保潔服務理念、特色及服務方案

保潔服務理念、特色及服務方案1、服務理念我公司將以專業(yè)的保潔管理服務品質(zhì)為基礎，以高度的服務質(zhì)量意識為主導，緊密配合業(yè)主工作，樹立業(yè)主辦公新形象，維護業(yè)主的良好秩序，確保后勤服務質(zhì)量滿足要求，持續(xù)改進，實現(xiàn)以品牌服務企業(yè)、服務社會的綜合效益。我公司以專業(yè)品質(zhì)和對大型企業(yè)保潔的管理服務經(jīng)驗為基礎，整合地方社會優(yōu)秀資源，為xx銀行xx提供“持續(xù)改進、快速反應、人性化管理、全方位保障”的優(yōu)質(zhì)保潔管理服務，達到用專業(yè)服務企業(yè)，樹立新的企業(yè)辦公形象的目的。我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把xx銀行xx服務成為整潔、舒適的工作場所。2、保潔服務方案2.1保潔內(nèi)容、標準及頻次保潔標準（1）樓道地面、樓梯、營業(yè)大廳每日拖洗二次，巡回保潔，無積灰、污跡、垃圾、積水；（2）開關盒、表箱蓋，3米以下每日擦抹一次；無灰塵、污跡;（3）扶手、玻璃門：每日擦抹一次，無灰塵、污跡；（4）天花板、公共樓道燈：每月除塵一次，無明顯積灰、蟲網(wǎng);（5）公共區(qū)域玻璃：每季清潔一次，無明顯積灰、污跡（含一樓窗戶玻璃）；（6）會議室打掃至少1次/天；（7）衛(wèi)生間每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、鏡子、面盆干凈清潔、無雜物、無積水、無異味。（8）垃圾收集：日產(chǎn)日清，保持箱外無垃圾；（9）垃圾箱：無污跡、無異味、無損壞。2.1.2其他附屬樓均執(zhí)行辦公樓清潔標準1.工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，佩戴工牌，工作清中無挽袖卷褲腿、赤膊現(xiàn)象潔2.制服應干凈，無明顯污跡、破損，衣、褲袋整人儀容儀理平整，不顯露個人物品，工牌佩帶端正員表3.保持個人衛(wèi)生，面部、手部保持干凈、身上無異儀味態(tài)4.精神飽滿，工作積極主動5、各崗位人員工作期間工具攜帶齊全、完好行為舉止為客戶指引方向或指點位置時手指并攏，用手掌指向所指示方向。發(fā)現(xiàn)公共設施、設備存在問題時主動向甲方人員反映。在甲方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時，應及時通知甲方安全員，配合甲方做好安全防范工作。不向客戶索取小費及財物。接受甲方主管的監(jiān)督和指導，并配合完成其他特殊清潔事項。進入放置或張貼有甲方規(guī)章制度、信息資料等文件的房間進行室內(nèi)清潔時，不翻閱、查看任何資料，嚴守秘密，不向外傳閱。語言態(tài)度任何情況下遇到客戶應主動問好。語言規(guī)范，常用“您好、請、對不起、謝謝、再見”等10字禮貌用語。任何情況下不與客戶爭吵、打架。落葉清掃標人工水景開放期間每兩小時進行次打撈非開放期間每天進行次打撈人行道、車行干道當日完成清掃。準綠化灌木一天進行次梳耙。綠化帶內(nèi)-天進行一次清掃。餐廳員工就餐時保潔需隨時巡視，及時將桌面及地面衛(wèi)生打掃干凈，椅子擺放整齊；及時清理餐臺上的灑落物，保持餐臺干凈；保持衛(wèi)生間地面無積水、無污跡、無煙頭，便池無干便、無尿垢、無異味，各平面干凈無污跡；就餐結(jié)束后集中對地面、桌面進行清理保潔；定期對餐桌、桌椅進行去油、去污的處理。2.2垃圾收集與清理垃圾收集是清潔日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必須及時，做到當日垃圾當日送至垃圾中轉(zhuǎn)站。如果垃圾的收集處理不當，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細菌、害蟲，嚴重污染環(huán)境，影響人的健康。（一）垃圾收集與清理1、設置垃圾收集點，垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運送，可回收垃圾資源化再利用。2、運送人員應巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的1/2，以方便使用。3、回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時，應先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。每天更換兩次垃圾袋。4、鋪垃圾袋時應將垃圾袋完全張開，袋反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。5、將不可回收的垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站。6、每天早晚定時清理二次。7、袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，無明顯異味，垃圾日產(chǎn)日清，保潔員當日運離，不得隔夜。（二）垃圾收集注意事項保潔人員在清潔時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：1、沒有容器裝的流質(zhì)垃圾。2、一次能把垃圾桶裝滿的垃圾。3、清潔水井內(nèi)的垃圾。4、其他不宜裝進垃圾桶內(nèi)的垃圾。2.3有害生物消殺有害生物消殺方案（1）工作思路以提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量為目標，堅持“以塊為主，條塊結(jié)合，突擊重點，綜合治理”的原則，確?！八暮Α泵芏瓤刂婆c綜合防制措施的落實，達到規(guī)定考核標準要求。大力開展環(huán)境衛(wèi)生治理，采取建防鼠網(wǎng)、堵鼠洞、清除蚊蠅孳生地、開展滅蟑螂等活動，加強重點部位的“四害”控制管理，有效控制“四害”密度。