管理學(xué)第一篇總論課件

管理學(xué)

MANAGEMENT揚(yáng)州大學(xué)管理學(xué)院湯學(xué)俊博士tangxuejun@11/19/20221管理學(xué)

MANAGEMENT揚(yáng)州大學(xué)管理學(xué)院11/1課程基本信息課程編號(hào)：學(xué)時(shí)：64學(xué)分：4適用專業(yè)：管理專業(yè)本科生先修課程：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理主講教材：管理學(xué)，周三多等，高等教育出版社，2005.11管理學(xué)為校級(jí)精品課程：/course/glx/index.asp主要參考文獻(xiàn)：1、[美]斯蒂芬.P.羅賓斯，《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000.72、[美]哈羅德.孔茨等，《管理學(xué)》（第九版），經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1995.73、楊文士，《管理學(xué)原理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000.34、芮明杰，《管理學(xué)》，高等教育出版社，2000.55、斯圖爾特.克雷納著，邱瓊等譯，《管理百年》，海南出版社，2003.96、國(guó)外管理學(xué)名著11/19/20222課程基本信息課程編號(hào)：11/11/20222教學(xué)目的及考核要求教學(xué)目的1、掌握管理學(xué)的基本原理和基本理論；2、學(xué)會(huì)運(yùn)用管理學(xué)的一般分析方法和技術(shù)從不同角度（思路）研究和解決管理實(shí)踐問(wèn)題；3、綜合運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)進(jìn)行案例分析，培養(yǎng)自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；4、了解管理理論的最新進(jìn)展和發(fā)展態(tài)勢(shì)?？己艘?、認(rèn)真做好筆記，積極思考，踴躍發(fā)言；2、獨(dú)立完成作業(yè)，按時(shí)上交；3、積極參與課堂討論與案例分析；4、認(rèn)真做好讀書筆記；5、參加學(xué)校安排的課程考試。11/19/20223教學(xué)目的及考核要求教學(xué)目的11/11/20223課程結(jié)構(gòu)第一篇總論第二篇決策與計(jì)劃第三篇組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)第五篇控制第六篇?jiǎng)?chuàng)新11/19/20224課程結(jié)構(gòu)第一篇總論11/11/20224第一篇總論本篇結(jié)構(gòu)第一章管理活動(dòng)與管理理論第二章道德與社會(huì)責(zé)任第三章全球化管理第四章信息與信息化管理11/19/20225第一篇總論本篇結(jié)構(gòu)11/11/20225第一章管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié)管理活動(dòng)第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展11/19/20226第一章管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié)管理活動(dòng)11/11/2第一節(jié)管理活動(dòng)一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)二、管理的定義三、管理的職能四、管理者的角色與技能11/19/20227第一節(jié)管理活動(dòng)一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)11/11/20227一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)人類活動(dòng)是有組織的活動(dòng)，這種組織活動(dòng)具有如下特點(diǎn)：目的性依存性知識(shí)性人類活動(dòng)的基本特點(diǎn)決定了管理的必要性與重要性。11/19/20228一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)11/11/20228二、管理的定義十種管理的定義①安排說(shuō)：管理就是管理者使所有資源（人，財(cái)物，時(shí)間，信息等），各得其所，各盡其用，追求最大的效益。這是泰勒的思想。這個(gè)定義中，指出管理分為管理主體和客體，并以效益為管理追逐的目標(biāo)。②組織說(shuō)：管理就是經(jīng)由他人的努力和成就把事情辦好。這是法約爾的思想，這個(gè)定義重要意義在于指出，管理是一個(gè)組織他們的活動(dòng)。這就要求管理者要認(rèn)識(shí)人，使用人，調(diào)動(dòng)人，組織人。③指揮說(shuō)：這是馬克思以樂(lè)隊(duì)指揮做比喻，說(shuō)指揮是一種與整體有關(guān)的管理活動(dòng)。指揮本人既不唱歌，又不演奏，但他卻是最重要的活動(dòng)。11/19/20229二、管理的定義11/11/20229④協(xié)調(diào)說(shuō)：這是孔茨的觀點(diǎn)，他說(shuō)管理的核心就在于協(xié)調(diào)，管理就是要認(rèn)識(shí)，調(diào)節(jié)，處理好人與人，人與組織，部門與部門，局部目標(biāo)與整體目標(biāo)間的關(guān)系。協(xié)調(diào)不是一般的職能，而是貫穿整個(gè)管理過(guò)程的。這個(gè)學(xué)說(shuō)的邏輯起點(diǎn)，就是著眼于管理中的各種關(guān)系。⑤決策說(shuō)：這是西蒙的觀點(diǎn)，他認(rèn)為管理就是決策，管理者總是面臨著兩難境地和多種方案進(jìn)行決策，從目標(biāo)的制定，方案的選擇，人員的配備，組織的構(gòu)建，資源的分配，都需要決策。