S店保養(yǎng)周期養(yǎng)護介紹及話術課件

汽車維護與保養(yǎng)周期概述講師:時間:2017年8月14日汽車維護與保養(yǎng)周期概述講師:1

一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄目錄四養(yǎng)護銷售時機及話術三汽車養(yǎng)護產(chǎn)品知識二保養(yǎng)周期項目介紹一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄目錄四養(yǎng)護銷售時機及2

目錄保養(yǎng)的定義保養(yǎng)的目的汽車保養(yǎng)是指定期對汽車相關部分進行檢查、清潔、補給、潤滑、調整或更換某些零件的預防性工作，又稱汽車維護。汽車保養(yǎng)的目的是保持車容整潔，技術狀況正常；消除隱患,預防故障發(fā)生；減緩劣化過程，延長使用周期。目錄保養(yǎng)的定義保養(yǎng)的目的汽車保養(yǎng)是指定期對汽車相關3純牌零件純牌零件4S店保養(yǎng)周期養(yǎng)護介紹及話術課件5

目錄二保養(yǎng)周期項目介紹目錄四養(yǎng)護銷售時機及話術三汽車養(yǎng)護產(chǎn)品知識一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄二保養(yǎng)周期項目介紹目錄四養(yǎng)護銷售時機及話術6

如何讓你的普通客戶變成忠實客戶？

1.專業(yè)指導2.真實效果如何讓你的1.專業(yè)指導7

5K免費檢查10K免費保養(yǎng)一汽豐田提供5000公里（或3個月）免費新車安全檢查，有助于及時發(fā)現(xiàn)新車磨合不當產(chǎn)生的問題，確保車輛磨合出最佳狀態(tài)。首次保養(yǎng)是養(yǎng)車最重要的一環(huán)，首保做好了，基礎就扎實了。免費保養(yǎng)項目包括更換豐田原廠純牌機油、機濾。5K免費檢查10K免費保養(yǎng)一汽豐田提8

5000公里安全檢查，10000公里免費換油車型包含：新款威馳、新款卡羅拉、雙擎卡羅拉、新款皇冠、新款霸道。油品選用均為0W-20全合成機油。

9

空氣濾芯器作用：過濾空氣中的微粒，灰塵等雜質，防止被吸入發(fā)動機加劇缸內零件的磨損，保證氣缸內進入足量、清潔的空氣。周期：建議每1萬公里更換一次，行駛路況較好者，也可清洗后繼續(xù)使用?？照{濾芯器作用：過濾從外界進入車廂內部的微小顆粒、花粉、細菌、工業(yè)廢氣、灰塵等，防止破壞空調系統(tǒng)及玻璃霧化，保證室內空氣新鮮干凈。周期：建議每2萬公里更換一次，行駛路況不好的，以實際檢查情況再定?？諝鉃V芯器作用：過濾空氣中的微粒，灰塵等雜質，防10

汽油濾芯器作用：阻止燃油中的顆粒物、水及不潔物，保證燃油系統(tǒng)精密部件免受磨損及其他損壞。周期：外置濾芯建議每2萬公里更換一次，內置一體式濾芯建議每6-8萬更換一次，豐田車系均為內置濾芯。加速不良、遲滯啟動困難汽油濾芯器作用：阻止燃油中的顆粒物、水及不潔物，11

剎車油/制動液原理：通過液體壓力由剎車總泵將剎車油液體增加，使四個車輪上的分泵頂出活塞，利用杠桿原理作用在剎車盤及剎車片上，起到剎車的目的。周期：建議每2萬公里更換一次，行駛路況不好的，以實際檢查情況再定。剎車油/制動液原理：通過液體壓力由剎車總泵將剎車12

防凍液/冷卻液作用：全稱防凍冷卻液，冬季防止在寒冷冬季停車時冷卻液結冰而脹裂散熱器和凍壞發(fā)動機汽缸體或蓋。夏季冷卻機器，防止高溫開鍋、防垢、防腐等作用。周期：建議每隔兩年/4萬公里公里進行更換。嚴禁加自來水，否則會腐蝕水箱及部件，液面高度不能超過滿位。想提高冷卻效果，干脆開車到北極來吧！防凍液/冷卻液作用：全稱防凍冷卻液，冬季防止在寒13

