電商部運(yùn)營(yíng)方案

電商部運(yùn)營(yíng)方案電商部運(yùn)營(yíng)方案電商部運(yùn)營(yíng)方案xxx公司電商部運(yùn)營(yíng)方案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度電商部運(yùn)營(yíng)方案目錄一團(tuán)隊(duì)架構(gòu)二績(jī)效考核三平臺(tái)分析四產(chǎn)品分析五競(jìng)爭(zhēng)分析六推廣分析一團(tuán)隊(duì)架構(gòu)前期人員配置一個(gè)崗位一個(gè)人：負(fù)責(zé)人一位，運(yùn)營(yíng)一位，美工一位，平臺(tái)對(duì)接兼客服一位（運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可酌情加人）。1負(fù)責(zé)人工作職責(zé)負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)策略的制定及執(zhí)行。負(fù)責(zé)制定月運(yùn)營(yíng)、季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。整理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并定期收集分析同類競(jìng)品情報(bào)。完成活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。負(fù)責(zé)和運(yùn)營(yíng)方的有效溝通，調(diào)動(dòng)各種資源，促進(jìn)公司產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和銷量。負(fù)責(zé)及時(shí)處理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種正負(fù)面事件。跟蹤運(yùn)營(yíng)推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗(yàn)。挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受。分析平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。部門間的有效溝通和配合工作。2運(yùn)營(yíng)（以前工作的同事：人品、工作能力突出）工作職責(zé)深入了解產(chǎn)品與行業(yè)，制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃。根據(jù)公司的產(chǎn)品，尋找有利于產(chǎn)品銷售的資源。與平臺(tái)保持良好的溝通合作關(guān)系。對(duì)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對(duì)性的調(diào)整推廣策略，提高銷量。想盡一切辦法引流。有判斷力，對(duì)熱點(diǎn)事件能分析，知道如何借勢(shì)。完成負(fù)責(zé)人制定的銷售目標(biāo)。3美工工作職責(zé)負(fù)責(zé)頁(yè)面整體美工創(chuàng)意，設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品活動(dòng)宣傳等圖片設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品素材的整理收集。4平臺(tái)對(duì)接兼客服工作職責(zé)與平臺(tái)對(duì)接人員保持良好的溝通。負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的客服工作。二績(jī)效考核1負(fù)責(zé)人背負(fù)團(tuán)隊(duì)整體KPI指標(biāo)，如運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)，如何將團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)合理的分配到每周每日每一個(gè)人。2運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)直接跟運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)掛鉤，包括銷售額，銷售量，流量，新增客戶數(shù)等3美工做出運(yùn)營(yíng)滿意的圖片就是好美工。指標(biāo)包括完成圖片效率，產(chǎn)品首頁(yè)詳情頁(yè)逗留時(shí)間，產(chǎn)品與店鋪訪問(wèn)深度，創(chuàng)意度等。4平臺(tái)對(duì)接兼客服與平臺(tái)對(duì)接人員的友好關(guān)系，接待客戶的服務(wù)態(tài)度與效率，客戶退款率，解決問(wèn)題的能力等。三平臺(tái)分析目前平臺(tái)包括工行app和中國(guó)移動(dòng)app。1平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，2平臺(tái)的流量來(lái)源3平臺(tái)的消費(fèi)者分析4平臺(tái)的商品類指標(biāo)5平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)分析6平臺(tái)客戶反饋指標(biāo)7平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析四產(chǎn)品分析1深入了解產(chǎn)品2產(chǎn)品適合什么活動(dòng)3產(chǎn)品的精準(zhǔn)客戶4產(chǎn)品的活動(dòng)布局5平臺(tái)范圍下的產(chǎn)品的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思維6根據(jù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)展開(kāi)一系列銷售方案五競(jìng)爭(zhēng)分析1同類產(chǎn)品在本平臺(tái)的銷售情況2同類產(chǎn)品在其他平臺(tái)銷售情況3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么在做什么準(zhǔn)備做什么4