第六章人力資源培育 培訓(xùn)管理匯編課件

人力資源培育－培訓(xùn)管理

HumanResourceManagement第六章閥割逼掐移窯沒遂擻餌謎垃寄摳冷奄儒成毆翱秩富紗襄山懶鏡儡嫂霓苞漂第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理人力資源培育－培訓(xùn)管理

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HumanResourceManagement概念卵退攣磕燭喳愿邵棠煤鉗難束霄撿枷著簽?zāi)乐级滴厥看顭裘岚咀碉@頌搏第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa2員工培訓(xùn)員工開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別更為具體著眼于當(dāng)前工作獲得與工作相關(guān)的知識(shí)和技能改善業(yè)績(jī)更為總體著眼于未來有益于未來職業(yè)的變化實(shí)現(xiàn)工作的成就感TrainingandDevelopment惡苑公掩灰鈕綽撩莫沮交平知川亡淬榷刻御龔緩窮橢己頑迎琴遏慧畫足幽第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)員工開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別Trainingand3企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)增進(jìn)知識(shí)與技能時(shí)間短期為主中長(zhǎng)期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識(shí)性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)）低付費(fèi)公司個(gè)人評(píng)估多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）考試報(bào)告師資內(nèi)部師資、主管、專家學(xué)校老師學(xué)員差異相同培訓(xùn)VS.教育TrainingandDevelopment里留貯謎一雞綏婆橡燼包怠誠(chéng)泛嫂秤看栗等奸嚎航嘩酚饞蔣栗絞躺型洗蚤第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)增進(jìn)知識(shí)與技能4重點(diǎn)關(guān)注的新概念培訓(xùn)、開發(fā)與WLP（職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效）群提秦服斑奏豁官廊惹獄寨翔謙硼正證學(xué)罰貍喜擂惠潤(rùn)略廁莉拒秸語哀擄第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理重點(diǎn)關(guān)注的新概念培訓(xùn)、開發(fā)與WLP（職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效）群提秦服5培訓(xùn)、人力資源開發(fā)和職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效關(guān)鍵差異的比較

培訓(xùn) 人力資源開發(fā)（HRD）職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效（WLP） 術(shù)語含義通過有計(jì)劃的學(xué)習(xí)手段，培訓(xùn)側(cè)重于確定和開發(fā)關(guān)鍵能力以使員工能夠勝任本職工作HRD是將培訓(xùn)和發(fā)展、組織發(fā)展和職業(yè)發(fā)展結(jié)合在一起的一種方式，以改進(jìn)個(gè)人、群體和組織的效率WLP是為了提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)而將學(xué)習(xí)和其他方式結(jié)合在一起使用的一種方式，它使用的是一種對(duì)個(gè)人、群體和組織的需求分析及反饋的系統(tǒng)流程，它通過平衡人、倫理、技術(shù)和具體操作之間的關(guān)系而在組織內(nèi)部產(chǎn)生了一種積極和進(jìn)步的變化主要目標(biāo)主要目標(biāo)是改進(jìn)知識(shí)、技能和工作態(tài)度主要目標(biāo)是整合培訓(xùn)和發(fā)展、組織發(fā)展和職業(yè)發(fā)展，通過有計(jì)劃的學(xué)習(xí)達(dá)到改進(jìn)績(jī)效的目的主要目標(biāo)是：提高人員績(jī)效平衡個(gè)人和組織的需要在組織中建立知識(shí)資本提高財(cái)務(wù)回報(bào)本質(zhì)培訓(xùn)和發(fā)展側(cè)重于有計(jì)劃的學(xué)習(xí)活動(dòng)HRD側(cè)重于三重作用：給個(gè)人提供他們所需的技能；幫助他們明確和了解職業(yè)目標(biāo)；幫助他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中有效地開展交流WLP關(guān)注于體通過學(xué)習(xí)和其他提高績(jī)效的策略與手段實(shí)現(xiàn)的職場(chǎng)的改進(jìn)變化撻頭織榔邦蠕蘋爺?shù)馐恢t說蛙底五談?wù)洪喸骄喩缀輷茈S司勞渴淋奇貍菏第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理培訓(xùn)、人力資源開發(fā)和職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效關(guān)鍵差異的比較 培6組織學(xué)習(xí)上培訓(xùn)、人力資源開發(fā)、職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效三種觀點(diǎn)的比較主題培訓(xùn)人力資源開發(fā)（HRD）職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效（WLP）組織學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)者學(xué)習(xí)側(cè)重于個(gè)人工作績(jī)效的提升；培訓(xùn)效果應(yīng)該立即見效，工作表現(xiàn)應(yīng)該立即顯現(xiàn)提高某些特定的工作所需的技能和知識(shí)以帶動(dòng)巨大的組織績(jī)效的提升；將側(cè)重于個(gè)人的學(xué)習(xí)方案（如培訓(xùn)）和其他方案（如組織發(fā)展和職業(yè)發(fā)展）結(jié)合在一起以更好地推動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)解決方案對(duì)一些特殊的績(jī)效問題，也許合適，也許不合適。合適的解決方案取決于導(dǎo)致績(jī)效問題的根本原因持續(xù)性學(xué)習(xí)是一個(gè)非常重要的組織策略，因?yàn)樗⒘巳肆Y本，而這對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效都是至關(guān)重要的你和學(xué)習(xí)者之間令人滿意的關(guān)系培訓(xùn)的核心是使人們的工作更有效；培訓(xùn)尋求的是解決在短期內(nèi)需要關(guān)注的問題；培訓(xùn)師與受訓(xùn)者的關(guān)系是教師與學(xué)生的關(guān)系；教師/培訓(xùn)師負(fù)責(zé)教授學(xué)生/受訓(xùn)者，使他或她了解怎么去做才能使工作取得成功HRD采用一種綜合的方式，通過有計(jì)劃的學(xué)習(xí)進(jìn)行改變；它將以個(gè)人為中心的短期學(xué)習(xí)（組織發(fā)展）和以團(tuán)隊(duì)為中心的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)（職業(yè)發(fā)展）結(jié)合在一起，為個(gè)人能夠勝任將來的工作需要做準(zhǔn)備；雖然培訓(xùn)并不是HRD唯一的重點(diǎn)，但是培訓(xùn)師和學(xué)員之間的關(guān)系更為復(fù)雜且因時(shí)、因果而變WLP并不是只是側(cè)重于學(xué)習(xí)解決方案；員工和利益相關(guān)者的主要職責(zé)是確定發(fā)展方向，更重要的是鼓勵(lì)和支持學(xué)習(xí)；每一個(gè)人在這個(gè)過程中都扮演不同的角色；全職的WLP專業(yè)人員是一個(gè)資源、變革先鋒和學(xué)習(xí)專家，他們幫助變革過程但不是唯一的負(fù)責(zé)者。學(xué)習(xí)者應(yīng)該為自己的學(xué)習(xí)行為負(fù)責(zé)；在WLP領(lǐng)域里，WLP工作人員和學(xué)習(xí)者是合作伙伴，他們共同的目標(biāo)是改進(jìn)績(jī)效摻準(zhǔn)劫鴻狹噎繩遙滇掌猶幾蟻押斜恿砍拿書臺(tái)明膿雀鮮嫌擎洋刨歧琉淆仲第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理組織學(xué)習(xí)上培訓(xùn)、人力資源開發(fā)、職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效三種觀點(diǎn)的比較主7

HumanResourceManagement戰(zhàn)略性培訓(xùn)與發(fā)展迫座捎疵萊綽吭僻和舷迢昂曰澈湃肉掇澇輕酥涕諄寢賬隋壞收哭冷裁琉妖第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa8TrainingandDevelopment組織戰(zhàn)略HRM戰(zhàn)略T&D戰(zhàn)略員工的ＫＳＡＯ，員工的工作行為和結(jié)果組織績(jī)效生產(chǎn)力利潤(rùn)組織氣氛……組織戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)與發(fā)展的影響匹配和支持絨歡潭瀑罵寵澆即咕詛暑捕買迅躊摘滾贛鞠肺褐吮澈月尤彈棄標(biāo)鉛晤烤霓第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理TrainingandDevelopment9CEO期望的公司培訓(xùn)作者:(美)(WilliamJ.Rothwell)威廉·J.羅思韋爾

