要提高競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)非是提高產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化售后服務(wù)、推出高水

馳名世界的萬(wàn)寶路香煙，原本是專供女士所用，可由于女性香煙市場(chǎng)小，而且真正抽煙的女士并不抽女士煙，而是抽普通煙。萬(wàn)寶路為了改變形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，而推行了CI戰(zhàn)略，他們以紅色為包裝，以西部牛仔硬漢為形象，結(jié)果吸引了大批西部牛仔崇拜者而競(jìng)爭(zhēng)力大增，很快占領(lǐng)了市場(chǎng)，成為了世界上價(jià)值最高的名牌（商標(biāo)值301億美元）。馳名世界的萬(wàn)寶路香煙，原本是專供女士所用，可由于女性香煙3.CI企劃的基本原則

CI設(shè)計(jì)不是漫無(wú)目的的游戲，而是在一定原則指導(dǎo)下的具體操作，這些操作，必須遵循一些基本原則。（一）戰(zhàn)略性原則（二）民族性原則（三）個(gè)性化原則（四）系統(tǒng)性原則（五）同一性原則3.CI企劃的基本原則CI設(shè)計(jì)不是漫無(wú)目的的（一）戰(zhàn)略性原則CI是一種戰(zhàn)略，是一種全方位推出企業(yè)形象的系統(tǒng)戰(zhàn)略。首先，CI設(shè)計(jì)一旦完成，就成為企業(yè)運(yùn)作的全部依據(jù)，企業(yè)的每一位員工，無(wú)論是主管還是職員，都必嚴(yán)格遵守，踐之于行。其次，一個(gè)完整的CI設(shè)計(jì)，決不是朝今夕改的，必須持續(xù)使用較長(zhǎng)時(shí)間，至少能使用20年以上。20年以內(nèi)的CI企劃，都是失敗的企劃。最后，CI企劃，是企業(yè)未來(lái)決策的基本依據(jù)，將對(duì)未來(lái)若干年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)起指導(dǎo)作用。（一）戰(zhàn)略性原則CI是一種戰(zhàn)略，是一種全方位戰(zhàn)略性原則案例：英國(guó)ICI公司英國(guó)ICI公司設(shè)計(jì)了一個(gè)呈波浪狀的公司標(biāo)識(shí)，但在公司收購(gòu)了一家新公司后，經(jīng)營(yíng)方向多角化，原有標(biāo)記已不能完全涵蓋新的公司要求，而放棄這個(gè)早已為人們所熟悉的標(biāo)識(shí)對(duì)企業(yè)將是一個(gè)嚴(yán)重?fù)p失。于是企業(yè)決定用100萬(wàn)英磅對(duì)這一條波浪線進(jìn)地修正，公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“與其說(shuō)ICI公司的標(biāo)志是一個(gè)難以名狀的混合物，倒不強(qiáng)說(shuō)它是對(duì)公司一系列相互分離不聯(lián)系的各個(gè)部門表現(xiàn)為一個(gè)總的公司。這個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)標(biāo)志是為了將新收購(gòu)的公司融入原來(lái)的公司結(jié)構(gòu)中，這是一種新的設(shè)計(jì)類型，一項(xiàng)要在150個(gè)國(guó)家內(nèi)執(zhí)行的戰(zhàn)略?！?/p>

戰(zhàn)略性原則案例：英國(guó)ICI公司（二）民族性原則

CI發(fā)源于美國(guó)，后風(fēng)行于日本、韓國(guó)，但只要稍加分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)各國(guó)在推廣CI戰(zhàn)略時(shí)都各有特色，這種特色就是民族化。70年代,CI在日本風(fēng)行時(shí)，日本根據(jù)自身的民族特點(diǎn)，創(chuàng)造了具有日本特色的CI。美國(guó)的CI偏重于制度建設(shè)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“理”字，而日本的CI偏生于理念建設(shè)。強(qiáng)調(diào)一個(gè)“情”字，美國(guó)在制度建設(shè)上強(qiáng)調(diào)個(gè)體性，而日本在制度建設(shè)上強(qiáng)調(diào)和諧性。（二）民族性原則CI發(fā)源于美國(guó)，后風(fēng)行于日本、韓國(guó)經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：國(guó)際著名策劃公司教程CI企劃教程經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：國(guó)際著名策劃公司教程CI企劃教程經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：國(guó)際著名策劃公司教程CI企劃教程LENOVO（讀法是len’nouvou）這個(gè)新的英文名稱，是在繼承已有品牌資產(chǎn)的基礎(chǔ)上的發(fā)展與升華?！癓E”代表聯(lián)想過(guò)去的英文名稱“Legend”；

