培訓(xùn)師培訓(xùn)技能技巧訓(xùn)練課件

卓越的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師成長之路卓越的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師成長之路2姓名職位（你做什么工作）關(guān)于你在培訓(xùn)中的一次獨(dú)特經(jīng)歷或特別奇怪的事情自我介紹2姓名自我介紹3守時(shí)用心分享靜音課堂公約33守時(shí)用心分享靜音課堂公約34提高培訓(xùn)效果的方法100%的參與；勇于分享與表達(dá)；注重伙伴關(guān)系；作筆記與承諾；做活動(dòng)時(shí)全神貫注。4提高培訓(xùn)效果的方法100%的參與；5課程體系模塊一：一引其綱，綱舉目張——培訓(xùn)的基本功夫模塊二：射人先射馬，擒賊先擒王——培訓(xùn)常見的問題模塊三：抽絲剝繭，絲絲入扣——講義編寫能力模塊四：標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩！——培訓(xùn)師的語言規(guī)律模塊五：穿梭于空氣中的鋒利和誘惑——聲音技巧模塊六：此時(shí)無聲勝有聲——培訓(xùn)師的著裝、表情和肢體語言模塊七：參與和反饋如行云流水——互動(dòng)規(guī)律5課程體系模塊一：一引其綱，綱舉目張——培訓(xùn)的基本功夫模塊二6課程目標(biāo)掌握課堂組織的互動(dòng)規(guī)律；掌握課堂講授的語言規(guī)律；學(xué)會(huì)課程開發(fā)的基本技能；了解企業(yè)培訓(xùn)中的典型問題；掌握企業(yè)培訓(xùn)師的基本功夫；6課程目標(biāo)掌握課堂組織的互動(dòng)規(guī)律；掌握課堂講授的語言規(guī)律；學(xué)7

時(shí)間日期上午下午5月18日組建團(tuán)隊(duì)、基本功夫基本功夫、典型問題5月19日典型問題、課程設(shè)計(jì)語言規(guī)律、聲音技巧5月20日肢體語言、互動(dòng)規(guī)律才藝展示、結(jié)業(yè)課程安排7時(shí)間上午下午5月18日組建團(tuán)隊(duì)、基8一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)師的基本功夫

第一課8一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)師的基本功夫第一課9培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)師的MKASH模型培訓(xùn)師應(yīng)有的知識(shí)培訓(xùn)師應(yīng)有的動(dòng)機(jī)培訓(xùn)師應(yīng)有的態(tài)度培訓(xùn)師應(yīng)有的技巧培訓(xùn)師應(yīng)有的習(xí)慣培訓(xùn)師的八大特質(zhì)重點(diǎn)內(nèi)容9重點(diǎn)內(nèi)容10知識(shí)、技能和態(tài)度：培訓(xùn)的著眼點(diǎn)；有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；定義：培訓(xùn)就是用有效的方法，使特定的一組人，在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面，獲得預(yù)期改善的過程。獲得預(yù)期改善：培訓(xùn)的最終目的。特定的一組人：培訓(xùn)的對(duì)象；基本功夫-什么是培訓(xùn)？10知識(shí)、技能和態(tài)度：培訓(xùn)的著眼點(diǎn)；有效的方法：不管用什么方11基本功夫-培訓(xùn)的三要素3.努力使“學(xué)員”滿意。2.要遵循“成人學(xué)習(xí)的規(guī)律”；1.要讓培訓(xùn)圍繞“學(xué)員”轉(zhuǎn)；一.培訓(xùn)的對(duì)象，即“學(xué)員”11基本功夫-培訓(xùn)的三要素3.努力使“學(xué)員”滿意。2.要遵循12基本功夫-培訓(xùn)的三要素1.公司的要求；3.培訓(xùn)員的專業(yè)眼光。2.學(xué)員的要求；二.培訓(xùn)的目標(biāo)，即“培訓(xùn)的需求”12基本功夫-培訓(xùn)的三要素1.公司的要求；3.培訓(xùn)員的專業(yè)眼13基本功夫-培訓(xùn)的三要素2.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師非常關(guān)注，甚至超過對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注。1.培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)效果的影響是第一位的；三.培訓(xùn)的主導(dǎo)，即“培訓(xùn)師”13基本功夫-培訓(xùn)的三要素2.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師非常關(guān)注，甚至超過141.培訓(xùn)制度十大模塊2.培訓(xùn)規(guī)劃3.課程設(shè)置4.課程開發(fā)5.課程教學(xué)6.師資管理7.培訓(xùn)預(yù)算8.應(yīng)用管理9.績效評(píng)估10.反饋改善基本功夫-培訓(xùn)的十大模塊141.培訓(xùn)制度十大模塊2.培訓(xùn)規(guī)劃3.課程設(shè)置4.課程開發(fā)15確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)培訓(xùn)基本功夫-有效培訓(xùn)的系統(tǒng)模型15確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施(how)培16KHASM強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)積極態(tài)度純熟技巧良好習(xí)慣基本功夫-MKASH模型16KHASM強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)積極態(tài)度純熟技巧良好習(xí)慣基本功17KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣3.企業(yè)需求2.生涯發(fā)展1.能力開發(fā)M

動(dòng)機(jī)基本功夫-M動(dòng)機(jī)17KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣3.企業(yè)需求2.生涯發(fā)展118KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣6.傳授主題5.教學(xué)對(duì)象4.角色定位K

知識(shí)基本功夫-K知識(shí)18KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣6.傳授主題5.教學(xué)對(duì)象419管理者—管理角色訓(xùn)練師—信息角色顧問師—專家角色發(fā)言人—關(guān)系角色基本功夫-培訓(xùn)師的角色19管理者—管理角色訓(xùn)練師—信息角色顧問師—專家角色發(fā)言人—20基本功夫-培訓(xùn)師的定位造成偶像崇拜建立學(xué)員的自信結(jié)果適合每個(gè)人道具與方法方法萬事通專業(yè)人士能力明星表演人士引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士心態(tài)自己學(xué)員主角課堂熱鬧企業(yè)的績效焦點(diǎn)不是是20基本功夫-培訓(xùn)師的定位造成偶像崇拜建立學(xué)員的自信結(jié)果適合21基本功夫-大腦的特點(diǎn)（舉例）1.樹2.開關(guān)3.凳子4.汽車5.手套6.手槍7.骰子8.溜冰鞋9.貓10.保齡球11.球門12.蛋13.女巫14.戒子15.薪水16.糖果17.雜志18.投票箱19.高爾夫俱樂部20.香煙21基本功夫-大腦的特點(diǎn)（舉例）1.樹2.開關(guān)3.凳子4.汽22大腦左半球主要分管理性思維活動(dòng)，如：1、語言組織；2、邏輯分析；3、推理判斷；4、讀和寫；5、計(jì)算等等。大腦右半球主要分管感性思維活動(dòng)，如：1、創(chuàng)造力；2、想象能力；3、面部表情；4、樂感；5、情感；6、直覺等等?；竟Ψ?大腦的特點(diǎn)（4S店的案例）22大腦左半球大腦右半球基本功夫-大腦的特點(diǎn)（4S店的案例）23要求：1.筆不能離開紙；2.紙不能折疊；3.用五條直線將12個(gè)點(diǎn)連接起來；4.起筆和尾筆匯合一處?；竟Ψ?互動(dòng)-12點(diǎn)連線23要求：1.筆不能離開紙；2.紙不能折疊；3.用五條直線將24幽默、笑話和滑稽有趣的事（秀才與表妹）；奇特、夸張的、甚至有悖于常理、極其荒誕的事(GDP的解讀、罪惡的經(jīng)濟(jì)學(xué))；與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)領(lǐng)域相關(guān)的話題，尤其當(dāng)觸及到自己拿手的那一點(diǎn)時(shí)；符合自己立場(chǎng)觀點(diǎn)的意見或事例；對(duì)其有濃厚興趣的話題或信息?；竟Ψ?大腦的特點(diǎn)24幽默、笑話和滑稽有趣的事（秀才與表妹）；基本功夫-大腦的25實(shí)際興趣式主動(dòng)被動(dòng)式成人兒童動(dòng)機(jī)方面基本功夫-兒童與成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的比較25實(shí)際興趣式主動(dòng)被動(dòng)式成人兒童動(dòng)機(jī)方面基本功夫-兒童與成人26準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)個(gè)人興趣專業(yè)發(fā)展?jié)M足求知結(jié)交朋友職務(wù)升遷準(zhǔn)備轉(zhuǎn)業(yè)公司派遣家人期望逃避工作基本功夫-成人培訓(xùn)的主要?jiǎng)訖C(jī)26準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)個(gè)人興趣專業(yè)發(fā)展?jié)M足求知結(jié)交朋友職務(wù)升遷準(zhǔn)備轉(zhuǎn)業(yè)27邏輯推理分析能力和綜合能力好創(chuàng)造力好理解記憶力好機(jī)械記憶好成人兒童能力方面基本功夫-成人與兒童學(xué)習(xí)能力的比較27邏輯推理分析能力和綜合能力好創(chuàng)造力好理解記憶力好機(jī)械記憶28上課時(shí)間長學(xué)習(xí)時(shí)間短成人兒童特質(zhì)方面基本功夫-成人與兒童特質(zhì)方面比較28上課時(shí)間長學(xué)習(xí)時(shí)間短成人兒童特質(zhì)方面基本功夫-成人與兒童29成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論；成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)；獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解；必須在氣氛、環(huán)境適宜的場(chǎng)合才愿意學(xué)；成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中；成人總是喜歡把正在學(xué)的知識(shí)與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來?；竟Ψ?成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)29成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論；成人學(xué)員有不同的背景，從30說明或舉例要求營銷、促銷、行銷理念清晰涉及到每一部分要完整結(jié)構(gòu)完整用到聚合方法教會(huì)學(xué)員技巧熟練準(zhǔn)確、有新意范例充分電腦、投影儀工具應(yīng)用基本功夫-傳授主題30說明或舉例要求營銷、促銷、行銷理念清晰涉及到每一部分要完31KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣9.對(duì)學(xué)員的態(tài)度8.教學(xué)態(tài)度7.內(nèi)心態(tài)度A