車輛行使一段時間后，冷卻液還會變質，產(chǎn)生酸性物質，銹蝕及水垢，影響冷卻效果。車輛行使一段時間后，冷卻液還會變質，產(chǎn)生酸性物質，14

變速箱油作用：保持排擋系統(tǒng)清潔，保證變速箱正常工作并延長傳動裝置壽命。周期：建議每隔兩年或6萬公里跟換一次，依具體車況而定。轉向助力油作用：減輕駕駛員的轉向勞動輕度，使方向盤變的輕巧。周期：建議每隔兩年/5萬公里更換一次。僅限PRADO、LC200、COASTER。變速箱油作用：保持排擋系統(tǒng)清潔，保證變速箱正常15

火花塞3萬公里更換：VIOS6萬公里更換：CROWN2.0T10萬公里更換：COROLLA、RAV4、PRADO、CROWN、HEVCORALLA。新款車型老款車型鎳金火花塞每3萬公里銥金火花塞每10萬公里火花塞3萬公里更換：VIOS新款車型老款16

目錄三汽車養(yǎng)護產(chǎn)品知識四養(yǎng)護銷售時機及話術二保養(yǎng)周期項目介紹一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄三汽車養(yǎng)護產(chǎn)品知識四養(yǎng)護銷售17

養(yǎng)護產(chǎn)品真的有用嗎？養(yǎng)護產(chǎn)品真的有用嗎？18S店保養(yǎng)周期養(yǎng)護介紹及話術課件19高效清潔成分，去除油泥、殘膠，延長機油使用壽命；抗磨損成分，可保護活塞、氣缸，避免金屬過度磨損；抗氧化成分，

防止機油氧化稠化；防銹蝕成分，避免燃燒室因酸性物質的產(chǎn)生而銹蝕；

每次更換新機油后使用

潤滑系統(tǒng)發(fā)動機內部保護劑發(fā)動機內部清洗劑高效去油泥成分，有效清除油泥，改善機油循環(huán)及潤滑效果，延長發(fā)動機壽命；高效清潔成分，徹底清除舊油，延長機油使用壽命；帶走碎屑等廢雜物，提高油道通過性，使機油輕松到達需潤滑表面，減輕引擎異響。

每次更換新機油前使用

磨合保護劑磨合期或新車首保后加入機油中，為磨合期中的引擎提供更加保護；含高質量基礎油，提供高質量潤滑效果，延長發(fā)動機使用壽命；產(chǎn)品兼容性佳，且具極佳低溫流動性，可適用于各品牌機油；含高質量清凈分散劑，可快速帶走引擎內部磨屑，避免過度磨損。新車磨合期及首次保養(yǎng)時使用

高效清潔成分，去除油泥、殘膠，延長機油使用壽命；潤20

進氣系統(tǒng)快速、簡單、安全、有效的清洗整個進氣系統(tǒng)；有效減少進氣歧管中的積碳和油泥，恢復引擎進氣效率，提高燃燒效率，降低油耗；有效清除阻氣閥積碳，恢復進氣流量，改善引擎無力現(xiàn)象，減少引擎抖動及怠速不穩(wěn)；每行駛1至2萬公里使用一次

專為電噴引擎設計，快速有效清潔節(jié)流閥，使進氣量維持在最佳狀態(tài)；含高級潤滑劑，避免清潔部位干澀，不傷害節(jié)流閥表面保護劑；內置壓力，多角度噴閥設計，可倒噴，避免死角，使用方便安全。每行駛1至2萬公里使用一次

進氣道清洗劑節(jié)氣門清洗劑進氣系統(tǒng)快速、簡單、安全、有效的清洗整個進氣系統(tǒng)；專21

燃油系統(tǒng)針對噴油嘴油膠清洗所設計，可有效去除噴油嘴油膠；改善燃油霧化效果，提高燃燒效率，降低油耗，較少有害氣體培訓；定期清洗可維持噴油嘴正常運作，節(jié)省維修費用；內制壓力，使用方便安全。每行駛1到2萬公里使用一次

超強型濃縮配方，針對油箱、燃油管路、進氣閥及燃燒室的油膠、積碳及

其它臟污所設計的添加劑；有效清除進氣閥、燃燒室、噴油嘴上的積碳和雜質；提高燃燒效率，降低油耗；改善引擎無力現(xiàn)象，減少引擎抖動及怠速不穩(wěn)。每行駛5000公里使用一次