“NOVO”是一個(gè)很有淵源的拉丁詞根，代表“新意，創(chuàng)新”；整個(gè)品牌名稱的寓意為“創(chuàng)新的聯(lián)想”。

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的品牌提煉和發(fā)展，聯(lián)想品牌賦予四大重要特性：誠(chéng)信，創(chuàng)新有活力，優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)和容易。這代表對(duì)廣大客戶、合作伙伴的鄭重承諾。我們誠(chéng)意為您營(yíng)造一個(gè)更豐富、更舒適、更容易的生活空間，更廣闊、更便捷、更自由的商務(wù)體驗(yàn)。LENOVO（讀法是len’nouvou）這個(gè)新的英文名稱，

經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：國(guó)際著名策劃公司教程CI企劃教程

韓國(guó)面對(duì)日本企業(yè)利用CI所產(chǎn)生的強(qiáng)大沖擊波，也開始反省。80年代引入CI后，結(jié)合本國(guó)的民族特色，形成了自己獨(dú)特的CI――CIP體系。他們?cè)贑I后面加了一個(gè)P,即Project，意思是使用與任務(wù)，并以此作為韓國(guó)企業(yè)參與國(guó)際大競(jìng)爭(zhēng)的新武器。從日本、韓國(guó)的實(shí)例可以看出，CI設(shè)計(jì)的民族化原則是CI順利發(fā)揮的基本保證。韓國(guó)面對(duì)日本企業(yè)利用CI所產(chǎn)生的強(qiáng)大沖擊波，也開中、日、西三種文化比較

中國(guó)西方日本人神觀

天人合一

人神分離

神在人間隸屬觀

對(duì)土地負(fù)責(zé)

對(duì)上帝負(fù)責(zé)

對(duì)大和血緣負(fù)責(zé)至尊觀

至尊至強(qiáng)合一

沒(méi)至尊至強(qiáng)

互尊至強(qiáng)分離傳統(tǒng)觀

等級(jí)傳統(tǒng)

憲章傳統(tǒng)

團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)發(fā)展觀

重繼承

重創(chuàng)造

重仿制意識(shí)現(xiàn)

生命意識(shí)

發(fā)財(cái)意識(shí)

危機(jī)意識(shí)精神觀

道德精神

理性精神

現(xiàn)實(shí)精神中、日、西三種文化比較（三）個(gè)性化原則

CI的首要特征就是個(gè)性化。不僅企業(yè)風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營(yíng)策略、還是企業(yè)名稱、口牌、標(biāo)識(shí)、廣告、招牌、口號(hào)等，都要有自己的特色，體現(xiàn)出自己鮮明的個(gè)性。只有個(gè)性化，才有區(qū)分度；只有區(qū)分度，才易于社會(huì)公眾把它從龐雜的背景中識(shí)別出來(lái)，形成牢固的記憶。麥當(dāng)勞以其黃色圓弧拱形門、太陽(yáng)神以其巨人托起一輪紅日、可口可樂(lè)以其紅色波浪，都形成了自己的獨(dú)具個(gè)性的商標(biāo)，把自己與其它企業(yè)鮮明地區(qū)別開來(lái)，給廣大的社會(huì)公眾以深刻的刺激而過(guò)目不忘。（三）個(gè)性化原則CI的首要特征就是個(gè)性化。不個(gè)性化具體表現(xiàn)為：

首先是行業(yè)個(gè)性化，也是CI設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)。就象日本大榮百貨的舊標(biāo)志被認(rèn)知為機(jī)器工程、火災(zāi)報(bào)警、傳輸業(yè)、這就造成了個(gè)性偏差。作為高級(jí)工程集團(tuán)的日本戴維特·希蘭（DB）公司把自己一向使用的標(biāo)志進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)被認(rèn)識(shí)為工程業(yè)的不到2％，也就是說(shuō)戴維特．希蘭的標(biāo)志根本反應(yīng)不出工程業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)。其次是個(gè)體個(gè)性化。也就是CI設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)個(gè)體特點(diǎn)。個(gè)性化具體表現(xiàn)為：首先是行業(yè)個(gè)性化，也是CI設(shè)計(jì)（四）系統(tǒng)性原則

CI是一個(gè)系統(tǒng)工程，要推行CI，必須從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、行為規(guī)程及形象的傳達(dá)進(jìn)行全方位的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，切忌，只重外部設(shè)計(jì)，而不重內(nèi)部設(shè)計(jì)的“泡沫”CI。（四）系統(tǒng)性原則CI是一個(gè)系統(tǒng)工程，要推行C（五）同一性原則

這是CI設(shè)計(jì)的一個(gè)顯著特征，也是企業(yè)向外界所傳達(dá)的任何訊息必須突出同一形象。這種同一性首先是企業(yè)各商標(biāo)名、品牌的同一性，其次是企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)部規(guī)程與形象的同一性。只有同一性，可能突出企業(yè)個(gè)性，才能強(qiáng)化社會(huì)公眾的印象，才能形成企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（五）同一性原則這是CI設(shè)計(jì)的一個(gè)顯著特征，同一性原則案例