態(tài)度基本功夫-A態(tài)度31KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣9.對(duì)學(xué)員的態(tài)度8.教學(xué)態(tài)32自信喜歡責(zé)任感責(zé)任心永遠(yuǎn)是學(xué)生交換角色開放、吸納為人師表內(nèi)心態(tài)度基本功夫-A態(tài)度32自信喜歡責(zé)任感責(zé)任心永遠(yuǎn)是學(xué)生交換角色開放、吸納為人師表33敬業(yè)認(rèn)真友善坦誠反思篤信公正包容教學(xué)態(tài)度基本功夫-態(tài)度33敬業(yè)認(rèn)真友善坦誠反思篤信公正包容教學(xué)態(tài)度基本功夫-態(tài)度34引導(dǎo)耐心平等尊重參與喜歡學(xué)員解惑理解對(duì)學(xué)員態(tài)度基本功夫-態(tài)度34引導(dǎo)耐心平等尊重參與喜歡學(xué)員解惑理解對(duì)學(xué)員態(tài)度基本功夫-35KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣12.實(shí)施11.設(shè)計(jì)10.調(diào)研S

技巧基本功夫-S技巧35KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣12.實(shí)施11.設(shè)計(jì)10.36實(shí)施—教學(xué)實(shí)施、成果評(píng)鑒設(shè)計(jì)—內(nèi)容展開、方法選定調(diào)研—需求調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定技巧的六大步驟基本功夫-技巧36實(shí)施—教學(xué)實(shí)施、成果評(píng)鑒設(shè)計(jì)—內(nèi)容展開、方法選定調(diào)研—需37KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣15.專業(yè)形象14.終身學(xué)習(xí)13.收集信息H

習(xí)慣XIASH基本功夫-H習(xí)慣37KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣15.專業(yè)形象14.終身學(xué)38親和力敏銳度表達(dá)力幽默感專業(yè)度熱忱度公正心好品德基本功夫-培訓(xùn)師的八大特質(zhì)38親和力敏銳度表達(dá)力幽默感專業(yè)度熱忱度公正心好品德基本39空杯心態(tài)39空杯心態(tài)40射人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見的典型問題第二課40射人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見的典型問題第二課41課堂氣氛沉悶講師的角色錯(cuò)位講師過度緊張時(shí)間大量剩余嚴(yán)重超時(shí)等典型問題-重點(diǎn)內(nèi)容41典型問題-重點(diǎn)內(nèi)容42典型問題-課堂氣氛沉悶-對(duì)沉悶的認(rèn)知是培訓(xùn)效果的頭號(hào)殺手。是培訓(xùn)員最感棘手的問題；是內(nèi)部培訓(xùn)中最常見的問題；42典型問題-課堂氣氛沉悶-對(duì)沉悶的認(rèn)知是培訓(xùn)效果的頭號(hào)殺手43典型問題-課堂氣氛沉悶-沉悶的危害嚴(yán)重削弱培訓(xùn)效果.容易使培訓(xùn)師產(chǎn)生負(fù)面影響；培訓(xùn)師無法了解學(xué)員的接受程度；容易使學(xué)員產(chǎn)生煩躁、抵觸情緒；容易使學(xué)員分神；容易使學(xué)員產(chǎn)生疲勞；43典型問題-課堂氣氛沉悶-沉悶的危害嚴(yán)重削弱培訓(xùn)效果.容易44典型問題-課堂氣氛沉悶-對(duì)沉悶的分析培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)和水平.培訓(xùn)員的授課風(fēng)格；授課時(shí)間過長；內(nèi)容與學(xué)員的需求不匹配；內(nèi)容與學(xué)員學(xué)識(shí)的不匹配；44典型問題-課堂氣氛沉悶-對(duì)沉悶的分析培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)和水平.45典型問題-課堂氣氛沉悶-克服沉悶的對(duì)策注意平時(shí)的積累和鍛煉.對(duì)課程內(nèi)容了如指掌；熟練掌握互動(dòng)技巧；準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求；領(lǐng)會(huì)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律；45典型問題-課堂氣氛沉悶-克服沉悶的對(duì)策注意平時(shí)的積累和鍛46典型問題-課堂氣氛沉悶-克服沉悶的技巧講笑話；提高講話的音量；對(duì)學(xué)員點(diǎn)名提問；以上方式的任意組合.下課休息；帶領(lǐng)學(xué)員喊口號(hào)；讓大家聽一段音樂或看一段影片；做游戲；46典型問題-課堂氣氛沉悶-克服沉悶的技巧講笑話；提高講話的47典型問題-講師角色錯(cuò)位-具體表現(xiàn)在學(xué)員面前表現(xiàn)出負(fù)面情緒.以直接的、指責(zé)方式維持課堂紀(jì)律；與學(xué)員發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)抗；47典型問題-講師角色錯(cuò)位-具體表現(xiàn)在學(xué)員面前表現(xiàn)出負(fù)面情緒48典型問題-講師角色錯(cuò)位-言辭攻擊的分析懷有特殊目的的學(xué)員。好斗、行為偏激的學(xué)員；誤解學(xué)員；培訓(xùn)師強(qiáng)詞奪理；培訓(xùn)師有傷害學(xué)員的言行；48典型問題-講師角色錯(cuò)位-言辭攻擊的分析懷有特殊目的的學(xué)員49典型問題-講師角色錯(cuò)位-如何避免認(rèn)清培訓(xùn)員角色的本質(zhì)；保持對(duì)學(xué)員高度的責(zé)任感；提高自己的專業(yè)技能。珍惜自己的專業(yè)形象；掌握學(xué)員參加培訓(xùn)的心理規(guī)律；49典型問題-講師角色錯(cuò)位-如何避免認(rèn)清培訓(xùn)員角色的本質(zhì)；保50典型問題-講師過度緊張-危害惡性循環(huán).使學(xué)員失去參加培訓(xùn)的興趣；使學(xué)員失去對(duì)培訓(xùn)員的信心；培訓(xùn)員缺乏激情；忘記或遺漏重要的培訓(xùn)內(nèi)容；頻繁出現(xiàn)口誤；50典型問題-講師過度緊張-危害惡性循環(huán).使學(xué)員失去參加培訓(xùn)51典型問題-講師過度緊張-控制與減輕平時(shí)多鍛煉。創(chuàng)造信任、尊敬和友善的課堂氣氛；事先多演練、多準(zhǔn)備；及時(shí)向?qū)W員坦誠自己的失誤；釋放，明確告訴學(xué)員自己很緊張；深呼吸；51典型問題-講師過度緊張-控制與減輕平時(shí)多鍛煉。創(chuàng)造信任、52典型問題-嚴(yán)重超時(shí)-危害妨礙學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的掌握?？赡苁拐n堂氣氛變得很消極；容易使培訓(xùn)員分心而影響培訓(xùn)的效果；可能使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)員產(chǎn)生不信任；使學(xué)員產(chǎn)生疲勞甚至厭煩的情緒；52典型問題-嚴(yán)重超時(shí)-危害妨礙學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的掌握。可能使53典型問題-嚴(yán)重超時(shí)-分析沒能正確引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況。培訓(xùn)過程中的應(yīng)變能力不夠；課前準(zhǔn)備不充分；在觀念上對(duì)此沒有給予足夠的重視，甚至有放縱的傾向；53典型問題-嚴(yán)重超時(shí)-分析沒能正確引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況54典型問題-嚴(yán)重超時(shí)-對(duì)策課前充分準(zhǔn)備，最好要有演練；增加實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況；及時(shí)應(yīng)變，該簡(jiǎn)化的就簡(jiǎn)化，該刪減的刪減；在觀念上給予重視；54典型問題-嚴(yán)重超時(shí)-對(duì)策課前充分準(zhǔn)備，最好要有演練；增加55課前仔細(xì)準(zhǔn)備.可考慮增加互動(dòng)游戲；可考慮增加案例研討；可以考慮增加給學(xué)員提問的時(shí)間；典型問題-時(shí)間大量剩余-策略55課前仔細(xì)準(zhǔn)備.可考慮增加互動(dòng)游戲；可考慮增加案例研討；可56FPA測(cè)試典型問題-了解學(xué)員的心理特點(diǎn)56FPA測(cè)試典型問題-了解學(xué)員的心理特點(diǎn)57

這是一份讓您描述自己的性格輪廓與個(gè)人行為風(fēng)格的問卷。您在以下題目中會(huì)讀到由四個(gè)短句構(gòu)成的一組陳述（共三十組）。請(qǐng)指出每個(gè)句子適用于您的順序，并依照“最適合您4”及“最不適合您1”的順序，在答題卡上填入4、3、2、1。注意在每組陳述中，4、3、2、1只能使用一次。本測(cè)試中的任何選擇，沒有“好”與“壞”的差別。您的答案將協(xié)助您了解您對(duì)各種事物的看法和您喜歡用什么方式對(duì)各類情況做出反應(yīng)。認(rèn)識(shí)自己的性格取向并學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)他人的性格取向，可幫助您更好地了解自己的行為，也能認(rèn)識(shí)到與不同性格的人怎樣彼此更好的溝通以及他們?nèi)绾螌?duì)社會(huì)做出各方面的貢獻(xiàn)。FPA測(cè)試說明57這是一份讓您描述自己的性格輪廓與個(gè)人行為風(fēng)格的問卷。58

