《跨境電商實(shí)務(wù)》課程教學(xué)大綱教案

《跨境電商實(shí)務(wù)》課程教學(xué)大綱教案《跨境電商實(shí)務(wù)》課程教學(xué)大綱0一、課程的性質(zhì)和目標(biāo)（3）二、授課對(duì)象及要求（3）三、課程的教學(xué)目標(biāo)（3）四、教學(xué)的內(nèi)容與要求（6]第一章跨境電商概況（6）（-）教學(xué)要求（6）.知識(shí)要求（7）.技能要求（7）（二）重點(diǎn)與難點(diǎn)（7）1.重點(diǎn)（7）2,難點(diǎn)（7）（三）課時(shí)分配（7）（四）教學(xué)內(nèi)容（8）（五）綜合實(shí)訓(xùn)（8）第二章跨境電商平臺(tái)認(rèn)知（8）（―）教學(xué)要求（8）.知識(shí)要求（8）.技能要求（8）（-）重點(diǎn)與難點(diǎn)（9）通過課堂互動(dòng)性提問，模擬情景式的課堂思考，實(shí)踐加強(qiáng)訓(xùn)練相結(jié)合的模式，使學(xué)生掌握相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。.知識(shí)要求（1）了解跨境電商實(shí)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；（2）明確跨境電商實(shí)務(wù)與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的區(qū)別;（3）熟悉跨境電商實(shí)務(wù)不同崗位的職責(zé)；（4）理解知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念。.技能要求（1）能夠?qū)缇畴娚虒?shí)務(wù)有基本認(rèn)識(shí)；（2）掌握跨境電商實(shí)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；（3）掌握跨境電商實(shí)務(wù)行業(yè)不同崗位設(shè)置；（4）掌握跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式；（5）掌握預(yù)防知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的方法。（二）重點(diǎn)與難點(diǎn).重點(diǎn)（1）跨境電商認(rèn)知；（2）跨境電商實(shí)務(wù)與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的區(qū)別；（3）掌握跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式。.難點(diǎn)（1）跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式。（三）課時(shí)分配理實(shí)一體：6課時(shí)（四）教學(xué)內(nèi)容相關(guān)教學(xué)案例（五）綜合實(shí)訓(xùn)學(xué)生通過親身體驗(yàn)跨境電商實(shí)務(wù)總結(jié)其給日常生活帶來(lái)哪些變化，通過互聯(lián)網(wǎng)查看相關(guān)跨境電商企業(yè)，總結(jié)其不同點(diǎn)、崗位設(shè)置等信息。第二章跨境電商平臺(tái)認(rèn)知（-）教學(xué)要求本章節(jié)重點(diǎn)在于對(duì)時(shí)下通用的幾大平臺(tái)進(jìn)行介紹，包括盈利方式、服務(wù)種類等，在充分了解所面向的地區(qū)，客戶群體，招商入駐規(guī)則和經(jīng)營(yíng)模式，以及相關(guān)規(guī)則限制等基礎(chǔ)上，讓學(xué)生學(xué)會(huì)選擇入駐合適的平臺(tái)。同時(shí)還講解了跨境海外市場(chǎng)的調(diào)研情況，和跨境電商中貨源采購(gòu)的常見問題分析和采購(gòu)的主要渠道，從而讓學(xué)生了解整個(gè)過程的經(jīng)營(yíng)模式。本章節(jié)要求以案例為基礎(chǔ)結(jié)合實(shí)訓(xùn)，要求學(xué)生具備一定的分析能力，熟練完成對(duì)本章節(jié)的學(xué)習(xí)。.知識(shí)要求（1）認(rèn)識(shí)跨境電商平臺(tái)；（2）熟悉跨境電商平臺(tái)提供的服務(wù)；了解不同的跨境電商平臺(tái)政策。.技能要求（1）掌握跨境電商平臺(tái)的盈利方式；（2）掌握跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式；（3）掌握不同跨境電商平臺(tái)的銷售方式。（-）重點(diǎn)與難點(diǎn).重點(diǎn)（1）不同的跨境電商平臺(tái)政策；（2）跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式。,難點(diǎn)（1）多種跨境電商平臺(tái)的認(rèn)識(shí)和選擇。