供應(yīng)鏈管理的理論與實踐課件

供應(yīng)鏈管理的理論與實踐學習手冊供應(yīng)鏈管理的理論與實踐學習手冊1總目錄第一章供應(yīng)鏈管理概述第二章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第三章供應(yīng)鏈管理案例分析

總目錄第一章供應(yīng)鏈管理概述2第一章供應(yīng)鏈管理概述本章內(nèi)容要點什么是供應(yīng)鏈什么是供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的基本模式供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容第一章供應(yīng)鏈管理概述本章內(nèi)容要點31.1供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理

1.1.1什么是供應(yīng)鏈

1)

供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。Rawmaterials

supplierParts

suppliersManufacturersDistribution

centresResellers1.1供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理1.1.1什么是供應(yīng)鏈Rawm4n231211n213n2131n2n12n1Consumers/End-usersnTier3tonsuppliersInitialSuppliersTier1CustomersTier2CustomersTier3toConsumers/End-usersTier2SuppliersTier1SuppliersTier3toInitialsuppliersn1n1nMembersoftheFocalCompany’sSupplyChainFocalCompanyNon-membersoftheFocalCompany’sSupplyChainManagedProcessLinksNot-ManagedProcessLinksNon-MemberProcessLinksMonitoredProcessLinksTier3toncustomers1n核心企業(yè)n231211n213n2131n2n12n1Consume52)供應(yīng)鏈的基本特征供應(yīng)鏈包括了企業(yè)提供給最終客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列流程和行為；企業(yè)的任何成員都可以與供應(yīng)鏈產(chǎn)生鏈接；在供應(yīng)鏈中客戶和供應(yīng)商是相對的概念，一個企業(yè)的客戶可以是另一個企業(yè)的供應(yīng)商，因此整個供應(yīng)鏈都是由供應(yīng)商和客戶的“角色”組成；分銷系統(tǒng)提供了供應(yīng)商到客戶的各種渠道，這有賴于產(chǎn)品和市場兩個因素。分銷系統(tǒng)中包含著各種分銷商，如:批發(fā)商、零售商等；產(chǎn)品與服務(wù)在供應(yīng)鏈中通常是由供應(yīng)商流向客戶；而各種需求信息通常是從客戶流向供應(yīng)商。2)供應(yīng)鏈的基本特征供應(yīng)鏈包括了企業(yè)提供給最終客戶所需要的61.1.2什么是供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理（Supplychainmanagement，SCM）是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。其目標是將客戶所需的正確的產(chǎn)品(RightProduct)能夠在正確的時間(Righttime)，以正確的數(shù)量(RightQuantity)，正確的質(zhì)量(RightQuality)、正確的狀態(tài)(RightStatus)和正確的價格(RightPrice)送到正確的地點(RightPlace)，實現(xiàn)總成本最小/總利潤最大。TherightProductHigherProfitsTherightTimeTherightCustomerTherightQuantityTherightStatusTherightPrice=+++++1.1.2什么是供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理（S71.1.3為什么要實施供應(yīng)鏈管理1)在全球經(jīng)濟一體化形勢下，一些新的先進制造技術(shù)和管理方法，如準時生產(chǎn)（JIT）、看板管理（Kanban）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、精益生產(chǎn)（LeanProduction，LP）、全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement）等相繼出現(xiàn)。雖然這些技術(shù)和方法在降低企業(yè)生產(chǎn)成本等方面取得了一定的成效，但其幅度已接近了實際可能的極限。由此，人們意識到先進的管理模式將帶來更大的效益。2）供應(yīng)鏈管理作為一種新型的管理理念、模式,已被越來越多的企業(yè)所認識、接受和采用，世界上許多著名企業(yè)，如HP、Dell、Wal-Mart等都在供應(yīng)鏈管理上開展了卓有成效的實踐，取得了顯著的業(yè)績。通過實施供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈上的企業(yè)可以在新產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)水平、庫存及物流成本、提高效益和效率，加強企業(yè)間的聯(lián)盟與合作等方面獲得滿意的效果。1.1.3為什么要實施供應(yīng)鏈管理1)在全球經(jīng)濟一體化形勢下81.1.4供應(yīng)鏈管理的發(fā)展過程

第一階段：供應(yīng)鏈管理的初始階段:20世紀70－90年代

企業(yè)開始進行企業(yè)組織機構(gòu)的精簡和改革，并認識到最大的機會存在于企業(yè)之外。信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理的大量應(yīng)用，促進了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。這期間，MRP－II的推廣、ERP系統(tǒng)和Justintime管理模式的應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部逐漸實現(xiàn)了信息集成，為供應(yīng)鏈上下游之間的業(yè)務(wù)提供了所需的業(yè)務(wù)處理信息。同時企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系也隨著信息技術(shù)的發(fā)展而不斷完善，使上下游業(yè)務(wù)鏈在市場競爭的驅(qū)使下逐漸向供應(yīng)鏈運作模式轉(zhuǎn)變，這些都促使供應(yīng)鏈管理概念在企業(yè)管理理念的不斷變化過程中逐步形成。1.1.4供應(yīng)鏈管理的發(fā)展過程企業(yè)開始進行9第二階段：供應(yīng)鏈管理形成階段:20世紀90年代初至90年代末

企業(yè)將競爭重點轉(zhuǎn)向市場和客戶，注重在全球范圍內(nèi)利用一切能夠利用的資源，從管理企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)向整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在這一時期，ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)的迅速傳播和廣泛應(yīng)用，使企業(yè)的信息和業(yè)務(wù)都實現(xiàn)了高度的集成。技術(shù)的進步，使得信息處理成本降低，加快了企業(yè)的業(yè)務(wù)處理，同時跨職能部門團隊的協(xié)作推動著供應(yīng)鏈管理向更一體化的方向發(fā)展。

第二階段：供應(yīng)鏈管理形成階段:20世紀90年代初至90年代10第三階段：供應(yīng)鏈管理成熟階段：本世紀以來

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、高級計劃（APS）系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)（LIS）、知識管理（KM）以及數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的出現(xiàn)使得企業(yè)在內(nèi)部更好地實現(xiàn)了計劃、執(zhí)行和決策的優(yōu)化，在企業(yè)外部通過利用客戶關(guān)系管理方法和技術(shù)，以市場和客戶的滿意度為企業(yè)經(jīng)營管理的核心，挖掘和分享知識與價值，將企業(yè)資源與客戶的需求緊密相聯(lián)，建立了合作伙伴的關(guān)系，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的運作。越來越多的企業(yè)協(xié)作制定運營計劃，供應(yīng)鏈的執(zhí)行和決策也向著一體化方向發(fā)展。第三階段：供應(yīng)鏈管理成熟階段：本世紀以來客戶關(guān)系管理系統(tǒng)11基于Internet和電子商務(wù)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用，出現(xiàn)了基于協(xié)同的新的供應(yīng)鏈管理模式，如供應(yīng)商管理庫存(VMI)、合作、預測與補給(CPFR)，以及第三方物流(3PL)和第四方物流(4PL)、生產(chǎn)生命周期管理(PLM)、供應(yīng)鏈計劃(SCP)等，這些新的供應(yīng)鏈管理模式使供應(yīng)鏈上成員間的業(yè)務(wù)銜接更加緊密，整個供應(yīng)鏈的運作更加協(xié)同化，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈運作的實時化、柔性化和快速響應(yīng)。

基于Internet和電子商務(wù)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用，出121.2供應(yīng)鏈管理模式

推式（Push）供應(yīng)鏈是以企業(yè)自身產(chǎn)品為導向的供應(yīng)鏈，也稱之為“產(chǎn)品導向”或“庫存導向”。這種供應(yīng)鏈的方式制造商對整個供應(yīng)鏈起主導作用，以制造商對市場的預測為依據(jù)。由于制造商在供應(yīng)鏈上遠離客戶，對客戶的需求遠不如零售商和分銷商了解的清楚，因此不能十分準確地把握市場，響應(yīng)速度慢，牛鞭效應(yīng)明顯，當下游有較小的需求變化，反應(yīng)到上游時這種變化將逐級放大，因此該種供應(yīng)鏈具有較高的庫存量。1.2.1推式供應(yīng)鏈1.2供應(yīng)鏈管理模式