請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一題，并在每個(gè)選擇后填以相應(yīng)分?jǐn)?shù)。作答時(shí)，勿作太多考慮。每組題目必須做出4、3、2、1的選擇。如果你實(shí)在無法肯定哪個(gè)句子“最適合您”時(shí)，請(qǐng)考慮，當(dāng)您年少時(shí)，您更傾向于哪種選擇。當(dāng)你完成所有的題目后，請(qǐng)閱讀答題的計(jì)分規(guī)則，以指導(dǎo)您計(jì)算FPA的分?jǐn)?shù)。謝謝您的合作！FPA測(cè)試說明58請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一題，并在每個(gè)選擇后填以相應(yīng)分?jǐn)?shù)。作答時(shí)59紅色藍(lán)色黃色綠色優(yōu)勢(shì)過當(dāng)總分FPA分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)59紅色藍(lán)色黃色綠色優(yōu)勢(shì)過當(dāng)總分FPA分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)60受歡迎天真、好交際表達(dá)能力強(qiáng)活力高興幽默生動(dòng)熱情洋溢健談?wù)嬲\表現(xiàn)欲強(qiáng)讓我們與紅色一起歡樂—整體優(yōu)勢(shì)紅色的優(yōu)勢(shì)60受歡迎天真、好交際表達(dá)能力強(qiáng)活力高興幽默生動(dòng)熱情洋溢健談61紅色的過當(dāng)以自我為中心。不注意準(zhǔn)確性；很難獨(dú)處；說得太多；無法將開始的工作進(jìn)行到底；無序；依賴他人的認(rèn)可；61紅色的過當(dāng)以自我為中心。不注意準(zhǔn)確性；很難獨(dú)處；說得太多62藍(lán)色的優(yōu)勢(shì)善于分析有耐性穩(wěn)健謙和敏感理想主義深思熟慮批判性、審視性思考善解人意原則、責(zé)任心強(qiáng)讓我們與藍(lán)色一起統(tǒng)籌—整體優(yōu)勢(shì)62藍(lán)色的優(yōu)勢(shì)善于分析有耐性穩(wěn)健謙和敏感理想主義深思熟慮批判63藍(lán)色的過當(dāng)悲觀。作決定太慢；缺乏靈活性；過于強(qiáng)調(diào)“要做得正確”；有變成觀察者的危險(xiǎn)；傾向于完美主義；陷入細(xì)節(jié)中；63藍(lán)色的過當(dāng)悲觀。作決定太慢；缺乏靈活性；過于強(qiáng)調(diào)“要做得64黃色的優(yōu)勢(shì)急迫感推動(dòng)事情發(fā)展獨(dú)立坦率喜歡挑戰(zhàn)意志堅(jiān)強(qiáng)不情緒化堅(jiān)決果斷活力充沛以結(jié)果為中心天生的領(lǐng)導(dǎo)者讓我們與黃色一起行動(dòng)—整體優(yōu)勢(shì)64黃色的優(yōu)勢(shì)急迫感推動(dòng)事情發(fā)展獨(dú)立坦率喜歡挑戰(zhàn)意志堅(jiān)強(qiáng)不65黃色的過當(dāng)忽略危險(xiǎn)因素。對(duì)別人要求過高；不善于團(tuán)隊(duì)合作；作決定過快；不善于傾聽；與人接觸少；不耐心；65黃色的過當(dāng)忽略危險(xiǎn)因素。對(duì)別人要求過高；不善于團(tuán)隊(duì)合作；66綠色的優(yōu)勢(shì)豁達(dá)做專業(yè)性強(qiáng)的工作善于聆聽樂天知命調(diào)解者公平善于團(tuán)隊(duì)合作自控接受性強(qiáng)創(chuàng)造和諧氣氛讓我們與綠色一起放松—整體優(yōu)勢(shì)66綠色的優(yōu)勢(shì)豁達(dá)做專業(yè)性強(qiáng)的工作善于聆聽樂天知命調(diào)解者公平67綠色的過當(dāng)很難適應(yīng)變化。太快地否定自己的愿望；太愿意妥協(xié)；不愿意與他人解釋分辨；自我保護(hù)意識(shí)太強(qiáng)；不善于說“不”；不愿意做決定；67綠色的過當(dāng)很難適應(yīng)變化。太快地否定自己的愿望；太愿意妥協(xié)68抽絲剝繭，絲絲入扣—培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

第三課68抽絲剝繭，絲絲入扣—培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第三課69了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序了解時(shí)間分配的要領(lǐng)具有設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的能力認(rèn)識(shí)教材的版面規(guī)劃方法認(rèn)識(shí)教材應(yīng)該涵蓋的項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)-重點(diǎn)內(nèi)容69課程設(shè)計(jì)-重點(diǎn)內(nèi)容701、教學(xué)目標(biāo)的確定本單元的教學(xué)目標(biāo)是“讓內(nèi)部講師了解教材發(fā)展的步驟”2、相關(guān)資料的收集分為內(nèi)部資料和外部資料3、內(nèi)容的展開確認(rèn)受訓(xùn)學(xué)員的背景與工作性質(zhì)，提供適合的教材內(nèi)容課程設(shè)計(jì)-課程設(shè)計(jì)步驟701、教學(xué)目標(biāo)的確定本單元的教學(xué)目標(biāo)是“讓內(nèi)部講師了解教材715、時(shí)間分配根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時(shí)間分配6、教學(xué)策略分析決定教材將運(yùn)用何種方式呈現(xiàn)4、分類與整理根據(jù)教學(xué)目標(biāo)對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)化和條理化課程設(shè)計(jì)-課程設(shè)計(jì)步驟715、時(shí)間分配根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時(shí)間分配6、教學(xué)策略分728、教材的評(píng)量進(jìn)行教材評(píng)估，并找出可修正之方向隨時(shí)對(duì)教材增減修正，以適應(yīng)學(xué)員9、教材的修正課程設(shè)計(jì)-課程設(shè)計(jì)步驟7、教材的編撰決定策略后，將教材有系統(tǒng)的編制728、教材的評(píng)量進(jìn)行教材評(píng)估，并找出可修正之方向隨時(shí)對(duì)教材73中層的較高的層次具體、可衡量的抽象的特性定量的定性的性質(zhì)過程的具體指標(biāo)標(biāo)示最終的結(jié)果功能目標(biāo)目的課程設(shè)計(jì)-目的與目標(biāo)73中層的較高的層次具體、可衡量的抽象的特性定量的定性的性質(zhì)74課程設(shè)計(jì)-目的與目標(biāo)（舉例）改善勞資關(guān)系建立自我超越的態(tài)度提高出勤率提高工作士氣了解生產(chǎn)流程與工藝熟悉產(chǎn)品五大知識(shí)熟悉合同法增進(jìn)專業(yè)知識(shí)工作臺(tái)面保持清潔全體員工都會(huì)使用WORD打字速度每分鐘80字提高工作效率永遠(yuǎn)不說“我不知道”結(jié)帳速度小于90秒產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)對(duì)答如流五分鐘內(nèi)完成點(diǎn)餐客戶進(jìn)門前迎接電話響聲不得超過二響提高客戶滿意度舉例目標(biāo)目的74課程設(shè)計(jì)-目的與目標(biāo)（舉例）改善勞資關(guān)系建立自我超越的態(tài)75士氣、人員安全含義字母服務(wù)交期、時(shí)間成本質(zhì)量、數(shù)量MSSDCQ課程設(shè)計(jì)-目標(biāo)涵蓋的范圍75士氣、人員安全含義字母服務(wù)交期、時(shí)間成本質(zhì)量、數(shù)量MSS76課程設(shè)計(jì)-課程設(shè)計(jì)的五線譜資源線目的線內(nèi)容線方法線時(shí)間線76課程設(shè)計(jì)-課程設(shè)計(jì)的五線譜資源線目的線內(nèi)容線方法線時(shí)間線77（8）其他。（7）權(quán)威的觀點(diǎn)、結(jié)論、數(shù)據(jù)；（6）文字資料（寓言故事、笑話、名言、名句等）；（5）視覺資料（影片片段、圖片等）；（4）情景模擬題；（3）互動(dòng)游戲；（2）案例；（1）經(jīng)典事例；課程設(shè)計(jì)-相關(guān)資料收集77（8）其他。（7）權(quán)威的觀點(diǎn)、結(jié)論、數(shù)據(jù)；（6）文字資料781.類型相同整理在一起課程設(shè)計(jì)-分類整理781.類型相同整理在一起課程設(shè)計(jì)-分類整理792.分成幾個(gè)主要部分課程設(shè)計(jì)-分類整理792.分成幾個(gè)主要部分課程設(shè)計(jì)-分類整理803.分類方法（1）依照工作程序；（2）依照工作性質(zhì)；（3）依照時(shí)間；（4）依照地點(diǎn)；（5）依照對(duì)象。課程設(shè)計(jì)-分類整理803.分類方法課程設(shè)計(jì)-分類整理813.依照主從架構(gòu)安排2.依照Why、What、How安排1.依照流程安排課程設(shè)計(jì)-課程內(nèi)容的邏輯安排813.依照主從架構(gòu)安排2.依照Why、What、How安排824.計(jì)算及調(diào)整3.切割單元5.進(jìn)行單元內(nèi)時(shí)間分配2.切割段落1.計(jì)算總時(shí)間課程設(shè)計(jì)-時(shí)間分配824.計(jì)算及調(diào)整3.切割單元5.進(jìn)行單元內(nèi)時(shí)間分配2.切割83課程設(shè)計(jì)-時(shí)間分配中的溫馨提示每天最好留出30分鐘的時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題。下午從1：00到2：30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課；以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留1.5小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括1小時(shí)的午飯，2次15分鐘的休息；每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個(gè)，以3個(gè)為最佳；83課程設(shè)計(jì)-時(shí)間分配中的溫馨提示每天最好留出30分鐘的時(shí)間84課程設(shè)計(jì)-問題解決方案3.互動(dòng)中由學(xué)員回答出2.討論引導(dǎo)；1.直接告訴學(xué)員；84課程設(shè)計(jì)-問題解決方案3.互動(dòng)中由學(xué)員回答出2.討論引導(dǎo)85（4）特別強(qiáng)調(diào)的問題或某一特別重要的問題可單獨(dú)安排一個(gè)章節(jié).（3）各章節(jié)在內(nèi)容上應(yīng)保持適度的均衡；（2）每一章節(jié)能清晰地說明一個(gè)問題、原理或觀點(diǎn)；（1）符合邏輯規(guī)律；課程設(shè)計(jì)-教材編撰大思路85（4）特別強(qiáng)調(diào)的問題或某一特別重要的問題可單獨(dú)安排一個(gè)章86（4）重要的或需要學(xué)員討論來下結(jié)論的內(nèi)容不要出現(xiàn)在《學(xué)員用書》上；（5）預(yù)留學(xué)員做筆記的地方。（3）PPT的演示效果和培訓(xùn)師的表達(dá)相一致；（2）提綱而非全部；（1）先完成培訓(xùn)員用的PPT，再完成《學(xué)員用書》；課程設(shè)計(jì)-教材(學(xué)員用書）編撰小技巧86（4）重要的或需要學(xué)員討論來下結(jié)論的內(nèi)容不要出現(xiàn)在《學(xué)員87（4）突出重點(diǎn)（和過去相類似內(nèi)容的對(duì)比、容易誤解的地方、特別需要記憶的）；（5）對(duì)典型問題的應(yīng)答。（3）對(duì)于可能出現(xiàn)的疑問要心中有數(shù)；（2）按照WHY-WHAT-HOW順序轉(zhuǎn)化；（1）透徹理解通知的精神；課程設(shè)計(jì)-如何將業(yè)務(wù)通知轉(zhuǎn)化成課件87（4）突出重點(diǎn)（和過去相類似內(nèi)容的對(duì)比、容易誤解的地方、88目標(biāo)性表現(xiàn)性必要性細(xì)節(jié)性取舍性課程設(shè)計(jì)-教材評(píng)量88目標(biāo)性表現(xiàn)性必要性細(xì)節(jié)性取舍性課程設(shè)計(jì)-教材評(píng)量89（5）游戲設(shè)計(jì)與制作；（6）道具；（4）案例設(shè)計(jì)制作；（1）學(xué)員手冊(cè)；（7）學(xué)員參考資料。（3）PPT或投影膠片；（2）培訓(xùn)員教案；1.整套教材的要素：課程設(shè)計(jì)-教材的細(xì)節(jié)問題89（5）游戲設(shè)計(jì)與制作；（6）道具；（4）案例設(shè)計(jì)制作；（90（5）注意事項(xiàng)（6）單元內(nèi)容（4）課程目標(biāo)（1）封面（7）保密事項(xiàng)（3）目錄（2）引言2.教材結(jié)構(gòu)：課程設(shè)計(jì)-教材的細(xì)節(jié)問題90（5）注意事項(xiàng)（6）單元內(nèi)容（4）課程目標(biāo)（1）封面（7915.作業(yè)4.討論3.范例2.圖表1.內(nèi)容9.附錄8.附件7.參考資料10.封底6.行動(dòng)承諾單元內(nèi)容課程設(shè)計(jì)-單元內(nèi)容915.作業(yè)4.討論3.范例2.圖表1.內(nèi)容9.附92目錄式課程設(shè)計(jì)-版面規(guī)劃92目錄式課程設(shè)計(jì)-版面規(guī)劃93內(nèi)文式課程設(shè)計(jì)-版面規(guī)劃93內(nèi)文式課程設(shè)計(jì)-版面規(guī)劃94簡(jiǎn)潔式內(nèi)容設(shè)計(jì)—教材制作要領(lǐng)匯成管理咨詢56課程設(shè)計(jì)-版面規(guī)劃94簡(jiǎn)潔式內(nèi)容設(shè)計(jì)—教材制作要領(lǐng)匯成管理咨詢56課程設(shè)計(jì)-版95內(nèi)容設(shè)計(jì)—教材制作要領(lǐng)匯成管理咨詢56流程式課程設(shè)計(jì)-版面規(guī)劃95內(nèi)容設(shè)計(jì)—教材制作要領(lǐng)匯成管理咨詢56流程式課程設(shè)計(jì)-版96插圖式內(nèi)容設(shè)計(jì)—教材制作要領(lǐng)匯成管理咨詢56課程設(shè)計(jì)-版面規(guī)劃96插圖式內(nèi)容設(shè)計(jì)—教材制作要領(lǐng)匯成管理咨詢56課程設(shè)計(jì)-版97漫畫式內(nèi)容設(shè)計(jì)—教材制作要領(lǐng)匯成工作坊56課程設(shè)計(jì)-版面規(guī)劃97漫畫式內(nèi)容設(shè)計(jì)—教材制作要領(lǐng)匯成工作坊56課程設(shè)計(jì)-版面98課程設(shè)計(jì)-PPT的制作要領(lǐng)5.巧妙使用超級(jí)鏈接；4.統(tǒng)一格式與模板；3.不要太多顏色（三色為限）；2.事先檢查清晰度(到最后一排)；1.只寫出關(guān)鍵字詞；98課程設(shè)計(jì)-PPT的制作要領(lǐng)5.巧妙使用超級(jí)鏈接；4.統(tǒng)一99課程設(shè)計(jì)-PPT的制作要領(lǐng)10.字體的多樣性。9.預(yù)先排好順序；8.可作重點(diǎn)注釋；7.不要塞滿畫面；6.字體大于20級(jí)；99課程設(shè)計(jì)-PPT的制作要領(lǐng)10.字體的多樣性。9.預(yù)先排100課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)大標(biāo)題