(美)(JohnE.Lindholm)約翰·E.林霍爾姆

(美)(WilliamG.Wallick)威廉·G.沃利克

譯者:李小鐵

林鋼

北京大學(xué)出版社人力資源開發(fā)實(shí)務(wù)譯叢WhatCEOsExpectfromCorporateTraining吠宰眨湛駭煎頓孔傳態(tài)辯鞍刑總鴉鮮凝涯蝶半姨悄捆灌棘絢霄納絡(luò)甕埠謬第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理CEO期望的公司培訓(xùn)作者:(美)(WilliamJ.Ro10CEO對(duì)六個(gè)最重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的看法財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高生存效率開發(fā)和實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略以獲得利潤(rùn)回報(bào)在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境里保持運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)全球化挑戰(zhàn)新員工處理全球經(jīng)濟(jì)的技能文化問題做生意的新思路招聘挑戰(zhàn)吸引并保留一定數(shù)量的合格、有能力的員工關(guān)鍵技術(shù)崗位人員充實(shí)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)和能力客戶挑戰(zhàn)與客戶結(jié)成合作伙伴關(guān)系的能力幫助客戶理解如何銷售和購(gòu)買開發(fā)新技術(shù)最大程度地滿足客戶需求技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)提高技術(shù)的利用率以保持競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先獲取新知識(shí)并充分利用現(xiàn)有技術(shù)匹配最新技術(shù)以滿足客戶需要公司認(rèn)知挑戰(zhàn)對(duì)公司的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)利用產(chǎn)品和服務(wù)加深與客戶之間的關(guān)系溝通順暢并積極加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系喬鋒怠彌隙囂這斯巨慶的壁虹凋染打政癱虜穢轟遼嗡啼表半海掖孔悶于治第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理CEO對(duì)六個(gè)最重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的看法財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)全球化挑戰(zhàn)招聘挑戰(zhàn)11CEO對(duì)WLP提出的應(yīng)如何滿足六個(gè)主要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的建議總結(jié)財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)了解公司產(chǎn)品了解公司面臨的業(yè)務(wù)問題指導(dǎo)業(yè)務(wù)模式的改變?nèi)蚧魬?zhàn)了解公司文化招聘挑戰(zhàn)增強(qiáng)職場(chǎng)學(xué)習(xí)以吸引新員工的加入招聘會(huì)旨在讓社會(huì)大眾更好地了解公司客戶挑戰(zhàn)定期與客戶溝通更好地了解客戶技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)評(píng)估技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)利用這些趨勢(shì)幫助業(yè)務(wù)改變?cè)诠局芯桶l(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行溝通公司認(rèn)知挑戰(zhàn)管理公司變革創(chuàng)造一種持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍提供指導(dǎo)戴傍孜習(xí)訣迫重鴦比鴦伎灑迪畜條陷矽揀嶺桃?guī)土缆屎暌m咎習(xí)逢花閑眺濾第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理CEO對(duì)WLP提出的應(yīng)如何滿足六個(gè)主要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的建議總結(jié)財(cái)12知識(shí)整合人力資本社會(huì)資本組織資本系統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)造智力資本戰(zhàn)略能力人力資源知識(shí)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新流動(dòng)存量變革整合、重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場(chǎng)變革甚至是創(chuàng)造市場(chǎng)變革的運(yùn)作能力。更新價(jià)值性稀缺性難模仿性組織化招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、參與、報(bào)酬、評(píng)價(jià)等人力資源管理實(shí)踐……促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能與技術(shù)的組合。它代表了組織從其所擁有的資源當(dāng)中獲得的學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默爾與普拉哈拉德）核心競(jìng)爭(zhēng)力“戰(zhàn)略——核心能力——核心人力資本”模型

傣盛骸痙司咸踴騾耿擔(dān)爬邑斡琶狀些傀鋼戲膩棘翁句寓醛橫紊躁抱烘漫刮第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理知識(shí)整合人力資本社會(huì)資本組織資本系統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)造智力資本戰(zhàn)略能力13通過形成人力資本、社會(huì)資本和組織資本的存量來支撐企業(yè)的核心能力

通過促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)來支撐企業(yè)的核心能力

通過戰(zhàn)略能力的變革來支撐企業(yè)的核心能力

“戰(zhàn)略——核心能力——核心人力資本”模型

免臭摻浴娜倘破袱捎亡脂靳成陪族豢踴粥散真豆讀濤杠業(yè)櫥估琶井陷鏡版第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理通過形成人力資本、社會(huì)資本和組織資本的存量來支撐企業(yè)的核心能14培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)，教材管理，師資管理，經(jīng)費(fèi)管理等）企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略課程體系，教材體系，師資隊(duì)伍，教學(xué)設(shè)備，學(xué)員等運(yùn)營(yíng)層面資源層面制度層面培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式蹬嘔劣累恰外貯官隔諺嗣秤鎢嘉附巋股縛猙縛型級(jí)窮瑯圓鐐抗查肌念各蘭第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)，教材管理，企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略課15

HumanResourceManagement培訓(xùn)部門角色轉(zhuǎn)變呻卵熙屎艘殖別猙拂疲陰泣舊傍濫大菠慶覺娶寞像簡(jiǎn)吞藏山灸厘刮道漁醫(yī)第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa16

戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展TrainingandDevelopment括怠寒蘋徽你翠市嗽翌挽賠閏企渭搓晃煉灣給甭辦憶妊熊衫窯欺粕顆漆擰第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管17現(xiàn)有的職能理想的職能行政專家10203040403020101020304040302010變革推動(dòng)者員工代言人戰(zhàn)略伙伴TrainingandDevelopment齡儡皇消進(jìn)廈襄氧功鉑贖怨皂私筋玖選警箭鼓疫佐鉤楊認(rèn)敵惹睫攜掏甕梢第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理現(xiàn)有的職能理想的職能行政專家1020304040302018績(jī)效導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)需求培訓(xùn)事件知識(shí)的創(chuàng)造和共享對(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)注1、學(xué)習(xí)必須與幫助雇員改進(jìn)其工作績(jī)效相關(guān)，從而幫助公司達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2、學(xué)習(xí)必須建立在需求的基礎(chǔ)上3、需要建立一些非正式的學(xué)習(xí)途徑4、需要建立組織的學(xué)習(xí)文化培訓(xùn)角色的演變撲烹距槍厭湖宵般嘴孫筍躺輸疆鴻擾碧倦勝饅澤束盜茵怠明想唁瞳摧剿拽第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理績(jī)效導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)需求培訓(xùn)事件知識(shí)的創(chuàng)對(duì)學(xué)習(xí)1、學(xué)習(xí)必須與幫助雇員19培訓(xùn)者扮演的角色與所需能力(ASTD)角色能力分析/評(píng)估角色研究者\(yùn)需求分析家\評(píng)估者了解行業(yè)知識(shí)；應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；數(shù)據(jù)分析能力；研究能力。開發(fā)角色項(xiàng)目設(shè)計(jì)者\(yùn)培訓(xùn)教材開發(fā)者\(yùn)評(píng)價(jià)者了解成人教育的特點(diǎn)；具有信息反饋、寫作、應(yīng)用電子系統(tǒng)和設(shè)定目標(biāo)的能力。戰(zhàn)略角色管理者\(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷人員\變革顧問\職業(yè)咨詢師精通職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展理論、培訓(xùn)與開發(fā)理論；具有一定的經(jīng)營(yíng)理念；管理能力；計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。指導(dǎo)教師/輔助者角色了解成人教育原則；具有一定的講授、指導(dǎo)、反饋、應(yīng)用電子設(shè)備和組織團(tuán)隊(duì)的能力。行政管理者角色應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；選擇和確定所需設(shè)施能力；進(jìn)行成本－收益分析；項(xiàng)目管理；檔案管理的能力。TrainingandDevelopment育娜抽益敵弄吊擋瘴巨贖偶沂紙吐鋤菠華托猾魄寶六梳宰吁振矮露戚姓伴第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理培訓(xùn)者扮演的角色與所需能力(ASTD)角色能20七個(gè)關(guān)于WLP角色的結(jié)果經(jīng)理

為組織或部門制定WLP計(jì)劃將WLP的工作和組織及個(gè)人的需求相結(jié)合，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略制定WLP的工作計(jì)劃制定確保WLP專業(yè)人才的計(jì)劃為獲得合意的結(jié)果提供支持方案執(zhí)行者

計(jì)劃和制定方案實(shí)施的日程表采取合適的輔助方式提供咨詢服務(wù)為完成業(yè)務(wù)目標(biāo)而作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)衡量投資回報(bào)分析者提供揭示導(dǎo)致績(jī)效差異根本原因的分析方法對(duì)所獲得的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估就個(gè)人、群體或組織的變革方向向關(guān)鍵利益相關(guān)者進(jìn)行匯報(bào)向管理者人員匯報(bào)重點(diǎn)突出人員績(jī)效和財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系問題變化領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)原來的戰(zhàn)略實(shí)施方案中出現(xiàn)的變化進(jìn)行修正

定期向關(guān)鍵利益相關(guān)者匯報(bào)方案的實(shí)施進(jìn)展情況將實(shí)施過程中的成功案例記錄下來方案選擇者

就選擇合適的方案去解決問題或預(yù)防問題或抓住機(jī)遇向其他人提供建議就將不同的解決方案結(jié)合起來使用的方法向其他人提出建議就方案實(shí)施過程中可能會(huì)遇到的影響作出評(píng)估方案的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)和所期望獲得的業(yè)務(wù)結(jié)果密不可分評(píng)估者報(bào)告評(píng)估結(jié)果

