分子篩催化劑行業(yè)應用領域的市場需求及發(fā)展情況分析

分子篩催化劑行業(yè)應用領域的市場需求及發(fā)展情況分析目標市場戰(zhàn)略目標市場是企業(yè)打算進入的細分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對市場進行細分之后，企業(yè)面對許多不同的子市場，就要進行恰當?shù)脑u價，結(jié)合自身的資源和目標選擇合適的目標市場戰(zhàn)略（一）目標市場戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場看作一個大目標市場，不進行細分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場實行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā)，強調(diào)需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場生產(chǎn)標準化產(chǎn)品，并實行無差異的市場營銷戰(zhàn)略。從20世紀初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領了美國市場，至1914年時，福特汽車已經(jīng)占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產(chǎn)，大量銷售的產(chǎn)品導向時代，企業(yè)多數(shù)采用無差異性營銷戰(zhàn)略經(jīng)營，實行無差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查，認為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場營銷策略，從這個意義上講，它符合現(xiàn)代市場營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是成本的經(jīng)濟性。大批量的生產(chǎn)、銷售，必然降低產(chǎn)品單位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費用；不進行市場細分，相應減少了市場調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術方案等帶來的成本開支。但是，無差異性營銷戰(zhàn)略對市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的，因為消費者的需求偏好具有極其復雜的層次，某種產(chǎn)品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少，即便一時能贏得某—市場，如果競爭企業(yè)都如此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀70年代以前，美國一大汽車公司都堅信美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標市場，采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略70年代能源危機發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國三大汽車公司都沒有意識到這種變化，更沒有適當?shù)卣{(diào)整營銷戰(zhàn)略，致使大轎車市場競爭“白熱化”，而小型轎車市場卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場營銷戰(zhàn)略把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力，分別為各個細分市場制定不同的市場營銷組合?；蛘哒f，企業(yè)多個營銷組合共同發(fā)展，不同的營銷組合服務于不同的細分市場。采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點，是有針對性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產(chǎn)品的競爭能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費品公司之一，其在中國市場根據(jù)不同目標市場及訴求推出了相應品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會由于產(chǎn)品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴大化與多樣化，致使市場營銷費用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢，基本上也是差異性市場戰(zhàn)略的劣勢，只有能在總量上擴大銷售才有意義。因此，企業(yè)在市場營銷中有時需要“反細分”或“擴大顧客的基數(shù)”，作為對差異性營銷戰(zhàn)略的補充和完善。3、集中性市場戰(zhàn)略集中性市場戰(zhàn)略是將整體市場分割為若干細分市場后，只選擇其中一個或少數(shù)細分市場為目標市場，開發(fā)相應的市場營銷組合，實行集中營銷。其指導思想是把人、財、物集中于某一個細分市場，或幾個性質(zhì)相似的小型市場歸并的細分市場。不求在較多的細分市場組成的目標市場上占有較小的份額，而要在少數(shù)或較小的目標市場上得到較大的市場份額。