商務(wù)談判的禮儀與禮節(jié)學(xué)案九

商務(wù)談判的禮儀與禮節(jié)學(xué)案九

了解商務(wù)禮儀的基本原理和基礎(chǔ)知識，掌握在社會交往與商務(wù)活動和談判中應(yīng)該注意的基本禮儀、禮節(jié)以及相關(guān)的禁忌。通過對商務(wù)禮儀知識的了解掌握商務(wù)活動的基本規(guī)律，并能有效的在實際生活中得以運用?！緦W(xué)習目標】張一今年大學(xué)畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司工作，經(jīng)理就交給他一項任務(wù)，讓他負責接待一下最近將來公司的一個法國談判小組。經(jīng)理說這筆交易很重要，讓他好好接待。張一想這還不容易，大學(xué)時經(jīng)常接待外地同學(xué)，難度不大。于是他粗略地想了一些接待順序，就準備開始他的接待。張一提前打和法國人核實了一下來的人數(shù)，乘坐的航班以及到達的時間。然后，張一向單位要了一輛車，用打印機打了一張A4紙的接待牌，還特地買了一套新衣服，到花店訂了一束花。小張暗自得意，一切都在有條不紊地進行到了對方來的那一天，張一準時到達了機場，誰知對方左等不來，右等也不來。他左右看了一下，有幾位老外比他還倒霉，等人比他等得還久。他想，該不就是這幾位吧？于是又豎了豎手中的接待牌，對方?jīng)]反應(yīng)。等到人群散去很久，張一仍然沒有接到。于是，張一去問訊處問了一下，問訊處說該國際航班飛機提前15分鐘降落。張一怕弄岔了，趕緊打回公司，公司回答說沒有人來。張一只好接著等，周圍只剩下那幾位老外了，他想問一問也好，誰知一詢問，就是這幾位，小張趕緊道歉，并獻上由8朵花組成的一束玫瑰，對方的女士看看他，一副很好笑的樣子接受了鮮花。張一心想，有什么好笑的。接著，小張引導(dǎo)客人上車，客人們便大包小包地上了車。張一讓司機把車直接開到公司指定的酒店，誰知因為旅游旺季，客戶早已客滿，而張一沒有預(yù)訂，當然沒有房間。張一只好把他們一行拉到一個離公司較遠的酒店，這家條件要差一些。至此，對方已露出非常不快的神情。張一把他們送到房間，一心將功補過的他決定和客人好好聊聊，這樣可以讓他們消氣。誰知在客人房間待了半個多小時，對方已經(jīng)有點不耐煩了。張一一看，好像又吃力不討好了，心想以前同學(xué)來我們都聊通宵呢！張一于是告辭，并和他們約定晚上七點飯店大廳等，公司經(jīng)理準備宴請他們。到了晚上七點，張一在大廳等待客人，誰知又沒等到。張一只好請服務(wù)員去通知法國人，就這樣，七點半人才陸續(xù)來齊，到了宴會地點，經(jīng)理已經(jīng)在宴會大廳門口準備迎接客人，張一一見，趕緊給雙方作了介紹，雙方寒喧后進入宴會廳，張一一看宴會桌，不免有些得意：幸虧我提前作了準備，把他們都排好了座位，這樣總?cè)f無一失吧。誰知經(jīng)理一看對方的主談人正準備坐下，趕緊請對方坐到正對大門的座位，讓張一坐到剛才那個背對大門的座位，并狠狠瞪了張一一眼。張一有點莫名其妙，心想：怎么又錯了嗎？突然，有位客人問：“我的座位在哪里？”原來張一忙中出錯，把他的名字給漏了。法國人都露出了一副很不高興的樣子。好在經(jīng)理趕緊打圓場，神情愉快地和對方聊起一些趣事，對方這才不再板面孔。一心想彌補的張一在席間決定陪客人吃好喝好，頻頻敬酒，弄得對方有點尷尬，經(jīng)理及時制止了張一。席間，張一還發(fā)現(xiàn)自己點的飯店的招牌菜——辣炒泥鰍，老外幾乎沒動。張一拼命勸對方嘗嘗，經(jīng)理露慍色地告訴小張不要勸，張一不知自己又錯在那里。好在談鋒頗健的經(jīng)理在席間和客人聊得很愉快，客人很快忘記了這些小插曲。等雙方散席后，經(jīng)理當夜更換了負責接待的人員，并對張一說：“你差點壞了我的大事，從明天起，請你另謀高就?！睆堃痪瓦@樣被炒了魷魚，但他始終不明白自己究竟都錯在哪里了？案例討論：請你幫張一分析一下，他的錯處在哪里？正確的做法應(yīng)該怎樣？一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識

