社群運營方法論

社群運營方法論一、定內(nèi)核：共同的價值觀與生活方式社群的內(nèi)核就是社群的價值觀與文化，是社群的標(biāo)簽與象征，也是吸引社群成員加入的主要動力。社群之所以能夠形成，是因為這群人有著共同的追求、共同的語言、共同的個性與生活方式，也因此他們會在一個能產(chǎn)生共鳴的世界里發(fā)聲。沒有內(nèi)核的社群只是一群烏合之眾，每一個社群都因為有特定的內(nèi)核才會吸弓I一批人聚在一起。社群的內(nèi)核不只是抽象化的價值觀與生活方式,社群內(nèi)核的設(shè)計要做到虛實結(jié)合，既能在精神層面上滿足客戶，讓客戶擁有一種優(yōu)越感，同時也能在物質(zhì)層面滿足客戶，讓客戶體會到幸福感。具體分析如下：一是精神層面。通過設(shè)計共同認(rèn)可的價值觀、文化、生活方式、生活態(tài)度、個性等屈性，吸引1社群成員加入。精神層面讓客戶產(chǎn)生認(rèn)同感與內(nèi)心共鳴，從而滿足客戶的精神需求。層級越高，社群的凝聚力越強(qiáng)，當(dāng)然，滿足高層級的社群需要強(qiáng)悍的創(chuàng)始人與社群運營團(tuán)隊。二是物質(zhì)層面。社群必須能夠輸出價值、能夠讓社群成員獲得價值。在價值與利益上提供給客戶幸福感。客戶加入某個社群的目的在丁參加一些好玩的活動,獲得某些利益.享有某些權(quán)利或獲得某些價值。內(nèi)核的物質(zhì)層面，可以加強(qiáng)客戶參與社群的動力。不定期的物質(zhì)獎勵與精神激勵，可以調(diào)動社群成員積極性，提高社群活躍度、提升客戶黏性。三是具體榜樣。正如宗教有一個具象存在、可供參考與膜拜的神，社群也需要有一個偶像形象或象征。成智營銷認(rèn)為：社群是要有榜樣中心的，去中心化的社群則更多是話題小組、興趣小組、社交小組。有了具體的榜樣（或意見領(lǐng)袖），社群成員才能真正理解社群的精神內(nèi)核。二、做內(nèi)容：持續(xù)的內(nèi)容輸出持續(xù)的內(nèi)容輸出是保持社群活力的關(guān)鍵。有價值的內(nèi)容能夠引發(fā)社群成員互動分享，社群成員通過內(nèi)容進(jìn)行圈層化互動。一是主題內(nèi)容。由社群領(lǐng)袖發(fā)布社群成員感興趣的主題內(nèi)容。比如美容社群要定期分享關(guān)于女性美容化妝相關(guān)的知識，一些學(xué)習(xí)型的社群則邀請專家、“大咖”進(jìn)行定期的主題分享與交流。二是用戶創(chuàng)造內(nèi)容。社群通過制造內(nèi)容誘因，讓用戶在社交平臺里創(chuàng)造內(nèi)容,激發(fā)用戶表達(dá)、分享、溝通交流。如何讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容，是社群發(fā)展的關(guān)鍵因素。一方面你需要基于社群成員的社交主題，設(shè)計他們感興趣的話題內(nèi)容，制造社交誘因，讓用戶主動參與分享與交流。另一方面你需要找到社群內(nèi)有影響力的核心客戶，主動邀請他們參與分享內(nèi)容。當(dāng)一些有影響力的客戶分享相關(guān)內(nèi)容后，你需要給予相應(yīng)的鼓勵。比如讓整個團(tuán)隊為這些內(nèi)容點贊，讓整個團(tuán)隊共同轉(zhuǎn)發(fā)分享社群用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，同時把一些精華的內(nèi)容進(jìn)行置頂?shù)?，在必要的時候，給予創(chuàng)造內(nèi)容的用戶相關(guān)獎勵。三是隨筆內(nèi)容。所謂隨筆內(nèi)容就是伴隨著社群成長、公司品牌發(fā)展，記錄一些公司發(fā)展的故事、員工的故事、產(chǎn)品開發(fā)的故事、公司發(fā)展的歷程等等。三、強(qiáng)互動：一干次回眸與一次相遇一千次的回眸，不如一次相遇。人與人之間的連接，只有高頻互動才能得以強(qiáng)化，并增加成員的歸屬感。如果只是停留在互聯(lián)網(wǎng)上溝通與交流，很難更好地提升社群的黏性，也不利于促進(jìn)更為緊密的客戶關(guān)系。參與（即重復(fù)的合作性互動）能夠建立信任并增加關(guān)系的價值。因此，通過線上線下的互動活動，調(diào)動社群成員積極性，提高襯群成員參與度，也是社群運營的關(guān)鍵。社群是一個有機(jī)整合體，每個成員都要“動”起來。社群的運營，就是要調(diào)動起成員的積極性。一個好的社群，必須有互動性的活動作支撐。線上線下的互動活動，能夠很好地促進(jìn)社群成員與品牌之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)性互動，加強(qiáng)客戶與品牌的黏性。加強(qiáng)社群關(guān)系的互動活動有以下三個類別：一是開放參與節(jié)點。讓粉絲參與到產(chǎn)品的整個產(chǎn)供銷的流程環(huán)節(jié)中，讓社群成員有參與感。