燃油系統(tǒng)清洗劑燃油系統(tǒng)保護劑燃油系統(tǒng)針對噴油嘴油膠清洗所設計，可有效去除噴油嘴油22

冷卻系統(tǒng)內含高效止漏粒子，可迅速減緩水箱、水套、管路接口等冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)的滲透現(xiàn)象，預防水箱液流失及所引起的引擎過熱問題；內含緩蝕劑和抗氧化劑，對冷卻系統(tǒng)中的橡膠及金屬部位無害；安全可靠，為發(fā)動機提供良好的工作環(huán)境，延長發(fā)動機使用壽命；換防凍液時使用

高效水箱止漏劑含高效清潔成分，可去除冷卻系統(tǒng)中油脂、銹屑與水垢；含有緩蝕劑和抗氧化劑，對冷卻系統(tǒng)中的橡膠和金屬部位無害；安全可靠，為發(fā)動機提供良好的工作環(huán)境，延長發(fā)動機使用壽命；換防凍液時使用

高效水箱清洗劑冷卻系統(tǒng)內含高效止漏粒子，可迅速減緩水箱、水套、管路23

空調系統(tǒng)本產(chǎn)品為噴霧狀藥液，強效殺滅整個空調通風管路的細菌，滅菌率達99%以上，對人體無害；立即除臭，及時凈化空調通風管路；天然香料配方，氣味舒緩淡雅；經(jīng)上海市交通大學針對金黃色葡萄球菌的測試，使用本產(chǎn)品24小時后的抗菌率高于99.9%。

每年至少使用一次，空調有異味時立即使用.

恢復三元催化器的原有功能，催化器作用面積變大，提高效率，降低HC、

CO、NOx等污染物的排放；恢復三元催化器暢通，減小其他背壓，增強引擎動力，降低油耗；氧傳感器信號準確，使EUC精準的控制空燃比，催化器轉換效率提高；減少未燃燒的混合氣體進入催化器繼續(xù)燃燒而對催化器造成損壞。每行駛3至4萬公里使用一次

空調殺菌除臭劑三元催化清洗劑空調系統(tǒng)本產(chǎn)品為噴霧狀藥液，強效殺滅整個空調通風管路24

變速箱系統(tǒng)延長自動變速箱系統(tǒng)的使用壽命；減少變速時噪音；使換檔靈活舒暢。每次更換變速箱液使用清除自動變速箱的油泥等雜質；延長自動變速箱系統(tǒng)的使用壽命；恢復自動變速箱的靈敏度。每次更換變速箱液使用

變速箱保護劑變速箱清潔劑變速箱系統(tǒng)延長自動變速箱系統(tǒng)的使用壽命；清除自動變速箱的25

目錄四養(yǎng)護銷售時機及話術三汽車養(yǎng)護產(chǎn)品知識二保養(yǎng)周期項目介紹一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄四養(yǎng)護銷售時機及話術三汽車26

產(chǎn)品：發(fā)動機內部清洗劑、發(fā)動機內部保護劑時機：常規(guī)每隔10K保養(yǎng)時、車輛長期放置未使用話術：先生/女士，您的愛車已經(jīng)行駛5000公里或10000公里了，需要做一次機油品質提高項目，主要是為了抑制發(fā)動機內部油泥和積碳的產(chǎn)生，減少機油的損耗，還能避免冷車啟動時的“半干摩擦”，使發(fā)動機冷啟動瞬間實現(xiàn)零磨損，延長發(fā)動機的使用壽命。產(chǎn)品：磨合保時機：新車磨合時期話術：先生/女士，俗話說“好的開始是成功的一半”，汽車的磨合如同運動員在參賽前的熱身運動，能夠提升車輛各部件適應環(huán)境的能力。您的愛車正處于新車磨合的關鍵時期，因此必須謹慎，否則將會加劇零部件的損傷。此時使用潤滑系統(tǒng)保護劑，可讓發(fā)動機的各個部分磨合順暢。提高您愛車的安全性、經(jīng)濟性，延長使用壽命。產(chǎn)品：發(fā)動機內部清洗劑、發(fā)動機內部保護劑產(chǎn)品：磨合27

