網(wǎng)絡銷售復習資料

《網(wǎng)絡銷售》復習資料選擇題.網(wǎng)絡廣告效果經(jīng)濟指標評價中CPM的含義是什么？答：CPM廣告（CostPerMi1le/CostPerThousandImpressions）：每千人成本。廣告條每顯示1000次（印象）的費用。CPM是最常用的網(wǎng)絡廣告定價模式之一O.多元搜索引擎的特點？答：多元搜索引擎，并不像全文搜索引擎那樣擁有自己的索引數(shù)據(jù)庫，而是當用戶提交搜索申請時，通過對多個獨立搜索引擎的整合和調(diào)用，然后按照多元搜索引擎自己設定的規(guī)則將搜索結果進行取舍和排序并反饋給用戶。從用戶的角度來看，利用多元搜索引擎的優(yōu)點在于可以同時獲得多個源搜索引擎（即被多元搜索引擎用來獲取搜索結果的搜索引擎）的結果，但由于多元搜索引擎在信息來源和技術方面都存在一定的限制，因此搜索結果實際上并不理想。國內(nèi)的多元搜索引擎目前尚處于起步階段，只有少數(shù)網(wǎng)站開始涉足，并沒有非常優(yōu)秀品牌的多元搜索引擎出現(xiàn)。.百度、谷歌、雅虎、搜狗和搜搜各自的特征。答:百度支持主流的中文編碼標準。包括GBK、GB2312.BIG5,并且能夠在不同的編碼之間轉換。百度的只能相關度算法采用了基本內(nèi)容那個和基于超鏈接分析相結合的方法進行相關度評價，能夠客觀分析網(wǎng)頁所包含的信息從而最大限度保證了檢索結果相關性。百度搜索支持二次檢索也是其相當重要的特點，可在上次檢索結果中繼續(xù)檢索，逐步縮小范圍，直至達到最小、最準確的結果集。利于用戶更加方便的在海量信息中找到自己真正感興趣的內(nèi)容。還有就是百度智能性、可擴展的搜索技術保證最快最多的收集互聯(lián)網(wǎng)信息。擁有目前世界上最大的中文信息庫。谷歌不僅能搜索出包含所有關鍵詞的結果，并且還對網(wǎng)頁關鍵詞的接近度進行分析。谷歌按照關鍵詞的接近度確定搜索結果的先后次序，優(yōu)先考慮關鍵詞較為接近的結果，這樣可以為你節(jié)省時間，而無須在無關的結果中徘徊。谷歌最擅長于為常見查詢找出最準確的搜索結果。谷歌儲存網(wǎng)頁的快照，當存有網(wǎng)頁的服務器暫時出現(xiàn)故障時你仍然可以瀏覽該網(wǎng)頁的內(nèi)容。雅虎是全球第一家提供因特網(wǎng)導航服務的網(wǎng)站。雅虎還在網(wǎng)站上提供各種商務及企業(yè)服務，以幫助客戶提高生產(chǎn)力及網(wǎng)絡使用率，其中包括廣受歡迎的為企業(yè)提供定制化網(wǎng)站解決方案的雅虎企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；影音播放、商店網(wǎng)站存儲和管理；以及其他的網(wǎng)站工具服務等。搜狗是全球首個第三代互動式中文搜索引擎。搜狗的產(chǎn)品線包括了網(wǎng)頁應用和桌面應用兩大部分。搜狗的音樂搜索小于2%的死鏈率，圖片搜索獨特的組圖瀏覽功能，新聞搜索及時反映互聯(lián)網(wǎng)熱點事件的看熱鬧首頁，地圖搜索的全國無縫漫游功能，體現(xiàn)了搜狗強大的研發(fā)能力。搜搜產(chǎn)品中最具代表性，最能滿足騰訊用戶社區(qū)化、個性化和精確化三個特點的產(chǎn)品是搜搜問問，問問每日新增的問題為200多萬個。搜搜將與騰訊的所有服務整合，包括客戶端的IM、播放器以及QQzone等Web服務。.網(wǎng)絡欄目設置是一個網(wǎng)站機構的基礎，也是網(wǎng)站導航系統(tǒng)的基礎，網(wǎng)頁是網(wǎng)站構成的基本元素。.開展E-mail銷售的第一步驟是什么？答確定E-mail銷售的目標。制訂E-mail銷售計劃，分析目前所擁有的E-mail銷售資源，如果公司本身擁有用戶的E-mail地址資源，首先應利用內(nèi)部資源。6.了解電子郵件的產(chǎn)生、如1987年中國第一封電子郵件誕生。答：中國的第一封電子郵件誕生，錢天白教授發(fā)出我國第一封電子郵件“越過長城，通過世界”。而電子郵件真正在中國應用于通信和商業(yè)活動，則要到1994年中國正式開通Internet之后?，F(xiàn)在電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益與企業(yè)經(jīng)營活動密不可分，因此，E-mail也成為有效的網(wǎng)絡銷售信息傳遞工具之一，在網(wǎng)絡銷售中具有極其重要的作用。.什么是網(wǎng)絡技術？答：網(wǎng)絡技術是從1990年代中期發(fā)展起來的新技術，它把互聯(lián)網(wǎng)上分散的資源融為有機整體，實現(xiàn)資源的全面共享和有機協(xié)作，使人們能夠透明地使用資源的整體能力并按需獲取信息。資源包括高性能計算機、存儲資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、知識資源、專家資源、大型數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、傳感器等。當前的互聯(lián)網(wǎng)只限于信息共享，網(wǎng)絡則被認為是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三階段。網(wǎng)絡可以構造地區(qū)性的網(wǎng)絡、企事業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡、局域網(wǎng)網(wǎng)絡，甚至家庭網(wǎng)絡和個人網(wǎng)絡。網(wǎng)絡的根本特征并不一定是它的規(guī)模，而是資源共享，消除資源孤島。.RRS的優(yōu)點有哪些？答（1）RRS的送達率幾乎100%,完全杜絕未經(jīng)許可發(fā)送垃圾郵件；（2）RRS也沒有圖片被郵箱系統(tǒng)阻止顯示等問題；（3）從信息的點擊率來看，RRS信息的點擊率也比電子郵件高；（4）從銷售成本來看，購買每千次RRS廣告展示的成本比購買每千次E-mai1展示的CPM廣告成本低。.網(wǎng)上拍賣的類型，了解各類型的內(nèi)涵。答：（1）一般拍賣類型。一般拍賣類型的中標價為到競價期限時的最高競價。一般拍賣不設保留價,每次拍賣以一樣或者一套產(chǎn)品為限。此類拍賣設有拍賣底價、競價幅度、競價期限。如果牌面的是一套商品，那么底價為整套商品的總體底價。（2）欲底拍賣。欲底就是“預留底價”，“預留”就像是一個秘密底價。你仍可使用正常的投標方式，但是預留的底價不會公布。中標價為到競標截止時的最高競價，中標價不小于保留底價。此類拍賣設拍賣底價、保留價、競價幅度、競價期限。（3）荷蘭式拍賣。這種競價方式比較復雜。當你選中某種欲買商品競價的時候，系統(tǒng)提供給你該商品的詳細信息，如商品名稱、拍賣底價、數(shù)量、競價幅度、結標日期、目前最高價等，同時還附一列表把該商品的競價情況按從高價到底價排列，你可以方便的掌握該商品的競價情況。同時，列出了該商品有效價位。此類拍賣方式的中標有兩個原則：“價格優(yōu)先”與“時間優(yōu)先”。拍賣結束時，多人的出價相同時，以出價時間決定商品數(shù)量分配；出價不同時，則依據(jù)出價高低依次優(yōu)先分配商品數(shù)量，中標價為中標者中最低的出價。（4）秘密拍賣。此類拍賣只設拍賣起價、保留底價與競價期限，競價者依據(jù)自己對物品價格的判斷自由出價，在競價期限內(nèi)，達到保留底價的最高競價為中標價。