達(dá)芬奇家具危機(jī)公關(guān)方案14700字

達(dá)芬奇家具危機(jī)公關(guān)方案14700字

達(dá)芬奇家具危機(jī)公關(guān)失敗原因及策劃達(dá)芬奇家具危機(jī)公關(guān)失敗的原因危機(jī)公關(guān)的要點(diǎn)概括起來，無疑只有三個(gè)字：快、準(zhǔn)、穩(wěn)。而達(dá)芬奇家居此次的危機(jī)公關(guān)處理，可謂倉(cāng)促而缺乏系統(tǒng)性，既不專業(yè)而又缺乏大局觀，三字要點(diǎn)更是完全不得要領(lǐng)。達(dá)芬奇家居銷售商的地位太不相稱了，處理問題的方法極其幼稚和極其滑稽。錯(cuò)失了很多可以證實(shí)自己的機(jī)會(huì)，做了很多讓公眾看不明白的事情制造了一個(gè)死不悔改挑戰(zhàn)輿論的形象讓自己深陷困境。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。在危機(jī)爆發(fā)的第1天起，達(dá)芬奇就開始了一系列的危機(jī)公關(guān)，但可惜的是運(yùn)用了錯(cuò)誤的危機(jī)公關(guān)方式。當(dāng)消費(fèi)者和媒體發(fā)出第一聲質(zhì)疑時(shí)，達(dá)芬奇家居就應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，盡可能地向媒體、大眾做出積極正面的回復(fù)。但是，此次危機(jī)剛出現(xiàn)的時(shí)候，而達(dá)芬奇家居在這段時(shí)間幾乎什么也沒做。“快”，并不是意味著是倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，而應(yīng)該是在系統(tǒng)地分析總結(jié)，做出判定之后，選擇正確的方式做出應(yīng)對(duì)。達(dá)芬奇家居召開新聞發(fā)布會(huì)，這原本是達(dá)芬奇家居挽回局面的一個(gè)好機(jī)會(huì)，但結(jié)果卻非常不成功。準(zhǔn)備倉(cāng)促、缺乏系統(tǒng)的新聞公關(guān)考慮，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)冷場(chǎng)和尷尬，更重要的是，對(duì)媒體而言，出席新聞發(fā)布會(huì)就是來聽事實(shí)真相的，就是為了向大眾轉(zhuǎn)達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的處理方法和態(tài)度的。新聞發(fā)布會(huì)不是作秀舞臺(tái)，是企業(yè)向媒體、向消費(fèi)者、向大眾表態(tài)的平臺(tái)，是用來公布事實(shí)的，而不是這家企業(yè)的老總講述其辛酸創(chuàng)業(yè)史的劇院。面對(duì)媒體的質(zhì)疑，達(dá)芬奇家居一直搪塞避而不答，卻一個(gè)勁地訴說自己的創(chuàng)業(yè)史。這與一個(gè)號(hào)稱國(guó)際家居奢侈品牌的企業(yè)形象完全不符。既然有問題，作為商家的達(dá)芬奇家居就應(yīng)該敢于承擔(dān)，考慮如何給消費(fèi)者一個(gè)確切的回復(fù)和補(bǔ)償措施，讓消費(fèi)者和媒體，重新建立對(duì)其的信賴。相反，危機(jī)發(fā)生后，達(dá)芬奇一開始就矢口否認(rèn)自身有問題，用逃避的態(tài)度去面對(duì)媒體的監(jiān)督的做法只能換來企業(yè)信譽(yù)的受損和品牌公信力的下降。品牌存在問題，達(dá)芬奇始終沒有正面面對(duì)，依然通過搪塞的方式回應(yīng)，不能直面危機(jī)，不敢承擔(dān)責(zé)任，而是采取鴕鳥般的回避策略,是達(dá)芬奇危機(jī)公關(guān)失敗的主要原因。媒體參加記者發(fā)布會(huì)是為了了解更多的事實(shí)，而不是聽企業(yè)哭訴。對(duì)于處于危機(jī)之中的達(dá)芬奇家居來說，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤應(yīng)是目前最大的正面新聞。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該迅速收集整理資料，判定出危機(jī)出現(xiàn)的癥結(jié)是在哪里，這就是所謂的“準(zhǔn)”。此次達(dá)芬奇家居的危機(jī)癥結(jié)，就是消費(fèi)者的信任危機(jī)，“部分家具是國(guó)產(chǎn)”只不過是一個(gè)癥結(jié)的外在表現(xiàn)。