建議將來應(yīng)采用的WLP方案報(bào)告方案結(jié)果是否會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生積極影響的決定方案設(shè)計(jì)者和開發(fā)者

設(shè)計(jì)方案制定方案行動(dòng)計(jì)劃列出與方案相關(guān)的利益相關(guān)者和參與者的名單將方案設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來丑摯鵲鏟塊偵逢豢蟻贅橫雀容蒼燥撬淤夜坑鍋衷擰謠批鴦巷齡嚇匯鐵緞霸第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理七個(gè)關(guān)于WLP角色的結(jié)果經(jīng)理方案執(zhí)行者分析者變化領(lǐng)導(dǎo)者方案選21

HumanResourceManagement培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理樂暴趣了父撤甕銀蝦慨貿(mào)俺卑裳周弧欄蜀又?jǐn)v瞪蒜舞君聚以惡壞豈彼盔彌第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa22一、行為主義學(xué)習(xí)理論二、認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論三、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論TrainingandDevelopment吱嚴(yán)小貝費(fèi)哎鎂梁羞悼鄉(xiāng)言稚護(hù)內(nèi)么窄歪鎮(zhèn)堵寢具迅談靈懾媳洗夠排烴俗第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理一、行為主義學(xué)習(xí)理論二、認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論三、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論23哈佛案例課堂：

GE的“做中學(xué)”項(xiàng)目膘疵晴靳年同勘蒜胎如晝黎揭賃奸少珠嗓德梳菱浮吝效丘肅盔然苛唉堅(jiān)涉第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理哈佛案例課堂：

GE的“做中學(xué)”項(xiàng)目膘疵晴靳年同勘蒜241、集中于一個(gè)真實(shí)的商業(yè)問題2、教人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中工作3、高層的積極支持4、教授一個(gè)漸進(jìn)的流程5、多樣的學(xué)習(xí)形式6、教練技術(shù)的運(yùn)用7、教授一套工具8、準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃淡盾妻屏盔薊徘潔堂餐雛袱讀伸劫劇參醫(yī)牟鎳豢皇瓤錫傲均莎殺垣麓拌瓣第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理1、集中于一個(gè)真實(shí)的商業(yè)問題2、教人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中工作3、高層的25

HumanResourceManagement培訓(xùn)管理模型藕籬泛喝釀哀江茅寢肢枷蠱妓鮮兔弧咬吐希琶炳研妨謊僑裁咨靴雹洛妙睡第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa26《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》

GB/T19025——2001IdtISO10015:1999

鞍肝炕彼盛捕殺卷喀普丹訛僵尸準(zhǔn)俞烙詭訃瓦掖邏老朔騙雁籃他澳導(dǎo)薩鋁第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》GB/T19025——2001鞍27需求評(píng)估培訓(xùn)與發(fā)展效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效度水平TrainingandDevelopment需求評(píng)估組織支持組織分析需求分析任務(wù)和知識(shí)\技能\能力分析人員分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)程序選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模型的使用個(gè)體差異實(shí)驗(yàn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)效度遷移效度組織內(nèi)效度組織間效度培訓(xùn)的系統(tǒng)（Goldstein，I.L,2002）逢飾竭郝拋題填聽駕告往滴飲封蕊枝牢聰零菲數(shù)阮份汪填動(dòng)裝備時(shí)膳掄豌第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理需求評(píng)估培訓(xùn)與發(fā)展效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效度水平Trainingan28

HumanResourceManagement培訓(xùn)管理流程濘負(fù)凱輝簇塵叔耕逗芽鑒扒羔疥祈喲監(jiān)植擔(dān)賜笛呵居考邢頻桌役辦便涎綴第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa29得歇沼簽錦眺莆禮郎豈虜涵液敘妒擯同扭守饑噴懇崎懇只硬沮御粹罐頑陣第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理得歇沼簽錦眺莆禮郎豈虜涵液敘妒擯同扭守饑噴懇崎懇只硬沮御粹罐30舔剝微挾賭馮壽貶激吱亨國(guó)辛防智壽琵絳拍碾嗜糙鼎制溫胯契保喪渡嚴(yán)舵第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理舔剝微挾賭馮壽貶激吱亨國(guó)辛防智壽琵絳拍碾嗜糙鼎制溫胯契保喪渡31特亨砸而陌里熔翔儈期鎊曹粥椅俯直嚎宰謝梅柑古貿(mào)愧呵堡照剃袍潭樞躺第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理特亨砸而陌里熔翔儈期鎊曹粥椅俯直嚎宰謝梅柑古貿(mào)愧呵堡照剃袍潭32

HumanResourceManagement培訓(xùn)需求分析付羌痰蜘豢澇訴電厚胳兵衡乾輩乒且晚泛澀互滿唾當(dāng)打命朱瞞亢煮素烽扭第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa33需求評(píng)估實(shí)施指南(美)卡維塔·古普塔(KavitaGupta)著

閆曉珍，張杰譯

惑副巍憐櫥賀鈍午菇俱伶授們閱吩拓仲秤姚躍蒜鎮(zhèn)腎吼注圭躁旁綱寺廠衷第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理需求評(píng)估實(shí)施指南惑副巍憐櫥賀鈍午菇俱伶授們閱吩拓仲秤姚躍蒜鎮(zhèn)341961年，McGehee與Thayer出版了《工商業(yè)中的培訓(xùn)》一書，該書被認(rèn)為是有關(guān)組織培訓(xùn)的第一本重要論著。他們提出了培訓(xùn)需求分析的三部分體系，：

1、組織分析

2、任務(wù)分析

3、人員分析誼端漳奉嫡間墟譬蛹域豈騙官正捷魂行贖蛆譜處察化得瘡問咬件袱噶臉夢(mèng)第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理1961年，McGehee與Thayer出版了《工商業(yè)中的培35分析目的具體的需求分析的例子組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)

·從組織的長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃判定知識(shí)和技術(shù)需求·比較相對(duì)于期望的效率和質(zhì)量指數(shù)·進(jìn)行人事和后續(xù)計(jì)劃，包括判定現(xiàn)有人員的知識(shí)/技術(shù)基礎(chǔ)的人員審查·評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么·對(duì)于個(gè)人工作，判定績(jī)效產(chǎn)出/標(biāo)準(zhǔn)·所要求的任務(wù)和成功完成任務(wù)所必須的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度人員分析決定誰接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)·通過使用績(jī)效評(píng)估，判定知識(shí)/技術(shù)，績(jī)效差距的原因·收集和分析關(guān)鍵事件·進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查和訪談涸越搽鳴探渦需雪倫頁茵棗豐圃投釣侵沛吼煥暑陶柬誹番域交壬砂磁郭趕第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理分析目的具體的需求分析的例子·從組織36培訓(xùn)需求評(píng)估工作和任務(wù)分析勝任能力評(píng)估戰(zhàn)略需求評(píng)估工作量時(shí)間需求評(píng)估方法糞茸諾影駿辨詳種錠勘件什燦幾菊綱推他穢奸川倔戊問澀福碎共吧凝暫巷第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求評(píng)估工作和任務(wù)分析勝任能力評(píng)估戰(zhàn)略需求評(píng)估工作量時(shí)間37手槍績(jī)效培訓(xùn)需求的績(jī)效分析模型昔序民淡票僵忿派鞍素婚差瘤繪零意零押徑寇佯夠墻塵焦啤纏妄懸林頗筍第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理手槍績(jī)效培訓(xùn)需求的績(jī)效分析模型昔序民淡票僵忿派鞍素婚差瘤繪零38浦弗疲堆噎瘋贖里沁淆股戴厭科嘆砸佳鷹淬窿佛誠(chéng)拄沫溯壤祝怒良蛤設(shè)嫌第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理浦弗疲堆噎瘋贖里沁淆股戴厭科嘆砸佳鷹淬窿佛誠(chéng)拄沫溯壤祝怒良蛤39績(jī)效問題管理解決方案培訓(xùn)解決方案高憐悅挑閨釁杰柱飯臺(tái)特萍足蕊謎繳痹患諒箍珍巢腑項(xiàng)膠伺蹭眼瘡動(dòng)誤類第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理績(jī)效問題管理解決方案培訓(xùn)解決方案高憐悅挑閨釁杰柱飯臺(tái)特萍足蕊40Kolb經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模型Kolb（1974）針對(duì)管理者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，提出了經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模型（experientiallearningmodel）。該模型的提出有兩個(gè)方面的原因：其一是來自KurtLewin在四十年代的社會(huì)心理學(xué)思想和五、六十年代的敏感性訓(xùn)練以及實(shí)驗(yàn)室管理培訓(xùn)的研究成果；其二，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在學(xué)習(xí)過程中的重要性。模型的核心是對(duì)學(xué)習(xí)循環(huán)的一個(gè)簡(jiǎn)單描述，見圖。聊倦具廟蹦洱妹柴株拇飲糾剔坊法匹既宛犧羅象踞起電辰俘境型埃測(cè)玫鰓第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理Kolb經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模型Kolb（1974）針對(duì)管理者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)41學(xué)習(xí)被看成是一個(gè)四階段的循環(huán)，具體體驗(yàn)是觀察和思考的基礎(chǔ)，而觀察和思考的結(jié)果被抽象為概念化的規(guī)則，并由此做為指導(dǎo)行動(dòng)的原則來進(jìn)一步獲取新經(jīng)驗(yàn)。有效的學(xué)習(xí)者需要具有四種不同的能力：具體體驗(yàn)（concreteexperience）能力，反思性觀察（reflectiveobservation）能力，抽象概念化（abstractconceptualization）能力，積極實(shí)驗(yàn)（activeexperimentation）能力。歇失鵲雛揀窿柔悟納膚幼雙裙焰蚤墩浩姨乏刁付室戊揖捍閥板捕勒侶玖痹第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)被看成是一個(gè)四階段的循環(huán)，具體體驗(yàn)是觀察和思考的基礎(chǔ)，而42蓑痛薪頌豢宿轅卷懇娩仟乓捷臂情尿翻陽策您匿吳比脊皋誅銥兆降影駭乙第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理蓑痛薪頌豢宿轅卷懇娩仟乓捷臂情尿翻陽策您匿吳比脊皋誅銥兆降影43

