演講技巧培訓(xùn)教材

75/46職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演講演講者在特定的環(huán)境中，借助聲音語言和軀體語言的藝術(shù)手段，針對(duì)社會(huì)的以后，面對(duì)寬敞聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽眾并促使其行動(dòng)的一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)，確實(shí)是演講。演講：演講者一個(gè)與聽眾多人的雙向溝通；主持：演講者一個(gè)與聽眾多人以及聽眾相互間的雙向溝通；演講的特點(diǎn)調(diào)查研究發(fā)覺，不管什么形式和什么內(nèi)容的演講,其中有五個(gè)至關(guān)重要的元素，所有的聽眾都期望通過演講：獵取信息、獵取知識(shí)評(píng)估、確認(rèn)觀念與信念增加信心被感染、被激勵(lì)享受娛樂職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)一、演講的組織、打算與預(yù)備演講的組織通常組織演講會(huì)議，我們必須考慮五個(gè)常規(guī)問題；Why會(huì)議的目標(biāo)是什么?這是一個(gè)特不重要的問題。因?yàn)檫@決定——選擇什么人參加會(huì)議；請(qǐng)誰擔(dān)任主持人及演講者；如何確定會(huì)議的內(nèi)容、形式。Who應(yīng)該邀請(qǐng)什么人？如何邀請(qǐng)？以下一些因素必須考慮會(huì)議的目標(biāo)投資與回報(bào)同參會(huì)者之間的關(guān)系參會(huì)者對(duì)公司、產(chǎn)品、推廣代表的態(tài)度即往參加同類會(huì)議的歷史邀請(qǐng)的形式書信（邀請(qǐng)函有時(shí)可附上會(huì)場(chǎng)地址、地圖、回執(zhí)單等）職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)2）電話3）親自訪問When選擇什么時(shí)刻？時(shí)刻的長(zhǎng)短為達(dá)到開會(huì)的目標(biāo)，決定開會(huì)的時(shí)刻應(yīng)下列因素；主辦部門的意見工作適應(yīng)假期其它活動(dòng)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)情況）Where選擇什么地點(diǎn)？開會(huì)地點(diǎn)會(huì)阻礙會(huì)議是否順利進(jìn)行和參會(huì)者對(duì)公司、產(chǎn)品、推廣代表的印象，因此必須考慮下列因素:參會(huì)者的人數(shù)、文化層次與特點(diǎn)公司的形象演講者的需求、演講內(nèi)容會(huì)場(chǎng)的大小、環(huán)境及設(shè)備條件交通的方便與否How會(huì)議如何進(jìn)行？演講的打算與預(yù)備職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)視覺材料的設(shè)計(jì)與運(yùn)用實(shí)施演講上述五項(xiàng)問題可采納策劃清單進(jìn)行歸納，如此一來將會(huì)使你:加強(qiáng)打算性——提高總體策劃能力及投資回報(bào)率；加強(qiáng)條理性——提高工作效率，節(jié)約人力、物力及時(shí)刻；幸免遺漏——提高會(huì)議質(zhì)量，建立公司及個(gè)人的專業(yè)形象；預(yù)備應(yīng)急措施——確保會(huì)議順利進(jìn)行。演講的打算與預(yù)備研究分析聽眾，確立機(jī)會(huì)與需求什么人出席？他(她)們的背景情況（文化層次、經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入水平）？誰是你的支持者？誰是你的反對(duì)者？參會(huì)者想明白什么？參會(huì)者最有可能提出的問題是什么？職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)你打算如何處理這些疑問？你打算告訴參會(huì)者什么信息？確立演講主題與重點(diǎn)、收集研究資料演講的主題與重點(diǎn)在一個(gè)演講中，主題通常只有一個(gè)。在演講中，聽眾所能同意的信息通常為四到五條，超過那個(gè)范圍會(huì)減低同意效果。忌內(nèi)容過多，缺乏重點(diǎn)。