推式（Push）供應(yīng)鏈是131.2.2拉式供應(yīng)鏈

拉式（Pull）供應(yīng)鏈是由需求驅(qū)動的，以企業(yè)獲得訂單為前提，企業(yè)的生產(chǎn)和分銷與真正的客戶需求而不是預測需求相協(xié)調(diào)。這種供應(yīng)鏈起始于企業(yè)收到客戶的訂單，企業(yè)不需要持有太多庫存，只要對訂單做出反應(yīng)即可。該模式以客戶需求為導向進行生產(chǎn)、采購原料、組織貨源、外包業(yè)務(wù)等。這種供應(yīng)鏈模式需要整個供應(yīng)鏈能夠更快地跟蹤客戶和市場的需求，供應(yīng)鏈上的成員間有更強的信息共享、協(xié)同、響應(yīng)和適應(yīng)能力。拉式供應(yīng)鏈雖然整體績效較好，但對整個供應(yīng)鏈的集成和協(xié)同運作以及技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施要求比較高。另外，當提前期不大可能隨著需求信息而縮短時，拉式供應(yīng)鏈系統(tǒng)將難實現(xiàn)，而且，也比較難以利用生產(chǎn)和運輸?shù)囊?guī)模優(yōu)勢。1.2.2拉式供應(yīng)鏈拉式（Pull）供應(yīng)鏈是由需求驅(qū)動的141.2.2推拉式供應(yīng)鏈

當需求不確定性越高，應(yīng)該采用根據(jù)實際需求管理供應(yīng)鏈的模式，即拉動供應(yīng)鏈模式；如果需要不確定性低，應(yīng)該采用根據(jù)長期預測管理供應(yīng)鏈的模式，即推動供應(yīng)鏈模式。同樣，規(guī)模效益對降低成本更重要時，規(guī)模需求的價值越高，就越應(yīng)當采用推動戰(zhàn)略，根據(jù)長期需求預測管理供應(yīng)鏈；如果規(guī)模經(jīng)濟不是很重要，規(guī)模需求也不能降低成本時，則應(yīng)當采用拉動供應(yīng)鏈。這種推拉結(jié)合的供應(yīng)鏈在推拉兩者之間確定推拉邊界。1.2.2推拉式供應(yīng)鏈當需求不確定性越高，應(yīng)該采用根151.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

1.3.1信息流管理供應(yīng)鏈中信息流管理是首要的重點，只有對信息流的有效管理，才能對其他“流”有效管理。但是，信息流管理有賴于最新信息技術(shù)的支持。在信息技術(shù)支持下的整合的供應(yīng)鏈管理中才能獲得。它利用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和最新的應(yīng)用軟件，形成了整合的供應(yīng)鏈關(guān)系。這種整合的供應(yīng)鏈使企業(yè)能夠達到自己的市場目標。1.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

16供應(yīng)鏈中“信息流”的管理重點如下：收集信息——集中管理所需要的各種信息。全面進行物流管理——整合所有的運輸系統(tǒng)、定單系統(tǒng)和制造系統(tǒng)。注意定單變化信息——根據(jù)定單的變化對生產(chǎn)計劃、物流計劃、倉儲操作等進行修正，以避免商業(yè)風險。全球可視性運輸——能超越業(yè)務(wù)單位和國界的產(chǎn)品運輸跟蹤。全球可視性存貨管理——對每一項貨物的流動都能可視化，可跟蹤存貨的流動。集中全球資源——方便地在全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中進行采購。企業(yè)內(nèi)外信息交流——通過供應(yīng)鏈，企業(yè)上下游的需求信息和產(chǎn)品信息可以快速接入企業(yè)的信息系統(tǒng)，企業(yè)對外部信息實時反應(yīng)。數(shù)據(jù)交換——通過標準的電信渠道進行供應(yīng)鏈成員間的數(shù)據(jù)交換。數(shù)據(jù)獲取——能夠獲得各種原始數(shù)據(jù)，如定單數(shù)據(jù)；能跟蹤產(chǎn)品運送的動向，監(jiān)視產(chǎn)品特性的變化。內(nèi)部改革——管理者著眼企業(yè)愿景，接受業(yè)務(wù)流程的新模式，新程序。改進關(guān)系——企業(yè)要不斷改進供應(yīng)商和客戶間的關(guān)系，并對供應(yīng)鏈成員中的鏈接關(guān)系進行技術(shù)上的投資。供應(yīng)鏈中“信息流”的管理重點如下：171.3.2物流管理

物流管理（Logisticsmanagement）在供應(yīng)鏈管理中是非常重要的。系統(tǒng)通過對物流信息的管理，實現(xiàn)對實體物流的管理。在整合的供應(yīng)鏈中，有效的物流管理，可以提高物流的速度，縮短定單周期。物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。1.3.2物流管理物流管理（Logistics181.3.3供應(yīng)鏈關(guān)系管理

供應(yīng)鏈關(guān)系管理是指：企業(yè)為加強和增進供應(yīng)鏈伙伴之間的信任關(guān)系而進行的管理。在供應(yīng)鏈中企業(yè)通過對“信息流”的管理，減少信息在供應(yīng)鏈成員間傳遞的時間，體現(xiàn)了實時的、協(xié)作性的管理。另外，供應(yīng)鏈管理中對“物流”的管理，生產(chǎn)戰(zhàn)略、運輸戰(zhàn)略、庫存戰(zhàn)略是很重要的，它降低了物資運達客戶所需要的時間，從而為企業(yè)創(chuàng)造了良好的效益。企業(yè)必須發(fā)展與他們主要供應(yīng)商的親密關(guān)系，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商的關(guān)系。企業(yè)依賴供應(yīng)鏈運作，要采取一些策略，這些策略會幫助企業(yè)得到快速的改善，包括了伙伴間的信息共享、可視性協(xié)作關(guān)系的改善等。1.3.3供應(yīng)鏈關(guān)系管理供應(yīng)鏈關(guān)系管理是指191.4供應(yīng)鏈管理的難點

供應(yīng)鏈管理的目標是整個系統(tǒng)的效率和成本效益。系統(tǒng)的所有成本，包括采購、生產(chǎn)、庫存、運輸和配送都要最小化。因此，供應(yīng)鏈管理的重點不在于簡單地使某個供應(yīng)鏈成員的運輸成本達到最小或減少庫存，而在于通過采用系統(tǒng)方法來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員以使整個供應(yīng)鏈總成本最低，使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于最流暢的運作中。

通過供應(yīng)鏈的有機整合，企業(yè)能顯著地降低成本和提高服務(wù)水平，但是在實踐中供應(yīng)鏈的整合是非常困難的。1.4供應(yīng)鏈管理的難點

供應(yīng)鏈管理的目標是整個系20總機裝配(通用打印機)（FAT）集成電路制造印刷電路板組裝與測試（PCAT）消費者消費者

分銷中心(亞洲代理商)亞洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商消費者美洲經(jīng)銷商

分銷中心(歐洲代理商)供應(yīng)商(ROM)打印機箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商案例：HP打印機供應(yīng)鏈在溫哥華完成效果：服務(wù)水平為98%，原來7周的成品庫存量現(xiàn)在為5周的庫存量，節(jié)省3000萬美元21案例:HP打印機供應(yīng)鏈Hewlett-Packard（HP）公司的激光打印機供應(yīng)鏈是由相關(guān)的供貨商、制造商、配銷中心、批發(fā)商業(yè)者和顧客所形成的網(wǎng)絡(luò)。打印機在溫哥華依兩階段的生產(chǎn)過程中加以制造，包含：（1）印刷電路板的組裝和測試；（2）最后的組裝和測試（FAT），主要涉及印刷電路板組裝和測試（PCAT）有關(guān)的其他組件（如馬達、纜線、袖珍鍵盤、齒輪等等）和印刷電路板的裝配，以生產(chǎn)一個完整打印機，包括打印機的最后測試。PCAT與FAT所需的組件是由HP的其他部門供應(yīng)的，以及從世界各地的供貨商供應(yīng)的。打印機必須去配合應(yīng)付不同國家的語言和電力供應(yīng)器的規(guī)格以利銷售。這個顧客化處理包含了為正確的電壓需求（110V或者220V）而裝配適當?shù)碾娏?yīng)組件和插頭，并且將打印機和適當語言的使用手冊包裝一起。此成品打印機被配送到不同國家。這些產(chǎn)品會被分為三大類別，分別送到三個物流中心：北美、歐洲和亞太地區(qū)。這些輸出產(chǎn)品經(jīng)由海運運送到這三個物流中心。完成整個PCAT和FAT所需的生產(chǎn)周期時間大約是一星期。從溫哥華到圣荷西（加州）的物流中心的運輸時間大約要一天，而把這些打印機運送至歐洲和亞洲要花四到五星期。案例:HP打印機供應(yīng)鏈Hewlett-Pac22(1)供應(yīng)鏈是一個復雜的網(wǎng)絡(luò)

