《從需要層次理論的視角看京東物流管理方法【2400字】》

從需要層次理論的視角看京東物流管理方法引言本文在介紹了京東物流集團(tuán)上市的新聞之后，爬梳了京東物流發(fā)展過程中的相關(guān)資料，通過回顧管理心理學(xué)中的需要層次理論來分析和解讀該企業(yè)迅速成長(zhǎng)壯大的內(nèi)在因素。京東物流能夠通過各種資源和手段來從不同角度去幫助員工尤其是一線快遞員的職業(yè)發(fā)展，多方面的企業(yè)政策和制度去激勵(lì)員工并使其個(gè)性化需要得到不同程度的滿足，使個(gè)體與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)趨向一致，從而改善領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、提高管理水平和發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)。一、案例回顧與問題（一）案例信息京東物流集團(tuán)自2007年開始建設(shè)，經(jīng)過五年的發(fā)展開始注冊(cè)運(yùn)營(yíng)，并且于2017年正式成立。上個(gè)月京東物流正式遞交招股申請(qǐng)書給香港聯(lián)交所，將成為下一個(gè)隸屬于京東集團(tuán)的上市公司，迎來下一個(gè)發(fā)展窗口期。令人備受矚目的則是京東物流為一線員工提供的優(yōu)質(zhì)待遇，而這些也是京東物流取得明顯進(jìn)步的重要法寶。（二）思考問題顯而易見，京東物流的發(fā)展除了依靠組織管理的先進(jìn)性、靈活性以外，更離不開廣大基層快遞員的努力奮斗。因此當(dāng)回顧京東物流的輝煌發(fā)展歷程時(shí)，不僅要了解京東物流管理層的決策和組織方法，也要廣泛調(diào)研一線員工的工作生活狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展。繼而進(jìn)行思考決策層在對(duì)待一線快遞員的方法有何可取之處，即京東物流在組織管理的過程中如何了解并保障員工的基本訴求？如何針對(duì)不同群體的差別需要做出個(gè)性化的滿足？同時(shí)在基本物質(zhì)條件得到滿足之后又是怎樣使員工獲得歸屬感、成就感的？下面將借助需要層次理論對(duì)其管理激勵(lì)方法進(jìn)行探討。二、案例分析馬斯洛的需要層次理論作為心理學(xué)中的著名激勵(lì)理論，將人類的需要結(jié)構(gòu)劃分為五個(gè)部分，每個(gè)層次的潛力不同，層次越低，潛力就越大。人們首先需要得到滿足的就是低級(jí)需要，高級(jí)需要出現(xiàn)的時(shí)間較晚，得到滿足的條件更高。但是人們的需要是具有個(gè)性化的，有時(shí)低級(jí)需要并不是起決定作用。（一）生理需要生理需要是人們對(duì)于最基本的物質(zhì)條件的需要，如食物、空氣和水等。這種需要是需要結(jié)構(gòu)中力量最大也是最重要的，是其他需要得以滿足的基礎(chǔ)。對(duì)于工作在一線的快遞員來說，工作激勵(lì)的首要條件就是薪水，而且也是他們生存的物質(zhì)基礎(chǔ)[1]。我們可以看到京東物流在薪資待遇這方面做得尤為出色。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東物流在去年為支持配送員工花費(fèi)179億元人民幣，每一位一線員工的月收入達(dá)到8000元，遠(yuǎn)超普通城鎮(zhèn)私營(yíng)單位就業(yè)人員的收入，而且高于其他快遞物流行業(yè)。正是由于一線員工擁有穩(wěn)定的工資增長(zhǎng)，該企業(yè)的其他激勵(lì)措施能夠有效開展。（二）安全需要安全需要是對(duì)于穩(wěn)定和秩序的需要，以次避免恐懼和憂慮的情緒。京東物流通過推廣全面的社會(huì)福利，同員工勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金，并向其提供商業(yè)保險(xiǎn)，為一線快遞員構(gòu)筑了廣泛的安全網(wǎng)，使員工沒有后顧之憂，能夠盡情投入到工作中去，發(fā)揮自身的工作價(jià)值和發(fā)展?jié)摿?。尤為值得注意的是，京東物流是快遞行業(yè)中為數(shù)不多的為快遞小哥繳納五險(xiǎn)一金的公司，所以他們能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造巨大的利潤(rùn)。這樣在基層力量的對(duì)比中，京東物流就相較于其他企業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)，可以在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（三）社會(huì)需要社會(huì)需要也叫作歸屬和愛的需要，是人們對(duì)于社會(huì)關(guān)系的建立，并且進(jìn)行社交的需要。