商務(wù)禮儀的含義和表現(xiàn)

商務(wù)禮儀表現(xiàn)為在社會生活中約定俗成的、符合社會禮節(jié)和人的儀容要求，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人們商務(wù)交往過程中的活動方式和行為準則的總和?！?基本商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識

商務(wù)禮儀的含義和表現(xiàn)

它的表現(xiàn)形式有禮節(jié)、儀表、儀式、器物、服飾、標志、象征等?！?基本商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識

禮儀的本質(zhì):溝通思想，交流感情，表達心意，促進了解是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映禮儀是個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的反映§1基本商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識

商務(wù)禮儀的作用

商務(wù)禮儀的作用可概括為“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”具體表現(xiàn)在：提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)

有助于建立良好的人際溝通

維護形象

§1基本商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識

商務(wù)禮儀的基本理念

善于表達

形式規(guī)范

尊重為本§1基本商務(wù)禮儀

二、基本商務(wù)禮儀

商務(wù)人員的儀表

面貌表情服飾禮儀修飾禮儀§1基本商務(wù)禮儀

二、基本商務(wù)禮儀

商務(wù)人員的儀態(tài)

坐姿、走姿、站姿

動作舉止

§1基本商務(wù)禮儀

坐時要腿不搖、腳不蹺，坐在沙發(fā)上身體不要過分后仰，呈懶散姿態(tài)。站立時要雙腳跟著地，腰背垂直，雙腳成45度，挺胸，頸脖伸直，頜微向下，兩臂自然下垂。走路要輕松穩(wěn)健，男性要昂首、閉口，兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰。說話時手勢要適當、自然，同時眼睛要注視對方的臉與眼。在工作、參觀、談判、進餐過程中一般不要吸煙或少吸煙，進入談判廳、會議廳、餐廳之前要把煙掐滅，邊走路邊吸煙是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。有他人在，吸煙前最好先征求他人意見或根本別抽。一、服飾禮儀

商務(wù)談判者的服飾，總的要求是樸素、大方、整潔。從經(jīng)濟狀況、職業(yè)特點、體型、氣質(zhì)出發(fā)，做到和諧、均衡，給人以深沉、有活力的印象。若在國外參加談判，服飾要盡可能與談判對手的相匹配，尊重當?shù)氐牧晳T與東道主的要求?！?商務(wù)談判中的禮儀

1）選擇適合自己的服裝——談判時牛仔褲、運動鞋等都不能穿2）著裝要整潔3）著裝要入鄉(xiāng)隨俗4）國際談判進入室內(nèi)要脫裝5）在家中或旅館接待客人要更衣6）不穿戴表明自己信仰或特征的服飾7）正確學(xué)會穿西裝打領(lǐng)帶——特別是在美國，領(lǐng)帶表示一種主張。8）一般要求不脫掉西裝外衣二、談吐禮儀

交談是商務(wù)談判活動的中心，在一定意義上，商務(wù)談判過程即是交談的過程。恰當、禮貌地交談不僅能增進談判雙方之間的了解、友誼和信任，而且還能促使談判更加順利、有效地進行。因此，在交談活動中，必須講究和遵守交談的禮儀?！?商務(wù)談判中的禮儀

三、迎送禮儀

應(yīng)注意：確定迎送規(guī)格準確掌握來賓抵離的時間做好接待的準備工作迎送禮儀中的有關(guān)事務(wù)