（三）課時(shí)分配理實(shí)一體：6課時(shí)（四）教學(xué)內(nèi)容相關(guān)教學(xué)案例（五）綜合實(shí)訓(xùn)不同跨境電商實(shí)務(wù)平臺(tái)的認(rèn)知本章節(jié)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為不同跨境平臺(tái)的認(rèn)知，學(xué)生結(jié)合所學(xué)中對(duì)不同跨境電商實(shí)務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷市場(chǎng)、用戶規(guī)模、用戶消費(fèi)特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式、商家入駐條件、支付方式等內(nèi)容進(jìn)行分析。第三章跨境電商平臺(tái)基礎(chǔ)操作（-）教學(xué)要求本章的學(xué)習(xí)，則是在上一章基礎(chǔ)上對(duì)跨境平臺(tái)的基礎(chǔ)操作。重點(diǎn)在于通過對(duì)案例的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握如何進(jìn)行海外市場(chǎng)調(diào)研分析以及行業(yè)選品，如何進(jìn)行貨源采購(gòu)、如何開通店鋪、產(chǎn)品發(fā)布、模塊管理、訂單管理等內(nèi)容。平臺(tái)操作是本課程的核心任務(wù)。商鋪的申請(qǐng)開通，海外市場(chǎng)調(diào)研，選品分析，消費(fèi)者行為習(xí)慣分析等每一個(gè)步驟都要求掌握。本章節(jié)要求以案例為基礎(chǔ)結(jié)合實(shí)訓(xùn)，完成對(duì)本章節(jié)的學(xué)習(xí)。.知識(shí)要求(1)熟悉平臺(tái)店鋪開通，實(shí)名認(rèn)證等相關(guān)知識(shí)；(2)熟悉平臺(tái)管理工作流程；(3)掌握平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的技巧。.技能要求(1)能夠進(jìn)行平臺(tái)的入駐申請(qǐng)，提交驗(yàn)證資料，完成開店；(2)能夠借助跨境電商平臺(tái)完成信息收集、發(fā)布、推廣，商品銷售及客戶管理，店鋪管理等工作；(3)熟練速賣通平臺(tái)管理操作。(二)重點(diǎn)與難點(diǎn).重點(diǎn)(1)平臺(tái)申請(qǐng)開通；.難點(diǎn)(1)后臺(tái)管理操作技能。(三)課時(shí)分配理實(shí)一體：12課時(shí)（四）教學(xué)內(nèi)容相關(guān)教學(xué)案例（五）綜合實(shí)訓(xùn)跨境網(wǎng)店開通及產(chǎn)品發(fā)布學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)軟件開通跨境網(wǎng)店，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和選品分析，完成對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)布以及管理的實(shí)訓(xùn)。第四章跨境電商視覺設(shè)計(jì)（-）教學(xué)要求視覺營(yíng)銷是通過視覺達(dá)到品牌推廣或產(chǎn)品營(yíng)銷的目的。通過視覺的沖擊和審美視覺感觀激發(fā)顧客的購(gòu)買興趣，實(shí)現(xiàn)品牌的推廣或產(chǎn)品的營(yíng)銷。通過學(xué)習(xí)視覺營(yíng)銷、文案策劃、產(chǎn)品的圖片處理、無(wú)線端視覺營(yíng)銷等方式，提升網(wǎng)店的客流量、停留時(shí)間，并提升轉(zhuǎn)化率與品牌認(rèn)知度。.知識(shí)要求了解跨境電商實(shí)務(wù)視覺營(yíng)銷的概念；了解跨境電商實(shí)務(wù)視覺營(yíng)銷的重要性；（3）熟悉文案策劃的應(yīng)用；（4）熟悉圖片處理的流程；（5）熟悉無(wú)線端視覺設(shè)計(jì)原則。.技能要求（1）能夠完成跨境電商視覺文案內(nèi)容策劃；（2）掌握?qǐng)D片處理與廣告圖設(shè)計(jì)的技巧與方法；（3）能夠進(jìn)行跨境電商實(shí)務(wù)圖像設(shè)計(jì)；（4）掌握跨境電商實(shí)務(wù)無(wú)線端視覺營(yíng)銷設(shè)計(jì)方法；（5）能夠完成無(wú)線端的整體設(shè)計(jì)。（二）重點(diǎn)與難點(diǎn).重點(diǎn)（1）跨境電商視覺文案內(nèi)容策劃；（2）圖片處理與廣告圖設(shè)計(jì)的技巧與方法。.難點(diǎn)（1）跨境電商視覺文案內(nèi)容策劃。（三）課時(shí)分配理實(shí)一體：8課時(shí)（四）教學(xué)內(nèi)容相關(guān)教學(xué)案例（五）綜合實(shí)訓(xùn)本次實(shí)訓(xùn)為跨境電商視覺設(shè)計(jì)，通過本實(shí)訓(xùn)使學(xué)生能夠掌握視覺營(yíng)銷設(shè)計(jì)要點(diǎn)，視覺營(yíng)銷文案策劃、圖片處理及無(wú)線端視覺營(yíng)銷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)及技巧，使學(xué)生了解視覺營(yíng)銷的重要性，熟悉廣告圖片、文案設(shè)計(jì)處理的的技巧，掌握跨境電商視覺設(shè)計(jì)方法。