人作為一種社會(huì)性動(dòng)物，渴望處于一個(gè)具有歸屬感的組織中，在這樣的環(huán)境中能夠充分發(fā)揮自身的潛力。京東物流為員工提供多元化的工作環(huán)境和交流活動(dòng)，例如京東年會(huì)，京東員工大會(huì)，員工主題宴會(huì)，基層團(tuán)建等。京東物流不僅滿足員工不同的工作需求，而且通過很多親民活動(dòng)加強(qiáng)員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工的交流互動(dòng)[2]。在這樣一種民主多元的工作和生活環(huán)境中，員工可以盡可能地表達(dá)自己的想法，從而促進(jìn)工作積極性，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。（四）尊重需要尊重需要是指人們希望獲得他人和集體的認(rèn)可與尊重同時(shí)也是對(duì)自尊的要求。當(dāng)人們受到尊重時(shí)就會(huì)獲得自信，相信自己的能力和價(jià)值，能夠發(fā)掘自身的潛力。但是如果人們?nèi)狈ψ宰?，往往?huì)缺乏自信，從而使人自卑，這樣也就難以創(chuàng)造價(jià)值。京東物流會(huì)定期對(duì)基層優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，選出工作成績(jī)優(yōu)秀、工作努力的快遞員代表，鼓勵(lì)他們?cè)谝痪€付出的努力和智慧，以此來動(dòng)員和激勵(lì)他們和更廣大的基層快遞服務(wù)人員。受到公開獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)的員工不僅會(huì)更加努力工作，而且會(huì)成為榜樣，帶動(dòng)身邊的人努力工作，工作效率大大提高。（五）自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)是人們對(duì)于個(gè)體追求的目標(biāo)，人們希望實(shí)現(xiàn)自己的潛能，并且不斷挑戰(zhàn)極限。同時(shí)每個(gè)人由于個(gè)性和環(huán)境的差異，人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是不同的，自我實(shí)現(xiàn)的方向和程度也是不一樣的[3]。每個(gè)人都有選擇的權(quán)利去完善自身，達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)。京東物流在員工發(fā)展規(guī)劃中，為他們提供了許多不同的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，盡可能地滿足他們對(duì)自我的要求，讓他們能夠意識(shí)到自己在工作中得到了提升和鍛煉。員工處于這樣一種工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制中會(huì)感到自己的價(jià)值得到展現(xiàn)，會(huì)有一種意義感，能夠?yàn)榱似髽I(yè)的目標(biāo)不斷努力，三、啟發(fā)與路徑企業(yè)的發(fā)展離不開每一位員工的艱苦奮斗，管理員工、激勵(lì)員工首先要充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，而積極性則與員工的需要這樣的心理要素有有關(guān)。滿足員工的需要會(huì)引發(fā)其內(nèi)在的工作動(dòng)力，這樣人們會(huì)按照企業(yè)制定的生產(chǎn)目標(biāo)去努力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。了解員工的現(xiàn)實(shí)需要是滿足需要的前提，可以結(jié)合具體的生產(chǎn)調(diào)研和理論框架，明確員工的普遍需要和個(gè)性需要。針對(duì)馬斯洛的需要層次理論制定環(huán)環(huán)相扣的激勵(lì)方案，依次滿足員工的需要，并且?guī)椭麄儗?shí)現(xiàn)需要的個(gè)性化滿足，提高員工的適應(yīng)性和創(chuàng)造性，在此基礎(chǔ)上企業(yè)組織成本下降、工作效益提高。結(jié)語京東物流的成功之路向人們展現(xiàn)了針對(duì)員工需要而進(jìn)行的激勵(lì)措施是行之有效的。在具體生產(chǎn)實(shí)踐中需要關(guān)注個(gè)人的存在，為其提高適合的工作環(huán)境和生活待遇，只有人性化的組織管理才能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。參考文獻(xiàn)[1]王延臣,翟紅敏.論馬斯洛需要層次理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2008