公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則目錄：1、公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則2、北京市校外教育機(jī)構(gòu)工作規(guī)程實(shí)施細(xì)則3、某公司保安部人員管理工作守則4、荊州市宏居裝飾前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則查勘定損工作是車險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)也是車險(xiǎn)理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一，北京分公司為了配合總公司制定的《車險(xiǎn)查勘定損崗位考核暫行辦法》的實(shí)施，為進(jìn)一步規(guī)范查勘定損員工作，樹(shù)立永誠(chéng)保險(xiǎn)良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則：一：職業(yè)道德1：道德規(guī)范，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益，做到公正、廉潔。2:服務(wù)態(tài)度，查勘定損員在工作中應(yīng)做到熱情、耐心、友善，在語(yǔ)言上不得使用冷漠、隨意、責(zé)難、侮辱性的話語(yǔ)，接待客戶應(yīng)使用規(guī)范化語(yǔ)言：您好！我是永誠(chéng)保險(xiǎn)公司查勘定損員***本次事故的處理由我為您服務(wù)，請(qǐng)您填寫(xiě)《索賠申請(qǐng)書(shū)》，請(qǐng)您······二：行為規(guī)范1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報(bào)案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工，任何人未經(jīng)調(diào)派無(wú)權(quán)受理，查勘定損員無(wú)派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的及時(shí)聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待。2：定損依據(jù)，查勘定損員工作依據(jù)重點(diǎn)是保單抄件，工作中應(yīng)認(rèn)真審查保單抄件中的各項(xiàng)內(nèi)容，核查歷次報(bào)案信息、損失部位、賠付情況等，嚴(yán)禁未核實(shí)保單信息定損，在查勘中本次出險(xiǎn)情況與歷次出險(xiǎn)情況進(jìn)行認(rèn)真核查，提示客戶保單年度內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)，清理未查勘信息，對(duì)屬于有舊傷且保單生效之日起未報(bào)案的進(jìn)行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內(nèi)，須保戶簽字確認(rèn)。3：查驗(yàn)標(biāo)的，依據(jù)保單抄件內(nèi)容核實(shí)事故車是否屬于被保險(xiǎn)車輛，對(duì)事故車及車架號(hào)進(jìn)行拍照，如事故車及車架號(hào)與保單抄件不一致，應(yīng)及時(shí)拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。4：查驗(yàn)證件，查驗(yàn)行駛證車主是否與被保險(xiǎn)人一致，特別約定中是否注明，查驗(yàn)準(zhǔn)載質(zhì)量、使用性質(zhì)、年審情況，查驗(yàn)駕駛證準(zhǔn)駕車型、審驗(yàn)情況以及是否無(wú)有效駕駛證等情況。屬于無(wú)牌照新車出險(xiǎn)的，應(yīng)審驗(yàn)是否有移動(dòng)證且是否在有效期內(nèi)，對(duì)證件原件和購(gòu)車大票原件進(jìn)行拍照。5：核實(shí)事故，在工作中認(rèn)真核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人與被保險(xiǎn)人之間關(guān)系。屬于確有必要的應(yīng)查勘事故第一現(xiàn)場(chǎng)，以判定事故的真?zhèn)巍２榭倍〒p員現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍表車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍第一事故現(xiàn)場(chǎng)全損或推定全損的案件，包括盜搶、自燃、火災(zāi)、傾覆的事故。（立即趕往現(xiàn)場(chǎng)）√單方事故且事故車不能移動(dòng)或僅造成保險(xiǎn)標(biāo)的尾部損失。（不包括玻璃單獨(dú)破損案件）√車損超過(guò)1萬(wàn)元以上的案件，異地出險(xiǎn)損失金額在3萬(wàn)元以上的案件。（視案情委托）√出險(xiǎn)時(shí)間在當(dāng)日晚8點(diǎn)至次日凌晨3點(diǎn)之間的保險(xiǎn)事故。（視案情決定）√非道路上出險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故。（車損在800元以上的案件）。（視案情決定）√未經(jīng)交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件。（視案情決定）√同一標(biāo)的在同一保單年度內(nèi)出險(xiǎn)3次以上（含）的事故。（視案情決定）√標(biāo)的車或三者車為老舊（車齡八年以上）或稀有車型的保險(xiǎn)事故?！坛鲭U(xiǎn)日期距保單起?；蛑蛊?5天以內(nèi)（含）的標(biāo)的非新車保險(xiǎn)事故。（視案情決定）√不論事故損失大小，存在疑點(diǎn)的保險(xiǎn)事故?！?：證據(jù)收集，審驗(yàn)交管部門事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，告之被保險(xiǎn)人賠付原則，對(duì)于雙方事故或多方事故重點(diǎn)是確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)是否代賠，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。認(rèn)真查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)痕跡、碰撞痕跡，收集有關(guān)證人、證言、標(biāo)的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進(jìn)行拍照，照片應(yīng)完整、齊全、清晰并有拍攝日期，證據(jù)收集無(wú)遺漏。7：責(zé)任確定，依據(jù)保單、保險(xiǎn)條款判定事故損失情況是否屬保險(xiǎn)責(zé)任，以下三種情況查勘定損員可以當(dāng)場(chǎng)拒賠：非保險(xiǎn)期限內(nèi)車輛出險(xiǎn)的。非承保的車輛。非承保險(xiǎn)別項(xiàng)下的責(zé)任。在對(duì)證件審核中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)的及對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任當(dāng)場(chǎng)無(wú)法判定的，或被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人編造保險(xiǎn)事故騙賠的則要注重證據(jù)的收集，做好調(diào)查詢問(wèn)筆錄，詢問(wèn)筆錄必須要由被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人親自簽字確認(rèn)。確保在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)收集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。8：告知義務(wù)，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫(xiě)《索賠申請(qǐng)書(shū)》，著重提示第一時(shí)間留存案件資料，一次性告知被保險(xiǎn)人理賠時(shí)所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。9：繕制材料，《定損單》必須由被保險(xiǎn)人親自簽字確認(rèn)，《定損單》還需注意以下幾點(diǎn)：必須由公司授權(quán)的查勘定損員本人定損，嚴(yán)禁把定損權(quán)下放修理廠或他人?！抖〒p單》必須填寫(xiě)項(xiàng)目完整、數(shù)字準(zhǔn)確，不得隨意涂改，小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統(tǒng)。查勘定損時(shí)，應(yīng)注意區(qū)分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分。查勘定損時(shí)，堅(jiān)持“以修為主”的原則，凡能修復(fù)的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。10：材料流轉(zhuǎn)，定損完成后，認(rèn)真繕制《查勘報(bào)告》，收集好查勘索賠材料，填寫(xiě)理賠材料交接單，按理賠時(shí)效規(guī)定及時(shí)上交理賠材料，做好日常工作記錄。三：考核內(nèi)容1；工作規(guī)范（20分）服務(wù)態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語(yǔ),未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分。未嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無(wú)故曠工扣3分。未接受調(diào)度派工擅自定損的扣2分。工作處理不完善將問(wèn)題及客戶推向保險(xiǎn)公司的扣2分。未審核歷次報(bào)案，出險(xiǎn)部位重復(fù)定損的扣2分。系統(tǒng)外遺留賠案不及時(shí)錄入系統(tǒng)的扣2分。不應(yīng)何種原因，造成理賠單證遺失的扣5分。舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。2；案件處理質(zhì)量考核（60分）經(jīng)公司授權(quán)的查勘定損員私自下放照相、定損權(quán)的扣10分。沒(méi)有人車合影的。車損照片無(wú)日期或不齊全、不清晰等證據(jù)收集錯(cuò)誤的扣3分。理賠系統(tǒng)車損照片不按順序上傳的扣1分。客戶放棄索賠或各種理賠單證無(wú)被保險(xiǎn)人簽字的扣3分。查驗(yàn)被保險(xiǎn)車輛標(biāo)的錯(cuò)誤的扣2分。未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。距保險(xiǎn)起期較近(一個(gè)月內(nèi))而不查詢上年保險(xiǎn)情況的扣2分。查驗(yàn)證件有誤或不齊全的扣2分。未拓印或拍照發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)的扣2分。確定保險(xiǎn)責(zé)任錯(cuò)誤或錄入承保險(xiǎn)種錯(cuò)誤的扣3分。未核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)而盲目定損的扣3分。應(yīng)查驗(yàn)事故第一現(xiàn)場(chǎng)而未查驗(yàn)或第一現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)錯(cuò)誤的扣5分。理賠系統(tǒng)內(nèi)，信息錄入不齊全的扣2分。13）配件及工時(shí)項(xiàng)目、施救費(fèi)等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏，未核實(shí)，造成后期須追加的扣3分。未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務(wù)的扣3分。未堅(jiān)持“以修為主”原則的，定損價(jià)格未按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，與修理廠協(xié)商處理的扣5分?！抖〒p單》《查勘報(bào)告》等理賠單證填寫(xiě)項(xiàng)目不正確、不完整、敷衍了事、數(shù)字不準(zhǔn)確的扣3分。明確應(yīng)有免賠但未書(shū)面告知被保險(xiǎn)人的扣2分。系統(tǒng)內(nèi)修理廠錄入名稱與實(shí)際修理單位名稱不符的扣2分。未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分。3；理賠時(shí)效性考核（20分）接到調(diào)度派工后10分鐘內(nèi)未及時(shí)聯(lián)系保戶，不及時(shí)查勘定損，系統(tǒng)內(nèi)不及時(shí)清理未決賠案的扣5分。經(jīng)核損、核價(jià)崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料，未在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理的扣3分?？蛻粢烟峤凰髻r材料而理賠系統(tǒng)未錄入，理賠材料未按規(guī)定不及時(shí)上交的，或上交后材料不齊全的扣3分。小額賠案（3000元以下）未在24小時(shí)內(nèi)錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。超權(quán)限案件，未在查勘現(xiàn)場(chǎng)電話上報(bào)公司相關(guān)崗位進(jìn)行溝通及24小時(shí)內(nèi)未及時(shí)書(shū)面上報(bào)的扣6分。四：公司的考核機(jī)構(gòu)1：車險(xiǎn)接報(bào)案中心、核損、核價(jià)崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗負(fù)責(zé)對(duì)公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做出考核方案.2：車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗每日對(duì)公估查勘定損人員的日常出勤進(jìn)行電話抽檢、核損、核價(jià)崗每日通過(guò)系統(tǒng)照片對(duì)公估查勘定損員著裝等抽檢，對(duì)定損質(zhì)量進(jìn)行檢查,車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場(chǎng)或理賠系統(tǒng)內(nèi)對(duì)公估查勘定損人員進(jìn)行全方位監(jiān)督考核.