決策中，就需要權(quán)衡利弊，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。決策是管理者與被管理者最大區(qū)別之所在。⑥目標(biāo)說(shuō)：管理就是管理者使所有的人趨向同一目標(biāo)的活動(dòng)。這個(gè)定義，強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)在整個(gè)管理中的極其重要的作用。確實(shí)在一定意義上，管理者和被管理者的目標(biāo)總是有矛盾的，管理者關(guān)注的是整體的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，而被管者所關(guān)注的是局部的，眼前的目標(biāo)，如何使二者的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，就是管理者的最重要的職責(zé)。11/19/202210④協(xié)調(diào)說(shuō)：這是孔茨的觀點(diǎn)，他說(shuō)管理的核心就在于協(xié)調(diào)，管理就是⑦有序說(shuō)：管就是使管的對(duì)象在合理結(jié)構(gòu)中有序的運(yùn)作。管理就是使組織從無(wú)序到有序，低序到高序的過(guò)程。這是注重了管理的動(dòng)態(tài)的過(guò)程。⑧控制說(shuō)：管理就是按系統(tǒng)的預(yù)定目標(biāo)及數(shù)學(xué)模型進(jìn)行有效控制的一種行為。這是以控制論思想對(duì)管理的一種概括，確實(shí)用控制論的基本理論建立了管理中的戴明環(huán)理論，目標(biāo)管理論等。⑨整體說(shuō)：這是從系統(tǒng)論的角度來(lái)解釋管理，認(rèn)為管理是促使系統(tǒng)整體產(chǎn)生放大效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的一個(gè)過(guò)程。這個(gè)定義特別強(qiáng)調(diào)了管理是有關(guān)整體的一種活動(dòng)，而這種活動(dòng)的本身是可以創(chuàng)造效益的。也可以說(shuō)管理是可以增值的，于是就出現(xiàn)了“向管理要效益”的口號(hào)，也就形成了管理是軟科學(xué)的一種理論。11/19/202211⑦有序說(shuō)：管就是使管的對(duì)象在合理結(jié)構(gòu)中有序的運(yùn)作。管理就是使⑩責(zé)任說(shuō)：這是從政治家的角度出發(fā)，把管理定義為一定的人對(duì)一定的事完全負(fù)責(zé)。這種定義有極強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，它所強(qiáng)調(diào)的管理中的權(quán)力和責(zé)任，用“責(zé)任”這樣一個(gè)法律、道德可界定和約束的概念，把管事和管人這兩個(gè)方面緊密地結(jié)合在一起了。以上10種對(duì)管理的定義，可是說(shuō)是以不同的學(xué)派的理論為基礎(chǔ)，從不同的角度來(lái)透視管理，在不同的濃度上概括出管理的真諦，可是說(shuō)哪一種都沒(méi)有錯(cuò)，大家都在向真理逼近。11/19/202212⑩責(zé)任說(shuō)：這是從政治家的角度出發(fā)，把管理定義為一定的人對(duì)一定本書對(duì)管理的定義：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各種職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對(duì)象是相關(guān)資源；管理的職能包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與創(chuàng)新；管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。11/19/202213本書對(duì)管理的定義：11/11/202213三、管理的職能法約爾（1916）——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。孔茨（1955）——計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。90年代以來(lái)——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。本書框架——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。各職能關(guān)系——決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。11/19/202214三、管理的職能11/11/202214四、管理者的角色與技能1、管理者的角色人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者正式權(quán)力和地位圖1管理者的角色(HenryMintzberg)11/19/202215四、管理者的角色與技能人際角色信息角色決策角色正式權(quán)力2、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理圖2各種層次管理所需要的管理技能比例11/19/2022162、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想二、外國(guó)早期管理思想11/19/202217第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想11/11/2一、中國(guó)早期管理思想中國(guó)古代管理思想體現(xiàn)在許多著作中，如《孫子兵法》、《周禮》、《墨子》、《老子》、《管子》等。順道重人人和守信利器求實(shí)對(duì)策節(jié)儉法治11/19/202218一、中國(guó)早期管理思想中國(guó)古代管理思想體現(xiàn)在許多著作中，如《孫二、外國(guó)早期管理思想亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度

馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

羅伯特?歐文的人事管理思想查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度湯尼的收益分享制度哈爾西的獎(jiǎng)金方案

11/19/202219二、外國(guó)早期管理思想亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論11亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉?jiǎng)趧?dòng)分工理論市場(chǎng)的廣狹限制著交換的能力；交換能力的大小又限制分工的程度；分工的程度決定著一國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)力；一國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)力又是國(guó)民財(cái)富多寡的主要決定因素。經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的11/19/202220亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論11/11/202220小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度

在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)；在會(huì)計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。

11/19/202221小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度11/11/202221馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

1841年10月5日實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離a.獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。

11/19/202222馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離11/11/202222羅伯特?歐文的人事管理思想他曾在其經(jīng)營(yíng)的一家大紡織廠中作過(guò)試驗(yàn)。試驗(yàn)主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對(duì)工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。歐文開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。

11/19/202223羅伯特?歐文的人事管理思想11/11/202223查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度對(duì)工作方法的研究。一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過(guò)體質(zhì)較強(qiáng)的人。對(duì)報(bào)酬制度的研究。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照對(duì)生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。

11/19/202224查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度11/11/202224湯尼的貢獻(xiàn)1886年《作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師》“工廠管理同工程技術(shù)有著同樣的重要性……但工廠的管理卻是無(wú)組織的，幾乎沒(méi)有什么有關(guān)的文獻(xiàn)，沒(méi)有交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或媒介工具，而且沒(méi)有任何協(xié)會(huì)或組織……為了補(bǔ)救這種情況，不能單只求助于‘生意人’或辦事員、會(huì)計(jì)師，而應(yīng)該由那些由于訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)而能從兩個(gè)方面(機(jī)械方面和文書方面)了解有關(guān)重要問(wèn)題的人去辦，應(yīng)該由工程師來(lái)發(fā)起！”1889年《收益分享》每個(gè)職工享有一種“保證工資”，然后每個(gè)部門按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。該部門超過(guò)定額時(shí)，由該部門職工和管理階層各得一半。定額應(yīng)在3-5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。11/19/202225湯尼的貢獻(xiàn)11/11/202225哈爾西的獎(jiǎng)金方案

