案場獎懲制度的制定和執(zhí)行策略解析

案場獎懲制度的制定和執(zhí)行內容第二部分案場獎懲制度的適用對象

第三部分案場獎懲制度的制定

第四部分案場獎懲制度的執(zhí)行第五部分獎懲制度執(zhí)行過程中的注意事項第一部分案場獎懲制度的目的2案場獎懲制度的目的/第一部分案場獎懲制度的目的以“標準統(tǒng)一化的案場、規(guī)范流程化的操作、全面細致化的服務”為宗旨，以目標任務為導向、以項目執(zhí)行為抓手，建立、培養(yǎng)一支能級全面、業(yè)務素質過硬的銷售隊伍，為開發(fā)商創(chuàng)造價值、為贏得口碑。》目的3案場獎懲制度的目的/第一部分案場獎懲制度的目的》獎勵4鼓勵員工按規(guī)范化流程操作鼓勵員工按標準化動作執(zhí)行鼓勵員工細致全面的精細化服務通過樹立榜樣案場獎懲制度的目的/第一部分案場獎懲制度的目的》處罰通過對典型犯錯對象的處罰，讓項目案場人員清楚知悉禁止性行為，以達到與獎勵一樣的目的。案場獎懲制度的目的/第一部分案場獎懲制度的目的》獎勵和處罰的心理機制獎勵處罰正刺激副刺激6達成獎懲制度的目的7第二部分案場獎懲制度的適用對象》討論：案場的保安、保潔、吧臺服務人員是否應納入獎懲范疇？8獎懲制度制定依據/第三部分案場獎懲制度的制定》獎懲制度制定依據：的案場管理規(guī)章制度；標準化、規(guī)范化執(zhí)行要求；案場實際工作環(huán)境；開發(fā)商要求。9案場的獎懲制度應包括以下內容：駐場人員的崗位職責；案場環(huán)境衛(wèi)生管理制度；駐場人員形象規(guī)定；銷售服務規(guī)范；案場標準化執(zhí)行要求；銷售案場的執(zhí)行流程規(guī)定；駐場人員的獎罰措施。獎懲制度體系/第三部分案場獎懲制度的制定10崗位職責的界定原則：描述清晰；概括全面——售前、售中、售后。可執(zhí)行性強?！否v場人員的崗位職責獎懲制度體系/第三部分案場獎懲制度的制定11》案場環(huán)境管理理制度獎懲制度體系系/第三部分案案場獎懲制制度的制定控臺洽談區(qū)衛(wèi)生間示范區(qū)影音室吧臺洽談區(qū)沙盤區(qū)樣板房辦公區(qū)12》駐場人員形象象規(guī)定獎懲制度體系系/第三部分案案場獎懲制制度的制定主要包括以下下內容：著裝規(guī)范；儀容、儀表司徽、工號牌牌；銷售講義夾。。13》銷售服務規(guī)范范獎懲制度體系系/第三部分案案場獎懲制制度的制定主要包括以下下內容：迎客、送客；；站姿、坐姿、、走姿；物品傳遞；禮貌用語；微笑；……14》案場標準化執(zhí)執(zhí)行要求獎懲制度體系系/第三部分案案場獎懲制制度的制定營業(yè)前考勤、晨會、、個人資料的的準備、案場場物資辦公設設備的準備及及檢查等。營業(yè)中接電規(guī)范、接接訪規(guī)范、銷銷售日志、客客戶級別卡等等標準化表單單的填寫、對對抗演練、運營流程程中各類表單單的核查、巡巡場自檢、銷銷售人員培訓訓等。營業(yè)后晚會、客戶梳梳理、離開前前案場的安全全檢查等。案場工作節(jié)點點及其與對接工作的時間、、格式要求15》銷售案場的執(zhí)執(zhí)行流程規(guī)定定獎懲制度體系系/第三部分案案場獎懲制制度的制定來電接待流程來訪接待流程帶看流程大定（認購）流程退定流程優(yōu)惠流程簽約流程變更（更名、換房）流程退房流程16》駐場人員的獎獎罰措施獎懲制度體系系/第三部分案案場獎懲制制度的制定獎罰措施制定定要求：獎罰措施要表表述清晰，一一事一罰；獎罰措施應予予以量化，可可執(zhí)行；制定獎罰標準準時，應考慮慮到威懾力和和案場人員的的承受力之間間的平衡；最佳好孩孩子17》誰來執(zhí)行、誰誰來監(jiān)督制度的執(zhí)行人人與監(jiān)督人/第四部分案案場獎懲制制度的執(zhí)行執(zhí)行人：案場管理主管管/專案經理，銷售主主管輔助實施施；監(jiān)督人：項目經理/項目總監(jiān)；18》獎懲制度的執(zhí)執(zhí)行原則獎懲制度的執(zhí)執(zhí)行原則/第四部分案案場獎懲制制度的執(zhí)行獎懲有據原則獎懲及時原則獎懲公開的原則有功必獎、有過必罰原則19》明確處處罰所所得基基金的的使用用用途途第五五部部分分獎獎懲懲制制度度執(zhí)執(zhí)行行過過程程中中的的注注意意事事項項取之之于于民民，，用用之之于于民民。。明明確確處處罰罰所所得得基基金金用用于于案案場場的的獎獎勵勵，，例例如如可可以以設設立立“地地產產奧奧斯斯卡卡””獎獎金金，，用用于于獎獎勵勵考考評評排排名名靠靠前前的的人人員員、、團團隊隊銷銷冠冠或或用用于于案案場場的集集體體活活動動。。注意意記記錄錄每每一一筆筆處處罰罰基基金金的的金金額額，，時時常常予予以以公公示示；；留留有有歷歷史史記記錄錄，，以以便便備備查查。。20》處罰罰與與教教育育應應同同步步進進行行第五五部部分分獎獎懲懲制制度度執(zhí)執(zhí)行行過過程程中中的的注注意意事事項項嚴格格執(zhí)行行處處罰罰的的措措施施的的同同時時，，應應同同時時予予以以教教育育，，清清楚楚指指出出其其犯犯錯錯之之處處，，讓讓本本人進進行行反反省省，，讓讓他他自自己己能能夠夠認認識識到到錯錯誤誤所所在在，，增增強強獎獎懲懲效效果果。。21》可考考慮慮將將獎獎懲懲制制度度與與職職務務晉晉升升制制度度相相銜銜接接第五五部部分分獎獎懲懲制制度度執(zhí)執(zhí)行行過過程程