競價者無法看到保留底價及其他競價者的競價，競價過程完全保密。這是一一種十分刺激的競價方式。（5）逾底成交。此類拍賣設拍賣起價、競價幅度、保留底價，不設競價期限，一旦競價超出（或者等于）保留底價即可結標。。.企業(yè)網(wǎng)站技術功能的表現(xiàn)（10個），了解各自功能具體內(nèi)容。答：（1）信息發(fā)布：網(wǎng)站是一個信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧及服務以及促進銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標信息、合作信息、人員招聘信息等。因此，擁有一個網(wǎng)站就相當于擁有一個強有力的宣傳工具。除了最簡單的僅有幾個靜態(tài)網(wǎng)頁的企業(yè)網(wǎng)站之外，一般企業(yè)網(wǎng)站的目前采用后臺信息發(fā)布的方式，企業(yè)網(wǎng)站上的多數(shù)信息都可以通過信息發(fā)布功能來實現(xiàn)，如企業(yè)動態(tài)、媒體報道、招聘信息、產(chǎn)品介紹等。(2)產(chǎn)品管理：顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務進行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的主要價值也就是在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料，從而實現(xiàn)產(chǎn)品資料的增加、刪除和修改。(3)會員管理：如果需要用戶注冊才能獲得某些服務，或者希望用戶參加某些活動，那么用戶管理功能是很重要的。(4)訂單管理：具有在線銷售功能的網(wǎng)站，訂單管理是必不可少的功能。(5)網(wǎng)上調(diào)查：通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品的調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。(6)在線幫助：在線幫助包括FAQ、問題提交解答、即時信息等，可以根據(jù)需要選擇相應的功能。(7)廣告管理：企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)有一些很有價值的廣告空間，廣告管理系統(tǒng)用于站內(nèi)各種網(wǎng)絡廣告資源的管理，如廣告的更換點擊情況統(tǒng)計等。(8)流量統(tǒng)計：網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析是檢驗網(wǎng)絡銷售效果的必要手段之一，也是分析客戶行為、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設計和功能是否存在問題的輔助工具。(9)站點檢索：當企業(yè)信息量大、產(chǎn)品較多是時。站內(nèi)檢索功能能夠為用戶提供很大的方便，并且具有一定的市場研究價值。(10)模板管理：模板管理為改變頁面的布局、顏色、樣式等提供了方面，可以通過更換模板實現(xiàn)網(wǎng)站風格的改變。此外，在網(wǎng)站后臺還應有一些基本功能，如論壇管理、郵件列表、流量統(tǒng)計、網(wǎng)頁靜態(tài)化、用戶權限管理、密碼管理等。.什么是需求導向定價法？答：需求導向定價法是依據(jù)賣方對產(chǎn)品價值的感受和對商品的需求程度來定價，而不是直接以成本為基礎。.信息發(fā)布是企業(yè)網(wǎng)站具有自主性的的體現(xiàn)。.無線網(wǎng)絡銷售的特點以及無線廣告的特點？答：無線銷售的特點：與固定互聯(lián)網(wǎng)相比，無線互聯(lián)網(wǎng)接入設備由于自身的特點限制，不可能將常規(guī)網(wǎng)絡銷售的方式全盤照搬到無線領域。不過，無線銷售的方式在很多方面仍然可以參考網(wǎng)絡俏售的基本方法，無線網(wǎng)絡銷售提供了許多前所未有的直銷和創(chuàng)收方式，移動設備的特性意味著接收到的任何信息都會被用戶閱讀，這為銷售人員提供了獲得用戶注意力的創(chuàng)新和交互能力，并且提供了客戶關系管理和建立顧客忠誠度的新方法。無線廣告具有同一般廣告同樣的特點，比如更好的交互作用、可測量和可跟蹤特性等。同時，無線廣告可以提供特定地理區(qū)域的直接的、個性化的廣告定向發(fā)布，比傳統(tǒng)廣告顯得更有優(yōu)勢。.無站點網(wǎng)絡銷售方法有哪些？答：無站點網(wǎng)絡銷售的主要方式有兩大類：信息發(fā)布和在線銷售。一、信息發(fā)布方法：信息發(fā)布是網(wǎng)絡銷售的基本職能之一，也就是借助各種網(wǎng)絡資源尤其是在相關網(wǎng)站發(fā)布自己企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括：供求信息平臺、網(wǎng)絡分類廣告、在線黃頁服務、網(wǎng)絡社區(qū)等。二、在線銷售方法：無論是否擁有企業(yè)網(wǎng)站，都可以利用網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣等方式開展網(wǎng)上銷售工作，讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為企業(yè)新型的銷售渠道。包括：網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣等。.企業(yè)網(wǎng)站設計的原則中，目的性是一切原則的基礎。(P147).一個網(wǎng)站如果在3秒內(nèi)仍打不開，此用戶以后再來的可能性也就不大。.什么是直接網(wǎng)絡銷售？答：直接網(wǎng)絡銷售：直接網(wǎng)絡銷售是指企業(yè)通過在因特網(wǎng)上建立自己的銷售型網(wǎng)站，直接向消費者或用戶銷售其產(chǎn)品。一些有實力的大型公司，如戴爾等采用的就是這種形式。目前常見的做法有兩種：一種是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己獨立的站點，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，由網(wǎng)絡管理員專門處理有關產(chǎn)品的銷售事務。另一種事企業(yè)委托信息服務商在網(wǎng)站上發(fā)布相關信息，企業(yè)利用有關信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品，雖然在這一過程中有信息服務商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣各方之間完成的。.網(wǎng)絡銷售的環(huán)境有哪些？答：根據(jù)銷售環(huán)境對企業(yè)網(wǎng)絡銷售活動影響的直接程度，網(wǎng)絡銷售環(huán)境可以分為網(wǎng)絡銷售宏觀環(huán)境與網(wǎng)絡銷售微觀環(huán)境兩部分。網(wǎng)絡銷售的微觀環(huán)境由企業(yè)及其周圍的活動者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務的能力。