結(jié)束不加標(biāo)點(diǎn)5-9個(gè)字正文字體20號(hào)以上

這是12號(hào)字，您看得見嗎？這是14號(hào)字，您看得見嗎？這是16號(hào)字，您看得見嗎？這是18號(hào)字，您看得見嗎？這是20號(hào)字，您看得見嗎？這是24號(hào)字，您看得見嗎？這是28號(hào)字，您看得見嗎？這是32號(hào)字，您看得見嗎？這是36號(hào)字，您看得見嗎？這是40號(hào)字，您看得見嗎？這是44號(hào)字，您看得見嗎？100課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)大標(biāo)題正文字體這是12101課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)大標(biāo)題

結(jié)束不加標(biāo)點(diǎn)5-9個(gè)字正文字體20號(hào)以上

這是12號(hào)字，您看得見嗎？這是14號(hào)字，您看得見嗎？這是16號(hào)字，您看得見嗎？這是18號(hào)字，您看得見嗎？這是20號(hào)字，您看得見嗎？這是24號(hào)字，您看得見嗎？這是28號(hào)字，您看得見嗎？這是32號(hào)字，您看得見嗎？這是36號(hào)字，您看得見嗎？這是40號(hào)字，您看得見嗎？這是44號(hào)字，您看得見嗎？101課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)大標(biāo)題正文字體這是12102課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)大標(biāo)題

結(jié)束不加標(biāo)點(diǎn)5-9個(gè)字正文字體20號(hào)以上

這是12號(hào)字，您看得見嗎？這是14號(hào)字，您看得見嗎？這是16號(hào)字，您看得見嗎？這是18號(hào)字，您看得見嗎？這是20號(hào)字，您看得見嗎？這是24號(hào)字，您看得見嗎？這是28號(hào)字，您看得見嗎？這是32號(hào)字，您看得見嗎？這是36號(hào)字，您看得見嗎？這是40號(hào)字，您看得見嗎？這是44號(hào)字，您看得見嗎？102課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)大標(biāo)題正文字體這是12103課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)導(dǎo)入PPT模板與制作母版;另類保存及打印PPT的方法;PPT與PPS的轉(zhuǎn)換;幾個(gè)常用的快捷鍵;幻燈片的切換;幻燈片頁碼的插入;103課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)導(dǎo)入PPT模板與制作母版104課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)超級(jí)鏈接與文本鏈接;插入圖片;動(dòng)畫及聲音;畫面切換;藝術(shù)字處理;調(diào)整行距。104課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)超級(jí)鏈接與文本鏈接;插入105互動(dòng)（范例）你們贊美我的，你們都擁有歡迎大家都來贊美我一兩項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)。一兩項(xiàng)非常迷人的個(gè)性特征一個(gè)特別漂亮的身體部位。105105互動(dòng)（范例）你們贊美我的，你們都擁有歡迎大家都來贊美我106互動(dòng)（范例）你們贊美我的，你們都擁有歡迎大家都來贊美我一兩項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)。一兩項(xiàng)非常迷人的個(gè)性特征一個(gè)特別漂亮的身體部位。106106互動(dòng)（范例）你們贊美我的，你們都擁有歡迎大家都來贊美我107課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理107課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理108課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理108課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理109課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理109課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理110課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理110課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理111課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理111課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理112課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理112課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理113課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理113課程設(shè)計(jì)-PPT的文件操作要領(lǐng)藝術(shù)字處理114標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩！—培訓(xùn)員的語言規(guī)律

第四課114標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩！—培訓(xùn)員的語言規(guī)律第四課115恐懼緊張心理分析表達(dá)三要素—語言表達(dá)三要素—聲音表達(dá)三要素—肢體關(guān)于培訓(xùn)游戲語言規(guī)律-重點(diǎn)內(nèi)容115語言規(guī)律-重點(diǎn)內(nèi)容116

強(qiáng)化

控制

刺激自我談話當(dāng)自己或別人對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，我是如何對(duì)自己斷言和說話的。自我形象在積累自己對(duì)自己的看法和態(tài)度的基礎(chǔ)之上，一個(gè)人在潛意識(shí)里對(duì)自己形成的圖象?，F(xiàn)實(shí)表現(xiàn)