逐步擴大公共環(huán)境除四害專業(yè)化的運作范圍，完善公共環(huán)境除四害專業(yè)化考核工作。（2）消殺地點：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。（3）消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。（4）經(jīng)常巡查、抽查，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。（5）消殺原則：使用國家有關部門允許使用的藥物并遵守xx市愛衛(wèi)辦規(guī)定，保證效果和安全，并將消殺藥品備案；消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。消殺服務標準采取綜合措施消滅老鼠，用鼠夾法測定不得超過1%，鼠征陽性房間不得超過2%；嚴格控制室內(nèi)蒼蠅孳生地，辦公室、大廳、走廊、車庫及室內(nèi)公共部分都應達到基本無蠅；采取綜合措施殺滅蟑螂，房間蟑螂侵害率不得超過5%，有蟑螂房間的成蟲數(shù)不超過5只；有蟑螂未孵化卵莢的房間不得超過2%，有卵莢平均數(shù)不得超過2個；嚴格控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，做到有蚊房間的蚊數(shù)不得超過3只。定期科學有效地對辦公區(qū)進行衛(wèi)生消毒。在化學防治中，注重科學合理用藥，不使用國家禁用的藥品。消殺安全保障措施滅鼠活動前，與甲方一起發(fā)放滅鼠通知和滅鼠時的有關安全注意事項。滅鼠類藥物投放一律由專業(yè)人員操作，確保無誤食，不傷害人員及動物。同時也準備好藥物解毒劑作備用。對蚊蠅類，選擇擬除蟲菊脂類等高效低毒藥物并避開職工群眾活動高峰期，空間滯留性噴灑選用“拜蟲殺”等藥物，快速殺滅采用“多飛克”等藥物噴灑，外環(huán)境重點為院落、垃圾廂房、車庫、車棚、窨缸、窨井和綠化帶等。本公司所用滅鼠、殺蟲藥物均具有國家農(nóng)業(yè)部或衛(wèi)生部的生產(chǎn)、銷售許可證，確保綠色、環(huán)保、高效低毒。2.4保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督（1）日常保潔質(zhì)量監(jiān)督我公司下設品質(zhì)部，每周由質(zhì)量督查員負責對各項目保潔質(zhì)量進行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結(jié)果須做詳細記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時間通報崗位責任人領班，即刻整改；如相同的問題出現(xiàn)第二次，即按照相關規(guī)定對責任人進行小額罰款，出現(xiàn)第三次或者造成相當后果遭甲方投訴的，給予停薪留職培訓，嚴重的予以開除處理。同時，各個保潔組的衛(wèi)生自查必須做到制度化、表格化，各班組主管、領班按照公司服務標準和程序，每天數(shù)次對保潔員的工作狀態(tài)和衛(wèi)生質(zhì)量進行檢查，考核記錄備案，每天晨會進行通報并做總結(jié)。公司每周領班會上，依據(jù)質(zhì)量督查員和各項目自查的情況，對各保潔項目進行綜合考評，獎優(yōu)罰劣。公司例行檢查與各項目自查結(jié)合，雙重質(zhì)量保證，徹底杜絕質(zhì)量漏洞和隱患；（2）日常保潔檢查指導員工自查：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄；領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于甲方要求的頻次，并做好記錄；項目主管抽查:完成各項工作計劃與指標，加強內(nèi)部管理工作，指導和協(xié)調(diào)員工之間的工作要求和工作關系，應對各項工作進行檢查與監(jiān)督，使保潔服務質(zhì)量得到不斷的提升。外部考核要求（1）如我司中標，我們將對日常保潔工作每日自查1次，自查記錄一式兩份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合甲方單位管理單位檢查一次，并隨時接受甲方單位管理人員衛(wèi)生督查人員的督查考核。（2）如我司中標，我們將對上崗人員進行必要的培訓，每年培訓不低于兩次，并做好培訓記錄，每次培訓后上交一份培訓記錄給甲方。2.5保潔作業(yè)安全文明管理措施建立健全安全管理組織機構(gòu)（1）建立以項目主任為首的工程安全管理機構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。（2）堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全責任制，認真落實安全工作檢查。（3）對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓及安全工作。嚴格按操作規(guī)程進行作業(yè)，（4）加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設醒目標志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。（5）制訂安全責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。具體保證制度（1）實行安全責任制安全工作由項目主管全面負責，各專業(yè)班組負責人就是該專業(yè)的安全第一負責人，層層負責，層層把關。（2）進行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育，并將考核合格的人員。