XX醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則(通用部分)

XX醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則(通用部分)XX醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則(通用部分)XX醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則(通用部分)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月XX醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則(通用部分)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：壽光市職工醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則（通用部分）科室名稱：科室負(fù)責(zé)人簽字：年月日內(nèi)容項(xiàng)目基本要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分理由實(shí)得分文明服務(wù)（20分）1、著裝規(guī)范，衣帽整潔，掛牌上崗。2、語(yǔ)言文明，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”不離口。3、接待病人笑臉相迎，禮貌相送。4、舉止規(guī)范，站、立、行、走符合“四輕”要求。5、主動(dòng)服務(wù)，無(wú)生、冷、硬、頂、拖、推行為。1、每1人著裝不整扣0.5分，不掛牌扣0.5分。2、每1人次語(yǔ)言不文明扣0.5分。3、每1人次接待不規(guī)范扣0.5分。4、每1人1項(xiàng)不規(guī)范扣0.5分。5、每發(fā)現(xiàn)1人次扣1分。遵章守紀(jì)（25分）1、提前上崗，無(wú)遲到早退現(xiàn)象。2、工作期間無(wú)扎堆聊天、玩手機(jī)、串崗、干私活等與工作無(wú)關(guān)的現(xiàn)象。3、無(wú)酒后上崗、擅離崗位等違規(guī)行為。4、未經(jīng)允許工作期間不準(zhǔn)接打手機(jī)，診療患者期間不準(zhǔn)接打手機(jī)。5、每日兩次考勤，記錄準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。6、服從工作安排調(diào)度。7、無(wú)群眾投訴。1、每1人遲到、早退扣0.5分。2、每發(fā)現(xiàn)1人次扣0.5分。3、每發(fā)現(xiàn)1人次扣2分。4、每發(fā)現(xiàn)1人次扣0.5分。5、每缺少1天或項(xiàng)目不全扣0.5分。6、每發(fā)生1人次扣1分。7、每發(fā)生1人次扣2分?？剖夜芾恚?0分）1、晨會(huì)、周會(huì)堅(jiān)持正常，有實(shí)際內(nèi)容，有記錄。2、輪流帶班長(zhǎng)制度落實(shí)，有實(shí)際效果。3、遵守工作流程，服務(wù)效率有提高。4、科室管理良好，每月考評(píng)，有處罰，有記錄。5、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次堅(jiān)持正常，有內(nèi)容，有筆記，有效果。6、安全管理規(guī)范，人走燈滅、水關(guān)、機(jī)停、窗閉、門實(shí)。1、每缺少1次扣1分，無(wú)實(shí)際內(nèi)容、無(wú)記錄扣0.5分。2、制度不落實(shí)扣1分，無(wú)實(shí)際效果扣1分。3、每1人次違犯規(guī)程扣1分。4、每缺少1次扣2分，無(wú)記錄每次扣0.5分。5、每缺少1人次扣0.5分，無(wú)內(nèi)容、無(wú)筆記每人次扣0.5分。6、每發(fā)現(xiàn)1次未執(zhí)行扣0.5分。環(huán)境管理（20分）1、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，窗明幾凈，地面無(wú)垃圾污物，無(wú)蚊蠅，通道無(wú)阻擋。2、診療床、桌、椅、被服及其他設(shè)施干凈衛(wèi)生、擺放整齊、功能良好。3、秩序良好，安靜舒適，病員滿意。4、堅(jiān)持勸阻吸煙，區(qū)域內(nèi)無(wú)吸煙人員，無(wú)煙頭煙蒂。5、醫(yī)療廢物分裝規(guī)范，清運(yùn)及時(shí)，記錄完整。6、衛(wèi)生間干凈，無(wú)異味，垃圾及時(shí)清除。1、每1室1處不合格扣0.5分。2、每1室1物不規(guī)范扣0.5分。3、每1人1次不滿意扣1分。4、每發(fā)現(xiàn)1人吸煙扣1分，1處煙頭等扣0.5分。5、每1處1項(xiàng)不合格扣0.5分。6、每1處1項(xiàng)不合格扣0.5分。便民服務(wù)（15分）1、看病有人引，檢查有人陪，配藥有人取，住院有人送，出院有人訪。2、候診（候查、候治、收費(fèi)取藥）不超過(guò)15分鐘。3、認(rèn)真解答患者疑問(wèn)，不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。4、同一問(wèn)題不得讓病人家屬多次往返。5、常備開水口杯等供患者使用。1、每1人1項(xiàng)做不到扣0.5分。2、每1人超時(shí)扣