·獻花

·陪車

§2商務(wù)談判中的禮儀

（1）獻花——注意各國風俗，如日本人忌荷菊花；意大利人喜歡玫瑰、紫羅蘭、百合，也忌菊花；俄羅斯認為黃色的薔薇花意味著斷交，給對方女性送花最好以女性的名義（2）陪車——請客人坐在主人的右側(cè)，帶有譯員的話，坐在司機旁邊，上車時，先請客人從右側(cè)車門下車，主人再從左側(cè)上車，避免膝前過。若客人先上車，坐在了主人的位置，也不必請客人再移位。四、會談禮儀

會談是商務(wù)談判過程中的一項重要活動。在商務(wù)談判中，尤其是在國際商務(wù)談判中，東道主應(yīng)根據(jù)談判對方的身份和談判目的，安排相應(yīng)的有關(guān)部門負責人與之進行禮節(jié)性會見。

§2商務(wù)談判中的禮儀

1）掌握會談時間、地點、人員2）客人到達應(yīng)到門口迎接2）合影4）茶水5）座位安排6）提出會見要求7）領(lǐng)導(dǎo)人會見五、宴請禮儀

商務(wù)談判中，談判雙方互相宴請或進行招待，是整個談判過程中不可缺少的組成部分。舉行宴會或招待會，可以制造一種寬松融和的氣氛，能夠加深雙方的了解，增進彼此的友誼，為談判成功打下良好的基礎(chǔ)，而禮儀在宴請中占據(jù)十分重要的地位?！?商務(wù)談判中的禮儀

§2商務(wù)談判中的禮儀

五、宴請禮儀

2.宴請活動的組織工作

確定宴請的目的、名義、對象、范圍與形式確定宴請的時間、地點

發(fā)出邀請及請柬格式

訂席席位安排宴請程序及現(xiàn)場工作

§2商務(wù)談判中的禮儀

五、宴請禮儀

3.赴宴

應(yīng)邀

掌握出席時間

抵達

入座

交談

祝酒

致謝

意外情況的處理

用餐身體與餐桌之間要保持適當?shù)木嚯x，太遠不易處理食物，太近則易使手肘過彎而影響鄰座。理想的坐姿是身體挺而不僵，儀態(tài)自然，既不呆板，也不輕?。挥貌蜁r不要把桌面弄得很凌亂。進餐前用餐巾紙擦拭餐具是極不禮貌的陋習。如果發(fā)現(xiàn)不潔餐具，可要求服務(wù)員調(diào)換。餐巾須等主人動手攤開使用時，客人才能將它攤開置于膝蓋上。餐巾的主要作用是防止油污、湯水滴到衣服上，其次是用來輕擦嘴邊油污，但不可用它擦臉、擦汗或除去口中之食物。餐紙亦同。用餐完畢后將餐巾放于座前桌上左邊，不可胡亂扭成一團。中餐宴請外商時，既要擺碗筷，也要放刀叉，以中餐西吃為宜。西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉，將食物切成小塊后用叉送入口中。吃西餐時，按刀叉順序由外往里取用，每道菜吃完后，將刀叉并攏平放于盤中，以示吃完；否則擺成八字或交叉型，刀口向內(nèi)。切帶骨或帶殼食物時，叉子一定要把食物叉牢，刀要緊貼叉邊下切，以免滑開。切菜時，不要用力過猛撞擊盤子發(fā)出聲響。不易叉的食物，可用刀將其輕輕推上叉。除喝湯外，不用匙進食。嘴內(nèi)有食物時，切勿說話在用西餐時，若吃不完夾在你盤中的食物是失禮的行為，所以，取食應(yīng)量力而行。吃西餐中的肉類，要邊切邊吃，切一次吃一口。面條之類的食物，可用叉、筷卷起一口之量食之，不要發(fā)出“嘶嘶”的吸食聲。喝湯時，宜先試溫，待涼后再用，忌用口吹，或嘶嘶出聲，要用勺喝湯。不要雙手端起像喝水一樣?？趦?nèi)的骨頭、魚刺等，不要直接吐出，應(yīng)用餐巾掩口，用手或筷子取出，或輕輕吐在叉上，放在盤內(nèi)。餐中不宜當眾用牙簽剔牙，可用餐巾掩嘴。抽煙須先征得主人或鄰座的同意。要隨主人行動而起立離座。餐后至少喝過咖啡或茶后才能告辭§2商務(wù)談判中的禮儀