很顯然，達(dá)芬奇的公關(guān)部分并沒有弄清方向，針對(duì)“員工稱部分家具是國(guó)產(chǎn)”的信息置若罔聞，沒有積極地向公眾表達(dá)企業(yè)的態(tài)度，沒有表達(dá)出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，只是單方面地在唱獨(dú)角戲，很顯然，這樣的處理方法沒有找準(zhǔn)題目的癥結(jié)。最后是“穩(wěn)”。既然，“偽進(jìn)口”的事實(shí)已被揪出，那么達(dá)芬奇就應(yīng)該重點(diǎn)考慮，如何給購(gòu)買了國(guó)產(chǎn)品牌的消費(fèi)者一個(gè)確切的回復(fù)和補(bǔ)償措施，讓消費(fèi)者和媒體，重新建立對(duì)其的信賴。倘若，沒有如此“穩(wěn)”住公眾的魄力，而又不給大眾一個(gè)正面的答復(fù)，顯然，達(dá)芬奇的危機(jī)處理方式只會(huì)讓危機(jī)雪上加霜。這場(chǎng)突如其來的“天災(zāi)”，加上達(dá)芬奇危機(jī)公關(guān)處理的“人禍”，給達(dá)芬奇家居帶來的可能是毀滅性的打擊。達(dá)芬奇家居此次的危機(jī)公關(guān)處理，倉(cāng)促且缺乏系統(tǒng)新聞公關(guān)考慮，既沒有專業(yè)性，也缺乏預(yù)見性。一、項(xiàng)目背景1、達(dá)芬奇家具有限公司簡(jiǎn)介：達(dá)芬奇家具是國(guó)內(nèi)家具高端品牌之一，1994年在新加坡開設(shè)了首家零售店，現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)有7家連鎖店。20xx年7月10日，達(dá)芬奇家具被指造假，達(dá)芬奇家具方面通過微博宣布，將召開新聞發(fā)布會(huì)介紹其在國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)以及銷售情況。達(dá)芬奇家具是國(guó)際高端品牌的品牌授權(quán)者和經(jīng)銷商，本身不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，都是授權(quán)中國(guó)廣東東莞長(zhǎng)豐家具公司[1]生產(chǎn)。生產(chǎn)好后再?gòu)纳钲诔隹诘揭獯罄?，到意大利后，換包裝后再出口到中國(guó)。再?gòu)匿N往中國(guó)內(nèi)地。2、公關(guān)危機(jī)20xx年7月10日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播出《達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份被指造假》，據(jù)了解達(dá)芬奇公司銷售的這些天價(jià)家具，并不像它們宣稱的那樣是100%意大利生產(chǎn)的，所用的原料也不是達(dá)芬奇公司宣稱的名貴實(shí)木白楊荊棘根，而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。經(jīng)過檢測(cè)，消費(fèi)者購(gòu)買的達(dá)芬奇家具甚至被判定為不合格產(chǎn)品。達(dá)芬奇家具將召開新聞發(fā)布會(huì)介紹其在國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)以及銷售情況。該消息一經(jīng)刊登，立刻引起了各方關(guān)注，很多網(wǎng)絡(luò)媒體加以轉(zhuǎn)載，部分重要城市的主流媒體也對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，一時(shí)間，以誤傳誤，負(fù)面消息在全國(guó)一度呈蔓延之勢(shì)，致使廣大公眾對(duì)于達(dá)芬奇家具的質(zhì)量產(chǎn)生了疑惑和不信任感，眾多消費(fèi)者紛紛提出質(zhì)疑，要求達(dá)芬奇家具有限公司作出相應(yīng)解釋。二、項(xiàng)目策劃1、項(xiàng)目主題：根據(jù)對(duì)此次公關(guān)危機(jī)的具體分析，得知該危機(jī)主要由媒體因錯(cuò)誤報(bào)道而導(dǎo)致的被消費(fèi)者誤解，從而造成的產(chǎn)品質(zhì)量懷疑、企業(yè)形象受損等問題。因此，為挽救企業(yè)名聲，鞏固達(dá)芬奇家具在消費(fèi)者心目中的地位，特?cái)M定此項(xiàng)目主題為：誠(chéng)心為本，做消費(fèi)者放心品牌家具。