1891年《勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案》當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端：計(jì)時(shí)制(日工資制)：不是以刺激原則為依據(jù)的；計(jì)件制：工人常認(rèn)為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會(huì)壓低工資率；收益分享制：對(duì)工人的報(bào)酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案”該方案是按每個(gè)工人來(lái)設(shè)計(jì)的：以工人過(guò)去的通常業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)；對(duì)工人一定量的工作付給日或小時(shí)工資；對(duì)工人增加的產(chǎn)量付給獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)金額約為雇主按日工資或小時(shí)工資計(jì)算的1/2到1/3。11/19/202226哈爾西的獎(jiǎng)金方案11/11/202226第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論二、行為管理理論三、管理科學(xué)理論四、系統(tǒng)管理理論五、權(quán)變管理理論六、全面質(zhì)量管理七、20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展八、管理思想發(fā)展與時(shí)代的關(guān)系11/19/202227第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論11/11/2一、古典管理理論1.泰羅的科學(xué)管理理論

泰羅其人泰羅制的基本內(nèi)容（1912，《科學(xué)管理原理》）工作定額。時(shí)間和動(dòng)作研究標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法，工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離泰羅制的影響------科學(xué)管理之父對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)（把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人：人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，主要用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行刺激；局限于基層管理）11/19/202228一、古典管理理論1.泰羅的科學(xué)管理理論11/11/20222.法約爾的組織管理理論法約爾其人---組織管理過(guò)程之父（1916《工業(yè)管理與一般管理》）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六職能技術(shù)

?商業(yè)

財(cái)務(wù)

?安全

會(huì)計(jì)

?管理

管理的五要素計(jì)劃

?組織

指揮

?協(xié)調(diào)

控制管理的十四條原則對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)11/19/2022292.法約爾的組織管理理論11/11/202229馬克斯?韋伯的科層組織理論

----組織理論之父理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系

個(gè)人崇拜式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威理性-合法的權(quán)威

科層組織的優(yōu)點(diǎn)連續(xù)性明確性合理性合法性11/19/202230馬克斯?韋伯的科層組織理論11/11/202230科層組織的特點(diǎn)(1)任何機(jī)構(gòu)組織都有明確的目標(biāo)(2)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須實(shí)行勞動(dòng)分工(3)按層級(jí)體系形成一個(gè)指揮鏈(4)人員間是一種非人格化的關(guān)系(5)每個(gè)職位人員的挑選必須通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格(6)管理人員實(shí)行委任制(7)管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者(8)管理人員是領(lǐng)取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績(jī)綜合考慮決定升遷與否(9)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律11/19/202231科層組織的特點(diǎn)11/11/202231二、行為管理理論1.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1924-1932的霍桑試驗(yàn)工場(chǎng)照明試驗(yàn)（1924-1927）繼電器裝配室試驗(yàn)（1927-1928）大規(guī)模的訪問(wèn)和調(diào)查（1928-1931）接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932根據(jù)霍桑試驗(yàn)，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要觀點(diǎn)：人是社會(huì)人，具有社會(huì)心理方面的需求提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏11/19/202232二、行為管理理論1.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)11/11/202232.行為科學(xué)馬斯洛的需要層次論赫茨伯格的雙因素理論麥格雷戈的X、Y理論洛什和莫爾斯的超Y理論大內(nèi)的Z理論等等11/19/2022332.行為科學(xué)11/11/202233三、管理科學(xué)理論以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果