供應(yīng)鏈節(jié)點上的企業(yè)在地理上布局是分散的，全球化經(jīng)濟下，一些節(jié)點企業(yè)可能分布于全球，為此，供應(yīng)鏈管理需要建立一個遍布全世界的制造商和配送機制的網(wǎng)絡(luò)。在這個供應(yīng)鏈中，所有的活動應(yīng)包括采購、制造、物流、配送和運輸?shù)戒N售市場。通常不同的公司在整個供應(yīng)鏈中占有不同的角色與各種聯(lián)結(jié)。這樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)使得供應(yīng)鏈管理非常復雜。(2)供應(yīng)鏈的各個節(jié)點企業(yè)或環(huán)節(jié)具有不同的或沖突的目標供應(yīng)商一般希望制造商進行穩(wěn)定數(shù)量的大量采購，而交貨期可以靈活變動;制造商愿意實施長期生產(chǎn)運轉(zhuǎn),但它們必須顧及顧客的需求及其變化并作出積極響應(yīng),這就要求制造商靈活地選擇采購策略。

(1)供應(yīng)鏈是一個復雜的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈節(jié)點上的企業(yè)23(3)供應(yīng)鏈是一個動態(tài)的系統(tǒng)，隨時間而不斷地變化

不僅顧客需求和供應(yīng)商能力隨時間而變化，而且供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系也會隨時間而變化。比如，隨著顧客購買力的提高，供應(yīng)商和制造商均面臨著更大的壓力來生產(chǎn)更多品種更具個性化的高質(zhì)量產(chǎn)品，進而最終生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品。(3)供應(yīng)鏈是一個動態(tài)的系統(tǒng)，隨時間而不斷地變化24本章小結(jié)

本章首先明確供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。本章小結(jié)本章首先明確供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)25

此外，本章探討了供應(yīng)鏈的基本特征，指出供應(yīng)鏈作為一種網(wǎng)狀的、復雜的結(jié)構(gòu)，是一種“供應(yīng)”和“需求”的網(wǎng)絡(luò)。其實質(zhì)是強調(diào)一種集成的管理思想和方法，把供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)有機結(jié)合，使整個鏈的效率與利益最大，而不是僅僅重視一個環(huán)節(jié)企業(yè)的利益最大。因此，供應(yīng)鏈管理是對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，采用推動、拉動和推拉結(jié)合等供應(yīng)鏈運作模式，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。此外，本章探討了供應(yīng)鏈的基本特征，指出供26

第二章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)

本章內(nèi)容要點供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理的過程供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)

第二章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)

本章內(nèi)容要點27

2.1供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)

2.1.1運營管理(OperationsManagement)

運營管理是為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。運營管理最基本的也是最主要的職能是財務(wù)會計、技術(shù)、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機聯(lián)系的一個循環(huán)往復的過程，企業(yè)為了達到自身的經(jīng)營目的，必須對上述五大職能進行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運營。

2.1供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)

282.1.2采購與供應(yīng)管理（PurchaseandSupplyManagement）

采購與供應(yīng)管理最早即是物資供應(yīng)問題，其中較多的是關(guān)于分銷運作問題，例如分銷需求計劃(DistributionRequirementPlanning，DRP)的研究就是典型的屬于供應(yīng)鏈中的物資配送問題。DRP也稱為分銷資源計劃(DistributionResourcePlanning)。2.1.2采購與供應(yīng)管理（PurchaseandS29

分銷需求計劃是對企業(yè)分銷渠道，如總部、銷售分、子公司、經(jīng)銷商、代理商或連鎖店等，進行訂單、庫存、財務(wù)往來等管理，平衡分銷體系中各倉庫的庫存水平，滿足區(qū)域市場的商品需求。通常分銷需求計劃具有預測、制定需求計劃、計劃重排、在途庫存監(jiān)控等功能，可以幫助用戶進行事前計劃，優(yōu)化分銷資源，提高客戶響應(yīng)速度，降低管理和庫存成本，分銷需求計劃是對企業(yè)分銷渠道，如總部、302.1.3物流管理

(LogisticsManagement)

“物流管理是供應(yīng)鏈管理流程的一部分，它對從起始點到消費地的貨物流和貨物儲存、服務(wù)及相關(guān)信息進行有效的計劃、實施和控制，以滿足客戶的需求?！?/p>

-----美國物流采購協(xié)會對物流管理的最新定義2.1.3物流管理(LogisticsManage312.1.4牛鞭效應(yīng)（BullwhipEffect）牛鞭效應(yīng)（BullwhipEffect）是企業(yè)運作過程中需求變異放大的現(xiàn)象，是銷售商與供應(yīng)商在需求預測修正、訂貨批量決策、價格波動、短缺博弈、庫存責任失衡和應(yīng)付環(huán)境變異等方面博弈的結(jié)果，增大了供應(yīng)商的生產(chǎn)、供應(yīng)、庫存管理和市場營銷的不穩(wěn)定性。

2.1.4牛鞭效應(yīng)（BullwhipEffect）32存貨IC設(shè)備與零件業(yè)IC制造業(yè)電腦配件業(yè)電腦組裝業(yè)行銷業(yè)存貨存貨存貨存貨BullwhipEffect牛鞭效應(yīng)

當供應(yīng)鏈上的各級供應(yīng)商根據(jù)下級銷售商的需求信息進行供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈向上傳遞，產(chǎn)生逐級放大，到達最源頭的供應(yīng)商(如總銷售商，或者該產(chǎn)品的生產(chǎn)商)時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。存貨IC設(shè)備與零件業(yè)IC制造業(yè)電腦配件業(yè)電腦組裝業(yè)行銷業(yè)存貨33需求變化情況需求量時間實際客戶需求零售商需求分銷商需求生產(chǎn)計劃生產(chǎn)商預測需求需求變化情況需求量時間實際客戶需求零售商需求分銷商需求生產(chǎn)計34實施供應(yīng)鏈管理減小牛鞭效應(yīng)需求量時間客戶需求生產(chǎn)計劃實施供應(yīng)鏈管理減小牛鞭效應(yīng)需求量時間客戶需求生產(chǎn)計劃352.1.5交易成本理論

（TransactionCostTheory）

交易成本理論的根本論點在于對企業(yè)的本質(zhì)加以解釋。由于經(jīng)濟體系中企業(yè)的專業(yè)分工與市場價格機能之運作，產(chǎn)生了專業(yè)分工的現(xiàn)象；但是使用市場的價格機能的成本相對偏高，而形成企業(yè)機制，它是人類追求經(jīng)濟效率所形成的組織體。2.1.5交易成本理論

（TransactionCost36

交易成本理論的核心是買還是做（MakeorBuy）。企業(yè)獲得資源的方式有二：其一是自己制造，豎向集成，就如上世紀初的福特汽車，從煉鐵礦到汽車銷售，一應(yīng)俱全。這樣的好處是具有控制權(quán)，缺點是有些業(yè)務(wù)并不一定是其最擅長的，所以并不一定最經(jīng)濟。其二是從市場采購，就如現(xiàn)在西方流行的外包戰(zhàn)略，除了核心競爭力，其余統(tǒng)統(tǒng)外包給專業(yè)公司。這樣的好處是買方可集中力量做自己擅長的，缺點是買方對整個增值流程的控制降低，買賣雙方的管理難度增強（導致交易成本升高）。當公司交易成本增加到一定地步，買方就可能轉(zhuǎn)向豎向集成，即并購。所以，交易成本理論就是權(quán)衡豎向集成與對外采購的相應(yīng)成本，以決定公司采用哪種戰(zhàn)略。

交易成本理論的核心是買還是做（MakeorB372.1.6代理理論（AgencyTheory）

代理理論（AgencyTheory）研究的是如何監(jiān)控和約束管理者，其基本任務(wù)是建立適當?shù)募?、約束機制并研究相應(yīng)的成本。當代理理論用于公司與公司間的時候，就是供應(yīng)鏈管理。與交易成本理論相似，代理理論也是通過合同來體現(xiàn)。因為負責簽合同的主要是采購與供應(yīng)管理部門（銷售合同不包括在內(nèi)），所以代理理論成為供應(yīng)管理研究的基礎(chǔ)理論。2.1.6代理理論（AgencyTheory）38

2.2

供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)

SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）是第一個標準的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具，涵蓋所有行業(yè)。SCOR使企業(yè)間能夠準確地交流供應(yīng)鏈問題，客觀地評測其性能，確定性能改進的目標，并影響今后供應(yīng)鏈管理軟件的開發(fā)。流程參考模型通常包括一整套流程定義、測量指標和比較基準以及幫助企業(yè)開發(fā)流程改進的策略。

2.2供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)