（3）購置保險措施所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應的保險制度。（4）清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關質(zhì)量和環(huán)保標準，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標準和產(chǎn)品化驗單。嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔全部相應責任。（5）安全守則保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作?！拔遄⒁狻弊⒁饩緲酥?，謹防發(fā)生意外。注意電梯運作，謹防夾傷。注意地面積水、積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。注意設備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。“五必須”必須堅守崗位，遵章守紀。必須按規(guī)定正確使用用品。前做好防護，施工后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止?！捌卟粶省辈粶蕯y帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志。不準發(fā)出違章指令。不準在追逐打鬧、打架斗毆。不準使用有安全隱患的工具、設備。不準臆測行事。當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。設施設備的安全保護措施（1）服從甲方管理的各項規(guī)定，從事清潔工作，嚴格按照規(guī)定清潔程序進行，不能打亂仗，不懂的請示了主管后方可作業(yè)；（2）不能辨認的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；分清楚各類設施的材料，選用對應的清潔材料。所有入庫材料都應有正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證，表明有效期。（3）清潔機房，應在甲方工程人員指導下進行，避免造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。（4）夜間工作應保證有足夠的照明，不明情況的，堅決不能貿(mào)然作業(yè)。（5）員工工作時集中精神、小心翼翼、謹小慎微，避免因為主觀原因?qū)υO施設備造成破壞。（6）使用機械設備清潔時，先檢查機器是否能正常工作，如不能，馬上停止工作進行檢修；如果機器完好，應嚴格按照操作規(guī)程進行。（7）傾倒清潔污水時應檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道。（8）不能隨便觸動各種設施按紐，防止意外產(chǎn)生。（9）駐場員工處于工作的一線，在日常清潔及服務工作中發(fā)現(xiàn)、設備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時反饋報告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于保潔及時搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時消滅事故隱患。（10）在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設施時及時向管理部門報告，把自身的工作和公司的榮譽捆綁起來，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責維護好xx環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。文明管理措施（1）清潔員工個人形象文明標準1）儀容員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。說話時應語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。眼睛應有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。遇事從容大方、不卑不亢。與客人交談時，目光應自然平視，不應上下打量客人。2）制服接待人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。制服應得體挺括，不應有皺折、破損、污漬，領子、袖、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。制服扣子應齊全、無松動。不應在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。女員工著肉色絲襪，襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。鞋子應保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。3）發(fā)式應保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個性張揚。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對統(tǒng)一。4）面部員工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。5）個人衛(wèi)生每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的星級酒店服務人員良好的外部形象。應經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲裙拉鏈是否拉好，拉