為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

1.運(yùn)籌學(xué)運(yùn)籌學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用主要：規(guī)劃論、庫(kù)存論、排隊(duì)論、對(duì)策論、搜索論、網(wǎng)絡(luò)分析。2.系統(tǒng)分析把系統(tǒng)的觀點(diǎn)和思想引入管理方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)中事件的研究和分析就是系統(tǒng)分析。3.決策科學(xué)化決策要以事實(shí)為依據(jù)，采取嚴(yán)密的邏輯思考方法，對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)按照事物的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行系統(tǒng)分析和計(jì)算，遵循科學(xué)程序，作出正確決策11/19/202234三、管理科學(xué)理論以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，四、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程。主要論點(diǎn)：1、企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)。2、企業(yè)是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的、開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。3、要求運(yùn)用系統(tǒng)思想來(lái)考察管理問(wèn)題，部分服從整體、局部服從全局、部門目標(biāo)服從組織總目標(biāo)。11/19/202235四、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面五、權(quán)變管理理論20世紀(jì)70年代形成。核心觀點(diǎn)：研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織與它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，尋求最佳的管理模式。11/19/202236五、權(quán)變管理理論20世紀(jì)70年代形成。11/11/20223六、全面質(zhì)量管理20世紀(jì)80年代、90年代戴明、朱蘭---質(zhì)量管理之父本質(zhì)---顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。觀點(diǎn)：關(guān)注顧客；注重持續(xù)改進(jìn)；關(guān)注流程；精確測(cè)量；授權(quán)于員工。11/19/202237六、全面質(zhì)量管理20世紀(jì)80年代、90年代11/11/202七、20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展20世紀(jì)90年代。公司再造和學(xué)習(xí)型組織公司再造：對(duì)傳統(tǒng)以分工理論為基礎(chǔ)的組織運(yùn)作體系和程序的一場(chǎng)革命。對(duì)分工理論下的組織結(jié)構(gòu)如生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、技術(shù)等部門按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝。以改變低效率的功能組織。學(xué)習(xí)型組織彼得.圣吉，《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄、指揮全局，未來(lái)真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型組織。11/19/202238七、20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展20世紀(jì)90年代。11/1學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個(gè)特征：1．組織成員擁有一個(gè)共同的愿景2．組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成3．善于不斷學(xué)習(xí)（“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過(guò)程學(xué)習(xí)”、“團(tuán)體學(xué)習(xí)”）4.“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)5．自主管理6．組織的邊界將被重新界定7．員工家庭與事業(yè)的平衡8．領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師）五項(xiàng)修煉：自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考11/19/202239學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個(gè)特征：11/11/202239八、管理思想發(fā)展與時(shí)代的關(guān)系斯密《國(guó)富論》(1776)巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》(1832)工廠代替作坊勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率電報(bào)、電話、信件、單據(jù)；鐵路、馬車、輪船；蒸汽機(jī)、機(jī)械殖民地統(tǒng)治(英國(guó)成為日不落帝國(guó))工業(yè)化初期18世紀(jì)至19世紀(jì)末代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間11/19/202240八、管理思想發(fā)展與時(shí)代的關(guān)系斯密《國(guó)富論》(1776)工廠泰羅《科學(xué)管理理論》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等科學(xué)管理一般行政管理行為管理定量管理電話、電報(bào)、信件、單據(jù)；汽車、鐵路、輪船、飛機(jī)；電氣化、機(jī)械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨(dú)立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))工業(yè)化中期20世紀(jì)初至20世紀(jì)50年代代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間11/19/202241泰羅《科學(xué)管理理論》(1911)科學(xué)管理電話、電報(bào)、信件哈羅德·

孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學(xué)會(huì)《經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)過(guò)程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視；飛機(jī)、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動(dòng)化冷戰(zhàn)(資本主義與社會(huì)主義兩大陣營(yíng)對(duì)峙)工業(yè)化后期20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)80年代代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間11/19/202242哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)過(guò)程管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·

馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競(jìng)爭(zhēng)者與虛擬組織》(1995)彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》(1994)公司再造ERP虛擬組織核心能力理論學(xué)習(xí)型組織光纜及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)；高速大型飛機(jī)、高速公路、高速鐵路；世界級(jí)制造系統(tǒng)蘇聯(lián)解體、冷戰(zhàn)結(jié)束，知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化后工業(yè)化時(shí)期20世紀(jì)90年代后代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間11/19/202243邁克爾·哈默《公司再造》(1994)公司再造光纜及國(guó)際互第二章道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理第二節(jié)管理者道德行為的影響因素第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向11/19/202244第二章道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理11/第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、四種道德觀功利觀權(quán)力觀公平觀公平觀二、崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為重重視利益相關(guān)者的利益視人為目的超越法律自律以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向11/19/202245第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、四種道德觀11/11/20第二節(jié)管理者道德行為的影響因素一、道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)做你周圍的人所期望的事通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來(lái)辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利遵守自己的選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律11/19/202246第二節(jié)管理者道德行為的影響因素一、道德發(fā)展階段層次階段前人們一步一步地依次通過(guò)這些階段，而不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上二、個(gè)人特征自我強(qiáng)度：信念強(qiáng)度。一個(gè)人自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：內(nèi)在和外在三、結(jié)構(gòu)變量規(guī)章、職務(wù)說(shuō)明書、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等四、組織文化強(qiáng)組織文化弱組織文化亞組織文化11/19/202247人們一步一步地依次通過(guò)這些階段，而不能跨越11/11/20五、問(wèn)題強(qiáng)度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時(shí)間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會(huì)距離11/19/202248五、問(wèn)題強(qiáng)度11/11/202248第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑一、挑選高道德素質(zhì)的員工二、確立道德準(zhǔn)則三、設(shè)定工作目標(biāo)四、對(duì)員工進(jìn)行道德教育五、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)六、提供正式的保護(hù)機(jī)制11/19/202249第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑一、挑選高道德素質(zhì)的員工1麥道公司的道德守則在所有的交往中要誠(chéng)實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說(shuō)話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn)對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動(dòng)中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量11/19/202250麥道公司的道德守則在所有的交往中要誠(chéng)實(shí)可信11/11/20第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向一、社會(huì)責(zé)任承擔(dān)法律、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的義務(wù)。二、兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀三、社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向古典觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向11/19/202251第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向一、社會(huì)責(zé)任11/11/2022第三章全球化管理第一節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)第二節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境第三節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略11/19/202252第三章全球化管理第一節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)1第一節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、特征跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)多元化經(jīng)營(yíng)資源共享全球戰(zhàn)略與一體化管理三、動(dòng)機(jī)利用優(yōu)勢(shì)能力為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng)獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源抵御與分散風(fēng)險(xiǎn)反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手11/19/202253第一節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵1第二節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境自然地理環(huán)境二、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)置原則冷熱分析法等級(jí)尺度法多因素評(píng)價(jià)法11/19/202254第二節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素11/1第三節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略全球模式：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)跨國(guó)模式：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過(guò)復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化國(guó)際模式：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓多國(guó)模式：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來(lái)運(yùn)營(yíng)從全球一體化的壓力程度和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力來(lái)看，企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略如下高全球一體化壓力低低當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力高11/19/202255第三節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略全球模式：將全球視為單一的市場(chǎng)第四章信息與信息化管理第一節(jié)信息及其特征第二節(jié)信息管理工作第三節(jié)信息化管理11/19/202256第四章信息與信息化管理第一節(jié)信息及其特征11/11/第一節(jié)信息及其特征一、信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后得到的結(jié)果數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。二、信息評(píng)估收益與成本比較有形成本無(wú)形成本11/19/202257第一節(jié)信息及其特征一、信息的定義11/11/202257三、有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全精確時(shí)間敏感性范圍清楚例外報(bào)告簡(jiǎn)潔有序當(dāng)前詳細(xì)媒介頻繁相關(guān)11/19/202258三、有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全精確時(shí)間敏感性范圍清楚例外報(bào)第二節(jié)信息管理工作一、信息的采集二、信息的加工三、信息的存儲(chǔ)四、信息的傳播五、信息的利用六、信息的反饋11/19/202259第二節(jié)信息管理工作一、信息的采集11/11/202259第三節(jié)信息化管理一、信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法二、信息系統(tǒng)的要素輸入處理輸出反饋控制處理控制輸入輸出反饋11/19/202260第三節(jié)信息化管理一、信息系統(tǒng)處理控制輸入輸出反饋11/1三、企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀(jì)60年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）20世紀(jì)980年代企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）11/19/202261三、企業(yè)信息化管理的發(fā)展11/11/202261本篇案例案例一：2004年中國(guó)十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例二：先易后難的國(guó)際化戰(zhàn)略11/19/202262本篇案例案例一：2004年中國(guó)十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任11/11/2管理學(xué)