SCOR（Sup39SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）

一個以流程為核心的參考模式三個要素框架提供供應(yīng)鏈的表述性能指標提供測量供應(yīng)鏈績效的指標最佳實踐和IT解決方案提供如何改進供應(yīng)鏈運作的幫助提供供應(yīng)鏈運作改進的標桿提供一種描述供應(yīng)鏈的共同語言SCOR（Supply-ChainOperationR40SCOR的供應(yīng)鏈SCOR模型的第一層描述了5個基本流程：計劃(Plan)，采購(Source)，制造(Make)，交付(Deliver)和退貨(Return)。每一個企業(yè)在供應(yīng)鏈中有一個特殊的位置和功能。供應(yīng)商客戶（內(nèi)部或外部）Make交付采購制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver(internalorexternal)(internalorexternal)公司客戶的客戶r供應(yīng)商的供應(yīng)商rSource計劃SCOR的供應(yīng)鏈SCOR模型的第一層描述了541顧客供應(yīng)商P1供應(yīng)鏈計劃計劃P2采購計劃P3制造計劃P4交付計劃采購制造交付S1儲存產(chǎn)品的來源M1儲存產(chǎn)品的制造M2產(chǎn)品的制造M3訂單定制產(chǎn)品的制造D1儲存產(chǎn)品的交付D2產(chǎn)品的的交付D3訂單定制產(chǎn)品的總交付S2制造產(chǎn)品的來源S3訂單定制產(chǎn)品的來源退貨P5退貨計劃退貨交付Enable顧客供應(yīng)商P1供應(yīng)鏈計劃計劃P2采購計劃P3制造42SCOR的層次1234焦點應(yīng)用供應(yīng)鏈的整體具體的供應(yīng)鏈一般業(yè)務(wù)流程具體企業(yè)的流程供應(yīng)鏈戰(zhàn)略供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)公司內(nèi)部或公司間的流程，實踐，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)公司間的供應(yīng)鏈改進SCOR的層次1234焦點應(yīng)用供應(yīng)鏈的整體具體的供應(yīng)鏈一般業(yè)43如何使用SCOR?SCOR主要用于描述、測量、評價供應(yīng)鏈的運作結(jié)構(gòu)描述:標準的SCOR業(yè)務(wù)流程可以描述任何供應(yīng)鏈測量:標準的SCOR績效指標可用于測量供應(yīng)鏈，用于最佳標桿的檢驗評價:評估供應(yīng)鏈，支持供應(yīng)鏈的不斷改進與戰(zhàn)略規(guī)劃。PlanSourceMakeDeliverEnablePlanSourceMakeDeliverEnablePlanSourceMakeDeliverEnableEnterprise1Enterprise0Enterprise2如何使用SCOR?SCOR主要用于描述、測量、評價供應(yīng)鏈的44SCOR的基本功能每個SCOR功能概括了一個不同類型的供應(yīng)鏈活動:規(guī)劃（Plan）采購（Source）制造（Make）交付（Deliver）ENABLE退回(Return)SCOR的基本功能45供應(yīng)鏈的計劃功能定義所有使資源與需求匹配的業(yè)務(wù)流程類型需求/供應(yīng)計劃獲取供應(yīng)資源，對需求做出匯總和優(yōu)先次序，計劃庫存水平，確定配送需求，對產(chǎn)品、物料和分銷渠道的能力進行計劃。制造/買賣決策，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，能力和資源計劃，業(yè)務(wù)計劃，新產(chǎn)品入市和老產(chǎn)品出市，生產(chǎn)升級，產(chǎn)品線管理預算供應(yīng)鏈的計劃功能定義46供應(yīng)鏈的采購功能定義關(guān)于采購物料和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程主要類型采購獲取，接收，檢驗，入庫出庫，管理來貨管理供應(yīng)商管理來源設(shè)施供應(yīng)商認證，供應(yīng)商合同，付款信號，進庫貨運供應(yīng)鏈的采購功能定義47供應(yīng)鏈的制造功能定義用于生產(chǎn)制造或修理的業(yè)務(wù)流程類型生產(chǎn)執(zhí)行物料要求，接手物料，制造，質(zhì)檢，包裝，發(fā)放產(chǎn)品管理生產(chǎn)設(shè)施工程變化，設(shè)施和設(shè)備,生產(chǎn)狀態(tài)，生產(chǎn)質(zhì)量，車間排序，短期生產(chǎn)能力供應(yīng)鏈的制造功能定義48供應(yīng)鏈的交付功能定義與物流有關(guān)的業(yè)務(wù)流程類型定單管理下單和管理定單，產(chǎn)品報價，產(chǎn)品配制，管理顧客數(shù)據(jù)庫，管理產(chǎn)品分配，管理產(chǎn)品和價格數(shù)據(jù)庫，管理應(yīng)收款項、信用、收款和發(fā)票倉庫管理分檢，打包，產(chǎn)品配制，生成標簽，整合定單，發(fā)貨運輸管理管理交通，管理車輛，裝車，運輸，進出口規(guī)劃產(chǎn)品安裝，安裝，核實安裝結(jié)果設(shè)施管理管理渠道管理制度，定單制度，管理傳輸庫存，管理傳輸質(zhì)量供應(yīng)鏈的交付功能定義49供應(yīng)鏈的ENABLE功能定義支持所有供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的功能類型管理信息技術(shù)，平臺設(shè)施管理工具與技術(shù)支持規(guī)劃、來源、制造傳遞功能的IT和物理設(shè)施流程支持規(guī)劃、來源、制造傳遞功能有關(guān)的業(yè)務(wù)流程與資源供應(yīng)鏈的ENABLE功能定義50業(yè)務(wù)流程的連接SCOR使用戶能識別供應(yīng)鏈功能之間的物料流和信息流之間的聯(lián)系SourceMakeDeliverPlanPlanPlan業(yè)務(wù)流程的連接SCOR使用戶能識別供應(yīng)鏈功能之間的物料流和512.3供應(yīng)鏈管理過程

供應(yīng)鏈管理可分為三個關(guān)鍵過程：規(guī)劃、執(zhí)行、績效評估，這三個過程共同的目標就是優(yōu)化供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理的規(guī)劃系統(tǒng)是指供應(yīng)鏈中與生產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)的部分。通過規(guī)劃系統(tǒng)收集市場需求信息，進行原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品庫存、將產(chǎn)品運往客戶指定的地點。所以，規(guī)劃系統(tǒng)需要了解市場需求、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原料的采購過程、生產(chǎn)過程的組織、原料和產(chǎn)品的庫存控制策略、產(chǎn)品的運達指定地點等一系列問題。

2.3供應(yīng)鏈管理過程供應(yīng)鏈管理可分為三個關(guān)鍵過程：52

2.3.1規(guī)劃過程（1）需求規(guī)劃（DemandPlanning）需求規(guī)劃是對產(chǎn)品與服務(wù)的流程進行預測。正確性地預測客戶需求，改善客戶服務(wù)，降低不正確預測需求所產(chǎn)生的成本。（2）制造規(guī)劃和排程（ManufacturingPlanningandScheduling）制造規(guī)劃和排程是優(yōu)化按定單制造的能力。這要將物料需求規(guī)劃（MRP）和產(chǎn)能需求規(guī)劃（CRP）進行優(yōu)化和強制性的產(chǎn)品規(guī)劃。（3）供應(yīng)規(guī)劃（SupplyPlanning）供應(yīng)規(guī)劃是在庫存和運輸設(shè)施許可的情況下滿足客戶的需求。這包括了分銷需求規(guī)劃（DRP）、銷售方庫存管理（VMI）規(guī)劃、持續(xù)補貨規(guī)劃（CRP）。（4）運輸規(guī)劃（TransportationPlanning）運輸規(guī)劃是優(yōu)化向客戶交貨、裝運產(chǎn)品的流程，例如，交貨日期、交貨途徑、運輸方式等等。必須按客戶的要求，以最快速度將正確的商品運到正確的位置。2.3.1規(guī)劃過程（1）需求規(guī)劃（DemandPlan532.3.2執(zhí)行過程

供應(yīng)鏈管理的執(zhí)行過程也稱為執(zhí)行系統(tǒng)，是指處理產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)。它一般包括許多應(yīng)用程序，如，訂單管理、制造管理、庫存管理、物流管理等等。執(zhí)行系統(tǒng)注重提高作業(yè)的效率，不斷采用新技術(shù)、新方法來提高企業(yè)供應(yīng)鏈各種作業(yè)的自動化、合理化、智能化水平，以提高生產(chǎn)力，降低運營成本。2.3.2執(zhí)行過程供應(yīng)鏈管理的執(zhí)行過程也稱為執(zhí)行系統(tǒng)，542.4供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)