六、饋贈禮儀談判者在相互交往中贈送禮品，表達友好和增進雙方友誼的愿望；同時，也表達了對該次合作成功的祝賀和對再次合作能夠順利進行的愿望。

§2商務(wù)談判中的禮儀

六、饋贈禮儀注意對方的文化背景選擇具有一定紀念意義或有民族特色、地域特點，或是受禮人喜愛的小禮品注重的是禮物的意義而不是其貨幣價值講究數(shù)量注意時機和場合

§2商務(wù)談判中的禮儀

七、日常禮節(jié)1.見面禮節(jié)

問候

介紹

握手

致意

其他見面禮節(jié)

§2商務(wù)談判中的禮儀

七、日常禮節(jié)2.禮節(jié)是現(xiàn)代聯(lián)系方式，接觸已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通的重要交際方式。在國際商務(wù)談判中，雙方互通于禮節(jié)上很有講究。§2商務(wù)談判中的禮儀

七、日常禮節(jié)3.稱呼禮節(jié)

在國際商務(wù)談判活動中，稱謂得體、準確，既能表現(xiàn)出對人的尊敬，又能表現(xiàn)出對別人的熱情。

§2商務(wù)談判中的禮儀

七、日常禮節(jié)4.拜訪禮節(jié)拜訪客人，應(yīng)按事先的約定、通知按時抵達，早到或遲到都是失禮的。若發(fā)生遲到的情況，應(yīng)致歉意?！?商務(wù)談判中的禮儀

七、日常禮節(jié)5.娛樂禮節(jié)

因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方。如萬不得已，非得在休息時間約見對方，則應(yīng)在見到約見人后立即先致歉意,說“對不起，打攪了”，并說明打攪的原因，以取得諒解?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

西方國家，通常是指歐美各國，其文化淵源、宗教信仰相近，在禮俗上西方國家的共性較多。

§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

1.英國的禮儀與禁忌

不要隨便闖入別人的家向英國女士獻鮮花的禮儀與禁忌不以英國皇室的隱私作為談資忌用人像作為商品的裝潢忌隨便將任何英國成為英國人忌諱打噴嚏§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

2.美國的禮儀與禁忌

美國商人法律意識很強，注重合同的推敲，“法庭上見”是美國人的家常便飯絕對不要對對方的某一個人點名批評，把以前的摩擦作為話題，或是把競爭公司的缺點抖露出來進行貶低注意商品的包裝和裝潢

§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

3.加拿大的禮儀與禁忌赴約時要求準時，切忌失約

日常生活中忌白色的百合花

切勿將加拿大與美國相比較

銷往加拿大的商品，必須有英法文對照加拿大人自己把加拿大分為講英語和講法語的兩部分人時，切勿發(fā)表意見

§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

4.法國的禮儀與禁忌法國商人堅持要求用法語

法國人愛花，生活中離不開花

法國人喜歡有文化和美學(xué)素養(yǎng)的禮品

公雞是法國的國鳥，勇敢、頑強

忌諱黃色、灰綠色，喜歡藍色、白色和紅色§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

5.德國的禮儀與禁忌德國人在交談中很講究禮貌

德國人喜吃油膩食品且口味偏重

給德國人贈送禮品，盡量選擇有民族特色、帶文化味的東西

§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

7.東歐一些國家的禮俗與禁忌

波蘭盛行吻手禮，認為吻手象征著高貴，連街頭值勤女警，也要求人們行吻手禮；喜歡談?wù)摵唾澝浪麄兊奈幕蛧?，也樂于談及你的個人家庭生活，但忌諱談及二戰(zhàn)中的蘇聯(lián)和法國；有戰(zhàn)略意義的地點和建筑都嚴禁拍照；洗手間的表示方式也比較獨特，他們以“△”符號表示男用，以“○”符號表示女用，去波蘭進行商務(wù)活動或旅游時切勿用錯?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