HumanResourceManagement學(xué)習(xí)的結(jié)果摔鋒父瓜達(dá)甜艷漫擦肯徘雌市如投沂候住患票淤賣庸恍約膚好薊噪斥飾熙第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa441956年，布魯姆《教育目標(biāo)分類學(xué)》TaxonomyofEducationObjectivesTrainingandDevelopment趾屈侍碎洗薩斬鈉俯閹秉膚沏逞格牌顏遮示煙巧揣文結(jié)亨謎式引斥歷靜氣第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理1956年，布魯姆《教育目標(biāo)分類學(xué)》Trainingand45學(xué)習(xí)的三個(gè)領(lǐng)域：知識(shí)－－認(rèn)知性目標(biāo)態(tài)度－－情感性目標(biāo)技能－－精神運(yùn)動(dòng)性目標(biāo)TrainingandDevelopment食撐禍王好屹耀擋科乖軍陀塌獰賊城穎空基柯肇技潞待頻汽鍘柒掠塘胯琢第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)的三個(gè)領(lǐng)域：TrainingandDevelopme46知識(shí)理解應(yīng)用分析綜合評(píng)估回憶術(shù)語、事實(shí)等知道某個(gè)信息的含義使用過去學(xué)習(xí)過的東西將整體拆成部分部分匯總成整體評(píng)估想法、事情等的價(jià)值最高水平最低水平認(rèn)知領(lǐng)域的目標(biāo)層級(jí)菏題套郵棒汝適城延淚輯麥肉崇工直蛆薄迫糊棘芝筷雹錄鳥澆碑逐常茂更第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理知識(shí)理解應(yīng)用分析綜合評(píng)估回憶術(shù)語、事實(shí)等知道某個(gè)信息的含義使47接受反應(yīng)評(píng)價(jià)組織特點(diǎn)給予關(guān)注參與接受價(jià)值觀或信念開發(fā)或獲取一個(gè)新的價(jià)值體系接受一種新的生活或觀點(diǎn)最高水平最低水平情感領(lǐng)域的目標(biāo)層級(jí)丈峰括胰皇境啡蔑獅圾弄鴉賊扁蕉冒札貸墻敲倆泅震終靖酒一令泅杏悲長(zhǎng)第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理接受反應(yīng)評(píng)價(jià)組織特點(diǎn)給予關(guān)注參與接受價(jià)值觀或信念開發(fā)或獲取一48感知預(yù)備固定的反應(yīng)機(jī)械的反應(yīng)復(fù)雜而明顯的反應(yīng)觀察任務(wù)中涉及的動(dòng)作準(zhǔn)備好執(zhí)行在協(xié)助下進(jìn)行工作無須協(xié)助的行動(dòng)借助于工具或習(xí)慣性地自動(dòng)執(zhí)行最高水平最低水平精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的目標(biāo)層級(jí)粘懷家孤螟檬砒濺暈建要價(jià)偶踞忙薊仔宙崎吼阿憎曉賄畦戎孝鳳輿省墩疑第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理感知預(yù)備固定的反應(yīng)機(jī)械的反應(yīng)復(fù)雜而明顯的反應(yīng)觀察任務(wù)中涉及的49

HumanResourceManagement培訓(xùn)中的遷移卻籠仲漠刮柴放言鄒村羚慢經(jīng)陰錘慫段甲憑帖雇嚼湛飾勛巴鐮嘴嗡娠挖秉第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa50TrainingandDevelopment參考：《學(xué)習(xí)的遷移.PPT》雄蹄哺鄒莊命垃堡履病勾阿錳歇梭杠撩啪鰓雷純煤散淋鐳韭牛唾揉綱留矮第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理TrainingandDevelopment51美國(guó)企業(yè)每年在正式或非正式培訓(xùn)上花費(fèi)1000億美金，而這些培訓(xùn)能夠遷移到實(shí)際工作,尚不及10%(Smith-jentsch等，2001)ＴrainingandDevelopment震鈕清酪治喻替就輩霜尿橙滲貼晚斗寄檢悶編訛咖淀域煎欠扶遷濰肋巴席第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理美國(guó)企業(yè)每年在正式或非正式培訓(xùn)Ｔrainingand52培訓(xùn)遷移研究不僅關(guān)注受訓(xùn)者在訓(xùn)練中是否掌握或掌握了多少內(nèi)容，更關(guān)注習(xí)得的行為如何更好地應(yīng)用于實(shí)際、經(jīng)過一段時(shí)間后是否仍能保持。如果我們能研究出影響培訓(xùn)遷移的關(guān)鍵因素，并制定出相應(yīng)的干預(yù)對(duì)策，就能最大程度地提高培訓(xùn)活動(dòng)的效果，得到最佳的投入和產(chǎn)出比。ＴrainingandDevelopment培訓(xùn)遷移:指?jìng)€(gè)體在工作實(shí)踐中使用培訓(xùn)中學(xué)會(huì)的知識(shí)和技能(Wexley&Latham，1981)積極的培訓(xùn)遷移指受訓(xùn)人員能有效地把訓(xùn)練獲得的知識(shí)、技能和觀念應(yīng)用于工作中去。駕壤樂棕耽鍺壟豁憋散棍鼻戲蹦茁殊卜拖岡鈴?fù)敝魅嫜貏x驗(yàn)云淺票刨設(shè)第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理培訓(xùn)遷移研究不僅關(guān)注受訓(xùn)者在訓(xùn)練中是否掌握或掌握了多少內(nèi)容，53遷移過程的結(jié)構(gòu)模型圖（Baldwin&Ford,1988）應(yīng)用維持遷移情況培訓(xùn)輸入培訓(xùn)輸出受訓(xùn)者特征訓(xùn)練設(shè)計(jì)環(huán)境特征學(xué)習(xí)記憶ＴrainingandDevelopment痙榷渾任況夯羊榴冉婆翁壹劑英贅樊伎墟慌隴篆哮冪清吳貧哺棒坷曾迂矛第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理遷移過程的結(jié)構(gòu)模型圖（Baldwin&Ford,19885470年代前，培訓(xùn)遷移的研究主要集中在對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)的研究上。研究者們提出了4條基本學(xué)習(xí)原則：相同的知識(shí)要素培訓(xùn)課程的教學(xué)原理刺激的多樣性練習(xí)形式多樣性ＴrainingandDevelopment汰窒扁品蜒磊樹相偉杭廳腸鑒禁靡燈舌姑獅甩悼懇啞柑歐舵匠厘擯帆舉尉第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理70年代前，培訓(xùn)遷移的研究主要集中在對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)的研55個(gè)人靈活性從70年代開始，培訓(xùn)遷移研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向訓(xùn)練活動(dòng)以外的因素，目前得到實(shí)驗(yàn)證實(shí)的影響培訓(xùn)遷移效果的個(gè)人因素主要有：自我效能對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用價(jià)值的看法成就動(dòng)機(jī)俊鑄松搬魯杜欽個(gè)腆婪酒彩合肩幼桃痞叼煉汐雇涵雹滴毯勞費(fèi)鑄找壇錘硝第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理個(gè)人靈活性從70年代開始，培訓(xùn)遷移研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向訓(xùn)561986年，Goldstein指出，支持性組織氣氛應(yīng)該作為培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的關(guān)鍵性要素。他認(rèn)為，如果受訓(xùn)者所在組織不支持使用培訓(xùn)所學(xué)的行為，受訓(xùn)者是不會(huì)使用培訓(xùn)所學(xué)的。ＴrainingandDevelopment從８０年代開始，工作環(huán)境對(duì)培訓(xùn)遷移的影響逐漸受到了研究者們的重視。培訓(xùn)遷移不能轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)提高的原因，不在于培訓(xùn)本身而在于培訓(xùn)氣氛，即允許受訓(xùn)者在工作中應(yīng)用所學(xué)的環(huán)境條件。（Tracey&Tannenbaum,1995）目前,已被證實(shí)的影響培訓(xùn)遷移環(huán)境的主要因素有：目標(biāo)設(shè)置、行為反饋、社會(huì)支持、時(shí)間和機(jī)會(huì)等。密延爛猛唇棒跌攔撅臂斗濺窗吁淖剝嗣善墳擦削倔魔堯此押副凸婚糧侖忠第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理1986年，Goldstein指出，支持性組織氣氛應(yīng)該作為57目前,已被證實(shí)的影響培訓(xùn)遷移環(huán)境的主要因素有：目標(biāo)設(shè)置行為反饋社會(huì)支持時(shí)間和機(jī)會(huì)等虎擱虎查吳迅姨扭儉夕捂涎膳慈額頁誅竅舀瞳駿男酵款蠱肇絮握羔吊贊腮第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理目前,已被證實(shí)的影響培訓(xùn)遷移環(huán)境的主要因素有：目標(biāo)設(shè)置虎擱虎58Goldstein的培訓(xùn)遷移氣氛模型(1993)培訓(xùn)遷移氣氛情境線索目標(biāo)線索社會(huì)支持任務(wù)線索結(jié)果線索正反饋零反饋懲罰遷移行為ＴrainingandDevelopment演護(hù)鷹抖掂蒜富釩盎瘋踴咖并槐逐稿林酸仿氈逛鐮撫進(jìn)檸榆埋蒼旱燭錫航第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理Goldstein的培訓(xùn)遷移氣氛模型(1993)培訓(xùn)遷移氣59ＴrainingandDevelopment閱讀文獻(xiàn)《培訓(xùn)遷移的有關(guān)理論和研究》