五：結(jié)果計(jì)算與公估費(fèi)結(jié)算1：按月度考核，每月25-30日對(duì)上一月度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行公示，考核結(jié)果將作為結(jié)算公估費(fèi)的重要依據(jù)。2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對(duì)公估公司的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。3：考核計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：1）對(duì)公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計(jì)表”內(nèi)各項(xiàng)目打分之總和，除以公估公司案件數(shù)取平均值，各項(xiàng)目平均數(shù)之和作為考核標(biāo)準(zhǔn)：2）當(dāng)月考核得分高于80分以上的按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算上一月度公估費(fèi)3）當(dāng)月累計(jì)考核扣20分以上（含20分）的，扣減該月度整體公估費(fèi)5%4）當(dāng)月累計(jì)考核扣30分以上（含30分）的，扣減該月度整體公估費(fèi)10%5）當(dāng)月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟(jì)處罰并取消與永誠(chéng)合作資格。4：工作中嚴(yán)重違紀(jì)的處罰對(duì)客戶有效投訴到保監(jiān)會(huì)、保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及我公司的，取消查勘定損員定損資格，并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰。私自安排客戶在非合作修理廠維修的。經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后對(duì)公估公司處于定損價(jià)格的經(jīng)濟(jì)處罰并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰。舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認(rèn)收回的，將對(duì)其所簽收舊件的定損價(jià)格作為處罰金額。在職業(yè)范圍內(nèi)，與修理廠勾結(jié)參與案件做假，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請(qǐng)及收受禮物、現(xiàn)金的，對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰并取消查勘定損員定損資格，必要時(shí)移交司法部門處理。5：為公司作出突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)查勘定損員在工作中發(fā)現(xiàn)重大疑點(diǎn)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失（非證件不符、手續(xù)不全、無(wú)責(zé)任）的案件，并經(jīng)公司核實(shí)，公司將雙倍獎(jiǎng)勵(lì)此案的查勘費(fèi)，重大車損案件（一萬(wàn)元以上）將根據(jù)挽回?fù)p失數(shù)額給予3%的獎(jiǎng)勵(lì)，單筆獎(jiǎng)勵(lì)最高3000元。2010-9-12精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔附件2：《北京市校外教育機(jī)構(gòu)工作規(guī)程》實(shí)施細(xì)則（試行稿）工作實(shí)施要點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立與職能機(jī)構(gòu)設(shè)立1.機(jī)構(gòu)的建立和發(fā)展符合市、區(qū)縣教育發(fā)展總體規(guī)劃。2.區(qū)縣機(jī)構(gòu)的設(shè)立（或變更）按照規(guī)定程序經(jīng)區(qū)縣教委批準(zhǔn)，并向市教委備案。機(jī)構(gòu)名稱符合規(guī)程的規(guī)范要求。3.機(jī)構(gòu)的人、財(cái)、物配備符合《北京市校外教育機(jī)構(gòu)辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)》；人、財(cái)、物及信息管理納入市、區(qū)縣基礎(chǔ)教育管理體系。4.機(jī)構(gòu)的教育活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)按規(guī)定納入市、區(qū)縣財(cái)政保障體系。5.根據(jù)市、區(qū)縣教委及有關(guān)部門確定的人員編制設(shè)置工作崗位。6.主任（館長(zhǎng)）由市、區(qū)縣教育工委、教委按照有關(guān)規(guī)定和組織程序進(jìn)行任命、委派或聘任。實(shí)行主任（館長(zhǎng)）負(fù)責(zé)制。職能履行1.根據(jù)市、區(qū)縣教委明確的工作定位、職責(zé)和任務(wù)要求踐行機(jī)構(gòu)職能。2.全面貫徹教育方針，突出校外教育特點(diǎn)，原為：把握正確的辦學(xué)方向全面開(kāi)展教育活動(dòng)，堅(jiān)持活動(dòng)育人，管理育人，服務(wù)育人。原為：把握正確的辦學(xué)方向3.遵循校外教育規(guī)律，實(shí)施素質(zhì)教育，注重未成年人的興趣培養(yǎng)和個(gè)性發(fā)展。4.依法辦學(xué)，執(zhí)行政策，貫徹市、區(qū)縣教委的指示精神。5.對(duì)學(xué)校開(kāi)展咨詢和指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)校的課外、校外活動(dòng)開(kāi)展，成為本地區(qū)的課外校外活動(dòng)中心、指導(dǎo)中心、服務(wù)中心、研究中心。6.承擔(dān)并完成教委交辦的其它工作任務(wù)。教育活動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展1.根據(jù)機(jī)構(gòu)職責(zé)和《北京市校外教育機(jī)構(gòu)辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)》，全面開(kāi)展興趣小組活動(dòng)、群眾活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、游戲娛樂(lè)活動(dòng)。2.有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展教育活動(dòng)。設(shè)計(jì)和組織活動(dòng)按規(guī)范要求撰寫(xiě)活動(dòng)方案。3.興趣小組活動(dòng)：3.13.2興趣小組編組（班）要兼顧組員的年齡和程度，組員人數(shù)符合小組活動(dòng)項(xiàng)目特征和教育活動(dòng)的實(shí)際需要。3.3要合理確定興趣小組的級(jí)別層次和基本學(xué)制，并有相應(yīng)的活動(dòng)綱目、活動(dòng)計(jì)劃和編選教材。34.群眾活動(dòng)：4.1設(shè)計(jì)開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育活動(dòng)、文化活動(dòng)、少先隊(duì)活動(dòng)等。年活動(dòng)覆蓋率達(dá)到所轄區(qū)域中小學(xué)校總數(shù)的50%以上。4.2利用各種資源設(shè)計(jì)組織與學(xué)校教育有機(jī)結(jié)合的活動(dòng)，為學(xué)校的課外、校外活動(dòng)提供技術(shù)、信息、管理等服務(wù)。4.3建立有效機(jī)制，為學(xué)校培養(yǎng)課外活動(dòng)的教師和學(xué)生骨干，通過(guò)多種途徑和形式促進(jìn)學(xué)校課外活動(dòng)開(kāi)展。4.4承辦市、區(qū)縣教委委托的群眾活動(dòng)。5.游戲娛樂(lè)活動(dòng)：5.1有陣地開(kāi)放活動(dòng)的場(chǎng)地，有確定的項(xiàng)目，有專門的活動(dòng)時(shí)間和工作人員開(kāi)展游戲娛樂(lè)活動(dòng)。5.2有計(jì)劃的組織適合未成年人特點(diǎn)的游戲講座、游戲推介、游戲比賽等活動(dòng)。6.組建藝術(shù)、文化、科技、體育等方面的社團(tuán)（含專業(yè)俱樂(lè)部），對(duì)具有一定專業(yè)水準(zhǔn)的學(xué)生進(jìn)行更高層次的指導(dǎo)和訓(xùn)練，并定期組織實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。7.根據(jù)學(xué)生和社會(huì)的需要，利用重要節(jié)日和結(jié)合重大事件開(kāi)展了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)，有條件的應(yīng)建立社會(huì)實(shí)踐基地。9.堅(jiān)持在課后、雙休日和寒暑假開(kāi)展活動(dòng)?；顒?dòng)管理1.教育活動(dòng)列入本單位發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃的中心工作，教育活動(dòng)的重要工作列入主任、館長(zhǎng)辦公會(huì)議內(nèi)容2.機(jī)構(gòu)的人力、物力、財(cái)力和信息等資源主要用于教育活動(dòng)的開(kāi)展或教育活動(dòng)的服務(wù)。3.編制在30人以上的機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的教育活動(dòng)管理部門，編制不足30人設(shè)專人管理教育活動(dòng)。4.有完整的教育活動(dòng)制度和教育活動(dòng)管理制度。建立活動(dòng)常規(guī)制度，保證教育活動(dòng)的有序、規(guī)范，利于未成年人良好品德和習(xí)慣的養(yǎng)成。5.按時(shí)制定教育活動(dòng)年度計(jì)劃和學(xué)期計(jì)劃，及時(shí)檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。6.運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)施教務(wù)管理和教育活動(dòng)信息、教育活動(dòng)資源管理。7.建立小組活動(dòng)教師下校輔導(dǎo)和群眾活動(dòng)教師定期到學(xué)校調(diào)研的制度，形成與學(xué)校聯(lián)系的機(jī)制。8.10.建立活動(dòng)安全保障機(jī)制和安全保障制度，經(jīng)常進(jìn)行安全教育，保障安全設(shè)施良好，落實(shí)安全措施，保證教育活動(dòng)安全。11.對(duì)兼職教師進(jìn)行師德、教育活動(dòng)規(guī)范的教育，定期觀摩兼職教師的教育活動(dòng)，評(píng)價(jià)活動(dòng)質(zhì)量?；顒?dòng)研究1.編制在30人以上的機(jī)構(gòu)設(shè)立教育活動(dòng)研究部門，編制不足30人設(shè)專人負(fù)責(zé)教育活動(dòng)研究工作。2.建有教育活動(dòng)研究制度和工作計(jì)劃，根據(jù)教育活動(dòng)實(shí)際、教育活動(dòng)管理實(shí)際和校外教育發(fā)展定期組織教科研活動(dòng)。3.組建教育活動(dòng)研究組織或搭建平臺(tái)，組織教師參加市、區(qū)縣教研活動(dòng)，交流信息和經(jīng)驗(yàn)。教職工教職工準(zhǔn)入1.教師應(yīng)取得與機(jī)構(gòu)建制相符合的教師資格和學(xué)歷。2.有引進(jìn)和聘用教師的標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)職業(yè)道德、專業(yè)水準(zhǔn)、經(jīng)歷和業(yè)績(jī)、身心健康狀況等進(jìn)行審查。3.4.兼職教師有良好的職業(yè)道德，專業(yè)資質(zhì)，身心健康。聘任兼職教師要經(jīng)過(guò)必要的審查程序，并簽訂協(xié)議。5.在編專業(yè)技術(shù)人員比例應(yīng)達(dá)到教職工總數(shù)的85%。6.有計(jì)劃地對(duì)新進(jìn)入的教職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。教師專業(yè)發(fā)展1.有計(jì)劃的對(duì)教師進(jìn)行師德、終身學(xué)習(xí)、校外教育理論、現(xiàn)代教育技術(shù)和教育改革等方面的培訓(xùn)和訓(xùn)練，不斷提升教師的職業(yè)道德和專業(yè)化水平。5.支持和組織教師參加國(guó)內(nèi)外的專業(yè)交流活動(dòng)，了解專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，開(kāi)闊教師視野，提升專業(yè)水平，更新教育觀念，創(chuàng)新教育活動(dòng)。6.制定必要的制度和政策，支持和鼓勵(lì)教師參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，參與必要的社會(huì)工作，提高社會(huì)交往能力和組織協(xié)調(diào)能力。教職工管理1.建立教職工培訓(xùn)制度，定期對(duì)教職工進(jìn)行校外教育發(fā)展和職業(yè)道德的培訓(xùn)。2.教職工的教育與管理的重要問(wèn)題列入主任、館長(zhǎng)辦公會(huì)議的議題，教職工教育與管理的重大問(wèn)題列入教職工代表大會(huì)或教職工大會(huì)的議題。4.建立健全教職工的考勤、考核和評(píng)價(jià)制度，。5.實(shí)行聘用合同制，建立健全聘任制度，執(zhí)行國(guó)家的工資制度和福利制度，保障教職工合法權(quán)利。6.執(zhí)行職評(píng)政策，認(rèn)真履行申報(bào)、審核、考核、評(píng)定等程序，鼓勵(lì)教職工在德、能、勤、績(jī)各方面做出優(yōu)秀成績(jī)。