7.東歐一些國家的禮俗與禁忌

匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞等國，6到8月是商人的度假月，在此期間商務(wù)活動不宜往訪。圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周期也不宜往訪。多數(shù)東歐人家中都鋪有地毯，客人進門時最好脫鞋，以示對主人生活習慣的尊重。§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

7.東歐一些國家的禮俗與禁忌

匈牙利人習慣以白色代表喜事，黑色表示莊重或喪事。保加利亞人和阿爾巴尼亞人習慣“點頭不算搖頭算”。保加利亞人喜歡玫瑰花，不喜歡鮮艷明麗的色彩?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

7.東歐一些國家的禮俗與禁忌

阿爾巴尼亞大多數(shù)人信仰伊斯蘭教，在南斯拉夫也有為數(shù)眾多的穆斯林，他們遵循伊斯蘭教教義。在阿爾巴尼亞的某些鄉(xiāng)村，男女有別較為嚴重，有些地方還設(shè)有不許女人進入的“男人堂”?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

奧地利人熱情好客，和藹可親，民族自尊心強。與之商務(wù)交往時，切忌將其誤認為德國人，也不要搞錯企業(yè)家的頭銜。奧地利是一個傳統(tǒng)的旅游國家，但若往奧地利從事商務(wù)活動，最好安排在2-4月或9-11月?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

荷蘭人為客人倒牛奶時，講究倒到杯子的2/3處。荷蘭人愛談?wù)魏腕w育等方面的話題，對中國的孔孟之道也樂于談及，更喜歡別人對其家庭布置的夸獎，但忌諱談及二戰(zhàn)時日本對在亞洲的荷蘭人的迫害、美國政治、個人私生活等話題。§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

荷蘭是花的王國，郁金香是荷蘭的象征。荷蘭人注重工作效率，喜歡安靜而平和的生活。在荷蘭，人們大多習慣吃生、冷食品。送禮忌送食品，且禮物要用紙制品包好§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

到荷蘭人家庭做客，切勿對女主人過于殷勤。在男女同上樓梯時，其禮節(jié)恰好與大多數(shù)國家的習俗相反：男士在前，女士在后?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

北歐人自主性強，坦率大度，善良謙恭，待人沉著而又親切。性格特征方面，傾向于保守是其共性?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

北歐人在商務(wù)交往中，通常穿保守式樣的西裝；辦事計劃性強，強調(diào)按時，無論公私拜訪均需預(yù)約，言行舉止都較為保守和正統(tǒng)；進行商務(wù)交易時，特別樂于與“老字號”或“老牌子”商家交往?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

挪威人友善而好客，若受邀到當?shù)厝思易隹停形鹜私o女主人帶上一束鮮花或巧克力作為禮物。

7、8和9月初為挪威人享受陽光的季節(jié)，在此期間最好不要找他們辦公事，否則將會被視為不考慮他人的自私行為?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

瑞典人享受著“從搖籃到墳?zāi)埂钡母鞣N社會保障，文化素養(yǎng)也高。人們見面很少接吻，即使戀人也不表現(xiàn)得過分親熱；同別人見面，以握手為禮。§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

瑞典人也愛吃生、冷食品，喜歡清鮮，不愛油膩，對中國的粵菜很感興趣。在瑞典忌諱送酒，禁忌藍、黃、白色的組合?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

在丹麥，敬酒有很嚴格的禮節(jié)和順序。如主人“請”字未出口，任何人不能動杯，其他人要待主人、年長者、位尊者飲酒之后，才能飲酒?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

瑞士人有很強的環(huán)保意識，尤其愛鳥，在瑞士不僅沒有噪音，連人們說話也是輕聲細語。瑞士人作風保守、嚴謹，辦事講究實際，時間觀念極強?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