2、公關(guān)目標(biāo)：通過本次的公關(guān)活動(dòng)的展開，重在向消費(fèi)者致歉，消除消費(fèi)者對(duì)達(dá)芬奇的誤解與猜疑，努力求得諒解，重塑企業(yè)的信譽(yù)和形象，使達(dá)芬奇在中國(guó)市場(chǎng)上可以重新得到消費(fèi)者的信任和愛戴，爭(zhēng)取關(guān)部門和社會(huì)媒體的支持，提高企業(yè)形象，重新贏得顧客。3、目標(biāo)受眾：媒體：新聞、綜合類、時(shí)尚、消費(fèi)類的媒體14、消費(fèi)者：定位于中高收入者5、傳播工具：通過各大有影響的電臺(tái)進(jìn)行宣傳，引起消費(fèi)者的主意，在各大衛(wèi)視黃金時(shí)段播放廣告進(jìn)行道歉，在各大報(bào)紙、雜志上刊登道歉的消息，并追蹤報(bào)道此次事件的最新處理情況。公交車，出租車車載廣告，交通廣播進(jìn)行全面報(bào)道，在各大網(wǎng)站上發(fā)布最新消息，并附上視頻、圖片，讓消費(fèi)者更直觀的了解事情的發(fā)展三、公關(guān)策略（1）真相公關(guān),坦誠(chéng)相對(duì)當(dāng)達(dá)芬奇被曝光之后，應(yīng)第一時(shí)間派出主要發(fā)言人，首先承認(rèn)錯(cuò)誤，公開真相，發(fā)出致歉聲明，公開道歉，表現(xiàn)誠(chéng)意，并且對(duì)有問題的產(chǎn)品進(jìn)行召回，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。表明自己的立場(chǎng)，讓廣大消費(fèi)者消除怒火。消除消費(fèi)者對(duì)達(dá)芬奇品牌的猜疑和誤解，重塑信譽(yù)和形象。協(xié)調(diào)與消費(fèi)者的關(guān)系，以幫助達(dá)芬奇度過消費(fèi)者的信任危機(jī)，鞏固行業(yè)的地位。與各大權(quán)威媒體合作，全程報(bào)道此事，讓廣大消費(fèi)者對(duì)此次事件有個(gè)全面的了解，也對(duì)達(dá)芬奇有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，消除消費(fèi)者的后顧之憂。（2）網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)可以通過專業(yè)技術(shù)，進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，將有關(guān)達(dá)芬奇負(fù)面新聞進(jìn)行優(yōu)化，使得人們?cè)谒阉饔嘘P(guān)信息時(shí)，這些損害企業(yè)形象的頁(yè)面減少和在一定程度上往后面的頁(yè)面放。將企業(yè)優(yōu)秀的一面展示在搜索頁(yè)面里。同時(shí)，可以聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，來進(jìn)行對(duì)網(wǎng)上論壇之類的不良信息處理。在各大網(wǎng)站設(shè)立專欄尋求消費(fèi)者對(duì)整個(gè)事件的看法跟感想，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，重拾消費(fèi)者的信任。（5）借助媒體力量持久公關(guān)，加大媒體廣告的投放力度召開記者招待會(huì)，并與各大媒體朋友合作，全程報(bào)道此事，讓廣大消費(fèi)者對(duì)此次事件的處理有個(gè)全面的了解。同時(shí)，運(yùn)用媒體來進(jìn)行修正藥業(yè)的質(zhì)量體系的認(rèn)同。（6）民心公關(guān)，主辦公益活動(dòng)通過公益活動(dòng)的參與，積極主辦，能夠樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。提高企業(yè)形象，增加對(duì)企業(yè)認(rèn)同。四、活動(dòng)執(zhí)行步驟一：成立危機(jī)處理小組。首先應(yīng)該成立危機(jī)處理小組，確立公關(guān)發(fā)言人，統(tǒng)一決策層，統(tǒng)一信息收集，統(tǒng)一信息公布，安內(nèi)察外，安定公司內(nèi)部，達(dá)成一致共識(shí)，密切關(guān)注外界有關(guān)動(dòng)態(tài)，2評(píng)估危機(jī)等級(jí)，及時(shí)上報(bào)公司高層，以靜制動(dòng)，統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳，果斷決策，迅速實(shí)施，保證在發(fā)生任何危機(jī)的時(shí)候能夠及時(shí)出來解決問題。步驟二：①請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。