第五章跨境電商的營(yíng)銷方式（一）教學(xué)要求跨境電商實(shí)務(wù)的營(yíng)銷方式有多種，總的來(lái)說(shuō)可分為平臺(tái)內(nèi)營(yíng)銷和平臺(tái)外營(yíng)銷兩種。通過學(xué)習(xí)店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷、平臺(tái)活動(dòng)、流量引入與使用、社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等方式來(lái)進(jìn)行平臺(tái)推廣，提升店鋪流量，增加轉(zhuǎn)化率，達(dá)成銷售目標(biāo)。本章節(jié)要求對(duì)真實(shí)案例在速賣通平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)過程做詳細(xì)講解。1.知識(shí)要求（1）熟知主要的營(yíng)銷方式及其適用情況；（2）掌握速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷、平臺(tái)活動(dòng)等相關(guān)知識(shí)；（3）對(duì)社交媒體營(yíng)銷有整體認(rèn)知；（4）熟記搜索引擎廣告投放的方法、產(chǎn)品SEO優(yōu)化的方法;（5）熟記郵件營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)和營(yíng)銷方法。2.技能要求（1）能夠進(jìn)行速賣通平臺(tái)內(nèi)，包括店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷、平臺(tái)活動(dòng)等營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)置和跟進(jìn)；（2）能夠進(jìn)行基本的社交媒體營(yíng)銷，掌握發(fā)帖技巧和關(guān)聯(lián)店鋪營(yíng)銷；（3）能夠進(jìn)行搜索引擎廣告投放、掌握產(chǎn)品SEO優(yōu)化的方法；（4）能夠熟練進(jìn)行郵件營(yíng)銷和挖掘新客戶。（二）重點(diǎn)與難點(diǎn)1.重點(diǎn)（1）速賣通自主營(yíng)銷；（2）搜索引擎營(yíng)銷。2.難點(diǎn)（1）搜索引擎營(yíng)銷；（2）郵件營(yíng)銷。（三）課時(shí)分配理實(shí)一體：12課時(shí)（四）教學(xué)內(nèi)容相關(guān)教學(xué)案例（五）綜合實(shí)訓(xùn)本實(shí)訓(xùn)章節(jié)要求學(xué)生以店鋪運(yùn)營(yíng)者的身份，分別進(jìn)行速賣通自主營(yíng)銷的設(shè)計(jì)、社交媒體營(yíng)銷的應(yīng)用、搜索引擎營(yíng)銷的使用、郵件營(yíng)銷的使用。目的在于讓學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)掌握跨境電商實(shí)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中的方法和技巧。第六章跨境電子支付（一）教學(xué)要求跨境支付是跨境交易的核心環(huán)節(jié)之一，其發(fā)展情況與跨境電商市場(chǎng)的發(fā)展息息相關(guān)，本章重點(diǎn)講解跨境電子支付現(xiàn)狀和趨勢(shì)、電子支付牌照以及多種跨境電子支付方式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，讓學(xué)生熟知常見的跨境電子支付方式的適用范圍，結(jié)合自己的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)制定跨境電商支付策略。.知識(shí)要求了解跨境電子支付現(xiàn)狀；了解跨境電子支付趨勢(shì)；(3)熟悉跨境電子支付牌照；(4)熟知多種跨境電子支付方式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。.技能要求結(jié)合不同跨境電子支付方式的特性，學(xué)會(huì)合理運(yùn)用不同的電子支付方式。.重點(diǎn)（9）.難點(diǎn)（9）（三）課時(shí)分配（9）（四）教學(xué)內(nèi)容（9）（五）綜合實(shí)訓(xùn)（9）第三章跨境電商平臺(tái)基礎(chǔ)操作（9）（一）教學(xué)要求（9）.知識(shí)點(diǎn)要求（10）2,技能要求（10）（二）重點(diǎn)與難點(diǎn)（10）L重點(diǎn)（10）2,難點(diǎn)（10）（三）課時(shí)分配（10）（四）教學(xué)內(nèi)容（10）（五）綜合實(shí)訓(xùn)（11）第四章跨境電商視覺營(yíng)銷（11）（一）教學(xué)要求（11）.知識(shí)點(diǎn)要求（11）.技能要求（11）（二）重點(diǎn)與難點(diǎn)（12）［重點(diǎn)（12）.難點(diǎn)（12）（三）課時(shí)分配（12）（四）教學(xué)內(nèi)容（12）（五）綜合實(shí)訓(xùn)（12）第五章跨境市場(chǎng)營(yíng)銷（12）（一）教學(xué)要求（12）.