MANAGEMENT揚(yáng)州大學(xué)管理學(xué)院湯學(xué)俊博士tangxuejun@11/19/202263管理學(xué)

MANAGEMENT揚(yáng)州大學(xué)管理學(xué)院11/1課程基本信息課程編號(hào)：學(xué)時(shí)：64學(xué)分：4適用專業(yè)：管理專業(yè)本科生先修課程：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理主講教材：管理學(xué)，周三多等，高等教育出版社，2005.11管理學(xué)為校級(jí)精品課程：/course/glx/index.asp主要參考文獻(xiàn)：1、[美]斯蒂芬.P.羅賓斯，《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000.72、[美]哈羅德.孔茨等，《管理學(xué)》（第九版），經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1995.73、楊文士，《管理學(xué)原理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000.34、芮明杰，《管理學(xué)》，高等教育出版社，2000.55、斯圖爾特.克雷納著，邱瓊等譯，《管理百年》，海南出版社，2003.96、國(guó)外管理學(xué)名著11/19/202264課程基本信息課程編號(hào)：11/11/20222教學(xué)目的及考核要求教學(xué)目的1、掌握管理學(xué)的基本原理和基本理論；2、學(xué)會(huì)運(yùn)用管理學(xué)的一般分析方法和技術(shù)從不同角度（思路）研究和解決管理實(shí)踐問(wèn)題；3、綜合運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)進(jìn)行案例分析，培養(yǎng)自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；4、了解管理理論的最新進(jìn)展和發(fā)展態(tài)勢(shì)?？己艘?、認(rèn)真做好筆記，積極思考，踴躍發(fā)言；2、獨(dú)立完成作業(yè)，按時(shí)上交；3、積極參與課堂討論與案例分析；4、認(rèn)真做好讀書筆記；5、參加學(xué)校安排的課程考試。11/19/202265教學(xué)目的及考核要求教學(xué)目的11/11/20223課程結(jié)構(gòu)第一篇總論第二篇決策與計(jì)劃第三篇組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)第五篇控制第六篇?jiǎng)?chuàng)新11/19/202266課程結(jié)構(gòu)第一篇總論11/11/20224第一篇總論本篇結(jié)構(gòu)第一章管理活動(dòng)與管理理論第二章道德與社會(huì)責(zé)任第三章全球化管理第四章信息與信息化管理11/19/202267第一篇總論本篇結(jié)構(gòu)11/11/20225第一章管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié)管理活動(dòng)第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展11/19/202268第一章管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié)管理活動(dòng)11/11/2第一節(jié)管理活動(dòng)一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)二、管理的定義三、管理的職能四、管理者的角色與技能11/19/202269第一節(jié)管理活動(dòng)一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)11/11/20227一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)人類活動(dòng)是有組織的活動(dòng)，這種組織活動(dòng)具有如下特點(diǎn)：目的性依存性知識(shí)性人類活動(dòng)的基本特點(diǎn)決定了管理的必要性與重要性。11/19/202270一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)11/11/20228二、管理的定義十種管理的定義①安排說(shuō)：管理就是管理者使所有資源（人，財(cái)物，時(shí)間，信息等），各得其所，各盡其用，追求最大的效益。這是泰勒的思想。這個(gè)定義中，指出管理分為管理主體和客體，并以效益為管理追逐的目標(biāo)。②組織說(shuō)：管理就是經(jīng)由他人的努力和成就把事情辦好。這是法約爾的思想，這個(gè)定義重要意義在于指出，管理是一個(gè)組織他們的活動(dòng)。這就要求管理者要認(rèn)識(shí)人，使用人，調(diào)動(dòng)人，組織人。③指揮說(shuō)：這是馬克思以樂(lè)隊(duì)指揮做比喻，說(shuō)指揮是一種與整體有關(guān)的管理活動(dòng)。指揮本人既不唱歌，又不演奏，但他卻是最重要的活動(dòng)。11/19/202271二、管理的定義11/11/20229④協(xié)調(diào)說(shuō)：這是孔茨的觀點(diǎn)，他說(shuō)管理的核心就在于協(xié)調(diào)，管理就是要認(rèn)識(shí)，調(diào)節(jié)，處理好人與人，人與組織，部門與部門，局部目標(biāo)與整體目標(biāo)間的關(guān)系。協(xié)調(diào)不是一般的職能，而是貫穿整個(gè)管理過(guò)程的。這個(gè)學(xué)說(shuō)的邏輯起點(diǎn)，就是著眼于管理中的各種關(guān)系。⑤決策說(shuō)：這是西蒙的觀點(diǎn)，他認(rèn)為管理就是決策，管理者總是面臨著兩難境地和多種方案進(jìn)行決策，從目標(biāo)的制定，方案的選擇，人員的配備，組織的構(gòu)建，資源的分配，都需要決策。決策中，就需要權(quán)衡利弊，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。決策是管理者與被管理者最大區(qū)別之所在。⑥目標(biāo)說(shuō)：管理就是管理者使所有的人趨向同一目標(biāo)的活動(dòng)。這個(gè)定義，強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)在整個(gè)管理中的極其重要的作用。確實(shí)在一定意義上，管理者和被管理者的目標(biāo)總是有矛盾的，管理者關(guān)注的是整體的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，而被管者所關(guān)注的是局部的，眼前的目標(biāo)，如何使二者的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，就是管理者的最重要的職責(zé)。11/19/202272④協(xié)調(diào)說(shuō)：這是孔茨的觀點(diǎn)，他說(shuō)管理的核心就在于協(xié)調(diào)，管理就是⑦有序說(shuō)：管就是使管的對(duì)象在合理結(jié)構(gòu)中有序的運(yùn)作。管理就是使組織從無(wú)序到有序，低序到高序的過(guò)程。這是注重了管理的動(dòng)態(tài)的過(guò)程。⑧控制說(shuō)：管理就是按系統(tǒng)的預(yù)定目標(biāo)及數(shù)學(xué)模型進(jìn)行有效控制的一種行為。這是以控制論思想對(duì)管理的一種概括，確實(shí)用控制論的基本理論建立了管理中的戴明環(huán)理論，目標(biāo)管理論等。⑨整體說(shuō)：這是從系統(tǒng)論的角度來(lái)解釋管理，認(rèn)為管理是促使系統(tǒng)整體產(chǎn)生放大效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的一個(gè)過(guò)程。這個(gè)定義特別強(qiáng)調(diào)了管理是有關(guān)整體的一種活動(dòng)，而這種活動(dòng)的本身是可以創(chuàng)造效益的。也可以說(shuō)管理是可以增值的，于是就出現(xiàn)了“向管理要效益”的口號(hào)，也就形成了管理是軟科學(xué)的一種理論。11/19/202273⑦有序說(shuō)：管就是使管的對(duì)象在合理結(jié)構(gòu)中有序的運(yùn)作。管理就是使⑩責(zé)任說(shuō)：這是從政治家的角度出發(fā)，把管理定義為一定的人對(duì)一定的事完全負(fù)責(zé)。這種定義有極強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，它所強(qiáng)調(diào)的管理中的權(quán)力和責(zé)任，用“責(zé)任”這樣一個(gè)法律、道德可界定和約束的概念，把管事和管人這兩個(gè)方面緊密地結(jié)合在一起了。以上10種對(duì)管理的定義，可是說(shuō)是以不同的學(xué)派的理論為基礎(chǔ)，從不同的角度來(lái)透視管理，在不同的濃度上概括出管理的真諦，可是說(shuō)哪一種都沒(méi)有錯(cuò)，大家都在向真理逼近。11/19/202274⑩責(zé)任說(shuō)：這是從政治家的角度出發(fā)，把管理定義為一定的人對(duì)一定本書對(duì)管理的定義：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各種職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對(duì)象是相關(guān)資源；管理的職能包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與創(chuàng)新；管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。11/19/202275本書對(duì)管理的定義：11/11/202213三、管理的職能法約爾（1916）——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。孔茨（1955）——計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。90年代以來(lái)——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。本書框架——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。各職能關(guān)系——決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。11/19/202276三、管理的職能11/11/202214四、管理者的角色與技能1、管理者的角色人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者正式權(quán)力和地位圖1管理者的角色(HenryMintzberg)11/19/202277四、管理者的角色與技能人際角色信息角色決策角色正式權(quán)力2、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理圖2各種層次管理所需要的管理技能比例11/19/2022782、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想二、外國(guó)早期管理思想11/19/202279第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想11/11/2一、中國(guó)早期管理思想中國(guó)古代管理思想體現(xiàn)在許多著作中，如《孫子兵法》、《周禮》、《墨子》、《老子》、《管子》等。順道重人人和守信利器求實(shí)對(duì)策節(jié)儉法治11/19/202280一、中國(guó)早期管理思想中國(guó)古代管理思想體現(xiàn)在許多著作中，如《孫二、外國(guó)早期管理思想亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度

馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

羅伯特?歐文的人事管理思想查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度湯尼的收益分享制度哈爾西的獎(jiǎng)金方案

11/19/202281二、外國(guó)早期管理思想亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論11亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉?jiǎng)趧?dòng)分工理論市場(chǎng)的廣狹限制著交換的能力；交換能力的大小又限制分工的程度；分工的程度決定著一國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)力；一國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)力又是國(guó)民財(cái)富多寡的主要決定因素。經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的11/19/202282亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論11/11/202220小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度

在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)；在會(huì)計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。

11/19/202283小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度11/11/202221馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

1841年10月5日實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離a.獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。

11/19/202284馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離11/11/202222羅伯特?歐文的人事管理思想他曾在其經(jīng)營(yíng)的一家大紡織廠中作過(guò)試驗(yàn)。試驗(yàn)主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對(duì)工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。歐文開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。

11/19/202285羅伯特?歐文的人事管理思想11/11/202223查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度對(duì)工作方法的研究。一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過(guò)體質(zhì)較強(qiáng)的人。對(duì)報(bào)酬制度的研究。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照對(duì)生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。

11/19/202286查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度11/11/202224湯尼的貢獻(xiàn)1886年《作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師》“工廠管理同工程技術(shù)有著同樣的重要性……但工廠的管理卻是無(wú)組織的，幾乎沒(méi)有什么有關(guān)的文獻(xiàn)，沒(méi)有交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或媒介工具，而且沒(méi)有任何協(xié)會(huì)或組織……為了補(bǔ)救這種情況，不能單只求助于‘生意人’或辦事員、會(huì)計(jì)師，而應(yīng)該由那些由于訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)而能從兩個(gè)方面(機(jī)械方面和文書方面)了解有關(guān)重要問(wèn)題的人去辦，應(yīng)該由工程師來(lái)發(fā)起！”1889年《收益分享》每個(gè)職工享有一種“保證工資”，然后每個(gè)部門按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。該部門超過(guò)定額時(shí)，由該部門職工和管理階層各得一半。定額應(yīng)在3-5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。11/19/202287湯尼的貢獻(xiàn)11/11/202225哈爾西的獎(jiǎng)金方案

1891年《勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案》當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端：計(jì)時(shí)制(日工資制)：不是以刺激原則為依據(jù)的；計(jì)件制：工人常認(rèn)為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會(huì)壓低工資率；收益分享制：對(duì)工人的報(bào)酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案”該方案是按每個(gè)工人來(lái)設(shè)計(jì)的：以工人過(guò)去的通常業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)；對(duì)工人一定量的工作付給日或小時(shí)工資；對(duì)工人增加的產(chǎn)量付給獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)金額約為雇主按日工資或小時(shí)工資計(jì)算的1/2到1/3。11/19/202288哈爾西的獎(jiǎng)金方案11/11/202226第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論二、行為管理理論三、管理科學(xué)理論四、系統(tǒng)管理理論五、權(quán)變管理理論六、全面質(zhì)量管理七、20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展八、管理思想發(fā)展與時(shí)代的關(guān)系11/19/202289第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論11/11/2一、古典管理理論1.泰羅的科學(xué)管理理論

泰羅其人泰羅制的基本內(nèi)容（1912，《科學(xué)管理原理》）工作定額。時(shí)間和動(dòng)作研究標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法，工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離泰羅制的影響------科學(xué)管理之父對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)（把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人：人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，主要用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行刺激；局限于基層管理）11/19/202290一、古典管理理論1.泰羅的科學(xué)管理理論11/11/20222.法約爾的組織管理理論法約爾其人---組織管理過(guò)程之父（1916《工業(yè)管理與一般管理》）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六職能技術(shù)

?商業(yè)

財(cái)務(wù)

?安全

會(huì)計(jì)

?管理

管理的五要素計(jì)劃

?組織

指揮

?協(xié)調(diào)

控制管理的十四條原則對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)11/19/2022912.法約爾的組織管理理論11/11/202229馬克斯?韋伯的科層組織理論

----組織理論之父理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系

個(gè)人崇拜式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威理性-合法的權(quán)威

科層組織的優(yōu)點(diǎn)連續(xù)性明確性合理性合法性11/19/202292馬克斯?韋伯的科層組織理論11/11/202230科層組織的特點(diǎn)(1)任何機(jī)構(gòu)組織都有明確的目標(biāo)(2)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須實(shí)行勞動(dòng)分工(3)按層級(jí)體系形成一個(gè)指揮鏈(4)人員間是一種非人格化的關(guān)系(5)每個(gè)職位人員的挑選必須通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格(6)管理人員實(shí)行委任制(7)管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者(8)管理人員是領(lǐng)取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績(jī)綜合考慮決定升遷與否(9)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律11/19/202293科層組織的特點(diǎn)11/11/202231二、行為管理理論1.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1924-1932的霍桑試驗(yàn)工場(chǎng)照明試驗(yàn)（1924-1927）繼電器裝配室試驗(yàn)（1927-1928）大規(guī)模的訪問(wèn)和調(diào)查（1928-1931）接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932根據(jù)霍桑試驗(yàn)，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要觀點(diǎn)：人是社會(huì)人，具有社會(huì)心理方面的需求提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏11/19/202294二、行為管理理論1.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)11/11/202232.行為科學(xué)馬斯洛的需要層次論赫茨伯格的雙因素理論麥格雷戈的X、Y理論洛什和莫爾斯的超Y理論大內(nèi)的Z理論等等11/19/2022952.行為科學(xué)11/11/202233三、管理科學(xué)理論以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果