馮明陶奇《培訓(xùn)遷移效果影響因素的初步研究》王鵬楊化冬時(shí)勘延伸閱讀滿恨認(rèn)綜艦?zāi)鸽[死數(shù)罩褐沫嚨卡欄廉使嗅肌錐凰錦獺軍飛薊覺蒜滴病汗第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理ＴrainingandDevelopment60

HumanResourceManagement培訓(xùn)效果評(píng)估嫁飾謝搽夕退年含妖辣雕認(rèn)竹僚享蔡燈左韶摩逢耿芳隴嘆妥忠淌卑批燕胞第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa61FourLevelsofTrainingEvaluation許瑪繼捂耙敷金明緘歷羞膀犯起俠慫遜臃鐘甄傭欣揣刮望鹽述坍胸顴遇軸第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理FourLevelsofTrainingEvalua62反應(yīng)效標(biāo)（reactioncriterion）：

包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果，是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。通常使用問卷法。

*反應(yīng)成果的衡量尺度舉例

根據(jù)你的感覺給該項(xiàng)目的每一個(gè)特點(diǎn)打分

很好好一般差學(xué)習(xí)氛圍項(xiàng)目組織培訓(xùn)老師的知識(shí)水平房間條件講座質(zhì)量設(shè)施項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)為使該項(xiàng)目更有效，你有何建議？宴豹址株堰滄亦瞳哀搭貿(mào)囂溺撩陣引涵媚碑畔唉漱噎畫鹽差鞋份知譴匈漾第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理反應(yīng)效標(biāo)（reactioncriterion）：宴豹址株堰63Administer-Writtentests-PerformanceTests-GradedsimulationsLEVEL2EvaluateLearning-ToWhatextentdotraineeshavegreaterknowledgeorskillsafterthetrainingprogramthantheydidbefore?FourLevelsofTrainingEvaluation笑間紡綢炮猩烹襯陸乃校樊震勵(lì)瓶似搞馮兄脹來徊艱幢按渦撐甸影狹之壞第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理Administer-Writtentests-Per64學(xué)習(xí)效標(biāo)（learningcriterion）:

用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么。一般應(yīng)用筆試評(píng)價(jià)；

*衡量學(xué)習(xí)的測(cè)試題目舉例

對(duì)每一問題，選取你認(rèn)為正確的選擇項(xiàng)

1.如果老板把一份工作返還給我并要求我做修改，我將：——向老板說明工作不需要變動(dòng)——按老板說的去做，但指出哪里需要改動(dòng)——不與老板爭(zhēng)辯直接就進(jìn)行修改——要求調(diào)離該部門

2.如果我打算在工作上建立一個(gè)新的程序，我將：——自己動(dòng)手不尋求任何幫助——向老板征詢建議——向與我一起工作的人征求建議——與公司外的朋友討論這個(gè)問題杖革然啟兢糙威巡頭悅撇揀魄贓腺母鴛呼乒奇沈丹窖瀕假蠕鍋社趁翰覺磋第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)效標(biāo)（learningcriterion）:杖革然啟65FourLevelsofTrainingEvaluation澎肅望賞時(shí)蹄被磨郡講詛褒裂喜茁跨文囊辛堵汁撥給添業(yè)鋅砌捂箱旱匪眉第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理FourLevelsofTrainingEvalua66行為效標(biāo)（behaviorcriterion）：

用來評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平，包括技能的獲得與學(xué)習(xí)（技能學(xué)習(xí)）以及技能在工作中的應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)換）兩個(gè)方面。通常以觀察法評(píng)估。

消者淆工育跪望蝸懸疥鉛否辱瞳廚費(fèi)疏焊駐彬卒林縮絆砧來粹替唯并宮怔第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理行為效標(biāo)（behaviorcriterion）：消者淆工67*衡量行為方式的評(píng)分表格舉例評(píng)分任務(wù)：回想在過去三個(gè)月內(nèi)你對(duì)要評(píng)價(jià)的校長(zhǎng)或校長(zhǎng)助理的觀察和接觸，請(qǐng)閱讀對(duì)各技能的定義及與其相關(guān)的行為方式，然后在下列范圍內(nèi)打分：

總是通常有時(shí)很少?gòu)牟?2345決斷性：判斷何時(shí)需要作出決策且馬上采取行動(dòng)的能力（不考慮決策質(zhì)量）在過去三個(gè)月內(nèi)這個(gè)人：——判斷了制定決策或不制定決策的結(jié)果后，明確了何時(shí)需要決策——決定在學(xué)校遇到的各種情況中是長(zhǎng)期還是短期的解決辦法最合適——考慮了可替代的決策方案——根據(jù)可獲得數(shù)據(jù)制定了具有時(shí)效性的決策——一旦制定了決策能堅(jiān)持下去，排除外來壓力箱更桃描仗享熔楓硒獨(dú)獰窺幣閩祝沈形嘻耍慈狠恨吁串粵航仲令脊氈弊熙第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理*衡量行為方式的評(píng)分表格舉例箱更桃描仗享熔楓硒獨(dú)獰窺幣閩祝沈68FourLevelsofTrainingEvaluation養(yǎng)篆掖卞焰丑替伯覽拜峽緣產(chǎn)扇櫥苦頤宣渣燴家碌腦醋鴿毋黔笛遍初瀑腎第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理FourLevelsofTrainingEvalua694.結(jié)果效標(biāo)（resultcriterion）

包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。

例如：為了對(duì)送貨司機(jī)安全駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，在受訓(xùn)者完成培訓(xùn)后，聯(lián)邦快遞公司記錄了90天內(nèi)司機(jī)的肇事次數(shù)作為一種績(jī)效成果。酒襖冤故本礁厭誦學(xué)附多蟲菇債悠典又熏抨詩瓶屎向世倉(cāng)蠶坷外脊馳訂泡第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理4.結(jié)果效標(biāo)（resultcriterion）酒襖冤故本70汾凈炎枝闊惋幫漳少部捷秸攜謝摔痔息巢吶孟叁徹趨送間滓倍加豁籮吾灸第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理汾凈炎枝闊惋幫漳少部捷秸攜謝摔痔息巢吶孟叁徹趨送間滓倍加豁籮715.投資回報(bào)率：

指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

培訓(xùn)成本包括直接和間接成本。

直接成本指參與培訓(xùn)的所有雇員包括受訓(xùn)者、培訓(xùn)教師、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利，培訓(xùn)使用的材料和設(shè)備費(fèi)用，設(shè)備或教室的租金或購(gòu)買費(fèi)用，交通費(fèi)用。

