高級卷煙商品營銷職業(yè)技能-試卷正文(第一套)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)考生考生答題不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定模擬題能力部分試卷1．考試時間：90分鐘。2．本試卷依據(jù)2011年頒布的《營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標準》命制。3.請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。4.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。5.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關內(nèi)容。6．書面完成，計算題可使用計算工具，滿分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分總分總分人得分得分評分人一.市場營銷（共20分）第一題：市場調(diào)研、分析與預測（12分）下面是調(diào)查問卷中的6個問句，題中每個問句及其備選答案都有設計上的不當之處，請具體指出每個不當之處，并指出應如何修改。

⑴您吸煙嗎？

A、吸B、不吸C、偶爾吸D、從來不吸

⑵您經(jīng)常購買香煙嗎？

A、經(jīng)常B、不經(jīng)常⑶K牌香煙在我國受到普遍歡迎，被認為是名牌香煙，你認為K牌香煙是名牌香煙嗎？

A、是B、不是⑷您的收入是:

A、600元以下B、600-1499元C、1500-3000元D、3000元以上⑸您的年齡是:

A、20-29歲B、30-39歲C、40-49歲D、50歲及以上(6)前年您購買了幾種品牌的香煙?

A、一種B、兩種C、三種D、四種及以上第二題：貨源組織與貨源投放（8分）品牌處在不同的生命周期階段，其特征、營銷策略均有所有同，投放策略的也有所不同，請簡述不同品牌發(fā)展階段的貨源投放策略。得分評分人二.品牌營銷(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃隨著市場的變化，企業(yè)必須對品牌組合進行定期的評價和調(diào)整。某工業(yè)公司目前的品牌組合由A、B、C、D四個品牌構(gòu)成，A品牌市場增長率較高，市場相對份額較低；B品牌市場增長率低但相對市場份額較高；C品牌市場增長率和相對市場份額都比較高；D品牌市場增長率和相對市場份額都比較低。闡述波士頓矩陣的評價維度和基本思想。（6分）利用波士頓矩陣來分析、評價目前公司的品牌組合情況，并給出各品牌的發(fā)展方向。（9分）第二題：商業(yè)企業(yè)區(qū)域市場品牌規(guī)劃（15分）制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的總體思路如下圖，請據(jù)此簡要說明制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟。得分評分人三.服務營銷(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務設計（15分）對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，零售客戶投訴就好比是一面鏡子，它能讓企業(yè)從客戶的角度看到自身服務乃至整個公司運營中存在的問題，讓企業(yè)能及時“明是非”而“正衣冠”，知不足而促完善。1、投訴的定量分析有幾種分析方式？（6分）2、投訴案例分析該如何開展？（9分）考生答題不準超過此線地區(qū)姓名考生答題不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號A市煙草公司去年年初開始重視對客戶的服務工作，（該市公司營銷服務人員80人，平均學歷大專）。從去年年初開始大力開展個性關懷的服務工作，關注零售客戶的個人情況，為零售客戶們排憂解難，解決了很多個性化的問題。時隔一年，該公司對該市零售客戶的滿意度情況進行了二度監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果內(nèi)容如下表：監(jiān)測說明：1分：非常不滿意，2分：不滿意3分：一般4分滿意5分非常滿意監(jiān)測指標監(jiān)測結(jié)果分數(shù)貨源供應穩(wěn)定情況4分貨源供應充足情況4分網(wǎng)絡訂貨/電話訂貨的滿意度5分卷煙品牌促銷活動的支持力度2分營銷服務人員的外在職業(yè)形象5分營銷服務人員的服務態(tài)度5分送貨服務質(zhì)量5分經(jīng)營指導頻率5分經(jīng)營指導專業(yè)度2分個性化情感服務5分投訴反饋速度4分根據(jù)該公司去年為零售客戶設置的培訓目標與此次滿意度的監(jiān)測內(nèi)容，（1）請對該公司之前設定的服務目標與服務現(xiàn)狀進行評估（7分）（2）是否需要修正服務目標？如需要，新的修正目標應為？（4分）（3）請為A市煙草公司制定提升服務質(zhì)量的針對性改進措施的要點？（6分）得分評分人四.營銷管理(共20分)第一題：卷煙營銷組織管理（11分）根據(jù)專業(yè)化程度分類，卷煙營銷的基本形式分為哪幾類？金字塔型組織的優(yōu)缺點分別是什么？第二題：卷煙營銷績效管理（12分）X公司近年來，發(fā)現(xiàn)“一刀切”的績效考核方式已嚴重影響到員工工作積極性，為擺脫以往“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的不平等現(xiàn)象，X公司決定探索嘗試新的績效管理模式。于本月末召開一次績效計