請(qǐng)國(guó)家質(zhì)檢部門和藥業(yè)協(xié)會(huì)檢驗(yàn)修正藥業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并請(qǐng)質(zhì)檢部門的相關(guān)專家適時(shí)公布相關(guān)的報(bào)告。②與政府、工商部溝通，尋求諒解和幫助。由公司高層親自與政府、工商部等溝通作匯報(bào)，作自我檢討并尋求幫助，以限制對(duì)企業(yè)的負(fù)面消息的擴(kuò)散，以便爭(zhēng)取更多的時(shí)間進(jìn)行整改。同時(shí)，在工商部的幫助下，將企業(yè)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品及時(shí)召回，來防止問題產(chǎn)品繼續(xù)在市場(chǎng)上的使用，危害消費(fèi)者身心健康。步驟三：在企業(yè)官方網(wǎng)站向公眾發(fā)道歉信。及時(shí)向公眾寫道歉信，符合速度第一的公關(guān)原則，符合真誠(chéng)溝通的原則，真誠(chéng)而及時(shí)的主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任，將此事的全部情況公開，使得消費(fèi)者對(duì)修正有個(gè)全面的了解，來消除消費(fèi)者對(duì)修正藥業(yè)的猜疑和誤解，重塑達(dá)芬奇信譽(yù)和形象，可以促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的理解，重拾消費(fèi)者的信任和尊重。步驟四：聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，與媒體積極溝通。搜索引擎使網(wǎng)絡(luò)行為模式變得更加捉摸不定，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，人們希望看到企業(yè)的說法，希望解決問題，消除顧慮。但通常情況下搜索引擎看不到來自企業(yè)自身任何正式的回應(yīng)或者說明，這在現(xiàn)實(shí)中增強(qiáng)了大眾對(duì)“危機(jī)”的認(rèn)同。主要原因是企業(yè)危機(jī)公關(guān)對(duì)搜索引擎的認(rèn)識(shí)不夠。其實(shí)，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，可以優(yōu)化搜索引擎，在技術(shù)層面上使得公司的聲明，新聞，相關(guān)鏈接排在關(guān)鍵詞搜索的前列，并利用新聞稿網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，企業(yè)博客，和既有的互聯(lián)網(wǎng)“聲譽(yù)”化解危機(jī)。企業(yè)網(wǎng)站公關(guān)作用巨大，它是以優(yōu)化搜索引擎為核心的，是解決公關(guān)危機(jī)的一個(gè)重點(diǎn)技術(shù)應(yīng)用區(qū)域。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為非常重要的一大媒體時(shí)，其信息傳播速度之快之廣的屬性是任何媒體無法比擬的。而現(xiàn)在很多網(wǎng)民都是通過搜索引擎來搜索某企業(yè)或品牌的相關(guān)信息，當(dāng)搜索這些品牌以及產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)一些負(fù)面信息將對(duì)該企業(yè)帶來不良影響。達(dá)芬奇采用搜索引擎危機(jī)公關(guān)，通過利用搜索引擎對(duì)企業(yè)的相關(guān)品牌形象進(jìn)行公關(guān)，盡可能避免負(fù)面信息的出現(xiàn)。步驟五：召開新聞發(fā)布會(huì)。將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，質(zhì)檢部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場(chǎng)后正式開始。達(dá)芬奇發(fā)言人向各位與會(huì)媒體記者說明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的,向廣大消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的歉意！承諾此類事件是不會(huì)再有，提高產(chǎn)品質(zhì)量，然后由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家向大眾說明達(dá)芬產(chǎn)品是合格的，請(qǐng)消費(fèi)者放心和監(jiān)督。