集中性市場戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補市場空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學”的理論解釋，生物的發(fā)展必須找到一個其他生物不會占領、不會與之競爭，而自己卻有適應本能的微觀生存環(huán)境。也就是說，如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競爭激烈的市場，選擇一兩個能夠發(fā)揮自己技術、資源優(yōu)勢的小市場，往往容易成功。由于目標集中，可以大大節(jié)省營銷費用和增加盈利；又由于生產(chǎn)、銷售渠道和促銷的專業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場地位。這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營者承擔風險較大。如果目標市場的需求突然發(fā)生變化，目標消費者的興趣突然轉(zhuǎn)移（這種情況多發(fā)生于時髦商品），或是市場上出現(xiàn)了強有力的競爭對手，企業(yè)就可能陷入困境。（二）選擇目標市場營銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚，且市場營銷管理能力較強，即可選擇差異性營銷戰(zhàn)略或無差異性營銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限，則宜選擇集中性營銷戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品同質(zhì)性同質(zhì)性產(chǎn)品主要表現(xiàn)在一些未經(jīng)加工的初級產(chǎn)品上，如水力、電力、石油等，雖然產(chǎn)品在品質(zhì)上或多或少存在差異，但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此，同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價格和提供的服務水平上。該類產(chǎn)品適于采用無差異戰(zhàn)略。而對服裝、家用電器、食品等異質(zhì)性需求產(chǎn)品，可根據(jù)企業(yè)資源力量，采用差異性營銷戰(zhàn)略或集中性營銷戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品生命周期階段新產(chǎn)品上市往往以較單一的產(chǎn)品探測市場需求，產(chǎn)品價格和銷售渠道基本上單一化，因此新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異性營銷戰(zhàn)略。產(chǎn)品進入成長或成熟階段，競爭加劇，同類產(chǎn)品增加，再用無差異經(jīng)營就難以奏效，所以改為差異性或集中性營銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應差異不大，可采用無差異性營銷戰(zhàn)略；否則，應采用差異性或集中性營銷戰(zhàn)略。5、競爭者戰(zhàn)略如果競爭對手采用無差異性營銷戰(zhàn)略，企業(yè)選擇差異性或集中性營銷戰(zhàn)略有利于開拓市場，提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略，則不應采取無差異戰(zhàn)略與其競爭，可以選擇對等的或更深層次的市場細分戰(zhàn)略或集中化營銷戰(zhàn)略。（三）選擇目標市場營銷戰(zhàn)略應注意的問題1、細分市場之間的聯(lián)合與歸并當企業(yè)實施差異性市場戰(zhàn)略，選擇若干數(shù)目的細分市場作為目標市場時，應密切關注各細分市場之間的關聯(lián)性。根據(jù)某些單一的細分市場之間在原材料采購、制造設備以及銷售渠道方面有較多的共同性，可重新設計組合歸并為新的細分市場，其銷售場所的裝飾、倉儲等成本會隨著產(chǎn)品品種或數(shù)量的增多而降低。2、有計劃有步驟地進入各細分市場當某個企業(yè)已確定將若干個細分市場作為目標市場時，應有計劃、有步驟地逐個進入每一個細分市場，進入的時間順序企業(yè)應該做到嚴格保密，特別是不能讓競爭者了解到企業(yè)進入各細分市場的計劃方案。當然，逐個進入的步驟和順序并不是一成不變的，很大程度上應視競爭對手的策略而定。這對企業(yè)有兩點好處：一是可以減少競爭，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，集中力量進入競爭者尚未進入或本企業(yè)具有優(yōu)勢的細分市場，大大增強獲勝的可能性，獲得對單一細分市場進行集中營銷的好處。二是可以減少風險。企業(yè)在第一個細分市場取得經(jīng)驗的基礎上，可以靈活地采取產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化或選擇專業(yè)化的戰(zhàn)略進入第二個細分市場，如此逐步推進，使企業(yè)獲得穩(wěn)步成長。例如中國的中成藥在進行國際化時，就是采取逐步推進的進入戰(zhàn)略，首先從最容易的東南亞市場進入，推行中成藥、中藥材出口并舉的策略，接著通過產(chǎn)品注冊的方式進入日韓市場，最后通過保健食品、非處方藥的方式進入美國市場。如果企業(yè)面臨的是一個封閉型市場，顯然，其市場進入計劃會遇到許多有形和無形的障礙。在此情況下，企業(yè)要運用大市場營銷中權(quán)力與公共關系這兩個特殊手段，開展“大市場營銷”，找出進入該市場的有效途徑，在此基礎上再開展常規(guī)的市場營銷。