為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

1.運(yùn)籌學(xué)運(yùn)籌學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用主要：規(guī)劃論、庫(kù)存論、排隊(duì)論、對(duì)策論、搜索論、網(wǎng)絡(luò)分析。2.系統(tǒng)分析把系統(tǒng)的觀點(diǎn)和思想引入管理方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)中事件的研究和分析就是系統(tǒng)分析。3.決策科學(xué)化決策要以事實(shí)為依據(jù)，采取嚴(yán)密的邏輯思考方法，對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)按照事物的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行系統(tǒng)分析和計(jì)算，遵循科學(xué)程序，作出正確決策11/19/202296三、管理科學(xué)理論以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，四、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程。主要論點(diǎn)：1、企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)。2、企業(yè)是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的、開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。3、要求運(yùn)用系統(tǒng)思想來(lái)考察管理問(wèn)題，部分服從整體、局部服從全局、部門目標(biāo)服從組織總目標(biāo)。11/19/202297四、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面五、權(quán)變管理理論20世紀(jì)70年代形成。核心觀點(diǎn)：研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織與它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，尋求最佳的管理模式。11/19/202298五、權(quán)變管理理論20世紀(jì)70年代形成。11/11/20223六、全面質(zhì)量管理20世紀(jì)80年代、90年代戴明、朱蘭---質(zhì)量管理之父本質(zhì)---顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。觀點(diǎn)：關(guān)注顧客；注重持續(xù)改進(jìn)；關(guān)注流程；精確測(cè)量；授權(quán)于員工。11/19/202299六、全面質(zhì)量管理20世紀(jì)80年代、90年代11/11/202七、20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展20世紀(jì)90年代。公司再造和學(xué)習(xí)型組織公司再造：對(duì)傳統(tǒng)以分工理論為基礎(chǔ)的組織運(yùn)作體系和程序的一場(chǎng)革命。對(duì)分工理論下的組織結(jié)構(gòu)如生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、技術(shù)等部門按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝。以改變低效率的功能組織。學(xué)習(xí)型組織彼得.圣吉，《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄、指揮全局，未來(lái)真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型組織。11/19/2022100七、20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展20世紀(jì)90年代。11/1學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個(gè)特征：1．組織成員擁有一個(gè)共同的愿景2．組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成3．善于不斷學(xué)習(xí)（“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過(guò)程學(xué)習(xí)”、“團(tuán)體學(xué)習(xí)”）4.“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)5．自主管理6．組織的邊界將被重新界定7．員工家庭與事業(yè)的平衡8．領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師）五項(xiàng)修煉：自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考11/19/2022101學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個(gè)特征：11/11/202239八、管理思想發(fā)展與時(shí)代的關(guān)系斯密《國(guó)富論》(1776)巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》(1832)工廠代替作坊勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率電報(bào)、電話、信件、單據(jù)；鐵路、馬車、輪船；蒸汽機(jī)、機(jī)械殖民地統(tǒng)治(英國(guó)成為日不落帝國(guó))工業(yè)化初期18世紀(jì)至19世紀(jì)末代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間11/19/2022102八、管理思想發(fā)展與時(shí)代的關(guān)系斯密《國(guó)富論》(1776)工廠泰羅《科學(xué)管理理論》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等科學(xué)管理一般行政管理行為管理定量管理電話、電報(bào)、信件、單據(jù)；汽車、鐵路、輪船、飛機(jī)；電氣化、機(jī)械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨(dú)立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))工業(yè)化中期20世紀(jì)初至20世紀(jì)50年代代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間11/19/2022103泰羅《科學(xué)管理理論》(1911)科學(xué)管理電話、電報(bào)、信件哈羅德·

孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學(xué)會(huì)《經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)過(guò)程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視；飛機(jī)、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動(dòng)化冷戰(zhàn)(資本主義與社會(huì)主義兩大陣營(yíng)對(duì)峙)工業(yè)化后期20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)80年代代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間11/19/2022104哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)過(guò)程管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·

馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競(jìng)爭(zhēng)者與虛擬組織》(1995)彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》(1994)公司再造ERP虛擬組織核心能力理論學(xué)習(xí)型組織光纜及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)；高速大型飛機(jī)、高速公路、高速鐵路；世界級(jí)制造系統(tǒng)蘇聯(lián)解體、冷戰(zhàn)結(jié)束，知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化后工業(yè)化時(shí)期20世紀(jì)90年代后代表人物和著作主要管理思想時(shí)代特征時(shí)代時(shí)間11/19/2022105邁克爾·哈默《公司再造》(1994)公司再造光纜及國(guó)際互第二章道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理第二節(jié)管理者道德行為的影響因素第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向11/19/2022106第二章道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理11/第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、四種道德觀功利觀權(quán)力觀公平觀公平觀二、崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為重重視利益相關(guān)者的利益視人為目的超越法律自律以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向11/19/2022107第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、四種道德觀11/11/20第二節(jié)管理者道德行為的影響因素一、道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)做你周圍的人所期望的事通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來(lái)辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的