供應(yīng)鏈由直接或間接實現(xiàn)客戶需求所涉及到的節(jié)點組成。這些節(jié)點包括制造商、供應(yīng)商以及運輸商、倉庫、零售商和消費者。由此看到，供應(yīng)鏈是一個集成的系統(tǒng)。從技術(shù)的觀點，對該集成系統(tǒng)的操作是將數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和關(guān)鍵的操作應(yīng)用如制造系統(tǒng)作為企業(yè)系統(tǒng)的核心，同時選擇其它重要的供應(yīng)鏈節(jié)點系統(tǒng)應(yīng)用集成到供應(yīng)鏈里，通過E-business應(yīng)用同其它的供應(yīng)鏈集成，如供應(yīng)商的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)伙伴的系統(tǒng)以及客戶的系統(tǒng)（如圖2.1所示）。2.4供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)

供應(yīng)鏈由直接或間接實現(xiàn)55供應(yīng)鏈管理的理論與實踐課件56

對于企業(yè)內(nèi)部而言，其供應(yīng)鏈應(yīng)用整合了整個企業(yè)的信息系統(tǒng)，除了可以提供供應(yīng)鏈上的實時信息外，還可以提供策略計劃和分析功能。本企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以同其它企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)一個擴展的供應(yīng)鏈。而這種供應(yīng)鏈之間的集成是動態(tài)的，使用Internet就是實現(xiàn)動態(tài)集成的一種方法。Internet和一系列開放的標準使這種集成成為了可能?？傊?，通過一系列新興信息技術(shù)、通信技術(shù)，使供應(yīng)鏈管理將內(nèi)部資源的優(yōu)化擴展到了外部資源的優(yōu)化。對于企業(yè)內(nèi)部而言，其供應(yīng)鏈應(yīng)用整合了整個企業(yè)的信息系57

供應(yīng)鏈集成化管理對技術(shù)的兼容性提出了巨大的挑戰(zhàn)，這涉及到了不同軟硬件之間的通訊。來自不同供應(yīng)商的不同平臺的系統(tǒng)就會存在兼容性的問題。現(xiàn)在已經(jīng)有一些新的技術(shù)來解決這些難題，如組件工程，CORBA，JavaBeans，DCOM，HTML，XML，SOAP，.Net，語義Web等。這些技術(shù)恰當使用，可以實現(xiàn)不同平臺的流暢交互。供應(yīng)鏈集成化管理對技術(shù)的兼容性提出了巨大58本章小結(jié)

本章主要探討了供應(yīng)鏈的理論基礎(chǔ)、技術(shù)基礎(chǔ)，以及供應(yīng)鏈管理的體系結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈管理的過程。供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)是運營管理、采購與供應(yīng)管理及物流管理、牛鞭效應(yīng)、交易成本理論、代理理論等。供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)直接關(guān)系到供應(yīng)鏈運行成功與否，不同領(lǐng)域的研究人員研究出了一系列企業(yè)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型。其中，比較著名的是供應(yīng)鏈作業(yè)參考模型（SCOR），SCOR是由美國供應(yīng)鏈協(xié)會開發(fā)支持的，它是一種適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運作參考模型。本章小結(jié)本章主要探討了供應(yīng)鏈的理論基礎(chǔ)、技術(shù)基59

供應(yīng)鏈系統(tǒng)的管理有三個關(guān)鍵過程，即規(guī)劃、執(zhí)行和績效評估。本章著重探討了供應(yīng)鏈管理的規(guī)劃過程和執(zhí)行過程，關(guān)于供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支持技術(shù)，本章主要介紹了支持供應(yīng)鏈集成化管理的一些信息技術(shù)，如XML，CORBA，JavaBeans，DCOM，.Net，語義Web等，這些技術(shù)的恰當應(yīng)用可以解決供應(yīng)鏈上不同企業(yè)、不同平臺系統(tǒng)的兼容性問題，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)信息的通暢交互。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的管理有三個關(guān)鍵過程，即規(guī)劃、執(zhí)行60

第三章供應(yīng)鏈管理案例分析

第三章供應(yīng)鏈管理案例分析613.1供應(yīng)鏈管理案例分析三菱化工公司案例:[引言]

化工行業(yè)由于其供應(yīng)鏈管理非常復雜，每個環(huán)節(jié)都要求有一個非常嚴謹?shù)墓?yīng)鏈計劃，這樣企業(yè)才可以更合理地做出是否購買中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品的重要決策，以有效地實現(xiàn)貿(mào)易交換以及商業(yè)伙伴之間的貿(mào)易均衡。同時，企業(yè)需要針對不同的市場需求做出具有可行性的供應(yīng)安排。企業(yè)利用這些信息，可以判斷是否有機會捕獲更多的針對某些特定產(chǎn)品的需求，或者是否有可能在供應(yīng)緊張的情況下提高產(chǎn)品的價格。3.1供應(yīng)鏈管理案例分析三菱化工公司案例:623.1供應(yīng)鏈管理案例分析(續(xù))[案例分析]

三菱化工公司是由三菱卡石公司和三菱石化公司于1994年合并而成，年銷售收入達140億美金。公司主要經(jīng)營范圍涉及石化產(chǎn)品、農(nóng)用化學品、醫(yī)藥產(chǎn)品、塑料制品、專用化工產(chǎn)品。因此,對三菱化工來說，一條高度集成和完整的供應(yīng)鏈就顯得格外重要。

三菱化工公司整個項目包括以下五方面的內(nèi)容：

1.需求計劃設(shè)計：用統(tǒng)計工具、因果要素和層次分析等手段進行更為精確的預測，用包括互聯(lián)網(wǎng)和協(xié)同引擎在內(nèi)的通訊技術(shù)幫助生成企業(yè)間的最新和定時的協(xié)作預測。

3.1供應(yīng)鏈管理案例分析(續(xù))[案例分析]633.1供應(yīng)鏈管理案例分析(續(xù))2.生產(chǎn)計劃和排序：分析企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商生產(chǎn)設(shè)施的物料和能力的約束，編制滿足物料和能力約束的生產(chǎn)進度計劃，并且還可以按照給定條件進行優(yōu)化。各軟件供應(yīng)商根據(jù)不同的生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)用不同的算法和技術(shù)，提供各有特色的軟件。

3.分銷計劃：幫助管理分銷中心并保證產(chǎn)品可訂貨、可盈利、能力可用。分銷計劃幫助企業(yè)分析原始信息。然后企業(yè)能夠確定如何優(yōu)化分銷成本或者根據(jù)生產(chǎn)能力和成本提高客戶服務(wù)水平。3.1供應(yīng)鏈管理案例分析(續(xù))2.生產(chǎn)計劃和排序：643.1供應(yīng)鏈管理案例分析(續(xù))4.物流和運輸計劃：幫助確定將產(chǎn)品送達客戶的最好途徑。物流和運輸計劃的時標是短期的和戰(zhàn)術(shù)的。物流和運輸計劃對交付進行成組并充分利用運輸能力。

5.企業(yè)或供應(yīng)鏈分析：以整個企業(yè)或供應(yīng)鏈的圖示模型，幫助企業(yè)從戰(zhàn)略功能上對工廠和銷售中心進行調(diào)整。有可能對貫穿整個供應(yīng)鏈的一個或多個產(chǎn)品進行分析，注意和發(fā)掘到問題的癥結(jié)。

[總結(jié)]:

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)在三菱化學公司試點單位的實施，使得生產(chǎn)線的準備時間和生產(chǎn)物料供應(yīng)提前期有了明顯提高；通過整合3.1供應(yīng)鏈管理案例分析(續(xù))4.物流和運輸計劃：653.1供應(yīng)鏈管理案例分析(續(xù))和優(yōu)化供應(yīng)鏈中需求和供應(yīng)計劃，達到了公司管理層預先設(shè)定的要求：當客戶有新的需求時，可及時查閱整個供應(yīng)鏈上的資源重新配置概況。三菱化學公司試點單位的供應(yīng)鏈計劃可以編制高精度的月生產(chǎn)、銷售計劃，同時可以通過系統(tǒng)模擬客戶需求量的變化對整個供應(yīng)鏈的潛在影響程度。

高精度的月生產(chǎn)計劃幫助公司減少浪費、降低生產(chǎn)成本；整個供應(yīng)鏈上各要素的綜合計劃如生產(chǎn)能力、可用庫存量和客戶對產(chǎn)品的特殊要求等，幫助三菱公司提高了客戶滿意度。3.1供應(yīng)鏈管理案例分析(續(xù))和優(yōu)化供應(yīng)鏈中需求和供應(yīng)計劃，66ThankYou!ThankYou!67

