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快遞彳亍業(yè)售后服務(wù)手冊(cè)1、2、3、第一章售后服務(wù)快遞查詢SOP一、售后服務(wù)快遞查詢流程圖注：因客戶自身或快遞原因，在交易成功前仍無法派送到客戶手中的件，處理人員一定要”延長(zhǎng)收貨時(shí)間”。二售后查詢快遞方法I、后臺(tái)”物流信息”查詢法I、后臺(tái)”物流信息”查詢法i、訂單狀態(tài):買家已付款

第一步:用客戶ID/訂單編號(hào)從店鋪后臺(tái)調(diào)出客戶拍下訂單信息，點(diǎn)擊”搜索”，交易狀態(tài)為”買家已付款”第二步:與倉庫打單員確認(rèn)是否已發(fā)貨，或登錄管易軟件，”訂單管理”一”訂單”,然后在會(huì)員名稱空格內(nèi)寫上顧客的ID,若暫未安排發(fā)貨,需聯(lián)系倉庫打單人員盡快發(fā)貨，并在店鋪后臺(tái)旗子中備注。五、各類快遞件問題處理I、正常件正常件查詢流程結(jié)束即可。

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