日本小西六寫真工業(yè)公司，于1873年創(chuàng)業(yè)，迄今100多年歷史，堪稱世照像器材工業(yè)的元老。日本相機(jī)、膠卷的歷史，簡(jiǎn)直就是日本小西六寫真工業(yè)公司的發(fā)展史、該公司擁有小西六、可尼卡、櫻花、優(yōu)美4個(gè)著名商標(biāo)，占領(lǐng)著日本80％的相機(jī)、膠卷市場(chǎng)。日本富士膠卷公司，1934年才創(chuàng)業(yè)，但該公司創(chuàng)立時(shí)就用企業(yè)名做商標(biāo)，而且僅用一個(gè)商標(biāo)，靠同一性爭(zhēng)奪小西六市場(chǎng)，結(jié)果到20世紀(jì)50年代，富士就把小西六的市場(chǎng)搶走了一半，而坐上第一把交椅的位置。美國(guó)的柯達(dá)公司，也以其柯達(dá)牌產(chǎn)品，侵入日本市場(chǎng)，直逼小西六，小西六的老二位置岌岌可危。同一性原則案例日本小西六寫真工業(yè)公司，于1873年

在嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，小四六才痛下決心，拋開歷史的包袱，徹底改頭換面，將4個(gè)馳名商標(biāo)統(tǒng)一為柯尼卡，小西六寫真工業(yè)公司也更名為柯尼卡公司，并順利進(jìn)行了CI企劃，終于一個(gè)新形象誕生了。當(dāng)然，公司自1987年10月21日誕生時(shí)，公司業(yè)務(wù)受到了一定影響，但很快，同一性的魅力就開始發(fā)揮作用了。新的柯尼卡公司雄風(fēng)重振，現(xiàn)在已將柯達(dá)拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，而直逼“富士”，“富士”的老大地位在柯尼卡的鋒芒面前已開始動(dòng)搖。在嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，小四六才痛下決心，拋開歷史的包袱，（六）規(guī)范化原則

CI設(shè)計(jì)三個(gè)方面都應(yīng)規(guī)范，實(shí)施更應(yīng)講究規(guī)范。麥當(dāng)勞公司總裁雷科特說(shuō)：“只要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一而且持之以恒，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)就能保證成功?！保┮?guī)范化原則CI設(shè)計(jì)三個(gè)方面都應(yīng)規(guī)范，實(shí)施更（七）操作性原則

CI不是哲學(xué)，也不是一種宏觀的思想方法，更不是花瓶，為企業(yè)點(diǎn)綴粉飾，CI是一種實(shí)在的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，它必須可以操作。CI設(shè)計(jì)的操作性，首先是理念系統(tǒng)應(yīng)該有行為系統(tǒng)來(lái)保證。CI設(shè)計(jì)操作性還要有訊達(dá)系統(tǒng)來(lái)對(duì)全部CI設(shè)計(jì)，尤其是形象設(shè)計(jì)進(jìn)行傳達(dá)，不能系統(tǒng)傳達(dá)的CI，就自然缺乏操作性，達(dá)不到CI設(shè)計(jì)的效果。（七）操作性原則CI不是哲學(xué)，也不是一種宏觀CI企劃的導(dǎo)入程序

企業(yè)要正式導(dǎo)入CI，必須成立相應(yīng)的導(dǎo)入機(jī)構(gòu)來(lái)予以具體實(shí)施。

第一階段：設(shè)置組織機(jī)構(gòu)（一）CI委員會(huì)

CI委員會(huì)是在正式導(dǎo)入之前成立的，CI導(dǎo)入決策機(jī)構(gòu)，其人員由CI導(dǎo)入企業(yè)的主管負(fù)責(zé)人和CI導(dǎo)入專家共同組成。CI企劃的導(dǎo)入程序企業(yè)要正式導(dǎo)入CI，必須成1、CI委員會(huì)的組成原則（1）權(quán)威性原則。必須有企業(yè)高級(jí)主管參加，有專家。（2）代表性原則。成員要有一定的代表性，要能代表企業(yè)各個(gè)方面。（3）協(xié)調(diào)性原則

（內(nèi)部的協(xié)調(diào)、外部的協(xié)調(diào)）（4）創(chuàng)見(jiàn)性原則。1、CI委員會(huì)的組成原則

2、CI委員會(huì)的任務(wù)（1）確立CI導(dǎo)入的時(shí)間與日程；（2）確立CI導(dǎo)入的方針與政策；（3）確立CI導(dǎo)入的價(jià)值??；（4）全面檢討企業(yè)的現(xiàn)行狀況；（5）提供CI設(shè)計(jì)的全部企業(yè)資料；（6）審定CI設(shè)計(jì)的各種方