美容院顧客心理學(xué)專題培訓(xùn)課件

美容院顧客心理學(xué)美容師銷售實(shí)戰(zhàn)提高經(jīng)典課程系列美容院顧客心理學(xué)美容師銷售實(shí)戰(zhàn)提高經(jīng)典課程系列1什么是顧客心理學(xué)？1、你是否有過這樣的時候？餐廳、服裝店、超市、。。。2、我們賣給顧客什么？產(chǎn)品？技術(shù)？服務(wù)？3、顧客想要什么？希望，別人對她的看法什么是顧客心理學(xué)？1、你是否有過這樣的時候？2為什么要學(xué)顧客心理學(xué)？1、知道她想要什么？2、知道她為什么要？3、知道她要的條件（心理承受底線）。4、知道影響她做決定的因素。5、知道如何開發(fā)促進(jìn)她接受的因素。6、7、為什么要學(xué)顧客心理學(xué)？1、知道她想要什么？3哪些崗位需要學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)？模擬顧客進(jìn)店的流程：1、納客環(huán)節(jié)（導(dǎo)購員、店長）2、接待環(huán)節(jié)（迎賓、前臺、顧問、店長）3、服務(wù)環(huán)節(jié)（美容師、店長）4、銷售環(huán)節(jié)（美容師、顧問、店長、前臺）5、穩(wěn)客環(huán)節(jié)（美容師、店長）6、拓展環(huán)節(jié)（美容師、店長）哪些崗位需要學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)？模擬顧客進(jìn)店的流程：4（納客）客人是怎樣選擇你的店？1、因?yàn)樽≡诨蛟诟浇习?，天天看見，方便?、無意中路過想進(jìn)來看看，就進(jìn)來了。3、看見本店的廣告（電視、平面、店招、其他）。4、拿到本店的宣傳單。5、因?yàn)楸镜甑拿麣狻?、朋友介紹。7、想解決某些皮膚問題，自己找來的。8、其他。

各占比例？（其中A、B、C類顧客的來源比例？）

（納客）客人是怎樣選擇你的店？1、因?yàn)樽≡诨蛟诟浇习啵?顧客進(jìn)店前心里在想什么？1、定位的要求。2、需求的要求。3、承受的要求。4、被我們的激情和訴求感染導(dǎo)致的沖動。5、被我們的激情和服務(wù)導(dǎo)致的感動。6、7、顧客進(jìn)店前心里在想什么？1、定位的要求。6納客環(huán)節(jié)我們做什么？1、發(fā)卡員的激情、欲望、和技巧。

發(fā)卡員專業(yè)培訓(xùn)與激勵課程，發(fā)卡員話術(shù)設(shè)計(jì)與工作技巧課程。發(fā)卡員工作檢查與幫助課程。2、店長精心設(shè)計(jì)的納客促銷方案與各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)掌控。納客環(huán)節(jié)我們做什么？1、發(fā)卡員的激情、欲望、和技巧。7顧客進(jìn)店時心里在想什么？1、能解決我的問題嗎？2、環(huán)境符合我的需求嗎？3、感到溫馨親切還是拘束不安。4、價位能承受嗎？5、服務(wù)怎么樣？6、安全嗎？（產(chǎn)品、技術(shù)、信譽(yù)度）7、顧客進(jìn)店時心里在想什么？1、能解決我的問題嗎？8接待環(huán)節(jié)我們做什么？1、迎賓、前臺的溫馨、正規(guī)、平靜的接待流程。

標(biāo)準(zhǔn)化接待流程的設(shè)定、訓(xùn)練和要求2、店內(nèi)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與員工行為準(zhǔn)則3、顧問與店長正規(guī)、熱情、平常心的引導(dǎo)和介紹、答疑。