7.加強(qiáng)單位文化建設(shè)，全面關(guān)心教職工發(fā)展，從整體上提高教職工的綜合素質(zhì)。8.執(zhí)行市、區(qū)縣教委的教職工休假制度。行政管理規(guī)劃和運(yùn)行1.依據(jù)相關(guān)法規(guī)和市、區(qū)縣有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本機(jī)構(gòu)的實(shí)際制定機(jī)構(gòu)章程。2.根據(jù)市、區(qū)縣教委的規(guī)定和機(jī)構(gòu)的實(shí)際需要設(shè)置教育活動(dòng)管理、教科研管理、行政管理、運(yùn)行保障等機(jī)構(gòu)，并明確工作職責(zé)。規(guī)模較小（30人以下編制）的機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專人專職或兼職管理上述工作。3.根據(jù)市、區(qū)縣教育發(fā)展規(guī)劃、校外教育發(fā)展和機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀，制定本機(jī)構(gòu)的3-5年發(fā)展規(guī)劃和學(xué)年度工作計(jì)劃，明確發(fā)展目標(biāo)，部署各項(xiàng)工作。4.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范行政管理、財(cái)務(wù)管理、財(cái)產(chǎn)管理、運(yùn)行保障和安全管理，為教育活動(dòng)開(kāi)展、教職工的工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。主任負(fù)責(zé)制1.主任、館長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的全面工作負(fù)責(zé)；經(jīng)過(guò)規(guī)定的程序，依照市、區(qū)縣教委的編制要求及任職條件，聘任各級(jí)干部，組建機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子。2.依據(jù)市、區(qū)縣教委的規(guī)定，制定本機(jī)構(gòu)的聘任辦法，做好教職工的聘用工作。3.4.發(fā)揮黨組織的政治核心作用，重要決定和干部聘任征得黨組織同意，重要工作及時(shí)向黨組織通報(bào)。5.建立健全教職工代表大會(huì)制度或教職工大會(huì)制度，實(shí)行民主管理和民主監(jiān)督，討論和決定機(jī)構(gòu)建設(shè)和發(fā)展的重大問(wèn)題，并按相關(guān)規(guī)定發(fā)揮教育工會(huì)作用。后勤管理定期財(cái)務(wù)管理安全管理1.設(shè)立專職或兼職安全員，建立健全安全管理制度和安全應(yīng)急機(jī)制。崗位職責(zé)明確，檢查落實(shí)到位。2.采用多種手段和形式對(duì)教職工和參加活動(dòng)的學(xué)生及其他人員進(jìn)行安全教育。3.用火、用電、用氣符合行業(yè)規(guī)范，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，安全、有效。4.安全崗位的技術(shù)人員熟悉設(shè)備設(shè)施，操作使用熟練，并定期接受專業(yè)部門的培訓(xùn)，不斷提高安全意識(shí)和專業(yè)水平。5.安全標(biāo)識(shí)明顯、完善、有效。6.堅(jiān)持教育活動(dòng)的安全預(yù)案制度，確保分工明確，措施到位。7.機(jī)動(dòng)車使用、食堂供餐、飲水供應(yīng)、食品銷售及臨時(shí)施工等有明確的安全規(guī)定和安全保障措施。8.建立衛(wèi)生及防疫制度。設(shè)立具有專業(yè)資質(zhì)的專職或兼職醫(yī)務(wù)人員管理衛(wèi)生、防疫和保健工作。環(huán)境管理1.活動(dòng)區(qū)、活動(dòng)室環(huán)境整潔，陳設(shè)有序，布置美觀，專業(yè)特色明顯，與活動(dòng)內(nèi)容相統(tǒng)一。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔保安部工作守則目錄總則保安員行為規(guī)范各類人員職責(zé)值班執(zhí)勤制度交接班制度會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度作息制度裝備管理制度九、緊急應(yīng)變措施安全制度獎(jiǎng)勵(lì)處罰各類表格（附后）第一章總則（一）為規(guī)范保安隊(duì)伍的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)管理。根據(jù)有關(guān)法律和公司相關(guān)制度，結(jié)合保安隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，制定本準(zhǔn)則，本準(zhǔn)則只適用公司在職的保安員。（二）保安隊(duì)伍的建設(shè)必須以公司的規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，貫徹公司對(duì)員工隊(duì)伍的要求。建設(shè)一支規(guī)范化、制度化、服務(wù)態(tài)度好、工作質(zhì)量?jī)?yōu)、軍事素質(zhì)強(qiáng)的保安隊(duì)伍。（三）保安隊(duì)伍的建設(shè)是保安員完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)，是提高工作質(zhì)量；增強(qiáng)工作效率；樹(shù)立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)的重要保證。其基本任務(wù)是：使每個(gè)隊(duì)員明確職責(zé)和任務(wù)，能夠認(rèn)真履行職責(zé)，并保持良好的生活，工作秩序。培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立嚴(yán)格的紀(jì)律，保證完成所擔(dān)負(fù)的任務(wù)。（四）保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理。其主要內(nèi)容是：1.宣傳教育。把相關(guān)的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。2.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，規(guī)范員工操守，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為作斗爭(zhēng)。3.保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保證要害部位的安全。4.保密工作。協(xié)助公司有關(guān)部門做好保密工作，與泄漏公司秘密的行為作斗爭(zhēng)。5.警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開(kāi)展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。6.完成公司管理處交辦的其它任務(wù)。（五）保安員在工作中必須做到：1、聽(tīng)從指揮、令行禁止。2、嚴(yán)守崗位、履行職責(zé)。3、儀容嚴(yán)整、舉止端正。4、互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)。5、公道正派、不謀私利。6、嚴(yán)與律己、寬以待人。7、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理。8、遵守社會(huì)公德，講究文明禮貌。9、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保證業(yè)主安全。10、保守公司秘密，做好安全工作。第二章保安員行為規(guī)范（一）禮節(jié)為體現(xiàn)保安部?jī)?nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛(ài)和互相尊重，保安員必須有禮節(jié)1、敬禮。分舉手禮、注目禮。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，在重大場(chǎng)合要行舉手禮著制服時(shí)要行舉手禮。2、隊(duì)員、同事之間通常稱姓名，上級(jí)對(duì)下級(jí)通常稱姓名或職務(wù)。下級(jí)對(duì)上級(jí)要稱姓加職務(wù)，在不知道其身份時(shí)要稱先生或女士。公共場(chǎng)所對(duì)客戶或業(yè)主要用“您”來(lái)稱呼。3、隊(duì)員在聽(tīng)到上級(jí)呼喚自己時(shí)，要答“到”?；卮鹕霞?jí)問(wèn)話時(shí)，應(yīng)當(dāng)站姿端正，以立正或跨立的姿勢(shì)。接受上級(jí)的命令、指示后要答“是”。4、進(jìn)入上級(jí)室內(nèi)或辦公室是要喊“報(bào)告”或敲門，得到允許后方可進(jìn)入，并問(wèn)好。進(jìn)入其他部門或同級(jí)、其他人員室內(nèi)是要敲門。允許后方可進(jìn)入。5、在室內(nèi)上級(jí)來(lái)到時(shí)要起立。門崗對(duì)進(jìn)出大門的上級(jí)或其他領(lǐng)導(dǎo)要敬禮或點(diǎn)頭示意。（二）著裝1、保安員工作時(shí)間必須穿著公司配發(fā)的或是公司規(guī)定的制服。著制服時(shí)根據(jù)規(guī)定佩戴其他相配套的裝具。2、著制服時(shí)應(yīng)當(dāng)戴帽子，戴帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高。戴頭盔時(shí)，頭盔護(hù)帶應(yīng)當(dāng)拉緊。著制服是要穿著相應(yīng)的皮鞋，皮鞋只準(zhǔn)穿黑色的或公司規(guī)定的鞋子，鞋跟高度不得超過(guò)3CM，不得穿著鞋尖過(guò)尖的鞋子。除公司規(guī)定外不得穿著長(zhǎng)筒皮靴。未穿制服時(shí)，在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)穿白色旅游鞋。3、制服應(yīng)當(dāng)保持整潔，配套穿著。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I(lǐng)鉤，衣扣。著長(zhǎng)袖制服時(shí)，下擺不得外露，要扎與褲內(nèi)。著冬季制服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于制服領(lǐng)，著夏裝時(shí)，長(zhǎng)、短袖制服的下擺要扎于褲內(nèi)，打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正。不打領(lǐng)帶時(shí)，不扣第一衣扣。4、制服衣袖、衣領(lǐng)處要保持干凈。衣領(lǐng)處不得有個(gè)人飾物，衣袋不得裝過(guò)大、過(guò)厚的物品。腰帶上不得系掛手機(jī)、鑰匙或其他物品。5、制服要及時(shí)清洗，并保持平整干凈。不穿著時(shí)要疊放整齊放置于衣柜內(nèi)。除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)工作區(qū)域，下班后不準(zhǔn)穿制服。上班時(shí)要佩戴工作證，下班后不得佩戴工作證。6、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)必須著制服。（三）儀容1、保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)1.5CM,不得染發(fā)、燙發(fā)。2、保安員不得紋身，著制服工作時(shí)，不得化妝、留長(zhǎng)指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在制服上系掛鑰匙和規(guī)定外的飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指。非經(jīng)批準(zhǔn)不得戴有色眼睛。3、保安員著制服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩戴工作證上崗，不得佩戴其他徽章（公司規(guī)定的除外）（四）舉止1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。2、不得袖手、背手和將手插入衣袋，工作時(shí)間不得吸煙，吃東西。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得將任何物品夾于腋下。3、兩人行進(jìn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)成排。三人行進(jìn)時(shí)應(yīng)當(dāng)成列。4、保安員不得酗酒，賭博，打架斗毆，不得購(gòu)買、傳看不健康書(shū)刊，音像制品。（五）檢查良好的儀容儀表時(shí)保安員形象的重要體現(xiàn)，是完成值班執(zhí)勤等各項(xiàng)任務(wù)的保證。因此，對(duì)保安員個(gè)人的儀容儀表要定時(shí)進(jìn)行檢查。一般班每周進(jìn)行不少與兩次的檢查，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持檢查。隊(duì)每月進(jìn)行不少于兩次檢查，由主管負(fù)責(zé)。上崗之前必須進(jìn)行檢查。第三章各類人員職責(zé)（一）保安主管職責(zé)保安主管在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門指導(dǎo)下，協(xié)助管理處落實(shí)各項(xiàng)治安防范、消防安全制度，維護(hù)小區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施及業(yè)主（使用者）的財(cái)產(chǎn)安全。1、對(duì)公司的安全負(fù)具體責(zé)任，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、制定保安的月工作安排（包括學(xué)習(xí)、訓(xùn)練安排），做好全體保安人員的政治思想工作。3、處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤勇于改正，虛心接受工作建議和意見(jiàn)；帶領(lǐng)全體保安人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及做好執(zhí)勤、防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，制止突發(fā)事件的發(fā)生。