產(chǎn)品：燃油系統(tǒng)清洗劑、保護劑時機：新車20000KM第三次保養(yǎng)時客戶：我是新車，為什么要清洗油氣路？話術：

先生/小姐，車子的養(yǎng)護需”贏在起跑線“，新車磨合期，新車零部件之間，很容易造成接觸點的熔焊，形成金屬碎屑顆粒，更容易導致發(fā)動機燃油系統(tǒng)積炭、膠質、顆粒的產(chǎn)生，所以更需要添加燃油系統(tǒng)免拆清洗劑進行清洗油箱，讓積炭、膠質、顆粒隨燃油充分燃燒化為輕煙排出車外。時機：車齡超過4年的車輛話術：先生/小姐，您的愛車已經(jīng)“服役”很長一段時間了，是不是存在著油耗較高、加速乏力等現(xiàn)象，或會冒黑煙？如果會，相信給您帶來用車不便、燃油費用增加等令人心煩事，建議您這次在做常規(guī)保養(yǎng)時，在油箱中添加一瓶燃油系統(tǒng)免拆清洗劑，它能有效清洗油路、燃燒室里產(chǎn)生的膠質和積碳，有效的降低油耗、提升動力，解決令您心煩的問題，讓您愛車重新煥發(fā)活力。產(chǎn)品：燃油系統(tǒng)清洗劑、保護劑28

風向標完善服務流程1、加強核心服務流程風向標演練。抓各項服務流程建設，提高服務質量。

第3步：填寫施工單第4步：調度和生產(chǎn)第5步：質量控制第6步：交車預約接待作業(yè)估價調度生產(chǎn)質量控制交車風向標完善服務流程1、加強核心服務流29

維修保養(yǎng)質量滿意度分析方面服務不足服務需求技術能力問題檢測不出來未解決問題維修工藝差給用戶車輛帶來新的問題提高人員技能，一次性完成各崗位維修人員完成常規(guī)工作。例：噴漆等維修技師熟悉車輛構造，準確診斷作業(yè)規(guī)范保養(yǎng)作業(yè)項目有遺漏用戶叮囑的項目遺漏違規(guī)使用用戶車輛，及其車內設施，如開CD對車輛進行全面的檢測、保養(yǎng)維修不能私自動用用戶的車內物品配件供應及質量配件供應不及時配件質量差儲備充足常用件SA不能及時診斷車輛問題無法正確回答用戶提出的問題人員素質參差不齊接車員應具備基礎的專業(yè)知識，能判斷常規(guī)故障站在用戶立場，給出合理的建議由固定的人員接車希望具備一定技術背景的人員做接車員用戶對維修保養(yǎng)質量的評價與需求用戶對接車員的評價與需求用戶認為維修保養(yǎng)質量差的主要原因是維修技師專業(yè)技能不足，未按規(guī)范流程作業(yè)用戶主要感覺接車員專業(yè)性不強維修保養(yǎng)質量滿意度分析方面服務不足服務需求技術能力問30

請多指正非常感謝

*****汽車銷售服務有限公司售后服務部

S店保養(yǎng)周期養(yǎng)護介紹及話術課件31汽車維護與保養(yǎng)周期概述講師:時間:2017年8月14日汽車維護與保養(yǎng)周期概述講師:32

一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄目錄四養(yǎng)護銷售時機及話術三汽車養(yǎng)護產(chǎn)品知識二保養(yǎng)周期項目介紹一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄目錄四養(yǎng)護銷售時機及33

目錄保養(yǎng)的定義保養(yǎng)的目的汽車保養(yǎng)是指定期對汽車相關部分進行檢查、清潔、補給、潤滑、調整或更換某些零件的預防性工作，又稱汽車維護。汽車保養(yǎng)的目的是保持車容整潔，技術狀況正常；消除隱患,預防故障發(fā)生；減緩劣化過程，延長使用周期。目錄保養(yǎng)的定義保養(yǎng)的目的汽車保養(yǎng)是指定期對汽車相關34純牌零件純牌零件35S店保養(yǎng)周期養(yǎng)護介紹及話術課件36

