周四溝通技巧及考核試卷-教育顧問(wèn)電話營(yíng)銷(xiāo)copy

1外呼2外呼分類(lèi)陌拜回訪3年級(jí)年級(jí)年級(jí)年級(jí)產(chǎn)品服務(wù)體系狀元年級(jí)教師為什么要外呼？計(jì)算宣傳費(fèi)用：200000元／月咨詢

：500個(gè)／月報(bào)名學(xué)員：200個(gè)／月公司回報(bào)：￥？家庭回報(bào)：￥？5培訓(xùn)提綱外呼準(zhǔn)備外呼流程外呼外呼競(jìng)賽6外呼準(zhǔn)備7大量缺乏耐心各種問(wèn)題8外呼準(zhǔn)備專業(yè)準(zhǔn)備經(jīng)濟(jì)情況區(qū)域情況常見(jiàn)問(wèn)答成功案例物料準(zhǔn)備文字資料學(xué)員資料成功案例心理準(zhǔn)備最佳狀態(tài)教育放棄機(jī)會(huì)整裝待發(fā)外呼流程10陌拜外呼的步驟流程第一步：建立和諧你是誰(shuí)？哪公司？干什么？11只談服務(wù)不談產(chǎn)品不談價(jià)格不談不做承諾12怎么表達(dá)？聲音甜美吐字清晰語(yǔ)速適中自信聲音談話目的明確把握家長(zhǎng)心理掌控談話節(jié)奏建立信任關(guān)系注意語(yǔ)言的邏輯事實(shí)和案例說(shuō)話學(xué)會(huì)

和反饋不假設(shè)對(duì)方理解理解對(duì)方的觀點(diǎn)積極引導(dǎo)并化解戰(zhàn)術(shù)13陌拜外呼的步驟流程第二步：了解需求收集并記錄：孩子基本信息（、年級(jí)、學(xué)校）了解學(xué)習(xí)狀態(tài)（

、成績(jī)、

）課外補(bǔ)習(xí)經(jīng)歷理想學(xué)校……14只談服務(wù)不談產(chǎn)品不談價(jià)格不談不做承諾15第三步：通過(guò)第二步溝通了解家長(zhǎng)想法：家庭教育孩子學(xué)習(xí)政策了解教育希望進(jìn)行淺層次引導(dǎo)，試探家長(zhǎng)對(duì)課外輔導(dǎo)的態(tài)度及需求16只談服務(wù)不談產(chǎn)品不談價(jià)格不談不做承諾17第四步：解答問(wèn)題通過(guò)二三步的鋪墊，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校有了一定的好奇心，產(chǎn)生了些疑問(wèn)：……簡(jiǎn)單回答家長(zhǎng)提問(wèn)激發(fā)參觀校區(qū)渴望18只談服務(wù)不談產(chǎn)品不談價(jià)格不談不做承諾19第五步：邀

面邀約面對(duì)面咨詢不

方案不提及價(jià)格不妄下結(jié)論要客觀懇切要溫柔堅(jiān)定要使命必達(dá)時(shí)間？地點(diǎn)？費(fèi)用？20只談服務(wù)不談產(chǎn)品不談價(jià)格不談不做承諾21外呼22秦皇島夏令營(yíng)招生遵化日常招生23外呼競(jìng)賽模擬真實(shí)場(chǎng)景；演練完整流程；逐一

演練；講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；決定是否通過(guò)；24Bring

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