接待環(huán)節(jié)我們做什么？1、迎賓、前臺的溫馨、正規(guī)、平靜的接待流9顧客接受服務(wù)時心里在想什么？1、拘束與陌生感。2、上當(dāng)受騙就這一次的僥幸心理。3、今天不會花太多的錢或不花錢。4、美容師的手法和技術(shù)好不好？5、整體感覺舒不舒服？6、有沒有受到重視。7、顧客接受服務(wù)時心里在想什么？1、拘束與陌生感。10服務(wù)環(huán)節(jié)我們做什么？1、完美正規(guī)的兩小時標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

兩小時標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練2、美容師對熟人關(guān)的精確掌握消除距離感。

銷售八關(guān)課程3、店長與美容師的密切配合，讓顧客倍感安全、親切、尊重、正規(guī)。銷售八關(guān)課程4、美容師精湛的專業(yè)技能。日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練服務(wù)環(huán)節(jié)我們做什么？1、完美正規(guī)的兩小時標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。11顧客在我們對其銷售產(chǎn)品與服務(wù)時心里在想什么？1、我有沒有花錢的必要。2、真的象他們說得那么好嗎？3、我會不會上當(dāng)？4、今天先看看，下次再說。5、太貴了。6、7、顧客在我們對其銷售產(chǎn)品與服務(wù)時心里在想什么？1、我有沒有花錢12銷售環(huán)節(jié)我們做什么？1、完美正規(guī)的兩小時標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

兩小時標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練2、熟人關(guān)、大夫關(guān)的精確掌握。銷售八關(guān)課程3、十四種成交方法的熟練運(yùn)用。銷售八關(guān)課程4、經(jīng)典提煉的銷售話術(shù)。21種顧客心理和顧客習(xí)慣性拒絕的17句經(jīng)典答疑課程銷售環(huán)節(jié)我們做什么？1、完美正規(guī)的兩小時標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。13你讓客人續(xù)卡時她在想什么？1、這段時間購買的服務(wù)和產(chǎn)品值不值？2、有沒有受騙的感覺？3、還有更好的選擇嗎？4、還能不能有更好的優(yōu)惠？5、還有沒有吸引我的東西？6、7、你讓客人續(xù)卡時她在想什么？1、這段時間購買的服務(wù)和產(chǎn)品值不值14穩(wěn)客環(huán)節(jié)我們做什么？1、增加產(chǎn)品或服務(wù)附加值，使其欲罷不能。2、加強(qiáng)感情投入，小恩小惠不斷。3、推出有吸引力的續(xù)卡優(yōu)惠。4、加強(qiáng)積分制和會員制。鎖定顧客。5、顧客管理有計(jì)劃和關(guān)聯(lián)性。