在瑞士從事商務(wù)活動宜穿三件套式西裝。拜訪公私機構(gòu)均應(yīng)預(yù)約，公事信函應(yīng)寄單位收，而不要寄某主管或職員，以免誤事§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

比利時商人現(xiàn)實、穩(wěn)健、誠實、工作努力。不像有的國家在休息時間不談公事，相反的，一些上層辦事人員，在需要時即使正逢周末或休假，也會趕回辦理公事。比利時商人講究職業(yè)道德，很少做使人上當受騙的事。§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

比利時商人特注意外表和地位，交往時，容易因所住飯店級別不高、穿著不雅或是身份地位不高而受到輕視。與比利時人交易時，要直接與同級負責人會談，事先請他們指明會見日期，并且要保證會見雙方的身份、地位相當，否則很難獲得見面的機會?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

西班牙人性格直率，易發(fā)火，但爭吵后不計前嫌，往往一通爭吵后又滿面笑容。西班牙人喜歡獅子、石榴，忌山水、麗花和菊花。葡萄牙人非常喜愛葡萄酒，有不少的講究。§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

1.日本的商務(wù)禮俗與禁忌

日本人喜歡奇數(shù)（9例外）日本不流行家宴，商業(yè)宴會難得讓婦女參加日本人沒有相互敬煙的習慣當天事當天畢，時間觀念強，生活節(jié)奏快忌諱別人打聽他的工資收人送花給日本人時，忌送白花（象征死亡）§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

1.日本的商務(wù)禮俗與禁忌

日本人愛好淡雅，討厭綠色。忌用荷花、狐貍（貪婪）、灌（狡詐）等圖案

在日本招呼侍者時得把手臂向上伸，手掌朝下并擺動手指

在日本，用手抓頭皮是憤怒和不滿的表示

在日本發(fā)信郵票不能倒貼，裝信也要注意，不要使收信人的名字朝下§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

2.韓國的商務(wù)禮俗與禁忌

韓國是一個禮儀之邦，其習俗與我國朝鮮族基本相同，尤其在尊老愛幼、禮貌待人方面，更為注重

?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

2.韓國的商務(wù)禮俗與禁忌

商務(wù)訪問的最適宜時間是2-6月、9月、11月和12月上旬，盡量避開多節(jié)的10月以及7月到8月中旬、12月中下旬§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

2.韓國的商務(wù)禮俗與禁忌

韓國商務(wù)人士與不了解的人來往，要有一位雙方都尊敬的第三者介紹和委托，否則不容易得到對方的信賴。要準備好名片，中英文或韓文均可，但要避免使用日文?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

2.韓國的商務(wù)禮俗與禁忌

到韓國公司拜會，必須事先約好。會談的時間最好安排在上午10點或11點左右，下午2點或3點?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

2.韓國的商務(wù)禮俗與禁忌

在商務(wù)交談中，至關(guān)重要的是首先建立信任和融洽的關(guān)系。否則談判要持續(xù)好長時間，尤其是在韓國進行長期的業(yè)務(wù)活動，需要多次訪談才能奏效?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

2.韓國的商務(wù)禮俗與禁忌

韓國商人不喜歡直說或聽到“不”字。在商務(wù)交往中，韓國人比較敏感，也比較看重感情，只要感到對方稍有點不尊重自己，生意就會告吹。§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

3.阿拉伯人的商務(wù)習俗與禁忌

在阿拉伯人的社會里，宗教控制和影響著國家的經(jīng)濟、政治和日常生活，忽視宗教就不能從事商務(wù)活動，不尊重對方的教義和習俗，他們是不可能和你做生意的。同宗同族的人在做生意時占有天然的優(yōu)勢。§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌3.阿拉伯人的商務(wù)習俗與禁忌阿拉伯人重感情、講信譽，爭取他們的好感和信任，與之建立起朋友關(guān)系，是和他們進行商務(wù)往來的基礎(chǔ)。在阿拉伯國家，不可能一次見面或是一次就可做成一筆生意?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

3.阿拉伯人的商務(wù)習俗與禁忌

如想向他們推銷商品，前兩次見面時最好提都不要提到，第三次才可稍微提一下，再訪問一兩次后，方可進人商談。討價還價是阿拉伯人做生意時的一個重要習慣，認為討價還價是對對方的尊重?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

3.