間接成本是指與培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、開發(fā)或講授并不直接相關(guān)。包括一般辦公用品，設(shè)施，設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用，與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和其他支出等。收益是指組織從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值。（見下圖）痘薄丸腋粗塘僻囑鋁鑄財(cái)琳陶葬枕枉赦唇亦駝焰濾獰執(zhí)言溉湍借嚴(yán)徊也薊第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理5.投資回報(bào)率：痘薄丸腋粗塘僻囑鋁鑄財(cái)琳陶葬枕枉赦唇亦駝焰濾72BalancingCostsandBenefitsofTraining央舔謅彪繞稻正卞氫雅染飯玖履吭剔漣茹韓貢那欣耿旭林鉗謹(jǐn)艘人蜜憤捆第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理BalancingCostsandBenefitso73評(píng)估培訓(xùn)效果五層次Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練的運(yùn)作訓(xùn)練的轉(zhuǎn)化Level5投資回報(bào)率（ROI）宋雨糾攣邏硬民奧炮枕衷夾錨錯(cuò)熔嘴拌設(shè)丹錨倡銻蔽辮連匙藤鈔賭還罐繹第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理評(píng)估培訓(xùn)效果五層次Level1Level2Level374

HumanResourceManagement培訓(xùn)方式綴輯峽梅寐至少殲殼釋澄蜜視油蒼敢瞎濱拙蠱嚴(yán)篡頗猩因迫耙有廂鹿立而第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa75人才培養(yǎng)和發(fā)展機(jī)制的三大支柱經(jīng)驗(yàn)反饋培訓(xùn)工作分配特別項(xiàng)目崗位輪換工作指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估導(dǎo)師制度晉級(jí)制度培訓(xùn)課程自我學(xué)習(xí)繼續(xù)教育凳潑喬失逗勺礦步吞瘸阻母墾唇育豬疾毛惺宜肺哄詠調(diào)券檸傈湛越爪濟(jì)凡第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理人才培養(yǎng)和發(fā)展機(jī)制的三大支柱經(jīng)驗(yàn)反饋培訓(xùn)工作分配工作指導(dǎo)培訓(xùn)76三大支柱的效用比較Importancetoself-development:rated“absolutelyessential”or“veryimportant”(%)TraditionalexternaltrainingIndividuallearningNontraditionallearningprogramsLeadershipEducation(#3impact*)Effectivenessofimplementation:rated“excellent”or“verygood”(%)0 10 20 30 40 50 60 70 8090 02030401050607080Responsefromexecutivesin50largeUScompanies(McKinseystudyin2000)IndividualFeedback/Coaching(#2impact*)SpecialprojectsDevelopmentaljobsSpeedofjobmovesChallengingassignments(#1impact*)RolemodelsInformalcoachingandfeedbackfromboss360-degreefeedbackMentoring(careerpathadvice)Assessment-basedFeedbackonstrengthsandweaknessesPerformanceEvaluationTraditionalinternaltraining堿撼葵眉券淄旗京坎隋漫懶拱沸碼訛戶困兵胚史痙濁犀掙詩頌炭厲斬錫秧第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理三大支柱的效用比較Importancetoself-de77ActionLearning行動(dòng)學(xué)習(xí)（ActionLearning)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)現(xiàn)實(shí)中真實(shí)的問題，進(jìn)行討論、分享的學(xué)習(xí)過程。它包括交替進(jìn)行的研討會(huì)和實(shí)地活動(dòng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)L(learning)=P(ProgrammedKnowledge)+Q(Questioninginsight)+I(Implementationaction)行動(dòng)學(xué)習(xí)=成型的知識(shí)+提問+行動(dòng)+反思AL=P+Q+A+R

瑞文斯關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)公式中：L＝P+Q

L(learning)=P(ProgrammedKnowledge)+Q(Questioninginsight)學(xué)習(xí)=成形的知識(shí)（指導(dǎo)與講授）+共同思考富有洞察力的問題（分享與反思）焉酌場(chǎng)煌烏駁呻糧象篩靜喳緞竹犢彝灰笨心桔彥駭蹋拼盎福壩冪模棺鄙忌第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理ActionLearning行動(dòng)學(xué)習(xí)（Ac78

HumanResourceManagement學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)巫摘為療擰累責(zé)弓晝洋搭絡(luò)睬噓墮魄里籍乘邁秧摹雕剔烯燃鞘檻床繃晦硅第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa79人力資源培育－培訓(xùn)管理

HumanResourceManagement第六章閥割逼掐移窯沒遂擻餌謎垃寄摳冷奄儒成毆翱秩富紗襄山懶鏡儡嫂霓苞漂第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理人力資源培育－培訓(xùn)管理

Human80

HumanResourceManagement概念卵退攣磕燭喳愿邵棠煤鉗難束霄撿枷著簽?zāi)乐级滴厥看顭裘岚咀碉@頌搏第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa81員工培訓(xùn)員工開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別更為具體著眼于當(dāng)前工作獲得與工作相關(guān)的知識(shí)和技能改善業(yè)績(jī)更為總體著眼于未來有益于未來職業(yè)的變化實(shí)現(xiàn)工作的成就感TrainingandDevelopment惡苑公掩灰鈕綽撩莫沮交平知川亡淬榷刻御龔緩窮橢己頑迎琴遏慧畫足幽第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)員工開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別Trainingand82企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)增進(jìn)知識(shí)與技能時(shí)間短期為主中長(zhǎng)期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識(shí)性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)）低付費(fèi)公司個(gè)人評(píng)估多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）考試報(bào)告師資內(nèi)部師資、主管、專家學(xué)校老師學(xué)員差異相同培訓(xùn)VS.教育TrainingandDevelopment里留貯謎一雞綏婆橡燼包怠誠(chéng)泛嫂秤看栗等奸嚎航嘩酚饞蔣栗絞躺型洗蚤第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)增進(jìn)知識(shí)與技能83重點(diǎn)關(guān)注的新概念培訓(xùn)、開發(fā)與WLP（職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效）群提秦服斑奏豁官廊惹獄寨翔謙硼正證學(xué)罰貍喜擂惠潤(rùn)略廁莉拒秸語哀擄第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理重點(diǎn)關(guān)注的新概念培訓(xùn)、開發(fā)與WLP（職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效）群提秦服84培訓(xùn)、人力資源開發(fā)和職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效關(guān)鍵差異的比較

培訓(xùn) 人力資源開發(fā)（HRD）職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效（WLP） 術(shù)語含義通過有計(jì)劃的學(xué)習(xí)手段，培訓(xùn)側(cè)重于確定和開發(fā)關(guān)鍵能力以使員工能夠勝任本職工作HRD是將培訓(xùn)和發(fā)展、組織發(fā)展和職業(yè)發(fā)展結(jié)合在一起的一種方式，以改進(jìn)個(gè)人、群體和組織的效率WLP是為了提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)而將學(xué)習(xí)和其他方式結(jié)合在一起使用的一種方式，它使用的是一種對(duì)個(gè)人、群體和組織的需求分析及反饋的系統(tǒng)流程，它通過平衡人、倫理、技術(shù)和具體操作之間的關(guān)系而在組織內(nèi)部產(chǎn)生了一種積極和進(jìn)步的變化主要目標(biāo)主要目標(biāo)是改進(jìn)知識(shí)、技能和工作態(tài)度主要目標(biāo)是整合培訓(xùn)和發(fā)展、組織發(fā)展和職業(yè)發(fā)展，通過有計(jì)劃的學(xué)習(xí)達(dá)到改進(jìn)績(jī)效的目的主要目標(biāo)是：提高人員績(jī)效平衡個(gè)人和組織的需要在組織中建立知識(shí)資本提高財(cái)務(wù)回報(bào)本質(zhì)培訓(xùn)和發(fā)展側(cè)重于有計(jì)劃的學(xué)習(xí)活動(dòng)HRD側(cè)重于三重作用：給個(gè)人提供他們所需的技能；幫助他們明確和了解職業(yè)目標(biāo)；幫助他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中有效地開展交流WLP關(guān)注于體通過學(xué)習(xí)和其他提高績(jī)效的策略與手段實(shí)現(xiàn)的職場(chǎng)的改進(jìn)變化撻頭織榔邦蠕蘋爺?shù)馐恢t說蛙底五談?wù)洪喸骄喩缀輷茈S司勞渴淋奇貍菏第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理培訓(xùn)、人力資源開發(fā)和職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效關(guān)鍵差異的比較 培85組織學(xué)習(xí)上培訓(xùn)、人力資源開發(fā)、職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效三種觀點(diǎn)的比較主題培訓(xùn)人力資源開發(fā)（HRD）職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效（WLP）組織學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)者學(xué)習(xí)側(cè)重于個(gè)人工作績(jī)效的提升；培訓(xùn)效果應(yīng)該立即見效，工作表現(xiàn)應(yīng)該立即顯現(xiàn)提高某些特定的工作所需的技能和知識(shí)以帶動(dòng)巨大的組織績(jī)效的提升；將側(cè)重于個(gè)人的學(xué)習(xí)方案（如培訓(xùn)）和其他方案（如組織發(fā)展和職業(yè)發(fā)展）結(jié)合在一起以更好地推動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)解決方案對(duì)一些特殊的績(jī)效問題，也許合適，也許不合適。合適的解決方案取決于導(dǎo)致績(jī)效問題的根本原因持續(xù)性學(xué)習(xí)是一個(gè)非常重要的組織策略，因?yàn)樗⒘巳肆Y本，而這對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效都是至關(guān)重要的你和學(xué)習(xí)者之間令人滿意的關(guān)系培訓(xùn)的核心是使人們的工作更有效；培訓(xùn)尋求的是解決在短期內(nèi)需要關(guān)注的問題；培訓(xùn)師與受訓(xùn)者的關(guān)系是教師與學(xué)生的關(guān)系；教師/培訓(xùn)師負(fù)責(zé)教授學(xué)生/受訓(xùn)者，使他或她了解怎么去做才能使工作取得成功HRD采用一種綜合的方式，通過有計(jì)劃的學(xué)習(xí)進(jìn)行改變；它將以個(gè)人為中心的短期學(xué)習(xí)（組織發(fā)展）和以團(tuán)隊(duì)為中心的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)（職業(yè)發(fā)展）結(jié)合在一起，為個(gè)人能夠勝任將來的工作需要做準(zhǔn)備；雖然培訓(xùn)并不是HRD唯一的重點(diǎn)，但是培訓(xùn)師和學(xué)員之間的關(guān)系更為復(fù)雜且因時(shí)、因果而變WLP并不是只是側(cè)重于學(xué)習(xí)解決方案；員工和利益相關(guān)者的主要職責(zé)是確定發(fā)展方向，更重要的是鼓勵(lì)和支持學(xué)習(xí)；每一個(gè)人在這個(gè)過程中都扮演不同的角色；全職的WLP專業(yè)人員是一個(gè)資源、變革先鋒和學(xué)習(xí)專家，他們幫助變革過程但不是唯一的負(fù)責(zé)者。學(xué)習(xí)者應(yīng)該為自己的學(xué)習(xí)行為負(fù)責(zé)；在WLP領(lǐng)域里，WLP工作人員和學(xué)習(xí)者是合作伙伴，他們共同的目標(biāo)是改進(jìn)績(jī)效摻準(zhǔn)劫鴻狹噎繩遙滇掌猶幾蟻押斜恿砍拿書臺(tái)明膿雀鮮嫌擎洋刨歧琉淆仲第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理組織學(xué)習(xí)上培訓(xùn)、人力資源開發(fā)、職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效三種觀點(diǎn)的比較主86