目錄二保養(yǎng)周期項目介紹目錄四養(yǎng)護銷售時機及話術三汽車養(yǎng)護產(chǎn)品知識一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄二保養(yǎng)周期項目介紹目錄四養(yǎng)護銷售時機及話術37

如何讓你的普通客戶變成忠實客戶？

1.專業(yè)指導2.真實效果如何讓你的1.專業(yè)指導38

5K免費檢查10K免費保養(yǎng)一汽豐田提供5000公里（或3個月）免費新車安全檢查，有助于及時發(fā)現(xiàn)新車磨合不當產(chǎn)生的問題，確保車輛磨合出最佳狀態(tài)。首次保養(yǎng)是養(yǎng)車最重要的一環(huán)，首保做好了，基礎就扎實了。免費保養(yǎng)項目包括更換豐田原廠純牌機油、機濾。5K免費檢查10K免費保養(yǎng)一汽豐田提39

5000公里安全檢查，10000公里免費換油車型包含：新款威馳、新款卡羅拉、雙擎卡羅拉、新款皇冠、新款霸道。油品選用均為0W-20全合成機油。

40

空氣濾芯器作用：過濾空氣中的微粒，灰塵等雜質，防止被吸入發(fā)動機加劇缸內零件的磨損，保證氣缸內進入足量、清潔的空氣。周期：建議每1萬公里更換一次，行駛路況較好者，也可清洗后繼續(xù)使用?？照{濾芯器作用：過濾從外界進入車廂內部的微小顆粒、花粉、細菌、工業(yè)廢氣、灰塵等，防止破壞空調系統(tǒng)及玻璃霧化，保證室內空氣新鮮干凈。周期：建議每2萬公里更換一次，行駛路況不好的，以實際檢查情況再定?？諝鉃V芯器作用：過濾空氣中的微粒，灰塵等雜質，防41

汽油濾芯器作用：阻止燃油中的顆粒物、水及不潔物，保證燃油系統(tǒng)精密部件免受磨損及其他損壞。周期：外置濾芯建議每2萬公里更換一次，內置一體式濾芯建議每6-8萬更換一次，豐田車系均為內置濾芯。加速不良、遲滯啟動困難汽油濾芯器作用：阻止燃油中的顆粒物、水及不潔物，42

剎車油/制動液原理：通過液體壓力由剎車總泵將剎車油液體增加，使四個車輪上的分泵頂出活塞，利用杠桿原理作用在剎車盤及剎車片上，起到剎車的目的。周期：建議每2萬公里更換一次，行駛路況不好的，以實際檢查情況再定。剎車油/制動液原理：通過液體壓力由剎車總泵將剎車43

防凍液/冷卻液作用：全稱防凍冷卻液，冬季防止在寒冷冬季停車時冷卻液結冰而脹裂散熱器和凍壞發(fā)動機汽缸體或蓋。夏季冷卻機器，防止高溫開鍋、防垢、防腐等作用。周期：建議每隔兩年/4萬公里公里進行更換。嚴禁加自來水，否則會腐蝕水箱及部件，液面高度不能超過滿位。想提高冷卻效果，干脆開車到北極來吧！防凍液/冷卻液作用：全稱防凍冷卻液，冬季防止在寒44

車輛行使一段時間后，冷卻液還會變質，產(chǎn)生酸性物質，銹蝕及水垢，影響冷卻效果。車輛行使一段時間后，冷卻液還會變質，產(chǎn)生酸性物質，45

變速箱油作用：保持排擋系統(tǒng)清潔，保證變速箱正常工作并延長傳動裝置壽命。周期：建議每隔兩年或6萬公里跟換一次，依具體車況而定。轉向助力油作用：減輕駕駛員的轉向勞動輕度，使方向盤變的輕巧。周期：建議每隔兩年/5萬公里更換一次。僅限PRADO、LC200、COASTER。變速箱油作用：保持排擋系統(tǒng)清潔，保證變速箱正常46

火花塞3萬公里更換：VIOS6萬公里更換：CROWN2.0T10萬公里更換：COROLLA、RAV4、PRADO、CROWN、HEVCORALLA。新款車型老款車型鎳金火花塞每3萬公里銥金火花塞每10萬公里火花塞3萬公里更換：VIOS新款車型老款47