知識(shí)點(diǎn)要求（13）.技能要求（13）（二）重點(diǎn)與難點(diǎn)（13）L重點(diǎn)（13）2,難點(diǎn)（13）（三）課時(shí)分配（13）（四）教學(xué)內(nèi)容（14）（五）綜合實(shí)訓(xùn)（14）第六章跨境電子支付（14）（―）教學(xué)要求（14）.知識(shí)要求（14）.技能要求（14）（二）重點(diǎn)與難點(diǎn)（15）1.重點(diǎn)（15）2難點(diǎn)（15）（三）課時(shí)分配（15）（四）教學(xué)內(nèi)容（15）（五）綜合實(shí)訓(xùn)（15）第七章跨境物流（15）（-）教學(xué)要求（15）.知識(shí)要求（16）.技能要求（16）（-）重點(diǎn)與難點(diǎn)（16）.重點(diǎn)（16）.難點(diǎn)（16）（三）課時(shí)分配（16）（四）教學(xué)內(nèi)容（16）（五）綜合實(shí)訓(xùn)（16）第八章跨境客戶服務(wù)（17）（-）教學(xué)要求（17）.知識(shí)要求（17）（二）重點(diǎn)與難點(diǎn)（17）.重點(diǎn)（17）.難點(diǎn)（18）（三）課時(shí)分配（18）（四）教學(xué)內(nèi)容（18）（五）綜合實(shí)訓(xùn)（18）本大綱適用于高職院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)。建議開設(shè)64課時(shí)。一、課程的性質(zhì)和目標(biāo)《跨境電商實(shí)務(wù)》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，該課程以培養(yǎng)跨境電商實(shí)務(wù)復(fù)合型人才為目標(biāo)，切合企業(yè)對(duì)跨境電商實(shí)務(wù)人才的高標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)以東南亞電商為主要研究對(duì)象。通過開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式的學(xué)習(xí)，加深學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下跨境電商實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)，提高其多邊資源的優(yōu)化配置能力，配合政府推動(dòng)助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展和外貿(mào)優(yōu)化升級(jí)?！犊缇畴娚虒?shí)務(wù)》課程目標(biāo)設(shè)置以跨境電商實(shí)務(wù)課程價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為依據(jù)。通過理論教學(xué)及實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生跨境平臺(tái)的選擇、平臺(tái)基本操作、跨境營(yíng)銷方式、支付和物流、客戶服務(wù)與維護(hù)的知識(shí)與技能；同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生具備實(shí)際就業(yè)中需要擁有的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。二、授課對(duì)象及要求《跨境電商實(shí)務(wù)》是電子商務(wù)專業(yè)的核心技能課程。課程承前啟后，先修課程為跨境電商平臺(tái)認(rèn)知、選擇及操作等，后續(xù)為視覺營(yíng)銷、跨境電商的營(yíng)銷方式、支付方式、物流認(rèn)知、客戶服務(wù)等。培養(yǎng)學(xué)生掌握跨境電商的必備理論知識(shí)、基本流程、相關(guān)技巧，同時(shí)獲得相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力、運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐，增強(qiáng)其創(chuàng)業(yè)意識(shí)。授課對(duì)象高職電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)學(xué)生。三、課程的教學(xué)目標(biāo)本課程打破重理論輕實(shí)踐的傳統(tǒng)課程結(jié)構(gòu)模式，采用章節(jié)驅(qū)動(dòng)的教材開發(fā)模式，以工作過程為中心組織課程內(nèi)容，學(xué)生依據(jù)章節(jié)需要結(jié)合相關(guān)案例完成對(duì)應(yīng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)逐步拓展和掌握相關(guān)職業(yè)技能。