根據(jù)目前占優(yōu)勢(shì)的自我形象來行動(dòng)。表現(xiàn)循環(huán)語言規(guī)律-有效調(diào)適恐懼心理的心理學(xué)技巧116強(qiáng)化控制刺激自我談話當(dāng)自己或別人對(duì)自117六步了解會(huì)場(chǎng)虛擬實(shí)際找人聊天乒乓交叉按步就班自由活動(dòng)語言規(guī)律-克服緊張情緒的大思路117六步了解會(huì)場(chǎng)虛擬實(shí)際找人聊天乒乓交叉按步就班自由活動(dòng)語118七訣一麥在手深呼吸喝水解困小小玩物強(qiáng)做鎮(zhèn)定依靠屏障語言規(guī)律-克服緊張情緒的小技巧118七訣一麥在手深呼吸喝水解困小小玩物強(qiáng)做鎮(zhèn)定依靠屏障語言119坦白從寬語言規(guī)律-克服緊張情緒的七訣-最后關(guān)鍵一訣119坦白從寬語言規(guī)律-克服緊張情緒的七訣-最后關(guān)鍵一訣120結(jié)構(gòu)開頭結(jié)尾內(nèi)容邏輯修辭文字偏向語言方面語言規(guī)律-語言方面120結(jié)構(gòu)開頭內(nèi)容邏輯修辭文字語言語言規(guī)律-語言方面121語言規(guī)律-對(duì)培訓(xùn)員語言表達(dá)的總體要求避免做作的語言。避免蒼白的語言；聲情并茂；語速適中；表達(dá)流暢；121語言規(guī)律-對(duì)培訓(xùn)員語言表達(dá)的總體要求避免做作的語言。避122引起學(xué)員的好奇心，制造積極的氣氛。使學(xué)員感到舒適放松；介紹課程主題；建立形象，控制場(chǎng)面；制造沖擊力，使其興奮起來；集中注意力，轉(zhuǎn)移其他思緒；語言規(guī)律-有效的開場(chǎng)白122引起學(xué)員的好奇心，制造積極的氣氛。使學(xué)員感到舒適放松；123故事法歷史故事、自己的故事關(guān)系法與人、機(jī)構(gòu)有關(guān)發(fā)問法假如你正在……幽默法意想不到的方式引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史就地取材法從公司……從城市……語言規(guī)律-開場(chǎng)白的常用技巧123故事法歷史故事、自己的故事關(guān)系法與人、機(jī)構(gòu)有關(guān)發(fā)問法假124道歉式；表演式；尋求贊美式；自我中心式；虛偽式；負(fù)面式；傳統(tǒng)式。語言規(guī)律-開場(chǎng)白要避免的語言124道歉式；表演式；尋求贊美式；自我中心式；虛偽式；負(fù)面式125新鮮的突然的意想不到的好笑的好玩的爭(zhēng)議的參與的語言規(guī)律-引發(fā)興趣的技巧125新鮮的突然的意想不到的好笑的好玩的爭(zhēng)議的參與的語言規(guī)律1268.演示4.展覽7.專家意見3.事實(shí)6.統(tǒng)計(jì)數(shù)字2.類比5.事例1.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)語言規(guī)律-有說服力的八種例證1268.演示4.展覽7.專127好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員。如果能幽默些就更好；最好是真事而非杜撰；生動(dòng)、貼切而無負(fù)面影響；簡(jiǎn)單、通俗、易懂；語言規(guī)律-一個(gè)好的例子127好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員。如果能幽默些就更好；最好128ABCD架橋和串聯(lián)

首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學(xué)員容易接受的語言連接起來。語言規(guī)律-表達(dá)的邏輯性128ABCD架橋和串聯(lián)首先組織好自己的邏輯，然后將129語言規(guī)律-表達(dá)的結(jié)構(gòu)呼吁行動(dòng)。結(jié)束語總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié)論邏輯關(guān)系、趣味、可調(diào)整性；主題告訴學(xué)員要講的內(nèi)容；序言引起注意；開頭語129語言規(guī)律-表達(dá)的結(jié)構(gòu)呼吁行動(dòng)。結(jié)束語總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié)1301.不能用方言2.不能用侮辱性的語言3.過激語言4.口頭語5.粗話6.不要模菱兩可7.離題太遠(yuǎn)8.敏感性語言用字遣詞特別注意?。?！政治宗教黃色笑話語言規(guī)律-用字遣詞1301.不能用方言特別注意?。?！語言規(guī)律-用字遣詞131死記優(yōu)點(diǎn)：可以一字不漏地全盤托出缺點(diǎn)：不易銜接，無法掌控及互動(dòng)讀稿優(yōu)點(diǎn)：照本宣科，不易出錯(cuò)缺點(diǎn)：無法互動(dòng)，過于刻板，枯燥乏味語言規(guī)律-表達(dá)的四大天王131死記優(yōu)點(diǎn)：可以一字不漏地全盤托出缺點(diǎn)：不易銜接，無132優(yōu)點(diǎn)：較輕松，可展現(xiàn)機(jī)智缺點(diǎn)：若無法掌控，易流于空洞尷尬93即席式優(yōu)點(diǎn)：易記內(nèi)容，靈活變化缺點(diǎn)：若掌控較差，導(dǎo)致時(shí)間分配不均提綱式語言規(guī)律-表達(dá)的四大天王132優(yōu)點(diǎn)：較輕松，可展現(xiàn)機(jī)智缺點(diǎn)：若無法掌控，易流于空洞尷133每個(gè)單元整個(gè)部分步驟避免的語言你告訴過什么；解釋利益；過渡語；你告訴過什么；號(hào)召行動(dòng)；帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧；從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄；向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋；帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中；當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考；尋求贊賞；“我”希望……

；鼓勵(lì)學(xué)員提問；負(fù)面的結(jié)束語；低調(diào)處理；軟弱的結(jié)束；“還有許多來不及講了”；草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束；要結(jié)束時(shí)又開始了一個(gè)新的話題。語言規(guī)律-結(jié)束語133每個(gè)整個(gè)步驟避免的語言你告訴過什么；你告訴過什么；帶領(lǐng)134穿梭于空氣中的鋒利和誘惑！—培訓(xùn)員的聲音技巧

第五課134穿梭于空氣中的鋒利和誘惑！—培訓(xùn)員的聲音技巧第五課135聲音技巧-聲音音質(zhì)音量語速停頓節(jié)奏語調(diào)聲音方面135聲音技巧-聲音音質(zhì)音量語速停頓節(jié)奏語調(diào)聲音136聲音技巧-音質(zhì)咽炎；辛辣；破壞性用嗓……影響治療；科學(xué)用嗓；使用麥克……保護(hù)悅耳；渾厚；磁性……沙??；娘娘腔；野獸派……評(píng)價(jià)136聲音技巧-音質(zhì)咽炎；辛辣；破壞性用嗓……影響治療；科學(xué)137聲音技巧-音量強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂、自言自語聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動(dòng)單調(diào)弱聽不見9-107-85-63-41-2演說效果聲音效果音量級(jí)137聲音技巧-音量強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)聲嘶力竭9-10演說效果138聲音技巧-語速180-220字/分鐘字?jǐn)?shù)要求語速練習(xí)練習(xí)“慢而不拖、快而不亂”總體要求138聲音技巧-語速180-220字/分鐘字?jǐn)?shù)要求語速練習(xí)練139聲音技巧-停頓邏輯停頓心理停頓語法停頓139聲音技巧-停頓邏輯停頓心理停頓語法停頓140聲音技巧-節(jié)奏辯論式敘事式演講式140聲音技巧-節(jié)奏辯論式敘事式演講式141聲音技巧-語調(diào)尾音升降-重音設(shè)計(jì)-高低變化-141聲音技巧-語調(diào)尾音升降-重音設(shè)計(jì)-高低變化-142語言規(guī)律-練習(xí)發(fā)聲8要素表達(dá)出豐富的含義。停頓均勻，不宜太快；語速靈活動(dòng)作，直接影響發(fā)聲的清晰度；舌頭需要被強(qiáng)調(diào)的詞；重音表現(xiàn)出連續(xù)聲調(diào)的變化；聲調(diào)普通話的一個(gè)字就是一個(gè)音節(jié)；吐字音量太低，聽起來費(fèi)勁；音量發(fā)聲的動(dòng)力，直接影響發(fā)聲的效果；呼吸142語言規(guī)律-練習(xí)發(fā)聲8要素表達(dá)出豐富的含義。停頓均勻，不143此時(shí)無聲勝有聲—培訓(xùn)員的著裝、表情和肢體語言

第六課143此時(shí)無聲勝有聲—培訓(xùn)員的著裝、表情和肢體語言第六課144心理方面物品方面健康方面心理預(yù)演事先檢查測(cè)試休息好著裝、表情、肢體-培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)144心理方面物品方面健康方面心理預(yù)演事先檢查測(cè)試休息好著裝145著裝、表情、肢體-著裝要求黑色皮鞋、黑色襪子鞋襪套裝、深藍(lán)色、深灰色、黑色；西裝黑色腰帶條紋的、有反差的、單色的、簡(jiǎn)單圖案、不是大紅的復(fù)雜圖案；深色西褲長袖襯衣，淺藍(lán)色、白色、淡綠色；男性著裝要求腰帶領(lǐng)帶褲子襯衣項(xiàng)目145著裝、表情、肢體-著裝要求黑色皮鞋、黑色襪子鞋襪套裝、146著裝、表情、肢體-著裝要求淡妝，口紅；化妝少而精，同色系；首飾職業(yè)套裝；服裝皮鞋，前不露指后不露跟；肉色絲襪（或者不用絲襪）；女性著裝要求鞋子襪子項(xiàng)目146著裝、表情、肢體-著裝要求淡妝，口紅；化妝少而精，同色147著裝、表情、肢體-表情自然的表情-和諧、生動(dòng)、有感染力表情的作用-加強(qiáng)培訓(xùn)的效果、自我調(diào)適表情的種類-面部表情、肢體表情、情緒表情147著裝、表情、肢體-表情自然的表情-和諧、生動(dòng)、有感染力148關(guān)聯(lián)性肢體方面位置動(dòng)靜方位快慢情緒著裝、表情、肢體-表達(dá)三要素-肢體148關(guān)聯(lián)性肢體位置動(dòng)靜方位快慢情緒著裝、表情、肢體-表達(dá)三149著裝、表情、肢體-肢體動(dòng)作的基本要求避免不必要的晃動(dòng)；動(dòng)作飽滿、舒展，一步到位；眼神隨著手勢(shì)走，手勢(shì)隨著話語走；避免只用一根手指；挺直腰和背；149著裝、表情、肢體-肢體動(dòng)作的基本要求避免不必要的晃動(dòng)；150著裝、表情、肢體-手勢(shì)的重要性4.調(diào)適自我情緒。3.帶動(dòng)情緒及化解敵意；2.強(qiáng)化內(nèi)容的重點(diǎn)；1.容易讓學(xué)員跟隨，增加影響力；150著裝、表情、肢體-手勢(shì)的重要性4.調(diào)適自我情緒。3.帶151著裝、表情、肢體-手勢(shì)動(dòng)作的技巧4.出掌要并指，出拳要緊握；3.適度范圍：肩下10厘米，腰上10厘米；2.上臂不貼接身體，勿抱于胸前或小腹前；1.自然、有力、不夸張、不繁瑣；151著裝、表情、肢體-手勢(shì)動(dòng)作的技巧4.出掌要并指，出拳要1521.手插口袋、雙手后背；2.不自覺自摸；3.敲桌子、玩弄麥克風(fēng)的線；4.頻頻用食指學(xué)員；5.玩弄或揮舞白板筆；6.緊握講桌或講稿；7.抓褲、提衣、玩戒指；8.左搓右揉，上摸下擠。著裝、表情、肢體-手勢(shì)動(dòng)作的忌諱1521.手插口袋、雙手后背；2.不自覺自摸；3.敲桌子、玩153對(duì)視的好處你能控制住緊張情緒同每一位學(xué)員有一對(duì)一交流你的思維更加清晰你的語速得到了控制口頭禪減少或沒有著裝、表情、肢體-對(duì)視交流的好處153對(duì)視的好處你能控制住緊張情緒同每一位學(xué)員有一對(duì)一交流你154需要做的開口講話前，將目光鎖定在一位學(xué)員的臉上。講完一句完整的話后再換另一位聽眾在將目光轉(zhuǎn)向下一位學(xué)員之時(shí)，停頓一下并吸口氣著裝、表情、肢體-對(duì)視交流需要做的154需要做的開口講話前，將目光鎖定講完一句完整的話后在將目155不要做的掃視所有學(xué)員看天花板、地板或墻壁做思考狀學(xué)員人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張學(xué)員的臉著裝、表情、肢體-對(duì)視交流不需要做的155不要做的掃視所有學(xué)員看天花板、地板學(xué)員人數(shù)眾多時(shí)，著裝156參與和反饋如行云流水—培訓(xùn)中的互動(dòng)規(guī)律