3、目標市場的社會責任目標市場的選擇有時會引起公眾責任，營銷者經(jīng)常容易從弱勢群體（如兒童及貧困人群）處獲得不公平的利益，或促銷有潛在危害的產(chǎn)品。例如，麥當勞也被指責向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標市場上，不僅要考慮公司的利益，還要考慮目標顧客的利益，采用恰當?shù)姆绞胶蛢?nèi)容推銷，往往可以在獲得利潤的同時，更多地得到來自社會的認可。例如，高露潔公司的兒童高露潔牙膏的廣告使得孩子們刷牙的時間更長和更經(jīng)常，這在獲得家長認可和青昧的同時也達到了穩(wěn)定客戶群體的作用。行業(yè)應用領域的市場需求及發(fā)展情況隨著我國工業(yè)化進程的加快，大氣污染已成為當前環(huán)境面臨的重要問題。人為因素是造成大氣污染的主要誘因，包括燃料燃燒、工業(yè)生產(chǎn)、交通運輸和農(nóng)業(yè)活動等人類生產(chǎn)活動。在眾多大氣污染物中，NOx由于能夠產(chǎn)生酸雨、引起臭氧層破壞并帶來光化學煙霧和霧霾等惡劣天氣，近年來受到社會的廣泛關注。國務院總理李克強在2018年3月5日舉行的第十三屆全國人民代表大會第一次會議上作的政府工作報告中，將實現(xiàn)二氧化硫和NOx排放量下降3%作為三大攻堅戰(zhàn)之一?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要（草案）》指出，“堅持源頭防治、綜合施策，強化多污染物協(xié)同控制和區(qū)域協(xié)同治理??持續(xù)改善京津冀及周邊地區(qū)、汾渭平原、長三角地區(qū)空氣質(zhì)量，因地制宜推動北方地區(qū)清潔取暖、工業(yè)窯爐治理、非電行業(yè)超低排放改造，加快揮發(fā)性有機物排放綜合整治，氮氧化物和揮發(fā)性有機物排放總量分別下降10%以上?！备鶕?jù)近幾年《環(huán)境統(tǒng)計年報》數(shù)據(jù)統(tǒng)計，盡管近年來NOx排放量總體呈下降趨勢，但總量依然很大。而作為移動排放源的機動車，由于保有量的增加，NOx總量減少不明顯。由此可見，NOx的消除工作仍需進一步加強。NOx是NO、N2O、NO2和N2O5的總稱，其中NO占90%以上?；剂系娜紵荖Ox排放的主要源頭。在未來較長期限內(nèi)，化石燃料仍然是世界經(jīng)濟的主要能源。由此可見，圍繞NOx的控制減排將會是一項長期而艱巨的任務。污染源按照性狀特點可分為固定式污染源和移動式污染源。固定式污染源是指污染物從固定地點排出，如各種工業(yè)生產(chǎn)及家庭爐灶排放源排出的污染物；移動式污染源是指各種交通工具，如汽車、輪船、飛機等是在運動中排放廢氣，向周圍大氣環(huán)境散發(fā)出各種有害污染物質(zhì)。2019年，我國機動車保有量達到3.48億輛，比2018年增長13.36%。其中汽車2.6億輛，占比74.7%，占全國機動車四項污染物排放總量均超過90%。其中，氮氧化物排放總量為635.6萬噸，汽車排放占比為97.9%，柴油車占汽車排放總量的88.9%。按照排放標準劃分，2019年汽車氮氧化物排放合計622.2萬噸，其中我國國四及以下排放標準的汽車氮氧化物排放占比合計77.6%，國四及以下排放標準的柴油車氮氧化物排放占比合計60.9%。因此，柴油車尤其是重型柴油車為氮氧化物排放的主要排放源，也是控制氮氧化物排放的主要目標。汽車排放的尾氣中含有的大量氮氧化物、硫化物等其他污染物。近年來隨著汽車保有量的增加，汽車尾氣已經(jīng)造成了嚴重的環(huán)境污染，世界大部分國家均已把汽車尾氣治理作為大氣環(huán)境治理重要環(huán)節(jié)。其中，柴油車為氮氧化物的主要排放源，2019年在移動源氮氧化物排放總量中占比88.9%；其中，中型柴油車及重型柴油車合計氮氧化物排放占比為94.9%。2016年12月，環(huán)境保護部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布GB18352.6-2016《輕型汽車污染物排放限值及測量方法(中國第六階段)》（國六標準），根據(jù)該國六標準規(guī)定：自2020年7月1日起，所有銷售和注冊登記的輕型汽車應符合該標準要求。2020年4月，國家發(fā)展改革委等各部門發(fā)布了《關于穩(wěn)定和擴大汽車消費若干措施的通知》；5月，生態(tài)環(huán)境部等部門發(fā)布了《關于調(diào)整輕型汽車國六排放標準實施有關要求的公告》。上述兩個文件指出，輕型汽車（總質(zhì)量不超過3.5噸）國六排放標準顆粒物數(shù)量限值生產(chǎn)過渡期截止時間，由2020年7月1日前調(diào)整為2021年1月1日前；2020年7月1日前生產(chǎn)、進口的國五排放標準輕型汽車，2021年1月1日前允許在目前尚未實施國六排放標準的地區(qū)銷售和注冊登記。2018年6月，國家生態(tài)環(huán)境部、國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布GB17691-2018《重型柴油車污染物排放限值及測量方法(中國第六階段)》（國六標準），根據(jù)該國六標準規(guī)定：自2019年7月1日起，燃氣車輛應符合國六a階段標準要求；自2020年7月1日起，城市車應符合國六a階段標準要求；自2021年7月1日起，所有車倆應符合國六a階段標準要求。自2021年1月1日起，燃氣車輛應符合國六b階段標準要求；2023年7月1日起，所有車輛應符合國六b階段標準要求。