你可以邀請社群成員參與討論產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品包裝設(shè)計、產(chǎn)品造型設(shè)計、產(chǎn)品廣告語等內(nèi)容，同時可以舉辦活動，征集社群成員的創(chuàng)意與想法，通過開放產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售流程，讓社群成員更好地理解產(chǎn)品特性與品牌理念。二是基于社群特性設(shè)計主題活動。圍繞社群的定位，結(jié)合社群成員的喜好，基于社群所倡導(dǎo)的價值觀與生活方式，設(shè)計相關(guān)主題活動。三是眾創(chuàng)眾籌活動。由社群成員提供想法，調(diào)動社群成員力批，整合杜會各界資源，以“眾創(chuàng)眾籌，開放共享”的理念舉辦活動。四、立特權(quán)：社群成員的榮耀與權(quán)利每一個忠實的社群成員，都應(yīng)該獲得相應(yīng)的權(quán)利與榮耀，這是社群成員的優(yōu)越感體現(xiàn)。社群的特權(quán)也會促使成員主動分享推廣社群組織，特權(quán)也是調(diào)動客戶積極性的催化劑。通過一段時間的運營，優(yōu)勝劣汰，你會發(fā)現(xiàn)一批忠于社群、為社群做出貢獻(xiàn)的成員。此時你可以給予這些成員一些特權(quán)和榮譽(yù)。比如優(yōu)先知清權(quán)，每個人都有好奇心，期待優(yōu)先獲得信息，從而有社交的談資。相關(guān)的特權(quán)有：身份榮譽(yù)、VIP門票、線下活動參與權(quán)、優(yōu)惠購買權(quán)、參與測評產(chǎn)品、福利發(fā)放等。關(guān)于特權(quán)的運作玩法如下：一是普及特權(quán)。每一個社群成員都可以享有的特權(quán)，比如優(yōu)惠購買權(quán)等享受某種服務(wù)的權(quán)利。二是主題特權(quán)?；谏缛旱膶傩裕O(shè)計相應(yīng)主題的特權(quán)。三是等級特權(quán)。你可以基于社群的運作機(jī)制，對每一個成員進(jìn)行等級編號，按不同的等級提供不同的特權(quán)。四是限額特權(quán)。限額特權(quán)是指開放一定名額，由社群成員去爭奪，誰先到誰先得。特權(quán)是社群成員從社群中能夠獲得的實際利益與權(quán)利，只有通過共享和互利,才能讓這個社群更具有生命活力。五、促轉(zhuǎn)化：社群變現(xiàn)的關(guān)鍵因素社群的目的是為了商業(yè)服務(wù)，構(gòu)建社群的意圖在于優(yōu)化客戶關(guān)系，從而實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。因此，在客戶眼中，社群是價值觀，是生活方式，是交流場所。但在你眼中，社群是商業(yè)變現(xiàn)的重要陣地，是為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化。別與客戶玩嗨了，忘卻了真正的目的。影響社群轉(zhuǎn)化的兩大關(guān)鍵因素：一是產(chǎn)品力。產(chǎn)品力是指公司是否能夠開發(fā)出讓客戶為之尖叫的產(chǎn)品，并且可以持續(xù)迭代地開發(fā)出新產(chǎn)品的能力。產(chǎn)品品質(zhì)是社群轉(zhuǎn)化的重要因素，你要有極致的產(chǎn)品，否則一切都是空談。基于洞察客戶的需求基礎(chǔ)上，你還要能夠可持續(xù)地推出迭代產(chǎn)品，開發(fā)出讓客戶持續(xù)購買的新品。二是社群促銷活動。社群促銷活動是指把促銷變成一場社交活動，讓客戶在活動中分享、購買。它不能僅僅是干巴巴的打折降價，而應(yīng)該是一場有趣、好玩、具有社交屬性的互動活動。六、引裂變：社群口碑傳播與裂變社群裂變是指通過社群內(nèi)容傳播、社群活動影響、社群成員口碑?dāng)U散，影響更多人圍觀社群活動、關(guān)注社群內(nèi)容，吸引I更多認(rèn)可社群理念的成員加入到社群當(dāng)中。一是通過內(nèi)容與活動擴(kuò)大影響面。社群可以通過不斷輸出內(nèi)容，發(fā)起話題討論，吸引I潛在的客戶群體關(guān)注，擴(kuò)大社群影響力。社群在組織運營相關(guān)活動時，要主動收集活動素材，總結(jié)活動內(nèi)容，編輯成文章、短視頻等，發(fā)布到新媒體平臺，吸引I更多人群闈觀，形成社群的外圍層。二是口碑宣傳與轉(zhuǎn)介紹促進(jìn)社群裂變。你可以積極邀誚客戶參與話題討論，邀請客戶分享信息給社交網(wǎng)絡(luò)中的好友，通過客戶的關(guān)系網(wǎng)傳播社群。同時通過有趣的活動、極致的產(chǎn)品、良好的杜群生活體驗.促進(jìn)客戶口碑宣傳與轉(zhuǎn)介紹，帶動更多消費者加入社群。三是通過分化成子社群,形成社群矩陣。社群就像細(xì)胞一