服務禮儀學習心得體會范文

效勞禮儀學習心得體會范文當在某些事情上我們有很深的體會時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，它可以幫助我們理解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)心得體會到底應該怎么寫呢?下面是給你帶來的效勞禮儀學習心得體會，歡迎大家閱讀!

效勞禮儀學習心得體會1

6月21日下午，公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，透過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改善的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)那么?！岸Y由心生〞，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的根本教養(yǎng)，務必表里如一?！岸Y貌禮貌效勞，怎樣對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美。〞金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的表達，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深入的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在效勞崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶效勞中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改善對待客戶，既要堅持公司的原那么，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈敏地處理一些無關(guān)原那么的小事、瑣事，盡可能地為客戶帶給細致周到的效勞，同形形色色的客戶處理好關(guān)聯(lián)。

得體的商務禮儀，表達的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重別人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重別人是要講究必須方法和原那么的，要擅長表達對別人的敬意和友好，為別人所理解，構(gòu)成互動，否那么就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的根底。因此，假如公司每一名員工都能學會尊重別人，包容別人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀用心的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，建立安康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧開展。

效勞禮儀學習心得體會2

我們中華民族是一個崇尚禮儀的民族，中國是禮儀之邦的打過，我們古代的三綱五常：仁義禮智信，其中的禮就是道德標準，孔子曰：禮者，敬人也，在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。因為，我們在人際交往中，不僅要有“禮〞，而且還要有“儀〞。因此學習禮儀知識，運用禮儀標準，對進步我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

教養(yǎng)表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，辦公室工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著整個團市委機關(guān)的整體形象，在國際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，單位的個人形象就是一個組織的整體形象，也代表這一個人整體相貌與素質(zhì)。禮儀小那么影響自己一個人的形象，大那么影響到一個民族和國家的形象，所以重視禮儀就要從自身做起。十里不同風，百里不同俗。就中國本國南北來說差異就很大，簡單用一個穿鞋作為例子，露腳趾的涼鞋和妥協(xié)是不合適在正規(guī)場合穿的，在非正式場合穿露腳趾的涼鞋是可以的，但是穿露腳趾涼鞋就是不要穿襪子。當年我在上公共管理補習班時候，天津大學教授王世彤給我們講課時候說，他在廣州上課的時候，同學們說：教師，你看你就是北方佬。王教師問為什么，后來才知道在當?shù)亓晳T是穿涼鞋就不穿襪子，不管多熱，假如穿襪子就是旅游鞋和棉襪子，或者正規(guī)場合就是皮鞋和襪子。這幾年南北根本上有所一致了。所以以此看來，小小的細節(jié)都會影響到一個人的整體形象，從頭到腳，作為機關(guān)辦公室的人員就要時刻注意修正自己的全身。莎士比亞說過：一個人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。

相見禮儀也是我們每個人在人際交往中不可回避的一個禮節(jié)，相見禮節(jié)，不管是老朋友還是新朋友，中外是不太一樣的，目前國際社會，最通行的相見禮儀是擁抱、親吻，而中國人一般那么不講這些，我們頂多就是握手，辭別時候再握一次手。外國人的禮節(jié)根本千篇一律，有些國家喜歡擁抱親吻，有些國家那么對此不太講究，比方美國人對親吻、擁抱，有時候能承受，有時候也不太承受。我們中國古代人流行的傳統(tǒng)禮儀是拱手禮，在中華現(xiàn)代有些地方還是用拱手禮。在香港、澳門、新加坡、泰國等地的中國人見面的時候還在延用拱手禮。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦〞的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建立步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到注重工作和生活中的微小細節(jié)，追求完美，力求把做好每一件事。在工作崗位上提供文明效勞的前提下，認真學習和掌握各種效勞技巧，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣的生活環(huán)境，假如每個人都能樹立好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

效勞禮儀學習心得體會3

讀了金正昆教授的?效勞禮儀?后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強效勞禮儀的重要性和必要性。效勞禮儀是指效勞行業(yè)的從業(yè)人員應具備的根本素質(zhì)和應遵守的行為標準，是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所效勞的對象表示尊重和友好的行為標準和慣例。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就效勞禮儀兩方面談談自己的一點體會。

在我們醫(yī)院日常工作中，效勞要走在前面，假設效勞好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌效勞，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲〞。禮貌效勞中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作效勞中也是非常有效的。還要做到熱情效勞，那就要真心實意，全心全意，充滿好心，表里一致的效勞，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到〞。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到〞非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令，指導患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動;意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿意。假設訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所表達的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建立就是“尊重、關(guān)愛、責任、敬業(yè)〞，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重別人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重別人是要講究一定方法和原那么的，要擅長表達對別人的敬意和友好，為別人所承受，形成互動，否那么就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原那么。第一個，承受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的事業(yè)，熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻〞，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)人生價值。假如上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢?

尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。假如不尊重自己所在的單位，就等于不成認自己得以存在的根底，也就是不尊重自己。

尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務學習進步專業(yè)技術(shù)程度外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術(shù)操作標準操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的根底了。

所以，學會尊重別人，包容別人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧!

效勞禮儀學習心得體會4

前段時刻，__工程部組織30多名職工進展了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實受益非淺，周思敏教師不僅僅傳授了我們根本禮儀方面的知識，也學會了很多職場上的各種技巧和本卷須知，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對將來的人生、工作、學習、生活有了新的認識和明白。透過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地到達了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用?，F(xiàn)淺談一點自已的體會。

一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。

透過這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華。這么多條標準禮儀當中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比方禮儀中講的：與別人交談時，不好搖擺頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結(jié)合實際來看，確實是的!在沒有系統(tǒng)的學習禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時常存在，這次系統(tǒng)的學習、標準之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發(fā)生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應對人和事的一種本能反應。

二、禮儀無處不在。

我們從小就學“見到老是要問好〞，別人說“謝謝〞要答復“不用謝〞，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準〞“行為標準〞，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更標準的禮儀。可以說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和標準。

自小學起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學會問好，抱歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字，然而事實是真正可以很準確地完好地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實生活中，經(jīng)常與人打交道，我們都要學會如何尊敬地稱呼對方，可以在必須地場合恰當?shù)貞煤镁凑Z，會給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之那么可能給我們帶來很多不便。在懇求別人幫助時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結(jié)果的;在與人打交道時要懂得說對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人效勞時必需要做到真心實意、全心全意和充滿好心。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要，應用標準的國語普通話交談，表情自然可以與對方互動，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容。

我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價，因此，我們需要加強自身的素質(zhì)、修養(yǎng);因此，我們需要學習禮儀標準。

效勞禮儀學習心得體會5

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮，無以立〞禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞〞是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的`開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才可以提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開場的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但是在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到〞“三聲〞：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到〞以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲〞。要主動迎客，微笑效勞;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你