收集研究資料前應(yīng)明確什么是你差不多熟悉的內(nèi)容什么是你不熟悉的內(nèi)容什么是參會(huì)者熟悉的內(nèi)容什么是參會(huì)者不熟悉的內(nèi)容選擇、編排演講內(nèi)容演講的標(biāo)題概括反映演講的內(nèi)容，吸引聽眾的注意力。簡(jiǎn)短明快，句子不要太長(zhǎng)，措詞不要太深?yuàn)W。職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)選擇內(nèi)容的原則選取符合主題的資料內(nèi)容選取真實(shí)、可靠、具體的資料內(nèi)容選取新奇、有味的資料內(nèi)容選取符合自已身份的資料內(nèi)容編排內(nèi)容過程中需要考慮的問題：全面性：包括最新情況重點(diǎn)性：針對(duì)顧客所需，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵問題邏輯性：把內(nèi)容分類或按邏輯順序漸進(jìn)連續(xù)性：首尾呼應(yīng)或中間過渡連接對(duì)比性：將類似的產(chǎn)品或事物進(jìn)行比較演講的結(jié)構(gòu)開場(chǎng)白——Tellthemwhatyouwilltellthem中間部分——Tellthem結(jié)束語——Tellthemwhatyouhavetoldthem演講的時(shí)刻分配你的演講時(shí)刻有多長(zhǎng)？——以20分鐘演講為例職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)開場(chǎng)白10～15%（2～3分鐘）要緊內(nèi)容50～60%（10～12分鐘）討論與答疑20～30%（4～6分鐘）結(jié)束語5～10%（1～2分鐘）演講成功最保險(xiǎn)的方法：練習(xí)！練習(xí)??！再練習(xí)！??！職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)二、視覺材料的設(shè)計(jì)的運(yùn)用視覺材料的種類與特點(diǎn)投影配套設(shè)備投影儀投影膠片投影屏幕備用燈泡指示棒、激光筆投影膠片專用筆優(yōu)點(diǎn)適用于人數(shù)多的場(chǎng)合光線勿需調(diào)暗投影片可重復(fù)使用投影片可重疊使用可當(dāng)場(chǎng)制作或更改職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)缺點(diǎn)投影片不平，字體不清晰人工更換投影片，阻礙視線幻燈配套設(shè)備幻燈機(jī)幻燈片投影屏幕幻燈片盒備用燈泡指示棒、激光筆優(yōu)點(diǎn)適用于人數(shù)多的場(chǎng)合畫面質(zhì)量佳投影片可重復(fù)使用無須手動(dòng)更換幻燈片，不阻礙視線缺點(diǎn)放映幻燈片時(shí)需要調(diào)暗燈光光線暗，聽眾較易疲乏職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)幻燈片內(nèi)容固定后不易更改，現(xiàn)場(chǎng)演講不能依照情況臨時(shí)變動(dòng)內(nèi)容錄像配套設(shè)備錄像機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)電視機(jī)錄像帶、VCD盤、DVD盤萬用插頭延長(zhǎng)電線優(yōu)點(diǎn)畫面有聲有色畫面有動(dòng)感光線差不多勿需調(diào)暗可利用定格、暫停效果缺點(diǎn)設(shè)備價(jià)鈔票貴畫面質(zhì)量易受阻礙職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)白板、紙板配套設(shè)備白板白紙專用筆固定貼紙優(yōu)點(diǎn)靈活性高可當(dāng)場(chǎng)制作缺點(diǎn)書寫面積有限書寫費(fèi)時(shí)，易造成冷場(chǎng)表現(xiàn)力差，不易吸引聽眾電腦投影配套設(shè)備電腦投影儀手提電腦投影屏幕指示棒、激光筆職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)光盤、軟盤優(yōu)點(diǎn)畫面質(zhì)量佳畫面有聲有色畫面有動(dòng)感可利用定格、暫停效果可重復(fù)使用自動(dòng)更換幻燈內(nèi)容，不阻礙視線適用于人數(shù)多的場(chǎng)合缺點(diǎn)設(shè)備價(jià)鈔票昂貴放映幻燈時(shí)需要調(diào)暗燈光視覺材料的選擇選擇視覺材料應(yīng)考慮的因素:會(huì)議的性質(zhì)參會(huì)者的數(shù)目會(huì)議廳的規(guī)格你的喜好與熟悉情況職