顧客管理學(xué)課程6、穩(wěn)客環(huán)節(jié)我們做什么？1、增加產(chǎn)品或服務(wù)附加值，使其欲罷不能。15你請顧客介紹朋友來時她在想什么？1、萬一給朋友強(qiáng)行推銷我豈不是很尷尬。2、我有什么好處？3、我是不是有面子？4、朋友是不是認(rèn)為我在這得了什么好處？5、萬一朋友覺得不好怎么辦？6、7、你請顧客介紹朋友來時她在想什么？1、萬一給朋友強(qiáng)行推銷我豈不16拓展環(huán)節(jié)我們需要做什么？1、平時的服務(wù)關(guān)過的踏踏實(shí)實(shí)。銷售八關(guān)課程2、制定有吸引力的老帶新優(yōu)惠方案。3、顧客管理的有條理，使她平時就遠(yuǎn)離強(qiáng)行銷售。顧客管理學(xué)課程和銷售八關(guān)課程4、老帶新標(biāo)準(zhǔn)化語言與店長美容師配合流程。帶嘉賓的十三句話和四個動作強(qiáng)化培訓(xùn)課程拓展環(huán)節(jié)我們需要做什么？1、平時的服務(wù)關(guān)過的踏踏實(shí)實(shí)。17學(xué)習(xí)顧客管理學(xué)的要領(lǐng)1、所謂顧客冷暖你先知，要學(xué)會察言觀色。2、在日常工作中要用心去琢磨。3、要學(xué)會用腦子做事。平凡的崗位中蘊(yùn)含大學(xué)問。4、在全店形成討論、分析、研究顧客心理的氛圍，用實(shí)際案例來實(shí)戰(zhàn)。5、店長要引導(dǎo)店內(nèi)氛圍，讓店快速走上科學(xué)化經(jīng)營的軌道。學(xué)習(xí)顧客管理學(xué)的要領(lǐng)1、所謂顧客冷暖你先知，要學(xué)會察言觀色。18時刻牢記用“心”工作一切都是為了自己時刻牢記用“心”工作19核心絕密實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，一觸即發(fā)手把手的教習(xí)，面對面的傳授，實(shí)戰(zhàn)演練，杜絕一絲一毫虛假空。所有一切，只為你----樊文花親密的合作伙伴。核心絕密營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，請指派您最信任的員工參加。杜絕將外來人士帶入場內(nèi)?，F(xiàn)場不得錄音錄像，多謝合作。核心絕密實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，一觸即發(fā)手把手的教習(xí)，面對面的傳授，實(shí)戰(zhàn)演20核心絕密課程，先睹為快（美容師篇）1、顧客心理學(xué)----知己知彼，銷售最高境界2、顧客管理學(xué)----如何讓你70%的顧客一年在店內(nèi)輕松消費(fèi)5000元以上3、美容床前銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練4、服務(wù)決定成敗----兩小時標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程5、銷售八關(guān)，打造尖刀美容師銷售團(tuán)隊(duì)6、從一家店到一百家分店的忠誠合作員工----美容師心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃核心絕密課程，先睹為快（美容師篇）1、顧客心理學(xué)----知己21核心絕密課程，先睹為快（美容師篇）7、納客風(fēng)暴實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練8、激情成就夢想-----超越自己拓展集訓(xùn)營，為你打造充滿斗志，為快樂而工作的精英美容師團(tuán)隊(duì)9、店面診斷論壇----帶上在經(jīng)營和銷售中所有讓你苦惱的問題，現(xiàn)場解答，無一句答非所問的廢話，已經(jīng)讓超過三百家以上的店起死回生核心絕密課程，先睹為快（美容師篇）7、納客風(fēng)暴實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練22核心絕密課程，先睹為快（老板篇）1、80-150平米單店一個月銷量突破十萬元2、員工管理----打造優(yōu)秀而忠誠的美容師與店長團(tuán)隊(duì)3、顧客管理學(xué)----如何讓你70%的顧客一年在店內(nèi)輕松消費(fèi)5000元以上4、納客風(fēng)暴5、銷售八關(guān)，打造美容院利潤神話核心絕密課程，先睹為快（老板篇）1、80-150平米單店一個23謝謝大家祝財(cái)源廣進(jìn)謝謝大家祝財(cái)源廣進(jìn)24美容院顧客心理學(xué)美容師銷售實(shí)戰(zhàn)提高經(jīng)典課程系列美容院顧客心理學(xué)美容師銷售實(shí)戰(zhàn)提高經(jīng)典課程系列25什么是顧客心理學(xué)？1、你是否有過這樣的時候？餐廳、服裝店、超市、。。。2、我們賣給顧客什么？產(chǎn)品？技術(shù)？服務(wù)？3、顧客想要什么？希望，別人對她的看法什么是顧客心理學(xué)？1、你是否有過這樣的時候？26為什么要學(xué)顧客心理學(xué)？1、知道她想要什么？2、知道她為什么要？3、知道她要的條件（心理承受底線）。4、知道影響她做決定的因素。5、知道如何開發(fā)促進(jìn)她接受的因素。6、7、為什么要學(xué)顧客心理學(xué)？1、知道她想要什么？27哪些崗位需要學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)？模擬顧客進(jìn)店的流程：1、納客環(huán)節(jié)（導(dǎo)購員、店長）2、接待環(huán)節(jié)（迎賓、前臺、顧問、店長）3、服務(wù)環(huán)節(jié)（美容師、店長）4、銷售環(huán)節(jié)（美容師、顧問、店長、前臺）5、穩(wěn)客環(huán)節(jié)（美容師、店長）6、拓展環(huán)節(jié)（美容師、店長）哪些崗位需要學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)？模擬顧客進(jìn)店的流程：28（納客）客人是怎樣選擇你的店？1、因?yàn)樽≡诨蛟诟浇习?，天天看見，方便?、無意中路過想進(jìn)來看看，就進(jìn)來了。3、看見本店的廣告（電視、平面、店招、其他）。4、拿到本店的宣傳單。5、因?yàn)楸镜甑拿麣狻?、朋友介紹。7、想解決某些皮膚問題，自己找來的。8、其他。