它包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應者、營銷中介、網(wǎng)上顧客或用戶、競爭者等因素。網(wǎng)絡銷售的宏觀環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治、法律、人口、經(jīng)濟、社會文化、科學技術等因素影響企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷活動的宏觀條件。主要包括政治法律、人口、經(jīng)濟、社會文化、科學技術、自然地理等環(huán)境因素。.什么是網(wǎng)絡促銷？答：網(wǎng)絡促銷是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，可以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。它突出表現(xiàn)了以下三個明顯的特點：第一，網(wǎng)絡促銷是通網(wǎng)絡技術傳遞商品和勞務的存在、性能。功效及特征等信息的。第二，網(wǎng)絡促銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬市場上進行的第三，互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，不論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都推向了一個世界統(tǒng)一的市場。.什么是微博銷售？答：微博銷售是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種銷售方式。該銷售方式注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局、準確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其銷售效果尤為顯著。.產(chǎn)品層次的概念？以及不同層次是什么？答：由內(nèi)到外，產(chǎn)品的整體概念的五個層次依次為：(1)核心利益層次，是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。(2)有形產(chǎn)品層次，是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質形態(tài)，主要表現(xiàn)在品質、特征、式樣、商標、包裝等方面，是核心利益的物質載體。(3)期望產(chǎn)品層次，就是顧客在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值。(4)延伸產(chǎn)品層次，是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求的產(chǎn)品層次，主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務。（5）潛在產(chǎn)品層次，是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務。.許可E-mail銷售的概念是什么？答：許可E-mail銷售是專指在事先獲得用戶許可的前提下發(fā)送對目標客戶來說能引起興趣的信息。真正意義上的E-mail銷售也就是許可E-mail銷售，基于用戶許可的E-mail銷售和濫發(fā)郵件銷售不同。.博客有些地方也稱“網(wǎng)志”或者“網(wǎng)絡日記”。當“博客”以名詞形式出現(xiàn)時，通常指在網(wǎng)絡上發(fā)表博客文章的人或者文章內(nèi)容；當博客作為動詞時，則指寫博客文章?，F(xiàn)在博客不僅被用于發(fā)布個人的網(wǎng)絡日志，也成為企業(yè)發(fā)布信息的工具，因而成為一種新型的網(wǎng)絡銷售工具。.RafiAMahammed客戶關系的四個階段是指什么？答：階段：認知、探索/擴展、承諾和解體。內(nèi)容：認知：認知階段客戶認識到公司是一個可能的交易伙伴，但尚未開始與公司進行任何溝通或沒有購買公司的任何產(chǎn)品；探索/擴展階段：客戶會考慮交易的可能性以及可能開始嘗試購買，此時公司應將重點集中在吸引、信任和規(guī)范發(fā)展、影響力關系的建立以及客戶滿意問題上；承諾：關系各方感動相互之間有義務或責任感，高度滿意并能延續(xù)現(xiàn)有關系；解體:在一方或雙方退出關系之時就發(fā)生了解體。.什么是搜索引擎？答:搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務，將用戶檢索相關的信息展示給用戶的系統(tǒng)。.搜索引擎銷售的目標層次中轉化層屬于戰(zhàn)略層次。.搜索引擎銷售發(fā)展的階段（四個階段）都是什么？答：第一階段（1994?1997年）：將網(wǎng)站免費提交到主要搜索引擎。1994年，Yahoo、Lycos等分類目錄型搜索引擎的相繼誕生，搜索引擎表現(xiàn)出網(wǎng)絡銷售價值，搜索引擎銷售的思想開始出現(xiàn)。1995年，自動提交到搜索引擎的軟件誕生，搜索引擎銷售“智能化”，此后不久，許多搜索引擎開始拒絕自動登錄軟件提交信息。19951996年，基于網(wǎng)頁HTML代碼中META標簽檢索的搜索引擎技術誕生。利用META標簽改善在搜索引擎中排名的技術很快成為搜索引擎銷售的重要內(nèi)容一這就是搜索引擎優(yōu)化方法的萌芽。1997年，搜索引擎優(yōu)化排名自動與排名自動檢測軟件問世，網(wǎng)絡銷售人員可以據(jù)制定針對性的搜索引擎銷售策略。第二階段（1998?2000年）：技術型搜索引擎崛起引發(fā)的搜索引擎優(yōu)化策略。1998年，“搜索引擎算法”開始關注網(wǎng)站外部鏈接，誕生了“網(wǎng)站鏈接廣度”（Linkpopularity）概念。2000年，出現(xiàn)按點擊量付費（Pay+per—click）的搜索引擎關鍵詞廣告模式，搜索引擎廣告誕生。第三階段（2001?2003年）：搜索引擎銷售從免費向付費模式轉變。2001年，搜狐等部分中文分類目錄開始收費登錄，網(wǎng)站登錄每年要交納數(shù)百元到數(shù)千元不等的費用，付費搜索引擎銷售開始走向主流。2002年后半年，在網(wǎng)絡廣告市場低潮中，搜索引擎關鍵詞廣告市場增長強勁，占2002年網(wǎng)絡廣告市場的15%,搜索引擎帶動整個網(wǎng)絡經(jīng)濟復蘇。2003年，出現(xiàn)基于內(nèi)容定位的搜索引擎廣告。第四階段（2003年后）：從關鍵詞定位到網(wǎng)頁內(nèi)容定位的搜索引擎銷售方式。2003年后期，各種形式的搜索引擎廣告快速發(fā)展，同時基于自然檢索結果的搜索引擎優(yōu)化開始受到重視。2004年，搜索引擎廣告進入快速增長期，并且銷售效果逐步為企業(yè)所認可；新的搜索引擎不斷出現(xiàn)。2005年，多家搜索引擎銷售爭奪中國網(wǎng)絡銷售服務市場（引用了新競爭力網(wǎng)絡銷售管理顧問對國內(nèi)網(wǎng)絡銷售服務商網(wǎng)站推廣業(yè)務的調(diào)查數(shù)據(jù)）；垃圾SE0泛濫，嚴重破壞搜索引擎銷售市場秩序，引進主流搜索引擎大規(guī)模清理。