4、每月召開(kāi)一次保安例會(huì)（班(組)長(zhǎng)以上人員參加），每季對(duì)保安工作進(jìn)行一次講評(píng)。5、做好保安員的崗位培訓(xùn)、專業(yè)技能訓(xùn)練及考核工作。6、要有法律知識(shí)和法制觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，掌握小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)。7、嚴(yán)格按公司人事部用工原則、招聘方法、保安錄用條件招聘德才兼?zhèn)涞谋０踩藛T。8、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。（二）保安領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本班安保及防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé)；2、負(fù)責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項(xiàng)交接清楚；4、負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況，指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用；5、負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核；6、每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字；7、指示和管理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜，負(fù)責(zé)處理本班與保安工作有關(guān)的各類事件，做好各項(xiàng)記錄和交接；8、遇到突發(fā)事件及時(shí)處理，對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫(xiě)報(bào)告；9、經(jīng)常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動(dòng)每個(gè)保安員工作的積極性；10、按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個(gè)保安員工作；11、保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件；12、當(dāng)班值勤前十五分鐘，清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù)，布置當(dāng)班保安員的工作，檢查保安員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等；13、對(duì)當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)；14、隨時(shí)準(zhǔn)備履行管理處主任所安排的其他工作。(三)副領(lǐng)班職責(zé)1、副領(lǐng)班協(xié)助領(lǐng)班工作，在領(lǐng)班臨時(shí)不在位時(shí)，代替領(lǐng)班工作，并行使領(lǐng)班權(quán)利。2、副領(lǐng)班平時(shí)負(fù)責(zé)全班的內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生。3、執(zhí)勤是負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的檢查。4、負(fù)責(zé)本班的消防工作。是兼職消防領(lǐng)班。（四）保安員崗位職責(zé)1、熟悉所有緊急情況處理步驟，小區(qū)內(nèi)所有單位的分布情況及各部位的具體情況；2、執(zhí)行日常防火工作并于第一時(shí)間負(fù)責(zé)通知及撲滅物業(yè)內(nèi)火警之任務(wù)；3、阻止在公共區(qū)域內(nèi)不文明、妨礙公眾利益的行為，維持小區(qū)良好工作環(huán)境。為業(yè)主/租戶提供力所能及的周到服務(wù)；4、保安員在當(dāng)值期間及較長(zhǎng)時(shí)間逗留于小區(qū)時(shí)應(yīng)完好著裝，不準(zhǔn)無(wú)故提前更換制服等待下班；5、當(dāng)值期間如有發(fā)現(xiàn)重大事情，除即時(shí)處理外并應(yīng)立即設(shè)法通知當(dāng)值領(lǐng)班。領(lǐng)班不在時(shí)，如有任何意外或緊急特別事件需通知管理處主任。6、不準(zhǔn)隨意更改當(dāng)值時(shí)間，任何保安員由于生病或特殊理由不能當(dāng)班值勤，須在上班前4小時(shí)通知領(lǐng)班，并征得領(lǐng)班同意；7、保安員對(duì)小區(qū)各主要設(shè)施及其位置、狀況、變動(dòng)情況必須十分熟悉；8、上班時(shí)須在指定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，不得擅自缺崗、離崗、串崗，不可以任何理由改變規(guī)定的上班時(shí)間；9、對(duì)需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書(shū)面記錄及口頭當(dāng)面移交，每班值勤人員應(yīng)盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗；10、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)班的指令與安排，如有異議，必須向領(lǐng)班報(bào)告，并在更改前繼續(xù)執(zhí)行原指令；11、工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，更不準(zhǔn)飲酒；12、積極配合公司其它部門工作，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向領(lǐng)班或上級(jí)報(bào)告。13、在當(dāng)值時(shí)：1)不得睡覺(jué)或打瞌睡，不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志及書(shū)籍；2)交班時(shí)如發(fā)現(xiàn)接班者有生病，口含酒氣或因任何原因?qū)е律眢w或神志狀況不良等情況，應(yīng)設(shè)法立即通知領(lǐng)班，并繼續(xù)頂崗，暫不移交；3)文明用語(yǔ)，不得使用污穢或下流的言語(yǔ)，不得隨便閑聊，不準(zhǔn)舉止粗野或出手傷人；4)嚴(yán)禁向任何人士索取小費(fèi)或收受賞金；5)不得在口頭或書(shū)面報(bào)告時(shí)作偽或虛報(bào)實(shí)情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書(shū)面材料上亂涂亂劃；6)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得亂用任何設(shè)施及其他保安設(shè)施，發(fā)現(xiàn)丟失、損毀及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。14、嚴(yán)守紀(jì)律，服從管理，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。15、愛(ài)護(hù)裝備和公物，遵守安全規(guī)定，保守公司秘密。16、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）門崗員職責(zé)1、門崗執(zhí)勤人員要站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。不講方言、俚語(yǔ)。要使用普通話。2、負(fù)責(zé)接待、登記、檢查進(jìn)出人員的證件、對(duì)來(lái)訪人員要問(wèn)清楚訪問(wèn)樓層，房號(hào)被訪人姓名，根據(jù)情況通知被訪人是否同意被訪。然后進(jìn)行登記，如被訪人不在，需要的話記錄來(lái)訪人的姓名，單位，地址，聯(lián)系方式等有關(guān)情況以便通知被訪人。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的非本小區(qū)車輛、物品進(jìn)行登記檢查。本小區(qū)的車輛要有必要的證件或相關(guān)手續(xù)。對(duì)搬出物品必須驗(yàn)證無(wú)可疑后方可放行非個(gè)人物品必須出示管理處或其他相關(guān)部門的出門證、放行條并對(duì)物品進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)證，核對(duì)數(shù)目無(wú)可疑后方可放行。必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門或個(gè)人來(lái)查證。4、負(fù)責(zé)進(jìn)出口的交通秩序，保持交通暢通。對(duì)臨時(shí)進(jìn)出車輛發(fā)放、回收臨時(shí)停車卡。并做好記錄。對(duì)發(fā)生的突發(fā)情況進(jìn)行處置同時(shí)通知上級(jí)部門并進(jìn)行記錄。5、根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來(lái)訪車輛應(yīng)在大門外進(jìn)行檢驗(yàn)及登記。6、負(fù)責(zé)檢查登記公司員工的考勤，個(gè)人物品。是否私帶公司物品或其他未經(jīng)許可的物品。7、負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，保持崗?fù)で鍧崱⑽锲窋[放要有序。8、做好所有的記錄，不得在記錄本上亂寫(xiě)亂畫(huà)、不得記錄與執(zhí)勤無(wú)關(guān)事項(xiàng)，不得撕頁(yè)，不得利用職權(quán)謀私利。不得擅離職守。9、不得對(duì)以盈利為目地的小商、小販和各種回收人員以收取費(fèi)用的方式，讓其隨意進(jìn)入小區(qū)。（六）巡邏員崗位職責(zé)1、巡邏工作以檢查治安保衛(wèi)、消防疑點(diǎn)為主要目標(biāo)，預(yù)防在先為主要指導(dǎo)思想，確保重點(diǎn)為主要原則；2、巡邏時(shí)要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點(diǎn)要害部位及設(shè)施，熟悉和掌握巡邏區(qū)域消防設(shè)備及使用方法；3、巡邏中要善于觀察，做有心人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、事故苗頭和隱患，注意可疑情況或可疑、違法人員；巡邏時(shí)要檢查各出口處安全狀況，設(shè)施狀況；4、巡邏時(shí)注意各單元內(nèi)有無(wú)異常動(dòng)靜，有無(wú)忘記鎖門，有無(wú)水患火險(xiǎn)等情況。若有，立即報(bào)告并采取相應(yīng)處置措施；5、巡邏查詢正在施工人員（非本公司）在小區(qū)范圍內(nèi)施工是否開(kāi)具施工單、佩帶胸卡；動(dòng)火證、操作證等，如沒(méi)有應(yīng)制止并勸阻其辦理有關(guān)手續(xù)，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班；6、發(fā)現(xiàn)報(bào)火警，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，弄清及采取必要控制手段進(jìn)行撲救，并及時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心；7、巡邏時(shí)拾到貴重物品，應(yīng)及時(shí)交送物業(yè)管理處；8、巡邏時(shí)要準(zhǔn)時(shí)靠點(diǎn)（除處理特殊情況外），一般每半小時(shí)巡邏一遍物業(yè)區(qū)域，不得進(jìn)入高低壓配電間及各辦公室（包括業(yè)主/租戶之辦公室）休息或聊天；9、巡邏中碰到業(yè)主/住戶投訴、查詢、請(qǐng)求，應(yīng)設(shè)法給予幫助或交由領(lǐng)班處理；10、執(zhí)行任務(wù)期間如與當(dāng)事人產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，不得吵、漫罵，更不得打架。如問(wèn)題經(jīng)相商仍得不到解決，應(yīng)向領(lǐng)班匯報(bào)以求解決；11、接獲業(yè)主/租戶投訴、要求或意見(jiàn)后，須盡快處理。如非能自行處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或管理處主任；12、巡查停放車輛，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車輛有無(wú)特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生；13、保持值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交接班前應(yīng)對(duì)值班室內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境清潔整齊；14、熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。15、留意小區(qū)內(nèi)有無(wú)積水、漏水、跑水、水管破裂的現(xiàn)象，有無(wú)人員故意破壞的現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否符合要求及照明燈泡是否須要更換等有損公司形象的情況。對(duì)此等情況做好記錄的同時(shí)要上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)處置。16、對(duì)公共走道、區(qū)域進(jìn)行巡查時(shí)，要留意是否有占用、堵塞的現(xiàn)象，墻面有無(wú)亂寫(xiě)、亂劃的現(xiàn)象。對(duì)占用、堵塞的現(xiàn)象要搞清楚方位、占用人、物品等情況，以便通知相關(guān)部門和人員處置。17、對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查記錄，看有無(wú)丟失、損壞、過(guò)期或人為破壞的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)以上情況及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處置，并將處置情況進(jìn)行記錄。