心理學公共關系學

課程學習介紹〔一〕、課程價值

中國社會正在走向學問經濟，人才的競爭已成為一切競爭的核心，人的能動性、制造力被視為第一生產力。這一趨勢帶來了社會各個領域的深刻變革，治理學領域的鋼性治理模式逐步讓位于以人為本的人性化模式，這一切正急迫地召喚著一種新的思維方式和行為標準，以便應對各種新狀況，協(xié)調各種新關系。從人類社會業(yè)已取得的文明成就看，目前能當此大任者，當屬軟治理科學——公共關系。由于在市場經濟中誕生的公共關系其天職就是用她與生俱來的協(xié)調藝術有效地潤滑、協(xié)調社會運行機制的各種沖突。她以全新的思維方式和行為標準在構建和諧社會的制造性活動中發(fā)揮著不行替代的作用。

現(xiàn)在企業(yè)，越來越重視公共關系的重要性。它對企業(yè)形象和營銷的奉獻，會漸漸超過廣告的作用。特殊是應對突發(fā)大事時，公關的重要性就更加能發(fā)揮出公共關系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關系，也就是企業(yè)與公眾及媒體的關系。

任何個人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，假設這些需要得不到滿足，就會導致個人心理失調。公共關系恰好可以供給應社會這樣一種良好的關系氣氛，它用真誠、廣泛的社會交往幫助人們擺脫孤獨和隔膜，幫助人們獲得一種心理自控力量和心理釋放力量，從而使社會心理環(huán)境得到優(yōu)化?！豆碴P系學》課程作為面對市場經濟的各類專業(yè)的必修課，就是由于公共關系學是打造構建和諧人才綜合素養(yǎng)的課程。高職院校的目標是培育應用型人才，這些人才是否能用、好用？其專業(yè)技能是必要條件，但是，比技能更重要的是工作的能動性、協(xié)調性、團隊精神、親和力和悟性。

是為了適應我國經濟的進展和人才需求構造的變化，培育應用型、復合型的高、中級治理人才的需要而開設的專業(yè)根底理論課程。

在中國參加WTO以來，中國與世界接軌的時機越來越多，很多外國人士都相繼來中國進展，我們中國人的素養(yǎng)教育和自身修養(yǎng)變得至關重要，言行舉止、舉手投足間都會影響外國人對我們中國的印象，這需要我們每一個中國人都能從自我做起，從每一件小事重視起。公共關系這門課程不緊教會了我們如何處理人際關系，讓我們在人際關系這張無形的大網中如魚得水，也教我們加強自身的修養(yǎng)，塑造個人形象。社會問題與政府不行治理性的增加隨著工業(yè)化和科技進展，在社會進

步的同時，也引發(fā)了諸多的社會問題，如人口膨脹問題、環(huán)境惡化問

題、、失業(yè)問題、教育問題、種族卑視問題……層出不窮，舊的問題

尚未解決，新的問題又不斷消失。政府所面臨的公共問題的簡單性也日益凸顯．

〔二〕、教學內容

依據(jù)職業(yè)院校的培育目標和公共關系的根本職能，我們?yōu)楣碴P系的教學內容設計了三個模塊：根底學問

這是學科的基石，是技能培育和素養(yǎng)教育的依據(jù)。我們以“適用、夠用”為原則，對公共關系根本原理做為我所用的篩選。行業(yè)公關技能

針對市場需求著重培訓傳播、溝通力量；籌劃組織力量；危機治理力量；用CIS塑造組織形象的力量等。素養(yǎng)養(yǎng)成

A、內強素養(yǎng)即“做得好和想德對”，培育和提高青年學生健全的人格、高尚的情操、現(xiàn)代思想意識——信息意識、傳播溝通意識、塑造形象意識、創(chuàng)新意識、真誠、互惠意識和科學的學問構造、力量構造；

B、外展形象即“說得好”，

用自身形象的“魅力說”

用訓練有素的“語言說”