這個(gè)發(fā)布會(huì)，可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和多家媒體電視直播，來展現(xiàn)我們的誠(chéng)心，加強(qiáng)消費(fèi)者的信任。3步驟六：召回問題藥品，建立質(zhì)量安全機(jī)制。在此次事件發(fā)生后，問題產(chǎn)品進(jìn)行全部停產(chǎn)自查，通過各個(gè)流通鏈，全力召回問題產(chǎn)品。安全小組應(yīng)展開內(nèi)部質(zhì)檢、采購(gòu)、流通等環(huán)節(jié)的檢查和責(zé)任追溯。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)建立機(jī)制，來保障產(chǎn)品合格。步驟七：公益慈善獻(xiàn)愛心達(dá)芬奇可以加大對(duì)慈善事業(yè)的贊助，提高企業(yè)社會(huì)形象及社會(huì)價(jià)值，提高企業(yè)的美譽(yù)度和可信度。來挽回此次事件中丟掉的信任。四、公關(guān)處理的原則（1）達(dá)芬奇企業(yè)秉著公開，公正的原則幫助消費(fèi)者（2）以消費(fèi)者利益為主，企業(yè)利益為輔的原則（3）遇事不退縮，冷靜對(duì)待的原則四、項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)估五、方案評(píng)估（1）重拾消費(fèi)者對(duì)達(dá)芬奇的信心。（2）改善消費(fèi)者對(duì)達(dá)芬奇家具的片面認(rèn)識(shí)，對(duì)其有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。（3）通過此次事件，大大提高了達(dá)芬奇內(nèi)部的危機(jī)處理能力、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力。更好的增加企業(yè)利潤(rùn)，完成以往的發(fā)展目標(biāo)。（4）重塑了達(dá)芬奇的形象，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。六、小結(jié)本次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)：承認(rèn)錯(cuò)誤，澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，達(dá)芬奇家具的信譽(yù)和形象。通過各個(gè)方面的努力，來達(dá)到以下希望，首先，重拾消費(fèi)者對(duì)達(dá)芬奇的信心，使其重新占領(lǐng)家具品牌市場(chǎng)。同時(shí)，改善消費(fèi)者對(duì)達(dá)芬奇的片面認(rèn)識(shí)，使其進(jìn)一步了達(dá)芬奇家具，對(duì)其有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。再者，通過此次事件，能夠大大提高了達(dá)芬奇企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)處理能力、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力。4

第二篇：達(dá)芬奇家具事件3300字達(dá)芬奇家具事件始末最新處理消息：中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)居然說出口再進(jìn)口合法！在遭到媒體的連續(xù)曝光之后，曾經(jīng)不可一世的高檔家具達(dá)芬奇，最近落得一地雞毛。截至目前最新的報(bào)道顯示，達(dá)芬奇杭州等地的專賣店遭到查封，達(dá)芬奇廣州門店遭遇豪車堵門，客戶要求退貨，達(dá)芬奇這個(gè)品牌幾乎一夜之間成了垃圾。然而在一片負(fù)面輿論的聲討中，又有人出面力挺達(dá)芬奇。有媒體報(bào)道，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺表示，目前大家對(duì)達(dá)芬奇家具的質(zhì)疑存在常識(shí)問題，其實(shí)，國(guó)際品牌可以有不同的生產(chǎn)地，只要標(biāo)明產(chǎn)地即可。產(chǎn)品從中國(guó)出口，再進(jìn)口到中國(guó)，只要符合法律規(guī)定，是可以的。此話一出，更引起了很多消費(fèi)者特別是曾經(jīng)買過達(dá)芬奇產(chǎn)品上當(dāng)受騙消費(fèi)者的不滿。