2006年至今。搜索引擎銷售的發(fā)展勢不可擋，并且隨著多種專業(yè)搜索引擎和新型搜索引擎的發(fā)展，搜索引擎在網(wǎng)絡銷售中的作用更為突出，搜索引擎銷售的模式也在不斷發(fā)展演變，除了常規(guī)的搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎關鍵詞廣告、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等基本方式之外，專業(yè)搜索引擎（如博客搜索引擎）、本地化搜索引擎推廣、無線搜索引擎（如手機短信銷售）等也講促進搜索引擎銷售方法體系進一步擴大和完善。.網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化有哪些方面？答：網(wǎng)站優(yōu)化設計的含義具體表現(xiàn)在三個方面：（1）從用戶的角度來說，經(jīng)過網(wǎng)站的優(yōu)化設計，用戶可以方便地瀏覽網(wǎng)站的信息、使用網(wǎng)站的服務；（2）從基于搜索引擎的推廣網(wǎng)站的角度來說，優(yōu)化設計的網(wǎng)站使得搜索引擎則可以順利抓取網(wǎng)站的基本信息，當用戶通過搜索引擎檢索時，企業(yè)期望的網(wǎng)站摘要信息可以出現(xiàn)在理想的位置，使得用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關信息并引起興趣，從而點擊搜索結果并達到網(wǎng)站獲取進一步的信息的服務，直至成為真正的顧客；（3）從網(wǎng)站運營維護的角度來說，網(wǎng)站運營人員則可以對網(wǎng)站方便地進行管理維護，有利于各種網(wǎng)絡銷售方法的應用，并且可以積累有價值的網(wǎng)絡俏售資源，因為只有經(jīng)過網(wǎng)站優(yōu)化設計的企業(yè)網(wǎng)站才能真正具有網(wǎng)絡營銷導向，才能與網(wǎng)絡銷售策略相一致。.什么是網(wǎng)站后臺系統(tǒng)？答：網(wǎng)站后臺系統(tǒng)就是能夠直接通過網(wǎng)頁界面來管理網(wǎng)站內(nèi)容的系統(tǒng)。一般有asp,php,.net,cgi,cfm等幾種，跟網(wǎng)站匹配制作，現(xiàn)在網(wǎng)站一般有網(wǎng)站前臺，這個是給用戶看的，還有一個是網(wǎng)站后臺，這個就是給網(wǎng)站管理人員用的，在登陸界面輸入管理員名稱和密碼，登陸網(wǎng)站后臺，輸入網(wǎng)站需要更新的資料，提交保存，只需輕松鼠標點擊操作，網(wǎng)頁內(nèi)容就會跟隨你的操作變化。.網(wǎng)絡廣告銷售價值中最為顯著的是什么？答：品牌推廣.網(wǎng)絡廣告的核心思想在于引起客戶的什么？答：關注和點擊.如何表述電子商務盈利模式“1+5”?答：所謂“1+5”盈利模式，就是由一個核心和五個基本點組成：一個核心是指一個電子商務網(wǎng)站以市場（顧客）需求為中心創(chuàng)造電子商務框架體系，而不是以生產(chǎn)為中心。五個基本點五個基本構成要素：（1）利潤點指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務。好的利潤點：一要針對目標客戶的清晰的需求偏好；二要為構成利潤源的客戶創(chuàng)造價值；三要為企業(yè)創(chuàng)造價值，它解決的是向用戶提供什么樣的價值。（2）利潤對象指企業(yè)提供產(chǎn)品或服務的購買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些用戶提供價值。（3）利潤源指的是企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道獲取利潤，解決的是收入來源有哪些。（4）利潤杠桿是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務以及吸引客戶購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務的一系列相關活動，必須與企業(yè)的價值結構相關，它回答了企業(yè)能夠提供的關鍵活動有哪些。（5）利潤屏障利潤屏障是指企業(yè)為防止競爭者掠奪本企業(yè)利潤而采取的防范措施，它與利潤杠桿同樣表現(xiàn)為企業(yè)投入，但利潤杠桿是撬動“奶酪”為我所用，利潤屏障是保護“奶酪”不為他人所動，它解決的是如何保持持久盈利的方法。.網(wǎng)站銷售構成評價包括哪些方面？答（1）關于網(wǎng)站設計的評價。網(wǎng)站是網(wǎng)絡銷售的基本工具和根據(jù)地，一個企業(yè)網(wǎng)站的功能和基本內(nèi)容是否完善，是評價網(wǎng)站設計的最重要指標。除了功能，風格和視覺設計等取決于網(wǎng)站本社的特定要求之外，在網(wǎng)站的設計方面，有一些通用的指標主要有；主頁下載時間，有無死鏈接，拼寫錯誤，不同瀏覽器的適應性，對搜索引擎的友好程度等。（2）關于網(wǎng)站推廣的評價。網(wǎng)站推廣的力度在一定程度上說明了網(wǎng)絡銷售人員為之付出勞動的多少而且可以進行量化，這些指標主要有；登記搜索引擎的數(shù)量和排名，一般來說，登記的搜索引擎越多，對增加訪問量越有效果，同時搜索引擎的排名也很重要，一些雖然在搜索引擎注冊了，但排名在第三名之后，或者在幾百名之后，同樣起不了作用。（3）網(wǎng)站流量評價指標。獨立訪問者數(shù)量；指在一定時期訪問網(wǎng)站的認輸，每一個固定的訪問者只代表一個唯一的用戶。訪問者越多，說明網(wǎng)站推廣越有成效，也也意味著網(wǎng)絡銷售的效果卓有成就，雖然訪問量與最終收益之間并沒有固定的比例關系。.E-mail銷售的分類依據(jù)及其劃分的類型？答：（1）按照是否經(jīng)過用戶許可分類。按照發(fā)送信息是否事先經(jīng)過用戶許可來劃分，可以將E-mail銷售分為許可E-mail銷售（PermissionE-mailMarketing,PEM）和未經(jīng)許可的E-mail銷售（UnsolicitedCommercialE-mail,UCE）。未經(jīng)許可的E-mail銷售也就是用處所說的垃圾郵件（Spam）,正規(guī)的E-mail銷售都是基于用戶許可的，如無特別說明，本書所講的E-mail銷售均指PEM。（2）按照E-mail地址的所以權分類。潛在用戶的E-mail地址是企業(yè)重要的銷售資源，根據(jù)對用戶E-mail地址資源的所有形式，可將E-mail銷售分為內(nèi)部E-mail銷售和外部E-mail銷售，或者叫內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表是一個企業(yè)/網(wǎng)站利用一定方式獲得用戶自愿注冊的資料來展開的E-mail銷售，而外部列表是指利用專業(yè)服務商或者具有與專業(yè)發(fā)業(yè)務商一樣可以提供專業(yè)服務的機構提供E-mail銷售服務，自己并不擁有用戶的E-mail地址資料，也無須管理維護這些用戶資料。（3）按照銷售計劃分類。根據(jù)企業(yè)的銷售計劃，可分為臨時性的E-mail銷售和長期E-mail銷售。