用生動流暢的“文字說”。

根底理論模塊第一章、公共關系的根本問題其次章、公共關系的歷史沿革第三章、公共關系的功能第四章、公共關系的組織機構第五章、公共關系的從業(yè)人員第六章、公共關系的對象構成分析第七章、內部公共關系實務模塊第八章、公共關系的傳播媒介與溝通原則第九章、公共關系調查和籌劃第十章、公共關系打算的實施與評估第十一章、公共關系的專題活動教學目標通過課程根本原理的學習和實務操作的初步訓練，使學生把握公共關系學的根底理論；公共關系實務操作根本方法從而培育行業(yè)公關技能；增加學生的公關意識，實施大情商教育以便于學生公關素養(yǎng)的養(yǎng)成。教學重點〔一〕培育目標突出應用型一是內強素養(yǎng)，即“做得好”和“想得對，培育健全的人格、高尚的情操和審美情趣、現(xiàn)代思想意識——傳播溝通意識、形象塑造意識、真誠互惠意識、開拓創(chuàng)新意識和復合的學問構造、力量構造；二是外展形象，即“說得好”，“說”就是公共關系的傳播。用自身形象的“魅力說”用訓練有素的“語言說”用生動流暢的“文字說”?！捕辰虒W環(huán)節(jié)突出實踐性強化實訓、實踐教學的環(huán)節(jié)。除了在課堂上實施視頻觀看、案例爭論教學外，在班上成立公共關系協(xié)會和公共部，引導和組織學生開展校園公關、禮儀活動，如公關籌劃競賽、演講論辯競賽，自我形象塑造與展現(xiàn)擂臺賽等，這有利于增加學生形象塑造意識，加強審美修養(yǎng)，培育學生的創(chuàng)新意識和謀劃力量。帶著學生走出校門，深入行業(yè)，開展一系列公共關系活動。如開展調研活動，從它們成長的軌跡中探究規(guī)律，覺察問題，理性分析，編寫成完整的案例，培育學生的溝通意識，交往力量，覺察問題，分析問題的理性思維力量，語言和文字表達力量?！踩乘仞B(yǎng)教育突出養(yǎng)成性狠抓學生日常行為標準訓練，重視學生尋常學習狀況記錄，加大形成性考核的比重，將學生課堂答復以下問題、爭論、作業(yè)、活動組織、調查爭論的過程作好記錄，將優(yōu)秀作品放入成長記錄袋。第一章公共關系的根本問題思考題聯(lián)系實際談學習公共關系學的現(xiàn)實意義什么是組織形象？我們可從哪些方面來塑造組織形象？公共關系學與庸俗關系學有什么不同？第一章公共關系的根本問題

第一節(jié)公共關系的含義一、歷史上的多種定義：1、治理職能論“是一種特殊的治理職能”——美國的萊克斯.哈羅2、傳播溝通論3、社會關系論4、現(xiàn)象描述論5、表征綜合論二、公關理論的核心概念——組織形象

〔一〕組織形象的構成：1、組織的總體特征與風格2、認知度、美譽度、和諧度3、組織形象定位〔二〕組織形象的特征1、組織形象的主客觀性2、組織形象的多維性3、組織形象的相對性4、組織形象的相對〔三〕組織形象是公共關系理論的核心三、公共關系含義的多種指代

公共關系一詞是由英文PublicRelations翻譯過來，簡稱公關，英文縮寫為P.R。Public有“公共”和“公眾”兩重含義，所以一些學者也把公共關系稱為“公眾關系”。

1、狀態(tài)：公共關系從靜態(tài)上看是指一種狀態(tài)，公共關系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。狀態(tài)又可分為不自覺的公共關系狀態(tài)和自覺的公共關系狀態(tài)。

2、活動：公共關系從動態(tài)上看是指一種活動是社會組織為了朔造自身良好的組織形象而從事的個種實務活動，活動又可分為日常的公關活動和專業(yè)的公關活動。3、公共關系學科公共關系是社會組織為了朔造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。其次節(jié)|公共關系的根本要素

一、公共關系的主體——社會組織

公共關系的主體就是公共關系活動的發(fā)動者，在現(xiàn)代社會中，公共關系活動都是由某些社會組織發(fā)動的。1．組織的根本特征

〔1〕組織的目的性：社會組織都是為了實現(xiàn)某種社會目標而建立起來。〔2〕組織的系統(tǒng)性：組織的系統(tǒng)性表達在它的構造上，每個成員之間都存在著嚴密的統(tǒng)屬關系，所以才能保證組織行為的整齊有力。