重卡方面，相對于國五標準，國六標準的NOx限值下降了77%；輕卡方面，國六b的NOx排放限值相對于國六a（即國五與國六的過渡標準）下降42%。對于國六排放標準，分子篩脫硝催化劑是目前高效的柴油車尾氣SCR脫硝催化劑材料之一，已在歐六等同級別排放標準中被廣泛使用。分子篩催化劑可以使催化劑抵御失效能力更強、適用溫度窗口更廣、催化效率更高。分子篩催化劑因具備上述優(yōu)異的性能而備受關注認可，能夠為柴油車尾氣脫硝提供經(jīng)濟高效的解決方案，國六標準的實施為脫硝分子篩打開了廣闊的應用市場。此外，亞太區(qū)域中，日本、韓國、印度均已實行嚴格的尾氣排放政策，其中日本和韓國尾氣脫硝政策已實行較長時間，每年均有較大的市場需求；印度2020年上半年推行嚴格的尾氣脫硝政策，市場增量空間較大。整體來看，亞太區(qū)域的脫硝分子篩市場需求較大。能源化工及精細化工領域催化劑行業(yè)概況化工領域應用的催化劑種類繁多，分類方式多樣。按照狀態(tài)可分為液體催化劑和固體催化劑；按反應體系的相態(tài)分為均相催化劑和多相催化劑，均相催化劑有酸、堿、可溶性過渡金屬化合物和過氧化物催化劑。多相催化劑有固體酸催化劑、有機堿催化劑、金屬催化劑、金屬氧化物催化劑、絡合物催化劑、稀土催化劑、分子篩催化劑、生物催化劑、納米催化劑等；按照反應類型又分為聚合、縮聚、酯化、縮醛化、加氫、脫氫、氧化、還原、烷基化、異構(gòu)化等催化劑；按照作用大小還分為主催化劑和助催化劑等。能源化工及精細化工行業(yè)可被細分為三個子行業(yè)，分別為石油化工行業(yè)、煉油行業(yè)和煤化工行業(yè)；其中，精細化工行業(yè)為石油化工的下游延伸，主要提供附加值較高、與終端產(chǎn)品關聯(lián)度較大的化工產(chǎn)品。1、石油化工領域催化劑行業(yè)概況（1）石油化工行業(yè)發(fā)展概況石油化工行業(yè)作為我國經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，隨著我國宏觀經(jīng)濟的發(fā)展實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。近年來，由于全球政治經(jīng)濟環(huán)境大幅變化，宏觀經(jīng)濟下行壓力較大，石油和主要化學品市場價格大幅波動，化工行業(yè)效益受到一定影響。根據(jù)中國石油和化學工業(yè)聯(lián)合會公布的《2020年中國石油和化學工業(yè)經(jīng)濟運行報告》，截至2020年底，石油化工行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)26,039家，實現(xiàn)營業(yè)總收入11.08萬億元，比上年下降8.7%；利潤總額5,155.5億元，同比下降13.5%。2020年，全行業(yè)進出口貿(mào)易總額6,297.7億美元，同比下降12.8%，占全國進出口貿(mào)易總額的13.6%，其中出口總額2,095億美元，同比下降7.7%；進口總額4,202.7億美元，同比下降15.1%。貿(mào)易逆差2,107.7億美元，同比縮小21.4%。我國石油化工產(chǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)變革的歷史交匯點，面對資源環(huán)境約束加劇、要素成本上升、結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出的挑戰(zhàn)，亟需加快產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推動產(chǎn)業(yè)布局向產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展。催化劑作為石油化工行業(yè)不可替代的關鍵環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保證。（2）石油化工催化劑簡介及競爭現(xiàn)狀石油化工行業(yè)中超過90%的反應均需要催化劑參與，其對催化劑的需求占整個工業(yè)催化劑需求的比例接近70%。石油化工催化劑品類繁多，主要有氧化、加氫、脫氫、羰基合成、水合、脫水、烷基化、異構(gòu)化、歧化、聚合等過程需使用催化劑。隨著石油化工行業(yè)的不斷發(fā)展，我國石油化工催化劑的市場規(guī)模將繼續(xù)提升。與煉油行業(yè)催化劑對比，我國石油化工領域催化劑行業(yè)發(fā)展較為緩慢，在行業(yè)規(guī)模與技術程度上與國外均存在較大差距。大部分催化劑企業(yè)從事低端的催化劑生產(chǎn)工作，產(chǎn)品主要供應中小型石化企業(yè)，對研發(fā)能力不夠重視，產(chǎn)品技術水平較低，環(huán)境友好性較差。中石油、中石化等部分技術優(yōu)勢企業(yè)生產(chǎn)的石化催化劑主要供應集團內(nèi)其他公司進行工業(yè)生產(chǎn)，較少對外銷售。除少數(shù)大宗商品外，石化領域催化劑的技術工藝與行業(yè)規(guī)模仍不發(fā)達，行業(yè)成熟度較低且缺乏整合，生產(chǎn)成本與產(chǎn)品性能在國際范圍內(nèi)競爭力較低。國際大型化工企業(yè)集團憑借在催化劑技術、應用工藝方面的研發(fā)優(yōu)勢以及長期積淀形成的資金優(yōu)勢與渠道優(yōu)勢，通過兼并重組等擴張途徑形成了對石化催化劑行業(yè)的寡頭壟斷。我國仍需積極推動具備先進工藝技術與產(chǎn)品供應能力的國內(nèi)催化劑制造企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，以避免在該領域因缺少核心技術而受制于人。