供應(yīng)鏈管理的理論與實踐學習手冊供應(yīng)鏈管理的理論與實踐學習手冊68總目錄第一章供應(yīng)鏈管理概述第二章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第三章供應(yīng)鏈管理案例分析

總目錄第一章供應(yīng)鏈管理概述69第一章供應(yīng)鏈管理概述本章內(nèi)容要點什么是供應(yīng)鏈什么是供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的基本模式供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容第一章供應(yīng)鏈管理概述本章內(nèi)容要點701.1供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理

1.1.1什么是供應(yīng)鏈

1)

供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。Rawmaterials

supplierParts

suppliersManufacturersDistribution

centresResellers1.1供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理1.1.1什么是供應(yīng)鏈Rawm71n231211n213n2131n2n12n1Consumers/End-usersnTier3tonsuppliersInitialSuppliersTier1CustomersTier2CustomersTier3toConsumers/End-usersTier2SuppliersTier1SuppliersTier3toInitialsuppliersn1n1nMembersoftheFocalCompany’sSupplyChainFocalCompanyNon-membersoftheFocalCompany’sSupplyChainManagedProcessLinksNot-ManagedProcessLinksNon-MemberProcessLinksMonitoredProcessLinksTier3toncustomers1n核心企業(yè)n231211n213n2131n2n12n1Consume722)供應(yīng)鏈的基本特征供應(yīng)鏈包括了企業(yè)提供給最終客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列流程和行為；企業(yè)的任何成員都可以與供應(yīng)鏈產(chǎn)生鏈接；在供應(yīng)鏈中客戶和供應(yīng)商是相對的概念，一個企業(yè)的客戶可以是另一個企業(yè)的供應(yīng)商，因此整個供應(yīng)鏈都是由供應(yīng)商和客戶的“角色”組成；分銷系統(tǒng)提供了供應(yīng)商到客戶的各種渠道，這有賴于產(chǎn)品和市場兩個因素。分銷系統(tǒng)中包含著各種分銷商，如:批發(fā)商、零售商等；產(chǎn)品與服務(wù)在供應(yīng)鏈中通常是由供應(yīng)商流向客戶；而各種需求信息通常是從客戶流向供應(yīng)商。2)供應(yīng)鏈的基本特征供應(yīng)鏈包括了企業(yè)提供給最終客戶所需要的731.1.2什么是供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理（Supplychainmanagement，SCM）是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。其目標是將客戶所需的正確的產(chǎn)品(RightProduct)能夠在正確的時間(Righttime)，以正確的數(shù)量(RightQuantity)，正確的質(zhì)量(RightQuality)、正確的狀態(tài)(RightStatus)和正確的價格(RightPrice)送到正確的地點(RightPlace)，實現(xiàn)總成本最小/總利潤最大。TherightProductHigherProfitsTherightTimeTherightCustomerTherightQuantityTherightStatusTherightPrice=+++++1.1.2什么是供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理（S741.1.3為什么要實施供應(yīng)鏈管理1)在全球經(jīng)濟一體化形勢下，一些新的先進制造技術(shù)和管理方法，如準時生產(chǎn)（JIT）、看板管理（Kanban）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、精益生產(chǎn)（LeanProduction，LP）、全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement）等相繼出現(xiàn)。雖然這些技術(shù)和方法在降低企業(yè)生產(chǎn)成本等方面取得了一定的成效，但其幅度已接近了實際可能的極限。由此，人們意識到先進的管理模式將帶來更大的效益。2）供應(yīng)鏈管理作為一種新型的管理理念、模式,已被越來越多的企業(yè)所認識、接受和采用，世界上許多著名企業(yè)，如HP、Dell、Wal-Mart等都在供應(yīng)鏈管理上開展了卓有成效的實踐，取得了顯著的業(yè)績。通過實施供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈上的企業(yè)可以在新產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)水平、庫存及物流成本、提高效益和效率，加強企業(yè)間的聯(lián)盟與合作等方面獲得滿意的效果。1.1.3為什么要實施供應(yīng)鏈管理1)在全球經(jīng)濟一體化形勢下751.1.4供應(yīng)鏈管理的發(fā)展過程

第一階段：供應(yīng)鏈管理的初始階段:20世紀70－90年代

企業(yè)開始進行企業(yè)組織機構(gòu)的精簡和改革，并認識到最大的機會存在于企業(yè)之外。信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理的大量應(yīng)用，促進了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。這期間，MRP－II的推廣、ERP系統(tǒng)和Justintime管理模式的應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部逐漸實現(xiàn)了信息集成，為供應(yīng)鏈上下游之間的業(yè)務(wù)提供了所需的業(yè)務(wù)處理信息。同時企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系也隨著信息技術(shù)的發(fā)展而不斷完善，使上下游業(yè)務(wù)鏈在市場競爭的驅(qū)使下逐漸向供應(yīng)鏈運作模式轉(zhuǎn)變，這些都促使供應(yīng)鏈管理概念在企業(yè)管理理念的不斷變化過程中逐步形成。1.1.4供應(yīng)鏈管理的發(fā)展過程企業(yè)開始進行76第二階段：供應(yīng)鏈管理形成階段:20世紀90年代初至90年代末

企業(yè)將競爭重點轉(zhuǎn)向市場和客戶，注重在全球范圍內(nèi)利用一切能夠利用的資源，從管理企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)向整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在這一時期，ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)的迅速傳播和廣泛應(yīng)用，使企業(yè)的信息和業(yè)務(wù)都實現(xiàn)了高度的集成。技術(shù)的進步，使得信息處理成本降低，加快了企業(yè)的業(yè)務(wù)處理，同時跨職能部門團隊的協(xié)作推動著供應(yīng)鏈管理向更一體化的方向發(fā)展。

第二階段：供應(yīng)鏈管理形成階段:20世紀90年代初至90年代77第三階段：供應(yīng)鏈管理成熟階段：本世紀以來

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、高級計劃（APS）系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)（LIS）、知識管理（KM）以及數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的出現(xiàn)使得企業(yè)在內(nèi)部更好地實現(xiàn)了計劃、執(zhí)行和決策的優(yōu)化，在企業(yè)外部通過利用客戶關(guān)系管理方法和技術(shù)，以市場和客戶的滿意度為企業(yè)經(jīng)營管理的核心，挖掘和分享知識與價值，將企業(yè)資源與客戶的需求緊密相聯(lián)，建立了合作伙伴的關(guān)系，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的運作。越來越多的企業(yè)協(xié)作制定運營計劃，供應(yīng)鏈的執(zhí)行和決策也向著一體化方向發(fā)展。第三階段：供應(yīng)鏈管理成熟階段：本世紀以來客戶關(guān)系管理系統(tǒng)78基于Internet和電子商務(wù)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用，出現(xiàn)了基于協(xié)同的新的供應(yīng)鏈管理模式，如供應(yīng)商管理庫存(VMI)、合作、預測與補給(CPFR)，以及第三方物流(3PL)和第四方物流(4PL)、生產(chǎn)生命周期管理(PLM)、供應(yīng)鏈計劃(SCP)等，這些新的供應(yīng)鏈管理模式使供應(yīng)鏈上成員間的業(yè)務(wù)銜接更加緊密，整個供應(yīng)鏈的運作更加協(xié)同化，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈運作的實時化、柔性化和快速響應(yīng)。

基于Internet和電子商務(wù)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用，出791.2供應(yīng)鏈管理模式

推式（Push）供應(yīng)鏈是以企業(yè)自身產(chǎn)品為導向的供應(yīng)鏈，也稱之為“產(chǎn)品導向”或“庫存導向”。這種供應(yīng)鏈的方式制造商對整個供應(yīng)鏈起主導作用，以制造商對市場的預測為依據(jù)。由于制造商在供應(yīng)鏈上遠離客戶，對客戶的需求遠不如零售商和分銷商了解的清楚，因此不能十分準確地把握市場，響應(yīng)速度慢，牛鞭效應(yīng)明顯，當下游有較小的需求變化，反應(yīng)到上游時這種變化將逐級放大，因此該種供應(yīng)鏈具有較高的庫存量。1.2.1推式供應(yīng)鏈1.2供應(yīng)鏈管理模式