課程包含跨境電商概述、跨境商務(wù)平臺(tái)、跨境電商實(shí)務(wù)平臺(tái)操作、跨境電商視覺設(shè)計(jì)、跨境電商營(yíng)銷方式、跨境電子支付、跨境物流、客戶服務(wù)八大章節(jié)內(nèi)容。課程內(nèi)容組織重點(diǎn)突出對(duì)目標(biāo)職業(yè)能力的培養(yǎng)，理論知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要展開。既滿足中職院校對(duì)職業(yè)技能的要求，又兼顧相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)A了解跨境電商實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)概況；A了解跨境電商的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；A了解跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)；》熟悉跨境電商實(shí)務(wù)不同崗位的職責(zé)；》了解跨境電商的貿(mào)易模式和業(yè)務(wù)模式；》了解跨境電商實(shí)務(wù)與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的區(qū)別；》了解發(fā)展跨境電商對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)的宏觀意義；》了解跨境電商的法律法規(guī)；A了解不同的跨境電商平臺(tái)介紹和規(guī)則；A了解選品的重要性；A了解選擇貨源渠道的重要性；A熟悉平臺(tái)店鋪開通，實(shí)名認(rèn)證等相關(guān)知識(shí)；》熟悉平臺(tái)管理工作流程；A了解視覺營(yíng)銷的基本介紹；?了解視覺營(yíng)銷的重要性；A掌握文案策劃的注意事項(xiàng)；A了解無(wú)線端視覺營(yíng)銷的注意事項(xiàng)；A熟知主要的營(yíng)銷方式及其適用情況；?掌握速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷規(guī)則；A掌握速賣通平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)等相關(guān)知識(shí)；A對(duì)社交媒體營(yíng)銷有整體認(rèn)知；A熟記搜索引擎廣告投放的方法、產(chǎn)品SEO優(yōu)化的方法；?熟記郵件營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)和營(yíng)銷方法；?了解跨境電商支付方式；A認(rèn)識(shí)跨境物流分類；A熟悉國(guó)際物流優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比；A了解海外倉(cāng)的優(yōu)缺點(diǎn)；A認(rèn)識(shí)國(guó)際物流網(wǎng)規(guī)；A了解跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易在溝通上的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)；A了解跨境電商平臺(tái)客戶服務(wù)基本工作；A掌握跨境電商的詢盤回復(fù)技巧；A了解速賣通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則；A熟悉速賣通電商平臺(tái)糾紛處理的基本規(guī)則。技能目標(biāo)A能夠?qū)缇畴娚虒?shí)務(wù)有基本認(rèn)識(shí)；A掌握跨境電商實(shí)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；?掌握跨境電商實(shí)務(wù)行業(yè)不同崗位設(shè)置；A掌握不同跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式；A掌握選品策略；A掌握貨源渠道選擇方法；?能夠進(jìn)行平臺(tái)的入駐申請(qǐng)，提交驗(yàn)證資料，完成開店；A能夠借助跨境電商平臺(tái)完成信息收集、發(fā)布、推廣，商品銷售及客戶管理，店鋪管理等工作；A能夠進(jìn)行網(wǎng)店文案策劃和廣告圖片美化設(shè)計(jì)；?能夠進(jìn)行速賣通平臺(tái)內(nèi)，包括店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷、平臺(tái)活動(dòng)等營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)置和跟進(jìn)；A能夠進(jìn)行基本的社交媒體營(yíng)銷；A掌握發(fā)帖技巧和關(guān)聯(lián)店鋪營(yíng)銷；A能夠進(jìn)行搜索引擎廣告投放；A掌握產(chǎn)品SEO優(yōu)化的方法；A能夠熟練進(jìn)行郵件營(yíng)銷和挖掘新客戶；A能夠進(jìn)行不同電子支付方式的操作；A掌握新手物流模板設(shè)置；A掌握自定義模板設(shè)置；A掌握海外倉(cāng)模板設(shè)置；A掌握跨境電商平臺(tái)客戶問題處理的方法和技巧；A具備良好的跨境電商客服崗位