2、煉油領域催化劑行業(yè)概況（1）煉油行業(yè)發(fā)展概況近年來，亞太地區(qū)為全球煉油行業(yè)貢獻了最多的產(chǎn)能，根據(jù)意大利埃尼集團的統(tǒng)計，2019年全球煉油產(chǎn)能增長超過150萬桶/日，為2009年以來最大增幅，其中超過37%由亞太地區(qū)提供，中國煉油產(chǎn)能增長為54萬桶/日。2019年，全球原油消費量同比增長0.8%，亞洲是消費量增長最快的地區(qū)。（2）煉油催化劑簡介及競爭現(xiàn)狀煉油催化劑一般可分為四類，分別是催化裂化催化劑、催化重整催化劑、加氫精制催化劑與加氫裂化催化劑。石油煉制除常減壓、焦化等少數(shù)幾個過程外，80%以上的過程為催化反應過程，催化劑技術為實現(xiàn)原油高效轉(zhuǎn)化和清潔利用的關鍵核心技術，是煉油技術進步最活躍的領域之一。2017-2020年，全球煉油催化劑需求量以年均3.6%的速度遞增，預計到2025年，煉油催化劑需求將超過58億美元。其中，催化裂化催化劑需求量將持續(xù)增長，其升級換代過程也十分迅速，市場份額已占到全球所有煉油催化劑的40%。我國煉油領域催化劑行業(yè)發(fā)展已經(jīng)處于世界先進水平，我國主要生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品已經(jīng)具備與國際知名化工企業(yè)產(chǎn)品競爭的實力，在石油催化裂化方面的加工能力僅次于美國。隨著全球范圍內(nèi)原油的重質(zhì)化、劣質(zhì)化、高質(zhì)量輕質(zhì)油品需求量的增加以及環(huán)保法規(guī)的實施，煉油催化劑在石油煉制過程中的地位越來越重要。我國有能力根據(jù)全球煉油工業(yè)的需要，自主研發(fā)和生產(chǎn)煉油催化劑。這些催化劑的性能已達到世界先進水平，部分已銷往國外市場。我國煉油催化劑市場現(xiàn)已形成了“以中國石化和中國石油旗下催化劑公司為主，以民營催化劑公司為輔”的市場格局。中國石化和中國石油旗下催化劑企業(yè)具有客戶穩(wěn)定的品牌優(yōu)勢，民營催化劑公司具有成本較低、產(chǎn)品靈活多變、服務優(yōu)質(zhì)等方面的優(yōu)勢。我國清潔燃料的進程在不斷加快，未來與其相應的催化劑需求量也會不斷增加。整體來看，未來市場將更有利于技術領先、有較強服務能力的催化劑企業(yè)。3、煤化工領域催化劑行業(yè)概況（1）煤化工行業(yè)發(fā)展概況我國“煤多油少”的資源稟賦決定了以煤為主體的能源結(jié)構(gòu)，油氣支撐能力相對較低。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年我國原煤生產(chǎn)總量占全國能源總量比例為68.6%。2019年中國能源生產(chǎn)以煤炭為主，比重總體穩(wěn)定。石油占比逐漸減少，天然氣比重逐漸增加，水電、核電等其他能源比重在穩(wěn)步增長。未來很長一段時間，煤炭在能源生產(chǎn)中的地位將不可替代。發(fā)展煤化工，為國家能源安全提供保障，既是國家能源戰(zhàn)略技術儲備和能力儲備的需要，也是促進煤炭清潔高效利用和煤炭產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。（2）煤化工催化劑行業(yè)簡介及競爭現(xiàn)狀甲醇制烯烴的MTO工藝、甲醇制丙烯的MTP工藝、煤制乙醇工藝及煤制乙二醇工藝均為目前煤化工領域重要的化工工藝技術；此外，煤化工可大規(guī)模生產(chǎn)甲醇、乙二醇、芳烴、烯烴等眾多化工原料及化工產(chǎn)品。催化劑技術對煤化工的行業(yè)發(fā)展具有決定性影響，在煤炭轉(zhuǎn)化為液態(tài)以及煤化工合成方面，催化劑都是必不可少的重要原料，煤化工的主要技術難點在于核心催化劑的研發(fā)。目前煤化工企業(yè)數(shù)目較多，競爭較為激烈，但是煤化工催化劑產(chǎn)品的技術門檻較高。煤化工催化劑企業(yè)掌握煤化工領域的核心技術，技術含量較高，研發(fā)難度較大，下游企業(yè)對催化劑的依賴性較強。催化劑企業(yè)的競爭主要體現(xiàn)在技術的更新迭代方面。研發(fā)能力與銷售能力是決定煤化工催化劑生產(chǎn)企業(yè)競爭力的重要因素。（3）吸附劑行業(yè)概況特種分子篩除作為催化劑廣泛應用于環(huán)保、石化、煤化工等領域外，其還可作為吸附材料和離子交換材料，作為吸附材料可用于工業(yè)與環(huán)境保護領域各種氣體的分離、凈化與脫水干燥等，作為離子交換材料常用于洗滌助劑、放射性廢料與廢液的處理過程等。分子篩吸附劑市場國際競爭程度較高，低端分子篩市場競爭激烈，對企業(yè)的研發(fā)能力、生產(chǎn)工藝與銷售能力均提出了較高的要求。雖然國際市場對分子篩吸附劑需求較高，但大型國際化工企業(yè)往往通過嚴苛的產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系與供應商準入體系對生產(chǎn)企業(yè)進行篩選，只有資質(zhì)齊全、產(chǎn)品穩(wěn)定、各項能力優(yōu)秀的企業(yè)才能夠獲得國際市場份額。進入本行業(yè)的主要壁壘1、技術壁壘催化劑產(chǎn)品的生產(chǎn)技術涉及材料科學、結(jié)構(gòu)化學、有機化學、工業(yè)催化、自動控制等多個技術領域，具有多學科、相互滲透、交叉應用的特點。新產(chǎn)品、新技術的開發(fā)需要企業(yè)首先了解用戶的需求和工業(yè)技術的發(fā)展情況，并需要經(jīng)過基礎研究開發(fā)等多個環(huán)節(jié)，逐步進行工業(yè)放大試驗和工業(yè)應用試驗，最終實現(xiàn)產(chǎn)品和技術的工業(yè)應用。