18、若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。隨時(shí)準(zhǔn)備履行上級(jí)所安排的其他工作。（七）監(jiān)控員職責(zé)1、值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得無(wú)故脫崗。2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收希瑧?yīng)立即向保安部值班領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得擅自處理。3、要留意有無(wú)閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品者進(jìn)入小區(qū)或在小區(qū)范圍內(nèi)活動(dòng)。4、小區(qū)內(nèi)（限可監(jiān)視到的）有無(wú)車輛亂停亂放，停車場(chǎng)出入口及其他各出入口有無(wú)車輛、物品阻塞現(xiàn)象。5、停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無(wú)異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備有無(wú)異常情況。6、有無(wú)在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙火者。（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫(kù)均為禁煙區(qū)；）7、小區(qū)內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無(wú)衣冠不整、形象及行為不雅觀者。（如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現(xiàn)象）8、有無(wú)亂按電梯，損壞或不按規(guī)范使用電梯者。有無(wú)物品或雜物阻塞、占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象；有無(wú)大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者。有無(wú)大宗物品搬離小區(qū)時(shí)而門崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行條者。有無(wú)偷盜、損壞小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備行為者；有無(wú)偷盜、損壞小區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)者。9、小區(qū)內(nèi)有無(wú)出現(xiàn)煙、火、霧，水浸等突發(fā)異?，F(xiàn)象。有無(wú)發(fā)生糾紛，打架斗毆，威脅他人人身財(cái)產(chǎn)安全者。有無(wú)火災(zāi)、刑事、治安案件發(fā)生。10、發(fā)現(xiàn)以上情況首先要確定事件發(fā)生的地點(diǎn)，然后立即通知就近的當(dāng)值保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。并隨時(shí)監(jiān)控事態(tài)的發(fā)展，并向上級(jí)部門匯報(bào)或時(shí)通報(bào)其他相關(guān)部門。對(duì)事件處理過(guò)程要進(jìn)行記錄備案。11、對(duì)火災(zāi)的處理程序（1）發(fā)現(xiàn)報(bào)警，確定方位、地點(diǎn)。（2）迅速通知就近的值班巡邏保安員前往查實(shí)。（3）確認(rèn)后啟動(dòng)自動(dòng)滅火裝置，并調(diào)動(dòng)保安員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和檢查情況。（4）火災(zāi)的面積較大，自動(dòng)滅火裝置無(wú)法撲滅時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保安員的報(bào)告迅速調(diào)集消防班組前往并通知上報(bào)其他相關(guān)部門和管理處進(jìn)行處置。（5）根據(jù)情況和上級(jí)指示，發(fā)布火情廣播和啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)報(bào)警裝置。并實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和通報(bào)處置情況。（6）火情消除后及時(shí)恢復(fù)監(jiān)控設(shè)施于待命監(jiān)視狀態(tài)，并對(duì)已發(fā)生的報(bào)警進(jìn)行記錄備案。12、保管整理監(jiān)控錄像，不得私自刪除、修改錄像的內(nèi)容。沒(méi)有指示不得借用、觀看、拷貝、復(fù)制，更不得私自帶走。（八）停車場(chǎng)保安員職責(zé)：1、著裝整齊，儀容嚴(yán)整，姿態(tài)端正。2、指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。指揮手勢(shì)要準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)。指揮位置要合理、方便。3、維護(hù)車場(chǎng)秩序，確保車場(chǎng)交通暢通有序。4、對(duì)臨時(shí)停車的車位記憶準(zhǔn)確、清楚。將臨時(shí)停車車輛能夠迅速引導(dǎo)到位。5、熟記固定車位及車主姓名、相貌、車型、車號(hào)。6、看管消防設(shè)備設(shè)施，熟記消防設(shè)施設(shè)備位置、使用方法，消防安全通道、出口，緊急疏散的方法、出口。7、根據(jù)情況和指示開(kāi)啟、關(guān)閉安全門。8、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)內(nèi)的公共物品。（九）兼職消防領(lǐng)班職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行本物業(yè)區(qū)域消防管理各項(xiàng)規(guī)章制度和設(shè)備操作及養(yǎng)護(hù)規(guī)程，全面檢查物業(yè)區(qū)域火險(xiǎn)隱患，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。2、熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、報(bào)警裝置和攝像頭的位置，及時(shí)檢查、維修、更換消防設(shè)施器材，做好消防設(shè)施設(shè)備及器材的日常管理。3、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全，匯報(bào)、處理各種報(bào)警和故障。4、做好重要節(jié)日、群體活動(dòng)及接待貴賓前期的消防安全檢查工作。5、總結(jié)匯報(bào)近期工作情況及問(wèn)題。（十）兼職消防員職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極宣傳消防法規(guī)，消防條例和消防常識(shí)，敢于制止影響消防安全的不良習(xí)慣和行為。2、努力學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防器材的使用技能。3、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)警并積極采取有效措施消除火險(xiǎn)隱患，及時(shí)提出整改意見(jiàn)或建議，積極協(xié)助抓好落實(shí)。4、發(fā)生火險(xiǎn)、火災(zāi)，必須召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，必須發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的大無(wú)畏精神，將損失減少到最低限度。車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)1停車場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中，2不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。3當(dāng)有車出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)用車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像，確認(rèn)無(wú)誤并根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助處理。4對(duì)遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。5當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。6如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7車管員無(wú)特殊原因不得隨意叫人頂崗離開(kāi)崗位，必要時(shí)必須報(bào)告班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。8進(jìn)出場(chǎng)車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)管理處辦公室工作人員。9做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。第四章值班執(zhí)勤制度為保障小區(qū)安全，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主利益。維護(hù)內(nèi)部秩序。保安部建立值班執(zhí)勤、交接班制度。實(shí)行八小時(shí)工作、全天（三班輪換）值班制。（一）值班執(zhí)勤制度1、嚴(yán)禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機(jī)。2、嚴(yán)禁在崗會(huì)友、看書(shū)、看報(bào)、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、談?wù)撍绞?、聊天等與做執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。3、嚴(yán)禁搞人情、開(kāi)方便門、不按規(guī)定辦事。4、按規(guī)定佩帶裝具，精神要飽滿。指揮動(dòng)作要干脆、準(zhǔn)確。5、文明執(zhí)勤、禮貌待客、態(tài)度溫和、言語(yǔ)親切。不說(shuō)臟話、俚語(yǔ)。不得打、罵人。使用普通話。6、巡邏人員要按規(guī)定路線行進(jìn)，并填寫(xiě)卡片。兩人以上巡邏時(shí)要保持隊(duì)形整齊。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要采取有效措施處置或控制并及時(shí)報(bào)告，事后要做好記錄。（二）門崗值班制度1、門崗負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，并進(jìn)行登記。2、保持進(jìn)出口的交通通暢，驗(yàn)證進(jìn)出車輛并登記備案。3、對(duì)臨時(shí)停放的車輛發(fā)放、回收臨時(shí)停放計(jì)費(fèi)卡，并作好記錄備案。4、阻止小商、小販進(jìn)入或在門口擺攤叫賣。5、保持崗?fù)さ恼麧崱?yán)肅清掃并維持崗?fù)に闹艿沫h(huán)境衛(wèi)生。6、接收上級(jí)的命令、指示。并作好記錄，傳達(dá)。（三）監(jiān)控室值班制度監(jiān)控中心值班室是火警預(yù)報(bào)、信息通訊的中心，監(jiān)控值班人員必須樹(shù)立高度的責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好值班監(jiān)控工作。1、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，不得擅離崗位。2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。4、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來(lái)監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。5、監(jiān)控員應(yīng)愛(ài)護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。6、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。7、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。9、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。禁止使用消防報(bào)警電話閑談。禁止在監(jiān)控室接待客人或容留無(wú)關(guān)人員，未經(jīng)批準(zhǔn)，監(jiān)控室禁止參觀。10、認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。值班記錄不的帶出，借用，轉(zhuǎn)抄。對(duì)上級(jí)來(lái)電，來(lái)文及緊急報(bào)告等事宜，必須立即登記后上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)處理，不得貽誤、拖延。11、發(fā)生案件和突發(fā)事件時(shí)按重大案件處理方案和火災(zāi)發(fā)生處理方案處理。（四）車場(chǎng)值班制度1、車場(chǎng)值班員要禮貌待人、熱情周到；

2、車場(chǎng)值班員應(yīng)隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，對(duì)車門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象，立即通知車主；