前者如不定期的產(chǎn)品促銷、市場調(diào)查、節(jié)假日問候、新產(chǎn)品通知等；長期的E-mail銷售通常以企業(yè)內(nèi)部注冊會員資料為基礎，主要表現(xiàn)為新聞郵件、電子雜志、顧客服務等各種形式的郵件列表，這種列表的作用要比臨時性的E-mail銷售更持久，其作用更多地表現(xiàn)在顧客關系、顧客服務、企業(yè)品牌等方面。（4）按照E-mail銷售的功能分類。根據(jù)E-mail銷售的功能，可分為顧客關系E-mail銷售、顧客服務E-mail銷售、在線調(diào)查E-mail銷售、產(chǎn)品促銷E-mail銷售等。（5）按照E-mail銷售的應用方式分類。開展E-mail銷售需要一定的銷售資源，獲得和維持這些資源要投入相應的經(jīng)營資源，當資源積累達到一定的水平時，便擁有了更大的銷售價值，不僅可以用于企業(yè)本身的銷售，也可以通關出售郵件廣告空間直接獲得利益。按照是否將E-mail銷售資源用于為其他企業(yè)提供服務，E-mail銷售可分為經(jīng)營型和非經(jīng)營型兩類。當以經(jīng)營性質為主時，E-mail銷售實際上已經(jīng)屬于專業(yè)服務商的范疇了。.E-mail銷售可以作為一種促銷工具的原因？答：（1）獨立性：每一個互聯(lián)網(wǎng)帳號用戶都具有E-mail能力，不管該用戶使用哪一家互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，或是通過公司訪問網(wǎng)絡，或使用一個商業(yè)網(wǎng)的服務，如美國在線（AOL）、CompuServe或微軟網(wǎng)絡（MSN）。（2）成本低廉性：在連入網(wǎng)絡時，編輯和發(fā)送一個E-mail信息將只花費時間，不會有打印和郵寄的費用。在接收端，閱讀E-mail除了E-mail客戶端軟件，不需要專門的設備，并且這些軟件在所有的網(wǎng)上服務和先進的網(wǎng)頁瀏覽器中都有，如NetscapeCommunicator和MicrosoftInternetExplorer0（3）簡單性:少量的E-mail消息只需要輸入?個簡單的便條然后單擊發(fā)送鍵。讀一個電子消息同樣簡單，只需要是具有閱讀能力的計算機使用者。.搜索引擎用戶的搜索行為特征：搜索頻率和搜索依賴度。.搜索引擎推廣是帶來新客戶的最有效和最經(jīng)濟的手段，搜索引擎推廣的投資回報率也是最高的。.網(wǎng)站銷售管理的一般內(nèi)容？答：（1）網(wǎng)絡品牌管理：網(wǎng)絡品牌管理是指通過合理利用各種網(wǎng)絡營銷途徑創(chuàng)建和提升品牌，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡品牌策略制定、網(wǎng)絡品牌計劃實施、網(wǎng)絡品牌評價等。（2）網(wǎng)站推廣管理：網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問量的增加I、品牌形象的提升、用戶數(shù)量的增長等多方面。網(wǎng)站推廣管理是網(wǎng)絡營銷管理的基礎內(nèi)容之一，主要包括：網(wǎng)站專業(yè)性診斷、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化狀況診斷、網(wǎng)站推廣階段計劃的制定、各種網(wǎng)站推廣手段管理、網(wǎng)站推廣效果的分析評價（Email營銷、搜索引擎營銷等）、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、網(wǎng)站訪問量與效果轉化分析等。（3）信息發(fā)布管理：信息發(fā)布管理包括網(wǎng)站的內(nèi)容策略及內(nèi)容管理、外部信息發(fā)布渠道管理、信息發(fā)布的效果管理等；同時信息發(fā)布要及時、準確。（4）在線顧客關系管理；包括用戶行為研究、用戶資料管理和有效利用、顧客關系營銷策略的效果評價等。（5）在線顧客服務管理：在線顧客服務的基礎是有效利用在線服務手段，對各種在線服務手段的特點進行研究并制定適合用戶要求的顧客服務策略，構成了在線服務管理的基本內(nèi)容。（6）網(wǎng)上促銷管理：針對不同產(chǎn)品/服務，制定不同階段的促銷目標和策略，并對在線促銷的效果進行跟蹤控制。（7）網(wǎng)上銷售管理：主要內(nèi)容包括在線銷售渠道建設，在線銷售業(yè)績分析評價，網(wǎng)上銷售與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上促銷等工作的協(xié)調(diào)管理。（8）網(wǎng)上市場調(diào)研管理：包括在線市場調(diào)研的目標、計劃、調(diào)研周期管理，以及調(diào)查結果的合理利用和發(fā)布管理等。.數(shù)字產(chǎn)品有哪些具體表現(xiàn)？答（1）特殊的成本結構（2）對個人偏好的依賴性（3）網(wǎng)絡外部性（4）無磨損性（5）易變性（6）可復制性.網(wǎng)站優(yōu)化設計的原則？答：在理解和應用網(wǎng)站優(yōu)化設計的思惟時，應該把握兩個基本原則：（1）網(wǎng)站優(yōu)化不僅僅是搜索引擎優(yōu)化,應堅持用戶導向。近幾年來隨著搜索引擎的快速發(fā)展和廣泛應用，搜索引擎優(yōu)化開始逐步深入到企業(yè)網(wǎng)絡營銷職員的觀念中。網(wǎng)絡營銷領域充斥著各種關于傳統(tǒng)搜索引擎登錄和優(yōu)化方面內(nèi)容方法，要正確的看待搜索引擎的服務原則。作為優(yōu)秀的搜索引擎，假如它要為客戶提供優(yōu)質的信息服務，它必定要盡量收錄、優(yōu)先排名對用戶價值最大化的信息。因此，從發(fā)展的角度看、短期內(nèi)單方面迎合搜索引擎技術而忽略客戶感慨感染的網(wǎng)站終極難逃被搜索引擎淘汰的命運，而只有真正能知足客戶需要的信息才是搜索引擎搜索的終極目標。所以，網(wǎng)站優(yōu)化設計中三個層面不能顧此失彼，應事先全面優(yōu)化，尤其是對用戶的優(yōu)化應放在首位。（2）網(wǎng)站優(yōu)化的基礎是網(wǎng)站的基本內(nèi)容、功能和服務。企業(yè)網(wǎng)站終極要面向的是客戶，而客戶對網(wǎng)站的評價則主要源于括網(wǎng)站結構、內(nèi)容和網(wǎng)站服務的質量，尤其是網(wǎng)站結構和網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化最為重要。因此偏離這些基礎去進行網(wǎng)站優(yōu)化，無疑是本末顛倒。所以，多數(shù)網(wǎng)站優(yōu)化專家的觀點是：所有網(wǎng)站的優(yōu)化流動都是圍繞客戶的網(wǎng)站結構、內(nèi)容、服務的優(yōu)化。.網(wǎng)絡廣告的主要形式有哪些？網(wǎng)幅廣告的種類？答：網(wǎng)幅廣告、文本鏈接廣告、電子郵件廣告、企業(yè)網(wǎng)站的廣告思想、贊助式廣告、與內(nèi)容的結合、插播式廣告、即時通訊工具、其他廣告形式（屏保、書簽和工具欄廣告、指針、網(wǎng)絡社區(qū)廣告、游戲廣告）等；我們還可以把網(wǎng)幅廣告分為三類：靜態(tài)、動態(tài)、和交互式。.網(wǎng)絡銷售的發(fā)展趨勢如何？