因此，獲得催化劑產(chǎn)品的技術突破需要進行長期的培育和積累，而將技術成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)化產(chǎn)品生產(chǎn)則需要更為長期的科學研究和經(jīng)驗沉淀。催化劑產(chǎn)品下游市場的產(chǎn)業(yè)集中度較高，不同生產(chǎn)企業(yè)由于生產(chǎn)設施、制造環(huán)境等因素的差別，即使是同一類型的催化劑產(chǎn)品，不同生產(chǎn)企業(yè)對催化劑產(chǎn)品的要求也不盡相同。因此，除了攻克技術成果實現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)的瓶頸以外，還需要能夠根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)的要求設計并生產(chǎn)出滿足特定企業(yè)的催化劑產(chǎn)品，這將對企業(yè)的科研及生產(chǎn)技術提出更為嚴苛的要求。2、市場壁壘企業(yè)銷售網(wǎng)絡和售后服務體系的建立和完善，不僅需要大量前期資金投入，還需要對市場有長期積累的深刻認識和前瞻性把握，并通過不斷為客戶創(chuàng)造價值形成自身的品牌效應。環(huán)境保護、能源化工、精細化工等行業(yè)客戶的招標項目條件設置較高，招標項目需要在各個環(huán)節(jié)完成技術流程配套驗證，周期較長。因此，新進入企業(yè)很難在短時間內(nèi)建立完善的市場銷售渠道，順利進入相應市場。3、規(guī)模壁壘具有一定的生產(chǎn)規(guī)模是催化劑企業(yè)保持市場占有率和市場地位的關鍵。經(jīng)過多年的發(fā)展，目前工業(yè)催化劑生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)建立了較大的業(yè)務規(guī)模，形成了完善的業(yè)務體系，培育了成熟的客戶群體，具有規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，并導致企業(yè)生產(chǎn)成本的降低和企業(yè)競爭力的增強。隨著環(huán)保、能源化工及精細化工行業(yè)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展，客戶對供應商的穩(wěn)定供應能力和產(chǎn)品質(zhì)量要求不斷提高。中小生產(chǎn)企業(yè)和新進入行業(yè)的企業(yè)將難以滿足客戶規(guī)模化、可持續(xù)、高品質(zhì)的采購需求。4、人才壁壘近年來，特種分子篩及催化新材料的技術水平保持了較高的發(fā)展速度，能否培養(yǎng)出具有競爭力的人才已成為行業(yè)競爭的關鍵。研發(fā)人員需要跟上催化劑行業(yè)技術發(fā)展的步伐，開發(fā)更高效、更先進的分子篩新材料，以滿足下游企業(yè)日益增長的技術需求。環(huán)保領域催化劑行業(yè)概況1、環(huán)保行業(yè)發(fā)展概況自2013年至今，環(huán)保行業(yè)在多種政策推動下實現(xiàn)了快速發(fā)展。雖然受宏觀經(jīng)濟影響等因素制約，近年環(huán)保產(chǎn)業(yè)的市場需求有所減弱，但是面對日益嚴峻的資源和環(huán)境制約，我國正在積極布局，加快節(jié)能環(huán)保技術的研發(fā)水平與環(huán)保裝備、服務水平的提升。其中，尾氣處理、固廢處理、水務治理等領域的市場需求較大。根據(jù)“十三五”規(guī)劃《綱要》，我國要大力發(fā)展綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)，“增強節(jié)能環(huán)保工程技術和設備制造能力，研發(fā)、示范、推廣一批節(jié)能環(huán)保先進技術裝備。加快??細顆粒物治理、汽車尾氣凈化??等新型技術裝備研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。”根據(jù)國家發(fā)改委公布的消息，2020年，“十三五”各項任務圓滿收官，我國節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值已上升至7.5萬億元左右。未來要加快推動綠色低碳發(fā)展，統(tǒng)籌推進綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟體系建設，不斷壯大綠色產(chǎn)業(yè)。2、環(huán)保用途催化劑簡介及競爭現(xiàn)狀環(huán)保用途催化劑通常應用于各種廢水、廢氣的排放環(huán)節(jié)，脫去排放物中的有害物質(zhì)，實現(xiàn)環(huán)保排放。與典型的化工生產(chǎn)中所用的催化劑不同，環(huán)保用途催化劑通常需要具備較高的催化活性，能將濃度本來很低的污染物經(jīng)催化轉(zhuǎn)化為無毒物；能承受較高的作業(yè)負荷，以節(jié)約催化劑用量和治理污染的設備投資；能在室溫或不太高的溫度下作業(yè)，以減少治理污染所需的能耗。因廢氣通常含有粉塵、重金屬、含硫化合物、含氯化合物、酸霧等，要求催化劑的抗毒能力較強、化學穩(wěn)定性好、具有足夠的催化劑壽命及良好的催化選擇性，避免副反應生成的產(chǎn)物造成二次污染。盡管我國節(jié)能環(huán)保事業(yè)發(fā)展迅速，但整個環(huán)保用途催化劑行業(yè)發(fā)展水平比較低。