目錄三汽車養(yǎng)護產(chǎn)品知識四養(yǎng)護銷售時機及話術二保養(yǎng)周期項目介紹一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄三汽車養(yǎng)護產(chǎn)品知識四養(yǎng)護銷售48

養(yǎng)護產(chǎn)品真的有用嗎？養(yǎng)護產(chǎn)品真的有用嗎？49S店保養(yǎng)周期養(yǎng)護介紹及話術課件50高效清潔成分，去除油泥、殘膠，延長機油使用壽命；抗磨損成分，可保護活塞、氣缸，避免金屬過度磨損；抗氧化成分，

防止機油氧化稠化；防銹蝕成分，避免燃燒室因酸性物質的產(chǎn)生而銹蝕；

每次更換新機油后使用

潤滑系統(tǒng)發(fā)動機內部保護劑發(fā)動機內部清洗劑高效去油泥成分，有效清除油泥，改善機油循環(huán)及潤滑效果，延長發(fā)動機壽命；高效清潔成分，徹底清除舊油，延長機油使用壽命；帶走碎屑等廢雜物，提高油道通過性，使機油輕松到達需潤滑表面，減輕引擎異響。

每次更換新機油前使用

磨合保護劑磨合期或新車首保后加入機油中，為磨合期中的引擎提供更加保護；含高質量基礎油，提供高質量潤滑效果，延長發(fā)動機使用壽命；產(chǎn)品兼容性佳，且具極佳低溫流動性，可適用于各品牌機油；含高質量清凈分散劑，可快速帶走引擎內部磨屑，避免過度磨損。新車磨合期及首次保養(yǎng)時使用

高效清潔成分，去除油泥、殘膠，延長機油使用壽命；潤51

進氣系統(tǒng)快速、簡單、安全、有效的清洗整個進氣系統(tǒng)；有效減少進氣歧管中的積碳和油泥，恢復引擎進氣效率，提高燃燒效率，降低油耗；有效清除阻氣閥積碳，恢復進氣流量，改善引擎無力現(xiàn)象，減少引擎抖動及怠速不穩(wěn)；每行駛1至2萬公里使用一次

專為電噴引擎設計，快速有效清潔節(jié)流閥，使進氣量維持在最佳狀態(tài)；含高級潤滑劑，避免清潔部位干澀，不傷害節(jié)流閥表面保護劑；內置壓力，多角度噴閥設計，可倒噴，避免死角，使用方便安全。每行駛1至2萬公里使用一次

進氣道清洗劑節(jié)氣門清洗劑進氣系統(tǒng)快速、簡單、安全、有效的清洗整個進氣系統(tǒng)；專52

燃油系統(tǒng)針對噴油嘴油膠清洗所設計，可有效去除噴油嘴油膠；改善燃油霧化效果，提高燃燒效率，降低油耗，較少有害氣體培訓；定期清洗可維持噴油嘴正常運作，節(jié)省維修費用；內制壓力，使用方便安全。每行駛1到2萬公里使用一次

超強型濃縮配方，針對油箱、燃油管路、進氣閥及燃燒室的油膠、積碳及

其它臟污所設計的添加劑；有效清除進氣閥、燃燒室、噴油嘴上的積碳和雜質；提高燃燒效率，降低油耗；改善引擎無力現(xiàn)象，減少引擎抖動及怠速不穩(wěn)。每行駛5000公里使用一次

燃油系統(tǒng)清洗劑燃油系統(tǒng)保護劑燃油系統(tǒng)針對噴油嘴油膠清洗所設計，可有效去除噴油嘴油53

冷卻系統(tǒng)內含高效止漏粒子，可迅速減緩水箱、水套、管路接口等冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)的滲透現(xiàn)象，預防水箱液流失及所引起的引擎過熱問題；內含緩蝕劑和抗氧化劑，對冷卻系統(tǒng)中的橡膠及金屬部位無害；安全可靠，為發(fā)動機提供良好的工作環(huán)境，延長發(fā)動機使用壽命；換防凍液時使用

高效水箱止漏劑含高效清潔成分，可去除冷卻系統(tǒng)中油脂、銹屑與水垢；含有緩蝕劑和抗氧化劑，對冷卻系統(tǒng)中的橡膠和金屬部位無害；安全可靠，為發(fā)動機提供良好的工作環(huán)境，延長發(fā)動機使用壽命；換防凍液時使用