3.核對(duì)車輛號(hào)牌與停車卡是否相符。4.指揮車輛停放在停車線內(nèi)，留意交通指示標(biāo)志是否有破損、掉落、指示不準(zhǔn)確等現(xiàn)象。5.停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不得進(jìn)行明火作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象當(dāng)值保安員因立即制止并查明原因進(jìn)行登記。6.非機(jī)動(dòng)車輛不準(zhǔn)進(jìn)入停車場(chǎng)，摩托車要停放在摩托車位上。行車道上不準(zhǔn)停放車輛。7.熟記車場(chǎng)消防器材的擺放，使用，并對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查登記，如有損壞、不合格者記錄備案同時(shí)通知主管人員。發(fā)生火情時(shí)，當(dāng)值保安員要立即進(jìn)行撲救，并通知上級(jí)部門。8.車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品和其他違禁物質(zhì)。9.認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，如實(shí)記錄當(dāng)班的一切情況。10.禁止在停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)洗車(固定洗車臺(tái)除外)、修車、試車、練車。禁止車主在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。第五章交接班制度為保證正常值班秩序必須建立交接班制度（一）交接班前要做到：1、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。2、接班（班）組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。交接班要互相敬禮。3、接班（班）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以作出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。4、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。5、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。6、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。7、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；8、發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；9、在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助；（二）交接班后要做到：1、迅速進(jìn)入執(zhí)勤狀態(tài)，領(lǐng)班要對(duì)所屬隊(duì)員的方位、任務(wù)、地點(diǎn)、時(shí)間清楚。2、對(duì)上一班未完成之事務(wù)進(jìn)行繼續(xù)。3、對(duì)交接情況進(jìn)行記錄。第六章會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練考勤制度（一）會(huì)議1、早檢查：每天一次，由值勤領(lǐng)班組織。主要對(duì)不上崗隊(duì)員個(gè)人的儀容進(jìn)行檢查2、班務(wù)會(huì)：每周進(jìn)行一次。由領(lǐng)班主持。本班隊(duì)員參加。主要是對(duì)一周工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，對(duì)下周工作進(jìn)行重點(diǎn)布置。3、隊(duì)務(wù)會(huì)：每月進(jìn)行一次。由隊(duì)長(zhǎng)主持，領(lǐng)班參加。主要是對(duì)階段性工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，傳達(dá)上級(jí)的文件和指示的精神，布置下月工作?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找問(wèn)題，提出整改時(shí)間并討論研究獎(jiǎng)懲決定。4、隊(duì)務(wù)大會(huì)：每季進(jìn)行一次或根據(jù)需要每月進(jìn)行。由隊(duì)長(zhǎng)主持，必要時(shí)請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)列席，全體隊(duì)員參加。主要進(jìn)行一月或一季度工作講評(píng)，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。表彰先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。（二）學(xué)習(xí)1、每月一到三周周三、五為學(xué)習(xí)時(shí)間，主要進(jìn)行法律和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。除輪休人員和當(dāng)值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請(qǐng)假必須經(jīng)過(guò)主管批準(zhǔn)。無(wú)故缺課以曠工論。2、每月最后一周為考試時(shí)間。缺考人員要進(jìn)行補(bǔ)考。（三）訓(xùn)練1、每月前兩周二、四、六為訓(xùn)練時(shí)間，主要進(jìn)行隊(duì)列、體能和特殊情況處置的訓(xùn)練。除輪休人員和當(dāng)值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請(qǐng)假必須經(jīng)過(guò)主管批準(zhǔn)。不得無(wú)故缺課，否則按曠工論。2、每月倒數(shù)第二周為考試時(shí)間。缺勤人員進(jìn)行補(bǔ)考。(四)考勤1、隊(duì)員上班時(shí)要按時(shí)打卡，未打卡者按缺勤曠工處。因特殊情況忘記打卡要立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或主管，當(dāng)值領(lǐng)班或主管查清屬實(shí)由主管在未打一欄里簽名確認(rèn)。但每月不得超過(guò)兩次。2、任何隊(duì)員不得代本部門員工或其他部門員工打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打者按照公司規(guī)定處罰。3、如發(fā)現(xiàn)其他部門員工代打卡未上報(bào)者按代打卡論處。4、打卡后脫崗者，按曠工論。

第七章作息制度（一）一日生活制度。1、起床。起床后迅速集合出操，主要進(jìn)行跑步和體能鍛煉。2、上班。執(zhí)勤人員按照規(guī)定執(zhí)勤，非執(zhí)勤人員按照計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等活動(dòng)。3、開(kāi)飯。就餐人員要統(tǒng)一列隊(duì)集合，按順序進(jìn)入飯?zhí)镁筒?，就餐時(shí)不得打鬧、嘻笑、大身喧嘩。不得光背和穿背心、拖鞋、大褲衩等不雅觀行為。除公司統(tǒng)一外，任何人員不得在飯?zhí)煤染?。就餐后自行離開(kāi)。4、休息。備勤人員午睡時(shí)間一般為一個(gè)半小時(shí)（執(zhí)勤人員除外）。5、學(xué)習(xí)訓(xùn)練。參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練的人員要按照規(guī)定著制服帶好所需用具由執(zhí)勤領(lǐng)班集合統(tǒng)一列隊(duì)到指定的地點(diǎn)。不得無(wú)故缺課。（二）內(nèi)務(wù)設(shè)置規(guī)定1、內(nèi)務(wù)應(yīng)當(dāng)保持整齊、清潔、有序，學(xué)習(xí)訓(xùn)練用具的擺放和專欄、圖表等的懸掛（張貼），以單位的規(guī)定為統(tǒng)一。2、床鋪設(shè)置。床鋪按床墊、褥子、床單的順序鋪墊。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。3、鞋的放置。經(jīng)常穿用的鞋應(yīng)置于床鋪下的地板上，要按照要求統(tǒng)一擺放整齊。4、衣帽的放置。衣帽通常掛在衣帽鉤上，如置于床鋪上，應(yīng)疊放整齊。5、洗漱用具的放置。臉盆、牙具、面巾等的放置要整齊劃一。（三）宿舍管理規(guī)定為保持宿舍整潔、有序，創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生作以下規(guī)定：1、宿舍值班員由各領(lǐng)班輪流擔(dān)任，或由指定的隊(duì)員擔(dān)任。2、宿舍只提供給本公司隊(duì)員居住，嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。要保持宿舍安靜，不得喧嘩嬉鬧。不得影響夜班隊(duì)員的休息。

3、入住宿舍須經(jīng)批準(zhǔn)，服從值班員的安排，按指定的房間、鋪位入住。未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自入住或自行調(diào)房和床。4、自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施，不得隨意裝拆和搬動(dòng)宿舍設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)通知管理人員維修。

5、注意防火、防盜，出外關(guān)好門窗，注意保管好自己的物品，避免遭受不必要的損失。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班員。

6、嚴(yán)禁私藏公共物品、貯存有毒、易燃、易爆物品、兇器、武器及其他違禁品。嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架、盜竊及其他違法亂紀(jì)行為。7、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑釁、起哄鬧事。嚴(yán)禁自行安裝電源插座或更改線路和電源開(kāi)關(guān)插座。嚴(yán)禁損壞公物和他的人私人物品，破壞公共設(shè)施。

8、不準(zhǔn)使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱水器等電器和酒精爐、煤爐等易燃器具（確有特殊情況需用電飯煲或電熱杯，需經(jīng)主管同意，并在規(guī)定地點(diǎn)使用）9、不準(zhǔn)私自留宿親友或私自接受寄放其他行李和行李袋等；不準(zhǔn)自行張貼任何告示、傳單、招牌、廣告和宣傳品等；不準(zhǔn)帶進(jìn)和飼養(yǎng)任何動(dòng)物。10、員工親屬如遇特殊情況需臨時(shí)在宿舍住宿一晚的，必須事先按規(guī)定提出書(shū)面申請(qǐng)，由值班員及部門主管批準(zhǔn)，申請(qǐng)書(shū)交管理處備案。

11、離職員工限兩天內(nèi)搬離宿舍，否則宿舍值班員有權(quán)清理其所有物品12、保持宿舍清潔、整齊。不得隨地吐痰和亂丟果皮、紙屑、廢瓶等雜物，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。起床后，床鋪應(yīng)清理整齊、臟衣服、鞋、褥應(yīng)及時(shí)清洗。13、不得在房間內(nèi)或走廊上潑水。必須按衛(wèi)生值日安排，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持房間清潔整齊。不準(zhǔn)在沖涼房洗衣服或大小便（與廁所共有的除外）。14、節(jié)約用水、用電，用水后即關(guān)閉水龍頭。在沖涼或洗衣服時(shí)不得任其長(zhǎng)流水。人離關(guān)燈，無(wú)人時(shí)電扇不得長(zhǎng)轉(zhuǎn)。開(kāi)空調(diào)時(shí)，要注意門窗的關(guān)閉，無(wú)人時(shí)關(guān)閉空調(diào)。15、凡違反本宿舍管理規(guī)定者，根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、影響和后果不同，將按公司規(guī)定，給予批評(píng)、警告、賠償、罰款（50-100元，盜竊物品的罰款為物值的5-10倍）、降職、降薪等處罰。態(tài)度惡劣，拒不悔改者或是多次重犯開(kāi)除。

16、敢于對(duì)違反宿舍管理規(guī)定行為進(jìn)行批評(píng)和檢舉者，將根據(jù)實(shí)際情況，給予表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）請(qǐng)假制度。1、人員外出必須請(qǐng)假，要填寫(xiě)好請(qǐng)假條或外出條并注明理由。領(lǐng)班簽字上報(bào)同意后方可離開(kāi)。正常休息的要在輪休表上簽字方可離開(kāi)。2、輪休人員要按時(shí)歸隊(duì)，備勤人員請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò)八小時(shí)，（每天每次只限一人）執(zhí)勤人員不得請(qǐng)假，特殊情況下需總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、備勤人員外出一小時(shí)以上須請(qǐng)假。4、請(qǐng)假超過(guò)一天的要經(jīng)過(guò)主管和部門經(jīng)理的批準(zhǔn)，兩天以上的要經(jīng)過(guò)總經(jīng)理或人事部門的批準(zhǔn)。5、不請(qǐng)假外出者或未經(jīng)同意擅自離開(kāi)者按曠工計(jì)，有兩次情況者以離職論。6、人員每月?lián)Q班不得超過(guò)兩次，不得私自換班。換班必須經(jīng)過(guò)主管和部門理批準(zhǔn)。（五）備勤制度1、根據(jù)公司制度及實(shí)際情況實(shí)行備勤制2、綜合考慮員工個(gè)人情況，保安隊(duì)實(shí)行輪換備勤制。備勤人數(shù)為隊(duì)員總數(shù)的％50－％603、所有備勤人員要嚴(yán)格遵守作息制度。在備勤期間一般不準(zhǔn)請(qǐng)假，特殊的要經(jīng)過(guò)經(jīng)理批準(zhǔn)。4、不參加備勤的員工按照排班表正常上下班，但是必須有能夠隨時(shí)可以聯(lián)系到的方式方法。（六）緊急集合為應(yīng)付突發(fā)事件，確保應(yīng)急制度落實(shí)，在必要的情況下啟動(dòng)此程序。1.聽(tīng)到緊急集合命令后，所有隊(duì)員立即停止所有活動(dòng)，班組長(zhǎng)迅速集合隊(duì)員按照分工攜帶所需裝具跑步到指定地點(diǎn)，集合待命。2.從發(fā)出緊急集合命令到到達(dá)指定地點(diǎn)時(shí)間為三分鐘。3.緊急集合命令一般由公司領(lǐng)導(dǎo)、本部門主管發(fā)出。