我國環(huán)保用途催化劑行業(yè)參與者面臨的主要問題包括以下三個方面：A、企業(yè)創(chuàng)新能力不強。目前市場上絕大多數(shù)的環(huán)保用途催化劑均由國際化工集團研發(fā)生產(chǎn)，我國企業(yè)尚未具備規(guī)?；难邪l(fā)生產(chǎn)實力。B、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理。我國環(huán)保用途催化劑生產(chǎn)企業(yè)主要集中在產(chǎn)業(yè)附加值較小、技術門檻較低的領域，這些領域競爭較為激烈。C、服務與支持體系不完善。我國環(huán)保用途催化劑行業(yè)尚未構(gòu)建完成健全的服務與支持體系，與國外化工企業(yè)對比，我國企業(yè)服務能力不強，不能滿足市場對服務的總體要求。3、環(huán)保用途催化劑行業(yè)的利潤水平與決定因素受益于國際范圍內(nèi)日益嚴格的環(huán)保政策，環(huán)保行業(yè)近年來得到了快速發(fā)展，環(huán)保用途催化劑制造企業(yè)也保持著較高的利潤水平，并吸引了大量的資本投入。公開數(shù)據(jù)顯示，我國目前已經(jīng)有多家上市公司在進行或布局環(huán)保用途催化劑的研發(fā)生產(chǎn)工作，如萬潤股份、國瓷材料、建龍微納等。在尾氣處理方面，隨著國六等更為嚴苛的尾氣排放標準實施，已催生大量的尾氣處理設備制造與更新需求，包括巴斯夫、莊信萬豐等國際化工企業(yè)已紛紛擴大在中國的投資規(guī)模并進行了該領域的提前布局。具有強大的研發(fā)實力、產(chǎn)品質(zhì)量過硬的企業(yè)能夠在國際競爭中保持較高的領先優(yōu)勢，并獲得超額收益。催化劑行業(yè)概況催化劑作為影響化學反應的重要媒介，在全球各行各業(yè)廣泛使用，除傳統(tǒng)的石油化工產(chǎn)品制造領域以外，已在清潔能源的開發(fā)與利用、環(huán)境保護以及人類的生存環(huán)境的治理與保護等多個新興領域起到了關鍵作用。由于我國催化劑產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力仍與國外企業(yè)存在較大差距，多年來，我國催化劑行業(yè)長期處于貿(mào)易逆差狀態(tài)，根據(jù)中國海關總署公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年我國催化劑行業(yè)進出口總額為25.03億美元，貿(mào)易逆差為13.99億美元，短期來看，我國催化劑行業(yè)主要產(chǎn)品貿(mào)易逆差局面難以扭轉(zhuǎn)。催化劑產(chǎn)品的生產(chǎn)技術涉及材料科學、結(jié)構(gòu)化學、有機化學、工業(yè)催化、自動控制等多個技術領域，具有多學科、相互滲透、交叉應用的特點，生產(chǎn)工藝復雜，技術難度高。目前行業(yè)領先企業(yè)主要為國際大型化工企業(yè)，在大部分催化領域我國仍與國外存在較大技術差距。國外化工企業(yè)具備先進催化劑的知識產(chǎn)權(quán)與工業(yè)化生產(chǎn)能力，長期以來，我國環(huán)保、能源化工及精細化工行業(yè)對國外催化劑的依賴較為嚴重；隨著我國相關產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大，進出口金額總體保持整體上升的趨勢。近年來，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整進程逐步深化，對關鍵領域自主知識產(chǎn)權(quán)日益重視，已涌現(xiàn)出了一批具備較強科研與生產(chǎn)能力的催化劑研發(fā)制造企業(yè)，國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)進口替代并逐步得到市場認可。國產(chǎn)催化劑產(chǎn)品質(zhì)量與技術含量的提升使得部分產(chǎn)品在國際市場上也具備較強的競爭力。2020年，我國催化劑出口總額為5.52億美元，較往年增長較大。在較長期限內(nèi)，催化劑產(chǎn)品的過程將成為我國催化劑行業(yè)發(fā)展的主要趨勢。隨著更多催化劑產(chǎn)品逐步實現(xiàn)國產(chǎn)化，國內(nèi)催化劑市場仍有廣闊的發(fā)展空間。市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個步驟實現(xiàn)。（一）識別潛在競爭優(yōu)勢識別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的基礎。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價格水平銷售更高一級質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢是指產(chǎn)品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產(chǎn)品。為實現(xiàn)此目標，首先必須進行規(guī)范的市場研究，切實了解，目標市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢?？