各占比例？（其中A、B、C類顧客的來源比例？）

（納客）客人是怎樣選擇你的店？1、因?yàn)樽≡诨蛟诟浇习啵?9顧客進(jìn)店前心里在想什么？1、定位的要求。2、需求的要求。3、承受的要求。4、被我們的激情和訴求感染導(dǎo)致的沖動。5、被我們的激情和服務(wù)導(dǎo)致的感動。6、7、顧客進(jìn)店前心里在想什么？1、定位的要求。30納客環(huán)節(jié)我們做什么？1、發(fā)卡員的激情、欲望、和技巧。

發(fā)卡員專業(yè)培訓(xùn)與激勵課程，發(fā)卡員話術(shù)設(shè)計(jì)與工作技巧課程。發(fā)卡員工作檢查與幫助課程。2、店長精心設(shè)計(jì)的納客促銷方案與各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)掌控。納客環(huán)節(jié)我們做什么？1、發(fā)卡員的激情、欲望、和技巧。31顧客進(jìn)店時心里在想什么？1、能解決我的問題嗎？2、環(huán)境符合我的需求嗎？3、感到溫馨親切還是拘束不安。4、價位能承受嗎？5、服務(wù)怎么樣？6、安全嗎？（產(chǎn)品、技術(shù)、信譽(yù)度）7、顧客進(jìn)店時心里在想什么？1、能解決我的問題嗎？32接待環(huán)節(jié)我們做什么？1、迎賓、前臺的溫馨、正規(guī)、平靜的接待流程。

標(biāo)準(zhǔn)化接待流程的設(shè)定、訓(xùn)練和要求2、店內(nèi)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與員工行為準(zhǔn)則3、顧問與店長正規(guī)、熱情、平常心的引導(dǎo)和介紹、答疑。

接待環(huán)節(jié)我們做什么？1、迎賓、前臺的溫馨、正規(guī)、平靜的接待流33顧客接受服務(wù)時心里在想什么？1、拘束與陌生感。2、上當(dāng)受騙就這一次的僥幸心理。3、今天不會花太多的錢或不花錢。4、美容師的手法和技術(shù)好不好？5、整體感覺舒不舒服？6、有沒有受到重視。7、顧客接受服務(wù)時心里在想什么？1、拘束與陌生感。34服務(wù)環(huán)節(jié)我們做什么？1、完美正規(guī)的兩小時標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

兩小時標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練2、美容師對熟人關(guān)的精確掌握消除距離感。