答：發(fā)展的趨勢：①提升誠信水平，保障產(chǎn)品品質，做好售后服務。②完善物流配送體系。③創(chuàng)新網(wǎng)絡銷售模式，引導消費觀念的改變④加快傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡渠道的融合。⑤構建一個合適自身特點的網(wǎng)絡銷售渠道模式。.企業(yè)網(wǎng)站設計的原則有哪些？.一個完整企業(yè)網(wǎng)站的四個組成部分？答：一個完整的企業(yè)網(wǎng)站，無論多么復雜或多么簡單，都可以劃分四個為組成部分：網(wǎng)站結構、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站服務、網(wǎng)站功能。.Web2.0的思想精髓？答（1）開放-平等關系（2）參與-集體智慧（3）分享-學習型知識（4）創(chuàng)造-創(chuàng)新文化.企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡銷售功能有哪些？（1）品牌形象（2）產(chǎn)品與服務展示（3）信息發(fā)布（4）顧客服務（5）顧客關系（6）網(wǎng)上調(diào)查（7）資源合作（8）網(wǎng)上銷售.適用網(wǎng)站推廣的方式有哪些？答（1）搜索引擎推廣（2）交換鏈接推廣（3）網(wǎng)絡廣告推廣（4）郵件推廣（5）贈品活動（6）專題推廣（7）借助第三方信息發(fā)布平臺.開展E-mail銷售的主要步驟？答（1）確定E-mail銷售的目標。制訂E-mail銷售計劃，分析目前所擁有的E-mail銷售資源，如果公司本身擁有用戶的E-mail地址資源，首先應利用內(nèi)部資源。（2）選擇郵件列表服務商。決定是否利用外部列表投放E-mail廣告，并且要選擇合適的外部列表服務商。（3）針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設計郵件內(nèi)容。（4）根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息。（5）測試、度量、精煉，對E-mail銷售活動的效果進行分析總結。.E-mail銷售的各種分類依據(jù)及其種類？答：(1)按照是否經(jīng)過用戶許可分類。按照發(fā)送信息是否事先經(jīng)過用戶許可來劃分，可以將E-mail銷售分為許可E-mail銷售(PermissionE-mailMarketing,PEM)和未經(jīng)許可的E-mail銷售(UnsolicitedCommercialE-mail,UCE)。未經(jīng)許可的E-mail銷售也就是用處所說的垃圾郵件(Spam),正規(guī)的E-mail銷售都是基于用戶許可的，如無特別說明，本書所講的E-mail銷售均指PEM。(2)按照E-mail地址的所以權分類。潛在用戶的E-mail地址是企業(yè)重要的銷售資源，根據(jù)對用戶E-mail地址資源的所有形式，可將E-mail銷售分為內(nèi)部E-mail銷售和外部E-mail銷售，或者叫內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表是一個企業(yè)/網(wǎng)站利用一定方式獲得用戶自愿注冊的資料來展開的E-mail銷售，而外部列表是指利用專業(yè)服務商或者具有與專業(yè)發(fā)業(yè)務商一樣可以提供專業(yè)服務的機構提供E-mail銷售服務，自己并不擁有用戶的E-mail地址資料，也無須管理維護這些用戶資料。(3)按照銷售計劃分類。根據(jù)企業(yè)的銷售計劃，可分為臨時性的E-mail銷售和長期E-mail銷售。前者如不定期的產(chǎn)品促銷、市場調(diào)查、節(jié)假日問候、新產(chǎn)品通知等；長期的E-mail銷售通常以企業(yè)內(nèi)部注冊會員資料為基礎，主要表現(xiàn)為新聞郵件、電子雜志、顧客服務等各種形式的郵件列表，這種列表的作用要比臨時性的E-mail銷售更持久，其作用更多地表現(xiàn)在顧客關系、顧客服務、企業(yè)品牌等方面。(4)按照E-mail銷售的功能分類。根據(jù)E-mail銷售的功能，可分為顧客關系E-mail銷售、顧客服務E-mail銷售、在線調(diào)查E-mail銷售、產(chǎn)品促銷E-mail銷售等。(5)按照E-mail銷售的應用方式分類。雁E-mail銷售需要一定的銷售資源,獲得和維持這些資源要投入相應的經(jīng)營資源，當資源積累達到一定的水平時，便擁有了更大的銷售價值，不僅可以用于企業(yè)本身的銷售，也可以通關出售郵件廣告空間直接獲得利益。按照是否將E-mail銷售資源用于為其他企業(yè)提供服務，E-mail銷售可分為經(jīng)營型和非經(jīng)營型兩類。當以經(jīng)營性質為主時，E-mail銷售實際上已經(jīng)屬于專業(yè)服務商的范疇了。.網(wǎng)絡銷售的宏觀環(huán)境包括哪些因素？答：網(wǎng)絡銷售的宏觀環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治、法律、人口、經(jīng)濟、社會文化、科學技術等因素影響企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷活動的宏觀條件。.Web2.0的核心不是技術而是在于指導思想。答：Web2.0有一些典型的技術，但技術是為了達到某種目的所采取的手段。Web2.0技術本身不是Web2.0網(wǎng)站的核心，重要的在于典型的Web2.0技術體現(xiàn)了具有Web2.0特征的應用模式。因此，與其說Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)技術的創(chuàng)新，不如說是互聯(lián)網(wǎng)應用指導思想的革命?？傊?，Web技術的廣泛應用逐漸讓Web2.0思想更加明確，這樣必然對網(wǎng)絡銷售環(huán)境、網(wǎng)絡銷售思想和方法產(chǎn)生影響。同時由于網(wǎng)絡銷售環(huán)境的變化，出現(xiàn)了新的網(wǎng)絡銷售工具和手段，對網(wǎng)絡銷售人的知識要求也更加高。.博客網(wǎng)絡銷售價值體現(xiàn)在哪些方面？答(1)博客可以直接帶來潛在用戶。(2)博客銷售的價值體現(xiàn)在降低網(wǎng)站推廣費用方面。(3)博客文章內(nèi)容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會。(4)博客文章可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量。(5)可以實現(xiàn)更低的成本對讀者行為進行研究。(6)博客是建立權威網(wǎng)站品牌效應的理想途徑之一。(7)博客減小了被競爭者超越的潛在損失。（8）博客讓營銷人員從被動的媒體依賴轉向自主發(fā)布信息。.網(wǎng)站欄目機構與導航奠定了網(wǎng)站的基本框架，決定了用戶是否通過網(wǎng)站方便的獲取信息。.新型網(wǎng)站的促銷策略有哪些？答（1）網(wǎng)上折價促銷（2）網(wǎng)上贈品促銷（3）網(wǎng)上抽獎促銷（4）積分促銷（5）網(wǎng)絡幣促銷.網(wǎng)絡銷售中顧客概念的整合？