第七課156參與和反饋如行云流水—培訓(xùn)中的互動(dòng)規(guī)律第七課157培訓(xùn)師應(yīng)注意的事項(xiàng)教學(xué)法的選擇關(guān)于課堂提問時(shí)間控制技巧處理特殊情況簡(jiǎn)報(bào)架的使用投影機(jī)的使用互動(dòng)規(guī)律-重點(diǎn)內(nèi)容157互動(dòng)規(guī)律-重點(diǎn)內(nèi)容158互動(dòng)規(guī)律-什么是互動(dòng)？明確向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠衩靼?；?duì)對(duì)方的提問和要求有明確的回應(yīng)；對(duì)對(duì)方的出色表現(xiàn)給予積極回應(yīng)；給予對(duì)方恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)機(jī)會(huì)；對(duì)對(duì)方的失誤給予善意的包容。雙方都對(duì)培訓(xùn)很重視；雙方有良好的互信；雙方都相信培訓(xùn)能取得良好的成果；積極參與一切活動(dòng)；有了解對(duì)方、傾聽對(duì)方的傾向。反饋投入158互動(dòng)規(guī)律-什么是互動(dòng)？明確向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠衩靼?；雙方159互動(dòng)規(guī)律-互動(dòng)技巧（7）引發(fā)學(xué)員的笑聲。（6）引導(dǎo)學(xué)員給出認(rèn)同的回應(yīng)；（5）停頓；（4）讓學(xué)員做分組討論；（3）引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)發(fā)言；（2）引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)發(fā)問；（1）培訓(xùn)師明知故問；159互動(dòng)規(guī)律-互動(dòng)技巧（7）引發(fā)學(xué)員的笑聲。（6）引導(dǎo)學(xué)員160互動(dòng)規(guī)律-掌控學(xué)員的技巧-應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員好表現(xiàn)的學(xué)員-鼓勵(lì)、引導(dǎo)、規(guī)定時(shí)間;反客為主的學(xué)員-尊重、抓住引導(dǎo)的時(shí)機(jī)。開小會(huì)的學(xué)員-詢問、了解；打瞌睡的學(xué)員-關(guān)心、調(diào)整內(nèi)容和方法；過于安靜的學(xué)員-關(guān)注、提供機(jī)會(huì)；160互動(dòng)規(guī)律-掌控學(xué)員的技巧-應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員好表現(xiàn)的學(xué)員161概念協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的各種方式。特點(diǎn)可以是面對(duì)面，也可以是遠(yuǎn)距離的?？梢允且粚?duì)一，也可以一對(duì)多或是多對(duì)一、多對(duì)多。要求每一種教學(xué)法都有獨(dú)特的性質(zhì),可以搭配使用。同一個(gè)課程，可以用多種教學(xué)法搭配,可以搭配各種器材與設(shè)備?；?dòng)規(guī)律-關(guān)于教學(xué)法161概念協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的各種方式。特點(diǎn)可以是面對(duì)面，也可以是162互動(dòng)規(guī)律-關(guān)于教學(xué)法演示法多媒體光盤體驗(yàn)式游戲互動(dòng)案例分析情景模擬E-Learning辯論小組討論◎◎◎◎◎◎◎？◎◎？◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎？？◎◎◎◎◎課堂講授技能類態(tài)度類知識(shí)類162互動(dòng)規(guī)律-關(guān)于教學(xué)法演示法多媒體光盤體驗(yàn)式游戲互動(dòng)案例163互動(dòng)規(guī)律-為什么需要課堂提問？允許有一種以上答案,以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)制止無關(guān)的談話；重新引起大家關(guān)注；讓討論向前進(jìn)行；讓沉默或不參與的學(xué)員加入到討論中來；提高大家的責(zé)任感；發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論；召集大家；引起注意；163互動(dòng)規(guī)律-為什么需要課堂提問？允許有一種以上答案,以便164引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論防止一些學(xué)員壟斷發(fā)言評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力提醒注意資料的來源使討論維持在一致的焦點(diǎn)上提出尚未討論的要點(diǎn)帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享使沉默的學(xué)員發(fā)言互動(dòng)規(guī)律-課堂提問的功能164引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論防止一些學(xué)員壟斷發(fā)言評(píng)估一項(xiàng)看165互動(dòng)規(guī)律-課堂提問的方式（范例）誰能告訴我，什么是領(lǐng)導(dǎo)力？這位先生，請(qǐng)您只有一個(gè)詞語描述您從事大客戶管理工作中最強(qiáng)烈的真實(shí)感受，好嗎？人在職場(chǎng)，身不由己，到底誰給你壓力呢？不知大家還有什么疑問？不知我的回答能夠令您滿意？這張表格有什么問題？有朋自遠(yuǎn)方來，怎么樣？最近半年大家在看什么書？165互動(dòng)規(guī)律-課堂提問的方式（范例）誰能告訴我，什么是領(lǐng)導(dǎo)166互動(dòng)規(guī)律-回答問題時(shí)的有效聆聽不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性。控制自己的情緒和態(tài)度；聽出弦外之音—即潛臺(tái)詞；注意觀察對(duì)方的感情流露以及肢體語言；收集完整而準(zhǔn)確的信息(如:結(jié)論的佐證)；不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論；注意力高度集中；166互動(dòng)規(guī)律-回答問題時(shí)的有效聆聽不讓自己的嗜好和偏愛影響167互動(dòng)規(guī)律-回答問題時(shí)的有效反饋標(biāo)準(zhǔn)雙向交流，共同進(jìn)步—捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂限度—信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍關(guān)注重點(diǎn)—可以改變的行為學(xué)習(xí)第一—大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事耐心—認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的對(duì)事不對(duì)人—把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上具體而明確—反饋應(yīng)該作到少而精及時(shí)—越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）167互動(dòng)規(guī)律-回答問題時(shí)的有效反饋標(biāo)準(zhǔn)雙向交流，共同進(jìn)步—168“我贊成你的主意”“做得不錯(cuò)”“你的目光很敏銳”“非常好”“你提到的這點(diǎn)很重要”“完全正確”互動(dòng)規(guī)律-贊賞的反饋語168“我贊成你的主意”“做得不錯(cuò)”“你的目光很敏銳”“非常169“如果是這樣的話……”“好，讓我們來看看”“嗯哼……”“也許”“噢，你是這么理解的”“你的回答令我想起了……”互動(dòng)規(guī)律-中性的反饋語169“如果是這樣的話……”“好，讓我們來看看”“嗯哼……”170“真費(fèi)勁！算了算了別做了！”“你之所以在這點(diǎn)上出錯(cuò)是因?yàn)椤薄暗昧说昧?，別說了，聽我的！”“你怎么這么笨\反應(yīng)慢啊”“你這種想法是錯(cuò)誤的”“不對(duì)”互動(dòng)規(guī)律-負(fù)面的反饋語170“真費(fèi)勁！算了算了別做了！”“你之所以在這點(diǎn)上出錯(cuò)是因171目光轉(zhuǎn)回提問者，開始答問。答問應(yīng)結(jié)合演講/培訓(xùn)的內(nèi)容。結(jié)束后，目光停留在提問者身上，也可停留在其他人身上。重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問題。提問結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽眾。直視提問者，仔細(xì)傾聽問題背后的含義。選擇一名提問者，手心朝上示意，不要用指頭點(diǎn)。舉手詢問：“有問題嗎？”或“下一個(gè)問題？”

互動(dòng)規(guī)律-提問時(shí)的控場(chǎng)技巧171目光轉(zhuǎn)回提問者，開始答問。答問應(yīng)結(jié)合演講/培訓(xùn)的內(nèi)容。172互動(dòng)規(guī)律-時(shí)間控制技巧172互動(dòng)規(guī)律-時(shí)間控制技巧173互動(dòng)規(guī)律-時(shí)間控制技巧上下課時(shí)間明確具體時(shí)間講課進(jìn)度在教案的頁碼上標(biāo)明回答問題不能拖太長學(xué)員發(fā)言準(zhǔn)備一個(gè)鬧鐘173互動(dòng)規(guī)律-時(shí)間控制技巧上下課時(shí)間講課進(jìn)度在教案的頁碼上174互動(dòng)規(guī)律-處理特殊情況人的方面紀(jì)律問題、自己?jiǎn)栴}、別人問題物的方面事先檢查環(huán)境方面替代環(huán)境其他方面急中生智174互動(dòng)規(guī)律-處理特殊情況人的方面物的方面事先檢查環(huán)境方面175簡(jiǎn)報(bào)紙可用鉛筆先寫重點(diǎn)可用多種色筆字跡要清晰準(zhǔn)備兩塊可用3M貼標(biāo)示重點(diǎn)每頁一個(gè)重點(diǎn)筆頭0.3厘米以上字體8-12厘米互動(dòng)規(guī)律-板書175簡(jiǎn)報(bào)紙可用鉛筆先寫重點(diǎn)可用多種色筆字跡要清晰準(zhǔn)備兩塊可176只要找到了路，就不怕路遠(yuǎn)。176只要找到了路，177只有付出，才能杰出；只有投入，才能深入。177只有付出，178有兩個(gè)單詞非常重要一個(gè)是“我想”一個(gè)是“我能”—喬·吉拉德178有兩個(gè)單詞非常重要179DoorNever!179DoorNever!180AreYouReady?180AreYouReady?181謝謝！181謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