HumanResourceManagement戰(zhàn)略性培訓(xùn)與發(fā)展迫座捎疵萊綽吭僻和舷迢昂曰澈湃肉掇澇輕酥涕諄寢賬隋壞收哭冷裁琉妖第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa87TrainingandDevelopment組織戰(zhàn)略HRM戰(zhàn)略T&D戰(zhàn)略員工的ＫＳＡＯ，員工的工作行為和結(jié)果組織績(jī)效生產(chǎn)力利潤(rùn)組織氣氛……組織戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)與發(fā)展的影響匹配和支持絨歡潭瀑罵寵澆即咕詛暑捕買迅躊摘滾贛鞠肺褐吮澈月尤彈棄標(biāo)鉛晤烤霓第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理TrainingandDevelopment88CEO期望的公司培訓(xùn)作者:(美)(WilliamJ.Rothwell)威廉·J.羅思韋爾

(美)(JohnE.Lindholm)約翰·E.林霍爾姆

(美)(WilliamG.Wallick)威廉·G.沃利克

譯者:李小鐵

林鋼

北京大學(xué)出版社人力資源開發(fā)實(shí)務(wù)譯叢WhatCEOsExpectfromCorporateTraining吠宰眨湛駭煎頓孔傳態(tài)辯鞍刑總鴉鮮凝涯蝶半姨悄捆灌棘絢霄納絡(luò)甕埠謬第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理CEO期望的公司培訓(xùn)作者:(美)(WilliamJ.Ro89CEO對(duì)六個(gè)最重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的看法財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高生存效率開發(fā)和實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略以獲得利潤(rùn)回報(bào)在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境里保持運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)全球化挑戰(zhàn)新員工處理全球經(jīng)濟(jì)的技能文化問題做生意的新思路招聘挑戰(zhàn)吸引并保留一定數(shù)量的合格、有能力的員工關(guān)鍵技術(shù)崗位人員充實(shí)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)和能力客戶挑戰(zhàn)與客戶結(jié)成合作伙伴關(guān)系的能力幫助客戶理解如何銷售和購(gòu)買開發(fā)新技術(shù)最大程度地滿足客戶需求技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)提高技術(shù)的利用率以保持競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先獲取新知識(shí)并充分利用現(xiàn)有技術(shù)匹配最新技術(shù)以滿足客戶需要公司認(rèn)知挑戰(zhàn)對(duì)公司的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)利用產(chǎn)品和服務(wù)加深與客戶之間的關(guān)系溝通順暢并積極加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系喬鋒怠彌隙囂這斯巨慶的壁虹凋染打政癱虜穢轟遼嗡啼表半海掖孔悶于治第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理CEO對(duì)六個(gè)最重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的看法財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)全球化挑戰(zhàn)招聘挑戰(zhàn)90CEO對(duì)WLP提出的應(yīng)如何滿足六個(gè)主要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的建議總結(jié)財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)了解公司產(chǎn)品了解公司面臨的業(yè)務(wù)問題指導(dǎo)業(yè)務(wù)模式的改變?nèi)蚧魬?zhàn)了解公司文化招聘挑戰(zhàn)增強(qiáng)職場(chǎng)學(xué)習(xí)以吸引新員工的加入招聘會(huì)旨在讓社會(huì)大眾更好地了解公司客戶挑戰(zhàn)定期與客戶溝通更好地了解客戶技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)評(píng)估技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)利用這些趨勢(shì)幫助業(yè)務(wù)改變?cè)诠局芯桶l(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行溝通公司認(rèn)知挑戰(zhàn)管理公司變革創(chuàng)造一種持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍提供指導(dǎo)戴傍孜習(xí)訣迫重鴦比鴦伎灑迪畜條陷矽揀嶺桃?guī)土缆屎暌m咎習(xí)逢花閑眺濾第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理CEO對(duì)WLP提出的應(yīng)如何滿足六個(gè)主要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的建議總結(jié)財(cái)91知識(shí)整合人力資本社會(huì)資本組織資本系統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)造智力資本戰(zhàn)略能力人力資源知識(shí)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新流動(dòng)存量變革整合、重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場(chǎng)變革甚至是創(chuàng)造市場(chǎng)變革的運(yùn)作能力。更新價(jià)值性稀缺性難模仿性組織化招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、參與、報(bào)酬、評(píng)價(jià)等人力資源管理實(shí)踐……促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能與技術(shù)的組合。它代表了組織從其所擁有的資源當(dāng)中獲得的學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默爾與普拉哈拉德）核心競(jìng)爭(zhēng)力“戰(zhàn)略——核心能力——核心人力資本”模型

傣盛骸痙司咸踴騾耿擔(dān)爬邑斡琶狀些傀鋼戲膩棘翁句寓醛橫紊躁抱烘漫刮第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理知識(shí)整合人力資本社會(huì)資本組織資本系統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)造智力資本戰(zhàn)略能力92通過形成人力資本、社會(huì)資本和組織資本的存量來支撐企業(yè)的核心能力

通過促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)來支撐企業(yè)的核心能力

通過戰(zhàn)略能力的變革來支撐企業(yè)的核心能力

“戰(zhàn)略——核心能力——核心人力資本”模型

免臭摻浴娜倘破袱捎亡脂靳成陪族豢踴粥散真豆讀濤杠業(yè)櫥估琶井陷鏡版第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理通過形成人力資本、社會(huì)資本和組織資本的存量來支撐企業(yè)的核心能93培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)，教材管理，師資管理，經(jīng)費(fèi)管理等）企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略課程體系，教材體系，師資隊(duì)伍，教學(xué)設(shè)備，學(xué)員等運(yùn)營(yíng)層面資源層面制度層面培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式蹬嘔劣累恰外貯官隔諺嗣秤鎢嘉附巋股縛猙縛型級(jí)窮瑯圓鐐抗查肌念各蘭第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)，教材管理，企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略課94

HumanResourceManagement培訓(xùn)部門角色轉(zhuǎn)變呻卵熙屎艘殖別猙拂疲陰泣舊傍濫大菠慶覺娶寞像簡(jiǎn)吞藏山灸厘刮道漁醫(yī)第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa95

戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展TrainingandDevelopment括怠寒蘋徽你翠市嗽翌挽賠閏企渭搓晃煉灣給甭辦憶妊熊衫窯欺粕顆漆擰第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管96現(xiàn)有的職能理想的職能行政專家10203040403020101020304040302010變革推動(dòng)者員工代言人戰(zhàn)略伙伴TrainingandDevelopment齡儡皇消進(jìn)廈襄氧功鉑贖怨皂私筋玖選警箭鼓疫佐鉤楊認(rèn)敵惹睫攜掏甕梢第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理現(xiàn)有的職能理想的職能行政專家1020304040302097績(jī)效導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)需求培訓(xùn)事件知識(shí)的創(chuàng)造和共享對(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)注1、學(xué)習(xí)必須與幫助雇員改進(jìn)其工作績(jī)效相關(guān)，從而幫助公司達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2、學(xué)習(xí)必須建立在需求的基礎(chǔ)上3、需要建立一些非正式的學(xué)習(xí)途徑4、需要建立組織的學(xué)習(xí)文化培訓(xùn)角色的演變撲烹距槍厭湖宵般嘴孫筍躺輸疆鴻擾碧倦勝饅澤束盜茵怠明想唁瞳摧剿拽第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理績(jī)效導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)需求培訓(xùn)事件知識(shí)的創(chuàng)對(duì)學(xué)習(xí)1、學(xué)習(xí)必須與幫助雇員98培訓(xùn)者扮演的角色與所需能力(ASTD)角色能力分析/評(píng)估角色研究者\(yùn)需求分析家\評(píng)估者了解行業(yè)知識(shí)；應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；數(shù)據(jù)分析能力；研究能力。開發(fā)角色項(xiàng)目設(shè)計(jì)者\(yùn)培訓(xùn)教材開發(fā)者\(yùn)評(píng)價(jià)者了解成人教育的特點(diǎn)；具有信息反饋、寫作、應(yīng)用電子系統(tǒng)和設(shè)定目標(biāo)的能力。戰(zhàn)略角色管理者\(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷人員\變革顧問\職業(yè)咨詢師精通職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展理論、培訓(xùn)與開發(fā)理論；具有一定的經(jīng)營(yíng)理念；管理能力；計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。指導(dǎo)教師/輔助者角色了解成人教育原則；具有一定的講授、指導(dǎo)、反饋、應(yīng)用電子設(shè)備和組織團(tuán)隊(duì)的能力。行政管理者角色應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；選擇和確定所需設(shè)施能力；進(jìn)行成本－收益分析；項(xiàng)目管理；檔案管理的能力。TrainingandDevelopment育娜抽益敵弄吊擋瘴巨贖偶沂紙吐鋤菠華托猾魄寶六梳宰吁振矮露戚姓伴第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理培訓(xùn)者扮演的角色與所需能力(ASTD)角色能99七個(gè)關(guān)于WLP角色的結(jié)果經(jīng)理

為組織或部門制定WLP計(jì)劃將WLP的工作和組織及個(gè)人的需求相結(jié)合，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略制定WLP的工作計(jì)劃制定確保WLP專業(yè)人才的計(jì)劃為獲得合意的結(jié)果提供支持方案執(zhí)行者

計(jì)劃和制定方案實(shí)施的日程表采取合適的輔助方式提供咨詢服務(wù)為完成業(yè)務(wù)目標(biāo)而作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)衡量投資回報(bào)分析者提供揭示導(dǎo)致績(jī)效差異根本原因的分析方法對(duì)所獲得的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估就個(gè)人、群體或組織的變革方向向關(guān)鍵利益相關(guān)者進(jìn)行匯報(bào)向管理者人員匯報(bào)重點(diǎn)突出人員績(jī)效和財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系問題變化領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)原來的戰(zhàn)略實(shí)施方案中出現(xiàn)的變化進(jìn)行修正

定期向關(guān)鍵利益相關(guān)者匯報(bào)方案的實(shí)施進(jìn)展情況將實(shí)施過程中的成功案例記錄下來方案選擇者

就選擇合適的方案去解決問題或預(yù)防問題或抓住機(jī)遇向其他人提供建議就將不同的解決方案結(jié)合起來使用的方法向其他人提出建議就方案實(shí)施過程中可能會(huì)遇到的影響作出評(píng)估方案的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)和所期望獲得的業(yè)務(wù)結(jié)果密不可分評(píng)估者報(bào)告評(píng)估結(jié)果

建議將來應(yīng)采用的WLP方案報(bào)告方案結(jié)果是否會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生積極影響的決定方案設(shè)計(jì)者和開發(fā)者

設(shè)計(jì)方案制定方案行動(dòng)計(jì)劃列出與方案相關(guān)的利益相關(guān)者和參與者的名單將方案設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來丑摯鵲鏟塊偵逢豢蟻贅橫雀容蒼燥撬淤夜坑鍋衷擰謠批鴦巷齡嚇匯鐵緞霸第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理七個(gè)關(guān)于WLP角色的結(jié)果經(jīng)理方案執(zhí)行者分析者變化領(lǐng)導(dǎo)者方案選100

HumanResourceManagement培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理樂暴趣了父撤甕銀蝦慨貿(mào)俺卑裳周弧欄蜀又?jǐn)v瞪蒜舞君聚以惡壞豈彼盔彌第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa101一、行為主義學(xué)習(xí)理論二、認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論三、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論TrainingandDevelopment吱嚴(yán)小貝費(fèi)哎鎂梁羞悼鄉(xiāng)言稚護(hù)內(nèi)么窄歪鎮(zhèn)堵寢具迅談靈懾媳洗夠排烴俗第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理一、行為主義學(xué)習(xí)理論二、認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論三、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論102哈佛案例課堂：

GE的“做中學(xué)”項(xiàng)目膘疵晴靳年同勘蒜胎如晝黎揭賃奸少珠嗓德梳菱浮吝效丘肅盔然苛唉堅(jiān)涉第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理哈佛案例課堂：

GE的“做中學(xué)”項(xiàng)目膘疵晴靳年同勘蒜1031、集中于一個(gè)真實(shí)的商業(yè)問題2、教人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中工作3、高層的積極支持4、教授一個(gè)漸進(jìn)的流程5、多樣的學(xué)習(xí)形式6、教練技術(shù)的運(yùn)用7、教授一套工具8、準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃淡盾妻屏盔薊徘潔堂餐雛袱讀伸劫劇參醫(yī)牟鎳豢皇瓤錫傲均莎殺垣麓拌瓣第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理1、集中于一個(gè)真實(shí)的商業(yè)問題2、教人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中工作3、高層的104

HumanResourceManagement培訓(xùn)管理模型藕籬泛喝釀哀江茅寢肢枷蠱妓鮮兔弧咬吐希琶炳研妨謊僑裁咨靴雹洛妙睡第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa105《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》

GB/T19025——2001IdtISO10015:1999

鞍肝炕彼盛捕殺卷喀普丹訛僵尸準(zhǔn)俞烙詭訃瓦掖邏老朔騙雁籃他澳導(dǎo)薩鋁第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》GB/T19025——2001鞍106需求評(píng)估培訓(xùn)與發(fā)展效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效度水平TrainingandDevelopment需求評(píng)估組織支持組織分析需求分析任務(wù)和知識(shí)\技能\能力分析人員分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)程序選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模型的使用個(gè)體差異實(shí)驗(yàn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)效度遷移效度組織內(nèi)效度組織間效度培訓(xùn)的系統(tǒng)（Goldstein，I.L,2002）逢飾竭郝拋題填聽駕告往滴飲封蕊枝牢聰零菲數(shù)阮份汪填動(dòng)裝備時(shí)膳掄豌第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理需求評(píng)估培訓(xùn)與發(fā)展效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效度水平Trainingan107

HumanResourceManagement培訓(xùn)管理流程濘負(fù)凱輝簇塵叔耕逗芽鑒扒羔疥祈喲監(jiān)植擔(dān)賜笛呵居考邢頻桌役辦便涎綴第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理HumanResourceMa108得歇沼簽錦眺莆禮郎豈虜涵液敘妒擯同扭守饑噴懇崎懇只硬沮御粹罐頑陣第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理得歇沼簽錦眺莆禮郎豈虜涵液敘妒擯同扭守饑噴懇崎懇只硬沮御粹罐109舔剝微挾賭馮壽貶激吱亨國(guó)辛防智壽琵絳拍碾嗜糙鼎制溫胯契保喪渡嚴(yán)舵第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理舔剝微挾賭馮壽貶激吱亨國(guó)辛防智壽琵絳拍碾嗜糙鼎制溫胯契保喪渡110特亨砸而陌里熔翔儈期鎊曹粥椅俯直嚎宰謝梅柑古貿(mào)愧呵堡照剃袍潭樞躺第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理第六章人力資源培育--培訓(xùn)管理特亨砸而陌里熔翔儈期鎊曹粥椅俯直嚎宰謝梅柑古貿(mào)愧呵堡照剃袍潭111

HumanResourceManagement培訓(xùn)需求分析付羌痰蜘豢澇訴電厚胳兵衡乾輩乒且晚泛澀互滿唾當(dāng)打命朱瞞亢煮素烽扭第六章人力資源培育--培