答：傳統(tǒng)的市場銷售中的顧客是指與產(chǎn)品購買和消費直接有關的個人或組織。在網(wǎng)絡銷售中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。網(wǎng)絡銷售所面對的顧客與傳統(tǒng)銷售所面對的顧客并沒有什么太大的不同。因此，企業(yè)開展網(wǎng)絡銷售應進行全方位的，戰(zhàn)略性的市場細分和目標定位。在因特網(wǎng)上，每一個網(wǎng)上消費者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點。應用搜索引擎可以大大節(jié)省消費者時間和精力，自第一批搜索引擎投入商業(yè)運行以來，網(wǎng)絡用戶急劇增多。面對這種趨勢，從事網(wǎng)絡銷售的企業(yè)必須改變原有的顧客概念，應該將搜索引擎當作企業(yè)的特殊顧客，因為搜索引擎不是網(wǎng)上直接消費者，卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。以網(wǎng)絡為媒體的商品信息，只有在被搜索引擎選中的情況下，才有可能傳遞給網(wǎng)上的顧客。企業(yè)在設計廣告或發(fā)布網(wǎng)上信息時，不僅要研究網(wǎng)上顧客及其行為規(guī)律，也要研究計算機行為，掌握各類引擎的探索規(guī)律。.網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品的層次。（P42）答：由內(nèi)到外，產(chǎn)品的整體概念的五個層次依次為：（1）核心利益層次，是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。（2）有形產(chǎn)品層次，是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質形態(tài)，主要表現(xiàn)在品質、特征、式樣、商標、包裝等方面，是核心利益的物質載體。（3）期望產(chǎn)品層次，就是顧客在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值。（4）延伸產(chǎn)品層次，是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求的產(chǎn)品層次，主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務。（5）潛在產(chǎn)品層次，是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務。.Web2.0網(wǎng)站發(fā)展最為迅速，影響力也更大的博客網(wǎng)站。答：BLOG就是通常所說的博客，英文全名是WebLog,縮寫為BLOG。BLOG是個人或群體按時間順序所作的一種記錄，寫B(tài)LOG的人（BLOGGER）可以在這里發(fā)表自己的想法，放置自已喜歡的圖片，其他人可以對放置的內(nèi)容進行瀏覽，也可以對這里的信息做出自己的回應。BOLG是一個易于使用的網(wǎng)站，您可以在其中隨意發(fā)布想法、與其他人交流以及從事其他活動，而且所有這一切都是免費的。.與E-mail相比，RRS銷售的優(yōu)劣勢分別是什么？答：優(yōu)勢：（1）RRS的送達率幾乎100%,完全杜絕未經(jīng)許可發(fā)送垃圾郵件；（2）RRS也沒有圖片被郵箱系統(tǒng)阻止顯示等問題；（3）從信息的點擊率來看，RRS信息的點擊率也比電子郵件高；（4）從銷售成本來看，購買每千次RRS廣告展示的成本比購買每千次E-mail展示的CPM廣告成本低。劣勢:（DRRS銷售的定位性不如E-mail銷售強,RRS很難實現(xiàn)個性化銷售。（2）RRS銷售不容易做到像E-mail那樣跟蹤銷售效果。（3）RRS和E-mail銷售的前提都要求信息接收人主動訂閱，不過要命的是，RRS信息成功顯示還需要接收者多做一個事情：下載RRS閱讀器（如何免費下載RSS閱讀器）。僅此一項，就會阻擋大批用戶訂閱RRS信息。分析題.搜索引擎銷售存在著哪幾個目標層次？答：第一層是存在層，其目標是在主要的搜索引擎/分類目錄中獲得被收錄的機會，這是搜索引擎營銷的基礎，離開這個層次，搜索引擎營銷的其他目標也就不可能實現(xiàn)。搜索引擎登錄包括免費登錄、付費登錄、搜索引擎關鍵詞廣告等形式。存在層的含義就是讓網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁獲得被搜索引擎收錄（而不僅僅是網(wǎng)站首頁），也就是為增加網(wǎng)頁的搜索引擎可見性。第二層的目標則是在被搜索引擎收錄的基礎上盡可能獲得好的排名，即在搜索結果中有良好的表現(xiàn)，因而可稱為表現(xiàn)層。因為用戶關心的只是搜索結果中靠前的少量內(nèi)容，如果利用主要的關鍵詞檢索時網(wǎng)站在搜索結果中的排名靠后，那么還有必要利用關鍵詞廣告、競價廣告等形式作為補充手段來實現(xiàn)這一目標。同樣，如果在分類目錄中的位置不理想，則需要同時考慮在分類目錄中利用付費等方式獲得排名靠前。第三層直接表現(xiàn)為網(wǎng)站訪問量指標方面，也就是通過搜索結果點擊率的增加來達到提高網(wǎng)站訪問量的目的。由于只有受到用戶關注，經(jīng)過用戶選擇后的信息才可能被點擊，因此可稱為關注層。從搜索引擎的實際情況來看，僅僅做到被搜索引擎收錄并且在搜索結果中排名靠前是不夠的，這樣并不一定能增加用戶的點擊率，更不能保證將訪問者轉化為顧客。要通過搜索引擎營銷實現(xiàn)訪問量增加的目標，則需要從整體上進行網(wǎng)站優(yōu)化設計，并充分利用關鍵詞廣告等有價值的搜索引擎營銷專業(yè)服務。第四層是通過訪問量的增加轉化為企業(yè)最終實現(xiàn)收益的提高，稱為轉化層。轉化層是前面三個目標層次的進一步提升，是各種搜索引擎方法所實現(xiàn)效果的集中體現(xiàn)，但并不是搜索引擎營銷的直接效果。從各種搜索引擎策略到產(chǎn)生收益，期間的中間效果表現(xiàn)為網(wǎng)站訪問量的增加，網(wǎng)站的收益是由訪問量轉化所形成的，從訪問量轉化為收益則是由網(wǎng)站的功能、服務、產(chǎn)品等多種因素共同作用而決定的。因此，第四個目標在搜索引擎營銷中屬于戰(zhàn)略層次的目標。其他三個層次的目標則屬于策略范疇，具有可操作性和可控制性的特征，實現(xiàn)這些基本目標是搜索引擎營銷的主要任務。.‘電子郵存入網(wǎng)%銷售中的起到什么樣的作用？答：（1）品牌形象：（2）在線客戶服務（3）顧客關系推廣與電子刊物（4）產(chǎn)品/服務推廣（5）網(wǎng)站推廣（6）電子郵件廣告（7）收集市場信息（8）增強市場競爭力.搜索引擎銷售在網(wǎng)絡銷售中的地位和作用？答：搜索引擎銷售的地位：（1）從網(wǎng)絡銷售的環(huán)境看，搜索引擎銷售的環(huán)境發(fā)展為網(wǎng)絡銷售的推動起到舉足輕重的作用；（2）從效果銷售看，很多公司之所以可以應用網(wǎng)絡銷售是利用了搜索引擎銷售；（3）就搜索引擎銷售本身看、他不代表網(wǎng)絡銷售，他只是在網(wǎng)絡銷售概念的網(wǎng)絡推廣上有重要意義。