XX醫(yī)院出院病人回訪規(guī)范用語

XX醫(yī)院出院病人回訪規(guī)范用語XX醫(yī)院出院病人回訪規(guī)范用語XX醫(yī)院出院病人回訪規(guī)范用語資料僅供參考文件編號：2022年4月XX醫(yī)院出院病人回訪規(guī)范用語版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：Xxxxx醫(yī)院出院病人電話回訪規(guī)范用語您好，請問您是хх（姓名/小朋友的爸爸或媽媽/老人的家人）嗎？

我們是樂至縣人民醫(yī)院хх科?；丶液螫绉缁謴?fù)得不錯(cuò)吧？按要求換藥了嗎/——刀口愈合的怎么樣/--血糖（血壓）一直都很穩(wěn)定嗎/偏癱的肢體比出院時(shí)有進(jìn)步了嗎/…您對我們醫(yī)生、護(hù)士的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度及疾病的治療效果都滿意嗎？

☆（謝謝，這都是我們工作應(yīng)該做到的，不過有了你的信任和認(rèn)可我們會(huì)做的更好）☆（每一位來院的病人帶來的是對我們的期待和信任，感謝您的批評，住院期間給您帶來的不愉快我們代表醫(yī)院在這里先向您歉意，工作不到位的地方我們會(huì)加倍改進(jìn)）3、您感覺我們的工作人員對待病人講話客氣么解釋病情或給予幫助時(shí)有耐心嗎☆（知情權(quán)是病人的權(quán)利/這是我們份內(nèi)的事情，不過有您的鼓勵(lì)，我們會(huì)做得更好）☆（您可能也看到了，我們的醫(yī)護(hù)人員工作確實(shí)很辛苦！但忙碌不是態(tài)度不好的理由，謝謝您提供的信息，我們會(huì)更加有針對性地加強(qiáng)改進(jìn)）4、來院后門診掛號/繳費(fèi)/做（B超/CT/X線）檢查及辦理入院/結(jié)賬/撤銷這些手續(xù)時(shí)都順利嗎？☆（這件事情讓您產(chǎn)生了不良印象，我們在此表示歉意，有了您提供的信息，我們會(huì)不斷優(yōu)化流程，為其他病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，謝謝）5、請問您有沒有給大夫護(hù)士送紅包或者有吃請現(xiàn)象呢？☆（醫(yī)者仁心，我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中常抓不懈，醫(yī)護(hù)人員都表現(xiàn)出較高的職業(yè)素養(yǎng)，謝謝您的信任）☆（請相信這只是個(gè)別人的個(gè)人行為，醫(yī)院相關(guān)部門會(huì)進(jìn)一步核實(shí)，杜絕此類事件的發(fā)生）6、對醫(yī)院的（衛(wèi)生/陪人/查房）等規(guī)章制度您感覺能接受嗎？☆（是的，這些制度看起來有些嚴(yán)格，其實(shí)一切都是為了給病人治療提供更好的環(huán)境和資源，感謝您的理解）☆（謝謝您的合理化建議，我們會(huì)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和環(huán)境，為其他病人提供方便/您感覺我們怎樣做才能更符合患者的需要呢）

7、醫(yī)院每天的一日清單您能看明白嗎有沒有因多收/錯(cuò)手而退費(fèi)的現(xiàn)象呢☆（給您帶來的麻煩我們表示歉意，一日清單保障了收費(fèi)的公開和透明，我們會(huì)在此工作上更加認(rèn)真細(xì)致）☆（每一位來院的患者都帶來了對醫(yī)院的極大信任，我們衷心希望您能明明白白消費(fèi)，每一分錢在濱醫(yī)附院無棣醫(yī)院花得物有所值）8、您覺得生活上，比如打水/買飯/乘電梯/買生活用品等方便嗎？☆（那您家老人/孩子平時(shí)喜歡吃什么呢哪些飯菜能更對他的胃口呢）☆（您覺得我們應(yīng)該怎樣做更合適呢？請您留些寶貴的建議）☆（給您帶來的不便我們表示歉意，我們會(huì)考慮更可行的措施。謝謝您的建議）9、您對病房衛(wèi)生間、地面、床頭桌/椅、垃圾傾倒等衛(wèi)生情況還滿意嗎？☆（我們在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的同時(shí)，也希望能給病人提供一個(gè)舒適潔凈滿意的診療環(huán)境，促進(jìn)病人的康復(fù)）☆（感謝您的建議/批評。下一步我們會(huì)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)造更加整潔的環(huán)境）10、保安/保潔/電梯管理員/食堂師傅等物業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度您還滿意嗎？☆（物業(yè)是醫(yī)院文明的一個(gè)窗口，我們會(huì)不斷完善后勤工作，努力為病人提供一個(gè)安全、整潔、舒心、舒適的就醫(yī)環(huán)境）11、請問您對醫(yī)院還有其他建議或要求嗎？☆感謝您對醫(yī)院的信任☆（患者）（祝您/您家老人/