推式（Push）供應(yīng)鏈是801.2.2拉式供應(yīng)鏈

拉式（Pull）供應(yīng)鏈是由需求驅(qū)動的，以企業(yè)獲得訂單為前提，企業(yè)的生產(chǎn)和分銷與真正的客戶需求而不是預測需求相協(xié)調(diào)。這種供應(yīng)鏈起始于企業(yè)收到客戶的訂單，企業(yè)不需要持有太多庫存，只要對訂單做出反應(yīng)即可。該模式以客戶需求為導向進行生產(chǎn)、采購原料、組織貨源、外包業(yè)務(wù)等。這種供應(yīng)鏈模式需要整個供應(yīng)鏈能夠更快地跟蹤客戶和市場的需求，供應(yīng)鏈上的成員間有更強的信息共享、協(xié)同、響應(yīng)和適應(yīng)能力。拉式供應(yīng)鏈雖然整體績效較好，但對整個供應(yīng)鏈的集成和協(xié)同運作以及技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施要求比較高。另外，當提前期不大可能隨著需求信息而縮短時，拉式供應(yīng)鏈系統(tǒng)將難實現(xiàn)，而且，也比較難以利用生產(chǎn)和運輸?shù)囊?guī)模優(yōu)勢。1.2.2拉式供應(yīng)鏈拉式（Pull）供應(yīng)鏈是由需求驅(qū)動的811.2.2推拉式供應(yīng)鏈

當需求不確定性越高，應(yīng)該采用根據(jù)實際需求管理供應(yīng)鏈的模式，即拉動供應(yīng)鏈模式；如果需要不確定性低，應(yīng)該采用根據(jù)長期預測管理供應(yīng)鏈的模式，即推動供應(yīng)鏈模式。同樣，規(guī)模效益對降低成本更重要時，規(guī)模需求的價值越高，就越應(yīng)當采用推動戰(zhàn)略，根據(jù)長期需求預測管理供應(yīng)鏈；如果規(guī)模經(jīng)濟不是很重要，規(guī)模需求也不能降低成本時，則應(yīng)當采用拉動供應(yīng)鏈。這種推拉結(jié)合的供應(yīng)鏈在推拉兩者之間確定推拉邊界。1.2.2推拉式供應(yīng)鏈當需求不確定性越高，應(yīng)該采用根821.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

1.3.1信息流管理供應(yīng)鏈中信息流管理是首要的重點，只有對信息流的有效管理，才能對其他“流”有效管理。但是，信息流管理有賴于最新信息技術(shù)的支持。在信息技術(shù)支持下的整合的供應(yīng)鏈管理中才能獲得。它利用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和最新的應(yīng)用軟件，形成了整合的供應(yīng)鏈關(guān)系。這種整合的供應(yīng)鏈使企業(yè)能夠達到自己的市場目標。1.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

83供應(yīng)鏈中“信息流”的管理重點如下：收集信息——集中管理所需要的各種信息。全面進行物流管理——整合所有的運輸系統(tǒng)、定單系統(tǒng)和制造系統(tǒng)。注意定單變化信息——根據(jù)定單的變化對生產(chǎn)計劃、物流計劃、倉儲操作等進行修正，以避免商業(yè)風險。全球可視性運輸——能超越業(yè)務(wù)單位和國界的產(chǎn)品運輸跟蹤。全球可視性存貨管理——對每一項貨物的流動都能可視化，可跟蹤存貨的流動。集中全球資源——方便地在全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中進行采購。企業(yè)內(nèi)外信息交流——通過供應(yīng)鏈，企業(yè)上下游的需求信息和產(chǎn)品信息可以快速接入企業(yè)的信息系統(tǒng)，企業(yè)對外部信息實時反應(yīng)。數(shù)據(jù)交換——通過標準的電信渠道進行供應(yīng)鏈成員間的數(shù)據(jù)交換。數(shù)據(jù)獲取——能夠獲得各種原始數(shù)據(jù)，如定單數(shù)據(jù)；能跟蹤產(chǎn)品運送的動向，監(jiān)視產(chǎn)品特性的變化。內(nèi)部改革——管理者著眼企業(yè)愿景，接受業(yè)務(wù)流程的新模式，新程序。改進關(guān)系——企業(yè)要不斷改進供應(yīng)商和客戶間的關(guān)系，并對供應(yīng)鏈成員中的鏈接關(guān)系進行技術(shù)上的投資。供應(yīng)鏈中“信息流”的管理重點如下：841.3.2物流管理

物流管理（Logisticsmanagement）在供應(yīng)鏈管理中是非常重要的。系統(tǒng)通過對物流信息的管理，實現(xiàn)對實體物流的管理。在整合的供應(yīng)鏈中，有效的物流管理，可以提高物流的速度，縮短定單周期。物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。1.3.2物流管理物流管理（Logistics851.3.3供應(yīng)鏈關(guān)系管理

供應(yīng)鏈關(guān)系管理是指：企業(yè)為加強和增進供應(yīng)鏈伙伴之間的信任關(guān)系而進行的管理。在供應(yīng)鏈中企業(yè)通過對“信息流”的管理，減少信息在供應(yīng)鏈成員間傳遞的時間，體現(xiàn)了實時的、協(xié)作性的管理。另外，供應(yīng)鏈管理中對“物流”的管理，生產(chǎn)戰(zhàn)略、運輸戰(zhàn)略、庫存戰(zhàn)略是很重要的，它降低了物資運達客戶所需要的時間，從而為企業(yè)創(chuàng)造了良好的效益。企業(yè)必須發(fā)展與他們主要供應(yīng)商的親密關(guān)系，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商的關(guān)系。企業(yè)依賴供應(yīng)鏈運作，要采取一些策略，這些策略會幫助企業(yè)得到快速的改善，包括了伙伴間的信息共享、可視性協(xié)作關(guān)系的改善等。1.3.3供應(yīng)鏈關(guān)系管理供應(yīng)鏈關(guān)系管理是指861.4供應(yīng)鏈管理的難點

供應(yīng)鏈管理的目標是整個系統(tǒng)的效率和成本效益。系統(tǒng)的所有成本，包括采購、生產(chǎn)、庫存、運輸和配送都要最小化。因此，供應(yīng)鏈管理的重點不在于簡單地使某個供應(yīng)鏈成員的運輸成本達到最小或減少庫存，而在于通過采用系統(tǒng)方法來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員以使整個供應(yīng)鏈總成本最低，使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于最流暢的運作中。

通過供應(yīng)鏈的有機整合，企業(yè)能顯著地降低成本和提高服務(wù)水平，但是在實踐中供應(yīng)鏈的整合是非常困難的。1.4供應(yīng)鏈管理的難點

供應(yīng)鏈管理的目標是整個系87總機裝配(通用打印機)（FAT）集成電路制造印刷電路板組裝與測試（PCAT）消費者消費者

分銷中心(亞洲代理商)亞洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商消費者美洲經(jīng)銷商

分銷中心(歐洲代理商)供應(yīng)商(ROM)打印機箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商案例：HP打印機供應(yīng)鏈在溫哥華完成效果：服務(wù)水平為98%，原來7周的成品庫存量現(xiàn)在為5周的庫存量，節(jié)省3000萬美元88案例:HP打印機供應(yīng)鏈Hewlett-Packard（HP）公司的激光打印機供應(yīng)鏈是由相關(guān)的供貨商、制造商、配銷中心、批發(fā)商業(yè)者和顧客所形成的網(wǎng)絡(luò)。打印機在溫哥華依兩階段的生產(chǎn)過程中加以制造，包含：（1）印刷電路板的組裝和測試；（2）最后的組裝和測試（FAT），主要涉及印刷電路板組裝和測試（PCAT）有關(guān)的其他組件（如馬達、纜線、袖珍鍵盤、齒輪等等）和印刷電路板的裝配，以生產(chǎn)一個完整打印機，包括打印機的最后測試。PCAT與FAT所需的組件是由HP的其他部門供應(yīng)的，以及從世界各地的供貨商供應(yīng)的。打印機必須去配合應(yīng)付不同國家的語言和電力供應(yīng)器的規(guī)格以利銷售。這個顧客化處理包含了為正確的電壓需求（110V或者220V）而裝配適當?shù)碾娏?yīng)組件和插頭，并且將打印機和適當語言的使用手冊包裝一起。此成品打印機被配送到不同國家。這些產(chǎn)品會被分為三大類別，分別送到三個物流中心：北美、歐洲和亞太地區(qū)。這些輸出產(chǎn)品經(jīng)由海運運送到這三個物流中心。完成整個PCAT和FAT所需的生產(chǎn)周期時間大約是一星期。從溫哥華到圣荷西（加州）的物流中心的運輸時間大約要一天，而把這些打印機運送至歐洲和亞洲要花四到五星期。案例:HP打印機供應(yīng)鏈Hewlett-Pac89(1)供應(yīng)鏈是一個復雜的網(wǎng)絡(luò)