2．組織的分類

依據(jù)組織的目標，可以分成經濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織等。

依據(jù)組織的活動方式，可以分成營利性組織、非營利性組織、互益性組織、公益性組織等。3．組織與環(huán)境

任何組織都不能生活在真空狀態(tài)中，必需與社會進展物質、能量、信息的交換。組織與環(huán)境之間存在著相互依靠和平衡的關系。一般而言，組織與環(huán)境的平衡是相對的，不平衡是確定的。公共關系工作就是通過掌握組織與環(huán)境之間的信息溝通，維持組織與環(huán)境的平衡。

二、公共關系的客體——公眾

公共關系的客體就是公共關系活動的承受者，即寬闊的社會公眾。三、公共關系的過程——傳播

公共關系的主體組織和客體公眾之間，是傳播將他們連接起來的。公關活動的形式很多，但其本質都屬于傳播。公共關系屬于傳播。社會組織往往借助各種傳播手段實現(xiàn)與公眾之間的雙向溝通，在雙向溝通中到達雙向的信息傳遞。由著名導演張藝謀執(zhí)導的北京申奧宣傳片《新北京新奧運》在短時間內成功地把北京輝煌的成就、迷人的風采和對奧運的期盼表現(xiàn)得淋漓盡致。由于國家奧委會委員中至少有一半將來過中國，該片除了從運發(fā)動、運動會角度呈現(xiàn)外，還從歷史的角度來展現(xiàn)中國的歷史和現(xiàn)狀，來展現(xiàn)北京的歷史和現(xiàn)狀，從而滿足了國際奧運委會委員對中國、對北京深厚的心理文化需求，使他們對中國、對北京更加了解，更為中國、北京的變公所贊美，深深地被中國、被北京所吸引，起到了很好的宣傳效果。正如澳大利亞籍國際奧委會委員奧委會委員高斯帕說：“和中國申辦2023年奧運會相比，中國的變化真是太大了，這種變化將會帶動體育的進展?！薄Ｋ?、公共關系三大要素的協(xié)調

1、社會組織的主導性2、傳播的效能性3、公眾的權威性4、主體、傳播、客體的統(tǒng)一協(xié)調。第三節(jié)公共關系的特征

一、以事實為依據(jù)1、真實是公關活動確實定前提2、公關活動從把握事實開頭3、真誠是公關人員的信條二、以溝通為手段1、認清溝通的公眾對象2、明確溝通的主要目標3、立足于長遠的溝通三、以互惠為原則1、公共關系明確認定利益目標2、公共關系的道德的“大家都贏”補充公共關系的相關領域

〔一〕公共關系與交際

當前對公共關系的一種誤會是把公共關系完全等同與人際關系，以為公共關系只是吃飯、接待、應酬、跳舞等等。這是不了解公共關系本質的一種看法。

公共關系包括人際關系，人際關系是搞好公關工作的一種必要手段。但是公共關系不能歸結為人際關系，人際關系只適用于人數(shù)很少的公眾群體。對于大數(shù)量的公眾群體而言，還要運用其他各種的溝通方式。〔二〕公共關系與宣傳

由于公共關系活動常常借助新聞媒介，又使人產生一種誤會，以為公共關系就是宣傳。但公共關系與宣傳有兩點重要的差異。

1．宣傳以單項灌輸為主，主要用于上級對下級，政府對民眾。而公共關系工作是組織與公眾之間互惠互利的情感溝通，強調雙向溝通。

2．宣傳一般以正面?zhèn)鞑橹?，多少具有報喜不報憂的顏色。而公共關系應當以事實為根底，以真誠坦白為原則，既報喜，也報憂。

〔三〕公共關系與廣告

在公共關系的歷史上和實際應用過程中，曾被視為“軟廣告”，所以導致有償新聞的消失。但公關與廣告是有區(qū)分的：1．兩者的直接目的不同，廣告主要是宣傳商品的，廣告推銷的是商品；而公共關系主要是宣傳組織的，推銷的是形象。2．傳播方式不同，國家對廣告的傳播方式有明確的規(guī)定，公共關系宣傳則相對敏捷。3．兩者的效果不同，廣告效果是直接的，而公共關系的效果則是長期的。

〔四〕公共關系與營銷

在企業(yè)公共關系中，公共關系往往成為重要的營銷手段，公共關系也追求市場的最終效果，但是也不能將公共關系僅僅歸結為營