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)高質(zhì)量的投影片及幻燈片將增強(qiáng)你的演講效果提高演講對(duì)聽眾的吸引力提高聽眾對(duì)演講內(nèi)容的經(jīng)歷力顯示公司的文化與實(shí)力增強(qiáng)聽眾對(duì)你的印象專業(yè)的投影片/幻燈片與非專業(yè)的區(qū)不簡(jiǎn)單清晰復(fù)雜零亂色彩豐富色彩單調(diào)內(nèi)容適中內(nèi)容太多內(nèi)容準(zhǔn)確內(nèi)容錯(cuò)漏多圖文并茂形式單調(diào)字體大小適中字體太小、太大句子長(zhǎng)短適中句子太長(zhǎng)、太多重點(diǎn)突出缺乏重點(diǎn)解釋清晰解釋不夠投影膠片的設(shè)計(jì)程序職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)選擇重點(diǎn)概念選擇重點(diǎn)概念轉(zhuǎn)換概念為圖象、文字平面排版、設(shè)計(jì)定稿、打印投影片、幻燈片的設(shè)計(jì)原則統(tǒng)一格式（例如背景、公司、部門標(biāo)志等）統(tǒng)一字體（大小、字型等）每張片子至少加插一張圖表每張片子采納至少兩種顏色每張片子不超六行字職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)KISS設(shè)計(jì)原則：Keywordsonly1topicpertransparency（slide）SixlinesmaximumSixwordsprelinemaximum顏色的選擇采納一般人喜愛的顏色作為主色；如字體的顏色采納引人注意的顏色作為強(qiáng)調(diào)的顏色；如下劃線的顏色利用對(duì)比色作為對(duì)比數(shù)據(jù)或文字使用的顏色幸免使用近似的顏色圖、表的選擇線圖反映成績(jī)（如銷量）走勢(shì)較為直觀棒圖反映比線圖更直觀圖象、符號(hào)的選擇圖表效果比文字效果好圖象比圖表更直觀、生動(dòng)合適的符號(hào)能起到吸引注意力的效果職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)文字、句子的表達(dá)選用重點(diǎn)詞語、字句越短越好字體不能太小、空間不能太密站在會(huì)議室的最后也能看得見視覺材料的運(yùn)用演講前的預(yù)備工作不容忽略設(shè)置屏幕調(diào)整焦距檢查燈泡、電線與電源了解室內(nèi)燈光操縱的地點(diǎn)與方法演講時(shí)視覺材料運(yùn)用的要點(diǎn)演講者站的位置不要遮蓋聽眾的視線片子要放正，放平用指示棒引導(dǎo)聽眾的視線與你一致保持與聽眾的目光交流，而不是凝視著屏幕解釋圖表的結(jié)構(gòu)充分利用顏色與數(shù)字（解釋）職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)與利益，而不是單一的產(chǎn)品特征解釋比較差異的緣故假如片子上的內(nèi)容太多需逐一講解時(shí)，請(qǐng)把后面的內(nèi)容暫遮蓋起來，以免分散聽眾的注意力每1~2分鐘講解一張片子換片子時(shí)動(dòng)作要輕巧換片子時(shí)不要手動(dòng)口不動(dòng)切記你是主角！視覺材料是配角！職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)三、專業(yè)形象熱情的態(tài)度沒有人喜愛與一個(gè)垂頭喪氣、無精打采的人相處，或許你的容顏并不出眾，但熱情洋溢、充滿自信的形象將會(huì)阻礙你周圍的朋友、阻礙你的客戶和你的聽眾當(dāng)你走上演講臺(tái)時(shí)：腳步輕快，表情輕松——表示春風(fēng)得意同時(shí)注意在走上演講臺(tái)時(shí)不要表現(xiàn)出以下行為：目光正視前方，手?jǐn)[幅度過大——表示趾高氣昂、目空一切速度太慢，拖著步子——自卑、緊張、缺乏自信皮膚與化妝皮膚儀表整潔會(huì)增添你的魅力，因?yàn)檫@代表著你樂觀的生活態(tài)度和積極向上的精神狀態(tài)；代表著你對(duì)不人的尊重。在演講之前你要認(rèn)真地“打掃”自己——包括洗臉、梳頭、修刮胡須、保持牙齒雪白、齒縫不留異物等專門多男士希望見到女性有整潔的面容、紅潤(rùn)的嘴唇、明亮的眼睛。注意：過分的裝飾等于無情的排斥聽眾。職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)頭發(fā)與發(fā)型零亂的頭發(fā)無疑令你的形象大受損害。