蓮娜齻€方面評估競爭者：一是競爭者的業(yè)務經(jīng)營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的水平等；三是競爭者的財務能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會自動地在市場上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗Ш诵膬?yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)。“營銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認可的品牌計劃應納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預定的營銷目標。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關目標群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關的內(nèi)部和外部的目標受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應廣告、銷售促進以及公共關系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”。可見，整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關系，更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關、銷售促進、直復營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。市場細分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細分是1956年由美國營銷學者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實踐經(jīng)驗的基礎上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細分理論和實踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀末20世紀初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經(jīng)濟發(fā)展的中心和特點是強調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟危機，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設計、技術能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎和條件。（三）目標營銷階段20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導向的目標營銷，即企業(yè)在研究市場和細分市場的基礎上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務的細分市場作為目標市場，設計與目標市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細分戰(zhàn)略應運而生。市場細分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業(yè)把市場不斷細分，從而出現(xiàn)超市場細分理論（即一對一營銷理論）。人們認為把市場劃分得越細越能適應顧客需求，只要通過增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細分市場導致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細分理論應運而生。營銷學者和企業(yè)家認為，應該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進行適度的細分，這是對過度細分的反思和矯正。它賦予了市場細分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導企業(yè)市場營銷活動具有更強的可操作性。20世紀90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費者的現(xiàn)有需求，而是更為關注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費文化。與此同時，全球營銷同樣注意到各個國家和地區(qū)消費者需求之間的差異。因為分布于世界200多個國家和地區(qū)的全球消費者，擁有不同的語言和膚色，不同的風俗習慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機會，選擇那些能夠比對手更好地提供產(chǎn)品或服務的細分市場作為目標市場，并與之建立互惠互利的交換關系，在滿足其需求的同時求得自身發(fā)展壯大。客戶關系管理內(nèi)涵與目標1、客戶關系管理內(nèi)涵客戶關系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關系管理實現(xiàn)客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P系管理就是通過提高服務水準和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學家菲利普?科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本