阿拉伯人的商務(wù)習俗與禁忌

與阿拉伯人進行商務(wù)合作，一般都必須通過代理商。如果沒有合適的阿拉伯中間商，其商務(wù)合作很難進展順利。§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

新加坡商人謙恭、誠實、文明禮貌，他們在談判桌上一般會表現(xiàn)三大特點：一是謹慎，不做沒有把握的生意；二是守信用，只要簽訂合同，便會認真履約；三是看重“面子”§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

泰國商人喜歡誠實而富有人情味的人。在泰國，佛祖和國王是至高無上的；人的頭是神圣的；腳除了用于走路之外，最好不要輕舉亂動，否則很可能會冒犯朋友。泰國人見面時，行合掌禮，雙掌相合上舉，抬起在額與胸部之間雙掌舉得越高，表示尊敬程度越高，但地位高者、老者還禮時手腕不得高過前胸?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

泰國人喜歡大象與孔雀，白象被視為國寶，荷花是他們最喜歡的花卉。他們喜歡紅、黃色，尤其喜歡藍色。視為“安寧”的象征。他們忌用紅筆簽名和狗的圖案?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

印尼有90％的人是穆斯林。前往印尼洽淡商務(wù)的最佳時間是每年9月到次年6月。印尼商人很強調(diào)行業(yè)互助精神，待人很有禮貌，不講別人的壞話，但卻較難成為知心朋友。一旦建立了推心置腹的交情，與之合作就比較容易，而且可靠?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

印尼人喜歡有人到家里訪問，是印尼商人的一個重要特點。家訪是和印尼商人談商務(wù)得以順利進行的一種有效手段。印度尼西亞是一個多民族的國家，很多民族有本民族的特殊禮儀與禁忌。若到印尼商務(wù)活動，最好先了解一下這些禮儀與禁忌?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

與馬來西亞進行商務(wù)活動的最佳時間是每年的3～7月。商務(wù)活動應(yīng)注意避開齋月和重大傳統(tǒng)節(jié)日。馬來西至人喜愛綠色，忌諱黃色；忌諱的數(shù)字為0,4,13；忌諱的動物有豬、狗，卻極愛貓。

§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

菲律賓的多數(shù)人信奉天主教，文化帶有很明顯的西班牙色彩。但菲律賓南部的居民，卻多數(shù)信仰伊斯蘭教，遵循伊斯蘭教規(guī)?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

三、南美洲主要國家的禮俗與禁忌

1.巴西的禮俗與禁忌

巴西人感情外露，人們在大街上相見也熱烈擁抱。無論男女，見面和分別都以握手為禮。婦女們相見時臉貼臉，雖唇不觸臉，但雙方都用嘴發(fā)出接吻時的聲音。巴西人忌諱棕色和黃色。巴西的男人愛開玩笑，但忌以當?shù)氐拿褡鍐栴}作笑料；在巴西，與人交往時，切勿輕易探問對方的種族?！?國際商務(wù)禮儀與禁忌

三、南美洲主要國家的禮俗與禁忌

2.阿根廷的禮俗與禁忌

阿根廷人慣于保持體面，重視禮節(jié)，并常以衣帽取人，平時很注重儀表，穿西服、系領(lǐng)帶，保持一副紳士派頭，但灰色西服不受歡迎。阿根廷人相見，禮儀與巴西相類似，但商界流行握手禮。阿根廷人忌諱以貼身用品為禮物送人；忌諱談有爭議的宗教政治問題；嚴禁男子留胡須，對滿臉胡須者甚至還追究法律責任。

§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

三、南美洲主要國家的禮俗與禁忌

3.其他南美國家的禮俗與禁忌