專業(yè)發(fā)型師的建議：男性忌留長(zhǎng)發(fā)忌中分，以三七開分為標(biāo)準(zhǔn)女性目前流行短發(fā)，使人顯得精神、富有時(shí)代感忌太夸張、零亂的、或太復(fù)雜的發(fā)型富有光澤的、順滑的長(zhǎng)發(fā)也能從另一方面體現(xiàn)女性的溫柔和個(gè)性服裝與搭配西裝與套裝男性以西裝為宜女性以套裝為宜顏色服裝顏色分為三個(gè)系列暖色系列—與火有關(guān)的顏色，如紅、黃、橙冷色系列—與石頭、森林、海洋有關(guān)的顏色，如藍(lán)、綠、青中性系列—又稱百搭色，如白、黑、灰職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)選擇顏色進(jìn)行搭配時(shí)要注意全身衣服不要超過三種顏色忌冷暖色相配粉色不宜與深顏色搭配飾物、鞋與其它忌夸張耀眼的飾物忌全身明顯的名牌標(biāo)記，如品牌的標(biāo)志、名牌手表、公文包每只手的戒指不超過一個(gè)忌鮮艷奪目的指甲油；以透明、淺色為佳忌濃烈的香水深顏色的鞋忌配淺色的襪子；女性應(yīng)穿絲襪鞋子與衣服應(yīng)相同系列、相同風(fēng)格鞋子以黑色與其它衣服顏色最容易搭配職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)四、專業(yè)演講技巧軀體語言的運(yùn)用良好的走姿挺胸平視手指自然彎曲，手臂自然放松步頻比平常稍快，男性每秒鐘兩步，女性每秒兩步或稍慢點(diǎn)切忌扭捏作態(tài)，一步三晃，走八字步急不可待，大步流星埋頭低腦，駝背彎腰狂妄自大，目空一切良好的站立姿勢(shì)精神飽滿，兩肩放松，后背挺直，挺胸收腹，氣沉丹田；軀體重量要緊支撐于腳掌足弓上，腿蹦直，兩腳分開不超過肩寬，重心在兩腳之間。職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)微笑微笑是自信的標(biāo)志，禮貌的象征，涵養(yǎng)的外化，情感的體現(xiàn)。微笑在演講中能夠達(dá)到下述目的：表達(dá)性格的爽朗和和氣；與聽眾建立融洽的氣氛；消除聽眾的抵觸情緒，緩解矛盾。目光接觸前視：目光以聽眾席中間為中心并弧形顧及兩邊，包括角落環(huán)視：有節(jié)奏地從聽眾左邊掃到右邊、從右邊掃到左邊；或從前排掃到后排、后排掃到前排側(cè)視:Z、S形的運(yùn)用視線點(diǎn)視：集中視線在某一聽眾身上。常用于制止聽眾中的騷動(dòng)情緒或?qū)δ橙吮硎娟P(guān)注虛視：將視線投注于聽眾席的最后方，避開聽眾的目光。用于克服緊張、表達(dá)憤慨、悲傷或懷疑等；閉視：表達(dá)難以平靜的心情手勢(shì)指示手勢(shì)：用以指示具體真實(shí)的人或事職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)模擬手勢(shì)：用以模似形狀的手勢(shì)抒情手勢(shì)：用以表達(dá)情感適應(yīng)手勢(shì)：個(gè)人適應(yīng)的手勢(shì)聲音語言的表達(dá)演講語言與書面語言相比有以下特點(diǎn)演講是一種口語表達(dá)方式，它要緊作用于聽眾的聽覺器官和視覺器官;而書面語言要緊作用于聽眾的視覺器官。演講的語言具有立體性，是聲音、姿勢(shì)、表情的綜合反映；而書面語言卻是平面的、單一的。演講語言具有表達(dá)的連續(xù)性和內(nèi)容的及時(shí)性；而書面語言寫作者能夠修改，閱讀者也能夠讀讀停停。演講語言具有暫留性，流淌著的聲音稍縱即逝；一句聽不清晰就專門難補(bǔ)救，阻礙到內(nèi)容的連續(xù)性；而書面語言可重復(fù)閱讀。演講語言的表達(dá)具有以下特點(diǎn)演講語言的準(zhǔn)確性：即語言要具有科學(xué)性，要清晰地表達(dá)出所要講述的事實(shí)或思想，提示出它們的本質(zhì)職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和聯(lián)系，這要求演講者的思路要清晰，具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意；另外還要注意詞語的感情色彩，選擇恰當(dāng)?shù)男稳菰~。演講語言的簡(jiǎn)潔性：所謂的簡(jiǎn)潔是指用最少的字句準(zhǔn)確地表達(dá)出所要陳述的思想，也確實(shí)是言簡(jiǎn)意賅，沒有多余的內(nèi)容。這要求演講者思路清晰、明確重點(diǎn)，才不至于在演講時(shí)拖泥帶水；在預(yù)備演講時(shí)，要注意文字的推敲和錘煉，特不是一些重要的內(nèi)容（如產(chǎn)品的宣傳重點(diǎn)）。演講語言的通俗性：演講的目的是講明、講服、宣傳與教育，因此演講的語言必須通俗易明白才能促進(jìn)信息的傳達(dá)，促進(jìn)您與聽眾的交流，才能講服您的客戶、阻礙您的客戶。