搜索引擎銷售的作用：（1）網(wǎng)站推廣，即通過搜索引擎推廣實現(xiàn)網(wǎng)站訪問量增加的目的，這也是搜索引擎對網(wǎng)絡營銷的最大價值；（2）產(chǎn)品推廣，與網(wǎng)站推廣類似，可以對具體產(chǎn)品進行針對性的推廣，讓更多用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息，尤其通過購物搜索引擎等方式，可以實現(xiàn)對多種產(chǎn)品的比較，為用戶獲取購買決策信息提供期；（3）晉升企業(yè)/網(wǎng)站的網(wǎng)絡品牌；（4）由于搜索引擎擁有眾多用戶，因此也成為一種網(wǎng)絡廣告媒體，并且比一般基于網(wǎng)頁的網(wǎng)絡廣告具有更高的定位程度（5）搜索引擎作為在線市場調(diào)研的工具，在競爭者研究、用戶行為研究等方面均有重要作用。.搜索引擎銷售的信息傳遞過程是什么？答（1）構造網(wǎng)絡營銷信息源；（2）搜索引擎收錄信息源加入數(shù)據(jù)庫；（3）用戶檢索，搜索引擎反饋搜索結果；（4）用戶對檢索結果進行判斷；（5）點擊相關的檢索結果URL；（6）進入網(wǎng)絡營銷信息源。.建設網(wǎng)絡銷售導向企業(yè)網(wǎng)站需要遵循哪些原則？答（1）系統(tǒng)性原則；（2）完整性原則；（3）友好性原則；（4）簡單性原則；（5）適應性原則。.網(wǎng)絡分銷渠道有哪些特點？網(wǎng)絡分銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的區(qū)別與聯(lián)系是什么？答：特點：（1）虛擬性，網(wǎng)絡空間是一個虛擬的時間，在互聯(lián)網(wǎng)上從事銷售活動，企業(yè)看到消費者，消費者也看不到企業(yè)員工；沒有傳統(tǒng)意義上的店鋪建筑，有的只是屏幕上眼花繚亂的商品和不是飛動的廣告條；消費者看不到實物，只能通過網(wǎng)站上的圖片了解產(chǎn)品的價格、規(guī)格、特性和以前消費者留下的對產(chǎn)品的評論；整個購物構成也是人與網(wǎng)站的對話，不只不覺中，一次鼠標的輕輕按動們就使商品的所有權發(fā)生了轉移。（2）經(jīng)濟性，網(wǎng)上分銷通過網(wǎng)上商店來實現(xiàn)，網(wǎng)上商店實現(xiàn)的技術已經(jīng)很成熟，與傳統(tǒng)店鋪比起來，可謂成本低廉、簡單易行。（3）消費者購物的益處，網(wǎng)上分銷使消費者有了新的選擇，與傳統(tǒng)購物比較起來，更能節(jié)省時間與精力。制造商因網(wǎng)上分銷，對傳統(tǒng)中間商的依賴有所減少，流通費用降低，使消費者享受更多的折扣成為可能。區(qū)別：（1）渠道結構不同傳統(tǒng)分銷渠道的結構是線性的。而網(wǎng)絡分銷渠道結構是網(wǎng)狀的，呈現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)站點為中心，向周圍發(fā)散式的結構。（2）渠道決策模式不同（3）渠道的基礎不同。聯(lián)系：兩種分銷渠道的最終目的是為爭奪市場，搶奪消費者，實現(xiàn)企業(yè)的各種市場經(jīng)營目標。在一定條件下，課互相支持、互相補充。.在互聯(lián)網(wǎng)上推廣宣傳企業(yè)網(wǎng)站主要有哪幾種方法？答（1）搜索引擎推廣（2）交換鏈接推廣（3）網(wǎng)絡廣告推廣（4）郵件推廣（5）贈品活動（6）專題推廣（7）借助第三方信息發(fā)布平臺.病毒性銷售的一般規(guī)律是什么？答：第一、病毒性銷售的“病毒”有一定的界限，超出這個界限的病毒性銷售方案就成為真正的病毒了；第二、成功的病毒性銷售離不開六個基本要素；第三、病毒性銷售并不是隨便可以做好的，需要遵照一定的步驟和流程；第四、病毒性銷售的實施過程通常是無需費用的，但病毒性銷售方案設計是需要成本的；第五、網(wǎng)絡銷售信息不會自動傳播，需要在行一定的推廣。.成功的病毒性銷售的基本要素有哪些？答（1）提供有價值的產(chǎn)品或服務；（2）提供無須努力的向他人傳遞信息的方式；（3）信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散；（4）利用公共的積極性和行為；（5）利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡；（6）利用別人的資源進行信息傳播。.成功實施病毒性銷售需要哪些步驟？答（1）病毒性銷售方案的整體規(guī)劃和設計；（2）病毒性銷售需要獨特的創(chuàng)意，病毒性銷售之所以吸引人之處就在于其創(chuàng)新性；（3）對網(wǎng)絡銷售信息源和信息傳播渠道進行合理的設計以便利用有效的通信網(wǎng)絡進行信息傳播；（4）對病毒性銷售的原始信息在易于傳播的小范圍內(nèi)進行發(fā)布和推廣；（5）對病毒性銷售的效果進行跟蹤和管理。.新中間商有哪些發(fā)展趨勢？答（1）重新進行自我定位（2）以服務促效益（3）建立或依托物流配送中心（4）提高物流敏捷度（5）推進代理制，尤其爭取國外產(chǎn)品的總代理（6）網(wǎng)絡直銷與店面銷售結合（7）與網(wǎng)絡公司聯(lián)手，實現(xiàn)“雙贏”（8）創(chuàng)立中間商品牌.企業(yè)網(wǎng)站設計的原則又有哪些？答：在理解和應用網(wǎng)站優(yōu)化設計的思惟時，應該把握兩個基本原則：（1）網(wǎng)站優(yōu)化不僅僅是搜索引擎優(yōu)化，應堅持用戶導向。近幾年來隨著搜索引擎的快速發(fā)展和廣泛應用，搜索引擎優(yōu)化開始逐步深入到企業(yè)網(wǎng)絡營銷職員的觀念中。網(wǎng)絡營銷領域充斥著各種關于傳統(tǒng)搜索引擎登錄和優(yōu)化方面內(nèi)容方法，要正確的看待搜索引擎的服務原則。作為優(yōu)秀的搜索引擎，假如它要為客戶提供優(yōu)質的信息服務，它必定要盡量收錄、優(yōu)先排名對用戶價值最大化的信息。因此，從發(fā)展的角度看，短期內(nèi)單方面迎介搜索引擎技術而忽略客戶感慨感染的網(wǎng)站終極難逃被搜索引擎淘汰的命運，而只有真正能知足客戶需要的信息才是搜索引擎搜索的終極目標。所以，網(wǎng)站優(yōu)化設計中三個層面不能顧此失彼，應事先全面優(yōu)化，尤其是對用戶的優(yōu)化應放在首位。（2）網(wǎng)站優(yōu)化的基礎是網(wǎng)站的基本內(nèi)容、功能和服務。企業(yè)網(wǎng)站終極要面向的是客戶，而客戶對網(wǎng)站的評價則主要源于括網(wǎng)站結構、內(nèi)容和網(wǎng)站服務的質量，尤其是網(wǎng)站結構和網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化最為重要。因此偏離這些基礎去進行網(wǎng)站優(yōu)化，無疑是本末顛倒。所以，多數(shù)網(wǎng)站優(yōu)化專家的觀點是：所有網(wǎng)站的優(yōu)化流動都是圍繞客戶的網(wǎng)站結構、內(nèi)容、服務的優(yōu)化。.合理安排企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容對企業(yè)來說至關重要，這些內(nèi)容具體是什么？答：企業(yè)概況；產(chǎn)品目錄；榮譽證書和專家/用戶推薦；企業(yè)動態(tài)和媒體報道；產(chǎn)品