銷售八關(guān)課程3、店長與美容師的密切配合，讓顧客倍感安全、親切、尊重、正規(guī)。銷售八關(guān)課程4、美容師精湛的專業(yè)技能。日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練服務(wù)環(huán)節(jié)我們做什么？1、完美正規(guī)的兩小時標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。35顧客在我們對其銷售產(chǎn)品與服務(wù)時心里在想什么？1、我有沒有花錢的必要。2、真的象他們說得那么好嗎？3、我會不會上當(dāng)？4、今天先看看，下次再說。5、太貴了。6、7、顧客在我們對其銷售產(chǎn)品與服務(wù)時心里在想什么？1、我有沒有花錢36銷售環(huán)節(jié)我們做什么？1、完美正規(guī)的兩小時標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

兩小時標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練2、熟人關(guān)、大夫關(guān)的精確掌握。銷售八關(guān)課程3、十四種成交方法的熟練運(yùn)用。銷售八關(guān)課程4、經(jīng)典提煉的銷售話術(shù)。21種顧客心理和顧客習(xí)慣性拒絕的17句經(jīng)典答疑課程銷售環(huán)節(jié)我們做什么？1、完美正規(guī)的兩小時標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。37你讓客人續(xù)卡時她在想什么？1、這段時間購買的服務(wù)和產(chǎn)品值不值？2、有沒有受騙的感覺？3、還有更好的選擇嗎？4、還能不能有更好的優(yōu)惠？5、還有沒有吸引我的東西？6、7、你讓客人續(xù)卡時她在想什么？1、這段時間購買的服務(wù)和產(chǎn)品值不值38穩(wěn)客環(huán)節(jié)我們做什么？1、增加產(chǎn)品或服務(wù)附加值，使其欲罷不能。2、加強(qiáng)感情投入，小恩小惠不斷。3、推出有吸引力的續(xù)卡優(yōu)惠。4、加強(qiáng)積分制和會員制。鎖定顧客。5、顧客管理有計(jì)劃和關(guān)聯(lián)性。

顧客管理學(xué)課程6、穩(wěn)客環(huán)節(jié)我們做什么？1、增加產(chǎn)品或服務(wù)附加值，使其欲罷不能。39你請顧客介紹朋友來時她在想什么？1、萬一給朋友強(qiáng)行推銷我豈不是很尷尬。2、我有什么好處？3、我是不是有面子？4、朋友是不是認(rèn)為我在這得了什么好處？5、萬一朋友覺得不好怎么辦？6、7、你請顧客介紹朋友來時她在想什么？1、萬一給朋友強(qiáng)行推銷我豈不40拓展環(huán)節(jié)我們需要做什么？1、平時的服務(wù)關(guān)過的踏踏實(shí)實(shí)。銷售八關(guān)課程2、制定有吸引力的老帶新優(yōu)惠方案。3、顧客管理的有條理，使她平時就遠(yuǎn)離強(qiáng)行銷售。顧客管理學(xué)課程和銷售八關(guān)課程4、老帶新標(biāo)準(zhǔn)化語言與店長美容師配合流程。帶嘉賓的十三句話和四個動作強(qiáng)化培訓(xùn)課程拓展環(huán)節(jié)我們需要做什么？1、平時的服務(wù)關(guān)過的踏踏實(shí)實(shí)。41學(xué)習(xí)顧客管理學(xué)的要領(lǐng)1、所謂顧客冷暖你先知，要學(xué)會察言觀色。2、在日常工作中要用心去琢磨。3、要學(xué)會用腦子做事。平凡的崗位中蘊(yùn)含大學(xué)問。4、在全店形成討論、分析、研究顧客心理的氛圍，用實(shí)際案例來實(shí)戰(zhàn)。5、店長要引導(dǎo)店內(nèi)氛圍，讓店快速走上科學(xué)化經(jīng)營的軌道。學(xué)習(xí)顧客管理學(xué)的要領(lǐng)1、所謂顧客冷暖你先知，要學(xué)會察言觀色。42時刻牢記用“心”工作一切都是為了自己時刻牢記用“心”工作43核心絕密實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，一觸即發(fā)手把手的教習(xí)，面對面的傳授，實(shí)戰(zhàn)演練，杜絕一絲一毫虛假空。