緊急情況下當(dāng)事隊(duì)員可以發(fā)出。4.保安部每月進(jìn)行一到兩次緊急集合演練（七）點(diǎn)驗(yàn)為確保個(gè)人和公司利益不受損失，在特定情況下實(shí)施點(diǎn)驗(yàn)。1、點(diǎn)驗(yàn)由主管或公司領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。2、接到點(diǎn)驗(yàn)命令后，所有隊(duì)員不得離開(kāi)。在指定地點(diǎn)待命。3、開(kāi)始點(diǎn)驗(yàn)之前任何隊(duì)員不得將物品拿出，或拿離原來(lái)的位置。4、點(diǎn)驗(yàn)開(kāi)始后，隊(duì)員要按照命令將個(gè)人物品帶到指定地點(diǎn)，接受檢查。5、點(diǎn)驗(yàn)后，迅速將檢查物品恢復(fù)。第八章裝備管理制度（一）管理1、保安隊(duì)裝備的保管，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)裝備得性能，符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2、裝備通常存放在指定得保管室內(nèi)，有專人看管。室內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置一定的安全措施。每周清點(diǎn)數(shù)量次數(shù)不得少于兩次。3、嚴(yán)禁任何部門或者個(gè)人擅自拆卸、轉(zhuǎn)借、交換裝備器材。4、裝備的交接和送修，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格手續(xù)，及時(shí)登記、統(tǒng)計(jì)。裝備的損失、消耗要如實(shí)上報(bào)。5、存放的裝備按照有關(guān)規(guī)定分類放置，必須帳物相符。嚴(yán)禁留存帳外物品。（二）領(lǐng)用1、由申領(lǐng)人填寫(xiě)裝備領(lǐng)用或使用單。2、仔細(xì)檢查裝備完好情況，清楚使用規(guī)定和技術(shù)要求。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定。3、嚴(yán)禁擅自動(dòng)用非職掌的裝備。（三）使用1、認(rèn)真閱讀使用手冊(cè)，熟悉裝備性能、技術(shù)參數(shù)、適用范圍等有關(guān)事項(xiàng)。2、分發(fā)到個(gè)人使用的裝備和物質(zhì)要有領(lǐng)用時(shí)間、交換時(shí)間、裝備情況等事項(xiàng)的記錄。3、對(duì)個(gè)人使用的裝備，使用人要熟悉裝備的性能、適用范圍等相關(guān)情況。4、嚴(yán)格遵守裝備使用規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)作他用。不得違反操作規(guī)程。(1)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。6、對(duì)講機(jī)只供保安員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用做其他用途。7、對(duì)講機(jī)不用時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)班收回，統(tǒng)一交付保衛(wèi)處保管充電。8、保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守以上使用規(guī)定。如有違者致使對(duì)講機(jī)損壞或丟失，后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼叫對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2、接受方回話后，呼叫方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，接受方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。4、對(duì)話時(shí)要控制好音量，特別是晚間不能影響業(yè)主的休息。(2)電筒的使用a、按照要求使用，不得用電筒進(jìn)行打、砸等容易損壞的事。b、要及時(shí)對(duì)電筒進(jìn)行補(bǔ)充電源，不得長(zhǎng)時(shí)間停留在無(wú)電的狀態(tài)。c、不得將電筒存放在潮濕的地方，要避免易引起聯(lián)電，短路等現(xiàn)象。(3)警棍的使用a、按規(guī)定懸掛、佩戴或放置在規(guī)定的地方。b、不得亂用警棍，除非在不得已或是自衛(wèi)的情況下可以使用。c、不得用警棍到處進(jìn)行敲打或是互相打鬧。（四）服裝的管理1、制服的領(lǐng)用（1）新入職的隊(duì)員在三天后填寫(xiě)裝具領(lǐng)取表領(lǐng)用。（2）按照著裝規(guī)定穿著，并對(duì)制服進(jìn)行保管。2、制服的上交（1）離職員工要上交所領(lǐng)服裝和其他相關(guān)用品。并填寫(xiě)物品交還表。交所在班領(lǐng)班。（2）根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短收取服裝折舊費(fèi)，最低人民幣20元，最高人民幣100元。如有損壞或遺失按原價(jià)賠償。（五）衣柜的管理1、新入職的隊(duì)員可以領(lǐng)用一個(gè)衣柜，由領(lǐng)班上報(bào)登記。2、衣柜鑰匙由自己保管，遺失、損壞按價(jià)賠償。3、不得自行調(diào)換衣柜，更換鎖和鑰匙。4、隊(duì)員離職時(shí)要將衣柜鑰匙上繳，并清理衣柜。第九章緊急應(yīng)變措施（一）突發(fā)情況的處置1.斗毆暴力事件的處理程序：（1）、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上前往現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)指揮中心和管理處，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無(wú)使用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待管理處的指令。（2）、指揮中心接報(bào)告應(yīng)視情況盡快調(diào)動(dòng)適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng)，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安局派人到場(chǎng)處理。（3）、如斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（4）、如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。（5）、處理過(guò)程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。（6）、事件中如有造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門。（7）、如遇重大傷亡事故，應(yīng)打急救電話120，說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。2、盜竊和破壞事件的處理程序：（1）、如接到盜竊警報(bào)，應(yīng)馬上派保安人員到場(chǎng)查視并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡快將情況回報(bào)。（2）、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)指揮中心和管理處，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況。（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮中心的指令。（3）、指揮中心接報(bào)后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安部調(diào)查處理。（4）、如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。(5）、如涉及肇事人員的責(zé)任，應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。（二）自然災(zāi)害事故的處理1、暴雨天的處理（1）、留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時(shí)清理，若遇有困難，應(yīng)再通知有關(guān)部門派員清理。（2）、留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。關(guān)好所有公眾地方的門窗。（3）、協(xié)助滯留人員離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域。2、水浸之處理程序：（1）、保安員巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或相關(guān)主管。（2）、當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后組織當(dāng)值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失同時(shí)要將情況報(bào)告當(dāng)值主管。包括；（A）關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸到其它樓層；（B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；（C）疏通排水地漏、排水渠；（D）開(kāi)啟排水泵；（E）用吸水機(jī)吸水；（F）其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施（3）、設(shè)法查明水浸之來(lái)源并采取有效的措施加以截?cái)?。如?lái)自小區(qū)外，應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。（4）、水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工作人員修復(fù)受損的設(shè)施，盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。（5）、事故處理過(guò)程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)好小區(qū)和管理處的形象，對(duì)自已不清楚的情況不要胡亂作答。（6）、如有單位受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財(cái)物。（7）、如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。部分常見(jiàn)水浸事故的針對(duì)性處理措施在發(fā)生以下所列的情況時(shí)，除采取上述一般措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對(duì)性措施：（1）、小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。（2）、如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在漏水處擺放桶接水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。（3）、在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣，并把有關(guān)部位的積水放干，然后才可以對(duì)噴淋進(jìn)行操作。（三）漏液化氣的處理程序：保安員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)采取以下程序處理：1、保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火，使用無(wú)線電對(duì)講機(jī)（不得使用手機(jī)）以及關(guān)閉任何電掣開(kāi)關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣體。2、將事件通知小區(qū)消防控制中心，并說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便相關(guān)工作人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。3、打開(kāi)泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。4、通知煤氣公司即時(shí)進(jìn)行搶修。（四）停電的處理程序：1、立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。2、使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。3、如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，保安員要到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并上報(bào)管理處采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚(yú)。4、處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問(wèn)和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。（五）電梯困人的應(yīng)急處理方案（1）確定轎廂位置（2）監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知電梯運(yùn)行人員及保安人員，并告知受困梯號(hào)及樓層。（3）如監(jiān)控中心值班人員無(wú)法確定轎廂位置，保安人員可依據(jù)樓層指示；或小心開(kāi)啟層門觀察，確定電梯受困樓層。（4）保安人員到達(dá)該樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。(5)等候電梯工作人員，協(xié)助工作人員進(jìn)行營(yíng)救。并作好記錄。（六）火災(zāi)緊急處理方案1、初期火情(1)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，不得在現(xiàn)場(chǎng)大喊大叫。