卓越的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師成長之路卓越的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師成長之路184姓名職位（你做什么工作）關(guān)于你在培訓(xùn)中的一次獨(dú)特經(jīng)歷或特別奇怪的事情自我介紹2姓名自我介紹185守時(shí)用心分享靜音課堂公約1853守時(shí)用心分享靜音課堂公約3186提高培訓(xùn)效果的方法100%的參與；勇于分享與表達(dá)；注重伙伴關(guān)系；作筆記與承諾；做活動(dòng)時(shí)全神貫注。4提高培訓(xùn)效果的方法100%的參與；187課程體系模塊一：一引其綱，綱舉目張——培訓(xùn)的基本功夫模塊二：射人先射馬，擒賊先擒王——培訓(xùn)常見的問題模塊三：抽絲剝繭，絲絲入扣——講義編寫能力模塊四：標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩！——培訓(xùn)師的語言規(guī)律模塊五：穿梭于空氣中的鋒利和誘惑——聲音技巧模塊六：此時(shí)無聲勝有聲——培訓(xùn)師的著裝、表情和肢體語言模塊七：參與和反饋如行云流水——互動(dòng)規(guī)律5課程體系模塊一：一引其綱，綱舉目張——培訓(xùn)的基本功夫模塊二188課程目標(biāo)掌握課堂組織的互動(dòng)規(guī)律；掌握課堂講授的語言規(guī)律；學(xué)會(huì)課程開發(fā)的基本技能；了解企業(yè)培訓(xùn)中的典型問題；掌握企業(yè)培訓(xùn)師的基本功夫；6課程目標(biāo)掌握課堂組織的互動(dòng)規(guī)律；掌握課堂講授的語言規(guī)律；學(xué)189

時(shí)間日期上午下午5月18日組建團(tuán)隊(duì)、基本功夫基本功夫、典型問題5月19日典型問題、課程設(shè)計(jì)語言規(guī)律、聲音技巧5月20日肢體語言、互動(dòng)規(guī)律才藝展示、結(jié)業(yè)課程安排7時(shí)間上午下午5月18日組建團(tuán)隊(duì)、基190一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)師的基本功夫

第一課8一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)師的基本功夫第一課191培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)師的MKASH模型培訓(xùn)師應(yīng)有的知識(shí)培訓(xùn)師應(yīng)有的動(dòng)機(jī)培訓(xùn)師應(yīng)有的態(tài)度培訓(xùn)師應(yīng)有的技巧培訓(xùn)師應(yīng)有的習(xí)慣培訓(xùn)師的八大特質(zhì)重點(diǎn)內(nèi)容9重點(diǎn)內(nèi)容192知識(shí)、技能和態(tài)度：培訓(xùn)的著眼點(diǎn)；有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；定義：培訓(xùn)就是用有效的方法，使特定的一組人，在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面，獲得預(yù)期改善的過程。獲得預(yù)期改善：培訓(xùn)的最終目的。特定的一組人：培訓(xùn)的對(duì)象；基本功夫-什么是培訓(xùn)？10知識(shí)、技能和態(tài)度：培訓(xùn)的著眼點(diǎn)；有效的方法：不管用什么方193基本功夫-培訓(xùn)的三要素3.努力使“學(xué)員”滿意。2.要遵循“成人學(xué)習(xí)的規(guī)律”；1.要讓培訓(xùn)圍繞“學(xué)員”轉(zhuǎn)；一.培訓(xùn)的對(duì)象，即“學(xué)員”11基本功夫-培訓(xùn)的三要素3.努力使“學(xué)員”滿意。2.要遵循194基本功夫-培訓(xùn)的三要素1.公司的要求；3.培訓(xùn)員的專業(yè)眼光。2.學(xué)員的要求；二.培訓(xùn)的目標(biāo)，即“培訓(xùn)的需求”12基本功夫-培訓(xùn)的三要素1.公司的要求；3.培訓(xùn)員的專業(yè)眼195基本功夫-培訓(xùn)的三要素2.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師非常關(guān)注，甚至超過對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注。1.培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)效果的影響是第一位的；三.培訓(xùn)的主導(dǎo)，即“培訓(xùn)師”13基本功夫-培訓(xùn)的三要素2.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師非常關(guān)注，甚至超過1961.培訓(xùn)制度十大模塊2.培訓(xùn)規(guī)劃3.課程設(shè)置4.課程開發(fā)5.課程教學(xué)6.師資管理7.培訓(xùn)預(yù)算8.應(yīng)用管理9.績效評(píng)估10.反饋改善基本功夫-培訓(xùn)的十大模塊141.培訓(xùn)制度十大模塊2.培訓(xùn)規(guī)劃3.課程設(shè)置4.課程開發(fā)197確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)培訓(xùn)基本功夫-有效培訓(xùn)的系統(tǒng)模型15確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施(how)培198KHASM強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)積極態(tài)度純熟技巧良好習(xí)慣基本功夫-MKASH模型16KHASM強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)積極態(tài)度純熟技巧良好習(xí)慣基本功199KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣3.企業(yè)需求2.生涯發(fā)展1.能力開發(fā)M

動(dòng)機(jī)基本功夫-M動(dòng)機(jī)17KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣3.企業(yè)需求2.生涯發(fā)展1200KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣6.傳授主題5.教學(xué)對(duì)象4.角色定位K

知識(shí)基本功夫-K知識(shí)18KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣6.傳授主題5.教學(xué)對(duì)象4201管理者—管理角色訓(xùn)練師—信息角色顧問師—專家角色發(fā)言人—關(guān)系角色基本功夫-培訓(xùn)師的角色19管理者—管理角色訓(xùn)練師—信息角色顧問師—專家角色發(fā)言人—202基本功夫-培訓(xùn)師的定位造成偶像崇拜建立學(xué)員的自信結(jié)果適合每個(gè)人道具與方法方法萬事通專業(yè)人士能力明星表演人士引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士心態(tài)自己學(xué)員主角課堂熱鬧企業(yè)的績效焦點(diǎn)不是是20基本功夫-培訓(xùn)師的定位造成偶像崇拜建立學(xué)員的自信結(jié)果適合203基本功夫-大腦的特點(diǎn)（舉例）1.樹2.開關(guān)3.凳子4.汽車5.手套6.手槍7.骰子8.溜冰鞋9.貓10.保齡球11.球門12.蛋13.女巫14.戒子15.薪水16.糖果17.雜志18.投票箱19.高爾夫俱樂部20.香煙21基本功夫-大腦的特點(diǎn)（舉例）1.樹2.開關(guān)3.凳子4.汽204大腦左半球主要分管理性思維活動(dòng)，如：1、語言組織；2、邏輯分析；3、推理判斷；4、讀和寫；5、計(jì)算等等。大腦右半球主要分管感性思維活動(dòng)，如：1、創(chuàng)造力；2、想象能力；3、面部表情；4、樂感；5、情感；6、直覺等等?；竟Ψ?大腦的特點(diǎn)（4S店的案例）22大腦左半球大腦右半球基本功夫-大腦的特點(diǎn)（4S店的案例）205要求：1.筆不能離開紙；2.紙不能折疊；3.用五條直線將12個(gè)點(diǎn)連接起來；4.起筆和尾筆匯合一處?；竟Ψ?互動(dòng)-12點(diǎn)連線23要求：1.筆不能離開紙；2.紙不能折疊；3.用五條直線將206幽默、笑話和滑稽有趣的事（秀才與表妹）；奇特、夸張的、甚至有悖于常理、極其荒誕的事(GDP的解讀、罪惡的經(jīng)濟(jì)學(xué))；與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)領(lǐng)域相關(guān)的話題，尤其當(dāng)觸及到自己拿手的那一點(diǎn)時(shí)；符合自己立場(chǎng)觀點(diǎn)的意見或事例；對(duì)其有濃厚興趣的話題或信息?；竟Ψ?大腦的特點(diǎn)24幽默、笑話和滑稽有趣的事（秀才與表妹）；基本功夫-大腦的207實(shí)際興趣式主動(dòng)被動(dòng)式成人兒童動(dòng)機(jī)方面基本功夫-兒童與成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的比較25實(shí)際興趣式主動(dòng)被動(dòng)式成人兒童動(dòng)機(jī)方面基本功夫-兒童與成人208準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)個(gè)人興趣專業(yè)發(fā)展?jié)M足求知結(jié)交朋友職務(wù)升遷準(zhǔn)備轉(zhuǎn)業(yè)公司派遣家人期望逃避工作基本功夫-成人培訓(xùn)的主要?jiǎng)訖C(jī)26準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)個(gè)人興趣專業(yè)發(fā)展?jié)M足求知結(jié)交朋友職務(wù)升遷準(zhǔn)備轉(zhuǎn)業(yè)209邏輯推理分析能力和綜合能力好創(chuàng)造力好理解記憶力好機(jī)械記憶好成人兒童能力方面基本功夫-成人與兒童學(xué)習(xí)能力的比較27邏輯推理分析能力和綜合能力好創(chuàng)造力好理解記憶力好機(jī)械記憶210上課時(shí)間長學(xué)習(xí)時(shí)間短成人兒童特質(zhì)方面基本功夫-成人與兒童特質(zhì)方面比較28上課時(shí)間長學(xué)習(xí)時(shí)間短成人兒童特質(zhì)方面基本功夫-成人與兒童211成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論；成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)；獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解；必須在氣氛、環(huán)境適宜的場(chǎng)合才愿意學(xué)；成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中；成人總是喜歡把正在學(xué)的知識(shí)與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來?；竟Ψ?成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)29成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論；成人學(xué)員有不同的背景，從212說明或舉例要求營銷、促銷、行銷理念清晰涉及到每一部分要完整結(jié)構(gòu)完整用到聚合方法教會(huì)學(xué)員技巧熟練準(zhǔn)確、有新意范例充分電腦、投影儀工具應(yīng)用基本功夫-傳授主題30說明或舉例要求營銷、促銷、行銷理念清晰涉及到每一部分要完213KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣9.對(duì)學(xué)員的態(tài)度8.教學(xué)態(tài)度7.內(nèi)心態(tài)度A