高效水箱清洗劑冷卻系統(tǒng)內含高效止漏粒子，可迅速減緩水箱、水套、管路54

空調系統(tǒng)本產(chǎn)品為噴霧狀藥液，強效殺滅整個空調通風管路的細菌，滅菌率達99%以上，對人體無害；立即除臭，及時凈化空調通風管路；天然香料配方，氣味舒緩淡雅；經(jīng)上海市交通大學針對金黃色葡萄球菌的測試，使用本產(chǎn)品24小時后的抗菌率高于99.9%。

每年至少使用一次，空調有異味時立即使用.

恢復三元催化器的原有功能，催化器作用面積變大，提高效率，降低HC、

CO、NOx等污染物的排放；恢復三元催化器暢通，減小其他背壓，增強引擎動力，降低油耗；氧傳感器信號準確，使EUC精準的控制空燃比，催化器轉換效率提高；減少未燃燒的混合氣體進入催化器繼續(xù)燃燒而對催化器造成損壞。每行駛3至4萬公里使用一次

空調殺菌除臭劑三元催化清洗劑空調系統(tǒng)本產(chǎn)品為噴霧狀藥液，強效殺滅整個空調通風管路55

變速箱系統(tǒng)延長自動變速箱系統(tǒng)的使用壽命；減少變速時噪音；使換檔靈活舒暢。每次更換變速箱液使用清除自動變速箱的油泥等雜質；延長自動變速箱系統(tǒng)的使用壽命；恢復自動變速箱的靈敏度。每次更換變速箱液使用

變速箱保護劑變速箱清潔劑變速箱系統(tǒng)延長自動變速箱系統(tǒng)的使用壽命；清除自動變速箱的56

目錄四養(yǎng)護銷售時機及話術三汽車養(yǎng)護產(chǎn)品知識二保養(yǎng)周期項目介紹一汽車保養(yǎng)的定義和目的目錄四養(yǎng)護銷售時機及話術三汽車57

產(chǎn)品：發(fā)動機內部清洗劑、發(fā)動機內部保護劑時機：常規(guī)每隔10K保養(yǎng)時、車輛長期放置未使用話術：先生/女士，您的愛車已經(jīng)行駛5000公里或10000公里了，需要做一次機油品質提高項目，主要是為了抑制發(fā)動機內部油泥和積碳的產(chǎn)生，減少機油的損耗，還能避免冷車啟動時的“半干摩擦”，使發(fā)動機冷啟動瞬間實現(xiàn)零磨損，延長發(fā)動機的使用壽命。產(chǎn)品：磨合保時機：新車磨合時期話術：先生/女士，俗話說“好的開始是成功的一半”，汽車的磨合如同運動員在參賽前的熱身運動，能夠提升車輛各部件適應環(huán)境的能力。您的愛車正處于新車磨合的關鍵時期，因此必須謹慎，否則將會加劇零部件的損傷。此時使用潤滑系統(tǒng)保護劑，可讓發(fā)動機的各個部分磨合順暢。提高您愛車的安全性、經(jīng)濟性，延長使用壽命。產(chǎn)品：發(fā)動機內部清洗劑、發(fā)動機內部保護劑產(chǎn)品：磨合58

產(chǎn)品：燃油系統(tǒng)清洗劑、保護劑時機：新車20000KM第三次保養(yǎng)時客戶：我是新車，為什么要清洗油氣路？話術：

先生/小姐，車子的養(yǎng)護需”贏在起跑線“，新車磨合期，新車零部件之間，很容易造成接觸點的熔焊，形成金屬碎屑顆粒，更容易導致發(fā)動機燃油系統(tǒng)積炭、膠質、顆粒的產(chǎn)生，所以更需要添加燃油系統(tǒng)免拆清洗劑進行清洗油箱，讓積炭、膠質、顆粒隨燃油充分燃燒化為輕煙排出車外。時機：車齡超過4年的車輛話術：先生/小姐，您的愛車已經(jīng)“服役”很長一段時間了，是不是存在著油耗較高、加速乏力等現(xiàn)象，或會冒黑煙？如果會，相信給您帶來用車不便、燃油費用增加等