迅速通知當(dāng)值領(lǐng)班和主管，講明地點(diǎn)，時(shí)間，方位。(2)判明起火物，迅速使用相應(yīng)的滅火器材將火撲滅。(3)兩人時(shí)，如有圍觀人群一人進(jìn)行撲救，一人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)次序并安慰大家不要驚慌。(4)事后，調(diào)查原因，清理現(xiàn)場(chǎng)。作好記錄，必要時(shí)拍照留證。將情況上報(bào)。2、初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向小區(qū)當(dāng)值最高主管報(bào)告。1、小區(qū)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：（1）及時(shí)召集小區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。2、小區(qū)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到小區(qū)當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報(bào)警，講清楚小區(qū)地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘門；（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。4、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火樓層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持小區(qū)外圍秩序；（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，指揮疏散人員離開(kāi)小區(qū)；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。第十章安全制度（一）預(yù)防工作作業(yè)事故（1）工作執(zhí)勤人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定，按照規(guī)定路線進(jìn)行，不得私自改變路線。按照規(guī)定攜帶安全裝具。（2）交接班應(yīng)當(dāng)交清險(xiǎn)情和應(yīng)該注意事項(xiàng)。（3）工作時(shí)間不長(zhǎng)的員工、對(duì)地型不熟悉的員工不得單獨(dú)執(zhí)勤。（二）預(yù)防失火事故（1）要嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，在禁止使用煙火的地方不得違規(guī)。要經(jīng)常檢查和消除火災(zāi)隱患。（2）使用明火燈具時(shí)，應(yīng)當(dāng)避開(kāi)易燃物體人員離開(kāi)或就寢時(shí)應(yīng)當(dāng)將燈火熄滅。嚴(yán)禁使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的燃料。（3）在冷天時(shí)嚴(yán)禁私自點(diǎn)火取暖。（三）預(yù)防觸電和雷擊事故（1）非電工操作人員嚴(yán)禁私接、私改電線和線路。禁止將電話線、廣播線與輸電線捆綁在一起。禁止在輸電線路上搭、曬東西。（2）發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)當(dāng)立即切斷電源或者用絕緣物挑開(kāi)電線。（3）禁止擅自使用電爐或大功率電器。（4）雷雨時(shí)，不得站在室外突出的高出，不得在大樹(shù)下、電桿和高壓線下避雨或者逗留。第十一章獎(jiǎng)勵(lì)為了完善保安制度，加強(qiáng)保安隊(duì)的建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，正確實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，以責(zé)、權(quán)相結(jié)合的原則，制定本制度。（一）獎(jiǎng)勵(lì)目的在于維護(hù)紀(jì)律，鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性，創(chuàng)造性。保證值班執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練以及其他各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。（二）獎(jiǎng)勵(lì)原則1、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，按績(jī)施獎(jiǎng)2、確認(rèn)事實(shí)，正確施獎(jiǎng)3、精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合（三）獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目1、口頭獎(jiǎng)勵(lì)2、書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)3、通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)4、榮譽(yù)證書(shū)依次以口頭獎(jiǎng)勵(lì)為最低，榮譽(yù)證書(shū)為最高（四）獎(jiǎng)勵(lì)條件個(gè)人或者班組遵守紀(jì)律，在值班執(zhí)勤，遵守制度中能完成者給予口頭獎(jiǎng)勵(lì)，完成較好者給予書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)，完成好者給予通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，完成十分突出者授予榮譽(yù)證書(shū)。個(gè)人或班組有下列表現(xiàn)之一的，按績(jī)施獎(jiǎng)1一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表?yè)P(yáng)。2密切聯(lián)系群眾，為群眾做好事，助人為樂(lè)、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表?yè)P(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)。3搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)客戶和管理區(qū)內(nèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)。4對(duì)在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的保安隊(duì)員給予表?yè)P(yáng)，并獎(jiǎng)勵(lì)每人50元；挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者，獎(jiǎng)勵(lì)每人100元。5努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì)保安工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)公司晉級(jí)。6對(duì)在各類區(qū)以下級(jí)別競(jìng)賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人50元；對(duì)在各類區(qū)以上（包括區(qū)級(jí)）級(jí)別競(jìng)賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人100元。7、被評(píng)為區(qū)、市、省政府“治安模范標(biāo)兵”者，獎(jiǎng)勵(lì)50－200元。8、年終被評(píng)為“優(yōu)秀保安班組”、“優(yōu)秀保安隊(duì)員”者，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并獎(jiǎng)勵(lì)100－200元9、領(lǐng)班責(zé)任心強(qiáng)，以身作則，認(rèn)真監(jiān)督本班隊(duì)員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成任務(wù)者。（五）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限口頭獎(jiǎng)勵(lì)，書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)由領(lǐng)班執(zhí)行，書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)，通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)由主管執(zhí)行，通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，榮譽(yù)證書(shū)由公司執(zhí)行第十二章處罰目的在于嚴(yán)明紀(jì)律教育違規(guī)者的其他隊(duì)員，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格制度。鞏固和提高保安隊(duì)伍的整齊完成任務(wù)能力（一）處罰原則1、依據(jù)事實(shí)，處罰恰當(dāng)2、懲前毖后，教育他人3、人人平等，公道公開(kāi)（二）處罰項(xiàng)目1、口頭警告2、書(shū)面警告3、記過(guò)4、開(kāi)除處罰項(xiàng)目以口頭警告為最低，開(kāi)除最高。（三）處罰的條件一、對(duì)違反公司制度，保安部紀(jì)律，有下列行為之一的，給予口頭警告：1、保安人員在值班時(shí)看小說(shuō)、玩游戲機(jī)、聽(tīng)收錄機(jī)或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情；2、在值班崗位上睡覺(jué)；執(zhí)勤時(shí)，著裝不整，佩戴不齊；3、不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)者；4、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記和交接班登記；5、遲到、早退5分鐘至15分鐘，逾假不歸者；6、私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的；7、下班后，無(wú)特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的；8、沒(méi)有佩戴員工證的；9、未經(jīng)同意，穿著制服外出的；10、更衣柜內(nèi)存儲(chǔ)食物或私自調(diào)換更衣柜的；給予口頭警告，二、有下列情形之一的,給予書(shū)面警告:1、擅離職守、脫崗；酒后執(zhí)勤；2、未按時(shí)交接班；3、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自替人值班；4、無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、工作、訓(xùn)練、執(zhí)勤者；5、挑撥同事關(guān)系，造成打架等事故者；6、未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告的；7、不服從分配，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者。8、不遵守宿舍管理制度、不聽(tīng)從宿舍管理人員管理的。9、無(wú)特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房?jī)?nèi)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等。10、遲到、早退15至30分鐘，未請(qǐng)假者。三、有下列情形之一的,給予記過(guò)警告:1、弄虛作假，欺上瞞下，消極怠工，包庇違反規(guī)定者；2、當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。無(wú)正當(dāng)理由，不按時(shí)完成下達(dá)的任務(wù)者；3、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程，造成責(zé)任事故或經(jīng)濟(jì)損失者；4、工作失職，造成損失、損壞或遺失公物者，并照價(jià)賠償。5、扣留物品不上交、不登記，撿拾物品不報(bào)告、不上交者；6、外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設(shè)施的；并照價(jià)賠償。7、不按程序及操作規(guī)程辦事，私自處理造成影響者8、違反公司保密制度，泄漏公司秘密；未造成損失的。9、不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天者。10、違反（二）款之1、4、6、8情節(jié)較重者。四、有下列情形之一的,給予開(kāi)除處理:1、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，發(fā)生案件和事故；遇有緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者；2、法制觀念淡薄，聚眾鬧事、嫖娼、賭博者；3、利用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)給自己提出批評(píng)或者向上級(jí)反映問(wèn)題、提出控告（申訴）的隊(duì)員。4、利用職權(quán)，侵占隊(duì)員利益或者公司財(cái)物；5、挪用、隱瞞、私分公款公物者?？鄢?dāng)月工資，達(dá)到法律規(guī)定的依法交送司法機(jī)關(guān)。；6、招搖、編造是非者；煽動(dòng)其他隊(duì)員鬧事或搞小團(tuán)體威脅他人者，造成法律責(zé)任的，依法交司法機(jī)關(guān)處理7、；監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無(wú)理傷人、見(jiàn)危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。8、對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。9、無(wú)論何種原因，與業(yè)戶、公司員