態(tài)度基本功夫-A態(tài)度31KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣9.對(duì)學(xué)員的態(tài)度8.教學(xué)態(tài)214自信喜歡責(zé)任感責(zé)任心永遠(yuǎn)是學(xué)生交換角色開放、吸納為人師表內(nèi)心態(tài)度基本功夫-A態(tài)度32自信喜歡責(zé)任感責(zé)任心永遠(yuǎn)是學(xué)生交換角色開放、吸納為人師表215敬業(yè)認(rèn)真友善坦誠反思篤信公正包容教學(xué)態(tài)度基本功夫-態(tài)度33敬業(yè)認(rèn)真友善坦誠反思篤信公正包容教學(xué)態(tài)度基本功夫-態(tài)度216引導(dǎo)耐心平等尊重參與喜歡學(xué)員解惑理解對(duì)學(xué)員態(tài)度基本功夫-態(tài)度34引導(dǎo)耐心平等尊重參與喜歡學(xué)員解惑理解對(duì)學(xué)員態(tài)度基本功夫-217KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣12.實(shí)施11.設(shè)計(jì)10.調(diào)研S

技巧基本功夫-S技巧35KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣12.實(shí)施11.設(shè)計(jì)10.218實(shí)施—教學(xué)實(shí)施、成果評(píng)鑒設(shè)計(jì)—內(nèi)容展開、方法選定調(diào)研—需求調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定技巧的六大步驟基本功夫-技巧36實(shí)施—教學(xué)實(shí)施、成果評(píng)鑒設(shè)計(jì)—內(nèi)容展開、方法選定調(diào)研—需219KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣15.專業(yè)形象14.終身學(xué)習(xí)13.收集信息H

習(xí)慣XIASH基本功夫-H習(xí)慣37KHASM動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣15.專業(yè)形象14.終身學(xué)220親和力敏銳度表達(dá)力幽默感專業(yè)度熱忱度公正心好品德基本功夫-培訓(xùn)師的八大特質(zhì)38親和力敏銳度表達(dá)力幽默感專業(yè)度熱忱度公正心好品德基本221空杯心態(tài)39空杯心態(tài)222射人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見的典型問題第二課40射人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見的典型問題第二課223課堂氣氛沉悶講師的角色錯(cuò)位講師過度緊張時(shí)間大量剩余嚴(yán)重超時(shí)等典型問題-重點(diǎn)內(nèi)容41典型問題-重點(diǎn)內(nèi)容224典型問題-課堂氣氛沉悶-對(duì)沉悶的認(rèn)知是培訓(xùn)效果的頭號(hào)殺手。是培訓(xùn)員最感棘手的問題；是內(nèi)部培訓(xùn)中最常見的問題；42典型問題-課堂氣氛沉悶-對(duì)沉悶的認(rèn)知是培訓(xùn)效果的頭號(hào)殺手225典型問題-課堂氣氛沉悶-沉悶的危害嚴(yán)重削弱培訓(xùn)效果.容易使培訓(xùn)師產(chǎn)生負(fù)面影響；培訓(xùn)師無法了解學(xué)員的接受程度；容易使學(xué)員產(chǎn)生煩躁、抵觸情緒；容易使學(xué)員分神；容易使學(xué)員產(chǎn)生疲勞；43典型問題-課堂氣氛沉悶-沉悶的危害嚴(yán)重削弱培訓(xùn)效果.容易226典型問題-課堂氣氛沉悶-對(duì)沉悶的分析培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)和水平.培訓(xùn)員的授課風(fēng)格；授課時(shí)間過長；內(nèi)容與學(xué)員的需求不匹配；內(nèi)容與學(xué)員學(xué)識(shí)的不匹配；44典型問題-課堂氣氛沉悶-對(duì)沉悶的分析培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)和水平.227典型問題-課堂氣氛沉悶-克服沉悶的對(duì)策注意平時(shí)的積累和鍛煉.對(duì)課程內(nèi)容了如指掌；熟練掌握互動(dòng)技巧；準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求；領(lǐng)會(huì)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律；45典型問題-課堂氣氛沉悶-克服沉悶的對(duì)策注意平時(shí)的積累和鍛228典型問題-課堂氣氛沉悶-克服沉悶的技巧講笑話；提高講話的音量；對(duì)學(xué)員點(diǎn)名提問；以上方式的任意組合.下課休息；帶領(lǐng)學(xué)員喊口號(hào)；讓大家聽一段音樂或看一段影片；做游戲；46典型問題-課堂氣氛沉悶-克服沉悶的技巧講笑話；提高講話的229典型問題-講師角色錯(cuò)位-具體表現(xiàn)在學(xué)員面前表現(xiàn)出負(fù)面情緒.以直接的、指責(zé)方式維持課堂紀(jì)律；與學(xué)員發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)抗；47典型問題-講師角色錯(cuò)位-具體表現(xiàn)在學(xué)員面前表現(xiàn)出負(fù)面情緒230典型問題-講師角色錯(cuò)位-言辭攻擊的分析懷有特殊目的的學(xué)員。好斗、行為偏激的學(xué)員；誤解學(xué)員；培訓(xùn)師強(qiáng)詞奪理；培訓(xùn)師有傷害學(xué)員的言行；48典型問題-講師角色錯(cuò)位-言辭攻擊的分析懷有特殊目的的學(xué)員231典型問題-講師角色錯(cuò)位-如何避免認(rèn)清培訓(xùn)員角色的本質(zhì)；保持對(duì)學(xué)員高度的責(zé)任感；提高自己的專業(yè)技能。珍惜自己的專業(yè)形象；掌握學(xué)員參加培訓(xùn)的心理規(guī)律；49典型問題-講師角色錯(cuò)位-如何避免認(rèn)清培訓(xùn)員角色的本質(zhì)；保232典型問題-講師過度緊張-危害惡性循環(huán).使學(xué)員失去參加培訓(xùn)的興趣；使學(xué)員失去對(duì)培訓(xùn)員的信心；培訓(xùn)員缺乏激情；忘記或遺漏重要的培訓(xùn)內(nèi)容；頻繁出現(xiàn)口誤；50典型問題-講師過度緊張-危害惡性循環(huán).使學(xué)員失去參加培訓(xùn)233典型問題-講師過度緊張-控制與減輕平時(shí)多鍛煉。創(chuàng)造信任、尊敬和友善的課堂氣氛；事先多演練、多準(zhǔn)備；及時(shí)向?qū)W員坦誠自己的失誤；釋放，明確告訴學(xué)員自己很緊張；深呼吸；51典型問題-講師過度緊張-控制與減輕平時(shí)多鍛煉。創(chuàng)造信任、234典型問題-嚴(yán)重超時(shí)-危害妨礙學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的掌握?？赡苁拐n堂氣氛變得很消極；容易使培訓(xùn)員分心而影響培訓(xùn)的效果；可能使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)員產(chǎn)生不信任；使學(xué)員產(chǎn)生疲勞甚至厭煩的情緒；52典型問題-嚴(yán)重超時(shí)-危害妨礙學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的掌握。可能使235典型問題-嚴(yán)重超時(shí)-分析沒能正確引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況。培訓(xùn)過程中的應(yīng)變能力不夠；課前準(zhǔn)備不充分；在觀念上對(duì)此沒有給予足夠的重視，甚至有放縱的傾向；53典型問題-嚴(yán)重超時(shí)-分析沒能正確引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況236典型問題-嚴(yán)重超時(shí)-對(duì)策課前充分準(zhǔn)備，最好要有演練；增加實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況；及時(shí)應(yīng)變，該簡(jiǎn)化的就簡(jiǎn)化，該刪減的刪減；在觀念上給予重視；54典型問題-嚴(yán)重超時(shí)-對(duì)策課前充分準(zhǔn)備，最好要有演練；增加237課前仔細(xì)準(zhǔn)備.可考慮增加互動(dòng)游戲；可考慮增加案例研討；可以考慮增加給學(xué)員提問的時(shí)間；典型問題-時(shí)間大量剩余-策略55課前仔細(xì)準(zhǔn)備.可考慮增加互動(dòng)游戲；可考慮增加案例研討；可238FPA測(cè)試典型問題-了解學(xué)員的心理特點(diǎn)56FPA測(cè)試典型問題-了解學(xué)員的心理特點(diǎn)239

這是一份讓您描述自己的性格輪廓與個(gè)人行為風(fēng)格的問卷。您在以下題目中會(huì)讀到由四個(gè)短句構(gòu)成的一組陳述（共三十組）。請(qǐng)指出每個(gè)句子適用于您的順序，并依照“最適合您4”及“最不適合您1”的順序，在答題卡上填入4、3、2、1。注意在每組陳述中，4、3、2、1只能使用一次。本測(cè)試中的任何選擇，沒有“好”與“壞”的差別。您的答案將協(xié)助您了解您對(duì)各種事物的看法和您喜歡用什么方式對(duì)各類情況做出反應(yīng)。認(rèn)識(shí)自己的性格取向并學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)他人的性格取向，可幫助您更好地了解自己的行為，也能認(rèn)識(shí)到與不同性格的人怎樣彼此更好的溝通以及他們?nèi)绾螌?duì)社會(huì)做出各方面的貢獻(xiàn)。FPA測(cè)試說明57這是一份讓您描述自己的性格輪廓與個(gè)人行為風(fēng)格的問卷。240

請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一題，并在每個(gè)選擇后填以相應(yīng)分?jǐn)?shù)。作答時(shí)，勿作太多考慮。每組題目必須做出4、3、2、1的選擇。如果你實(shí)在無法肯定哪個(gè)句子“最適合您”時(shí)，請(qǐng)考慮，當(dāng)您年少時(shí)，您更傾向于哪種選擇。當(dāng)你完成所有的題目后，請(qǐng)閱讀答題的計(jì)分規(guī)則，以指導(dǎo)您計(jì)算FPA的分?jǐn)?shù)。謝謝您的合作！FPA測(cè)試說明58請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一題，并在每個(gè)選擇后填以相應(yīng)分?jǐn)?shù)。作答時(shí)241紅色藍(lán)色黃色綠色優(yōu)勢(shì)過當(dāng)總