這要求演講者在演講時(shí)語言要口語化、個(gè)性化，要生動(dòng)、形象、幽默。專業(yè)演講的聲音語言要求與技巧熱情、自信幽默吐字清晰、準(zhǔn)確、流利職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)聲音清亮、圓潤(rùn)、甜美語氣、語調(diào)、聲音、節(jié)奏富于變化交談式地講話（互動(dòng)式談話）適當(dāng)運(yùn)用停頓強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)(如銷售數(shù)字)使用短句子講話速度不要太慢或太快聲音不要在句子開頭時(shí)響亮，結(jié)尾時(shí)細(xì)小免避口頭禪不要反復(fù)重復(fù)同一句子或內(nèi)容傾聽與回應(yīng)在演講過程中，演講者傾聽聽眾的反映也專門重要。如聽眾有問題要注意傾聽、及時(shí)回應(yīng)。良好的傾聽包括聽清晰：What理解：Why反問澄清分析職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)回應(yīng)：TwoWayCommunication讓聽眾明白你明白他們的意思讓聽眾明白你明白他們的感受鼓舞聽眾參與講課時(shí)，不能完全沒有聽眾的參與，否則僅僅是一種單向的溝通而已；討論時(shí)，也不能完全讓聽眾操縱整個(gè)環(huán)境，否則你將無法按計(jì)劃解決問題、結(jié)束演講。演講時(shí)：演講者的主導(dǎo)時(shí)刻不能超過80%聽眾的參與程度不能少于20%討論時(shí)：聽眾的參與程度不能超過80%主持人的操縱時(shí)刻不以能少于20%吸引聽眾的注意力反復(fù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)告訴我們——吸引聽眾的注意力有十個(gè)要緊的技巧：邁好上臺(tái)的第一步講好演講的第一句話做好第一個(gè)軀體動(dòng)作職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)恰如其分地使用禮貌用語以提問的方式吸引聽眾設(shè)置懸念、制造高潮適當(dāng)?shù)耐ｎD運(yùn)用視覺材料采納獨(dú)特的方式（如朗誦詩(shī)歌、講故事）請(qǐng)主持人“吹捧”你職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)五、專業(yè)演講實(shí)施克服緊張與恐懼專業(yè)人士建議，克服緊張或恐懼的關(guān)鍵在于：演講前一天清晰了解并記住你將演講的內(nèi)容對(duì)開始的3~5分鐘的演講要特不熟練制備“小卡片”練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)保持良好的精神和軀體狀態(tài)（不要熬夜、做劇烈運(yùn)動(dòng)）演講當(dāng)天提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)演講前熟悉周圍環(huán)境演講前了解的什么人將到會(huì)演講前與你的聽眾打招呼穿七八成新的衣服演講前保持積極向上的態(tài)度職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)從你的椅子上站起來開始時(shí)作深呼吸活動(dòng)握緊雙拳合起你的手掌演講時(shí)將關(guān)注的焦點(diǎn)放在演講的最終結(jié)果上不要期望拿“奧斯卡”獎(jiǎng)開場(chǎng)白開場(chǎng)白的目的自我介紹，讓聽眾認(rèn)識(shí)您融洽氣氛引起客戶興趣，提高他們的注意力表達(dá)演講的目的、重要性及簡(jiǎn)介重要內(nèi)容開場(chǎng)白的形式開門見山式幽默式懸念式閑聊式故事式職員培訓(xùn)教程——業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)中間部分1）提供適當(dāng)?shù)谋尘百Y料關(guān)心聽眾清晰地了解來龍去脈，但不要把背景資料介紹的過于復(fù)雜。2）提供適量的信息依照聽眾的需求提供相應(yīng)的信息，忌供過于求。每次演講聽眾所能同意的信息最多4~5個(gè)。3）掌握詳細(xì)的程度太簡(jiǎn)單容易使聽眾產(chǎn)生疑問；太詳細(xì)則令人厭煩。4）加強(qiáng)講服力列舉實(shí)例充分利用數(shù)字提供報(bào)價(jià)單或證據(jù)重復(fù)重點(diǎn)5）掌握好時(shí)刻