偽造產(chǎn)品原產(chǎn)地、保稅區(qū)“一日游”之后身價(jià)搖身一變、質(zhì)量與國(guó)際品牌身份不符，這些負(fù)面的關(guān)鍵詞，成了達(dá)芬奇這個(gè)品牌身上無法抹去的烙印。有媒體報(bào)道說，重慶的一名消費(fèi)者在購(gòu)買了達(dá)芬奇餐桌椅、落地鐘等大件家具不到兩個(gè)月后發(fā)現(xiàn)，餐桌椅油漆脫落嚴(yán)重，落地鐘報(bào)時(shí)不準(zhǔn)。消費(fèi)者氣憤地說：我們現(xiàn)在工作繁忙，時(shí)間根本就不夠用，哪里還有時(shí)間天天陪著那口鐘去校對(duì)時(shí)間呢？那么，現(xiàn)在出現(xiàn)的“出口再進(jìn)口只要合法就行”的說法，有沒有道理？經(jīng)濟(jì)之聲特約觀察員、匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為，“一日游”雖合法，但隱瞞生產(chǎn)地、誤導(dǎo)消費(fèi)者就是違法，消費(fèi)者要根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的權(quán)利。主持人：達(dá)芬奇家具最近麻煩不斷，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)這時(shí)候站出來說了句話，說像達(dá)芬奇這樣從中國(guó)出口，再進(jìn)口到中國(guó)，只要符合法律規(guī)定的做法是可以的。這個(gè)觀點(diǎn)乍聽起來讓人不太能理解。先請(qǐng)您來分析一下，像我們俗稱的國(guó)際品牌產(chǎn)品在中國(guó)的保稅區(qū)實(shí)現(xiàn)“一日游”，這樣的做法合法嗎？具體到達(dá)芬奇，是不是合法？邱寶昌：中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)說的“一日游”是先出關(guān)，然后再進(jìn)關(guān)，進(jìn)了保稅區(qū)，辦理了出口手續(xù)、進(jìn)口手續(xù)，算進(jìn)口產(chǎn)品是符合相關(guān)規(guī)定的。但是這種進(jìn)口手續(xù)的合法不影響達(dá)芬奇最終承擔(dān)民事責(zé)任，因?yàn)檫_(dá)芬奇是不是標(biāo)注了產(chǎn)品原產(chǎn)地？是不是虛假承諾了產(chǎn)品質(zhì)量？這才是最關(guān)鍵的。我們國(guó)家設(shè)立了保稅區(qū)辦理入關(guān)、出關(guān)等保稅區(qū)手續(xù)，作為規(guī)定本身是允許的。起因&經(jīng)過：達(dá)芬奇家具是國(guó)內(nèi)家具高端品牌之一，1994年在新加坡開設(shè)了首家零售店，現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)有7家連鎖店。今年1月，浙江省消保委、省家具與五金研究所的工作人員組成的實(shí)木家具市場(chǎng)調(diào)查組，從杭州7大知名家居市場(chǎng)購(gòu)買了13件“實(shí)木家具”，包括衣柜、餐桌餐椅、電視柜、茶幾等，被調(diào)查品牌涉及聯(lián)邦家具、巨桑家具、列維士等12個(gè)品牌。最后經(jīng)浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心破壞性檢測(cè)，結(jié)果顯示，這13件樣品不同程度使用了人造板假冒實(shí)木，不屬于實(shí)木類家具，合格率為零。央視介入事情爆發(fā)：20xx年7月10日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播出《達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份被指造假》，據(jù)了解達(dá)芬奇公司銷售的這些天價(jià)家具，并不像它們宣稱的那樣是100%意大利生產(chǎn)的，所用的原料也不是達(dá)芬奇公司宣稱的名貴實(shí)木白楊荊棘根，而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。經(jīng)過檢測(cè)，消費(fèi)者購(gòu)買的達(dá)芬奇家具甚至被判定為不合格產(chǎn)品。上海工商部門于7月10日對(duì)達(dá)芬奇位于上海的母公司、兩家分公司、三個(gè)展示廳以及兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了緊急檢查，對(duì)涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查取證。