供應(yīng)鏈節(jié)點上的企業(yè)在地理上布局是分散的，全球化經(jīng)濟下，一些節(jié)點企業(yè)可能分布于全球，為此，供應(yīng)鏈管理需要建立一個遍布全世界的制造商和配送機制的網(wǎng)絡(luò)。在這個供應(yīng)鏈中，所有的活動應(yīng)包括采購、制造、物流、配送和運輸?shù)戒N售市場。通常不同的公司在整個供應(yīng)鏈中占有不同的角色與各種聯(lián)結(jié)。這樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)使得供應(yīng)鏈管理非常復雜。(2)供應(yīng)鏈的各個節(jié)點企業(yè)或環(huán)節(jié)具有不同的或沖突的目標供應(yīng)商一般希望制造商進行穩(wěn)定數(shù)量的大量采購，而交貨期可以靈活變動;制造商愿意實施長期生產(chǎn)運轉(zhuǎn),但它們必須顧及顧客的需求及其變化并作出積極響應(yīng),這就要求制造商靈活地選擇采購策略。

(1)供應(yīng)鏈是一個復雜的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈節(jié)點上的企業(yè)90(3)供應(yīng)鏈是一個動態(tài)的系統(tǒng)，隨時間而不斷地變化

不僅顧客需求和供應(yīng)商能力隨時間而變化，而且供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系也會隨時間而變化。比如，隨著顧客購買力的提高，供應(yīng)商和制造商均面臨著更大的壓力來生產(chǎn)更多品種更具個性化的高質(zhì)量產(chǎn)品，進而最終生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品。(3)供應(yīng)鏈是一個動態(tài)的系統(tǒng)，隨時間而不斷地變化91本章小結(jié)

本章首先明確供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。本章小結(jié)本章首先明確供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)92

此外，本章探討了供應(yīng)鏈的基本特征，指出供應(yīng)鏈作為一種網(wǎng)狀的、復雜的結(jié)構(gòu)，是一種“供應(yīng)”和“需求”的網(wǎng)絡(luò)。其實質(zhì)是強調(diào)一種集成的管理思想和方法，把供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)有機結(jié)合，使整個鏈的效率與利益最大，而不是僅僅重視一個環(huán)節(jié)企業(yè)的利益最大。因此，供應(yīng)鏈管理是對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，采用推動、拉動和推拉結(jié)合等供應(yīng)鏈運作模式，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。此外，本章探討了供應(yīng)鏈的基本特征，指出供93

第二章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)

本章內(nèi)容要點供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理的過程供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)

第二章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)

本章內(nèi)容要點94

2.1供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)

2.1.1運營管理(OperationsManagement)

運營管理是為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。運營管理最基本的也是最主要的職能是財務(wù)會計、技術(shù)、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機聯(lián)系的一個循環(huán)往復的過程，企業(yè)為了達到自身的經(jīng)營目的，必須對上述五大職能進行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運營。

2.1供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)

952.1.2采購與供應(yīng)管理（PurchaseandSupplyManagement）

采購與供應(yīng)管理最早即是物資供應(yīng)問題，其中較多的是關(guān)于分銷運作問題，例如分銷需求計劃(DistributionRequirementPlanning，DRP)的研究就是典型的屬于供應(yīng)鏈中的物資配送問題。DRP也稱為分銷資源計劃(DistributionResourcePlanning)。2.1.2采購與供應(yīng)管理（PurchaseandS96

分銷需求計劃是對企業(yè)分銷渠道，如總部、銷售分、子公司、經(jīng)銷商、代理商或連鎖店等，進行訂單、庫存、財務(wù)往來等管理，平衡分銷體系中各倉庫的庫存水平，滿足區(qū)域市場的商品需求。通常分銷需求計劃具有預測、制定需求計劃、計劃重排、在途庫存監(jiān)控等功能，可以幫助用戶進行事前計劃，優(yōu)化分銷資源，提高客戶響應(yīng)速度，降低管理和庫存成本，分銷需求計劃是對企業(yè)分銷渠道，如總部、972.1.3物流管理

(LogisticsManagement)

“物流管理是供應(yīng)鏈管理流程的一部分，它對從起始點到消費地的貨物流和貨物儲存、服務(wù)及相關(guān)信息進行有效的計劃、實施和控制，以滿足客戶的需求。”

-----美國物流采購協(xié)會對物流管理的最新定義2.1.3物流管理(LogisticsManage982.1.4牛鞭效應(yīng)（BullwhipEffect）牛鞭效應(yīng)（BullwhipEffect）是企業(yè)運作過程中需求變異放大的現(xiàn)象，是銷售商與供應(yīng)商在需求預測修正、訂貨批量決策、價格波動、短缺博弈、庫存責任失衡和應(yīng)付環(huán)境變異等方面博弈的結(jié)果，增大了供應(yīng)商的生產(chǎn)、供應(yīng)、庫存管理和市場營銷的不穩(wěn)定性。

2.1.4牛鞭效應(yīng)（BullwhipEffect）99存貨IC設(shè)備與零件業(yè)IC制造業(yè)電腦配件業(yè)電腦組裝業(yè)行銷業(yè)存貨存貨存貨存貨BullwhipEffect牛鞭效應(yīng)

當供應(yīng)鏈上的各級供應(yīng)商根據(jù)下級銷售商的需求信息進行供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈向上傳遞，產(chǎn)生逐級放大，到達最源頭的供應(yīng)商(如總銷售商，或者該產(chǎn)品的生產(chǎn)商)時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。存貨IC設(shè)備與零件業(yè)IC制造業(yè)電腦配件業(yè)電腦組裝業(yè)行銷業(yè)存貨100需求變化情況需求量時間實際客戶需求零售商需求分銷商需求生產(chǎn)計劃生產(chǎn)商預測需求需求變化情況需求量時間實際客戶需求零售商需求分銷商需求生產(chǎn)計101實施供應(yīng)鏈管理減小牛鞭效應(yīng)需求量時間客戶需求生產(chǎn)計劃實施供應(yīng)鏈管理減小牛鞭效應(yīng)需求量時間客戶需求生產(chǎn)計劃1022.1.5交易成本理論

（TransactionCostTheory）

交易成本理論的根本論點在于對企業(yè)的本質(zhì)加以解釋。由于經(jīng)濟體系中企業(yè)的專業(yè)分工與市場價格機能之運作，產(chǎn)生了專業(yè)分工的現(xiàn)象；但是使用市場的價格機能的成本相對偏高，而形成企業(yè)機制，它是人類追求經(jīng)濟效率所形成的組織體。2.1.5交易成本理論

（TransactionCost103

交易成本理論的核心是買還是做（MakeorBuy）。企業(yè)獲得資源的方式有二：其一是自己制造，豎向集成，就如上世紀初的福特汽車，從煉鐵礦到汽車銷售，一應(yīng)俱全。這樣的好處是具有控制權(quán)，缺點是有些業(yè)務(wù)并不一定是其最擅長的，所以并不一定最經(jīng)濟。其二是從市場采購，就如現(xiàn)在西方流行的外包戰(zhàn)略，除了核心競爭力，其余統(tǒng)統(tǒng)外包給專業(yè)公司。這樣的好處是買方可集中力量做自己擅長的，缺點是買方對整個增值流程的控制降低，買賣雙方的管理難度增強（導致交易成本升高）。當公司交易成本增加到一定地步，買方就可能轉(zhuǎn)向豎向集成，即并購。所以，交易成本理論就是權(quán)衡豎向集成與對外采購的相應(yīng)成本，以決定公司采用哪種戰(zhàn)略。

交易成本理論的核心是買還是做（MakeorB1042.1.6代理理論（AgencyTheory）

代理理論（AgencyTheory）研究的是如何監(jiān)控和約束管理者，其基本任務(wù)是建立適當?shù)募睢⒓s束機制并研究相應(yīng)的成本。當代理理論用于公司與公司間的時候，就是供應(yīng)鏈管理。與交易成本理論相似，代理理論也是通過合同來體現(xiàn)。因為負責簽合同的主要是采購與供應(yīng)管理部門（銷售合同不包括在內(nèi)），所以代理理論成為供應(yīng)管理研究的基礎(chǔ)理論。2.1.6代理理論（AgencyTheory）105

2.2

供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)

SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）是第一個標準的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具，涵蓋所有行業(yè)。SCOR使企業(yè)間能夠準確地交流供應(yīng)鏈問題，客觀地評測其性能，確定性能改進的目標，并影響今后供應(yīng)鏈管理軟件的開發(fā)。流程參考模型通常包括一整套流程定義、測量指標和比較基準以及幫助企業(yè)開發(fā)流程改進的策略。

2.2供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)

SCOR（Sup106SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）

一個以流程為核心的參考模式三個要素框架提供供應(yīng)鏈的表述性能指標提供測量供應(yīng)鏈績效的指標最佳實踐和IT解決方案提供如何改進供應(yīng)鏈運作的幫助提供供應(yīng)鏈運作改進的標桿