執(zhí)法人員在位于上海市青浦的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)查獲了部分涉嫌偽造產(chǎn)地的家具產(chǎn)品，所有證據(jù)均進(jìn)行了登記、保存。7月17日從杭州市工商局獲悉，達(dá)芬奇家居位于杭州的專賣店由于標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范已被要求整改，目前該店因?yàn)橄涝蛞驯徊榉?。記者還了解到，家具市場(chǎng)虛假標(biāo)注亂象由來已久，今年年初浙江相關(guān)部門市場(chǎng)抽檢發(fā)現(xiàn)，標(biāo)稱“實(shí)木家具”的家具檢測(cè)合格率為零。杭州市工商局上城分局執(zhí)法人員在達(dá)芬奇家居杭州店檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)大部分家具存在標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范，除了價(jià)格外，對(duì)產(chǎn)地、產(chǎn)品原料等的標(biāo)注都非常模糊籠統(tǒng)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。例如主要用料一欄里只寫了個(gè)“木”字，而在“產(chǎn)地”一欄里，有的寫了“意大利”，但有的寫的是“美國(guó)品牌、全球采購(gòu)、中國(guó)/組裝”。目前工商部門已經(jīng)要求該店進(jìn)行整改并進(jìn)一步接受調(diào)查取證。在調(diào)查過程中，達(dá)芬奇杭州店還被發(fā)現(xiàn)沒有獲得消防許可證，隨后該店被消防部門停業(yè)查封。召開記者會(huì)：7月13日，輿論漩渦中的達(dá)芬奇家具有限公司在北京召開情況介紹會(huì)，達(dá)芬奇負(fù)責(zé)人以及達(dá)芬奇代理的美國(guó)、意大利品牌負(fù)責(zé)人均悉數(shù)到場(chǎng)。達(dá)芬奇CEO潘莊秀華表示，其代理的意大利品牌均屬原裝進(jìn)口，而代理的美國(guó)品牌則并非完全產(chǎn)于美國(guó)，產(chǎn)地包括印尼，中國(guó)等等。達(dá)芬奇介紹會(huì)定于今日下午15：00，14:00不到，現(xiàn)場(chǎng)便聚集了100位媒體記者。但主辦方一直阻攔記者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，距離15:00不到10分鐘才打開大門。達(dá)芬奇家居到場(chǎng)的發(fā)言嘉賓總共有六人，包括達(dá)芬奇家居股份有限公司總裁莊秀華、副總經(jīng)理黃志新以及Cappelleti等達(dá)芬奇代理品牌的負(fù)責(zé)人。潘莊秀華發(fā)言稱，達(dá)芬奇所有代理的意大利品牌均在意大利生產(chǎn)，原裝進(jìn)口，其代理的美國(guó)家具品牌，包括好萊塢等，全都是全球采購(gòu)，產(chǎn)地包括越南，菲律賓，印度、印尼以及中國(guó)等?！鞍揖咴趦?nèi)的美國(guó)品牌并非百分百在美國(guó)生產(chǎn)，而這就是美國(guó)品牌的優(yōu)點(diǎn)。美國(guó)品牌的制造者只想把質(zhì)量和設(shè)計(jì)做好，但不一定要求產(chǎn)品必須在美國(guó)生產(chǎn)，這就是達(dá)芬奇非常重視的一個(gè)企業(yè)理念?！彼赋?。潘莊秀華指出，達(dá)芬奇一直以來均這樣與客戶溝通，聲明其代理的意大利品牌均在意大利生產(chǎn)，原裝進(jìn)口，但美國(guó)的品牌并不會(huì)排除中國(guó)制造。此次出現(xiàn)質(zhì)量問題的品牌Cappelleti的執(zhí)行總裁稱，Cappelleti的產(chǎn)品百分之百在意大利制造，他這輩子從沒有在意大利以外的地區(qū)購(gòu)買過產(chǎn)品或者配件，生產(chǎn)家具的所有材料都是根據(jù)歐盟的標(biāo)準(zhǔn)?！拔?9xx年開始供貨給達(dá)芬奇家具，交易數(shù)量每年遞增。我個(gè)人每次來中國(guó)看到的都是原產(chǎn)于意大利的家具，媒體說我的產(chǎn)品并非百分百實(shí)木，但事實(shí)上‘百分百實(shí)木意味著質(zhì)量高’這個(gè)概念并不對(duì)，‘凡是意大利生產(chǎn)的家具必須百分百實(shí)木’這個(gè)概念也并不正確?！彼f。發(fā)布會(huì)進(jìn)行途中，現(xiàn)場(chǎng)后方一名消費(fèi)者屢次發(fā)